服務實施活動方案
為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，就常常需要事先準備方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編幫大家整理的服務實施活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務實施活動方案 篇1
為進一步深化企業(yè)服務，做好安全生產監(jiān)管，改進提升服務企業(yè)作風，根據(jù)《關于20xx-2017年在經信系統(tǒng)開展“一增三提升”建設活動的通知》要求，特制定本實施方案。
一、指導思想
以黨的十八大及三中、四中全會精神為統(tǒng)領，不斷增強“在轉型中加快發(fā)展、在發(fā)展中加快轉型”的工作理念，把提質增效、轉型升級作為發(fā)展導向，提升服務作風，深化企業(yè)服務，突出重點產業(yè)指導，強化重點行業(yè)領域安全生產監(jiān)管，推動全縣經濟平穩(wěn)健康發(fā)展。
二、主要目標
通過聯(lián)系重點產業(yè)，將企業(yè)服務、產業(yè)培育、安全生產監(jiān)管有機聯(lián)系起來，注重把握重點產業(yè)發(fā)展的共性問題，使各項扶持政策措施進一步得到落實，企業(yè)發(fā)展中的困難和問題進一步得到解決，企業(yè)安全生產進一步規(guī)范，增強企業(yè)發(fā)展的.信心，推動企業(yè)全面提升創(chuàng)新能力、競爭能力和綜合實力。
三、參加對象
由委機關班子成員帶領1名機關工作人員分組聯(lián)系全縣六大重點產業(yè)（分組情況見附表）。
四、活動內容
(一)加大涉企政策宣傳。綜合運用網絡、會議培訓、現(xiàn)場咨詢和資料印發(fā)等手段，全方位開展涉企政策宣傳活動。深入宣傳黨的十八大、三中全會及四中全會、中央及省市縣經濟工作會議精神；開展“送政策進企業(yè)”系列活動；組織企業(yè)家培訓，增強轉型發(fā)展理念。
（二)深入了解重點產業(yè)實情。一是開展重點產業(yè)調查。充分利用企業(yè)發(fā)展服務網、企業(yè)服務QQ群、企業(yè)家沙龍微信群、易企網等開展互動，積極進企考察實情，摸清產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及需求。二是開展重點產業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務活動。全面深化“一周一報”活動，每組聯(lián)系人員每周必須深入所屬產業(yè)重點企業(yè)1次以上，實行“一企一組一策”的個性化服務。三是加強重點行業(yè)領域安全生產監(jiān)管工作。督促生產經營單位全面落實安全生產主體責任，加大隱患排查治理力度，防止生產安全事故的發(fā)生。
�。ㄈ┳⒅貛头鼋饫嵭�。通過“一周一報”、“一企一組一策”及入企調研等方式，多渠道收集企業(yè)困難和問題。針對困難和問題認真分析，及時召開匯總分析會，分類進行辦理。凡屬于本委職責范圍的，要及時解決；屬于其他部門職責范圍的，要積極幫助聯(lián)系協(xié)調，盡快解決；涉及多部門職責范圍的，提請縣分管領導召開會議專題研究解決；涉及企業(yè)共性問題，報請縣政府研究出臺相關政策措施；對因政策、企業(yè)自身和市場等原因一時難以解決的，及時做好解釋說明工作。及時編印服務簡報，發(fā)揮企業(yè)發(fā)展服務網的信息化作用，跟蹤反饋服務效果。
五、活動要求
（一）加強組織領導。成立企業(yè)服務推進組，強化責任落實，統(tǒng)籌協(xié)調企業(yè)服務工作。各鎮(zhèn)經發(fā)辦，循環(huán)經濟產業(yè)園、縣經濟開發(fā)區(qū)企業(yè)服務部要結合實際，建立健全相應聯(lián)系服務機制。
�。ǘ┙∪C合服務機制。建立企業(yè)需求統(tǒng)一受理、分解、辦理和反饋機制，聯(lián)系企業(yè)人員收集到的困難和問題，每半月填報一次《企業(yè)情況調查表》，報至中小企業(yè)服務中心匯總，每月填報一次《安全生產現(xiàn)場大檢查記錄》，報至安全生產科匯總，沒有問題實行零報告，重大問題隨時報告。
�。ㄈ┳⒅鼗顒訉嵭АC關干部要把聯(lián)系服務與“一周一報”、“一企一組一策”及業(yè)務工作有機結合起來，堅持一崗雙責，科學統(tǒng)籌，合理安排。年初要合理制訂聯(lián)系工作計劃，年終做好總結提高。
�。ㄋ模﹪烂鞴ぷ骷o律。各聯(lián)系人員要力戒形式主義、搞花架子，到企業(yè)開展活動要嚴格落實縣委、縣政府相關規(guī)定要求，不影響企業(yè)正常生產經營。
服務實施活動方案 篇2
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府將項目建設作為推動經濟社會轉型的總抓手，在全區(qū)大力實施“三個一批”工程。為更好地服務全區(qū)經濟發(fā)展大局，局黨組研究決定，繼續(xù)深入開展“對全區(qū)重點工業(yè)項目跟蹤服務活動”，特制定本方案，請認真貫徹執(zhí)行。
一、指導思想
圍繞全區(qū)“三個一批”工程，選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業(yè)項目，發(fā)揮質監(jiān)部門職能作用，在產業(yè)政策咨詢、生產許可、企業(yè)認證、名牌創(chuàng)建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質量、標準化、計量管理體系等方面，為重點工業(yè)項目提供優(yōu)質、便捷的服務，保障重點工業(yè)項目建設的順利實施。
二、服務內容
1、對國家實行市場準入、行政許可制度的，協(xié)助做好前期論證、咨詢等準備工作，做好與國家、省、市有關部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書。
2、需要辦理工業(yè)產品生產許可證、3C安全認證和食品QS認證的企業(yè)，協(xié)助開展申請，咨詢驗收審查條件及資料，并協(xié)調國家及省市審查工作。
3、對新購置的計量器具、化驗設備等協(xié)助檢查驗收，協(xié)調開展使用前檢定、檢驗。
4、對達產項目開展ISO9000質量體系認證、ISO14000環(huán)境體系認證、計量合格確認，開展計量技術服務，促進企業(yè)節(jié)能降耗。
5、對產品標準進行登記，幫助企業(yè)制修定產品標準，協(xié)調備案。幫助企業(yè)采用國際標準和國外先進標準，指導企業(yè)參與國家、行業(yè)標準的制修定工作，開展標準化良好行為工作。
6、對現(xiàn)有和新購置的特種設備進行安全檢查，協(xié)助辦理特種設備注冊登記，協(xié)調上級特檢部門進行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進行培訓，努力保障設備安全運行。
7、幫助條件成熟的企業(yè)爭創(chuàng)中國名牌、名牌產品、省長質量獎、市長質量獎。
三、服務措施
1、加強組織領導。成立重點工業(yè)項目跟蹤服務領導小組，負責協(xié)調處理重點項目跟蹤服務工作中遇到的具體問題。領導小組由同志任組長同志任副組長。領導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點工業(yè)項目的跟蹤服務協(xié)調工作。
2、定向跟蹤服務。選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業(yè)項目，按區(qū)域劃分，明確技術人員，由局領導分別牽頭負責。了解重點工業(yè)項目建設進度，主動與區(qū)各大班子包保領導匯報，加強與責任單位協(xié)調配合，及時提供政策、技術等方面的指導和幫助。
3、成立專業(yè)服務組。對涉及質監(jiān)業(yè)務比較多的項目，以及涉及重要的'標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專業(yè)服務組，抽調專門技術人員，由分工領導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。
4、加強調度考核。把跟蹤服務重點工業(yè)項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領導按照分工服務的項目，每月底書面向黨組匯報工作情況，通報項目進展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進行考核獎勵。
服務實施活動方案 篇3
局機關各科室、各直屬單位：
為了加強機關建設、提高服務質量、密切黨群關系、樹立機關文明服務形象，不斷提升機關服務基層、服務企業(yè)、服務群眾、優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的服務理念，市創(chuàng)建“五型“機關活動領導小組決定在全市機關中開展爭創(chuàng)“機關優(yōu)質服務品牌”活動。根據(jù)**市委辦公室黃辦文[XX]73號《關于在市直機關開展創(chuàng)建“五型”機關活動的通知》、**市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[XX]1號《關于印發(fā)〈XX年市直機關開展創(chuàng)建“五型”機關活動工作要點〉的通知》及**市規(guī)劃局黨組黃規(guī)組[XX]09號《**市規(guī)劃局關于開展創(chuàng)建“五型”機關活動實施方案》等文件精神，按照**市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組黃創(chuàng)“五型”發(fā)[XX]1號《關于在“五型”機關創(chuàng)建工作中開展爭創(chuàng)“機關優(yōu)質服務品牌”活動的通知》的要求，現(xiàn)結合規(guī)劃局工作實際，制定**市規(guī)劃局創(chuàng)建機關優(yōu)質服務品牌活動實施方案如下：
一、開展“陽光規(guī)劃”優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動的目標和要求
我局開展機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動，是新形勢下加強機關建設的創(chuàng)新和有益探索，對于轉變機關職能和機關作風、發(fā)展機關先進文化和促進機關“三個文明”建設、提升機關形象都會起到積極的作用。我們要以圍繞服務基層、服務企業(yè)、服務群眾為出發(fā)點，建立高效運行的服務機制、全新科學規(guī)范的服務模式、落實配套有力的服務措施三個支撐體系，著力打造“陽光規(guī)劃”優(yōu)質服務品牌。以創(chuàng)建服務型機關，促進“五型”機關活動的全面開展，最終實現(xiàn)“機關學習風氣明顯好轉，機關干部服務意識明顯增強，機關辦事效率明顯提高，機關作風明顯轉變”。
開展機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動，要努力把創(chuàng)建服務品牌的各項要求部門化、具體化、責任化，建立一套全新的、科學規(guī)范的服務模式，保證服務品牌創(chuàng)建活動取得成效；要積極研究探索，不斷創(chuàng)新品牌內涵、支撐體系和配套措施，努力把規(guī)劃局創(chuàng)建服務品牌活動真正變成推動機關工作的一種導向，一個全員共同奮斗的目標，一套約束個人行為的規(guī)范。
二、開展機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動的工作步驟和具體措施
（一）宣傳發(fā)動階段（XX年5月）
采取多種形式，認真組織宣傳工作，營造良好氛圍，發(fā)動廣大機關干部職工積極投入到機關創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌活動中來。組織全局干部職工根據(jù)我局工作職能、服務領域和基層、企業(yè)、群眾的.要求，開展創(chuàng)建機關優(yōu)質服務品牌大討論，集思廣益，確定我局機關服務品牌的名稱和定位。把機關服務品牌的定位過程變成宣傳發(fā)動和增強機關干部服務意識的過程。
�。ǘ┢放粕陥箅A段（XX年5月底）
在集思廣益的基礎上，研究制訂出《**市規(guī)劃局機關創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌活動實施方案》，明確目標，分解責任，落實創(chuàng)建措施，建立一套“創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌”的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科學的工作運行機制。并向市創(chuàng)建“五型”機關活動領導小組辦公室申報**市規(guī)劃局機關創(chuàng)建優(yōu)質服務的品牌，同時上報創(chuàng)建活動實施方案。
（三）創(chuàng)建實施階段
主要采取以下幾項措施：
1、完善城鄉(xiāng)規(guī)劃體系，建立城市規(guī)劃科學民主機制
�。�1）完善城市規(guī)劃委員會制度。進一步完善**市城市規(guī)劃委員會組織機構和工作制度，將城市規(guī)劃編制計劃的擬定和規(guī)劃編制成果的審查納入規(guī)劃委員會審議，將重大城市規(guī)劃決策和重大建設項目規(guī)劃審查納入城市規(guī)劃委員會制度框架。提高規(guī)劃決策的科學性和民主性。
�。�2）進一步完善城市規(guī)劃控制體系，完善涵括**市城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、法定圖則和修建性規(guī)劃等不同層次的城市規(guī)劃控制體系，為**市城市規(guī)劃審批和管理工作提供依據(jù)。
2、完善優(yōu)質服務體制，發(fā)揮優(yōu)質服務品牌效應
（1）加強規(guī)劃行政服務窗口建設。一是實行一個窗口對外，一站式服務的工作制度。窗口在服務中堅持以人為本、依法受理、熱忱服務的原則，積極做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是制作便民服務卡。將局行政許可事項、責任部門、聯(lián)系電話、辦事程序、申報資料等制作成服務卡片，存放行政服務窗口，提供建設單位使用。
�。�2）加強規(guī)劃報批“綠色通道”，提供特事特辦的便捷服務。對重點工程建設項目、招商引資建設項目、大型廠礦企業(yè)的技改擴建項目和社會公益性建設項目等，一是可實施上門服務代辦機制，在報建環(huán)節(jié)上，可直接報局辦公室受理，立即進入審批程序，由局辦公室代理業(yè)主到行政服務中心窗口完善手續(xù)；二是在審批過程中，只要符合城市總體規(guī)劃、分區(qū)規(guī)劃、控制性詳規(guī)和通過環(huán)境評價等前提下，規(guī)劃定點的審批做到隨到隨辦；三是對重大建設項目和涉及到周邊環(huán)境較復雜的建設項目采取服務上門、主動溝通、現(xiàn)場辦公的方式，及時為項目業(yè)主解決難題。
�。�3）實施規(guī)劃公示制度，拓寬公示渠道。一是城市總規(guī)、詳規(guī)、相關的法律、法規(guī)、規(guī)章，以及規(guī)劃強制性技術標準等在規(guī)劃網站上公示，讓廣大公眾知道規(guī)劃部門審批的政策、法律和技術依據(jù)；二是在組織編制各類規(guī)劃時，將正在編制的規(guī)劃草案向社會公示，以隨時充分聽取廣大公眾的參與意見；三是建設單位必須將具體建設項目的規(guī)劃方案，在現(xiàn)場一定范圍內進行批前公示；四是規(guī)劃局將擬批的具體規(guī)劃設
計方案進行批前公示，以減少審批決策的失誤；五是建設單位必須將經批準的項目規(guī)劃方案和建筑實施方案在建設場地以公示欄的方式進行批后公示，以在建設的過程中隨時接受公眾的監(jiān)督。
�。�4）堅持完善優(yōu)質服務制度。一是建立群眾來信來訪接待制度。做到文明接訪，一張笑臉相迎、一聲你好問候、一杯熱茶相敬、一把椅子讓座、一聲再見相送；二是堅持首問負責制，誰首次接待，誰就必須自覺當好引導員、宣傳員、服務員；三是堅持報建項目回訪制度，主動上門征求意見，到施工現(xiàn)場了解情況；四是堅持服務承諾和限時辦理制度，向社會和群眾承諾服務內容和辦結時間，有效提高服務質量和服務效率。
3、加強電子政務建設。建設**市規(guī)劃管理信息系統(tǒng),充分利用網絡技術,建設覆蓋城市規(guī)劃行政辦公、業(yè)務審批、批后管理、督察督辦、違章查處、規(guī)劃信息發(fā)布等規(guī)劃業(yè)務的管理信息系統(tǒng)。對“一書兩證”等行政許可事項和規(guī)劃審批管理流程，實施全程網絡辦理、監(jiān)控、查詢、統(tǒng)計。從而為輔助決策提供支持，為實現(xiàn)規(guī)劃行政許可的提速夯實基礎，為加強規(guī)劃效能建設提供有力保障。
�。ㄋ模┙㈤L效機制階段
圍繞創(chuàng)建“優(yōu)質服務品牌”活動的要求，針對檢查督辦中發(fā)現(xiàn)的不足，進行整改，并建立一整套規(guī)范性、程序性和操作性強的規(guī)章制度，對創(chuàng)建“優(yōu)質服務品牌”活動實施長效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不斷提高我局機關優(yōu)質服務品牌的知名度和公眾信任度。
三、開展機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動的組織領導
為了將機關優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動抓緊抓好，落實到位，特成立局優(yōu)質服務品牌創(chuàng)建活動領導小組：
組長：袁xx（市規(guī)劃局黨組書記、局長）
副組長：傅xx（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）
成員：管xx（市規(guī)劃局黨組副書記、紀檢組長）
馮xx（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）
舒xx（市規(guī)劃局黨組成員、市測繪辦副主任、總規(guī)劃師）
劉xx（市規(guī)劃局黨組成員、副局長）
譚x（市規(guī)劃局黨組成員、副局長、團城山規(guī)劃分局局長）
領導小組辦公室設在局辦公室，辦公室主任由黃標軍同志兼任，辦公室在市規(guī)劃局“創(chuàng)建優(yōu)質服務品牌”活動領導小組領導下開展工作，負責創(chuàng)建工作的組織實施、綜合協(xié)調、督促檢查。
機關服務品牌創(chuàng)建是推進機關作風建設的一個載體，機關各科室（部門）、全體機關黨員干部都要非常注意維護**市規(guī)劃局的優(yōu)質服務品牌形象，在工作中依照品牌創(chuàng)建的標準和要求，嚴格約束自己，并把品牌的各項要求落腳到自己的日常工作中，想方設法為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務，以贏得人民群眾的信任和肯定。
服務實施活動方案 篇4
一、指導思想
圍繞征費中心工作，堅持“以車為本，以人為先，服務至上”的方針，強化文明優(yōu)質服務，建立完善的文明優(yōu)質服務體系，堅持和改進文明用語、微笑服務，提高文明優(yōu)質服務水平，以增強服務意識、轉變服務觀念、強化服務措施作為突破口，從服務制度、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面下功夫，努力營造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境。
二、組織領導
為確保“微笑服務，溫馨交通”活動有序進行，成立以公司總經理凡華敏為組長，副總經理李維義、劉文慶為副組長，收費部、行政部、路產部、人事部以及各收費站主要負責人為組員的活動領導小組，負責本次活動的組織領導、監(jiān)督檢查和總結表彰工作。
三、活動內容
圍繞建設高速公路運營管理文化理念、練好基本功、提高服務質量與工作效率、增加優(yōu)質文明服務舉措、創(chuàng)新優(yōu)質文明服務手段、塑造良好的文明形象等內容，開展以“建設高速公路運營管理文化理念”、“三學三促”、“六個百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質服務活動，促使員工服務形象達到“五字”規(guī)范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務流程要熟，唱收唱付要勤，服務技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。
1、“建設高速公路運營管理文化理念”：進一步培養(yǎng)和建設高速公路運營管理文化理念，樹立全心全意為司乘人員服務的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本、敬業(yè)奉獻、自信有為、規(guī)范細致，每時每刻為司乘人員提供最佳服務”的高速公路文明優(yōu)質服務理念和習慣，深刻理解“微笑服務溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng)”的基本內涵。
2、“三學三促”：學習外省成功經驗，促進我處文明優(yōu)質服務工作；學習兄弟單位先進做法，促使本單位工作上新的臺階；學習身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質服務水平不斷提高。
3、收費管理“六個百分之百”：
一是微笑服務達標率100%。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務要真心，讓微笑服務發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重、友好、關懷、熱忱和愛心，消除與司乘人員之間的`陌生感，使之產生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語使用率100%。要做好“三聲”服務，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，要使用普通話，語言規(guī)范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語調和表情，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作。
三是肢體語言使用率100%。要做到手勢明顯，動作標準規(guī)范流暢，車輛進入車道時，要用手勢示意司機緩慢駛入并準確停駛至收費窗口位置，收費過程中收、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費時要按規(guī)定著裝，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊，交接禮貌規(guī)范。當班過程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢、漫不經心不正視車主等不良行為。
五是業(yè)務操作合格率100%。各類當班人員要嚴格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為，提高服務標準和業(yè)務技能，提高工作效率和速度，盡職盡責，避免發(fā)生錯、忘、漏等現(xiàn)象。
六是優(yōu)質服務環(huán)境良好率100%。各單位要通過改善內外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質服務，增強軟實力，確保實現(xiàn)“站內管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規(guī)范化”標準，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質服務窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應。
4、“八比八看”：比服務環(huán)境，看誰的服務場所潔凈亮美；比服務態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務質量，看誰的微笑服務真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務藝術，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰贏得司乘人員贊譽多。
四、時間及步驟
根據(jù)省廳和集團在全省高速公路廣泛開展“微笑服務，溫馨交通”的統(tǒng)一安排，結合我公司實際，活動分四個階段：
第一階段：宣傳發(fā)動階段（20xx年9月1日―30日）
1、各站和服務區(qū)制定詳細的活動方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動,全員參與,周密部署工作，通過墻報、橫幅、板報、網站、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍。結合“迎國慶、講文明、樹新風”活動，各收費站和服務區(qū)要通過召開相關會議對開展“微笑服務，溫馨交通”活動進行專題部署安排。
2、各收費站和服務區(qū)要認真組織全體員工開展業(yè)務學習和思想道德教育活動，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高快捷便利服務能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業(yè)務素質，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，樹立文明優(yōu)質服務理念。
3、走訪司乘人員，進行民意調查，召開員工座談會，廣泛征求意見、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質服務？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務？”等主題的大討論活動，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優(yōu)質服務工作的意愿共識。
4、各收費站和服務區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質服務活動開展存在的突出問題，找準癥結點，制定切實可行的解決方案措施，同時結合高速公路發(fā)展的新任務新特點，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質服務的新方法，建立和完善文明優(yōu)質服務體系。
服務實施活動方案 篇5
一、等地人力資源市場和人才交流工作做法借鑒
以、等地為代表的人力資源市場在人才開發(fā)服務工作推進方面，主要著重積極打通區(qū)域人力資源市場，加強合作，開拓區(qū)域人力資源協(xié)調發(fā)展新空間，以市場運作作為主，建設人力資源服務產業(yè)園區(qū)。這對本地的人力資源開發(fā)服務工作推進具有積極的借鑒意義。
二、本地人力資源開發(fā)服務工作推進方案
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建立完善的人力資源市場綜合服務場所及公共就業(yè)服務“制度群”，利用人事勞動網完善網絡信息發(fā)布，實現(xiàn)區(qū)域人力資源網絡鏈接。
（二）基本思路
加緊擬定人力資源建設目標責任制，制定人力資源市場建設具體實施方案，通過細化分解工作任務，逐層落實目標責任，由本地人事和社會保障局組織、檢查、評估、驗收。
�。ㄈ┐胧�
1、提升人力資源開發(fā)服務
內練內功，外樹形象，著力提升工作質量及效率，有力推進各項職責工作和領導交辦的各項任務逐步實施，樹立“以人為本”的服務理念，
堅持人本服務理念，以促進就業(yè)為目的，提升服務水平，提高服務質量，積極為用工單位和求職人員搭建溝通、交流、洽談的橋梁；推動人力資源市場服務領域的多元化、服務內容的多樣化、服務功能的專業(yè)化、服務形式的個性化、個服務手段的現(xiàn)代化，打造具有特色的服務品牌，營造誠信為本的服務環(huán)境。
2、搞活政府出資的.人力資源
根據(jù)政府出資的人力資源工作推進思路，緊緊圍繞“服務民生、促進就業(yè)”主線，緊密結合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，積極配合開展好以“送崗位、送信息、送培訓、送信心”為主題的各項就業(yè)援助專項活動，進一步加大政策落實力度。了解推薦、洽談結合，落實錄用人員是否滿意，征求用工單位和求職人員對就業(yè)服務的意見和建議，對推薦成功的人員積極配合勞動保障監(jiān)察部門進行勞動合同的督促簽訂，維護求職人員的合法權益。
3、有效運作勞務代理和勞務派遣
打造屬于自己的勞務品牌，使勞務輸出向深度、廣度發(fā)展，推進勞務輸出工作邁上一個新臺階。拓寬就業(yè)渠道，最大限度的開發(fā)利用就業(yè)崗位和勞動力資源，及時收集好各類企業(yè)用工信息，統(tǒng)一納入市場規(guī)范管理，適時滿足其用工需求；對外要建立勞務輸出長效機制，在設有駐外辦事處和勞務密集城市，選擇一些大型有保障企業(yè)，以企業(yè)的用工需求為目的簽訂長期勞務合作協(xié)議。
4、加大人力資源服務機構影響力宣傳
建立高效完善的信息網絡，通過廣播、電視、電話、電子屏、報刊、互聯(lián)網等多種形式為廣大求職者與各類用工單位牽線搭橋，切實解決“信息差”的問題，實現(xiàn)就業(yè)信息廣覆蓋、實時共享和方便快捷。
服務實施活動方案 篇6
為深入推進服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動，進一步提升服務水平，增強工作實效，根據(jù)市服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動領導小組辦公室《關于20xx年推進全市服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動指導意見》文件要求，結合我局實際，現(xiàn)就開展服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動制定如下方案：
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以推動企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展為目的，深入了解幫辦企業(yè)運行情況，解決重大項目發(fā)展難題，全力化解企業(yè)的突出困難，幫助解決實際需求，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供有力的服務保障。
二、服務對象
化學有限公司
三、組織領導
成立市局服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動領導小組。
領導小組下設辦公室，同志兼任辦公室主任，負責日常工作。
四、工作要求
1.加強領導，強化責任。局主要領導親自抓，分管領導具體抓、成員單位抓落實。以高度的責任感，把做好開展服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”工作，作為貫徹落實統(tǒng)籌“三大發(fā)展”，推進“九比競賽”活動要求的具體行動，增強“兩訪兩幫”責任感和使命感。
2.完善臺賬，跟蹤服務。局“兩訪兩幫”辦公室要牽頭建好三本臺賬，實行“全過程”跟蹤服務。一是建好企業(yè)基本情況臺賬。認真了解掛鉤聯(lián)系企業(yè)的基本情況，對企業(yè)生產經營現(xiàn)狀情況做到摸清摸透、心中有底。二是建好企業(yè)實際需求臺賬。通過上門走訪、電話詢訪等方式，及時了解企業(yè)發(fā)展過程中在用工、用地、融資、用電保障、配套銷售及技術創(chuàng)新等方面的.實際需求，進行逐一登記，并提出解決思路。三是建好企業(yè)問題辦理臺賬。對企業(yè)反映問題的辦理過程實行“全程跟蹤記錄”，詳細記錄方案制定、問題會辦、協(xié)調辦理、結果反饋等各個環(huán)節(jié)情況，做到流程清晰、內容具體。切實履行職責，堅持開展定期走訪活動，深入了解企業(yè)運行情況，全力化解企業(yè)的突出困難和實際需求。
3.定期會辦，狠抓落實。局“兩訪兩幫辦公室”要及時將企業(yè)需要協(xié)調解決的問題交辦給各成員單位，成員單位要及時報送有關工作進展情況，每月底前將本月掛鉤服務交辦事項辦理的進展情況及有關工作建議等報送局“兩訪兩幫”辦公室。分管領導要對所報送的材料進行審閱把關，并簽署意見。對企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難及需要協(xié)調解決的事項，局“兩訪兩幫”辦公室要提請領導小組定期會辦，確保及時、高效解決實際問題。
4.強化督查，嚴格考核。局“兩訪兩幫”辦公室要及時督查推動“兩訪兩幫”掛鉤服務工作，對照建設內容和服務情況，每季度組織一次專項督查，及時對各單位掛鉤服務進展情況進行督查，對報送“兩訪兩幫”掛鉤服務進展情況不及時或服務工作不到位等現(xiàn)象的，要反饋至局督查辦給予通報批評直至紀律處分。
服務實施活動方案 篇7
按照x市勞動和社會保障局《關于開展就業(yè)再就業(yè)服務競賽活動的通知》（鄭勞社就業(yè)〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。
一、評選方法和步驟
開展就業(yè)再就業(yè)服務競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出x市充分就業(yè)示范社區(qū)、x市就業(yè)服務示范單位、x市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元、x市公共就業(yè)服務標兵。評選遵循下列程序和方法進行。
1．11月26日—11月30日，各縣（市）區(qū)講評、總結本轄區(qū)活動開展情況，完成評選工作，并將競賽活動總結和選撥出的優(yōu)勝者的名單及主要事跡以書面形式及電子形式于12月5日前報市局勞動就業(yè)處。
2．市局競賽活動領導小組辦公室于12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區(qū)進行檢查驗收，并將結果在勞動保障網公示一周，xx年初擇機公布。
3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮(zhèn)12萬人就業(yè)計劃完成情況進行檢查考核，屆時，競賽活動也被列入檢查考核內容。
二、評選標準與名額
1．充分就業(yè)示范社區(qū)。按照x市勞動和社會保障局《關于開展就業(yè)再就業(yè)服務競賽活動的.通知》中相關規(guī)定進行評選。
2．就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元。執(zhí)行x市勞動和社會保障局《關于開展就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元評選活動的通知》，并按要求組織評選。
3．就業(yè)服務示范單位。根據(jù)x市勞動和社會保障局《關于印發(fā)〈x市完善公共就業(yè)服務就業(yè)功能工作方案〉有關問題的通知》，要求達到部頒《功能手冊》中對基本服務功能的描述。
4．公共就業(yè)服務標兵。思想作風硬、服務意識強、業(yè)務技術精、工作成績優(yōu)、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗收中，業(yè)務知識面對面考核成績優(yōu)秀者方可被授予x市公共就業(yè)服務標兵稱號。
上述四項評選結果，每個縣（市）、區(qū)按每項一個推薦到市局，市局經過檢查考評、公示，最終確定10個x市充分就業(yè)（示范）社區(qū)，10名x市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元，10個x市就業(yè)服務示范單位，10名x市公共就業(yè)服務標兵，并進行表彰。
三、表彰獎勵
被表彰的單位和個人，由市勞動保障局頒發(fā)榮譽證書，并分別給予一定金額的資金獎勵，舉行全市就業(yè)再就業(yè)工作會議對獲獎單位和個人予以表彰。
四、要求
開展就業(yè)再就業(yè)服務競賽活動，是推進就業(yè)再就業(yè)工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強，各縣（市）、區(qū)要切實加強領導，把競賽活動作為落實全年就業(yè)再就業(yè)工作的重要抓手，精心組織，扎實推進。要堅持實事求是、客觀公正的原則，嚴格條件，保證競賽活動公平、公正、公開、透明。評選過程嚴防弄虛作假，一經發(fā)現(xiàn)，將取消其單位或當事人參賽資格，并將追究當事人和有關領導責任。
服務實施活動方案 篇8
經市煙草專賣局民主評議政風作風領導小組研究決定，決定將“提高客戶服務質量”作為我局年度行評工作選題，具體工作方案如下：
一、工作目標
（一）提高服務人員工作質量和工作效率；
�。ǘ┙档土闶劭蛻敉对V率；
�。ㄈ┐_保20年客戶服務滿意度保持在90％以上。
二、工作進度安排
按照20年民主評議政風行風工作實施方案的要求，莆田市公司將結合實際情況，進一步完善各項服務工作制度，提高營銷隊伍的工作質量和服務水平，提升零售客戶滿意度。
第一階段：制度完善階段（20年8月）
�。ㄒ唬┙⒑屯晟瓶蛻舴⻊阵w系，制定統(tǒng)一的服務標準。
建立一整套符合莆田市公司實際的客戶服務體系，將現(xiàn)有的各種服務項目、服務程序和服務標準進行體系化和層次化，統(tǒng)一服務標準，規(guī)范服務內容，完善企業(yè)服務職能，為一線營銷人員開展客戶服務工作提供制度保障和指導依據(jù)。具體包括基礎服務和增值服務：
1、基礎服務
①免費訂貨服務，為全市所有零售客戶提供800免費電話和語音終端訂貨。
�、诿赓M送貨服務，32部送貨車免費為所有零售客戶送貨上門。
�、圩稍兺对V服務，設立6693777專線投訴電話，零售客戶有任何疑問或問題可以撥打。
�、軐Ｙu支持服務，提供辦證服務、送證上門、法律咨詢、真假煙識別等服務。
⑤基礎信息服務，為零售客戶提供卷煙經營信息、貨源策略信息、電話號碼信息、節(jié)日經營信息、價格調整信息、卷煙品牌信息、行業(yè)政策信息等。
⑥日常拜訪服務，全市60多名客戶經理定期拜訪客戶，每月對所有零售客戶拜訪1次以上。
2、增值服務
�、偬嵘K端形象，幫零售客戶整理柜臺，提供煙套、煙架，改善零售客戶終端形象。
②維護終端價格，免費提供標價簽，指導零售客戶價格到位，提升零售客戶獲利水平。
�、厶嵘洜I能力，每個客戶經理每月選取3個零售客戶重點進行指導，提升客戶的經營能力。
�。ǘ┤媸崂砉ぷ髁鞒�，完善服務的薄弱環(huán)節(jié)。
以提高客戶服務質量為出發(fā)點，全面梳理一線服務人員的工作流程和崗位職責，確保流程清楚、職責明晰，以保障各項服務措施能實施到位。在此基礎上找出服務的薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善工作流程，明確工作職責，有針對性的提高服務效率。
�。ㄈ┙I銷隊伍內訓師培訓制度，加快提高員工素質。
通過制定營銷內訓師管理制度，確定內訓師的選拔、培養(yǎng)、考核管理辦法，建立起一支營銷內部講師隊伍，為全市卷煙營銷人員提供學習職業(yè)技能，培訓學習能力，熔煉團隊精神，激發(fā)自身潛能的平臺，創(chuàng)造良好的學習氛圍。
第二階段：組織實施階段（9月1日至12月15日）
（一）結合公司“工作質量年”的開展，組織多樣化的載體活動，提高服務人員的工作質量。
1、推行績效管理。
通過樹立目標管理意識，實行關鍵績效指標考核等方法，實現(xiàn)各級服務團隊目標明確、逐級分解、層層考核，確保各項工作有效落實，執(zhí)行到位，充分發(fā)揮各級服務團隊的作用，推進網建水平的整體提升。
2、組織參加卷煙營銷職業(yè)技能競賽。
通過技能競賽，在全體服務人員中間選拔優(yōu)秀人才，營造“趕、超、學、比”的學習氛圍，激發(fā)營銷人員的學習熱情，提高營銷人員的服務能力、品牌培育能力和溝通能力，全面提高營銷隊伍的綜合素質，加快建立一支具有較高知識和技能水平的卷煙營銷隊伍。
3、推進營銷網建課題實踐活動的實施。
以基層客戶服務部為單位，進一步推進7個營銷網建課題實踐活動的實施工作。力爭通過課題實踐，提高基層服務團隊的問題解決能力和團隊協(xié)作能力，提煉課題成果，形成可復制的經驗用于推廣，加快全區(qū)客戶服務部的團隊建設工作。
4、組織內訓師隊伍開展營銷培訓工作。
由卷煙營銷中心根據(jù)營銷人員不同的培訓需求，制定針對性的培訓課題，并統(tǒng)一計劃與安排。內訓師隊伍根據(jù)安排，制作培訓課件，力求通過實際案例，對不同營銷人員進行針對性培訓，切實提高培訓效果。
�。ǘ┘訌娕c零售客戶間的交流，加快各項服務措施建設，積極為零售客戶辦實事，切實提高服務質量。
1、繼續(xù)推行《客戶關懷辦法》。
按照《客戶關懷辦法》的相關規(guī)定，莆田市公司繼續(xù)實行弱勢群體緊俏貨源傾斜投放；對零售客戶子女今年考上本二及以上的發(fā)放300元祝賀金；為被盜（搶）的零售客戶實施緊俏貨源傾斜供應；對遭遇天災人禍或患重大疾病的零售客戶提供援助；開展零售終端建設等一系列關懷措施，以負責任的企業(yè)形象，確立“以客戶為中心”的`理念，切實為零售客戶辦實事。
2、加快信息溝通手段建設，密切客我關系。
進一步完善語音終端系統(tǒng)建設，豐富語音系統(tǒng)服務職能，完善語音訂貨系統(tǒng)的查詢功能，零售客戶通過該平臺可以自助查詢自己的銷售情況、星級情況，最新的貨源策略、新品上市情況以及公司的服務團隊、企業(yè)文化等，同時，設立客戶服務咨詢臺建設，在零售客戶有疑問時，可以轉人工服務，由專線人員接聽解答，增強與客戶的互動，為零售客戶打造多樣化的服務、溝通平臺。同時開通短信群發(fā)業(yè)務，及時將銷售策略、貨源等信息傳遞給零售客戶，指導零售客戶開展卷煙經營活動，建立起便捷有效的信息傳遞渠道。
3、開展零售客戶培訓，提高零售終端經營素質。
以提高零售客戶盈利水平為目標，以針對性開展零售客戶基礎培訓工作為重點，圍繞卷煙銷售技巧、銷售策略、品牌培育等方面進行培訓，切實提高零售客戶的經營能力和獲利能力，為零售客戶提供有效的經營指導，與客戶共同成長，從而提高零售客戶對煙草公司的滿意度。
第三階段：總結提高階段（12月16日至12月31日）
1、根據(jù)客戶服務體系規(guī)范的相關要求，完善服務工作環(huán)節(jié)中的薄弱點，細化實施方法，建立完整的客戶服務體系。
2、結合營銷內訓師的隊伍培訓情況，對營銷培訓工作進行效果評估，并將此作為完善營銷隊伍培訓規(guī)劃，開展20年培訓工作的依據(jù)。
3、根據(jù)20年客戶服務部7個營銷網建課題的實施情況，分析基層服務團隊在團隊建設和客戶服務方面存在的重點難點問題，并積極尋求解決措施，加強團隊建設，有效提升隊伍的工作質量。
4、對年零售客戶培訓效果進行評估，分析培訓工作在組織安排、培訓內容等各方面存在的問題，加強上級部門對培訓工作的統(tǒng)籌指導，建立起零售客戶培訓長效機制，切實提高客戶服務能力。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，提高服務質量。
各級部門要重視提高客戶服務質量，樹立以客戶為中心的指導思想，制定明確的工作指導方針，統(tǒng)籌開展各項實施措施，加強組織領導和協(xié)調，為零售客戶提供更為細致周到的服務，提高客戶服務質量。
�。ǘ┘訌妶F隊協(xié)作，統(tǒng)一工作目標。
提高客戶服務質量工作涉及面廣，從制度保障、流程維系、考核激勵等各方面都需要全體工作人員從上到下樹立服務意識，統(tǒng)一工作目標，共同努力。各部門、工作人員應發(fā)揮團隊協(xié)作精神，密切配合，有步驟、有計劃的推進各項客戶服務措施的落實，促進客戶服務質量的提升。
�。ㄈ┞鋵嵐ぷ髫熑�，確保執(zhí)行到位
各部門要牢固樹立責任意識，逐級分解工作職責，落實工作責任制，確保本實施方案執(zhí)行到位。各基層服務人員要樹立“至誠至信、全心全意”的服務理念，擺正服務心態(tài)，提高服務水平，確實提高零售客戶的滿意度。
服務實施活動方案 篇9
根據(jù)江西省衛(wèi)生健康委、江西省中醫(yī)藥管理局《關于開展江西省“優(yōu)質服務基層行”活動的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]4號）、江西省衛(wèi)生健康委《關于做好江西省20xx年“優(yōu)質服務基層行”工作的通知》（贛衛(wèi)基層字[20xx]14號）等文件精神，為持續(xù)提升我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務能力，改善服務質量，組織開展“優(yōu)質服務基層行”活動，結合我縣實際，制定本方案。
一、指導思想和基本原則
�。ㄒ唬┲笇枷�。堅持新時期黨的衛(wèi)生與健康工作方針，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求為目標，以建立優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系為重點，在深入總結建設群眾滿意的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院活動的基礎上，開展“優(yōu)質服務基層行”活動（以下簡稱活動）。通過活動開展，使廣大群眾能夠就近享有安全、有效、方便、經濟的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，不斷提高人民群眾的獲得感，為分級診療制度建立和健康崇義建設打下堅實基礎。
�。ǘ┗驹瓌t�；顒幼裱胺旨壺撠�、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則。明確責任，細化工作任務措施；動員和引導所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院開展活動，對照標準提升服務能力和改善服務質量；主動公開活動流程和結果，接受社會和群眾監(jiān)督。
二、活動目標、范圍和形式
�。ㄒ唬┗顒幽繕恕Ｍㄟ^活動，力爭所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務能力達到基本標準，部分服務能力較強的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院達到推薦標準。
�。ǘ┗顒臃秶；顒釉谌h范圍內開展，所有經衛(wèi)生健康行政部門注冊的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院均要參加活動。村衛(wèi)生健康室可參照執(zhí)行。
（三）活動形式。本活動以開展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務能力建設為主要形式，進一步滿足群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求。
三、主要內容
�。ㄒ唬┟鞔_功能任務。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，承擔著常見病和多發(fā)病的診療、基本公共衛(wèi)生服務、計劃生育技術服務、健康管理、危急重癥病人的初步現(xiàn)場急救和轉診等功能任務，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的基礎。
（二）合理配置資源。根據(jù)服務人口數(shù)量、當?shù)亟洕鐣l(fā)展水平、服務半徑、地理位置、交通條件、醫(yī)務人員技術水平、開展業(yè)務項目、工作量等因素配備適宜的床位、人員、設施和設備。
�。ㄈ┨嵘t(yī)療服務能力。
1、提高服務水平。提升門診醫(yī)療服務能力，有針對性地加強本地區(qū)常見病、多發(fā)病的.咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、分娩等服務；提升中醫(yī)藥和康復服務能力，加強中醫(yī)科、中藥房建設，按照要求開展中醫(yī)綜合服務區(qū)（中醫(yī)館）建設，突出中醫(yī)藥文化特色；提高檢驗檢查服務能力，合理配置和更新必要的設施設備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務。
2、優(yōu)化服務方式。合理設置門（急）診布局，引導居民預約就診。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫(yī)生團隊建設，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫(yī)療服務，推動醫(yī)療資源下沉。
（四）落實公共衛(wèi)生服務。按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范等相關要求，提供基本公共衛(wèi)生服務，開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。配合專業(yè)公共衛(wèi)生機構做好相關重大公共衛(wèi)生服務。
（五）規(guī)范業(yè)務管理。按照醫(yī)療質量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術標準、服務指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務。
�。┩晟凭C合管理。加強黨建工作、行風建設、績效考核、財務收支預算、后勤保障、信息服務和分工協(xié)作等管理制度建設，嚴格落實相關規(guī)章制度。
四、組織實施
�。ㄒ唬┏闪⒒顒宇I導小組�？h衛(wèi)健委成立以主要領導為組長的領導小組，具體名單如下：
組長：xxx
副組長：xxx
成員：由縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預防控制監(jiān)督股、財務審計股、健康教育中心負責人及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長組成。
領導小組職責：負責活動動員和協(xié)調，并協(xié)助省、市級衛(wèi)生健康行政部門開展復核或抽查工作。領導小組下設活動辦公室，辦公室設在縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股，余作秀同志任主任，成員包括縣衛(wèi)健委辦公室、基層衛(wèi)生與保健股、醫(yī)政醫(yī)管藥政股、政策法規(guī)與預防控制監(jiān)督股、財務審計股、健康教育中心等負責人組成，主要負責活動組織指導及申報材料初審工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院成立相應的領導小組，負責活動的組織落實自評自審和申報工作。
（二）按照標準開展活動。以國家衛(wèi)生健康委制定的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務能力標準》作為本次開展活動的依據(jù)。
�。ㄈ┰鷮嶉_展自評。在活動周期內，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制訂具體的實施方案并按照實施方案要求，對照標準開展不少于6個月的自評自查，在查找問題的基礎上，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。
（四）按規(guī)定程序申請審核。達到基本標準或推薦標準的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院按程序向縣衛(wèi)健委申請審核，縣衛(wèi)健委對提交的初步結果進行審核把關，將達到基本標準的機構上報至市衛(wèi)健委復核，再上報至省衛(wèi)健委。
五、進度安排
（一）活動動員。20xx年5月15至20xx年5月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院組織做好動員部署工作。
�。ǘ┳圆樽约m。20xx年5月20日至20xx年11月20日各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院制定實施方案、明確責任分工，啟動“優(yōu)質服務基層行”活動。認真對照《鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院服務能力標準》扎實開展自查自糾，在查找問題的基礎上，針對薄弱環(huán)節(jié)進行專項整改提升。
（三）自評申報。20xx年11月25日前，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院完成自查自評，收集并將自評申報材料報縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股。
�。ㄋ模┩瓿沙鯇彙Ｊ盏缴陥蟛牧虾�，縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股及時組織開展申報初審，并于20xx年12月5日前并將自查情況上報市衛(wèi)健委。
六、工作要求
（一）做好活動部署。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要提高認識，積極主動，明確責任分工，掌握能力標準，按要求啟動“優(yōu)質服務基層行”活動。同時，認真做好動員部署工作，加強培訓，確保全院干部職工領會活動內涵，推動活動有序開展。
�。ǘ┐_�；顒淤|量。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院要把握工作節(jié)奏，嚴格活動標準，規(guī)范開展核查，時間服從質量，不追求數(shù)量，確�；顒尤〉脤嵭�。對于在活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時向縣衛(wèi)健委基層衛(wèi)生與保健股反饋。
�。ㄈ┘訌娦麄饕龑��？h衛(wèi)健委通過縣電視臺、健康崇義微信公眾號等平臺、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院結合實際采取多種形式進行宣傳，營造良好氛圍。
（四）推廣典型創(chuàng)新經驗。對活動的典型經驗或有示范意義的創(chuàng)新舉措在全縣范圍內進行推廣。
（五）完善保障措施。按照深化醫(yī)改等文件要求，合理核定鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院編制總量，落實財政補助經費，完善績效工資政策，進一步推動醫(yī)保政策向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院傾斜；縣級醫(yī)院積極發(fā)揮醫(yī)共體強基層的作用，引導鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院進一步提升基層服務能力，為活動開展營造良好的環(huán)境。
�。⿵娀Y果應用。以活動為契機，建立持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務質量的長效機制，并積極協(xié)調有關部門，在床位設置、設備配備、特色科室建設、醫(yī)療技術準入、高級專業(yè)技術崗位占比、評優(yōu)評先等方面對達到推薦標準的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構予以傾斜。
服務實施活動方案 篇10
各支部、科室：
為進一步做好創(chuàng)建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務活動實施方案》和文件精神，為切實加強領導、組織實施好我院志愿者服務隊行動，特制定活動實施方案如下：
一、服務宗旨
以“大醫(yī)精誠”為服務宗旨，弘揚雷鋒精神，構建和諧醫(yī)院。結合文明行業(yè)創(chuàng)建，完善自我，服務他人，奉獻社會。進一步弘揚“醫(yī)者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。
二、基本原則
1.堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。
2.堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)群眾投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。
3.堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
4.堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他行業(yè)志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。
5.堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人群參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
三、組織管理
1.成立醫(yī)院志愿者服務領導小組，并將領導小組辦公室設在院團總支部。
2.成立志愿服務隊，負責開展志愿服務活動。以適當方式組織招募志愿者，公告志愿服務項目和志愿者條件、數(shù)量、服務內容。所招募的志愿者應當符合相應服務所需要的條件。
3.各志愿服務隊員應強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。
四、服務內容
結合我院職業(yè)性質，志愿者崗位特點，專業(yè)特長以及群眾的需求，確定以下服務內容：
�。ㄒ唬┽t(yī)院內醫(yī)療志愿服務
1、在門診設立志愿服務站，并有明顯的標識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務行動，對院內抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象進行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的.醫(yī)療新風貌。
2、組織志愿者或醫(yī)助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務在門診；貼心服務在病房”的志愿醫(yī)療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫(yī)、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務；及時收集信息，以利改正。
�。ǘ┐笮突顒颖Ｕ厢t(yī)療志愿服務 組織醫(yī)療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現(xiàn)場，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。
�。ㄈ┩话l(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務
參與重大自然災害和突發(fā)事件的醫(yī)療救治、疾病預防控制等工作。
五、實施步驟
l.動員發(fā)動，全院部署階段（20xx年6月）：工作組設辦公室在共青團，周詩晶同志任聯(lián)絡員。工作組全面統(tǒng)籌協(xié)調組織全院志愿者醫(yī)院服務活動，制定工作方案，指導各條線開展志愿者活動，落實保障措施。
2.招募隊伍，成立體系階段（20xx年7月-11月）：堅持自愿、無償、利他的原則，招募院內職工、進修、實習，以及市志愿者協(xié)會會員、市義工聯(lián)合會會員加入醫(yī)院志愿者隊伍，并經工作組和辦公室審核后登記。
3.開展活動，長效管理階段（20xx年12月起）：廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，探索開展院外和其他內容范圍的志愿醫(yī)療服務活動，并完善相關工作機制，加強組織和制度建設。
六、相關要求
1.統(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務質量，促進醫(yī)院人文回歸；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。
2.建立機制，穩(wěn)步推進。要統(tǒng)籌協(xié)調，明確職責，健全領導機構，加強組織領導，建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制，將志愿者工作納入醫(yī)院醫(yī)療質量管理體系，定期對志愿服務工作進行評估與分析，促進醫(yī)院志愿者服務工作持續(xù)改進。
3.積極宣傳，注重實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度，廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動醫(yī)務人員參與活動，并給予相應的保障和激勵措施。根據(jù)患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確�；顒尤〉脤嵭�。
XXX
20xx年XX月XX日
服務實施活動方案 篇11
一、目的意義
通過在政務服務中心開展“學雷鋒、見行動”活動，培養(yǎng)政務服務中心工作人員心系群眾、服務群眾、立足崗位、無私奉獻的精神，增強全心全意為人民服務的意識，推動政務服務工作上新的臺階。
二、活動主題
以“學雷鋒、見行動”為主題，扎實開展志愿服務活動
三、加強領導，建立機構
�。ㄒ唬┏闪ⅰ皩W雷鋒、見行動”領導小組
成立以政務服務中心主任為組長，分管領導為副組長，科室及窗口負責人為成員的“學雷鋒、見行動”活動領導小組。領導小組辦公室設在并聯(lián)審批科，兼任辦公室主任，負責活動日常工作。
�。ǘ┙M建“政務服務中心青年志愿者服務隊”
組建政務中心青年志愿者服務隊，號召政務中心機關及窗口40歲以下年輕同志加入，通過志愿者簽名、宣誓，圍繞政務服務中心工作開展志愿者服務活動，并形成長效機制。
(三)加強“學雷鋒、見行動”活動宣傳
1、充分利用“中心”網站、LED顯示屏宣傳平臺，展示“三月春光處處美雷鋒精神心中留政務戰(zhàn)線一條心轉變作風齊爭優(yōu)”的宣傳標語。
2、召集政務服務中心機關及窗口開展“學雷鋒、見行動”宣傳動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識。
四、活動安排
1、開展義務植樹活動。以植樹節(jié)為契機，組織中心機關全體工作人員到連山鎮(zhèn)開展義務植物活動，攜手共建青年林。
�。�3月10日）
2、開展政務服務咨詢活動。在市區(qū)開展便民宣傳服務活動，向廣大市民宣傳政務中心便民服務事項，提供便民服務咨詢，讓廣大市民更好的.了解政務中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，同時廣泛征求意見建議，促進政務中心各項工作提速升級。
�。�4月）
3、開展特色服務。開展好“延時服務”、“預約服務”、送服務到社區(qū)（村）、送服務到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“送證上門”等特色服務活動，培養(yǎng)年輕工作人員心系群眾、服務群眾意識，樹立政務人良好的形象。
�。耆辏�
4、開展敬老、愛老活動。組織青年志愿者服務隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、市福利院，為老人清掃衛(wèi)生、做飯洗衣等，給老人們送去陽光和溫暖，培養(yǎng)年輕工作人員敬老、愛老的優(yōu)良品質。
�。�5月4日）
5、開展政務服務禮儀培訓。請專業(yè)老師為“中心”窗口工作人員開展政務服務禮儀培訓，進一步提升政務服務規(guī)范化水平。
�。�6月）
五、活動要求
1、各科室及窗口要高度重視，“學雷鋒、見行動”活動，要組織本科室、本窗口工作人員積極參加政務服務中心青年志愿者服務隊。
2、各科室、各窗口參加政務服務中心青年志愿者服務隊人員要按照中心統(tǒng)一安排，積極參加相關志愿者活動，突出政務服務中心特點，樹立良好的窗口形象。
3、除中心統(tǒng)一組織的志愿者服務活動以外，各窗口還要結合工作實際，結合“四個年”活動的開展，立足本職崗位，以窗口為單位，開展形式多樣的優(yōu)質服務、文明服務。
4、政務服務中心青年志愿者服務隊名單于年4月6日前向政務服務中心“學雷鋒、見行動”活動領導小組辦公室報送。
六、活動開展情況運用。
各窗口、各科室開展活動及參加活動情況將納入對窗口部門、科室的年度目標考核。凡未按要求參加活動的窗口科室，年度考核取消評優(yōu)資格，并在考核分中扣分。
服務實施活動方案 篇12
社區(qū)是指某一地域在生活上相關聯(lián)的有組織有領導的社會共同體。城市社區(qū)指的是街道和居委，農村社區(qū)指的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村。社區(qū)衛(wèi)生服務是以社區(qū)為范圍，以家庭為單位，以個人為中心，以居民為對象，以城市初保為龍頭，以促進健康為目的，提供綜合、方便、快捷、連續(xù)、系統(tǒng)的社區(qū)衛(wèi)生服務。為切實做好社區(qū)衛(wèi)生服務，確保社區(qū)衛(wèi)生服務工作向規(guī)范化、科學化發(fā)展，保障人民群眾身體健康，特制定本方案：
一、指導思想
堅持社會大衛(wèi)生觀念，堅持“預防為主”的方針，堅持中西醫(yī)并重和堅持以社會效益為主的原則。以xx市區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃為指導，以初級保健為基礎，以促進人人健康為目的，以居民為重點，面向社區(qū)、面向家庭。提供優(yōu)質、高效、低耗、便捷的醫(yī)療，防疫、保健、康復、衛(wèi)生咨詢、健康教育的'全方位衛(wèi)生服務，努力提高社區(qū)居民的整體健康水平和生活質量。
二、服務范圍
我市社區(qū)衛(wèi)生服務范圍包括各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、區(qū)）和各行政村。其中，每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、區(qū)）依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設置1個社區(qū)衛(wèi)生服務中心；市區(qū)依托現(xiàn)有一級醫(yī)院，每3—5萬人設置1個社區(qū)衛(wèi)生服務中心；各社區(qū)衛(wèi)生服務中心根據(jù)需要下設若干個社區(qū)衛(wèi)生服務站，負責相應區(qū)域的社區(qū)衛(wèi)生服務工作。
三、服務對象
社區(qū)衛(wèi)生服務對象是社區(qū)、家庭和居民，重點是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民。
四、服務內容
（一）開展預防接種等工作，提供公共衛(wèi)生服務；
�。ǘ╅_展健康檢查和疾病防治，提供疾病診療和康復服務；
（三）開展衛(wèi)生保健知識宣傳，提供健康教育服務；
�。ㄋ模┙⑸鐓^(qū)人群健康檔案，提供居民健康信息服務。
五、服務方式
社區(qū)衛(wèi)生服務人員以主動服務、上門服務為主要方式。工作期間，所有社區(qū)衛(wèi)生服務人員均佩戴工作證，接受群眾監(jiān)督。
服務實施活動方案 篇13
為進一步發(fā)展專科護理，使責任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質的護理服務，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。
一、活動目標
在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務。
二、工作任務
以提高護理質量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。
三、相關措施
1、統(tǒng)一思想，提高認識
優(yōu)質護理服務示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優(yōu)質護理服務示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。
2、加強專業(yè)知識學習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教
（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。
1（2）病人方面：通過反復的宣傳講解，使病人知道“誰來負責我的血透”，通過優(yōu)質的護理服務，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務。
四、實施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年10月- 12月）
1、召開全科醫(yī)、護會議，深入學習領會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優(yōu)質護理服務示范工程”活動。
2、科內制定“優(yōu)質護理服務示范工程”活動計劃，制定并完善相關制度及考核辦法。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年1月- 11月）
1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內制定的各項規(guī)章制度、各班職責、�？谱o理等。
2、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。
3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。
4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的.實時、動態(tài)、客觀。
5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調查，及時了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作。
6、患者有特殊情況要電話回訪。
血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。
�。ㄈ┛偨Y交流階段（20xx年12月）
對科內開展優(yōu)質護理工作進行總結，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
服務實施活動方案 篇14
根據(jù)局《關于開展“一學兩爭三優(yōu)”活動的實施方案》，為進一步引導我市文廣新行業(yè)全方位提升服務水平，強化服務意識、完善服務細節(jié)、優(yōu)化服務流程，強力助推開封經濟和社會發(fā)展，決定20xx年在全系統(tǒng)開展優(yōu)質服務主題活動。
一、總體目標
通過優(yōu)質服務主題活動，進一步提高文廣新行業(yè)優(yōu)質服務水平，建立全方位服務體系，切實達到以下目標：
�。ㄒ唬┕ぷ髯黠L進一步好轉。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結奮進、服務至上的濃厚氛圍。
�。ǘ┬袠I(yè)形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，努力提高廣大群眾對文廣新行業(yè)的滿意度，樹立文廣新系統(tǒng)的良好形象。
�。ㄈ┓⻊账竭M一步提高。通過集中開展優(yōu)質服務主題活動，使服務行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力有較大提高，主動服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、文明用語、依法行政、便捷高效。
二、活動范圍
活動主要在系統(tǒng)內具有社會公共服務職能的行政執(zhí)法部門、管理職能部門、社會服務行業(yè)及各類政務服務窗口開展。
(一)提高行政審批效能。(牽頭單位：局行政審批服務科);
(二)公共文化服務 (牽頭單位:局社文科、市圖書館、市群藝館、市書畫院、市豫劇院公司、市歌舞劇院公司、市雜技團公司);
(三)新聞出版類單位 (牽頭單位:局新聞出版管理科);
(四)劇場、影劇院、院線公司(牽頭單位:局廣播影視管理科、市電影發(fā)行放映公司);
(五)網吧、歌舞廳、游戲廳等文化娛樂經營場所(牽頭單位:市文化市場綜合執(zhí)法支隊)。
三、活動內容
堅持把窗口行業(yè)優(yōu)質服務主題活動作為改進服務、促進文廣新事業(yè)發(fā)展的重要措施，抓住“三優(yōu)（優(yōu)質服務、優(yōu)質形象、優(yōu)質環(huán)境）一承諾”核心內容，結合各單位、行業(yè)實際和特點，組織開展不同形式的優(yōu)質服務主題活動。
�。ㄒ唬╅_展以“優(yōu)質服務”為主題的崗位培訓、主題演講和知識競賽等活動，著力提高文廣新行業(yè)人員素質。組織系統(tǒng)工作人員學習優(yōu)質服務知識和崗位規(guī)范、崗位標準。通過專家講座、現(xiàn)場示范、報告會、知識競賽、主題演講等多種形式，強化對行業(yè)從業(yè)人員的禮儀培訓，普及禮儀常識，引導教育服務窗口從業(yè)人員提高服務意識，端正服務態(tài)度，轉變服務作風。通過開展內容豐富、形式多樣的活動，真正把優(yōu)質服務的要求內化于心、外化于形。牢固樹立《為民、利民、便民》的理念，增強服務意識，更新服務理念，優(yōu)化服務流程，講究服務技巧，遵守服務禮儀，執(zhí)行服務規(guī)范，提高服務質量。
（二）開展“優(yōu)質形象”為主題的崗位練兵和技能競賽活動，爭當“優(yōu)質服務標兵”。以練兵促工作、以練兵促提高，確保日常工作和練兵活動齊頭并進。注重各崗位特色，形成行之有效的特色活動。強化各崗位從業(yè)人員的多樣性業(yè)務技能，鍛造“復合多能型”服務隊伍。
�。ㄈ╅_展“優(yōu)質環(huán)境”主題活動，爭當“優(yōu)質服務窗口單位”，為本行業(yè)的服務發(fā)展樹立一張亮麗的“名片”，營造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。一是立足一個“精”字，提供一流的服務。在服務方式上下功夫，實現(xiàn)優(yōu)質服務的“便民化”。二是立足一個“實”字，打造一流的`團隊。在隊伍建設上下功夫，實現(xiàn)優(yōu)質服務“標準化”。三是立足一個“情”字，營造一流的環(huán)境，細化標準，優(yōu)化流程，完善設施，實現(xiàn)優(yōu)質服務“規(guī)范化”。
�。ㄋ模╅_展優(yōu)質服務公開承諾活動。針對文廣新行業(yè)在工作方式、工作態(tài)度、工作作風、工作能力等方面存在的問題和不足，認真分析原因，找準問題癥結，研究確定本系統(tǒng)優(yōu)質服務標準的具體內容，公開承諾、認真踐諾。著力推廣公示制，公布崗位職責、辦事程序、服務標準、服務內容、辦事結果。
四、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，結合實際制定具體方案。各單位要高度重視，切實加強對活動的組織領導。一是要把開展優(yōu)質服務主題活動作為抓行業(yè)形象和隊伍建設的重要契機，認真研究制定具體實施方案。二是把活動的每一項工作任務落實到位、具體到人，做到領導到位、組織到位、措施到位。三是建立信息反饋機制，加強信息交流，及時掌握活動動態(tài)，確�；顒忧闆r上下貫通。
�。ǘ┱J真組織實施。開展優(yōu)質服務主題活動從20xx年4月開始至12月結束。根據(jù)局《關于開展“一學兩爭三優(yōu)”活動的實施方案》，各相關科室、單位要制訂方案，廣泛宣傳，營造氛圍，發(fā)動群眾參與評議，自覺接受社會監(jiān)督，和萬人評議行風相結合，接受服務對象評認。
（三）加強督導。局活動辦將組織相關部門暗訪巡查、集中督查，通過不定期的明察暗訪和輿論監(jiān)督，保證優(yōu)質服務主題活動各階段工作落到實處。明查暗訪情況將作為評選“優(yōu)質服務窗口單位”、“優(yōu)質服務標兵”的主要依據(jù)。
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