案例分析報告（通用16篇）
在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，報告包含標題、正文、結尾等。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的案例分析報告，希望對大家有所幫助。
案例分析報告 1
一、案例現(xiàn)象
小豪小朋友胖嘟嘟的，非�？蓯�，可是他有一些習慣很不好。
觀察一：晨間自由活動時他會帶著同伴在教室或幼兒園竄來竄去，追逐打鬧;玩積木時，他會把所有的積木都扔在地上;小朋友正聚精會神地聽講，他卻和周圍的小朋友頭碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈……
觀察二：繪畫活動開始了，他趁老師不注意，拿著記號筆在畫紙上、桌布上亂涂亂畫，要不，就拍著桌子大聲叫“我畫不來”，當老師走近他時，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑。
觀察三：他的口語表達能力較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他回答一些簡單的問題有時也會結結巴巴說不清楚，有時直接說“我不會”。
觀察四：自理能力特差，可以說是飯來張口，衣來伸手，他媽媽對他是一點辦法都沒有。
二、案例分析：
1、好奇心很強。這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，而且，我們這里的積木他以前根本沒玩過，尤其是那些好玩好看的、自己沒有的一些東西他們總想弄個明白，想個究竟，因此他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞。事實上，孩子所表現(xiàn)出的惡作劇、小破壞有時并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為。
2、家庭環(huán)境的影響，在家里，他是小皇帝，上面還有一個姐姐，長他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的，人人都會答應，使他養(yǎng)成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會，因為有人包辦了。
三、措施與效果：
不良的習慣，不是說一時就能改正的，我軟硬皆施，表揚和批評相結合，每天對他吹耳邊風，睡午覺時，摸摸他的頭，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也會反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習慣。針對小豪畫畫時的表現(xiàn)，我讓能力較強的幼兒坐在他的身邊，時常關心他，照顧他，還手把手的`教他勾線，教他涂色。并與家長取得聯(lián)系，在家多為孩子添置一些繪畫工具，讓他在家里涂涂畫畫，培養(yǎng)他的興趣。針對孩子口齒不清、說話結結巴巴這一問題，我在平時注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的回答，并時常找機會讓他在集體面前講述。另外，請家長平時用普通話與孩子交談，讓孩子在家多聽故事，多接觸語言環(huán)境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導他描述周圍的景色、人們的活動，讓他復述別人的話，漸漸地孩子的語言有了較大的進步。還有，午睡起床，讓他自己穿衣，他每次都穿的滿頭大漢，我用鼓勵的眼光看著他，向他豎起大拇指，現(xiàn)在，穿衣服對他來說，已經(jīng)很拿手了。
現(xiàn)在小豪已有了可喜的進步。早上來園時很有禮貌地向老師問好;和小朋友能友好的相處;繪畫時不但能根據(jù)老師的范畫進行勾線，還能通過想象進行添畫;有時還主動幫忙清潔教室、給小朋友講故事。
案例分析報告 2
一、一般資料
(一)一般情況
劉某，男，19歲，未婚，大一學生，排行老二，上有一姐(已上大學)，出生于XXX省一個小農(nóng)村，從小在父母身邊長大，父母為其監(jiān)護人。
(二)個人成長史
1、童年期生活：經(jīng)來訪者母親陳述得知，來訪者的母親圍產(chǎn)期、生產(chǎn)時情況良好，順產(chǎn);來訪者童年時期走路、開始說話的時間與正常兒童一致，無重大特殊事件發(fā)生;童年時未患重大疾病，童年時與母親感情融洽，無退縮或攻擊行為，父親在外打工，與來訪者接觸較少。
2、青少年期生活：來訪者上小學時學習成績好，性格開朗，很活躍，與同伴關系融洽。在家和母親關系很好，很聽話，母親眼睛不好，他很孝順，很關心照顧母親;而父親一直在外工作，很少關心孩子的教育問題。上大學之前，來訪者一直是父母眼中的好孩子，老師眼中的好學生
3、來訪者的精神狀態(tài)：自我評價極高，自我感覺極好，否認自己有心理問題，易怒，情緒很不穩(wěn)定。
4、來訪者的社會功能：上網(wǎng)過多影響正常的學習和生活
(三)個人主訴
我是從農(nóng)村考上大學，以前的主要生活就是學習，也沒有什么機會接觸網(wǎng)絡，到了大學后宿舍的同學經(jīng)常在一起大談時下流行的網(wǎng)絡游戲，感覺自己對此知之甚少，好像跟同學脫軌了似的，于是便開始接觸各類游戲，以證明自己的全面發(fā)展。最初上網(wǎng)有節(jié)制，只是周末玩1-2小時，學習、生活正常。兩個月以后，上網(wǎng)逐漸失去節(jié)制，每天都要去一趟網(wǎng)吧，并開始間歇性地逃課，生活開始變得無規(guī)律，打籃球的愛好也放棄了。臨近期末時，每天玩通宵，白天回寢室睡覺，基本放棄了學習。期末考試有五科亮紅燈。寒假返校，仍然止不住泡網(wǎng)吧。現(xiàn)在一離開網(wǎng)吧就煩躁不安，心里空蕩蕩的，沒有精神，什么事也不想干。吃飯沒有胃口，腸胃不舒服，見人也不想搭理�？床贿M去書，記憶力明顯下降，思維和反應速度明顯減慢。內(nèi)心痛苦，想盡快改變現(xiàn)狀，可一次次努力都以失敗告終。其實上網(wǎng)也沒有特別的偏好，打游戲、聊QQ、瀏覽網(wǎng)頁等，可就是絡。
(四)觀察和收集到的材料
求助者衣著整齊，說話有禮貌，表情不自然，情緒較低沉，不敢與咨詢師有目光接觸。據(jù)來訪者的舍友反映，來訪者之前生活習慣很好，也很勤快，經(jīng)常會幫在宿舍做清潔，也很樂意幫助同學，跟同學相處融洽，但是至從上網(wǎng)后生活習慣就不太好，鞋子襪子亂放;經(jīng)常不做寢室衛(wèi)生，而且也很少跟宿舍的同學交流，通常都是一個人獨來獨往了，幾乎都不參加班級集體活動的。輔導員的反映：求助者性格內(nèi)向。上學期的前半期表現(xiàn)還好，按時上課，按時就寢。后半期，則開始逃課。有時去教室，也總是坐在最后一排，很少聽講，精神狀態(tài)很差。很少參加班會等集體活動，很少跟同學說話
二、評估與診斷
4)心理測驗結果：選擇Yong的網(wǎng)絡成癮測查量表，求助者的總分達到85分，屬于重度網(wǎng)絡成癮.
三、咨詢目標
1.具體目標與近期目標：改善網(wǎng)絡成癮狀態(tài)，恢復正常的學習和人際交往，提高生活自理能力。
2.最終目標與長遠目標：提高學習動機和自信心，增強自我調控能力，促進求助者的心理健康和發(fā)展，達到人格的成熟與完善。
四、咨詢方案
(一)咨詢方法和原理
1、方法:認知行為療法
2、原理：認知行為療法認為錯誤的認知和觀念是導致情緒和行為問題的根源。因此，咨詢的根本目標就是要發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤觀念及其賴以形成的認知過程，使之改變到正確的認知方式上來。咨詢師可以通過提問和自我審查的技術來幫助求助者確定問題，使用語義分析技術來糾正核心錯誤觀念，并運用行為矯正技術來改變求助者不合理的認知觀念，經(jīng)過認知復習鞏固剛建立起來的認知過程和正確的認知觀念，使求助者在實際生活中能夠做到完全依靠自己來調節(jié)認知、情緒和行為。
3、咨詢過程
3.1咨詢階段的劃分咨詢及矯正方案擬分三期進行(分六次咨詢，一次50分鐘)，前期的認知矯正，中期的行為矯正，后期學習動機激勵法
第一步，糾正負性認知。糾正劉某關于游戲試玩職業(yè)的片面認知，以及對父母偏激的認知態(tài)度，樹立正確的上網(wǎng)態(tài)度
第二步，網(wǎng)癮行為矯正。堅持每天進行網(wǎng)絡使用行為日記記錄，同時記錄其他活動情況，并進行自我評價：獎勵強化與懲罰抑制：警示鈴或電子提醒、轉移注意法等
第三步，學習動機激勵。以優(yōu)秀人物傳記作為榜樣激勵，以格言警句勵志，對自我形象進行積極心理暗示，樹立正確的人生目標;在學習方面提供必要幫助，培養(yǎng)學習動機等。
3.2具體咨詢過程
第一次咨詢(xxxx年5月9日)
目的：了解基本情況，建立良好的咨詢關系。
方法：運用傾聽技術對來訪者的情緒、行為等表示理解;運用開放式提問技術，確定來訪者的主要問題，與來訪者建立良好的治療關系;運用解釋技術，向來訪者解說心理治療的相關內(nèi)容，使來訪者愿意接受心理治療及對自己問題的解決
過程：填寫治療登記表，詢問基本情況，介紹治療的有關事項和規(guī)劃。通過平等、真誠的交流與來訪者建立合作、平等的良好的治療關系，獲得來訪者的信任，較全面、真實地了解了來訪者的基本情況。
第二次咨詢：(xxxx年5月16日)
目的：加深咨詢關系，進行心理診斷，確定咨詢目標。
過程：在前一次所建立較好咨詢關系基礎上，對其進行心理測評，然后將事先整理好的有關資料交給劉某，資料內(nèi)容包括：怎樣正確使用互聯(lián)網(wǎng)，上網(wǎng)過度對個人身心健康造成的危害等，希望他回家能認真閱讀一下;每天堅持寫日記，記錄自己每天玩游戲的時間、頻率以及對自己的影響等。同時，給其父母布置作業(yè)：每一周由母或父給兒子寫一封信，說出最想對孩子說的話，寫出對孩子的愛和擔憂。目的是通過文字傳遞真實的感情，緩解緊張的親子關系，建立良好的家庭氛圍。
第三次咨詢：(xxxx年5月24日)
目標：糾正負性認知。改變來訪者對自己的消極信念，充分認知網(wǎng)絡成癮的危害性，強化其愿意改變的意愿。
過程：通過團體治療讓來訪者深入地探討與學習如何提高自信、培養(yǎng)責任感、增強抗挫折能力、增強情緒管理能力、改善人際關系等等具體問題的解決，讓來訪者在與其他學員的互動過程中練習習得的新能力和方法。向他出示了一些關于過度使用網(wǎng)絡的診斷標準，來訪者表示可以接受，通過對照自己記錄的時間表，他承認上網(wǎng)時間是多了一點。其母親非常配合，將她寫給兒子的信，拿了出來，我讓劉某盡可能帶著感情讀一遍，信中內(nèi)容包含關切之意，劉某臉上出現(xiàn)受感動的表情。低著頭說“自己讓父母操心了”。
第四次咨詢：(5月30日)
目標：鞏固之前取得的效果，使來訪者徹底擺脫原有的不合理的信念及思維方式，認識到網(wǎng)絡對自己的危害;使來訪者學會理性的思維方式，學會與環(huán)境相適應的情緒和行為反應模式，從根本上清除病因，學會和家長交流、溝通;對于來訪者的父母，讓他們認識到孩子的年齡階段的需求，學會尊重和理解孩子，與孩子溝通、交流。
過程：通過個體治療的會談，就其家庭作業(yè)做進一步的分析，通過蘇格拉底式辯論使來訪者徹底擺脫其不合理的信念，使其明白“每個人沒有權利必須得到周圍人士的贊賞”，教會來訪者使用“黃金規(guī)則”去處理人際關系，幫助來訪者進一步擺脫原有的不合理信念及思維方式，學會用“希望”、“想要”代替“必須”、“應該”等，從而使來訪者在治療結束之后仍能用學到的東西應對生活中遇到的問題，并對出現(xiàn)新的、合理思維和行為進行及時的陽性強化，讓來訪者體驗到自己掌握命運的能力，提高自信心，減少他以后生活中出現(xiàn)情緒困擾和不良行為的傾向，以使其能更好地適應社會現(xiàn)實生活。通過來訪者和其母親的家庭治療，讓親子間的關系得以緩解，相互了解彼此的`內(nèi)心真實想法，明確溝通的重要性，尋找適合于自身家庭的交流模式，并不斷練習使用該交流方式，使之成為一種自然的溝通。
布置治療作業(yè)：讓來訪者收集自己在日常生活中對其他事情的看法，找出其中不合理的地方，對不合理信念進行分析，找出新的合理的信念，寫出自己獲得的新的情緒和行為，以及治療的收獲等，從而加深、鞏固新的合理的信念。
第五次咨詢：(6月6號)
目標：網(wǎng)絡行為矯正。與求助者共同討論和商定具體、可行的行為矯正方法過程：
1、檢查家庭作業(yè)，通過前幾次的咨詢來訪者對自己的網(wǎng)癮情況有了一定的認識，自責自己太不自覺，逃了很多課，對之前的一些消極的信念也有些改變。順勢向他介紹了一些學習、奮斗、成功的知識和榜樣，說明學習對人是多么的重要。他也很高興地給我講述自己當年中考時多么用功。
2、討論行為矯正方法：
1)避免去校外網(wǎng)吧，遠離無節(jié)制上網(wǎng)的環(huán)境。倘若實在有需要，如查閱學習資料、上交課程作業(yè)等，則直接到學校電子閱覽室。
2)每次上網(wǎng)不得超過一個半小時。隨身攜帶小鬧鐘，并將鬧鐘的定時器調至一個半小時。如果超過規(guī)定的上網(wǎng)時間，耳邊則會響起刺耳的警示鈴聲和催促錄音。
3)每天堅持約上幾個同學打籃球40分鐘。這種轉移能量法，不僅能減少求助者對網(wǎng)絡的依賴，改善與同學的關系，恢復正常社會功能，而且還有助于其逐漸克服自卑，提升自我效能感。
4)早晚盥洗，每天堅持疊被子、收拾課桌，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣。
5)每天堅持寫日記，記錄網(wǎng)絡使用行為，以及學習、身體鍛煉等其他活動，并進行自我評價。
第六次咨詢：(6月12號)
目標：鞏固提高來訪者的理性信念和行為模式，激勵學習動機。啟發(fā)來訪者發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，挖掘內(nèi)在潛能。
過程(1)詢問行為矯正方法執(zhí)行情況：求助者說，這星期以來，沒有去過網(wǎng)吧，只是周末到電子閱覽室，給高中朋友發(fā)了一封郵件。
(2)引導求助者回憶上大學以來的成功經(jīng)驗，越多越好，哪怕是很小的一次成功，以進一步喚起求助者對成功情緒的積極體驗。(3)對求助者的成功經(jīng)歷和完成咨詢作業(yè)的情況給予熱情洋溢的肯定，并啟發(fā)和幫助求助者充分挖掘自身的優(yōu)點，建議其將這些優(yōu)點一一列舉出來，寫在便攜筆記本上，以便于隨時提醒自己，激勵自己。咨詢師還重點就求助者“不甘落后”的優(yōu)點，作了深入翔實的闡析，并對其進行積極的暗示，“其實你的心里一直有一股很強大的、向上的勁兒，只是被某個蓋子壓著了。只要掀開這一蓋子，你那股巨大的力量就發(fā)揮出來了”，真誠、熱情地鼓勵求助者深入發(fā)掘自己的內(nèi)在潛能，爭取最大限度的進步。
4、咨詢效果評估
(1)求助者癥狀的改善：不再沉迷于網(wǎng)絡，能夠按時上課、就寢。
(2)輔導員的評價：人變精神了，很少逃課了。上課狀態(tài)有所改善，參加班集體活動的次數(shù)增多。聽室友反映，求助者愛干凈了很多，與同學之間的交往也增加了許多。
(3)咨詢師的評估：咨詢結束后，求助者表情愉快，眼睛里閃爍著青春的光彩。一臉的微笑，盡管有些靦腆，但輕松、自信清晰可見，話語也多了，能夠與咨詢師對視了
時間：20xx年xx月xx日
地點：興龍湖公園
人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭
一討論本次案例分析報告主題
第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當代高�！皣肋M寬出”與“寬進嚴出”第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問題
第三小組：唐芳、李純蘭：當代大學生的愛情觀
第四小組：徐曉琴、楊麗英：當代大學生的消費觀
經(jīng)過討論，認為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個選題。競爭最激烈的就是愛情觀和消費觀了，但是其他兩個小組均支持消費觀，所以，本次案例分析報告主題便確定為“淺論大學生的消費觀”。
二我們從以下幾個方面來分析
首先，要提出當代大學生的消費現(xiàn)狀;其次，分析大學生產(chǎn)生這種消費觀的原因;第三，分析大學生的這種消費現(xiàn)象產(chǎn)生的影響;第四，對于那些做得不好的，我們應該怎樣合理引導。
三具體討論情況
(一)分析當代大學生的消費現(xiàn)狀(第四小組)
1、購物成為了一種消費習慣。大學生們已經(jīng)不滿足于基本的生存需要了，開始在追求中享受生活的樂趣，同時也應該看到用于改善學習的消費比重明顯在提高。
2、當前的大學生們開始重視情感消費，用于進行交際的支出正呈現(xiàn)快速上升的趨勢。同學、老鄉(xiāng)、室友、班級同學各種聚會，以及社團等錯綜復雜的交往過程中的消費在大學生的消費中占據(jù)著舉足輕重的地位。朋友、同學間的你來我往，請吃請喝是在所難免的，生日聚會等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學過生日，當了學生干部，入了黨，評上獎學金，交了新女朋友等等都要請客。
3、消費呈現(xiàn)多層次化。我們在網(wǎng)上找到一些相關的調查報告，了解到在月平均消費的中，只有4%的同學在300元以下繼續(xù)著學業(yè);更多的同學月平均消費在500-800元之間(這部分占54%)，當然也有34%的同學在300-500元之間，只有不到8%的同學生活消費在800元以上。低消費群體的比重與中等消費群體的比重相當.。這在一定程度上說明了目前的學校分配兩極分化并不算太過于極端.。
對許多大學生來說，盡管食物支出仍是當前在校大學生的主要支出之一，但另一方面，大學生們的消費目的已經(jīng)不再滿足于基本的生活消費，他們開始多元化，層次化消費。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，周末逛街購物的大學生成群結伴，假期選擇外出旅游的大學生也開始越來越多
(二)分析這些問題存在的原因(第一、二小組) 大學生自身消費心理的驅使。
大學生受過比較高的教育，與一般社會人不同，他們不僅想受到社會的認可，更需要的是滿足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比較高的層級，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學生有著強烈的尊重需求，這種心理表現(xiàn)在消費中，則體現(xiàn)為對高物質生活的追求。很多大學生都認為只有自己很有錢，吃穿都高檔，才能被同學看得起。大部分的學生都是通過尋求富裕的物質生活來美化自己的形象，從而滿足自身的需求和心理上的平衡。在這種心理的推動下，在大學生中就產(chǎn)生了重物質享受的風氣，這種風氣的形成，會影響學生心理的健康發(fā)展，易產(chǎn)生很多畸形心理。這樣，同學之間的攀比現(xiàn)象就會應運而生，最終走向消費誤區(qū)。這是消費誤區(qū)產(chǎn)生的內(nèi)部原因。
高校思想政治工作不到位。
當前高校的思想政治教育中，對大學生消費觀的重視程度不夠，很多學校并沒有開設這方面的思想政治課程，教育內(nèi)容缺失。首先，高校缺乏對大學生進行消費心理和行為的研究。當前除了經(jīng)濟類的大學開設消費者行為心理學這門課程，很多學校由于受到專業(yè)的限制，并沒有涉及到這類課程。其次，高校教師教學中，對大學生正確消費觀的引導不夠，很多大學只是做表面的文章，采取問卷調查的形式讓學生填答，并未進行實質的思想教育引導。再次，高校校園文化建設中，缺乏對大學生勤儉節(jié)約精神的倡導。整個校園缺乏勤儉節(jié)約的氛圍，久而久之就會導致消費行為走向誤區(qū)。造成消費盲目沖動，浪費嚴重。
家庭的影響及縱容。
現(xiàn)在的大學生大部分都是獨生子女，父母的溺愛行為為其提供了物質基礎，有些家長即使經(jīng)濟收入不高，甚至比較困難，也要想方設法甚至借債寄給自己的子女，滿足子女的消費需要，以免在同學面前丟臉。他們錯誤地認為，滿足孩子的需要就是給孩子創(chuàng)造一個安心學習的環(huán)境。事實上，學生不知道掙錢的辛苦，沒有養(yǎng)成理財?shù)倪^程和經(jīng)驗，形成了花錢大手大腳的習慣，為他們的不良消費習慣打下了基礎。
社會不健康消費行為的誘導。
大學生是一個特殊的群體，他們正經(jīng)歷著從學校到社會的過度階段。因此，大學生的消費觀念會受到學校和社會的雙重影響，特別是當前社會上不良的消費風氣，對當代大學生的消費行為產(chǎn)生了重要的外部影響因素因素。大學生的消費思想還不夠成熟，他們極易受到社會上不良的享樂主義和重物質享受思想的影響。特別是近些年來社會主義核心價值觀的蔓延，對大學生的消費行為產(chǎn)生了直接的影響。通過樣卷調查發(fā)現(xiàn)，很多大學生都很向往社會生名人的消費方式和行為，他們所傾向的消費方式更加看重消費的物質化和金錢化。正是由于這些內(nèi)外因素的共同影響，當前我國大學生的消費中出現(xiàn)了很多問題和誤區(qū)。
(三)分析這些現(xiàn)狀存在哪問題(第二小組) 過分追求時尚和名牌，存在攀比心理，導致過度消費。
盲目沖動消費，消費品奢侈不實用。
消費差距拉大，出現(xiàn)兩極分化。
儲蓄觀念淡薄，不懂得理財。
(四)怎樣合理引導(第三小組)
自我檢討。
內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，大學生要樹立正確的消費觀關鍵還在于大學生自身。大學生要加強自我教育，樹立合理理財?shù)淖晕乙庾R，平時主要從以下幾個方面做起，積累消費經(jīng)驗。在平時的社會生活中，在消費過程中，自己要注重積累消費經(jīng)驗。學習消費知識，提高理財能力。在學生要積極參加社會和學校舉辦的各種關于消費方面的活動，從中學習消費知識。提高法律意識。作為現(xiàn)代大學生，要主動學習消費方面的法律和法規(guī)，加強自身的法律基礎，提高維權意識，不要讓自己成為新時代的法盲。遵循正確的消費原則。大學生在消費的過程中要實事求是地根據(jù)生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養(yǎng)成良好的消費習慣。
高校教育。
增強思想政治理論課的實效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環(huán)節(jié)，是高校對大學生進行世界觀、人生觀、教育的主要方式。加強思想政治理論課教育對于幫助大學生樹立正確的價值觀有重要作用。高等學校一定要注重切實加強思想政治理論課的實效性，要豐富思想政治理論課教學的教學形式改變傳統(tǒng)的填鴨式學習，通過組織一些關于素質教育的活動來增強學生對于思想政治理論課的學習愛好。整改學校四周的消費環(huán)境�！敖煺叱啵吆凇杯h(huán)境對人的影響不言而喻。大學生的消費環(huán)境主要是學校內(nèi)部和校園的周邊，要加強大學生消費的引導，就要對大學生所面對的消費環(huán)境進行整改。
案例分析報告 3
一、案例基本資料
姓名：葉子（化名）； 性別：女 ； 年齡： 15 歲；
二、問題概述
悲觀厭世，常抱怨人情冷漠，覺得自己是世上多余的人。不能接納自己，常想一死了之。
三、個案背景資料
1、家庭情況
葉子小時不在父母身邊，是由奶奶帶大，奶奶對她并不疼愛，常常無端對她發(fā)脾氣，對她露出厭惡的情感。上小學，葉子跟父母住在一起，由于早先的成長環(huán)境不利，小小的葉子已養(yǎng)成一些壞毛病，因此父母認為這個女兒很不乖巧，加之父母本身感情不好，常把氣出在她身上，這樣更造就了葉子的古怪脾氣，剖析材料《心理學案例分析報告》。上初中后，父母開始鬧離婚，葉子長大了，但心事更重了。
2、學校生活
葉子讀小學時，由于成績不好，好動，說謊，班主任經(jīng)常向家長告狀，家長因此經(jīng)常打罵她，所以葉子不喜歡老師。進入初中后，這種情況有所緩解，但她對同學仍有高度的戒備心，認為同學都很虛偽，勢利，愛向老師打小報告，而同學卻都覺得她有點古怪，反復無常。漸漸地她覺得世界上沒有什么好人，人活在世上還得處處有防人之心，這樣的生活實在沒有意思，逐漸出現(xiàn)被班集體遺棄終將被社會淘汰的感覺。
3、個性與興趣
性格內(nèi)向，脾氣古怪，有雙面性。愛好文學，看書，寫作。
四、分析與診斷
1、成長環(huán)境造成人格障礙
幼年時，由于奶奶的厭惡，使年幼的葉子沒有得到足夠的溫暖和愛，使她對這個世界充滿不信任、恐懼。上小學時，雖與父母生活在一起，但并未彌補幼時的心理創(chuàng)傷，反之父母認為這個女兒不乖巧，并不疼愛。加之父母本身感情不和，常把氣出在她身上，這樣更造就葉子的古怪脾氣。一次，葉子偷了家里的錢到外面買零食吃，被父母發(fā)現(xiàn)后，挨了一頓刻骨銘心的打，還罰跪了整整一天一夜，不許哭，不許睡覺。加之小學表現(xiàn)欠佳，老師的告狀對葉子來說無疑是雪上加霜，挨打、挨罵成了家常便飯，因此，在她的內(nèi)心深處播下的全是“恨”的種子。在她的.日記中，幾乎每篇都是“恨”開頭，“恨”結尾，恨父母，恨老師，恨同學，恨自己，有一篇我數(shù)了一下，竟有 53 個“恨”字，可謂“雪海深仇”。
2、人際關系危機造成自我意識欠缺
自生下來，葉子就沒有過好的人際關系，由于奶奶的不完全接納，造成葉子從小就沒有形成明確的自我認同；而最親近的父母的不完全接納，造成葉子認為自己是家里多余的；老師的指責、同學的冷落造成葉子認為自己是班里多余的人；而她自己也認為自己笨，虛偽、心胸狹窄，成績不好，樣子又丑（其實她并不丑），不會討好別人，不值得別人愛，生活在這個世上是多余的，有時痛苦無法排遣時，真想一死了之。這些都是認識上的偏差，造成她無法處理好人與人之間的關系。
3、本個案有明顯焦虛傾向，屬自我意識不良。
五、輔導策略
1、采用合理情緒和認知調整的輔導方法。
2、學校和家庭的配合輔導。
六、輔導經(jīng)過
1、信任、宣泄、發(fā)現(xiàn)心結
根據(jù)葉子的興趣，我把班上的板報工作交給她負責，她表現(xiàn)出空前的熱情和認真，板面設計新穎，內(nèi)容豐富。別班的板報一月一換，我班板報兩周一換，雷打不動，且常辦常新，我經(jīng)常因此在班上表揚她�？吹贸鏊浅８吲d，認為自己在班上還是有用的。因為小學她從未如此被重用過，連小組長都未當過，當她從我這里找到了信任和自身的價值后，開始逐步向我敞開了心扉。
一天，我把哭腫了眼睛來上課的葉子帶到心理輔導室，關切地問她：“今天發(fā)生什么不愉快的事了？”她再次非常傷心地哭起來，然后把自己的心事告訴了我。為了便于我了解，她把自己從未給別人看過的兩本日記向我敞開，于是她辛酸的往事便歷歷在目，許多處，我也不由自主地流淚了。后來葉子在一篇日記中寫道：“上了中學，遇上了張老師，第一次有一種十分放心的感覺，對著張老師，我大倒苦水，第一次在老師面前哭泣，我不知道那時哭泣的是否是自己，我有一絲懷疑，但我現(xiàn)在確實感覺好多了�！睆娜~子日記中可了解到，她看這個世界是灰色的，沒有歡樂，沒有理解，沒有信任，沒有愛。她認為父母吵架鬧離婚都是自己的錯，因為父母也經(jīng)常說：“要不是為了你，我們早就離婚了�！边@樣她老是不斷指責自己，同時又怨恨父母：“當初你們就不該把我生下來，讓我死了算了�！睆牧砥沼涍�可看出她對待同學也是這種態(tài)度，一天，她去等別班一個同學放學一起回家，誰知那個同學竟失約忘了，她沒有去把事情弄清楚，而是單方面認為自己肯定哪里得罪了那個同學，才使得那個同學不理她，從而大發(fā)感概：天下朋友難交，真誠朋友沒有等等。其實那個同學是無心忘了，并未有意冷落她，只不過是她自我疑慮罷了。一方面她抱怨別人，另一方面她也覺得自己一無是處�？傊�，葉子認為這個世界上已經(jīng)沒有什么使她感覺美好的東西，但她又渴望得到美的東西，這便是導致葉子焦慮的真正原因。
2、與家長配合
我們從葉子母親那里了解到：葉子的家庭與葉子在日記中描述的基本相符，父母對于她物質上、學習上的一切要求都盡量滿足，只是教育方式簡單，疏于對她心理的關懷，動輒打罵，有時吵架時說一些不該說的話，葉子聽后就把它們牢牢記住，并不斷擴大，造成自己巨大的心理壓力。當我把葉子在校的情況向其母親作了反映后，家長馬上說：“她就這德行，從小到大都是，怎么打，怎么罵都沒用，就跟她父親一個樣”。鑒于她母親的反應，我忙說：“其實，你女兒在許多方面都表現(xiàn)得相當不錯，如果我們能給她一個較寬松的環(huán)境，讓她呼吸得更自由些，或許她的脾氣會好得多�！彼哪赣H還是比較能接受我的說法，畢竟她只有一個女兒，還是很愛的。我建議她每周到學校來一趟了解女兒的情況，并保證在家盡量少指責女兒。而在葉子那里，我也有意講一些有關母女關愛的故事，讓她體會到母親是真的愛她，只是表現(xiàn)方式不同。通過兩個月的這種互動，葉子母女的關系緩和了許多。
案例分析報告 4
一、案例回放
招商銀行在自20xx年開始的“二次轉型”中提出三個轉變:由大客戶為主向中小企業(yè)客戶轉變;由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)轉變;由簡單的存貸款業(yè)務向多元化綜合金融服務轉變。20xx年，招行在“二次轉型”的戰(zhàn)略導向下，提出了“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”，通過打造股權融資服務平臺和設計創(chuàng)新的債權融資產(chǎn)品兩項手段，創(chuàng)新打造契合企業(yè)生命周期各階段特征的金融服務鏈，實現(xiàn)企業(yè)直接融資和間接融資的合理匹配，促進創(chuàng)新型成長企業(yè)快速發(fā)展。招商銀行20xx年上半年，公司實現(xiàn)凈利潤132.03億元，比上年同期增長59.8%，每股收益0.65元。實現(xiàn)營業(yè)收入329.34億元，同比增長33.48%;凈利息收入263.43億元，同比增加77.20億元，增幅41.45%;年化平均凈利息收益率為2.56%;非利息凈收入65.91億元，同比增加5.41億元，增幅8.94%。招商銀行“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”的發(fā)展目標是:每年在一些新興產(chǎn)業(yè)選出來1000家創(chuàng)新成長性企業(yè)，未來三年內(nèi)建立3000家這樣的客戶群，這個企業(yè)的發(fā)展目標是未來有些企業(yè)可以走向資本市場實現(xiàn)它的擴張。招商銀行將建立適應創(chuàng)新型成長企業(yè)需求的信貸政策和風險管理模式;建立適應創(chuàng)新型成長企業(yè)需求的產(chǎn)品體系和服務體系，面向創(chuàng)新型成長企業(yè)建立從小到大、從創(chuàng)業(yè)到資本市場的長期戰(zhàn)略合作。
二、行業(yè)分析
目前中國銀行業(yè)包括四大國有商業(yè)銀行、11家股份制商業(yè)銀行、眾多的城市商業(yè)銀行和信用合作社，以及已經(jīng)進入或準備進入中國的外資金融機構。此外，還有政策性銀行在特定的領域內(nèi)發(fā)揮其職能。在這些銀行中，四大國有商業(yè)銀行在規(guī)模和品牌等方面明顯處于領先地位。到20xx年6月底，四大國有商業(yè)銀行吸收了65%的居民儲蓄，承擔著全社會80%的支付結算服務，貸款則占全部金融機構貸款的56%。另一方面，股份制商業(yè)銀行的市場份額則在過去幾年里大幅度增長，到20xx年6月底，已占中國各類金融機構總資產(chǎn)的13.6%。四大國有商業(yè)銀行另一個重要優(yōu)勢是隱含的政府擔保。隨著銀行業(yè)競爭加劇和儲戶風險意識的提高，銀行的資信水平將日益重要。
經(jīng)過近年來的努力，中國銀行業(yè)的資產(chǎn)質量已有很大的改進，經(jīng)營管理和內(nèi)部控制也有顯著的提高，不少銀行已初步完成管理決策、IT信息系統(tǒng)上的總行集中化控制。但是不可否認，中國許多銀行還背著沉重的歷史包袱，不良資產(chǎn)情況仍十分嚴重。據(jù)銀監(jiān)會統(tǒng)計，到20xx年底，中國銀行業(yè)金融機構不良貸款合計為2.4萬億元，占全部貸款的15.19%。其中，國有獨資商業(yè)銀行不良貸款為1.59萬億元，不良率達16.86%;股份制商業(yè)銀行不良貸款也有1540億元，不良率為6.50%。而且上述不良率的水平，已經(jīng)包含了近幾年各銀行貸款高速增長所帶來的稀釋作用。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，中國銀行業(yè)的高速擴張可望持續(xù)相當一段時期。大量的居民儲蓄和人民幣資本賬戶不可兌換將在一段時間內(nèi)為我國銀行消化歷史問題提供良性的外部環(huán)境。但另一方面，隨著WTO時間表的推進，中國銀行業(yè)將逐步放開，競爭將日益激烈。所以，我國銀行面臨著一個與時間賽跑的任務，需要在銀行業(yè)完全放開、外資銀行全面進入之前，打下基礎，消化歷史包袱。
如何在競爭中占有一席之地已成為各個商業(yè)銀行必須考慮的問題。
三、競爭對手概況
銀行業(yè)在競爭日益激烈的當今，都努力積極的進行創(chuàng)新，不斷擴大自己的收入來源。在中小企業(yè)貸款方面許多銀行都有自己的策略。本文主要以中國郵政儲蓄銀行和“好借好還”為例進行對比分析。
郵儲銀行針對中小企業(yè)推出的服務業(yè)務主要有:面向微小企業(yè)主的商戶小額貸款，額度最高為10萬元(部分地區(qū)最高為20萬元)，無須抵押、質押，手續(xù)簡單;面向中小企業(yè)主的個人商務貸款，額度最高為500萬元。經(jīng)過對比我發(fā)現(xiàn)，郵政銀行面對的是小微企業(yè)，而招商銀行更注重的是企業(yè)的創(chuàng)新性。其他銀行的貸款政策除了對大中型企業(yè)外，對中小企業(yè)不是太在意。而像招商銀行這樣對創(chuàng)新型企業(yè)的融資貸款就更沒有了。
四、客戶分析
“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”的具體舉措有三個方面:
1、推出“創(chuàng)新型成長企業(yè)綜合金融服務行動方案”。包括八大金融服務安排:供應鏈創(chuàng)新安排、資金管控創(chuàng)新安排、企業(yè)財富管理創(chuàng)新安排、跨境貿(mào)易創(chuàng)新安排、公開上市創(chuàng)新安排、私募股權創(chuàng)新安排、人才激勵創(chuàng)新安排、私人銀行創(chuàng)新安排);
2、打造招商銀行股權投資綜合金融服務平臺(為創(chuàng)新型成長企業(yè)引入股權投資，同時引入先進的管理理念和方法);
3、設計適應創(chuàng)新型成長企業(yè)特點的債權融資(主要是銀行貸款)產(chǎn)品和服務。
那么招商銀行重點關注的行業(yè)類型主要有:新能源、新能源設備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務;新興環(huán)保技術;農(nóng)業(yè)新技術;綠色經(jīng)濟;其他類型的高科技。
招商銀行重點點關注的企業(yè)類型有:
1、準備上市以及進入上市輔導期的各地的明星企業(yè);
2、當?shù)卣谶M行或準備進行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專利技術、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源，市場前景良好。
在細分行業(yè)、特定產(chǎn)品領域處于領先地位或具備專業(yè)技術優(yōu)勢;四、過去幾年業(yè)務發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長性企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析面對激烈的同業(yè)競爭，招商銀行有獨特的優(yōu)勢。首先，招商銀行是首家從戰(zhàn)略高度重視，利用體制創(chuàng)新支持中小企業(yè)發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。在國內(nèi)率先成立準法人、準子銀行模式的小企業(yè)信貸中心，分行成立中小企業(yè)金融部實施專業(yè)化經(jīng)營;其次，招商銀行以持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新不斷滿足中小企業(yè)個性化、專業(yè)化的金融需求，在國內(nèi)率先開創(chuàng)買方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業(yè)務等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過程中的融資問題，通過電子技術手段在國內(nèi)首家推出超級網(wǎng)銀、集團現(xiàn)金池、電子供應鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運營成本。最后，招行為創(chuàng)新型成長企業(yè)提供避險類、投行類等綜合化創(chuàng)新金融服務產(chǎn)品和咨詢服務。
當前經(jīng)濟結構轉型如火如荼，資本市場發(fā)展日新月異，一大批新行業(yè)、新模式的創(chuàng)新型成長企業(yè)快速發(fā)展，給商業(yè)銀行等金融機構帶來歷史性的機遇。
創(chuàng)新型成長企業(yè)不同與傳統(tǒng)的成熟性的企業(yè)的經(jīng)營模式，沒有成熟經(jīng)驗積累和模式借鑒，風險評估存在一定的問題。有些創(chuàng)新型成長企業(yè)的所屬行業(yè)很細、發(fā)展模式很獨特、變化很快，找到它的風險規(guī)律確定穩(wěn)定信貸政策，其實并不是容易的事情。一些新型的成長性企業(yè)，比如一些科技型的企業(yè)、新商業(yè)模式的企業(yè)可能財務報表很差，沒有可供抵押的固定資產(chǎn)，沒有標準化的產(chǎn)品，銷售可能也沒有一定的邏輯推理規(guī)律，這些并不符合傳統(tǒng)的信貸要求。
五、營銷戰(zhàn)略分析
5.1競爭戰(zhàn)略分析
“千鷹展翼”計劃將每年發(fā)掘1000家具有成長空間、市場前景廣闊、技術含量高的中小企業(yè)之鷹進行扶持，未來三年達到3000家。重點關注新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保、生物、新醫(yī)療、新興文化產(chǎn)業(yè)、IT及互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代服務業(yè)、新興商業(yè)模式等符合國家“十二五”戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)政策和未來經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。招商銀行選擇了差異化的競爭策略。目前越來越多的銀行開始關注中小企業(yè)的貸款問題，但很少有銀行從創(chuàng)新型企業(yè)入手。招商銀行便抓住了這一個無人開拓的領域，占領了先機。
5.2市場細分分析及選擇
招商銀行重點關注的行業(yè)類型:新能源、新能源設備生產(chǎn)配套;新材料;生物及生化制造;新醫(yī)藥、醫(yī)療及衛(wèi)生;新興的文化產(chǎn)業(yè);IT及互聯(lián)網(wǎng);連鎖型商貿(mào)、旅游及服務;新興環(huán)保技術;農(nóng)業(yè)新技術;綠色經(jīng)濟;其他類型的高科技，這些符合國家產(chǎn)業(yè)政策和未來經(jīng)濟發(fā)展方向的行業(yè)。
招商銀行重點關注的企業(yè)類型:
1、準備上市以及進入上市輔導期的'各地的明星企業(yè);
2、當?shù)卣谶M行或準備進行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等);
3、擁有專利技術、掌握創(chuàng)新的商業(yè)運作模式或有較強的渠道資源，市場前景良好。在細分行業(yè)、特定產(chǎn)品領域處于領先地位或具備專業(yè)技術優(yōu)勢;
4、過去幾年業(yè)務發(fā)展較快、盈利能力持續(xù)提升的高成長性企業(yè)。
首先，準備上市及進入上市輔導期的各地的明星企業(yè)。這些企業(yè)一旦上市就可以獲得大量的資金，從而具有很強的增長能力。銀行也就很快能從中獲利。當?shù)卣谶M行或準備進行的國企改制項目(股權結構治理或Pre-IPO項目等)，這些企業(yè)同樣具有很大的潛力，改制成功后企業(yè)或獲取大量的資金，有利于銀行的資金回籠。其次，第三類、第四類企業(yè)的發(fā)展能力很強，是銀行面臨損失的風險很小，銀行更利于從中獲利。
5.3市場定位分析
傳統(tǒng)成熟行業(yè)的大企業(yè)收益率比較高，但是如果只是專注與傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè)，銀行的資產(chǎn)結構比可能過了一段時間就存在一定的風險。中國經(jīng)濟發(fā)展長期趨勢五年到十年將發(fā)生變化，傳統(tǒng)的加工制造等勞動密集型企業(yè)可能出現(xiàn)下滑，資產(chǎn)結構都是這些產(chǎn)業(yè)就會出現(xiàn)一定的風險。未來成為中國經(jīng)濟增長點的高新技術行業(yè)，銀行必須建立專門的部門和團隊去研究，考慮的早一點、探索的早一點、行動的早一點，提供創(chuàng)新型的金融服務，進行合理的資產(chǎn)結構配置，規(guī)避未來風險。
創(chuàng)新成長性企業(yè)具有高成長、輕資產(chǎn)等特性，需要銀行突破傳統(tǒng)信貸思維，開辟新的服務內(nèi)容、服務渠道和服務方式進行金融創(chuàng)新。金融是為經(jīng)濟參與者提供實現(xiàn)跨時間和空間價值交換的服務。金融單位必須在服務的過程中根據(jù)企業(yè)的需求進行創(chuàng)新，這樣的金融企業(yè)才有生命力，“創(chuàng)新”是金融企業(yè)成長的“靈魂”�；谶@樣的考慮招商銀行推出了“千鷹展翼計劃”——“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”。源的爭奪相當激烈。
招商銀行在國內(nèi)率先成立準法人、準子銀行模式的小企業(yè)信貸中心，分行成立中小企業(yè)金融部實施專業(yè)化經(jīng)營;在國內(nèi)率先開創(chuàng)買方信貸、提貨權融資、訂單融資、保理業(yè)務等一系列融資產(chǎn)品解決企業(yè)發(fā)展過程中的融資問題，通過電子技術手段在國內(nèi)首家推出超級網(wǎng)銀、集團現(xiàn)金池、電子供應鏈等手段幫助企業(yè)管控資金、節(jié)省運營成本。
六、促銷策略分析
在企業(yè)IPO前期，也就是成長階段，招行可以協(xié)助企業(yè)制定改制重組計劃與方略，幫助企業(yè)做好財務分析，并代為企業(yè)尋找合適的戰(zhàn)略投資者;在IPO中期，招行可以協(xié)助企業(yè)與會計師事務所、律師事務所等中介機構談判，并為有需要的企業(yè)安排搭橋貸款;在IPO后期，招行可以同券商一起積極參與承銷事宜，并為IPO募集資金作好托管等服務。企業(yè)上市后，我們繼續(xù)提供資金歸集、供應鏈金融、財富管理、資金分紅方案等全方位的金融服務。通過招商銀行優(yōu)勢，把直接融資和間接融資結合起來，透過銀行這個平臺，為中小企業(yè)提供服務。目前，招行內(nèi)部，分別建立了中小企業(yè)庫、PE庫、PE投資項目庫。招行正在探尋這樣一條途徑，招行有龐大的中小企業(yè)客戶群體，招商銀行在這些群體中間，逐漸培育直接融資的意識，來減少間接融資，也就是直接向銀行貸款的規(guī)模。
七、結論
通過“創(chuàng)新型成長企業(yè)培育計劃”計劃，招行構建起商業(yè)銀行、私募股權投資基金、券商三位一體共同服務創(chuàng)新型成長企業(yè)的平臺，實現(xiàn)國家、企業(yè)、銀行、PE/VC多方共贏的良好局面。
從國家角度看，可以提高直接融資比重，降低銀行間接融資比重，優(yōu)化融資結構;有效促進民間資本轉化為投資，緩解民間流動性過剩的壓力;促進自主創(chuàng)新成果的產(chǎn)業(yè)化進程;培育優(yōu)質上市公司，夯實資本市場基礎。
從企業(yè)角度看，一方面可以拓展中小企業(yè)融資渠道;滿足企業(yè)、個人的多樣化金融需求;另一方面為企業(yè)帶來各種發(fā)展資源，快速提升企業(yè)價值;提高企業(yè)資信水平，優(yōu)化融資環(huán)境。從銀行角度看，可以助推企業(yè)發(fā)展，降低商業(yè)銀行信貸風險;豐富服務內(nèi)容，提高綜合經(jīng)營服務能力;提供差異化服務手段，密切銀企關系;提高中間業(yè)務收入，優(yōu)化業(yè)務結構;通過提供綜合服務，增強優(yōu)質金融資源配置功能。構建“直接融資+間接融資”的模式，實現(xiàn)資本與銀行信貸的有機銜接。
從PE角度看，在融資方面，利用銀行自有的優(yōu)質客戶資源和公私銷售渠道，擴大資金募集能力;提供高質量專業(yè)的資金管理服務;以我行創(chuàng)新成長型企業(yè)項目庫為基礎向PE機構推薦被投資對象，為PE機構輸送優(yōu)質項目，優(yōu)化投資對象，提高投資命中率;在投后管理方面，對各PE機構已投企業(yè)提供綜合金融服務。
案例分析報告 5
案例一：中心給氧流量表操作不當導致患兒被砸傷
依據(jù)醫(yī)囑，醫(yī)護人員對患兒進行了氧氣霧化治療。在治療過程中，護士將氧流量表插入中心氧插孔內(nèi)，但未仔細檢查是否連接牢固。隨后，護士連接好霧化器管路，并調節(jié)氧流量至6L/min。然而，由于未確保流量表連接牢固，當氧氣流動時，流量表被沖出并砸到患兒左眼眶旁，距離左眼1cm處。當時，患兒的局部皮膚出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象。護士立即對該部位進行冰袋冷敷，并向醫(yī)生報告情況。醫(yī)生對患兒進行了檢查和處理�；純旱募覍僖筮M行頭顱CT平掃檢查，結果顯示未發(fā)現(xiàn)異常。次日，被砸到的部位紅腫完全消退，患兒未出現(xiàn)其他不適癥狀。
分析：
1．中心給氧流量表裝置未固定牢，反復插、拔對中心氧插孔造成損壞，存在隱患。
2．護士在使用中心氧流量裝置時操作不當，未對裝置進行仔細檢查，是否銜接牢固。
3．中心治療帶，應定期進行檢查和維護，存在問題要及時報修。
4.建議中心治療帶的氧流量表采取固定方式。
案例二：患兒體重錄入錯誤導致用藥劑量錯誤
患兒5歲，患兒入院時體重為18公斤，但接診護士誤將其看作28公斤，并在電子護理文書系統(tǒng)中錯誤地錄入了體重信息。這一錯誤導致未按照患兒的年齡進行正確評估。醫(yī)生接診后，在查體時也忽略了對體重的評估，并根據(jù)錯誤的28公斤體重計算當日用藥劑量并開出醫(yī)囑。責任護士在發(fā)放口服藥物阿司匹林時產(chǎn)生了質疑，于是重新檢查了醫(yī)囑和體重記錄，發(fā)現(xiàn)所錄入的患兒體重與其年齡和體型不符，并復稱體重為18公斤。立即向醫(yī)生報告，并核查了所有口服和靜脈給藥情況，并重新開具了正確的劑量。由于及時發(fā)現(xiàn)并糾正了錯誤，沒有造成任何不良后果。
分析：
1．接診護士與接診醫(yī)師均未根據(jù)患兒年齡和體型進行體重評估。
2.兒科用藥時常需要根據(jù)患兒的體重來計算用藥劑量，但是由于工作人員在記錄體重和其他相關信息時沒有仔細核查，導致錯誤未能及時發(fā)現(xiàn)。
3．護士工作中應加強責任心，每個環(huán)節(jié)加強核查，遇有疑問及時進行查詢處理。
4.本案例中，責任護士在給藥過程中運用科學的護理工作方法，始終保持先評估的態(tài)度，并能及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正和處理。
案例三：新生兒住院期間意外骨折引糾紛
一名新生兒因患肺炎和敗血癥而住院治療。在入院的第9天的夜班，一位護士給患兒洗澡時發(fā)現(xiàn)他的左上肢無力，稍有腫脹，遠端下垂，觸碰時患兒表現(xiàn)出異�？摁[。立即通知值班醫(yī)生后，醫(yī)生檢查患兒并要求進行左上肢正側位X光片拍攝。結果顯示左肱骨骨折，醫(yī)生立即給予左上肢制動，并向科主任和護士長報告情況，請求骨科會診，并通知患兒的家長。骨科醫(yī)生會診后，對骨折位置進行夾板固定，并做出適當?shù)膶ΠY處理和臨床觀察。固定后，再次進行左上肢正側位X光片復查，發(fā)現(xiàn)骨折位置仍然對位良好。醫(yī)生交代相關注意事項，并與護士一起完成交接班，密切觀察患兒左上肢的血運情況和皮膚溫度變化。為了給予患兒全程特別護理，兩個月后再次復查骨折部位，發(fā)現(xiàn)骨折已經(jīng)完全愈合，形成了大量的骨痂。患兒因此痊愈出院。然而，以上事件引發(fā)了一場糾紛。醫(yī)院決定免除患兒的住院費用，并額外賠償2萬元作為精神損失費用。
分析：
1 .責任護士沒有認真進行床頭交接班，沒有認真評估熟悉責任組患兒病情。
2.患兒在過去兩天全科追蹤中沒有發(fā)現(xiàn)其他異常。回顧前一天上午，患兒進行了左手背行靜脈置管穿刺術，期間出現(xiàn)異�？摁[，責任護士未引起警覺并未進行其他手部操作。經(jīng)過分析，我們認為護士可能因為操作時體位不當或動作粗暴導致了骨折。
3.夜班護士對觀察能力不夠，導致未能及時察覺患兒的精神狀態(tài)差。而其精神狀態(tài)差的原因是由于疾病本身。整晚過程中，患兒一直保持相對安靜，并被包裹在襁褓內(nèi)。交接班時，夜班護士只關注了患兒手背上留置針通暢與否，卻未關注到患兒的`肢體活動度。
4.患兒診斷肺炎，醫(yī)生查房時重點評估呼吸系統(tǒng)情況，全身檢查不全面，沒有關注患兒肢體運動狀況。
案例四：患兒住院期間發(fā)現(xiàn)頭部皮膚破潰引糾紛
新生兒因高膽紅素血癥入新生兒無陪病房。入院時因頭部頭發(fā)濃密，護士對頭部皮膚檢查不夠徹底，未及時發(fā)現(xiàn)患兒頭部是否有異常。入院后給予雙面藍光治療，雙面藍光箱為有機玻璃結構，患兒只需戴護眼罩及包裹尿褲裸露睡于暖箱中央，接受上下藍光照射。因藍光治療體表暴露過多，加上裸露狀態(tài)增加了患兒的不安全感，患兒比較躁動，且于入院后患兒頭部進行留置針置管，護士床頭交接班時均未對頭部皮膚進行評估�；純喝朐旱诙胀獬鰴z查時，其母親發(fā)現(xiàn)患兒頭頂部有異常，立即告知護士，責任護士立即給予剃除頭發(fā)后發(fā)現(xiàn)一0.5×0.5cm破潰處，并已結痂，給予清創(chuàng)、外涂百多邦軟膏等對癥處理，并做了重點交班。因當班護士與家屬未做好解釋溝通工作，導致糾紛發(fā)生。給予患兒全程特殊護理，六天后患兒皮膚損失處痊愈出院。因糾紛醫(yī)院減免其住院費及賠償精神損失費，并承擔后期復查時的相關檢查費用。
分析：
1.新生兒無陪病房，因胎發(fā)問題，不常規(guī)剃頭發(fā)，接診護士查體不夠全面和徹底，未能及時發(fā)現(xiàn)入院時頭部皮膚是否異常。
2.責任護士在床頭交接班時未能充分履行職責，僅進行了常規(guī)的交接工作，而沒有對特殊病人和高危病人進行全面的重新檢查，并且未能確認其頭部皮膚是否異常。
3.護士在處理裸露的雙面藍光患兒時，需要格外注意皮膚保護措施。然而，在該患兒入院后，未對其進行任何保護措施。這可能導致患兒在躁動哭鬧時頭部不慎蹭到有機玻璃邊緣或留置針肝素帽，進而造成頭部皮膚受壓傷。
4.無陪病房的標準化操作流程沒有嚴格落實，導致無法及時評估和發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，造成了對患兒的傷害，無法確定是在入院前還是住院期間造成的。
5.責任護士與家屬未進行有效溝通，家屬情緒未得到有效安撫導致糾紛發(fā)生。
案例五：保溫瓶放置不當導致患兒燙傷
患兒2歲，因發(fā)熱待查住院。住院期間該患兒非常調皮好動，在床上玩耍時不小心打翻了床頭柜上未蓋緊的保溫瓶，熱水直接灑出來，導致雙下肢燙傷。右下肢出現(xiàn)了一個2cm×4cm大小的水泡，左下肢則呈現(xiàn)出1cm×1cm的紅腫皮膚，伴隨著劇痛和灼熱感。家屬迅速通知了負責護理的護士，并立即對患兒燙傷部位進行了冷水沖洗，持續(xù)了10分鐘，這樣做使得患兒的疼痛有所緩解。同時，護士也及時通知值班醫(yī)生處理這一情況：醫(yī)生為患兒的燙傷處皮膚外敷了燒傷油、硝酸銀軟膏等藥物，并進行了包扎處理。家屬被囑咐要保持傷口敷料的清潔和干燥，并每天更換敷料，以預防感染的發(fā)生。三天后，患兒的燙傷處皮膚有了明顯的好轉，已經(jīng)結痂。家屬堅持要求辦理出院手續(xù)。這一不幸事件使患兒經(jīng)歷了額外的痛苦，增加了感染的風險，同時也導致了住院費用和住院天數(shù)的增加。
分析
1.責任護士風險評估不到位，未及時發(fā)現(xiàn)潛在危險因素及提前干預。
2.由于護士的安全教育工作不到位，他們未能充分指導和強調患者家屬正確放置保溫瓶的重要性，從而導致患者家屬對安全防范意識的認識較為薄弱且缺乏合作性。為確�；純旱陌踩o士有責任及時評估患者家屬的執(zhí)行能力和效果，并協(xié)助他們參與合作性照顧工作。
3.年幼的孩子好奇心旺盛，對自我保護缺乏意識，家長應該放手讓其自由探索，但同時也要確保危險物品安全地存放。對于年齡稍大的孩子，可以增加安全教育的內(nèi)容。
4.為了保證住院環(huán)境的安全、整潔和舒適，我們需要遵守以下規(guī)定：規(guī)范床頭柜物品的擺放位置，確保保溫瓶及其它危險物品遠離患兒。這樣可以有效地維護病房的安全性，同時也能為患兒提供一個舒適的住院環(huán)境。
5.護士應指導家屬燙傷后應急處理方法，將傷害最小化。
案例分析報告 6
一、標題，摘要
【標題】一例大學生嚴重心理問題咨詢案例報告
【摘要】本案例是報告人在教學過程中發(fā)現(xiàn)并接待的一起大學生心理個案。咨詢員運用合理情緒療法和行為療法，針對一例大學生嚴重心理問題進行了咨詢。通過咨詢，幫助求助者樊某某逐步改變不合理的認知觀念和自我評價系統(tǒng)，建立合理的認知觀念和有序的生活制度，提高自我平衡能力。經(jīng)過近兩個月的咨詢和幫助，該求助者從精神狀態(tài)、身體健康和社會活動功能等方面均得到了明顯的改觀。其心理問題得到了較好的解決，達到了咨詢的效果。并在畢業(yè)離校前有了明確的擇業(yè)去向。經(jīng)過本案例咨詢，證明合理情緒療法以及行為療法對樊某某進行咨詢與治療是有效的。
二、一般資料
（一）求助者的人口學資料
求助者：樊某某，女，21歲，漢族，某高職院校大三學生。出生于農(nóng)村家庭，父母中學文化，以務農(nóng)為生，勤勞忠厚，養(yǎng)有三個子女。家庭條件在農(nóng)村屬中等，家人身體健康，家庭關系較為和諧。
二．求助者生活狀況
求助者樊某某平時性格比較活潑，為人直率，善言辭，學習刻苦，愛看書閱報。學習成績比較好。與宿舍和班里同學總體處的比較融洽。作業(yè)書寫工整，字跡清秀，文筆較好。班主任、班干部和同學們對她評價較好。
該求助者自實習回來，心情不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著，腦子里胡思亂想。近期生活方式與以前相比發(fā)生了重大改變。
三、主訴和個人陳述
主訴：
當事人注意力不集中，腦子胡思亂想。緊張、害怕，失眠兩個多月，伴食欲不振。自我評價降低。
個人陳訴：
“自實習回來，我心情就不太好，上課注意力不集中，對生活提不起興趣，精神疲憊并越來越感到害怕、緊張。白天犯困，晚上又睡不著，腦子里胡思亂想。尤其一個月前我在《華商報》上看到一則有關失眠引起神經(jīng)衰弱，最后發(fā)展為精神分裂癥的報道，就聯(lián)想到自己將來可能也會這樣。馬上就要畢業(yè)找工作了，我目前這個樣子，怎么去找工作。有時整夜睜著眼睛望著天花板，當聽到同伴的呼嚕聲，我心里又急又氣。我很壓抑，想大喊大哭一陣，但又害怕影響別人。我也多次向宿舍和班上同學說過自己的情況，希望能得到他們的幫助，希望自己能恢復到從前的狀態(tài)。開始同學們都很關心我，理解我，開導鼓勵我。但時間長了，我明顯感覺到同學們開始對我冷漠、回避，甚至排斥、厭惡。我什么都不想做，上課也是應付，只要一坐在哪兒腦子里就想這些事。連飯也不好好吃，身體一天天消瘦、憔悴，自己本來就長的不好，現(xiàn)在這個摸樣，我怎么去找工作。身邊也沒有人愿意聽我說話了，想回家又害怕父母責怪，父母要是看到我現(xiàn)在這個樣子，他們一定很傷心，我不想讓他們知道。我現(xiàn)在是無處訴說，無處可去，真是苦悶死了。我憋的實在不行了，上次交作業(yè)時，就想說給老師，想讓老師幫幫我”。
四、既往史
該求助者沒有既往軀體疾病，上高中時曾因失眠到醫(yī)院就診過，醫(yī)生說有神經(jīng)衰弱的癥狀，服用過改善睡眠的藥。
五、個人成長史
該求助者在三子女中排行最小，父母、哥姐，尤其是母親對她疼愛有加。自幼身體單薄柔弱，父母尤其是母親對她關愛有加。雖然出生于農(nóng)村，但從小到大父母從不讓她干家務和農(nóng)活，父母和兩個姐姐都很照顧她，她也聰明伶俐，懂事好學，學習成績一直不錯，家里希望她能考上大學，跳出農(nóng)門。在童年期、少年期、青年期的成長過程中總體上較為順利。
但是，由于當年高考緊張，發(fā)揮失利，沒有考上如意的大學，無奈之下就上了高職院校，與考上重點大學的高中同學相比，覺得很失落，很沒有面子。
在畢業(yè)實習期間感受到實習單位某些人對自己的不屑與冷漠，聽到別人對自己的長相產(chǎn)生非議，說她這長相將來哪個單位能要，將來對象也難找。
六、咨詢師和他人觀察（或觀察和收集到的資料）
本案例是報告人于2010年4月通過教學所接到的一個案例。首次約談，求助者樊某某獨自來到學校心理咨詢室。該女生個矮，長相確屬一般。身體單薄消瘦，面容憔悴。初見老師稍顯緊張，有些拘謹，但坐下談話時身體一直前傾，態(tài)度懇切，語言表達清楚流暢，語速稍快，話多，表達急切。話題主要圍繞“睡不著覺，自己得了神經(jīng)衰弱，害怕再得精神分裂癥，要畢業(yè)了，找不到工作咋辦”等內(nèi)容，急于傾訴、急于求助的欲望很強烈。
從第一次談話了解到：求助者失眠達兩個多月，主要從畢業(yè)實習開始到現(xiàn)在。在這之前，也曾偶爾失眠過。該求助者出生于農(nóng)村家庭，父母勤勞忠厚，中學文化，以務農(nóng)為生，養(yǎng)有三個子女。家庭條件在農(nóng)村屬中等水平，家人身體健康，家庭關系較為和諧。該求助者在三子女中排最小，自幼身體單薄柔弱，父母、哥姐，尤其是母親對她關愛有加。雖然出生于農(nóng)村，但從小到大父母從不讓她干家務和農(nóng)活，父母和哥姐都很照顧她。父母說她太柔弱了，生活在農(nóng)村干不了農(nóng)活，可能婆家也不好找，出去打工也不放心，希望她能考上大學，跳出農(nóng)門。她也聰明好學，懂事伶俐，上學成績一直不錯。但是，由于當年高考緊張，發(fā)揮失利，沒有考上如意的大學，無奈之下就上了高職院校，與考上重點大學的高中同學相比，覺得很失落，很沒有面子。
進入學校后，經(jīng)過一段時間的適應，心態(tài)逐漸穩(wěn)定下來，覺得只要不斷努力，刻苦學習，以實力來證明高職院校學生并不比其他院校差。因此，三年來，樊某某的學習成績比較好。她的作業(yè)書寫工整，字跡清秀，文筆較好，特別表現(xiàn)在自由發(fā)揮的作業(yè)上，如小論文。從班主任、班干部和其他同學那里了解到，她平時性格比較活潑，為人率真，善言辭，學習刻苦，愛看書閱報。與宿舍和班里同學總體處的比較融洽。但隨著她精神狀態(tài)的變化，同學們對她的評價也發(fā)生了改變。 但是自實習回來，同學們都覺得樊某某顯得有些孤僻、神經(jīng)過敏、嘮叨。特別是看了某報刊上登載的一篇有關失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的宣傳資料（實際就是某藥廠為推銷自己的某一種安神補腦藥而做的廣告宣傳，其中夸大渲染失眠的危害后果）后，就整天胡思亂想、愣神發(fā)呆，見人就說自己得了不好的疾病。
經(jīng)過進一步談話了解到她精神狀態(tài)發(fā)生變化的過程：她在實習期間，盡管自己很努力，對待實習單位領導交辦的任務都盡心盡力地去完成，也得到實習老師的肯定和好評。但是，自己從某些方面也明顯地感受到別人對自己的不屑與冷漠，特別是聽到別人的議論，說她這長相將來哪個單位能要，將來對象也難找。整個實習期間，白天應付工作，強打精神，晚上就想起別人的議論，睡覺不塌實，時睡時醒。她說回想起來，大學三年里，宿舍及班里好多女生，都談過戀愛，有的已經(jīng)找到了理想中的戀人，而自己從沒有談過戀愛，也沒有哪個男生鐘情于自己，現(xiàn)在想起來可能就是因為自己長的不好，外在條件太差了，由此想到自己將來的戀愛婚姻就成問題。馬上要畢業(yè)了，自己是這個樣子，社會又很復雜，家里又沒有什么社會背景，自己真沒有多少把握去面對社會，心里真是沒有底。返校回來以后，又聽到有些同學的工作已經(jīng)有了明確的去向和安排，而自己還沒有著落。一想到這些，就更加著急，害怕緊張，無法入睡，長時間失眠，很痛苦。而某報刊上對神經(jīng)衰弱的夸大宣傳，加之自己對心理健康知識的缺乏，更加重了她的緊張、焦慮。
七、病因分析
（一）生物學原因
求助者樊某某，21歲，女性，未婚。從小身體單薄，飯量少，有點挑食；睡覺不太塌實，體質弱，身體健康狀況受家人關注。曾因失眠就診，吃過改善睡眠的藥品。個人身體外在長相一般，對此比較敏感。
�。ǘ┥鐣�
1、高考失利，沒有考上理想的大學，很丟面子，上了高職院校后感到很失落。特別是來到大城市的大學校園，強中自有強中手，到處都是俊男靚女，相比之下自己的經(jīng)濟條件和外在長相條件差別很大。認為就是自己學習再好，也不會引起別人的關注。
2、自幼身體柔弱，聰明懂事，學習好，倍受家人呵護，對家人很依賴。家人的過分關心和評價，使該生從小就對自己的身體和長相比較敏感。尤其是母親總說“你體弱瘦小，如果考不上大學，在農(nóng)村連婆家都不好找”這樣的話，對該生的自我長相評價產(chǎn)生了很大的負面影響。從小就認為自己長的不好，對別人的評價很在意。在這種認知框架下，很容易產(chǎn)生個人長相決定一切的錯誤認知，并泛化到人際交往、戀愛婚姻、求職擇業(yè)及發(fā)展前途等方面。
3、在實習期間，又遇到別人對自己不好的態(tài)度和議論，進一步強化了“自己長的不好，長的不好就找不到工作，找不到對象”的觀念。面臨畢業(yè)，當聽到其他同學已聯(lián)系好了工作后，心里則更加著急，接連失眠。
4、報紙上偏頗的信息報道又直接誘發(fā)了她脆弱敏感的神經(jīng)，使她本來苦悶煩惱的心里“雪上加霜”。在心理問題還沒有得到解決的情況下，又轉向關注自己的身體健康，由自己的失眠聯(lián)想到神經(jīng)衰弱，再聯(lián)想到精神分裂癥。心理和生理的問題猶如兩條繩索在不斷地纏繞著她，而且越來越緊，使她掙脫不開。神經(jīng)衰弱癥狀僅僅是表層現(xiàn)象，失眠和神經(jīng)衰弱，都是由嚴重心理問題引發(fā)而導致了目前不良的精神狀況。
5、缺乏善于使用社會支持系統(tǒng)的意識和經(jīng)驗。平時不注意建立自己有效而穩(wěn)固的社會支持系統(tǒng)，自己遇到的心理問題不能解決時，又不想給家人訴說，給同學說又得不到正確有效的指導。
（三）心理學原因：
1、存在認知錯誤：沒考上理想的大學，就很丟面子；沒有談戀愛，沒有男同學喜歡自己，就是因為自己長相不好，經(jīng)濟條件差；長相不好，就找不到好工作，戀愛婚姻也不會有好結果；失眠就導致神經(jīng)衰弱，得了神經(jīng)衰弱最終就會得精神分裂癥。
2、情緒方面：神經(jīng)活動不平衡、感受性高、內(nèi)心體驗敏感深刻、心境波動大、應對刺激的能力弱，容易焦慮、緊張，情緒不穩(wěn)定。
3、行為模式方面：行為的自主性差，缺乏解決問題的策略和技巧，在緊急、關鍵的事情面前，缺乏應對的經(jīng)驗和技巧，如在高考和畢業(yè)之時。雖然也有向別人求助的意識和主動，但方法欠缺，遭到別人的排斥和討厭。自我控制能力弱，有回避行為，如不想?yún)⑴c集體活動，想換環(huán)境回家等。
4、個性方面：自卑心理嚴重，依賴性強，固執(zhí)，自我中心，自憐自憫。追求完美，自我期望值高。認識狹窄，自我評價不完整，不能正視現(xiàn)實，自我悅納不夠。
八、評估與診斷
�。ㄒ唬⿲υ摪咐男睦頎顟B(tài)評估
1．精神狀態(tài)：（1）注意力不集中；
（2）記憶力下降；
�。�3）自控能力差；
（4）精神易興奮，胡思亂想；
�。�5）緊張，害怕。
2．生理狀態(tài)：頭部昏沉、疲勞、食欲下降、腸胃不適、面容憔悴。
3．社會功能狀況：（1）學習效率低；
�。�2）社會交往減少，不想?yún)⒓蛹w活動和外界活動。
（二）該求助者的主要癥狀和診斷結果
1．主要癥狀：精神易興奮、易疲勞、煩惱、易激惹、精神緊張、注意力不集中、記憶力下降、回避和泛化行為、睡眠障礙、頭部不適感、消化功能減退。
2．診斷結果：嚴重心理問題并伴有疑似神經(jīng)癥（如神經(jīng)衰弱）。
（三）對該案例的診斷依據(jù)
1、根據(jù)病與非病的'三原則，即有無自知力，有無主動就醫(yī)行為，是否存在邏輯思維方面的異常癥狀等，判斷是否為精神病。該求助者的知情意統(tǒng)一、一致，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫(yī)的行為，無邏輯思維的混亂，無感知異常，無幻覺、妄想等精神病的癥狀，因此可以排除精神病。
2、根據(jù)求助者表現(xiàn)出的癥狀，內(nèi)心痛苦的程度，對社會功能的影響情況，有無泛化和回避以及病程，判斷是否屬于一般心理問題、嚴重心理問題、神經(jīng)癥樣心理問題。該求助者緊張、害怕、注意力不集中等心理問題持續(xù)時間較長，為三個多月，已經(jīng)出現(xiàn)泛化及回避，已經(jīng)影響了社會功能，已經(jīng)不屬于一般心理問題的范疇，而屬于嚴重心理問題。
3、根據(jù)“嚴重心理問題”的診斷條件：
第一，引起“嚴重心理問題”的原因，是較為強烈的、對個體威脅較大的現(xiàn)實刺激。該求助者正是因為在實習中因自己的外在條件而受到別人的冷遇和負面評價，使她本來自卑的心理更加敏感而強烈。由此而泛化到自己的戀愛婚姻及今后的擇業(yè)，而這個現(xiàn)實刺激又發(fā)生在畢業(yè)前夕，為她本來就焦急的心情而予以重重的一擊，使他產(chǎn)生明顯而強烈的焦慮、害怕、緊張，造成嚴重的失眠。
第二，從產(chǎn)生痛苦開始，痛苦情緒間斷或不間斷地持續(xù)在兩個月以上，半年以下。該求助者從實習開始到返校上課，其痛苦、焦慮、擔心害怕而導致的失眠已達兩個多月；
第三，遭受的刺激強度越大，反應越強烈，多數(shù)情況下，會短暫地失去理性控制，在一定時間內(nèi)，對生活、工作和社會交往有一定程度的影響。該學生長時間失眠的情況下，無意間看到報紙上關于失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的報道，這一誘因更加刺激了她敏感脆弱的神經(jīng)，使她的害怕緊張加重，在最近的一個月一直處于驚恐之中，有時想大喊大哭一陣。夜不能寐，食不甘味，不想交往，也聽不進去別人的勸說，腦子里想的就是報紙上的事，已嚴重影響到她的生活、學習和社會交往；
第四，“嚴重心理問題”有時伴有某一方面的人格缺陷。該求助者從小到大一直受到家人的全面照顧與呵護，自理和自立能力較差，加之身體弱小，在人格上具有很強的依賴性。
綜合以上幾點，該求助者屬于“嚴重的心理問題”。
4、根據(jù)神經(jīng)衰弱的臨床表現(xiàn)和癥狀特點，該求助者以腦和軀體功能下降為主表現(xiàn)出以下主要特征：
�。�1）精神疲乏、注意力難以集中、生活學習效率低；
�。�2）回憶及聯(lián)想增多且難以控制；
�。�3）對聲、光、噪音敏感，晚上睡覺對日光燈、開或關門聲及別人的活動、呼嚕聲都很在意；
�。�4）易煩惱、易激惹、心情緊張，感到痛苦，并常常向別人傾訴，尋求幫助；
自己控制不了或擺脫不了；
�。�5）入睡困難、多夢、易醒、頭部不適；
（6）個別內(nèi)臟功能不適，如消化不好。
根據(jù)以上癥狀表現(xiàn)，該求助者具有神經(jīng)衰弱的癥狀。
�。ㄋ模⿲υ摪咐蔫b別診斷
1．與精神分裂癥相鑒別：精神分裂癥早期有神經(jīng)衰弱的癥狀，但常常伴有思維障礙和人格改變，如孤僻、淡漠、行為怪異、幻覺、妄想等，無自知力和求醫(yī)愿望，本案例無此典型癥狀，因此可以排除精神分裂癥。
2．與抑郁癥相鑒別：抑郁癥雖有神經(jīng)衰弱的癥狀，但大部分時間情緒低落，消極悲觀，興趣減退，有自殺企圖和自殺行為，本案例無此典型癥狀，因此可以排除抑郁癥。
3．與焦慮癥相鑒別：焦慮癥的焦慮為原發(fā)癥狀，本案例的焦慮為繼發(fā)癥狀，且以精神易興奮、易疲勞為特征，因此可以排除焦慮癥。
九、咨詢目標與咨詢方案的制定
1、改變該求助者不合理的認知觀念和自我評價系統(tǒng)。建立合理的自我評價系統(tǒng)，學會面對現(xiàn)實和應對現(xiàn)實。消除自卑心理，樹立自信心。
2、改變該求助者煩惱、易激惹的情緒，提高自我平衡能力。
3、幫助該求助者正確認識和科學了解失眠、神經(jīng)衰弱和神經(jīng)分裂癥的具體知識，消除精神緊張，消除對這些病癥的誤解和害怕。
4、改變該求助者的社會交往狀況，幫助她建立自己的社會支持系統(tǒng)。
5、幫助該求助者制定合理的生活制度，改變她的生活現(xiàn)狀，加強運動，增加營養(yǎng)，恢復體力，使她的生活緊張有序，改善睡眠。爭取在畢業(yè)前，從生理、心理到整個精神面貌都有明顯的改觀。
6、運用有關心理學的原理和心理咨詢的方法技能，具體采用談話法、認知療法（合理情緒療法），通過布置家庭作業(yè)、教學活動和環(huán)境調適等手段實現(xiàn)以上各個目標。
十、咨詢過程
�。ㄒ唬┳稍冸A段的劃分
第一階段：本人通過批改作業(yè)了解到求助者的求助信息后，一周內(nèi)約她談話2次，每次談話時間在1小時。主要是傾聽，讓求助者盡情訴說。目的是建立咨詢關系，收集信息，進行心理診斷，確立咨詢目標和方案。
第二階段：（1）安排3次談話，每次談話1小時。主要通過前兩次的談話所了解到的信息，如：何時失眠、因何失眠、如何評價自己和別人、人生的基本態(tài)度和觀念、對失眠、神經(jīng)衰弱和精神分裂癥的了解程度、個人的成長經(jīng)歷、家里情況、學習和交往情況、個人婚戀觀等幫助求助者分析和解決核心問題，改變其不合理的認知、情緒或行為。（2）布置家庭作業(yè)：寫出自己的優(yōu)點和上大學以來的收獲；
制定一日生活制度，詳細記錄每天的一切活動，并寫出每天的感受和體會。（3）組織教學活動：上課對該學生加以關注多提問；
專題演講，讓該生參加，全班鼓勵，說出她的優(yōu)點。（4）對她的服飾和發(fā)型提出建設性意見，在穿著打扮上比以前有所改觀。（5）與她的班主任、系領導協(xié)調，允許她回家進行短時間的生活、身心調理。（6）側面動員該學生的宿舍同學和班干部共同營造寬松、和諧的環(huán)境，想辦法一起幫助她。
第三階段：檢查每一階段的作業(yè)，詢問咨詢效果，并幫助她做求職準備。
十一、咨詢效果評估
（一）求助者自我評估：自前兩次談話后，有了傾訴的地方，心情就開始好一些。后來再通過多次談話和分析，逐漸認識到自己的不合理看法，找出了失眠的根源。也發(fā)現(xiàn)自己身上有許多優(yōu)點和長處�，F(xiàn)在情緒穩(wěn)定多了，飯量增加了，也想活動了，并有信心去面對畢業(yè)、面對社會。
�。ǘ┍緢蟾嫒说脑u估：
通過與求助者5—6次的友好談話，借助于家庭作業(yè)、教學活動等一系列輔助手段，在雙方的共同努力下，該求助者從精神狀態(tài)、生理功能和社會交往功能等方面都得到了明顯的改善，特別是認知觀念發(fā)生了轉變，能面對現(xiàn)實、接受現(xiàn)實。情緒穩(wěn)定了，活動增加了，面容紅潤了。雙方也建立了很好的師生朋友關系。從求助者的整體咨詢效果看，擬訂的咨詢目標和方案，采用的方法和手段是基本可行的。
十二、參考文獻
許又新著�！渡窠�(jīng)癥》，北京：人民衛(wèi)生出版社，1993 郭念鋒著�！杜R床心理學》，北京：科學出版社，1995
《輔導人生—心理咨詢學》，濟南：山東教育出版社，1992 張明園主編。《精神科評定量表手冊》，長沙：湖南科學技術出版社，1993 鄭日昌主編。《大學生心理衛(wèi)生》、《大學生心理咨詢》、《大學生心理診斷》，濟南，山東教育出版社，1999。
韋有華編著。《人格心理輔導》，上海：上海教育出版社，2000 汪道之編著�！葱睦磲t(yī)生〉，北京：中國商業(yè)出版社，2001
案例分析報告 7
一、案例基本情況
xxx，男，12歲，小學六年級學生。該生從小長期跟爺爺奶奶生活，對他很是溺愛，總是欺負周圍地同學，總以強者形象出現(xiàn)，無緣無故地，就打同學一巴掌或踢同學一腳。上課時有話就說，不認真聽課，令老師極其頭疼。
二、綜合分析與診斷該兒童目前要解決地主要有三方面問題：
1、攻擊性行為；
2、人際關系；
3、學習適應性。
為什么會有這些問題，具體分析如下：
攻擊性行為：
本案中地“攻擊性行為“是因為溺愛導致這種打人地行為，讓他在認知上強化了這種行為地合理性。
人際交往問題：
該兒童地人際交往問題與他地攻擊性行為密切相關。攻擊性行為可能使他本人少受了“欺負“，但卻引起了同學地“注意“，這些行為也就形成了他在別人眼中地“不良形象“：動不得、說不得、脾氣大、愛打人、即使有些行為是暗示“我想跟你們玩“，但“打“地方式是不被認同和接受地。
學習適應性：
現(xiàn)該生學習沒有多大地進步，這是發(fā)展過程中地適應不良表現(xiàn)。這除了影響行為與人際協(xié)調外，還有對學習態(tài)度和方法等方面地影響。
目前，該生所面臨地學習問題主要是如何調整好情緒，給予學習相應地注意力，提高上課效率，并且這也是促進人際關系地重要方面。在行為上給予積極地建議與指導，兩者結合才可能取得預期地效果。
三、進行引導措施
1、詢問基本情況。
2、向家長反映該生地在校表現(xiàn)，表明想教育好其兒子地心意。
3、向父母了解孩子地成長過程，尤其是重大事件；
4、與孩子交談，探尋孩子地心理矛盾及思想意愿；著重讓孩子表達“當時怎么想，想怎么做，感覺如何“，目地一在于讓孩子宣泄；二在于讓父母學習與演練與孩子地溝通；三可以順勢引導家長如何做更好，做好共同教育工作。
5、讓孩子找出班中最受歡迎地學生，讓他明白如何與同學相處，做個受同學歡迎地人。
6、指出繼續(xù)努力地方向：繼續(xù)自我監(jiān)督與控制。
7、制定行為目標，加強自我管理能力。
案例分析報告 8
一、企業(yè)背景
公司背景
哈特曼箱包公司成立于1877年，從1930年開始生產(chǎn)皮包。剛開始它的產(chǎn)品是同行業(yè)最昂貴的，是針對需要最好、最耐用皮箱的消費者設計的。公司只在百貨商店和箱包專賣店銷售自己的產(chǎn)品，一直到1955年以前，它限制分銷，在每一個區(qū)域市場只通過選擇一個中間商銷售產(chǎn)品。在新一任領導卡茲上臺之后，哈特曼公司了它的分銷覆蓋面，消減了產(chǎn)品線，制定出了一套全面的零售人員培訓方案。1980年，哈特曼公司總收益是3300萬美元，年銷售增長率22%，卡茲試圖將哈特曼公司的年收益增長率提高5%-10%，同時，增大它在高品質箱包的市場占有率。
公司的產(chǎn)品線包括框架式與軟邊式兩類皮箱的四個系列，其中價格最昂貴的是4700系列�，F(xiàn)在，卡茲正考慮對哈特曼產(chǎn)品線加一些變化，用新產(chǎn)品代替已經(jīng)銷售疲軟的超麂皮產(chǎn)品。哈特曼公司的最主要的直接競爭對手是Lark公司和French公司。
決策背景
1981年，哈特曼公司總裁卡茲對公司過去實行的價格促銷策略進行評價，同時考慮在新的一年里是否繼續(xù)實行這一策略。關于是否繼續(xù)這一策略，專家研究的結果與營銷副總裁舒斯特的看法產(chǎn)生了分歧。除了價格促銷策略之外，哈特曼公司還實行過：饋贈禮品與連帶購買促銷策略。
二、決策選項
卡茲不支持繼續(xù)實行價格促銷策略
專家研究報告認為，價格促銷策略雖然增大了銷售，但是所生成的貢獻卻低于不實行該策略所獲得價值。而且，卡茲認為價格促銷會有損哈特曼公司的形象。
舒斯特支持繼續(xù)實行價格促銷策略
舒斯特認為價格促銷能夠增大顧客對哈特曼箱包的，吸引新的消費者，鼓勵現(xiàn)有顧客增加對哈特曼產(chǎn)品的購買，從而增加銷售量。
三、決策標準
公司利潤
經(jīng)濟利潤是資源優(yōu)化配置的指標器，它指導人們把資源用在最有價值的地方，正因為如此，經(jīng)濟利潤是決策的基礎。任何一個公司都是以盈利為目的`，為了實現(xiàn)價值最大化，利潤的不斷提高，從而回應對不同階段而實行不同的決策。
產(chǎn)品銷售量
面對瞬息萬變的市場，需要根據(jù)產(chǎn)品銷量靈活的調整產(chǎn)品定價、存儲策略、銷售方案等。合理的銷售預測對于決策者做出正確的決定有重要的意義。
品牌形象
隨著國內(nèi)外經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭較以往大的多，當企業(yè)計劃推出一種新產(chǎn)品時，由于廣告成本的急劇增加，使得新產(chǎn)品的風險相對提高。因此企業(yè)的經(jīng)濟模式逐步從產(chǎn)品經(jīng)濟轉向了品牌經(jīng)濟，企業(yè)希望通過建立品牌形象減少產(chǎn)品的銷售成本，減少產(chǎn)品開發(fā)的風險，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
公司戰(zhàn)略目標
公司會為自己在未來幾個月或幾年的時間內(nèi)制定自己公司的戰(zhàn)略目標，而企業(yè)公司，為了實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)利益最大化，不斷推進自身的發(fā)展。會根據(jù)不同階段的不同戰(zhàn)略目標而制定不同的決策，從而影響決策的實行。
四、決策標準的論據(jù)
公司利潤的案例論據(jù)
專家報告分析指出，1978年的促銷費用使哈特曼公司的貢獻毛利益減少了132000元。 無促銷定價
20%促銷價 哈特曼公司平均每個產(chǎn)品的定價資料 平均零售價 平均制造商銷售價 變動成本 100 48 80 平均毛利益
表1哈特曼公司產(chǎn)品定價資料
但相反一面，哈特曼公司在實行零售促銷計劃時受到零售商的歡迎。1979年其4200系列產(chǎn)品的稅前凈利潤達到21%，4700系列達到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只達到13%。到1980年5月，哈特曼建議的零售價格向零售商提供了54%的毛利潤率，相比之下，整個箱包行業(yè)的平均毛利潤率只有46%。
所以說，不實行價格促銷策略也可以為公司帶來高額利潤。
產(chǎn)品銷售量的案例論據(jù)
1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司對全部四種箱包系列中三種最流行的手提式皮包實行20%的削價促銷。但在促銷結束之后的一段時間，對三種手提式皮箱的訂單量明顯低于1978年的同期水平。1980年的促銷合同中，大約銷售出了144000件促銷產(chǎn)品，只達到了預期數(shù)量的一半。
根據(jù)專家研究結果表明，促銷活動造成4400產(chǎn)品線在銷售量上互相殘殺;1978年3月-5月，4400產(chǎn)品線的銷售量為15130件，低于17020的預期數(shù)量，使貢獻毛利潤減少40366美元。
所以說，哈特曼可能在促銷中蒙受了損失，銷售量迅速增長和銷售收入大幅增長是不可能同步的。
品牌形象的案例論據(jù)
xx年，哈特曼公司對年齡在25歲以上、家庭年收入超過25000美元的消費者進行調查，結果只有12%的消費者認識哈特曼品牌，而美國者的品牌認知水平超過了90%。只有5%的被調查者回憶起曾見過哈特曼的廣告，而哈特曼的價格促銷活動只能通過，較大的零售商進行地區(qū)性廣告宣傳，廣告著力突出公司的名稱和聲譽。
所以說，即使實行價格促銷，而不提高企業(yè)形象，消費者對該品牌的認知度仍然較低，從而并不會增加其銷售量以及顧客對其產(chǎn)品的購買需求。
綜上所述
我們認為，不應該繼續(xù)實行價格促銷策略。
五、行動計劃
繼續(xù)實行饋贈禮品和連帶購買策略
為促銷專門制作生產(chǎn)禮品或連帶購買的商品，促銷結束以后，此商品不再進行售賣。
加大企業(yè)形象和品牌認知度的推廣
在高端雜志、報紙期刊刊登廣告;在奢侈品展銷會進行展銷;利用名人效應，進行代言;請專業(yè)人士宣傳，進行口碑營銷。
實行特殊營銷方案
在店慶、特殊節(jié)假日、VIP顧客生日等具有紀念意義的時候，進行饋贈典藏版箱包活動。減少庫存，將存貨改裝為限量版非賣品。
體驗式營銷
重視顧客的體驗和對產(chǎn)品滿意度的反饋�？梢詫⒐驹谛乱患径鹊男庐a(chǎn)品和特殊性產(chǎn)品在上市前，免費發(fā)送給限定的VVIP顧客體驗，并進行及時的反饋信息的。對產(chǎn)品進行及時的修改和更進。
經(jīng)銷商，消費者訂貨優(yōu)惠
實行提前訂貨，享受分期付款，優(yōu)惠折扣，贈送產(chǎn)品等優(yōu)惠。
六、行動計劃的風險
不能合理預測銷售量，造成連帶購買或饋贈的產(chǎn)品數(shù)量無法控制。導致供不應求或庫存積壓，影響銷售額和產(chǎn)品成本的預估。
提升品牌形象可能需要大量的資金支持，而充足資金流是對企業(yè)的一大考驗。對于顧客對品牌的認知度和形象的提升，需要一定時間的接受過程，見效慢，短期收益不會有太大的提高。
關于體驗式營銷的方案，可能導致顧客只體驗不購買。一旦，該產(chǎn)品在顧客體驗過程中，得到滿意度低的結果，那么對于后來產(chǎn)品在營銷過程中有很大的不利影響。
分期付款或延期付款。容易導致資金一時無法到賬，企業(yè)正常營運受到影響。容易出現(xiàn)壞賬等現(xiàn)象，造成企業(yè)的損失。
七、風險的解決方案
合理預測促銷中連帶購買品或饋贈品的數(shù)量，并且在促銷活動結束后，該產(chǎn)品不再進行生產(chǎn)和售賣。
提高自身的信譽度，聯(lián)系好與銀行或其他風投的關系，以便獲取更多的資金支持，為公司經(jīng)營和擴大企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品線做后盾。
提高產(chǎn)品品質和顧客滿意度。在體驗期一旦出現(xiàn)問題，及時修改，并將改進品再次進行體驗，避免負面影響過大。
在產(chǎn)品設計上加大重視，吸取行業(yè)精華，力求走在行業(yè)的最前端。滿足更多客戶的產(chǎn)品需求。
案例分析報告 9
一、一般資料
L 某，女，18 歲，高三學生，成績優(yōu)異，休學一年，未參加高考，現(xiàn)已返校，心理學案例分析報告。
咨詢已有五次，陸續(xù)一年，主要解決情緒爆發(fā)問題和與母親的親子關系問題，成效顯著。
二、主訴和個人陳述
近一個月沒有辦法睡覺，每天晚上躺下看著天花板，凌晨三四點會準時醒來，沒有辦法擁有完整的睡眠，所有的生活都被這混亂打亂，也不能學習，食欲也不佳。有時候會出現(xiàn)思維云集，尤其是上課看著窗外發(fā)呆的時候，會各種的雜念在頭腦閃現(xiàn)。討厭為了別人設置好的軌道前行，但又明白不能再一個人獨處，應該去學�！，F(xiàn)在是自身的狀態(tài)還未調整到能夠很好地投入到學習這個中心任務中去。
和父母的關系有所改善，尤其是看到父母的關系融洽，有種成就感。在改善親子關系和緩解情緒沖突方面有很大的進步。
三、咨詢師觀察、了解到的.情況
求助者意識清楚，自知力完整，思維敏捷，表述條理清晰。求助者的睡眠問題是情緒影響所致，而情緒的波動終究是事件引發(fā)。最近求助者面臨著高考的壓力，下載高考倒計時軟件，高考動機過強，隨之焦慮抑郁情緒引發(fā)了軀體的某些癥狀。
四、評估與診斷
診斷：一般心理問題
五、主要咨詢方法
認知- 行為療法。
六、咨詢的過程
1、針對求助者動機過強問題，用故事、案例來予以引導。首先，德國曼聯(lián)隊，球星云集，幾乎都是最好的運動員，但是經(jīng)過艱苦訓練卻總是拿不到冠軍。易主后，新教練只讓球員讀哲學書，閑暇之余快樂地玩足球 ，結果卻輕而易舉奪冠。有的時候，心理動機過強，會取得適得其反的效果。古語說，無心插柳柳成蔭也是這個道理。另一個森田療法治療睡眠案例，睡不著，強迫自己不睡，結果失去睡眠動機，反而睡著了。高考倒計時軟件是對人生迷茫的人有作用，需要激勵、督促。但，對于求助者而言，不適用，不用揚鞭自奮蹄。高考固然重要，在目標鎖定后，順其自然，進步自如，能接受失敗，坦然面對。平常心乃道。人生的競爭是漫長的，未必只有高考一次競技。
2、找到引發(fā)事件后，知道自己心里緊張擔心什么，接下來的主要任務便是調整焦慮抑郁情緒。對求助者而言，調節(jié)情緒的關鍵是積極的心理暗示。
暗示療法，即接受一種信念，不加批判的接受服從。一般年輕、女性、無知的人相對更容易受到暗示。
舉例：一個求助者，參加駕駛證培訓考試，路考了七次都沒有過，在做了咨詢后，約定再次路考時，戴上耳機，撥通咨詢師電話。咨詢師也沒聊什么，但是這個求助者因為注意力轉移了，沒有放在考試緊張上，路考順利通過。
另一個求助者，每次坐車就緊張，暈車，前來求助。咨詢師給求助者開了藥，但要求求助者平時不吃，可以把藥放在包里。坐車的時候，如果感覺緊張，暈車就吃藥。結果求助者藥也沒吃，從未再暈車了。
這些都是心理暗示的效果。有的人，覺得找心理醫(yī)生談話，她就心安了。所以，生活中要多給自己積極正面的暗示。甚至可以借助于某些信物給自己力量支撐。
3、動機是觀念，現(xiàn)在用行為來解決。情緒改善了，睡眠便會隨之改善。人是有節(jié)律動物，睡眠節(jié)律很重要，不能亂。一個人除了要管理好自己的情緒外，就是得管理好時間。什么時候吃飯、睡覺這樣最為簡單的事情是需要固化下來。人的生命是有限的，永遠不要讓最簡單的事情來干擾我們的生活。要成為一個成功的人，生活肯定是嚴謹，規(guī)律的。那些總是在找各種東西的人，肯定沒出息。求助者是因為休學期間，白天睡覺，晚上清醒，生活節(jié)律被打亂了。所以現(xiàn)在需要制定一個作息時間表，先堅持一段時間，再按照自己的狀態(tài)進行適當調整。
案例分析報告 10
幼兒園大班個案分析：一個淘氣孩子的轉變
一、案例現(xiàn)象
小帆小朋友胖嘟嘟的，十分可愛，可是他有一些習慣很不好.
觀察一：晨間自由活動時他會帶著同伴在教室或幼兒園竄來竄去，追逐打鬧；玩積木時， 他會把所有的積木都扔在地上；小朋友正聚精會神地聽講，他卻和周圍的小朋友頭碰頭講得熱火朝天，手舞足蹈觀察二：繪畫活動開始了，他趁教師不注意，拿著記號筆在畫紙上、桌布上亂涂亂畫，要不，就拍著桌子大聲叫我畫不來，當教師走近他時，他就對你笑嘻嘻的，讓你又好氣又好笑.
觀察三：他的口語表達本領較差，一緊張就小臉漲得通紅，讓他答復一些簡單的問題有時也會結結巴巴說不清楚，有時直接說我不會.
觀察四：自理本領特差，能夠說是飯來張口，衣來伸手，他媽媽對他是一點方法都沒有.
二、案例分析：
�、搴闷嫘暮軓�.這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，并且，我們那里的積木他以前根本沒玩過，尤其是那些好玩好看的、自我沒有的一些東西他們總想弄個明白，想個究竟，所以他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實上，孩子所表現(xiàn)出的惡作劇、小破壞有時并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.
㈡家庭環(huán)境的影響，在家里，他是小皇帝，上頭還有一個姐姐，長他6歲，他提出的條件不管是合理的還是不合理的，人人都會容許，使他養(yǎng)成了唯他獨尊的性格，以致，什么都不會，因為有人包辦了.
三、措施與效果：
不良的習慣，不是說一時就能改正的，我軟硬皆施，表揚和批評相結合，每一天對他吹耳邊風，睡午覺時，摸摸他的頭，拍拍他的.背，把他哄睡，孩子也會反思的，逐漸，他慢慢改掉了這些不良習慣.針對小帆畫畫時的表現(xiàn)，我讓本領較強的幼兒坐在他的身邊，時常關心他，照顧他，還手把手的教他勾線，教他涂色.并與家長取得聯(lián)系，在家多為孩子添置一些繪畫工具，讓他在家里涂涂畫畫，培養(yǎng)他的興趣.針對孩子口齒不清、說話結結巴巴這一問題，我在平時注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的答復，并時常找時機讓他在團體面前講述.另外，請家長平時用普通話與孩子交談，讓孩子在家多聽故事，多接觸語言環(huán)境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導他描述周圍的景色、人們的活動，讓他復述別人的話，漸漸地孩子的語言有了較大的提高.還有，午睡起床，讓他自我穿衣，他每次都穿的滿頭大漢，我用鼓勵的眼光看著他，向他豎起大拇指，此刻，穿衣服對他來說，已經(jīng)很拿手了.
此刻小帆已有了可喜的提高.早上來園時很有禮貌地向教師問好；和小朋友能友好的相處；繪畫時不但能根據(jù)教師的范畫進行勾線，還能經(jīng)過想象進行添畫；有時還主動幫助清潔教室、給小朋友講故事
案例分析報告 11
一、案例簡介
�。ㄒ唬┌土帚y行的歷史
巴林銀行是英國歷史最悠久的銀行之一，于1762年由法蘭西斯·巴林爵士所創(chuàng)立，至1995年已有233年的歷史，最初從事貿(mào)易活動，后涉足證券業(yè)，19世紀初成為英國政府證券的首席發(fā)行商。此后100多年，巴林銀行在證券、基金、投資、商業(yè)銀行業(yè)務等方面取得了長足發(fā)展，成為倫敦金融中心位居前列的集團化證券商，連英國女皇的資產(chǎn)都委托其管理，素有“女皇的銀行”的美稱。
1993年，巴林銀行的資產(chǎn)有59億英鎊，負債56億英鎊，資本金加儲備4.5億英鎊，海內(nèi)外職員4000人，盈利1.05億英鎊；1994年，巴林銀行稅前利潤高達1.5億英鎊，管理300億英鎊的基金資產(chǎn)，15億英鎊的非銀行存款和10億英鎊的銀行存款，其核心資本在全球1000家大銀行中排名第489位。
�。ǘ┌土帚y行的倒閉
就是這樣一個具有233年歷史、在全球范圍內(nèi)掌控270多億英鎊資產(chǎn)的巴林銀行，竟毀于一個年齡只有28歲的毛頭小子尼克·里森之手。里森未經(jīng)授權在新加坡國際貨幣交易所（simex）從事東京證券交易所日經(jīng)225股票指數(shù)期貨合約交易失敗，致使巴林銀行虧損6億英鎊，這遠遠超出了該行的資本總額（3.5億英鎊）。
1995年2月26日，英國中央銀行英格蘭銀行宣布——巴林銀行不得繼續(xù)從事交易活動并將申請資產(chǎn)清理。10天后，這家擁有233年歷史的銀行以1英鎊的象征性價格被荷蘭國際集團收購。這意味著巴林銀行的徹底倒閉，但荷蘭國際集團以“巴林銀行”的名字繼續(xù)經(jīng)營。
�。ㄈ┌土帚y行的破產(chǎn)過程
1992年，28歲的尼克·里森被巴林銀行總部任命為新加坡巴林期貨有限公司的總經(jīng)理兼首席交易員，負責該行在新加坡的期貨交易并實際從事期貨交易。從1994年底開始，里森覺得日本股市將上揚，未經(jīng)批準就做風險極大的金融衍生品交易，期望利用不同地區(qū)交易市場上的差價獲利。在已購進價值70億美元的日本日經(jīng)股票指數(shù)期貨后，里森又在日本債券和短期利率合同期貨市場上作價值約200億美元的空頭交易。不辛的是，日經(jīng)指數(shù)一路下跌，并于1995年1月跌至18500點以下，在此點位下，每下降一點，便損失200萬美元。里森又試圖通過大量買進的方法促使日經(jīng)指數(shù)上升，但失敗了。隨著日經(jīng)指數(shù)的進一步下跌，里森越虧越多，眼睜睜地看著10億美元化為烏有，而當時整個巴林銀行的資本和儲備金只有8.6億美元。
盡管英格蘭銀行采取了一系列的拯救措施，但都以失敗告終。后經(jīng)英格蘭銀行的斡旋，3月5日，荷蘭國際集團以1英鎊的象征價格，宣布完全收購巴林銀行。
二、原因分析
（一）巴林集團管理層的失職
在考慮新加坡國際金融交易所是否稱職時，有一點必須先弄清楚，新加坡國際金融交易所沒有管理新加坡巴林期貨公司或任何清算會員的事務的責任。新加坡國際金融交易所只是個供清算會員進行交易的交易場所。不過，即使如此，新加坡國際金融交易所還是有機會識別并反映其會員有不正當行為的征兆的。
這種機會曾在1994年末和1995年初出現(xiàn)。當時，新加坡國際金融交易所發(fā)現(xiàn)新加坡巴林期貨公司的交易中存在若干異常，并向巴林集團提出了一些關于新加坡巴林期貨公司的征詢。這些原本是可能促成較早發(fā)現(xiàn)里森活動的。根據(jù)官委清盤人的觀點，如果巴林集團的管理層適當檢討并理解新加坡國際金融交易所在致該集團的信中所表述的憂慮，那么倒閉是可能挽回的。官委清盤人認為巴林資產(chǎn)負債管理委員會回復新加坡國際金融交易所第二封信的態(tài)度尤其該受到嚴厲指責，該回信向新加坡國際金融交易所作出許多毫無基礎的錯誤保證。同樣，瓊斯對新加坡國際金融交易所的兩封信的態(tài)度，也反映了他對問題掉以輕心到了令人無法接受的程度。我們無法理解，瓊期作為新加坡巴林期貨公司的財務董事，何以未經(jīng)獨立地詳細了解整個事件，就在里森草擬的回復新加坡國際金融交易所征詢里森交易活動的復函上簽字。
�。ǘ┧缮⒌膬�(nèi)部控制
從巴林破產(chǎn)的整個過程看，無論是各國金融監(jiān)管機構或國際金融市場都普遍認為，金融機構內(nèi)部管理是風險控制的核心問題，而巴林的內(nèi)部控制卻是非常松散的。據(jù)報載，在2月26日悲劇發(fā)生之前，巴林銀行的證券投資已暴露出極大的風險性，但竟末引起該行高級管理人員的警惕。1月份第一周，里森持有合約3024份，20天后，即持有合約16852份，短短20天內(nèi)，合約持有額增長4倍。到2月中旬，里森持有的合約突破20000份，比在同一市場操作的第二大交易商持有頭寸多出8倍。這個信號由于我們所不知道的原因而沒有被巴林銀行的最高管理當局注意到從而做出應有的反應。
總之，巴林很行本身的內(nèi)部控制制度失靈了，預警系統(tǒng)失效，最終導致了悲劇的發(fā)生。巴林破產(chǎn)后不久，該銀行高級主管人員稱對里森在新加坡的所為一無所知，直到里森辭職的那天，即2月23日，公司的風險報告仍出現(xiàn)交易平衡。但是，據(jù)新加坡有關當局說，巴林在1995年2月頭18天里給新加坡國際貨幣交易所匯去1.28億美元作墊付維持金之用；據(jù)《金融時報》報道，英格蘭銀行行長埃迪·喬治4月5日對英國公共財政部及內(nèi)務委員會的國會成員說，巴林在未通知英格蘭銀行的情況下，擅自給其新加坡分部匯去7.6億英鎊現(xiàn)金。
�。ㄈI(yè)務交易部門與行政財務管理部門職責不明
在巴林新加坡分部，里森本人就是制度。他分管交易和結算，這與讓一個小學生給自己改作業(yè)、打分沒什么區(qū)別。這種做法給了里森許多自己做決定的機會。作為總經(jīng)理，他除了負責交易外，還集以下四種權力于一身：監(jiān)督行政財務管理人員；簽發(fā)支票；負責把關與新加坡國際貨幣交易所交易活動的對賬調節(jié)；以及負責把關與銀行的對賬調節(jié)。行政財務管理部門保留各種交易記錄并負責付款。雖然公司總部對他的職責非常清楚，尚并未采取任何行動，他們生怕因得罪他而失去了這個“星級交易員”。他既負責前臺交易又從事行政財務管理，就像一個人既看管倉庫又負責收款。由于工作便利，里森的代號為“88888”的誤差賬號用了1年多，直到1995年2月23日他辭職時才被發(fā)現(xiàn)。
�。ㄋ模┐徒灰撞块T與自營交易部門劃分不清
以一個公司的資本作交易叫做公司自營交易，除此之外，公司還可以代客戶交易。當然，第二種情況公司會問客戶收取一定的傭金或交易費。比如說我們大家熟悉的股票交易，公司一般根據(jù)客戶的要求做交易，當然有時也提供一些建議。由于公司僅僅按照客戶的要求代其行使權利，如有損失客戶自己負責。由于所得利潤歸客戶，出現(xiàn)維持金不夠的情況也應由客戶自己墊付。
里森所做的交易也曾受到巴林新加坡期貨部同行們的質詢，但是他總是說自己是代客戶交易。也有人提出里森在對巴林撒謊，因為代客戶墊付期貨合同的維持金是非常少有的事。在許多公司里代客戶交易與自營交易的混淆也帶來了管理上的困難，只有把兩者劃分清楚，才能進行有效的風險管理。
�。ㄎ澹┆劷鸾Y構與風險參數(shù)比例失當
許多公司為鼓勵員工辛勤工作，采取發(fā)放獎金的辦法。一般根據(jù)員工的職務、工作經(jīng)驗、工作成績以及其他諸多因素來確定，各個公司規(guī)定不一。當然，表彰工作成績是一回事，根據(jù)交易所得利潤支付大筆獎金，而不考慮公司的風險參數(shù)或公司的'長期策略，則是另一回事。巴林一直將公司50%的毛利作為獎金發(fā)給雇員。這個百分數(shù)比絕大多數(shù)公司的高。巴林1994年的1億英鎊獎金在公司倒閉前幾天剛剛宣布分配。幾個主要總裁可望拿到100多萬英鎊。獎金時常是根據(jù)一個小組或個人在前一年所賺利潤決定的。這種把交易員的收入與他的交易利潤掛鉤的獎勵制度，最大的問題是刺激了交易員的貪利投機，高額的獎金使得雇員急于賺錢而很少考慮公司所承擔的風險。
�。┤狈θ蛐缘男畔贤ㄅc協(xié)調
據(jù)金融時報報道，英格蘭銀行行長埃迪·喬治 1995年4月5日曾對公共財政部和內(nèi)務委員會中的國會成員講，巴林在未通知英格蘭銀行的情況下，擅自將 7.6億英鎊的資金匯到新加坡。而1987年英國銀行法規(guī)定任何銀行如需將大于其資產(chǎn)25％的資金匯到海外分支，必須事先通知英格蘭銀行。至 1995年2月23日，巴林總共匯去了 7．6億英鎊以墊付里森的交易，而這個數(shù)將近巴林資本的兩倍。
三、風險啟示
�。ㄒ唬┍仨毤訌妼鹑跈C構，特別是跨國金融機構的監(jiān)管 巴林銀行已經(jīng)有200多年的經(jīng)營歷史，理應有一套完善的內(nèi)部管理制度，如果個別職員在職權范圍內(nèi)違反操作規(guī)程是可能發(fā)生的。但一名交易員能夠違反制度，擅自越權操作，將相當于其母行資本幾倍的資金作賭注，而且能夠掩藏幾周不為監(jiān)管部門所知曉，可見巴林銀行內(nèi)部的監(jiān)管漏洞很多。本來巴林銀行后線結算部門應該履行監(jiān)察職責，但是這個警報系統(tǒng)并沒有發(fā)揮作用，這抑或是里森與結算部門的人同謀，來欺瞞管理層；或許是既讓里森負責前臺交易又讓他掌管后線結算這種做法的嚴重惡果。
除了巴林銀行內(nèi)部存在的原因外，新加坡國際金融交易所，新加坡金融監(jiān)管當局，英國金融監(jiān)管當局都負有不可推卸的責任。事件也反映了對從事跨國業(yè)務的金融機構施以更加嚴密監(jiān)管的必要性。
�。ǘ┍仨毥⒀苌ぞ呓灰椎膰烂艿膬�(nèi)部監(jiān)管制度
從理論分析和實踐經(jīng)驗來看，衍生工具一旦脫離了貿(mào)易保值的初衷而成為投機手段時，風險是極大的，尤其是當交易員孤注一擲時，可能會招致無法挽回的損失。銀行管理層應當建立起嚴密的風險防范機制，經(jīng)常審查資產(chǎn)負債表中的表內(nèi)及表外業(yè)務，及早發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞。從巴林銀行事件來看，即使是里森用開立虛假戶頭進行衍生工具交易，以造成代客買賣的假象，但作為巴林銀行管理層應該從或有資產(chǎn)的不正常增加中發(fā)現(xiàn)問題，這時應該核實該客戶的身份、財力等。有鑒于此，金融機構在制定有關從事衍生性金融商品交易的內(nèi)控制度時，應該考慮自身從事該類交易的目的、對象、合約類別、交易數(shù)量等。較完善的內(nèi)控制度應包含：交易的目標價、交易流程、坐盤限額、權責劃分、預立止蝕點、報告制度等。
�。ㄈ⿷訌娊鹑跈C構的外部監(jiān)管
新加坡曾被認為是金融監(jiān)管很完善的國家，但是巴林事件的發(fā)生使人們對新加坡監(jiān)管體系產(chǎn)生了疑問�，F(xiàn)在新加坡期貨交易所已將每份合約保證金由62.5萬日元提高到135萬日元，新加坡還將加強制度方面的監(jiān)管。有關人士還提出了將交易合約數(shù)量與投資者的資金實力相掛鉤，雖然這樣可能使市場成交量受到影響，但市場的健康發(fā)展可能會吸引更多的投資者。
�。ㄋ模┍仨毤訌妼鹑跈C構高級管理人員和重要崗位業(yè)務人員的資格審查和監(jiān)督管理
由于里森業(yè)務熟練，所以被委以重任，但卻疏于對他進行考核管理。甚至問題初露時，管理當局也未予以足夠重視，使事態(tài)逐步擴大，最終導致銀行倒閉。
我國金融管理機構也應進一步加強對金融衍生工具的監(jiān)管，特別是應重視表外業(yè)務的管理，防止金融機構由于缺乏內(nèi)部的風險管理機制而造成損失，進而影響金融體系的穩(wěn)定性。
�。ㄎ澹┕芾韺颖仨殞ζ渌�(jīng)營管理的業(yè)務有充分的認識
現(xiàn)今跨國銀行的業(yè)務正日益復雜和多元化，銀行交易業(yè)務的不斷拓展使銀行的利潤來源日益多元化，同時也改變了銀行業(yè)務的性質，使銀行的風險來源日益多元化。同時，金融產(chǎn)品創(chuàng)新和信息技術的飛速發(fā)展使銀行內(nèi)舞弊和欺詐行為變得更加隱蔽和快捷，造成的損失也更大。
在巴林銀行中，最高管理層和日常管理層都沒有充分理解新加坡分行所從事的衍生業(yè)務的性質，他們只注意到新加坡分行每年賬面上的盈利，卻沒有發(fā)現(xiàn)這些巨額盈利背后的風險。因此，管理層對業(yè)務風險的清醒認識是內(nèi)控機制建立和完善的前提。這種認識必須是對銀行內(nèi)每種業(yè)務的盈利和風險有客觀的分析，必須分清各種業(yè)務之間的關系，以及每種業(yè)務所要求的內(nèi)控程序有何不同，以減少發(fā)生業(yè)務錯誤或舞弊的可能性。對于風險較大的業(yè)務，不能因為其收入和盈利較高就回避其面臨的風險，而應對其適用更嚴格的避險和內(nèi)控措施，因為金融業(yè)的多次危機證明，盈利收入越高，尤其是收入增長最快的業(yè)務，往往也是風險最為集中的領域。
�。┿y行內(nèi)各項業(yè)務的職責必須確立并明示
無論銀行的分支機構采取何種組織形式，都必須建立起明確的責任機制。所有的管理人員和雇員必須明確自己的職責，在各個職責之間必須作到不疏不漏。
當銀行對其組織結構進行重大調整時，尤其是當將幾個業(yè)務性質完全不同合并時，應注意防范利益沖突和權責不清所造成的風險。巴林銀行在倒閉前兩年就進行了類似的業(yè)務結構調整，巴林銀行總部允許里森同時負責交易和清算，前臺辦公和后臺稽核等性質完全不同的業(yè)務，最終使得新加坡分行的業(yè)務完全操控在里森一人手里，為其舞弊交易提供了便利，最終釀成無可收拾的局面。因此，銀行在對其組織結構和業(yè)務結構進行調整時，應注意保持核心業(yè)務和監(jiān)控業(yè)務的有效隔離，在交易的各個階段必須確保內(nèi)部控制機制的獨立性，避免“一言堂”式的管理模式。
�。ㄆ撸├鏇_突業(yè)務的隔離是內(nèi)部控制有效性必不可少的一個環(huán)節(jié)
巴林銀行最慘痛的教訓在于沒有實現(xiàn)“前臺職務”和“后臺職務”的有效分離。所謂前臺職務，主要指交易業(yè)務，所謂后臺職務，包括清算、稽核和業(yè)務準入。盡管后臺業(yè)務與前臺業(yè)務往往是并行發(fā)生，一一對應，如一筆交易必然伴隨著相應的清算交割和業(yè)務稽核，但并不等于說，后臺業(yè)務是從屬于前臺業(yè)務的，巴林銀行顯然就混淆了前臺業(yè)務和后臺業(yè)務之間的關系，將后臺業(yè)務作為前臺業(yè)務的附屬品，這種以交易盈利作為重心的作法必然導致對風險因素和稽查工作的忽視，造成嚴重的危機隱患。實際上，二者之間應當是互相制約、互為犄角的一種協(xié)作關系，一般情況下二者應當嚴格分離，甚至后臺職務不同性質的業(yè)務也應實現(xiàn)有效隔離，如此才能實現(xiàn)內(nèi)控機制的“牽制”作用。就業(yè)務性質和地位而言，前臺與后臺業(yè)務沒有主次之分，只有業(yè)務分工的區(qū)別，前臺主要服務于銀行的盈利性，后臺主要服務于銀行的安全穩(wěn)健性，當清算或稽核部門發(fā)現(xiàn)前臺業(yè)務的不正常征兆時，應及時報告銀行的高級管理層，以便其及時采取處置措施。
�。ò耍┍仨毥ｉT的風險管理機制以應對可能的業(yè)務風險
缺乏專門的風險管理機制是巴林銀行的里森能夠順利從事越權交易的主要原因。巴林銀行案件的一個關鍵線索是巴林銀行倫敦總部向其新加坡分行提供的巨額資金的去向，巴林總部的官員相信這筆錢是應客戶要求的付款，而實際上該資金轉移是里森用來拆東墻補西墻的伎倆。由于缺乏專門的風險管理機制，瑣事纏身的總部官員根本沒有對這筆資金的去向和用途作審慎審查，不僅沒能查出本應查出的錯漏，反而加重了巴林銀行的損失，導致該銀行百年基業(yè)的最終坍塌。
風險管理部門的主要職責是對銀行的各項業(yè)務設定限定風險值。限定風險值反映了各個業(yè)務部門所能承擔的風險極限。同時，風險管理部門還負責監(jiān)督業(yè)務部門是否遵守限定風險的相關政策，審查收益和損失的帳實相符情況，根據(jù)不同的風險采取不同的風險管理策略等。與傳統(tǒng)財務風險部門關注信用風險和市場風險的作法不同，風險管理部門應關注所有類型的風險，除信用風險、市場風險外，還應關注流動性風險、集中風險、操作風險、法律風險和名譽風險。風險管理部門是專事風險管理的職能部門，它通過對風險因素敏感的察覺和縝密的調查，來及早發(fā)現(xiàn)危機隱患，達到預防和控制風險的效果。
（九）內(nèi)部審計或稽核部門應當迅速將查悉的內(nèi)部控制漏洞報告最高管理層和審計委員會
對于從事多種業(yè)務的金融機構而言，必須建立一個統(tǒng)一的內(nèi)部審計機構對金融機構整體業(yè)務進行監(jiān)督檢查。英格蘭銀行認為，內(nèi)部審計機構的設置有助于將重大事項和業(yè)務弱項及時反饋給最高管理層，并有助于金融機構研究和計劃在整個集團內(nèi)資源的合理配置問題。金融機構的規(guī)模越大，業(yè)務越復雜，地域擴張程度越高，其風險來源就約多，銀行遭遇危機的可能性就越高，就越有必要建立強勢的內(nèi)部審計機構對業(yè)務進行統(tǒng)一的內(nèi)部審計。在巴林銀行倒閉前幾月，巴林銀行新設了內(nèi)部審計部門，分別對巴林銀行所從事的銀行業(yè)務和證券業(yè)務執(zhí)行內(nèi)部審計職能。這本來是一個能夠有效防范風險的舉措，但由于其內(nèi)部審計機構是分別設置的，并且內(nèi)部審計師之間及其與管理層、外部審計之間缺乏有效的信息溝通機制，內(nèi)部審計的效果并不明顯。
內(nèi)部審計功能不應單獨存在，而應與外部審計相配套、互溝通，并與管理層之間保持暢通的聯(lián)絡渠道。例如，內(nèi)部審計負責人應能隨時向首席執(zhí)行官（或總裁）、審計委員會主席等重要管理人員匯報工作，或至少保持不被任意干預的聯(lián)絡渠道。擁有長期自律傳統(tǒng)的英國銀行監(jiān)管部門認為，內(nèi)部審計應成為英國銀行內(nèi)部控制系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，銀行的審計委員會必須對內(nèi)部審計機制的建立和完善負全責。
在內(nèi)部審計機制提出問題之后，管理層必須在一定時限內(nèi)作出及時反應，如提出補救措施或責令業(yè)務部門整改，甚至撤換業(yè)務部門負責人和舞弊人員等。完善的內(nèi)部審計機制還應包括“回訪”安排，即由內(nèi)部審計部門在內(nèi)部審計結束之日起若干日內(nèi)對被審計單位再進行突擊式的現(xiàn)場或非現(xiàn)場檢查，以確認管理層和業(yè)務部門是否已采取了必要的整改措施。如果管理層和業(yè)務部門沒有及時采取措施，內(nèi)部審計人員應及時將情況報審計委員會，由審計委員會責令管理層和業(yè)務部門進行補救或整改。
案例分析報告 12
營銷背景:
隨著中國男士使用護膚品習慣的轉變，男士美容市場的需求逐漸上升，整個中國男士護膚品市場也逐漸走向成熟，近兩年的發(fā)展速度更是迅速，越來越多的中國年輕男士護膚已從基本清潔開始發(fā)展為護理，美容的成熟消費意識也逐漸開始形成。
2012年歐萊雅中國市場分析顯示，男性消費者初次使用護膚品和個人護理品的年齡已經(jīng)降到22歲，男士護膚品消費群區(qū)間已經(jīng)獲得較大擴張。雖然消費年齡層正在擴大，即使是在經(jīng)濟最發(fā)達的北京、上海、杭州、深圳等一線城市，男士護理用品銷售額也只占整個化妝品市場的10%左右，全國的平均占比則遠遠低于這一水平。作為中國男士護膚品牌，歐萊雅男士對該市場的上升空間充滿信心，期望進一步擴大在中國年輕男士群體的市場份額，鞏固在中國男妝市場的地位。
營銷目標:
1、推出新品巴黎歐萊雅男士極速激活型膚露，即歐萊雅男士BB霜，品牌主希望迅速占領中國男士BB霜市場，樹立該領域的品牌地位，并希望打造成為中國年輕男性心目中的人氣最高的BB霜產(chǎn)品。
2、歐萊雅男士BB霜目標客戶定位于18歲到25歲的人群，他們是一群熱愛分享，熱衷于社交媒體，并已有一定護膚習慣的.男士群體。
執(zhí)行方式:
面對其他男妝品牌主要針對"功能性"訴求的網(wǎng)絡傳播，麥肯旗下的數(shù)字營銷公司MRM攜手歐萊雅男士將關注點放在中國年輕男性的情感需求上，了解到年輕男士的心態(tài)在于一個"先"字，他們想要領先一步，先同齡人一步。因此，設立了"我是先型者"的創(chuàng)意理念。
為了打造該產(chǎn)品的網(wǎng)絡知名度，歐萊雅男士針對目標人群，同時開設了名為@型男成長營 的微博和微信帳號，開展一輪單純依靠社交網(wǎng)絡和在線電子零售平臺的網(wǎng)絡營銷活動。
1、在新浪微博上引發(fā)了針對男生使用BB的接受度的討論，發(fā)現(xiàn)男生以及女生對于男生使用BB的接受度都大大高于人們的想象，為傳播活動率先奠定了輿論基礎。
2、有了代言人"阮經(jīng)天"的加入，發(fā)表屬于他的先型者宣言:"我負責有型俊朗，黑管BB負責擊退油光、毛孔、痘印，我是先型者阮經(jīng)天"，號召廣大網(wǎng)民，通過微博申請試用活動，發(fā)表屬于自己的先型者宣言。微博營銷產(chǎn)生了巨大的參與效應，更將微博參與者轉化為品牌的主動傳播者。
3、在京東商城建立了歐萊雅男士BB霜首發(fā)專頁，開展"占盡先機，萬人先型"的首發(fā)搶購活動，設立了歐萊雅男士微博部長，為關于BB霜使用者提供的一對一的專屬定制服務。另外，特別開通的微信專屬平臺，每天即時將從新品上市到使用教程、前后對比等信息均通過微信推送給關注巴黎歐萊雅男士公眾微信的每一位用戶。
營銷效果:
該活動通過網(wǎng)絡營銷引發(fā)了在線熱潮，兩個月內(nèi)，在沒有任何傳統(tǒng)電視廣告投放的情況下，該活動覆蓋人群達到3500萬用戶，共307,107位用戶參與互動，僅來自新浪微博的統(tǒng)計，微博閱讀量即達到560萬，在整個微博試用活動中，一周內(nèi)即有超過69,136 男性用戶申請了試用，在線的預估銷售庫存在一周內(nèi)即被銷售一空。
案例分析報告 13
一、學生情況簡單介紹
姓名：胡習文性別：男年齡：11歲五年級學生
二、問題及行為表現(xiàn)
1、學習主動性不夠，經(jīng)常拖欠作業(yè)。
2、性格倔強、固執(zhí)。與人相處辦事，不計后果，缺乏自制力，責任感淡薄。
3、處事情緒化，易沖動。遇事不冷靜，特別受不了別人說它，哪怕是一點點小小的冤枉。
4、心靈脆弱，心理方面承受能力差。
三、有關資料的調查
這位同學今年11歲了，媽媽在他小時候因病去世，對他造成了一定的心理陰影。從小就失去喟了母愛。家里人教育一向都是用打罵的方式，使他養(yǎng)成了固執(zhí)、偏激、倔強的性格，辦事不愛動腦，我行我素，做了錯事，不接受批評，不讓人家說，表現(xiàn)出較強的虛榮心和反抗心理。
四、個案分析
針對他的性心理特點，經(jīng)調查了解，我認為他的個性問題來源于家庭環(huán)境的影響和學校教育的影響兩個方面：
1、鑒于他在如此家庭背景里長大，種種情況都情有可原，還是得用愛心去融化，用理智去澆灌。
2、在班級里，學習成績一般，但是缺乏認真、刻苦的學習精神，有時還比較懶惰與叛逆，長期發(fā)展下去，知識掌握不牢，學習不扎實就產(chǎn)生了自卑心理。認為反正也就這樣了，甘拜下風，自暴自棄，致使成績下降，凡事總覺得自己對，對自己認識不清，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定現(xiàn)象。
五、采取的方法和實施過程
1.我認為他的本質是好的，如果與家長配合共同對他進行耐心細致的教育和幫助，他是會有改變的。
2.他犯錯誤，他不能冷靜，教師應該絕對地冷靜。每次對于出問題的方面，我則耐心指導，認真幫助他分析錯誤原因，讓他自己找出錯誤所在。同時，沒有放松對他的`教育，用愛心去關懷愛護，用愛心去嚴格要求，讓它感受到教師對他的關愛。
3.以強項來淡化弱項，早就發(fā)現(xiàn)，他對于勞動還是能實實在在地干好，值日生工作他認真做，就給予鼓勵；
4、他對于受一些小冤枉最不能忍受，不能小事化無，這一點也需要老師曉之以理，動之以情，可以給他講一些寬容的小故事，讀讀關于寬容的名言，如，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空，結合他本人的事例來感受風平浪靜，海闊天空的美好感覺。講講生氣對于身體，心理的傷害。
5、讓它感受到同學們對他的愛，感受到集體成員就像家人一樣，有些小摩擦很正常，但是不能讓小摩擦影響了感情。
六、教育效果
精誠所至，金石為開。經(jīng)過一學期的了解及教育，這位同學有了一定的進步，正如人的性格不是一朝一夕就能改變的一樣，它具有穩(wěn)定的特點，要徹底改變是要經(jīng)過長時間的努力�，F(xiàn)在他對老師信任了，與同學之間也能友好的相處，他對生活也滿懷信心，情緒較穩(wěn)定，沖動事件逐漸減少，對勞動有了初步認識，值日主動、熱心肯干，犯了錯誤能認識到錯誤在哪兒。
案例分析報告 14
一、案例現(xiàn)象：
伊爾潘是我班的一位小朋友，他有一雙大大的眼睛，一身黝黑的健康膚色，教師和小朋友們都說他長得像個小運動選手，尤其是他的嘴異常甜，我們都異常喜歡他.但接下來他的表現(xiàn)讓我感到很為難：
觀察一：早上進班級時，他會以沖刺的速度闖進教室，熱情的和教師打招呼問好，早餐時間到了，他會先看看是什么飯，如果是他不喜歡吃的他會很生氣的撅起小嘴搬上自我的小板凳坐在最終面說：我不想吃飯，我不吃飯這樣的話，誰要是勸他吃飯他就異常的不情愿，這時候，教師就會苦口婆心的勸他哄他他才會吃一點，看到他最終吃了我們就安心一點了.
觀察二：中午的午飯時間開始了，伊爾潘趁教師不注意，偷偷的看看今日的午飯時什么之后看他的表情就明白愛吃還是不愛吃午飯，比方是菜比擬多的炒面、拉面、米飯菜之類的飯他就又搬起小板凳走了坐在最終面，但如果是好吃的沒有放菜的肉抓飯他就會異�？鞓返陌嵘闲“宓实谝粋�坐在桌子前面等著教師開飯，每次遇到他不愛吃不想吃的飯時我們就會說：伊爾潘，如果你不好好吃飯、吃菜，以后的肉抓飯你都別想吃了！剛開始，這招對他還挺有用的'，但時間長了他就還是不愿意吃了！
二、案例分析：
1、好奇心、好勝很強.這時期的孩子好奇心理很強，不管對什么東西都很感興趣，尤其是那些好玩好看的、自我沒有的一些東西.他們總想弄個明白，想個究竟，所以他們會玩玩弄弄，甚至把玩具弄壞.事實上，孩子所表現(xiàn)出的惡作劇、小破壞有時并非真的壞行為，但卻是一種不利于他人的行為.
2、父母對孩子管束較松，并且缺少溝通.由于伊爾潘的父母都是工作比擬忙，很少照顧他，更別說和他交流了，平時都是老人在照顧他，并且十分寵他.家庭是孩子成長最自然的生態(tài)環(huán)境，是他的第一個學校，沒有良好的環(huán)境和教育，孩子自然會有些嬌寵.而這種情緒是給孩子造成不良影響的重要因素.
這樣的孩子，太需要有人去關愛他、寬容他，需要有人去真誠地對待他了.
三、措施與效果：
針對伊爾潘平時的表現(xiàn)，我讓本領較強、愛吃菜的幼兒坐在他的身邊，時常關心他，照顧他.吃飯的時候，先讓他和其他幼兒交流，之后教師進行鼓勵、表揚、獎勵等多種方式.并與家長取得聯(lián)系，在家多為孩子不愛吃菜的問題上多給予幫助和支持，讓幼兒從小就懂得吃菜的重要性和益處.讓他在家里時也學會多吃菜，培養(yǎng)他吃菜的興趣和好處.在日�；顒又�，多加強幼兒的鍛煉以增強幼兒的體質，并多開展幼兒的興趣愛好.根據(jù)他的特點，在區(qū)角活動時我為他準備了許多有關我愛吃菜這樣的活動，讓他也學著感受，他十分感興趣.每次我都將他的心得體會展示給大家看，表揚他畫得越來越好了.另外，自由活動時，與他多交流，多講道理，他慢慢改掉了這些不良習慣.
針對孩子不愛吃菜這一問題，我在平時注意與孩子多交談，讓他重復其他幼兒的答復，并時常找時機讓伊爾潘在團體面前講述愛吃菜后有哪些好處.另外，請家長平時多與孩子交談，讓孩子在家多聽有關不要挑食故事，多接觸外面的環(huán)境，在每次的外出活動中，陪伴在他身邊，引導他一步一步接近做到不挑食的好習慣，漸漸地孩子不愛吃菜的壞習慣有了較大的改善.
案例分析報告 15
一、公司概況
成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的專業(yè)化空調企業(yè)，2008年實現(xiàn)銷售收入420、32億元，凈利潤19、67億元，2010年營業(yè)額608、07億，利潤42、76億，2011年上半年營業(yè)收入402、39億。連續(xù)八年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強”。格力電器旗下的“格力”品牌空調，是中國空調業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務遍及全球100多個國家和地區(qū)。1995年至今，格力空調連續(xù)14年產(chǎn)銷量、市場占有率位居中國空調行業(yè)第一；2005年至今，家用空調產(chǎn)銷量連續(xù)5年位居世界第一；2008年，格力全球用戶超過8800萬。
作為一家專注于空調產(chǎn)品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費者提供技術領先、品質卓越的空調產(chǎn)品。在全球擁有珠海、重慶、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生產(chǎn)基地，5萬多名員工，至今已開發(fā)出包括家用空調、商用空調在內(nèi)的20 大類、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術專利數(shù)千項，自主研發(fā)的GMV數(shù)碼多聯(lián)一拖多機組、超低溫數(shù)碼多聯(lián)中央空調、新型高效離心式大型中央空調、G10變頻空調、超高效定速壓縮機等一系列國際領先產(chǎn)品填補了行業(yè)空白，成為從“中國制造”走向“中國制造”的典范，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力。
二、外部環(huán)境分析
�。ㄒ唬㏄EST分析
1、政治環(huán)境
中國鼓勵支持自主創(chuàng)新，要求加快家電行業(yè)轉型升級。2009年12月工信部出臺了《關于加快我國家用電器行業(yè)轉型升級的指導意見》，到2015年要達到國內(nèi)自主品牌產(chǎn)品在國際市場中比重達30%，培育5個左右具有綜合競爭實力的國際化企業(yè)集團。
此外，隨著目前我國隨著入世的承諾逐步實現(xiàn)，正在實施普遍的產(chǎn)業(yè)準入政
策，削減乃至取消關稅和其他貿(mào)易壁壘，改善企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。同時，中國現(xiàn)行的稅制和稅收政策要做重大調整，其中包括實行有增有減的稅收政策;按照國民待遇原則統(tǒng)一內(nèi)外資企業(yè)所得稅，按照擴大稅基、降低稅率原則，減輕內(nèi)資企業(yè)稅負，取消外資企業(yè)稅收優(yōu)惠將使我國空調企業(yè)獲得公平的競爭環(huán)境。高效、環(huán)保、節(jié)能型空調主機受到政府產(chǎn)業(yè)政策的支持。
2、社會環(huán)境
�。�1）消費者消費習慣向信用消費，超前消費轉變。
�。�2）消費者更加注重產(chǎn)品品牌和服務，且維權意識有所增加。
�。�3）人口老齡化嚴重，家庭結構規(guī)模出現(xiàn)變化。
3、經(jīng)濟環(huán)境
在全球范圍內(nèi)，我國經(jīng)濟一枝獨秀，國民經(jīng)濟呈連續(xù)穩(wěn)步增長趨勢，社會購買力及消費潛力亦成為眾所周知的全球亮點，蓄積了雄厚的集團購買力。在未來的若干年內(nèi)，中國仍將是世界上經(jīng)濟增長最快的國家之一，中國的整體經(jīng)濟實力必將進一步增強。
4、技術環(huán)境
為了節(jié)約能耗，開辟新能源的利用，空調技術的研究發(fā)展很快，主流空調有：變頻空調、燃氣空調、太陽能空調。其中，變頻空調憑借其在節(jié)能、降噪、舒適等方面的優(yōu)勢，越來越受重視。2010年4月27日，在廣東省輕工業(yè)協(xié)會組織的“新一代G-Matrik(又稱“G10變頻引擎”)低頻控制技術”科技成果鑒定會上,格力電器自主研發(fā)的“G10變頻引擎”低頻控制技術被專家組一致鑒定為“國際領先”水平,其中格力G10變頻空調被鑒定為“國際先進”水平。這是我國空調產(chǎn)業(yè)第一項“國際領先”的變頻技術,填補了行業(yè)空白,標志著我國變頻空調產(chǎn)業(yè)開始從“跟隨型制造”向“引領型創(chuàng)造”轉變動格力空調的發(fā)展。
�。ǘ┬袠I(yè)競爭分析（波特五力模型）
1、潛在進入者的威脅：主要是進入壁壘的高低
�。�1）規(guī)模經(jīng)濟：作為制造業(yè)的空調行業(yè)對固定成本的投入較高。
（2）差異化程度：近年來國內(nèi)空調市場競爭從低層次的價格競爭逐漸轉變?yōu)闉闈M足不同需求的差異化競爭。物聯(lián)網(wǎng)空調，太陽能空調，銅抑菌家用空調，熱霸
空調等等。隨著對空調市場的不斷細分，顧客的不同需求不斷被滿足，產(chǎn)品產(chǎn)異化程度不斷提高，行業(yè)進入壁壘會不斷增大。
（3）技術壁壘：技術是空調行業(yè)核心競爭力的來源，整個行業(yè)對技術研發(fā)的投入不斷增加，并且行業(yè)內(nèi)技術的更新較快，同時國家鼓勵支持企業(yè)自主創(chuàng)新，技術創(chuàng)新，要求產(chǎn)業(yè)轉型升級，因此對企業(yè)技術創(chuàng)新能力要求很高。
（4）品牌集中度越來越高，名牌效應凸顯。
�。�5）產(chǎn)品質量、能耗指標要求高。
2、供應商的討價議價能力
�。�1）上游行業(yè)狀況：控制器、壓縮機（毛利率25%)、原材料廠商的控制力很強；
�。�2）資源供應狀況：鋼鐵、銅等基礎原材料價格將大幅波動；控制器、壓縮機的控制力減弱；
�。�3）供應品可替代性及重要性：鋁代替銅，將降低生產(chǎn)成本并減少對稀缺資源（銅）的依賴性
�。�4）供應者集中度：控制器比較集中，主要為日、韓廠商；壓縮機的.控制已打破，美的、格力自建壓縮機廠。
3、替代品的威脅
替代產(chǎn)品是行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品的更新?lián)Q代，主要為太陽能空調、地熱空調系統(tǒng)、燃氣中央空調等，但目前不是主流。
4、顧客的討價議價能力
�。�1）消費者：
客戶壓力：能效比、安靜、價格、質量、售后服務、技術、環(huán)保
客戶集中度：低，但由于產(chǎn)品供大于求，客戶議價能力強。
客戶盈利能力：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入：增長11、2%，增長期還很長。
（2）大型零售終端：
以國美、蘇寧為代表的零售終端掌控著渠道，議價能力加強，但隨著格力為代表的生產(chǎn)商自建渠道，零售終端的議價能力下降。
5、行業(yè)內(nèi)競爭對手分析
中國空調行業(yè)的五大國產(chǎn)品牌格力、美的、海爾、海信、奧克斯占有了中國空調行業(yè)75%以上的市場份額和關注度，而在其中作為格力的主要競爭對手美的、海爾、海信各自有其獨特的競爭優(yōu)勢，體現(xiàn)在戰(zhàn)略計劃和營銷等方面的各異。美的：作為空調行業(yè)的后起之秀，其迅速的上升勢頭和以求成為行業(yè)老大的決心日益凸顯。
優(yōu)勢：
1．美的空調在質量和技術上和格力不相上下，但其在營銷和服務方面遠勝于格力。
2．美的在全國各地的公司統(tǒng)歸總公司統(tǒng)一指揮調度，控制力和戰(zhàn)略的執(zhí)行力較強，其銷售網(wǎng)絡體系覆蓋面大和數(shù)量多，同時其民營的性質，也保障了最高管理層在決策時會最大化的實現(xiàn)美的品牌和股東的利益。
劣勢：
在空調行業(yè)的新的一輪的競爭中，美的大打變頻技術這張牌，加速推進了中國空調行業(yè)的變頻技術發(fā)展之路，也使空調行業(yè)面臨了一輪洗牌，在國產(chǎn)品牌變頻技術尚待進一步檢驗，而美的大力推出變頻空調，此舉目標直指行業(yè)老大的地位，但這種做法是為了打擊其他競爭者，對于新生的變頻空調的成長無疑是揠苗助長，會使消費者對變頻空調質量的穩(wěn)定性存在質疑，也不利于變頻技術的進一步發(fā)展
海爾：優(yōu)勢：中國白色家電的行業(yè)龍頭，其在世界范圍內(nèi)的影響力也是其他國產(chǎn)品牌在品牌影響力和號召力上所不及的，消費者對其品牌的認可度也是十分高的，同時海爾在服務上做到了較高的滿意度。
劣勢：海爾在快速擴張之際，其多元化戰(zhàn)略必然會導致其無法專注于某一產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上，在產(chǎn)品技術的革新上也遠遠落后于格力、美的、海信等對手。海信：作為國產(chǎn)品牌中第一個研發(fā)變頻技術的，從1997年開始，始終堅定不移的做變頻，海信變頻空調無論在技術還是質量上都是中國變頻行業(yè)的標桿和領軍品牌，變頻銷量已連續(xù)13年穩(wěn)居第一。08年海信推出360度R410A無氟直流變頻，09年8月又研制出360度、低頻10HZ“雙�？照{”，海信再度站上空調行業(yè)世界頂峰位置。在當今變頻空調逐漸成為市場主流之時，其技術的先進優(yōu)勢彰顯無遺，長期的研發(fā)也保障了其空調在使用中的穩(wěn)定性和質量的保證。
案例分析報告 16
一、調查結果
83%的大學生認為心理健康的最典型的特征是處事樂觀、熱情誠懇。
當問及心理健康的最典型的特征是什么時，處事樂觀、熱情誠懇排第一位（83%），其他依次是：是有良好的人際關系（56%），心平氣和、與世無爭（51%），吃的下、睡的香（38%）。
九成多的大學生有過心理方面的困擾。
調查結果顯示：27%的大學生認為自己經(jīng)常有心理方面的困擾，66%的大學生認為自己偶爾有心理方面的困擾，僅有2%的大學生表示自己沒有心理困擾，另有3%的大學生選擇沒有想過這個問題。
由調查結果可知，大學生的心理健康狀況不容樂觀，九成以上的大學生有過心理方面的困擾，應引起教育部門、學校、社會、家長和學生們的足夠重視。
人際交往壓力、就業(yè)壓力、處理情感問題能力不強是造成大學生心理困擾和心理問題的重要原因。
調查結果顯示：引起大學生心理問題的原因依次是人際交往帶來的壓力問題（67%）、就業(yè)壓力（55%）、自我管理能力不強（51%）、情感問題（48%）、人生發(fā)展與職業(yè)選擇上有困難（48%）、對周圍環(huán)境的不適應（45%）、學習壓力（44%）、經(jīng)濟困難（26%）、不適應大學生活（16%）。
大學生心理問題產(chǎn)生的原因是多方面的。人際交往壓力、就業(yè)壓力、自我管理能力不強是在本次調查中反應最為突出的問題，這反應了當代大學生與他人交往的能力欠缺、對未來就業(yè)的擔心與自身素質的嚴厲要求。
人際交往：人際問題產(chǎn)生原因是多方面的：一些學生自卑、孤僻、害羞等無法和別人較好的溝通或者不同性格氣質的同學處理問題的方式的差異也會引起人際交往的不融洽。有的.大學生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，常以自我為中心，自私自利，從不考慮對方的感受，這樣的交往必定以失敗而告終。
就業(yè)壓力：隨著大學的擴招和教育產(chǎn)業(yè)化政策的推行，大學生人數(shù)大幅增長，高校教育與企業(yè)的需要脫節(jié)，越來越多的大學生面臨嚴峻的就業(yè)難問題。
情感問題：大學生情感問題主要是友情、愛情方面的問題。大學生情感困擾主要集中在戀愛困擾。愛情是校園里一個敏感的話題，部分同學通過愛情排解心理壓力，有的女同學或者男同學過于靦腆，和異性在一起會覺得不自在，甚至是害怕。正確處理愛情與學業(yè)的關系是學生的一門必修課。
38%的大學生遇到煩心事或感到壓抑時不向任何人訴說。
調查結果顯示：大學生選擇傾訴的對象依次是知心朋友（65%）、家人（26%）、男/女朋友（14%）、老師（9%）、學長、學姐（6%）、心理咨詢員（5%），而有38%的大學生選擇不找任何人。
調查結果從積極的方面可知，大部分同學遇到心理困擾會他人傾訴，從反面可以看出大學生心理健康意識淡漠。受傳統(tǒng)心理觀念的影響，部分大學生諱疾忌醫(yī)，極力掩飾和不愿向他人透露自己的心理煩惱，心理問題長期得不到有效排解，久而久之，負面情緒的淤積將可能導致危機心理的出現(xiàn)，嚴重的還會影響到學生們正常的學習和生活，甚至出現(xiàn)極端事件。
為什么選擇向朋友傾訴而向父母傾訴的人少呢？大學生認為，朋友和自己的共同語言較多，父母和自己有些代溝，自己的一些事他們根本不了解，也不認同。而且大學生已經(jīng)成年了，能夠獨立生活、獨立解決一些困難與問題。如果碰到一點點問題就向父母傾訴，父母不了解情況，往往干著急，也難以解決問題。
87%的大學生會開導身邊存在心理問題的朋友。調查結果顯示：當周圍朋友存在心理問題時，87%的大學生會開導他、8%的大學生認為事不關己，無所謂、對外宣傳他有問題的占2%、僅有1%的大學生認為為了自身安全，能躲多遠躲多遠。表現(xiàn)了大學生熱心、樂于助人的一面。
85%大學生表示自己從來沒去過心理咨詢室。
在問及多長時間去一次心理咨詢室時，12%的大學生表示自己一個學期或更久才去一次，而選擇自己從來沒去過心理咨詢室的大學生達85%。
3、高校心理咨詢機構發(fā)揮作用不大，前來咨詢的學生人數(shù)不多。
學校心理咨詢是增進學生心理健康、優(yōu)化心理素質的重要途徑，也是心理素質教育的重要組成部分。隨著時間的推移，越來越多的高校設置了心理咨詢機構。
但是，由于學生對心理咨詢?nèi)藛T信任度低、咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平不高、學校經(jīng)費不足等原因，前來高校心理咨詢室咨詢的學生并不多。
95%的大學生表示會認真對待心理問題。
在問及你認為大學生的心理健康是否應引起重視時，95%的大學生表示要認真對待，根本不用在意的占2%，僅有1%的大學生認為無所謂。調查表明：大學生對自身心理健康的關注。
68%的大學生認為最需要輔導的項目是在面臨人生重大選擇時提供參考意見。
調查結果顯示：大學生認為最需要輔導的項目依次是在面臨人生重大選擇時提供參考意見（68%）、解答一些思想問題（56%）、介紹一些為人處事的經(jīng)驗（50%）、介紹和開放校內(nèi)外資源（30%）、在我難以自我控制時給予警醒（39%）。
大學生處在人生的特殊時期，在不同的年級、性別需要輔導的內(nèi)容不同，當遇到自身無法解決的心理問題時，渴求專業(yè)心理輔導員能對自己提供一些幫助。
二、體驗營銷
一次良好的品牌體驗(或一次糟糕的品牌體驗)比正面或負面的品牌形象要強有力的多。VANCL凡客誠品采用“VANCL試用啦啦隊”，免費獲新品BRA——魅力BRA試穿寫體驗活動的策略，用戶只需要填寫真實信息和郵寄地址，就可以拿到試用裝。當消費者試用過VANCL凡客誠品產(chǎn)品后，那么就會對此評價，并且和其他潛在消費者交流，一般情況交流都是正面的(試用裝很差估計牌子就砸掉了)。
三、口碑營銷
消費者對潛在消費者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費者的購買決策。鋪天蓋地的廣告攻勢，媒體逐漸有失公正的公關，已經(jīng)讓消費者對傳統(tǒng)媒體廣告信任度下降，口碑傳播往往成為消費最有力的營銷策略。
四、會員制體系
類似于貝塔斯曼書友會的模式，訂購VANCL凡客誠品商品的同時自動就成為VANCL凡客誠品會員，無需繳納任何入會費與年會費。VANCL凡客誠品會員還可獲贈DM雜志，成為VANCL凡客誠品與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。采用會員制大大提高了VANCL凡客誠品消費者的歸屬感，拉近了VANCL凡客誠品與消費者之間的距離。
A、降低了營銷成本。
B、大幅度提高了品牌占有市場的速度。
【案例分析報告】相關文章：
案例分析報告(經(jīng)典)10-22
（經(jīng)典）案例分析報告06-05
案例分析報告05-23
案例分析報告11-28
案例分析報告模板03-27
心理案例分析報告07-03
典型的案例分析報告10-08
案例分析報告范文11-07
案例分析報告【推薦】06-06
案例分析報告（精品）09-23