關(guān)于服務(wù)承諾書(shū)范文集合八篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用承諾書(shū)的場(chǎng)合越來(lái)越多，在寫(xiě)作上，承諾書(shū)有一定的書(shū)寫(xiě)規(guī)范。為了讓您在寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編精心整理的服務(wù)承諾書(shū)8篇，歡迎大家分享。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
售后服務(wù)是長(zhǎng)期持久的工作，它貫穿系統(tǒng)生命周期的始終：從系統(tǒng)建設(shè)之初直至系統(tǒng)消亡所經(jīng)歷的每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)，都將融入xxxx公司周到的服務(wù)。服務(wù)是項(xiàng)目的重要組成部分，xxxx公司秉承“確�？蛻�(hù)100%成功”的承諾，每一步都把服務(wù)放在首位。選擇xxxx公司，就擁有了完善、連續(xù)的服務(wù)，就擁有了永恒的承諾：“不斷通過(guò)服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”。 完善的技術(shù)支持和維護(hù)是系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。xxxx公司在項(xiàng)目工程領(lǐng)域的宗旨是“用戶(hù)的成功就是我們的成功”，而技術(shù)支持和維護(hù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。xxxx公司按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立了規(guī)范的售后服務(wù)體系和豐富的技術(shù)支持手段來(lái)保障用戶(hù)系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行。xxxx公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持部，負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)工作。
針對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)承諾
系統(tǒng)主要產(chǎn)品廠(chǎng)家規(guī)定具體保修期如下：
其它未注明免費(fèi)保修期的設(shè)備均質(zhì)保3年。
各部分系統(tǒng)主要產(chǎn)品保修期內(nèi)主要保修服務(wù)內(nèi)容如下：
實(shí)行國(guó)家“三包”政策，派人上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，包括更換、修理問(wèn)題部件，指導(dǎo)用戶(hù)使用等；由此產(chǎn)生的勞力、交通費(fèi)用由我司承擔(dān)。
1. 系統(tǒng)維護(hù)與設(shè)備保修
在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，逐步由技術(shù)支持及實(shí)施小組提供的技術(shù)支持逐步向設(shè)備及系統(tǒng)提供商獲取技術(shù)支持轉(zhuǎn)移。特別是設(shè)備和系統(tǒng)軟件，在簽訂購(gòu)買(mǎi)合同時(shí)就將考慮3至5年的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和一定的技術(shù)培訓(xùn)，在項(xiàng)目完成驗(yàn)收，按照合同進(jìn)行期限內(nèi)的質(zhì)量保證之后，仍可通過(guò)服務(wù)商或提供商購(gòu)買(mǎi)技術(shù)服務(wù)。
主要有以下一些內(nèi)容：
負(fù)責(zé)指導(dǎo)和實(shí)施各類(lèi)硬件產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)測(cè)及開(kāi)通，并接受采購(gòu)單的監(jiān)督； 擬定并提交各類(lèi)軟硬件的測(cè)試計(jì)劃、詳細(xì)測(cè)試內(nèi)容和方法；
專(zhuān)門(mén)建立針對(duì)業(yè)主的技術(shù)支持檔案，主動(dòng)征詢(xún)服務(wù)請(qǐng)求，定期跟蹤服務(wù)；
對(duì)所提供的硬件和系統(tǒng)軟件在免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后，繼續(xù)給予技術(shù)支持和版本升級(jí)，
其價(jià)格不高于系統(tǒng)簽訂合同的價(jià)格。
與原廠(chǎng)商簽訂技術(shù)保障合同，以確保工程進(jìn)度和系統(tǒng)運(yùn)行不受影響。技術(shù)保障合同
涉及備件庫(kù)、供貨時(shí)間以及方與原廠(chǎng)商達(dá)成的技術(shù)服務(wù)及承諾的協(xié)議內(nèi)容等相關(guān)技術(shù)保障事項(xiàng)。
具體的保修服務(wù)項(xiàng)目如下：
1) 保修期：進(jìn)行有償維護(hù)服務(wù)；設(shè)備及產(chǎn)品的保修、維修，實(shí)行“三包”，依照生產(chǎn)廠(chǎng)家的規(guī)定執(zhí)行；在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，進(jìn)行（或現(xiàn)場(chǎng)）維修、維護(hù)及更換零部件，不收取額外費(fèi)用。
2) 送貨上門(mén)，提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、配線(xiàn)以及軟硬件的調(diào)整服務(wù)；
3) 對(duì)所有硬件產(chǎn)品、隨機(jī)系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成及工具等在內(nèi)的全部?jī)?nèi)容提供現(xiàn)
場(chǎng)培訓(xùn)，直至采購(gòu)單位有關(guān)人員能夠獨(dú)立使用、管理、維護(hù)設(shè)備和系統(tǒng)。（具體見(jiàn)《培訓(xùn)方案》）。
2. 技術(shù)支持與服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容
故障診斷
故障解決
技術(shù)咨詢(xún)
技術(shù)解決方案
軟硬件升級(jí)
系統(tǒng)維護(hù)
備件更換和返修
支持方式
在一般情況下，用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問(wèn)題報(bào)告給技術(shù)支持部門(mén)。所有電話(huà)、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過(guò)程、問(wèn)題解決的全過(guò)程有文檔追蹤。
人員保證
我們認(rèn)為售后服務(wù)好壞關(guān)鍵是售后服務(wù)工程師人員的保證，因此xxxx公司將挑選最優(yōu)秀的工程師人員專(zhuān)門(mén)成立一個(gè)技術(shù)支持和售后服務(wù)小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持和售后服務(wù)，其主要職責(zé)包括：
專(zhuān)職負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持和售后服務(wù)工程師；
確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持和售后服務(wù)；
及時(shí)與客戶(hù)、廠(chǎng)商與公司之間因產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)；
及時(shí)跟蹤客戶(hù)售后服務(wù)信息，經(jīng)常進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)；
另外，在本項(xiàng)目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高級(jí)工程師參與技術(shù)支持
售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
故障響應(yīng)時(shí)間的保證
根據(jù)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)有多年經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師對(duì)系統(tǒng)故障級(jí)別定義如下：
一級(jí)故障：現(xiàn)有的系統(tǒng)停機(jī)，或?qū)ψ罱K用戶(hù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響；馬上響應(yīng)，不遲于1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
注：響應(yīng)時(shí)間從最終用戶(hù)向xxxx公司發(fā)出通知開(kāi)始計(jì)算。
對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決的問(wèn)題，xxxx公司將盡快報(bào)告給原廠(chǎng)商或代理公司，原廠(chǎng)商或代理公司熱線(xiàn)支持中心將提供基于更大范圍技術(shù)資源的技術(shù)支持。
診斷和故障排除方式
技術(shù)支持服務(wù)采用多種方式來(lái)診斷和解決問(wèn)題。首先，我們已建立并將進(jìn)一步完善用戶(hù)技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)中有記錄的問(wèn)題，在短時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)提供解決方案；其次，為用戶(hù)提出處理辦法；第三種方式是在緊急情況下，派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。
服務(wù)響應(yīng)過(guò)程
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
一、收費(fèi)人員按規(guī)范統(tǒng)一著裝，持證上崗；
二、文明服務(wù)，微笑服務(wù)，逢車(chē)使用文明收費(fèi)用語(yǔ)；杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；
三、在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)提供洗手盆。開(kāi)水桶。消防桶。工具箱。醫(yī)藥箱。意見(jiàn)箱等便民服務(wù)設(shè)施；
四、及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，每車(chē)道待繳費(fèi)車(chē)輛不得超過(guò)５臺(tái)，在高峰時(shí)段及通過(guò)車(chē)輛較多情況下，立即開(kāi)通全部車(chē)道；
五、熱情免費(fèi)提供問(wèn)路服務(wù)；
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話(huà)：
市教育局負(fù)責(zé)綜合管理和指導(dǎo)全市的基礎(chǔ)教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負(fù)責(zé)全市各級(jí)各類(lèi)高、中等學(xué)校招生考試及錄取工作;負(fù)責(zé)組織各級(jí)各類(lèi)學(xué)歷文憑考試、等級(jí)證書(shū)認(rèn)定考試等工作。
一、讓每個(gè)小學(xué)適齡兒童全部入學(xué)，為每一個(gè)初中學(xué)齡人口提供就學(xué)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大高中階段招生規(guī)模，滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)接受高中教育的需求，最大限度地滿(mǎn)足人民群眾子女接受義務(wù)教育的需求。
二、義務(wù)教育階段學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)，符合條件的在開(kāi)學(xué)2周內(nèi)保證學(xué)生入班，不符合條件的，1周內(nèi)予以答復(fù)。
三、鼓勵(lì)和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人獨(dú)立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學(xué)，民辦學(xué)校在招生、評(píng)先、教育教學(xué)活動(dòng)評(píng)比、教師評(píng)職評(píng)先等方面與公辦學(xué)校享有同等待遇。對(duì)申請(qǐng)社會(huì)力量辦學(xué)者，3個(gè)月內(nèi)完成考察評(píng)估工作，并給予答復(fù)。
四、做好貧困生救助工作，實(shí)施特困生助學(xué)工程，對(duì)特困生實(shí)行“兩免一補(bǔ)”（免雜費(fèi)、免書(shū)本費(fèi)、補(bǔ)助寄宿生生活費(fèi)），保證貧困生不因家庭困難而輟學(xué)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)行為。認(rèn)真受理群眾對(duì)亂收費(fèi)行為的.舉報(bào)，做到舉報(bào)必查，查實(shí)必究，切實(shí)治理教育亂收費(fèi)。
六、加強(qiáng)對(duì)招生工作的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)招生政策，規(guī)范工作人員的行為，確保招生考試工作公開(kāi)、公平、公正。承諾嚴(yán)格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設(shè)置舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)招生考試工作中的舞弊違紀(jì)事件，一經(jīng)核實(shí)堅(jiān)決查處，并公諸于眾。
甲方：
乙方：
為進(jìn)一步規(guī)范生豬入滬單位，提高我省生豬標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證XX市人民食肉安全和身體健康，經(jīng)甲、乙雙方同意，特簽訂本安全承諾書(shū)。
一、甲方要及時(shí)向乙方宣傳國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和XX市有關(guān)規(guī)定，積極做好和上海各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，督促當(dāng)?shù)貏?dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)做好乙方已注冊(cè)入滬會(huì)員單位的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)的監(jiān)管和生豬的檢疫工作。
二、在甲方的監(jiān)督下，乙方按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和XX市有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)和監(jiān)督會(huì)員單位嚴(yán)格按照國(guó)家和地方安全生產(chǎn)管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范進(jìn)行生豬生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，督促入滬會(huì)員單位加強(qiáng)行業(yè)自律行為，保證所有供滬生豬健康、安全。
三、甲方按上海要求為乙方辦理入滬注冊(cè)手續(xù)，但乙方所有入滬會(huì)員單位必須經(jīng)甲方審查、驗(yàn)收合格，并通報(bào)XX市獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督管理所同意后方可入滬。未經(jīng)甲方確認(rèn)入滬資格的其他乙方會(huì)員單位不得以乙方名義進(jìn)滬。乙方會(huì)員單位需要注冊(cè)入滬的必須經(jīng)乙方同意，并由乙方提出申請(qǐng)。
四、乙方入滬會(huì)員單位必須建立健全生豬疫病預(yù)防制度，規(guī)范生豬免疫、消毒、用藥和無(wú)害化處理、疫病處理等程序，保證在生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中不使用“瘦肉精”等國(guó)家違禁物質(zhì)，并按標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行生產(chǎn)，同時(shí)接受當(dāng)?shù)乜h（市、區(qū)）級(jí)和市級(jí)動(dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)的檢疫、檢測(cè)和監(jiān)督監(jiān)管。乙方會(huì)員單位如不接受監(jiān)管，當(dāng)?shù)貏?dòng)物防疫監(jiān)督機(jī)構(gòu)有權(quán)不予出具入滬手續(xù)，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
五、乙方與入滬會(huì)員單位簽訂生豬生產(chǎn)安全承諾書(shū)，會(huì)員單位如違反安全質(zhì)量承諾，不能保證所生產(chǎn)的生豬健康、安全，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須立即取消入滬會(huì)員單位注冊(cè)資格，并及時(shí)通報(bào)甲方。未經(jīng)甲方確認(rèn)入滬資格的其他乙方會(huì)員單位以乙方名義進(jìn)滬的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。由于乙方會(huì)員單位違反上述承諾而造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任由乙方和會(huì)員單位承擔(dān)。
六、本承諾書(shū)自簽字之日起生效，一式三份，甲、乙雙方各持一份，XX市獸醫(yī)衛(wèi)生監(jiān)督管理所保存一份。
甲 方 單 位 蓋 章 乙 方 單 位 蓋 章
授權(quán)代表人簽字： 授權(quán)代表簽字：
年 月 日 年 月 日
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
根據(jù)xxxx政府采購(gòu)編號(hào)為_(kāi)________詢(xún)價(jià)采購(gòu)項(xiàng)目的要求，我方已認(rèn)真閱讀詢(xún)價(jià)采購(gòu)公告的全部?jī)?nèi)容，并對(duì)本次貨物采購(gòu)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)量損失賠償，同時(shí)我方承諾：
1、產(chǎn)品質(zhì)量
我公司將嚴(yán)格按照采購(gòu)清單中產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供合格產(chǎn)品，并達(dá)到規(guī)定的要求，認(rèn)真處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴。
2、價(jià)格
嚴(yán)格按照最終確定的報(bào)價(jià)清單價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。我方報(bào)價(jià)(即折扣率)為：
3、供貨時(shí)間
詢(xún)價(jià)結(jié)果在網(wǎng)上公示結(jié)束后，三日內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)同采購(gòu)人簽訂供貨合同，否則視為自動(dòng)放棄。合同簽訂15日內(nèi)完成供貨到位，并通過(guò)采購(gòu)人驗(yàn)收。(特殊情況從其約定)。
如我公司為最終成交供應(yīng)商，將嚴(yán)格按照上述內(nèi)容進(jìn)行承諾履約，如有違約行為，將按規(guī)定接受相應(yīng)處罰。
供應(yīng)商(蓋章)：
地 址：
法定代表人或其委托代理人(簽字或蓋章)：
郵政編碼： 電話(huà)： 傳真：
日 期： 年 月 日
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾書(shū)
為了更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，方便消費(fèi)者使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營(yíng)單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，作出如下承諾：
一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。
二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買(mǎi)賣(mài)和轉(zhuǎn)讓營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
三、是自覺(jué)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，模范執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，遵循公平、公開(kāi)、合法和誠(chéng)實(shí)信用原則，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和服務(wù)秩序。
四、做到不欺詐消費(fèi)者、不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷(xiāo)、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造規(guī)范、和諧的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定
五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：1、限定消費(fèi)者使用其指定的業(yè)務(wù)；2、限制消費(fèi)者自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備；3、違反國(guó)家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目；4、無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)用消費(fèi)者的電信服務(wù)；5、對(duì)消費(fèi)者不
履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；6、以不正當(dāng)手段刁難消費(fèi)者或者對(duì)投訴的消費(fèi)者打擊報(bào)復(fù)。
六、依法開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作并經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記后發(fā)布廣告，廣告宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確真實(shí)，不制作、發(fā)布虛假?gòu)V告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類(lèi)、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣
七、自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，決不亂收費(fèi)，保證在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，不欺詐消費(fèi)者。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌，公開(kāi)消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話(huà)。
八、不超出經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。
九、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信交流合作，互利互惠，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
十、積極配合工商行政管理部門(mén)依法開(kāi)展的監(jiān)督管理工作，如實(shí)提供材料，保證所提供資料的真實(shí)、完整。
十一、如本經(jīng)營(yíng)單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰。
十二、本承諾書(shū)一式兩份，工商行政管理部門(mén)和經(jīng)營(yíng)單位各持一份。
監(jiān)管部門(mén) （蓋章）： 承諾單位（蓋章）： 負(fù)責(zé)人簽名： 負(fù)責(zé)人簽名：
二〇XX年五月二十三日
服務(wù)承諾書(shū) 篇5
尊敬的客戶(hù)：您好!
為了方便您了解和辦理本公司開(kāi)辦的各類(lèi)產(chǎn)品，且在發(fā)生保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任事故后，協(xié)助您減少周折和避免不必要的損失，及時(shí)獲得我司提供的相應(yīng)服務(wù)，以及知曉相關(guān)要求和程序，盡快辦理賠償事宜，妥善化解彼此間的分歧和爭(zhēng)議，暢通訴求和監(jiān)督渠道，切實(shí)享受合同約定的保障和權(quán)益，特為您提供以下服務(wù)項(xiàng)目與承諾，并歡迎您的監(jiān)督。我司全體員工將始終秉承“--永遠(yuǎn)為客戶(hù)著想”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真兌現(xiàn)各項(xiàng)承諾，以良好的服務(wù)回報(bào)您對(duì)本公司的信任和支持。
一、信訪(fǎng)(舉報(bào))、投訴、咨詢(xún)和接報(bào)服務(wù)(一)信訪(fǎng)(舉報(bào))、投訴、咨詢(xún)、接報(bào)途徑
1.總公司信訪(fǎng)舉報(bào)渠道
保險(xiǎn)公司網(wǎng)址：www.XXXX 電話(huà)：000-XXXXXXX 傳真： 信訪(fǎng)舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)： 信訪(fǎng)舉報(bào)專(zhuān)門(mén)監(jiān)督電話(huà)：13000000000 信訪(fǎng)舉報(bào)傳真電話(huà)：000—0000000 信訪(fǎng)舉報(bào)專(zhuān)用郵箱：xxx
2.全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)業(yè)務(wù)投訴、咨詢(xún)、接報(bào)服務(wù)電話(huà)為：(區(qū)號(hào))+XXXXX。
3.公司各級(jí)機(jī)構(gòu)均實(shí)行總經(jīng)理接待日制度,由所在地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一定期向社會(huì)公布總經(jīng)理接待電話(huà)、地址及時(shí)間按排，請(qǐng)予關(guān)注。
(二)信訪(fǎng)(舉報(bào))、投訴、咨詢(xún)、接報(bào)案服務(wù)
1.公司受理的信訪(fǎng)、投訴事項(xiàng)，均會(huì)當(dāng)即轉(zhuǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門(mén)核查處理，一般性業(yè)務(wù)投訴，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù);復(fù)雜性業(yè)務(wù)投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù)。
2.公司受理舉報(bào)事項(xiàng)，按照《信訪(fǎng)辦法》規(guī)定的流程和時(shí)效處理。
3.公司提供365天*24小時(shí)的投訴、咨詢(xún)、接報(bào)案服務(wù)。
4.公司實(shí)行首問(wèn)(訪(fǎng))負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持“誰(shuí)受理(接待)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“有訪(fǎng)必接，有接必果”的原則。
5.所有受理(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽(tīng)，如實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)，不敷衍塞責(zé)。
6.對(duì)所有投訴(舉報(bào))事項(xiàng)，務(wù)求做到“件件有登記、事事有回復(fù)”，依法合規(guī)、實(shí)事求是、公正合理的認(rèn)真處理。
二、承保服務(wù)
(一)投保宣傳和保險(xiǎn)建議
1.我司業(yè)務(wù)人員當(dāng)面進(jìn)行投保宣傳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示其合法有效的工作或身份證明，表明身份。
2.我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門(mén)協(xié)助下，根據(jù)不同客戶(hù)的實(shí)際情況和具體保障要求，提供最優(yōu)化、最合理的投保建議，最大限度的風(fēng)險(xiǎn)保障，方便、快捷的投保方式，實(shí)行獨(dú)立業(yè)務(wù)管理，實(shí)時(shí)共享承保，理賠信息。
3.保證堅(jiān)持投保自愿的原則，杜絕以任何形式強(qiáng)制銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，不提供違背客戶(hù)的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險(xiǎn)方案，絕不強(qiáng)迫和誤導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)不適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
(二)投保告知
1.履行明確說(shuō)明義務(wù)：我公司業(yè)務(wù)人員會(huì)詳細(xì)介紹保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，并明確說(shuō)明免除責(zé)任，使投保人正確理解投保后可獲得的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
2.投保人、被保險(xiǎn)人告知：我司業(yè)務(wù)人員會(huì)主動(dòng)請(qǐng)投保人閱讀投保人、被保險(xiǎn)人聲明的內(nèi)容，提醒投保人履行告知義務(wù)，并向其說(shuō)明未履行或者違反告知義務(wù)的法律后果。
(三)投保單填寫(xiě)指導(dǎo)
公司業(yè)務(wù)人員將會(huì)認(rèn)真指導(dǎo)投保人正確填寫(xiě)投保單，確保所填寫(xiě)的各項(xiàng)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、全面;并主動(dòng)提醒客戶(hù)相關(guān)注意事項(xiàng)。
(四)保險(xiǎn)合同簽訂和變更
1.無(wú)其它特殊情況，投保資料齊全且雙方就投保事宜達(dá)成一致，我司工作人員將在15-30分鐘內(nèi)，完成投保信息錄入、繳費(fèi)辦理、保險(xiǎn)單證出具等事項(xiàng)。
2.若已簽發(fā)的保險(xiǎn)單證事項(xiàng)需進(jìn)行變更，則我司工作人員收到投保人書(shū)面申請(qǐng)和所需資料后15分鐘內(nèi)，完成相應(yīng)的變更和收付費(fèi)作業(yè)。
3.若需投保人進(jìn)行身體狀況檢查或?qū)ν侗Ｘ?cái)產(chǎn)進(jìn)行查驗(yàn)等，我司工作人員將明確予以說(shuō)明，并另行指定辦理人員和約定辦理時(shí)間。
三、防災(zāi)防損及風(fēng)險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)
在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我司積累了大量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成因素及可能造成的損失程度進(jìn)行科學(xué)的分析和總結(jié)，形成了一整套降低事故發(fā)生和減少事故損失的有效方式。我司秉承“防重于賠，以防為主”的原則，為所有客戶(hù)提供防災(zāi)防損及風(fēng)險(xiǎn)咨詢(xún)?cè)鲋捣⻊?wù)。
(一)為客戶(hù)提供防災(zāi)防損、安全教育等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
(二)我司可根據(jù)客戶(hù)需要，派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員定期實(shí)地進(jìn)行防災(zāi)防損檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患、提出整改建議，有效預(yù)防事故的發(fā)生。
(三)定期為客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和風(fēng)險(xiǎn)檢查，如：冬、春季火災(zāi)預(yù)防和汛期暴雨、洪水預(yù)防提示等，必要時(shí)可進(jìn)行聯(lián)合防火、防汛檢查。
(四)溝通手機(jī)短信或其他方式為客戶(hù)提供自然災(zāi)害最新動(dòng)態(tài)和信息，幫助客戶(hù)及早預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，做好防災(zāi)防損工作。
(五)我司還可與客戶(hù)聯(lián)合進(jìn)行防災(zāi)防損宣傳，以及參與客戶(hù)重大安全隱患的整改。
四、理賠服務(wù)承諾
(一)報(bào)案受理服務(wù)
1.我公司設(shè)立全天24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)和保險(xiǎn)理賠咨詢(xún)服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)為(區(qū)號(hào))95502(在中國(guó)大陸以外發(fā)生的進(jìn)出口貨運(yùn)保險(xiǎn)責(zé)任事故，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗(yàn)代理人電話(huà))，為您進(jìn)行報(bào)案受理或咨詢(xún)提供有效的指導(dǎo)和幫助。
2.我公司會(huì)在接到您的報(bào)案后，根據(jù)您對(duì)事故發(fā)生情況的描述，明確告知您后續(xù)應(yīng)采取的措施、注意事項(xiàng)、辦理流程和資料收集要求，以及我司可為您提供的相關(guān)協(xié)助。
(二)事項(xiàng)查勘及損失核定服務(wù)
1.我司24小時(shí)*365天可隨時(shí)安排事故現(xiàn)場(chǎng)查勘，并根據(jù)實(shí)際情況會(huì)同事故當(dāng)事人對(duì)損失進(jìn)行確認(rèn);市(縣)區(qū)內(nèi)查勘抵達(dá)時(shí)間為一小時(shí)以?xún)?nèi)、效(縣)區(qū)查勘抵達(dá)時(shí)間為二小時(shí)以?xún)?nèi);同一地區(qū)不同縣區(qū)間查勘抵達(dá)時(shí)間為三小時(shí)以?xún)?nèi)。
2.我司工作人員在抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，將協(xié)助對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和施救。必要的、合理的施救費(fèi)用，我司將在約定的限額內(nèi)予以賠付。
3.我司工作人員將按照以下時(shí)效，完成受損標(biāo)的的損失確認(rèn)工作。
5000元以下車(chē)輛損失的確認(rèn)時(shí)效為一個(gè)工作日以?xún)?nèi);5000~30000元車(chē)輛損失的確認(rèn)時(shí)效為兩個(gè)工作日以?xún)?nèi);30000元以上車(chē)輛損失的確認(rèn)時(shí)效為十個(gè)工作日以?xún)?nèi)。
50萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)損失的確認(rèn)時(shí)效為五個(gè)工作日以?xún)?nèi);50萬(wàn)元以上財(cái)產(chǎn)的確認(rèn)時(shí)效為十個(gè)工作日以?xún)?nèi)。如遇特殊情況，我司工作人員將及時(shí)、詳細(xì)地進(jìn)行解釋和說(shuō)明。
4.我司工作人員可根據(jù)客戶(hù)需要，推薦信譽(yù)度高、維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好的車(chē)輛維修企業(yè)，但不得對(duì)受損車(chē)輛強(qiáng)行指定維修。
5.我司工作人員在完成損失確認(rèn)時(shí)，會(huì)主動(dòng)告知后續(xù)索賠辦理的流程及所需提供的資料。
(三)索賠資料收取服務(wù)
1.我司各地營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均可辦理索賠資料收取和轉(zhuǎn)交事宜。
2.對(duì)不便前來(lái)提交索賠資料的客戶(hù)可致電我司，我司可提供預(yù)約上門(mén)收取索賠資料服務(wù)。
3.索賠資料不齊全時(shí)，我司接收人員會(huì)一次性書(shū)面給予明確，以避免客戶(hù)反復(fù)奔波。
(四)案件審核及理賠調(diào)查服務(wù)
1.我司工作人員將按照以下時(shí)效，完成案件審核工作。
5000元以下車(chē)輛損失案件，審核時(shí)效為一個(gè)工作日以?xún)?nèi);5000元以上車(chē)輛損失案件的審核時(shí)效為三個(gè)工作日以?xún)?nèi)。
50萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)損失案件，審核時(shí)效為二個(gè)工作日以?xún)?nèi);50萬(wàn)元以上財(cái)產(chǎn)損失案件的審核時(shí)效為五個(gè)工作日以?xún)?nèi)。
10萬(wàn)元以下人身傷亡案件，審核時(shí)效為五個(gè)工作日以?xún)?nèi);10萬(wàn)元以上人身傷亡案件，審核時(shí)效為十個(gè)工作日以?xún)?nèi)。
2.對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的重大事故，損失金額在短期內(nèi)難以確定的，我司可根據(jù)客戶(hù)的要求對(duì)已確定的損失金額先行預(yù)付賠款。損失金額一經(jīng)最終確定，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付余款。
3.對(duì)于未按約定時(shí)間支付的賠款，我司將按實(shí)際逾期天數(shù)支付賠款滯納金，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實(shí)際逾期天數(shù)所計(jì)算的單利(采用中國(guó)人民銀行公布的活期利率)。
4.確實(shí)不屬賠償范圍的事故損失，我司工作人員將會(huì)詳細(xì)予以說(shuō)明，并返還相應(yīng)原始票據(jù)。
5.對(duì)屬于拒賠(付)范圍內(nèi)的案件損失，我司工作人員將就拒付(付)結(jié)論和原因和客戶(hù)進(jìn)行明確說(shuō)明和溝通，并可給予15個(gè)工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結(jié)束后未收到能足夠改變拒賠(付)結(jié)論的申辯反證信息，我司將在10日內(nèi)向客戶(hù)送達(dá)〈拒賠(付)拒付通知書(shū)〉。
(五)賠償(給付)金支付服務(wù)
1.我司采用網(wǎng)銀或銀行轉(zhuǎn)賬的方式，在以下時(shí)效內(nèi)完成支付。
5000元以下車(chē)輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起三個(gè)工作日以?xún)?nèi);5000元以上車(chē)輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起五日內(nèi)。
50萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起三個(gè)工作日以?xún)?nèi);50萬(wàn)元以上財(cái)產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起十日內(nèi)。
10萬(wàn)元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠
償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起五個(gè)工作日以?xún)?nèi);10萬(wàn)元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起十日內(nèi)。
2.20xx年內(nèi)，我司將在所有分支機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)通賠。
五、其它相關(guān)服務(wù)
(一)自主查詢(xún)服務(wù)
我司的所有客戶(hù)均可登錄我司網(wǎng)站：，在“在線(xiàn)業(yè)務(wù)”自助查詢(xún)系統(tǒng)中輸入保單號(hào)碼、證件號(hào)碼和驗(yàn)證碼，即可對(duì)辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)和反饋。
(二)跟蹤回訪(fǎng)服務(wù)
我司在客戶(hù)辦理投保手續(xù)后、理賠過(guò)程中和賠款支付后，以及投訴事項(xiàng)處理后，擇機(jī)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)我司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效等承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)加以糾正。
(三)增值服務(wù)
目前，我司已對(duì)部分客戶(hù)實(shí)行了“非道路事故救援”、“短信問(wèn)候及提示”、“禮品回饋”等增值服務(wù)，我司還將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新增值服務(wù)形式工，促進(jìn)雙方合作的共嬴。
承諾人：
xx年x月x日
服務(wù)承諾書(shū) 篇6
為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，讓用戶(hù)投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無(wú)憂(yōu)、購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備物有所值，我企業(yè)提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、售后服務(wù)保證：
1、負(fù)責(zé)將用戶(hù)所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;
2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶(hù)提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);
3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4、免費(fèi)將原廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù);
5、免費(fèi)將原廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);
6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶(hù)4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶(hù)第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng);
7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢(xún);
8、將定期向用戶(hù)贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門(mén)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶(hù)的問(wèn)題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：
1、安裝和調(diào)試
1.1我企業(yè)在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我企業(yè)負(fù)責(zé)將所購(gòu)設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶(hù)所在地提供所購(gòu)設(shè)備的安裝調(diào)試。
1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我企業(yè)將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。
2、安裝及培訓(xùn)
2.1我企業(yè)將按用戶(hù)的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購(gòu)設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶(hù)服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門(mén)服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶(hù)的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)用戶(hù)的設(shè)備，保守用戶(hù)的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;
三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
1.驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。
2.初驗(yàn)收
貨物送至買(mǎi)方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我司和買(mǎi)方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對(duì)、即初驗(yàn)收。
3.初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶(hù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問(wèn)題我司無(wú)條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我企業(yè)質(zhì)量按廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶(hù)無(wú)特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國(guó)家無(wú)規(guī)定，按與用戶(hù)協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。
2.保修期結(jié)束后，我企業(yè)將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi)。
3.按設(shè)備廠(chǎng)家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我企業(yè)技服人員上門(mén)服務(wù)。
4.熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)：
4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)，由技術(shù)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應(yīng)：
(1)客服專(zhuān)員接聽(tīng)電話(huà)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)故障情況，快速判斷故障類(lèi)型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;
5.2填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告;
(2)服務(wù)報(bào)告由用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專(zhuān)員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專(zhuān)員致電用戶(hù)確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢(xún)服務(wù)意見(jiàn);
(2)客服專(zhuān)員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.1定期回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂(yōu)，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備的效能!
五、備注：
為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對(duì)下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無(wú)法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);
2、因未按說(shuō)明書(shū)要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;
3、您的設(shè)備經(jīng)過(guò)非授權(quán)維修人員修過(guò);
4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益，我企業(yè)將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。
真誠(chéng)希望我們的服務(wù)讓您更加滿(mǎn)意。
服務(wù)承諾書(shū) 篇7
對(duì)所售產(chǎn)品我公司提供以下服務(wù):
1、我公司所提供的產(chǎn)品嚴(yán)格按照購(gòu)貨方所規(guī)定的各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量參數(shù)生產(chǎn)及安裝調(diào)試。
2、嚴(yán)格把關(guān)，不合格產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)，沒(méi)有通過(guò)國(guó)家相關(guān)規(guī)范的產(chǎn)品堅(jiān)決不代理或銷(xiāo)售。
3、堅(jiān)持“服務(wù)至上，信譽(yù)第一”為原則，全天二十四小時(shí)隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。
4、安裝、調(diào)試完畢并驗(yàn)收合格交付使用時(shí)，我方會(huì)按照工程量指派相關(guān)技術(shù)人員對(duì)貴方的使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，直至貴方工作人員能夠熟練操作，以保證設(shè)備正常運(yùn)行。
5、保修期內(nèi)貴方如在操作中出現(xiàn)故障，我公司維修部門(mén)在接到報(bào)修電話(huà)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，爐灶類(lèi)故障保證由維修人員(或工程師)在一天內(nèi)修復(fù);食品機(jī)械類(lèi)故障保證由維修人員(或工程師)在三天內(nèi)修復(fù)。
6、我公司對(duì)所售產(chǎn)品保修壹年，(人為損壞、易損件不在保修范圍內(nèi))保修期內(nèi)一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)，保修期滿(mǎn)后我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生維修保養(yǎng)服務(wù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用只收取材料成本費(fèi)，維修費(fèi)及人工費(fèi)等免收。
維修電話(huà);123456
手機(jī);123456
聯(lián)系人;xxx
xxx工程有限公司
服務(wù)承諾書(shū) 篇8
1、 按項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)間向工地供應(yīng)混凝土。
2、 保證及時(shí)將技術(shù)資料送至工地。
3、 做好設(shè)備、 檢查， 保證在施工的過(guò)程中不發(fā)生影響連續(xù)施工的機(jī)械故障。
4、 保證混凝土供應(yīng)的連續(xù)性，保證施工現(xiàn)場(chǎng)不
出現(xiàn)間斷車(chē)輛的情況。
5、 加強(qiáng)過(guò)程控制和過(guò)程檢查，其坍落度符合項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定質(zhì)量要求。
6、 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的混凝土，坍落度符合項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定的質(zhì)量要求。
7、 在施工現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)從工地負(fù)責(zé)人指揮，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、 遵守現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。
9、 在施工過(guò)程中，攪拌站派現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，全過(guò)程與工地負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，并指揮車(chē)輛準(zhǔn)確就位。
10、 本站人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)保證遵守有關(guān)生產(chǎn)和環(huán)保的一切 規(guī)定。
商品混凝土質(zhì)量承諾書(shū)
為確保建設(shè)工程質(zhì)量，保障建筑結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)貴單位利益和企業(yè)聲譽(yù)，切實(shí)履行本企業(yè)作為質(zhì)量保證第一責(zé)任人的義務(wù)，向貴單位鄭重承諾：
1、自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)。
2、嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14902—20xx《預(yù)拌混凝土》和GB50204-20xx《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》生產(chǎn)商品混凝土，并符合ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系，保證有效運(yùn)行。
3、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，保證所使用的原材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，堅(jiān)持“先檢驗(yàn)，后使用”的原則，建立使用登記、核銷(xiāo)制度。
4、健全產(chǎn)品質(zhì)量檔案，做到產(chǎn)品可跟蹤追溯。
5、積極配合貴單位的監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合格原材料及商品砼，積極采取措施并及時(shí)處理，配合貴單位調(diào)查。如果本企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)不到規(guī)定要求，經(jīng)鑒定確認(rèn)后由本企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。
如違反以上承諾，本企業(yè)自愿接受經(jīng)濟(jì)處罰，并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。
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