行管股發(fā)展提升年和履行承諾總結(jié)范文
行管股發(fā)展提升年和履行承諾總結(jié)范文
一、提高服務(wù)意識(shí)，為旅游企業(yè)排憂解難
堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)章制度，在辦理各類(lèi)日常事務(wù)工作中，積極主動(dòng)地為旅游企業(yè)排憂解難。對(duì)旅行社分社的備案登記、星級(jí)飯店的評(píng)審和復(fù)核等都制定了規(guī)范的操作流程，使每一家前來(lái)辦理相關(guān)事宜的旅游企業(yè)都能夠通暢順利。今年以來(lái)，先后共組織4家旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了備案登記與編號(hào)；根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)完成了全區(qū)二星級(jí)旅游飯店的達(dá)標(biāo)復(fù)核工作。
二、健全制度體系，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)管理
為了推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，提升旅游行業(yè)形象，積極組織區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)搞好“文明旅游，理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周。積極倡導(dǎo)各旅游企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，文明安全旅游、品質(zhì)周到服務(wù)，努力營(yíng)造區(qū)誠(chéng)信和諧的旅游環(huán)境。根據(jù)新《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，為做好旅行社分支機(jī)構(gòu)的備案登記等工作，積極參加全市組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、認(rèn)真開(kāi)展旅游統(tǒng)計(jì)工作
全面、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是綜合反映旅游發(fā)展指數(shù)、合理調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)施重大旅游決策的科學(xué)依據(jù)。一直以來(lái)，按時(shí)完成月報(bào)、春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周的專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，開(kāi)展了2011年國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游統(tǒng)計(jì)抽樣調(diào)查工作，同時(shí)做好統(tǒng)計(jì)分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
為更好地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本和依法行政的原則，更有效的適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的基本要求，我股積極轉(zhuǎn)變職能、更新觀念、調(diào)整思路，以“發(fā)展提升年活動(dòng)”為契機(jī)，以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo)，通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序和優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，兌現(xiàn)了公開(kāi)服務(wù)承諾的履行工作。
深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)管理和旅游安全整治活動(dòng)。年初，與各旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，進(jìn)一步完善了旅游安全生產(chǎn)責(zé)任制、旅游緊急救援預(yù)案，組織人員深入旅游景點(diǎn)、賓館、旅行社、旅游車(chē)隊(duì)等各類(lèi)涉旅企業(yè)開(kāi)展端午、“五一”、“十一”等節(jié)前安全檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)了景區(qū)道路、食品衛(wèi)生、特種設(shè)備、治安防范、旅游交通等安全方面的隱患排查，并督促各企業(yè)落實(shí)隱患整改，確保不出重大旅游安全事故。根據(jù)全市統(tǒng)一部署，積極配合區(qū)綜治辦等部門(mén)開(kāi)展北門(mén)換乘服務(wù)中心周邊旅游市場(chǎng)環(huán)境綜合整治，重點(diǎn)查處了換乘中心周邊無(wú)導(dǎo)游資格人員上路攔車(chē)搶拉游客、非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛非法從事旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)等違法行為，有效促進(jìn)了我區(qū)旅游業(yè)健康、和諧發(fā)展。截止目前，全區(qū)實(shí)現(xiàn)了零旅游安全事故及零有效投訴。
在今后的工作中，我們將一如既往的以高度負(fù)責(zé)的精神，及時(shí)處理好各類(lèi)旅游投訴和糾紛的調(diào)解，努力營(yíng)造我區(qū)和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。
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