優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案（優(yōu)選9篇）
為了確保工作或事情有序地進行，時常需要預(yù)先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 1
護理工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到人民群眾的健康和生命安全，關(guān)系到人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度，加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。根據(jù)《重慶市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我縣實際，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
認真貫徹落實重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進“以病人為中心”的護理理念，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、活動目標(biāo)
通過開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3-5個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和5-10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。通過“示范工程”活動，提高護理人員主動服務(wù)意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務(wù)，用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動護理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護理品牌，使患者惠及、社會認可、政府滿意。
三、活動主題
“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。
四、活動范圍
全縣各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
五、活動主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┏闪ⅰ皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。
�。ǘ┘訌娦麄鲃訂T，進一步貫徹落實《護士條例》，認真(來源：）組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。
�。ㄈ┙⒔∪嚓P(guān)制度，實施臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護士績效考核制度，完善護理質(zhì)量評價體系，加強護理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強監(jiān)督檢查,確�；A(chǔ)護理工作落到實處。
（四）提高護理隊伍整體素質(zhì)，全體護士要樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運行效率和管理水平，使醫(yī)院的護理質(zhì)量更上一個臺階。
�。ㄎ澹┓e極探索符合實際的護理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護理服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實際，深入開展“護理服務(wù)三到位、十個一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護理措施到位、健康教育到位�！笆畟�一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，為患者提供人性化的護理服務(wù)。
（六）加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見,對發(fā)現(xiàn)的護理問題及時提出整改意見,促進臨床護理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（七）增加臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的'比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1:0.45。
�。ò耍┡R床護士護理患者實行責(zé)任包干，結(jié)合實際，探索實施護士的分層次使用，在實際工作量的基礎(chǔ)上，實行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。
�。ň牛┌l(fā)掘優(yōu)秀護理人才，加強對臨床護理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量的考核工作，將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。
�。ㄊ┩菩斜砀袷阶o理文件，取消不必要的護理文件書寫（含護士長文件書寫），臨床護士每天書寫護理文件時間原則上不超過半小時。護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護理記錄。
�。ㄊ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實際情況建立護理支持中心，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護理工作，真正做到把護士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。使廣大患者受益。
（十二）在示范病區(qū)公示護理服務(wù)項目，自覺接受社會監(jiān)督。
�。ㄊ┙Y(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，繼續(xù)推進與落實“患者安全目標(biāo)”管理。
六、實施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年3月）
全縣各級醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實施方案，于20xx年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學(xué)習(xí)，共同參與，進一步提高對實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動、加強基礎(chǔ)護理工作的目的和意義的認識，要認識到做好基礎(chǔ)護理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護理的切入點，是促進醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年4月-11月）
1.根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦xx縣人民醫(yī)院、xx縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動試點醫(yī)院。并組織專家制訂xx縣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進個人評選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
2.認真貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項護理規(guī)章制度和疾病護理常規(guī)，力爭做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促使護理質(zhì)量上一新的臺階。
�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護理工作大會，對各醫(yī)院實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，相互交流經(jīng)驗，宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法，對患者評價好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進行表彰。
七、工作要求：
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領(lǐng)導(dǎo)
各級各類醫(yī)院要從維護人民群眾健康利益的高度充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，加大宣傳力度。
�。ǘ┙Y(jié)合實際，真抓實干
各級各類醫(yī)院要結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實干，確�！皟�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動取得實效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實惠。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 2
為進一步加強和改善醫(yī)院臨床護理服務(wù)，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平，根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號）要求，結(jié)合我院實際，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以實施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實國務(wù)院《護士條例》為主線，以強化基礎(chǔ)護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務(wù)，維護護士合法權(quán)益，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、活動目標(biāo)
�。ㄒ唬┗颊邼M意
臨床護理工作直接服務(wù)于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。
�。ǘ┥鐣䴘M意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動主題
夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。
四、活動范圍
全院各臨床科室。
五、重點內(nèi)容
各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的`要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下16項工作：
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
3.建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
�。ǘ┣袑嵚鋵嵒A(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)。
4.明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
5.明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。
6.臨床護士護理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
7.為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。
8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
�。ㄋ模┏鋵嵟R床護士隊伍，加強人力資源管理。
10.醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。
11.醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
�。ㄎ澹┩晟婆R床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。
12.完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨 床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
�。└叨戎匾暸R床護理工作，保障措施到位。
15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。
16.醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動階段（20xx年3月）。
醫(yī)院成立“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準(zhǔn)備、動員和組織工作，充分調(diào)動全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。
（二）組織實施階段（20xx年4月-10月）。
各科室按照活動方案要求，全面開展“示范工程”活動，對臨床護理薄弱環(huán)節(jié)進行自查，扎實推進活動16項重點工作的落實。醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導(dǎo)檢查。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年11月）。
醫(yī)院將對創(chuàng)建“示范工程”活動進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個人進行表彰。在科室自愿申報的基礎(chǔ)上，推薦1個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、2個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”參加全市評選。
七、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。
�。ǘ┱J真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。
各科室要將開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。
�。ㄈ┘訌娭笇�(dǎo)檢查，確保取得實效。
醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組要適時開展指導(dǎo)檢查，注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 3
為貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及成都市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)〈四川省醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知〉的通知》（成衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕72號）文件精神，結(jié)合我科實際，總結(jié)示范科室經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，制定20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，請遵照執(zhí)行。
一、目的、意義
為進一步貫徹落實公立醫(yī)院改革試點工作，落實衛(wèi)生部《工作標(biāo)準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳《評價標(biāo)準(zhǔn)》，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強臨床護理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，二、實施目標(biāo)
遵循整體護理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護理著手，落實基礎(chǔ)護理責(zé)任，立足�？谱o理發(fā)展，切實改進臨床護理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認可的護理服務(wù)新形象，爭創(chuàng)四川省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示病房。
二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程小組
組長：汪xx
副組長：xxx
成員：馮xx、鄭x、蔣x、趙xx、曾xx、楊x、劉x、吉xx、吳xx、江x
職責(zé)：
1、通過多種形式宣傳工作，營造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的基礎(chǔ)上，全面深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
2、分管院長履行對護理工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期進行行政查房，及時聽取意見和建議，采取針對性措施，提高護理服務(wù)水平。
3、醫(yī)院及各病區(qū)根據(jù)自身實際，制定開展“示范工程”活動的工作方案和切實可行的工作計劃。
4、完善護理管理體系，建立各級護士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護理工作流程及臨床護理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
5、護理部履行護理質(zhì)控、護理人力資源管理等職能，掌握全院護理崗位及護士分布情況，根據(jù)護理工作量完善護理人力配制原則和標(biāo)準(zhǔn)，完善緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配預(yù)案，逐步建立護士人力資源庫，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護理人員，使病房床護比≥1：0.4，滿足臨床護理工作需要。
6、根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范，采取多種形式對護理人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)，使其掌握“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作內(nèi)涵和具體措施，培訓(xùn)率100%。
7、形成全院共同的工作目標(biāo)，組織全院各相關(guān)部門共同參與，分工協(xié)作，制定具體的保障措施和相應(yīng)的管理與協(xié)調(diào)機制，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
8、簡化護理文書書寫，完善表格式護理文書，縮短護士書寫時間，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供服務(wù)。
9、改善護士的工作條件，落實護士合法權(quán)益，提高臨床一線護土福利待遇，建立護理人員績效考核及分配方案，護士的綜合考評結(jié)果逐步與薪酬、晉升、評優(yōu)、評先、評級等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
10、定期進行滿意度調(diào)查，了解患者對護理工作的`反映，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進的措施，不斷提高滿意度。
11、定期對“示范工程”活動進行自查、督導(dǎo)和評價，提出改進措施，及時總結(jié)推廣示范病房的經(jīng)驗，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
三、進度安排
（一）宣傳發(fā)動階段（20xx年3月至20xx年4月）。
1、宣傳動員：20xx年3月召開全院護士動員大會。大會由景愛平副院長主持，陳啟院長作動員報告，護理部宣讀20xx“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案，動員各科室積極參與，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)《四川省醫(yī)療機構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動評價標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，進一步強化《護士條例》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護理人員掌握“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的目的、意義、工作內(nèi)涵和具體措施，以規(guī)范護理服務(wù)。
3、我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動工作方案下發(fā)到病房，并掛醫(yī)院網(wǎng)站、上墻宣傳，營造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動氛圍，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念。
（二）組織實施階段（20xx年5月至20xx年11月）
1、我科制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，根據(jù)實施方案認真貫徹落實，注重實效。
2、按照護理部制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行科室創(chuàng)優(yōu)活動。
3、完善護理管理體系、各級護士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。進一步完善護理工作制度、各類疾病護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護理工作流程及臨床護理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立護士人力資源庫、護理人員績效考核及分配機制并落實。
4、我科在醫(yī)院各部門全方位提供支持下，使創(chuàng)優(yōu)活動順利開展。
5、科室在實施過程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、先進個人，要及時總結(jié)、上報，并在院刊、院報報道，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，推出典型。
�。ㄈ┛偨Y(jié)階段（20xx年12月）
對我科進行階段性總結(jié)結(jié)、評價、持續(xù)改進，組織經(jīng)驗交流和現(xiàn)場交流會，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動中出現(xiàn)的先進病區(qū)和先進個人給予推薦，力爭我可能有先進經(jīng)驗可以交流。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 4
為貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，到年底，實現(xiàn)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”的活動目標(biāo)。結(jié)合我院實際條件，經(jīng)院黨政聯(lián)席會議研究，決定自3月份開始，在全院開展創(chuàng)建“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，并以此次創(chuàng)建活動為契機，按照活動要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認真貫徹落實，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，提升基礎(chǔ)護理質(zhì)量，促進護患關(guān)系和諧。現(xiàn)將此次活動方案下發(fā)，請相關(guān)科室認真組織實施。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
常務(wù)副組長：
副組長：
組員：護理部主任、副主任、科護士長、臨床科室主任、護士長、各職能科室負責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：
三、活動目標(biāo)
自3月開始，在全院統(tǒng)一、規(guī)范護理管理的基礎(chǔ)上，在臨床科室中推選出有代表性的6個病房做為試點病房，按照“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的要求開展工作。目標(biāo)是：到底，試點病房要達到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭1個病房進入全國“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的行列。通過今年的試點工作，總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，明年起在全院進一步推廣。最終目標(biāo)：為病人提供“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
四、活動范圍及主題
活動范圍：全院各臨床科室護理單元。
活動主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意護理服務(wù)。
五、活動原則
“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合
全院各部門要結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護理所占比重，調(diào)動廣大護士參與創(chuàng)建活動的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。
試點病房對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查，對照本方案有關(guān)要求認真加以落實。試點病房間互相檢查、互相觀摩、揚長避短、共同提高；護理部等職能部門在“示范工程”活動中全程進行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價的機制。當(dāng)前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。
在“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情和適應(yīng)我院發(fā)展的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，形成我院自己的護理服務(wù)特色，不斷提高護理工作水平。
六、重點內(nèi)容
要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下幾項工作：
加強護理隊伍建設(shè)，合理利用人力資源
1、根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，充實臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，使臨床一線護士占護士總數(shù)的比例達到95%以上。
2、結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。
3、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護士充實到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病房，增加護士配比，根據(jù)實際需要每個“示范”病房增加2—9名護士，確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。
4、增加陪檢人員，保證急診急救中心、手術(shù)部等部門的工作需要；門診增設(shè)2名護士，負責(zé)送新入院病人。門診護士微笑迎接，主動介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人至住院病房。
建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、在“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、全面實行護士崗位責(zé)任制，制定并落實護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)文檔xx給廣大網(wǎng)友提供最實用的文檔資料，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護士績效獎勵分配方案；除根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護士的考核項目，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)
1、認真組織臨床護士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
2、嚴(yán)格按照分級護理標(biāo)準(zhǔn)落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、護士護理患者實行責(zé)任制，確保責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者生活護理，減輕患者負擔(dān)，保證護理質(zhì)量。
深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
1、確定消化內(nèi)科病房、神經(jīng)內(nèi)科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、產(chǎn)科病房、眼科一病房為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”試點單位。
2、將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
3、結(jié)合各科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。
5、按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。
6、根據(jù)情況取消陪護，個別科室先行試點，最終實現(xiàn)無陪護目標(biāo)。
7、提供個性化護理服務(wù)。主動為病人服務(wù)，每周舉辦護患座談會，開展心理咨詢指導(dǎo)、個性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。
高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位
全院職工要高度重視“示范工程”活動，把此項工作做為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，相關(guān)的'職能部門應(yīng)給予必要的支持，將創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”視為全院性的工作，動員各方面力量為落實臨床護理工作目標(biāo)提供支持和保障。協(xié)助解決護士從事“非護理工作”時間過多的問題，如：外出請領(lǐng)物品；預(yù)約檢查；陪檢；取送化驗單、送標(biāo)本、臨時取退藥品等工作。使一線從事基礎(chǔ)護理的護士數(shù)量得到保證，將時間還給護士，將護士還給病人，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)需要全院職工的共同努力。
1、成立物流小組，負責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗單，收送加床、陪護床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護士不離開病房。
2、后勤保障部建立巡視機制，主動發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題。
3、物資保障：增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備等：配備多功能洗頭車，掃床車，各種護理靠墊，更新部分陳舊護理設(shè)備。
4、營養(yǎng)科、餐飲服務(wù)中心支持：解決治療飲食需要，餐飲部增加飲食品種，保證質(zhì)量，調(diào)整送餐時間，解決三餐間隔時間過短，尤其是晚餐送餐過早的問題。
5、后勤保障部、消毒供應(yīng)中心、醫(yī)療設(shè)備部按照科室請領(lǐng)計劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。
6、信息中心、藥學(xué)部提供支持：簡化退藥流程；每日擺放的口服藥，能夠單包裝。
7、保潔公司承擔(dān)工作人員辦公、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。
完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量
1、完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。試點病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標(biāo)任務(wù)和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。
2、護理部與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的問責(zé)制，建立“示范工程”活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和護理單元獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
3、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結(jié)合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護理服務(wù)文化。
1、借助院宣傳工作部平臺，通過宣傳板、院刊、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。
2、補充和落實《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語，設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識。
3、病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在試點病房公示，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。
4、結(jié)合醫(yī)院“星級服務(wù)評比活動”，在試點病房開展評選“創(chuàng)建活動服務(wù)標(biāo)兵”活動，每周由病人評價護理工作，月末產(chǎn)生2—3名服務(wù)標(biāo)兵，以其為榜樣，運用激勵機制，鼓勵好人好事，帶動全員提高工作的質(zhì)量。
七、實施步驟
第一階段：籌備啟動階段。
成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開“創(chuàng)建活動”啟動大會，部署工作。
在全院范圍內(nèi)進行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動氛圍。
在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上，推選6個病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動的試點工作。
第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案
以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。將工作進行細化分解，責(zé)任落實到科室和個人。
第三階段：組織實施階段。
按照創(chuàng)建“示范工程”活動方案，對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實各項護理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時進行整改，不斷改善護理服務(wù)質(zhì)量。
第四階段：整改提高階段
在此階段要加強院內(nèi)自檢和結(jié)合社會監(jiān)督的作用，聘請上級行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來院進行檢查指導(dǎo)，促進工作開展。
每月進行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進行持續(xù)改進，直至達到創(chuàng)建“示范病房”活動標(biāo)準(zhǔn)。
第五階段：驗收和總結(jié)階段
組成以“活動領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對試點病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；
試點病房要對工作進行全面總結(jié)，評價活動開展情況，內(nèi)容包括：主要體會、經(jīng)驗、成績、不足、改進建議等。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為20xx年在全院推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報全國“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。年終，對在院內(nèi)外反響良好，在“示范工程”活動中，取得顯著成績的達標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個人給予表彰獎勵。
八、工作要求
提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
開展“示范工程”活動是提高我院護理服務(wù)質(zhì)量深化護理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護理人員的共同努力。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實，確保本次活動目標(biāo)的實現(xiàn)。
以落實基礎(chǔ)護理服務(wù)為重點，全面提高護理質(zhì)量認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵臨床各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。
加強指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標(biāo)。
注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，避免“走過場”。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 5
為了使病人得到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，加強護理人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹立敬業(yè)愛崗，精益求精的工作作風(fēng)，切實改進服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護理服務(wù)行為，提高護理質(zhì)量，醫(yī)院決定從20xx年開始在護理人員中開展“星級服務(wù)活動”。
一、指導(dǎo)思想
提高護理人員的服務(wù)意識和自律意識，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高護理質(zhì)量，全面落實“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的`服務(wù)宗旨，讓病人得到實實在在的高質(zhì)量的醫(yī)療護理服務(wù)。
二、任務(wù)和目標(biāo)
1、轉(zhuǎn)變護理人員的服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識，營造良好的工作氛圍及病人滿意的就醫(yī)環(huán)境。
2、規(guī)范護理行為，實行標(biāo)準(zhǔn)化護理服務(wù)。
3、增強護理人員的主人翁責(zé)任感。
4、樹立榜樣，激勵先進，鞭策后進，使護理工作和管理科學(xué)化、規(guī)范化，全面提高護理質(zhì)量。
三、考評小組
組長：
副組長：
組員：
四、考評方法
1、采取科室同事評、病人評、護士長評、工作質(zhì)量、理論、操作考試成績等相結(jié)合的辦法評定，科室考評小組將評定結(jié)果報院考評小組審定。
2、星級護士一季度認定一次，實行動態(tài)管理。
3、三星級護士≤科室護士總?cè)藬?shù)的10%，二星級護士≤科室護士總?cè)藬?shù)的20%。
4、隨著護理人員總體服務(wù)水平不斷提高，星級比率可作調(diào)整（必須通過院考評小組討論決定）。
五、評定措施
1、護士長將每位護士的每月工作質(zhì)量、考試考核、病人反映、職業(yè)道德等記錄在冊。
2、護士長組織科室同事每月集中對每位護士進行評定打分。
3、科室評定小組每月對每一位護士進行綜合評定，評定結(jié)果每月底上報護理部，作為季度認定的依據(jù)。
4、護士長的評定由院考評小組按護士長工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、病人評價、科室同事的評價，加上全科護理人員的考試總成績進行綜合評定。
5、院考評小組不定期下各病區(qū)督導(dǎo)、檢查，其結(jié)果作為護士長工作質(zhì)量的考核。
六、獎罰措施
1、連續(xù)三次被評為三星級的護士優(yōu)先晉升或其他榮譽，
2、出現(xiàn)下列任何一項，一票否決
�。�1）出現(xiàn)差錯者；
（2）出現(xiàn)病人投訴者；
（3）與病人吵架一次者；
（4）工作推諉造成不良結(jié)果者；
�。�5）出現(xiàn)一次“有意識錯誤”者（如上班儀表儀容不符合要求，不認真做好三查其對者）等。
六、考評標(biāo)準(zhǔn)
參照《護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》及《星級服務(wù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容為考核標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 6
一、活動背景
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望不斷增加，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成為醫(yī)院管理與服務(wù)的重要目標(biāo)。本活動旨在提升醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量，增強患者的滿意度與安全感，同時促進護理人員的專業(yè)素養(yǎng)與團隊合作能力。
二、活動目標(biāo)
提高護理服務(wù)質(zhì)量：通過一系列活動提升護理人員的專業(yè)技能和人文關(guān)懷意識。
增強患者滿意度：通過改善護理服務(wù)流程及環(huán)境，提高患者及其家屬的滿意度。
促進護理團隊的凝聚力：增強護理團隊的協(xié)作精神，提升整體服務(wù)能力。
宣傳優(yōu)質(zhì)護理理念：向患者和公眾普及“優(yōu)質(zhì)護理”理念，提高大家的認識。
三、活動時間
20xx年xx月xx日至2023年xx月xx日（為期一周）
四、活動對象
1. 醫(yī)院全體護理人員
2. 入院患者及其家屬
3. 醫(yī)護管理人員
4. 社區(qū)居民
五、活動內(nèi)容
1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
主題培訓(xùn)：
邀請專家進行護理管理與服務(wù)的專題講座。
開設(shè)護理技能提升工作坊，強化基礎(chǔ)護理技能和人文關(guān)懷技巧。
課程內(nèi)容：
專業(yè)技能（如基礎(chǔ)生命支持、急救技能等）
溝通技巧（傾聽、同理心等）
患者安全及風(fēng)險管理
2.服務(wù)流程優(yōu)化
護理服務(wù)流程再造：
評估當(dāng)前護理服務(wù)流程，識別瓶頸，進行優(yōu)化。
實施分級護理，根據(jù)患者的病情制定個性化護理計劃。
加強溝通：
設(shè)置患者反饋機制，通過問卷調(diào)查收集意見與建議。
3.健康宣教
患者健康知識講座：
開展健康教育課程，邀請護理人員為患者及家屬講解常見病及護理知識。
提供健康知識宣傳資料，如宣傳冊、海報等。
護理溫馨話語活動：
在病房內(nèi)張貼護理人員的溫馨提示與服務(wù)承諾，營造關(guān)愛環(huán)境。
4. 文藝活動
病房文娛活動：
在病房內(nèi)組織小型文娛活動，如手工制作、音樂欣賞等，提升患者的就醫(yī)體驗。
護理人員才藝展示：
舉辦護理人員才藝比賽，增強團隊凝聚力，展示護士的'風(fēng)采。
5. 表彰與激勵
護理工作表彰：表彰在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中表現(xiàn)突出的護理團隊和個人，發(fā)放證書和獎品。
評選優(yōu)秀護理案例：加強案例分享，評選優(yōu)秀護理案例進行推廣，樹立榜樣。
六、活動評估
滿意度調(diào)查：活動結(jié)束后，通過問卷調(diào)查評估患者及家屬對護理服務(wù)的滿意度。
護理指標(biāo)分析：結(jié)合醫(yī)院的護理質(zhì)量指標(biāo)，如護理差錯率、患者投訴率等，進行活動前后對比。
總結(jié)與反饋：整理活動過程中遇到的問題及收集到的意見，為今后的護理服務(wù)改進提供參考。
七、活動預(yù)算
培訓(xùn)費用：xxx元
宣傳材料：xxx元
文娛活動：xxx元
獎勵與表彰：xxx元
其他：xxx元
總計：xxxx元
此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動旨在提升護理服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧關(guān)系。通過一系列豐富多彩的活動，為患者創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境，提高其滿意度，同時增強護理團隊的凝聚力與專業(yè)素養(yǎng)。
希望通過大家的共同努力，能夠在護理服務(wù)中落實優(yōu)質(zhì)護理的理念，為患者提供更安全、更溫暖的護理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 7
一、指導(dǎo)思想與目標(biāo)
指導(dǎo)思想：以“以病人為中心”為核心理念，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升護理服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
目標(biāo)：通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，提高護理人員主動服務(wù)意識，全面加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護患關(guān)系，為患者提供主動、全面、耐心、細致的護理服務(wù)。
二、具體措施
加強護理安全管理
不斷強化護理安全教育，將安全護理作為常規(guī)主題之一，定期召開護士例會討論。
落實各項規(guī)章制度，定期檢查監(jiān)督，確保醫(yī)學(xué)到位，并有監(jiān)督檢查記錄。
加強重點環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，減少交接班的頻次。
對重點病人（如手術(shù)病人、危重病人、老年病人）進行重點護理，評估現(xiàn)存和潛在的風(fēng)險。
對重點員工（如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士）進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力。
提升護理服務(wù)質(zhì)量
主管護士真誠接待病人，做好入出院病人健康宣教。
加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。
建立健康教育處方，發(fā)放護患聯(lián)系卡，定期召開工休座談會，征求病人及家屬意見。
考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見為主，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育
加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學(xué)習(xí)。
規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，組織進行相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
認真履行職責(zé)，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。
嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理
根據(jù)科室病人狀況和護理工作量合理安排人力資源，彈性排班。
密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，做好從入院到出院的各種治療、護理活動。
深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士。
夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度
規(guī)范病房管理，保持病床整潔、無異味、無污跡。
加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。
明確績效考核機制，責(zé)任護士嚴(yán)格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查。
三、保障措施
加強組織領(lǐng)導(dǎo)：成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面推動活動開展。
加強宣傳動員：貫徹落實相關(guān)文件精神，組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行相關(guān)通知和要求。
完善制度建設(shè)：建立健全相關(guān)制度，實施臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，完善護理質(zhì)量評價體系。
加強培訓(xùn)與教育：有計劃地對護士進行培訓(xùn)與考核，提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
強化監(jiān)督檢查：加強對臨床護理工作的`監(jiān)督檢查，確保各項措施落到實處。
四、評估與反饋
定期評估：每月對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
患者反饋：通過患者滿意度調(diào)查等方式，收集患者及家屬的意見和建議。
持續(xù)改進：根據(jù)評估結(jié)果和患者反饋，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
通過上述措施的實施，可以全面提升醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。同時，也能夠促進醫(yī)院護理工作的持續(xù)改進和發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 8
一、活動主題
“以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”
二、活動目標(biāo)
提高護理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的護理需求。
增強護理人員的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
提升患者對護理服務(wù)的滿意度。
三、活動時間
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
四、活動內(nèi)容
加強護理人員培訓(xùn)
定期組織護理人員參加專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)護理操作、溝通技巧、心理護理等方面的內(nèi)容。
邀請專家進行講座，分享先進的護理理念和經(jīng)驗。
開展護理技能競賽，激發(fā)護理人員的.學(xué)習(xí)熱情和競爭意識。
優(yōu)化護理服務(wù)流程
對護理工作流程進行梳理和優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。
建立健全護理質(zhì)量管理制度，加強對護理工作的監(jiān)督和考核。
推行護理信息化建設(shè)，提高護理工作的準(zhǔn)確性和及時性。
強化基礎(chǔ)護理服務(wù)
加強對患者的生活護理，如口腔護理、皮膚護理、飲食護理等。
嚴(yán)格執(zhí)行護理分級制度，根據(jù)患者的病情和自理能力提供相應(yīng)的護理服務(wù)。
關(guān)注患者的心理需求，及時進行心理疏導(dǎo)和安慰。
開展特色護理服務(wù)
根據(jù)不同科室的特點，開展特色護理服務(wù)項目，如產(chǎn)科的母嬰護理、兒科的童趣護理等。
成立護理志愿者服務(wù)隊，為患者提供義務(wù)服務(wù)，如陪檢、陪診、生活照料等。
設(shè)立患者意見箱，及時收集患者的意見和建議，不斷改進護理服務(wù)。
營造良好的護理文化氛圍
開展護理文化建設(shè)活動，如護理格言征集、護理風(fēng)采展示等。
樹立優(yōu)秀護理典型，表彰先進，激勵全體護理人員積極進取。
加強護理團隊建設(shè)，組織豐富多彩的文體活動，增強團隊凝聚力。
五、活動實施步驟
動員部署階段（20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日）
成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案。
召開動員大會，傳達活動精神，部署活動任務(wù)。
組織護理人員學(xué)習(xí)活動方案，明確活動目標(biāo)和要求。
組織實施階段（20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日）
按照活動方案的要求，全面開展各項活動。
定期對活動進展情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以整改。
加強與患者及家屬的溝通和交流，了解他們的需求和意見，不斷改進護理服務(wù)。
總結(jié)表彰階段（20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日）
對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動進行全面總結(jié)，評估活動效果。
召開總結(jié)表彰大會，對在活動中表現(xiàn)突出的科室和個人進行表彰和獎勵。
建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)長效機制，持續(xù)提升護理服務(wù)質(zhì)量。
六、活動要求
提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。全體護理人員要充分認識到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確�；顒禹樌_展。
精心組織，周密安排。各科室要按照活動方案的要求，結(jié)合本科室的實際情況，精心組織，周密安排，確保各項活動落到實處。
突出重點，注重實效。要以提高護理服務(wù)質(zhì)量為核心，突出重點，注重實效，切實解決患者在護理方面的實際問題。
加強宣傳，營造氛圍。要充分利用各種媒體，廣泛宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的目的、意義和成效，營造良好的活動氛圍。
七、活動預(yù)算
培訓(xùn)費用：xxx元。
競賽獎品費用：xxx元。
特色護理服務(wù)項目開展費用：xxx元。
護理文化建設(shè)活動費用：xxx元。
表彰獎勵費用：xxx元。
總計：xxxx元。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案 9
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強患者滿意度的重要措施。以下是一個詳細的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案，供您參考：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。
三、實施范圍
全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
四、活動主題
“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵”。
五、實施計劃
完善組織管理體系
成立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推行工作。
成立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理委員會”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)督導(dǎo)組”，負責(zé)具體的工作計劃和監(jiān)督執(zhí)行。
宣傳動員與培訓(xùn)
組織全院護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)文件和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保知曉率達到100%。
開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施。
對護士進行禮儀服務(wù)培訓(xùn)，提升護士禮儀服務(wù)水平。
制度建設(shè)與落實
修訂和完善醫(yī)院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格落實《護士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度。
加強對危重病人的管理，完善護理不良事件上報與督查制度。
優(yōu)化護理服務(wù)模式
推行彈性排班制度，減少交接班的頻次，提高工作效率。
設(shè)立責(zé)任護士制度，每名責(zé)任護士負責(zé)一定數(shù)量的病人，提供從入院到出院的全程護理服務(wù)。
整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。
加強護理安全管理
不斷強化護理安全教育，將安全護理作為常規(guī)主題之一進行學(xué)習(xí)和討論。
加強重點環(huán)節(jié)和重點病人的風(fēng)險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，以及手術(shù)病人、危重病人、老年病人等。
進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患。
提升護士綜合素質(zhì)
加強基礎(chǔ)理論知識的`培訓(xùn)，提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
提高臨床護士的實際工作能力，培訓(xùn)專科護理骨干。
加強對實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士的管理和培訓(xùn)。
加強與患者的溝通交流
主管護士真誠接待病人，做好入出院病人健康宣教。
建立健康教育處方和護患聯(lián)系卡，定期召開工休座談會，征求病人及家屬意見。
對服務(wù)質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育，提高整改措施。
績效考核與激勵機制
建立護理人員的績效考核制度，根據(jù)護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度進行考評。
對積極工作、貢獻大的護士給予獎勵和晉升機會。
六、總結(jié)與評估
定期對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動進行總結(jié)和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
召開經(jīng)驗交流會，宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法。
對患者評價好、能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進行表彰。
通過實施以上優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案，可以進一步提升醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量，加強患者滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
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