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小區(qū)物業(yè)托管服務(wù)實(shí)施方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計(jì)劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)托管服務(wù)實(shí)施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
第一章概況及項(xiàng)目特點(diǎn)分析
一、項(xiàng)目概況說(shuō)明
1、項(xiàng)目名稱：XXXXXX業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
2、服務(wù)地點(diǎn)：XXXX
3、采購(gòu)內(nèi)容：小區(qū)維護(hù)與管理及相關(guān)配套服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
4、服務(wù)期限：二年
5、項(xiàng)目規(guī)模
總占地面積：94560㎡
總建筑面積：145872㎡。
綠化面積：4700平米；
綠化率：20%；
6、服務(wù)質(zhì)量要求：按照自治區(qū)物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
二、項(xiàng)目服務(wù)范圍
1、房屋管理。
2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)。
3、協(xié)助維護(hù)公共秩序。
4、保潔服務(wù)。
5、綠化養(yǎng)護(hù)管理。
第二章物業(yè)管理目的、目標(biāo)
我們以城鄉(xiāng)建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)》作為日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，并遵照“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅區(qū)域”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，爭(zhēng)取在三年內(nèi)獲得“烏蘭察布市物業(yè)管理優(yōu)秀區(qū)域”稱號(hào)。
一、保持和提高物業(yè)的完好程度
通過(guò)加強(qiáng)對(duì)加州華府物業(yè)服務(wù)管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)業(yè)主或使用人的管理和服務(wù)，防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)。
二、創(chuàng)造良好的公共環(huán)境
統(tǒng)籌安排加州華府物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)業(yè)主或使用人依法約束管理，共同維護(hù)環(huán)境。
三、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的一體化管理
不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和提高該物業(yè)投資者和管理者的良好社會(huì)聲譽(yù)。
第三章 管理承諾
一、物業(yè)服務(wù)分項(xiàng)指標(biāo)與承諾
1、我們的基本承諾是：
2（1）業(yè)主滿意率≥95%。
2（2）社區(qū)內(nèi)無(wú)因管理疏漏而導(dǎo)致重大責(zé)任安全事故和治安案件發(fā)生，如有業(yè)主求助，保安到位率100%。
2（3）全年365天接待，每天24小時(shí)受理報(bào)修，服務(wù)接待從周一到周日08﹕30～20﹕30，管理處主管業(yè)務(wù)接待從周一到周日09﹕00到17﹕30；
2（4）業(yè)主報(bào)修，急修15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修當(dāng)天完成。
2（5）對(duì)業(yè)主投訴8小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
第四章內(nèi)部管理
一、物業(yè)服務(wù)早期介入方案
1、早期介入
�。�1）項(xiàng)目服務(wù)合同簽訂后，組織公司技術(shù)人員介入加州華府 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；
�。�2）深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察，摸清情況后根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，提出建設(shè)性的意見供業(yè)主委員會(huì)以及業(yè)主參考；
�。�3）根據(jù)房屋設(shè)施的配置圖紙和勘察現(xiàn)狀，配合甲方做好接受和查驗(yàn)準(zhǔn)備；
（4）按照交接的時(shí)間表，安排相關(guān)人員分階段介入本項(xiàng)目。
2、管理處建立前的管理服務(wù)工作
�。�1）物業(yè)管理服務(wù)：項(xiàng)目的高品質(zhì)服務(wù)；服務(wù)人員規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的操作等等；
�。�2）有關(guān)今后物業(yè)管理服務(wù)方面的問(wèn)題及時(shí)與業(yè)委會(huì)及業(yè)主交流，并向他們宣傳；
（3）對(duì)建筑物和區(qū)域環(huán)境、設(shè)備設(shè)施品牌、型號(hào)和以后的安裝、調(diào)試等環(huán)節(jié)把握。
二、管理處運(yùn)作方式
1、運(yùn)作流程圖
三、項(xiàng)目管理處運(yùn)作流程說(shuō)明
1、制作流程設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證環(huán)節(jié)緊緊銜接。
2、整個(gè)運(yùn)作策劃由公司指定一位副總經(jīng)理級(jí)別掛帥，公司各職能部門參與指導(dǎo)，并提供資源保障、技術(shù)支持，以確保整個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行。
3、運(yùn)作過(guò)程將由業(yè)委會(huì)（采購(gòu)人）進(jìn)行監(jiān)督并指導(dǎo)，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)并解決，以使本項(xiàng)目區(qū)域的日常管理能更成功、更具有特色。
第五章項(xiàng)目組織架構(gòu)、管理職責(zé)和權(quán)限、管理制度和考核辦法
面對(duì)面對(duì)加州華府物業(yè)服務(wù)，我們?cè)谏钊胝{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)到本項(xiàng)目更需要服務(wù)化、功能化、人性化，作為區(qū)域物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，應(yīng)以“為民、利民、便民”為宗旨，從不斷滿足業(yè)主衣食住行的基本要素，提高生活服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)。
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