售后服務(wù)方案(熱門)
為了確保事情或工作有序有力開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)方案1
1、免費保修期；
對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。
2、應(yīng)急維修時間安排；
我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。
3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；
工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。
4、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；
在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、制造商的技術(shù)支持；
提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓(xùn)。
6、售后服務(wù)承諾；
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù)；免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。
2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：
1、工程的稱謂。
2、關(guān)于保修的原則和目的。
3、我們負責(zé)保修的部門和人員。
4、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。
5、保修
當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。
維修負責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。
6、保修記錄
對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務(wù)書；維修登記單。
三、其他服務(wù)措施
在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的'工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)
主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：
1、系統(tǒng)的說明
詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作。
2、技術(shù)說明
技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。
3、維修保養(yǎng)
包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。
工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達到預(yù)期的效果。
四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施
質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。
質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責(zé)免費更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。
質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。
售后服務(wù)方案2
為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。
一、適應(yīng)范圍
本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責(zé)分工
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；
常態(tài)的機械故障維修，處理；
解答技術(shù)咨詢；
履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負責(zé)非常態(tài)的機械故障維修；
負責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；
負責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；
負責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
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1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
�。ǘ┙�(jīng)銷商三包要求
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責(zé)。
4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。
8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費；
由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用；
其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費；
兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。
3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。
4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認(rèn)后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：
一、售后初期
1、發(fā)貨
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：
“不出意外，正常晚上之前能夠趕到�！�
“具體時間我會盡早聯(lián)系你！”
“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞�。但不與客戶爭執(zhí)。
2、現(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為此刻大家都比較忙�！�
二、售后中期
1、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！
本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的.狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
2、設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。
3、將設(shè)備完好無損的交給用戶
讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！
三、售后尾聲
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù)。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認(rèn)真、詳實的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進行維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。
二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范
1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。
2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。
3、 維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。
4、 進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時間或電話。
6、 進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。
9、 本維修可要求客戶購買維修材料
10、 請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。
12、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。
13、 維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、 向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、 應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開。
售后服務(wù)方案3
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)工程經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負責(zé)。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修頤養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。
3、XXX各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。
4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并裝備專業(yè)的工程負責(zé)人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質(zhì)量：貼合國度標(biāo)準(zhǔn)。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責(zé)，通常該項目經(jīng)理由XXX法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長（負責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過XXX的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于XXX負責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，XXX將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的`質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
XXX一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。
售后服務(wù)方案4
我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，嚴(yán)格按照廠家提供的質(zhì)保期進行質(zhì)保。對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：
1、七日內(nèi)免費退貨;
2、八至十五日免費換貨;
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);
【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的計劃和情況說明;
配送計劃及說明
食品供應(yīng)工作是一項責(zé)任工程，也是一項風(fēng)險工程，需要多方聯(lián)動，扎實推進。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應(yīng)工作，結(jié)合工作實際情況，特制定本計劃。
1、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求，以消費者為對象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費者的健康水平。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)
(1)、成立江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：楊淑月(法人代表)
副組長：禇明(具體負責(zé))
管理員：陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉庫管理組。
(2)、工作職責(zé)如下：
楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實施。
禇明：負責(zé)監(jiān)督落實食品供應(yīng)計劃，處理日常事務(wù)。
陳小英：負責(zé)處理食品供應(yīng)項目日常管理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。
3、明確職責(zé)，落實工作
(1)、實行領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制，組長是該項工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機制，明確工作職責(zé)，確保各項工作落實到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔(dān)起食品供應(yīng)的具體組織實施和相關(guān)管理責(zé)任。
(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品安全。
(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。
4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實行副組長負責(zé)制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。
(1)、加強食品衛(wèi)生安全管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。
(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄。
(3)、嚴(yán)禁配送及采購下列食品及食輔原料：
�、俑瘮∽冑|(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品。
②超過保質(zhì)期限或不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。
�、燮渌环鲜称沸l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。
5、加強從業(yè)人員的管理
(1)、從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓(xùn)，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。
(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應(yīng)洗手消毒。
6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴(yán)防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向
二、本公司針對本項目配送服務(wù)計劃
日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。
“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對朱港實業(yè)食品供應(yīng)計劃，我司成立了“食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：
(一)、貨源保障：
如我廠中標(biāo)后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國家、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
簽訂合同后，我方會按照江西朱港實業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單，保證下午到貨，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。
我方提供的商品，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。
常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;
(二)、配送方案實施計劃
根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì)、按量進行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點設(shè)置配送專線，保證送貨的及時性。
客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。
三、配送能力
我司根據(jù)實際情況配置相關(guān)運輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。
設(shè)置專人專車負責(zé)配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內(nèi)解決配貨問題。
我司上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。
從設(shè)備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項目實施的配送能力。
【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應(yīng));
公司常備招標(biāo)方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反應(yīng)，在最短時間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求。
【13-4】對用戶人員培訓(xùn)(對人員培訓(xùn)的要求，提出對操作培訓(xùn)、維護培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、課程安排等)。
培訓(xùn)時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);
培訓(xùn)地點：客戶現(xiàn)場。
培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思歐客戶報單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應(yīng)急處理等。
培訓(xùn)次數(shù)：我公司進行1次培訓(xùn)，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導(dǎo)。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進行培訓(xùn))
培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶決定，應(yīng)包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓(xùn)時用戶安排增加培訓(xùn)1-3名，儲備操作人員及技術(shù)維護人員，作為候補或應(yīng)急)
【13-5】投標(biāo)人是否建立專門的售后服務(wù)機構(gòu)(售后服機構(gòu)的地點、人員);
售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：
我司嚴(yán)格按照GB/T27922-20xx《商品售后服務(wù)評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務(wù)管理師1名，姓名：陳小英證書編號：20xx-CAS-0072;
【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)
在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的'質(zhì)量負責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);
超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;
【13-7】
承諾書
我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費及誤工損失。
我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為，我方承擔(dān)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門追究我方責(zé)任。
我方承諾提供的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少，按招標(biāo)人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。
我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足招標(biāo)人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標(biāo)我方承諾在24小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。
我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。
我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān)。
我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效，不得仿造，否則立即取消我方供應(yīng)商資格。
我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失;
我方承諾隨時接受招標(biāo)方的改善意見并實時妥善處理;
我方保證不將項目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。
售后服務(wù)方案5
一、工程家訪及質(zhì)保允諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù);免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。
二、工程家訪及質(zhì)保措施
1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。
2、工程家訪或修理時，創(chuàng)建該工程的家訪修理卡，根據(jù)工程情況精心安排家訪計劃，確認(rèn)家訪日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：
4、工程的稱呼。
5、關(guān)于保修的原則和目的。
6、我們負責(zé)管理質(zhì)保的部門和人員。
7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。
8、質(zhì)保
當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。
修理責(zé)任人員通常由原項目經(jīng)理出任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒施工項目時，應(yīng)當(dāng)專門派遣人前往修理，生產(chǎn)部門主管對修理責(zé)任人及修理人員展開顫抖技術(shù)交底，特別強調(diào)服務(wù)原則，建議修理人員主動協(xié)調(diào)業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足用戶，極力避免和業(yè)主方面的爭執(zhí)出現(xiàn)。
維修負責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的'維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。
9、質(zhì)保記錄
對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。
質(zhì)保記錄主要存有：承攬工程修理卡;工程保修卡;工程家訪報告;修理任務(wù)書;修理登記單。
三、其他服務(wù)措施
在計劃展開現(xiàn)場試驗和試運營前，我們將一份制訂的手冊格式大綱的初稿提交公司審查，有誤后草擬一份涵蓋臨時性的記錄圖則、操作方式和維修保養(yǎng)程序的操作方式和維修保養(yǎng)手冊，可供業(yè)主的工程人員能夠預(yù)先對有關(guān)裝置有所重新認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時懇請他們一起參予，并使之以最短的時間熟識各個系統(tǒng);工程交付使用前，非政府內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)
主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：
1、系統(tǒng)的表明
詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作。
2、技術(shù)表明
技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。
3、維修保養(yǎng)
包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。
工程完工后，為保證業(yè)主的工程人員能夠?qū)ξ覀兯友b的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、損耗和例會保護、事故的處置和化解方面等存有全面的介紹和重新認(rèn)識，我們將履行職責(zé)使顧客令人滿意的服務(wù)宗旨，基本建設(shè)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列舉培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所須要時間，遞交業(yè)主審查。同時，我們將按每項課程明確提出拒絕接受培訓(xùn)的學(xué)員具有的資歷建議，并使有關(guān)培訓(xùn)達至預(yù)期的效果。
四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施
質(zhì)保期滿后，例如業(yè)主建議，我司與業(yè)主簽定定期維修保養(yǎng)合約。
質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責(zé)免費更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。
質(zhì)保期滿后，例如業(yè)主建議，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供更多必須的零配件。
為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。
售后服務(wù)方案6
一、適應(yīng)環(huán)境范圍
本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責(zé)分工
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)管理產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包含產(chǎn)品加裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機械故障修理，處置；答疑技術(shù)咨詢；履行職責(zé)三包有關(guān)相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負責(zé)非常態(tài)的機械故障維修；負責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)管理外協(xié)訂貨產(chǎn)品的.三包服務(wù)工作；負責(zé)管理嚴(yán)格執(zhí)行、明回去三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
（一）公司三包建議
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤基本建設(shè)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
�。ǘ┙�(jīng)銷商三包建議
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須核對產(chǎn)品三包憑證卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包憑證卡、客戶信息回到公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品出現(xiàn)的三包服務(wù)不予認(rèn)定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責(zé)。
4、經(jīng)銷商必須積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶作出表述。公司不分擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等問題而引致的故障或損毀。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商核對《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪，事故處理結(jié)果。收到公司轉(zhuǎn)交的售后服務(wù)任務(wù)，或自行收到售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時內(nèi)作出精心安排，張牧之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不容許將三包用戶輕易發(fā)推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。
8、經(jīng)銷商按照公司建議，搞好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作整體表現(xiàn)杰出的，給與一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作發(fā)生輕微問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場積極支持管理辦法》規(guī)定不予降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費；兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)水解轉(zhuǎn)回贈送給有關(guān)部門和有關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商必須在收到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)交的售后服務(wù)任務(wù)后2小時搞好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)在轉(zhuǎn)交各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門全面落實情況展開督促檢查。檢查辨認(rèn)出未獲全面落實的，必須呈報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同化解，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人作出處置。
3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。
4、業(yè)務(wù)員及公司出動的修理人員在實行“三包”服務(wù)時，也必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶蓋章證實，與更改的舊件一起回到公司，由銷售分公司負責(zé)管理發(fā)送，通告技術(shù)部檢驗鑒別，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒別結(jié)果分別將可以利用的舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫房。銷售分公司負責(zé)管理辦理有關(guān)相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查證實后，由財務(wù)部制定《三包費用核銷通告》，以書面形式通告經(jīng)銷商證實后，從應(yīng)收賬款經(jīng)銷商貨款中計入。
售后服務(wù)方案7
技術(shù)服務(wù)：
1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；
2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；
3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢；
4、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進行使用培訓(xùn)。
售后服務(wù)：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：和，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。
一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；
二、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。
三、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進行；
(2)應(yīng)急維修。
四、維修或維護服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：
(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；
(2)用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；
(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的`；
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
五、人員培訓(xùn)安排
安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn)，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
資料：
(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；
(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標(biāo)：
(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。
售后服務(wù)方案8
一、售后服務(wù)管理細則
為加強客戶服務(wù)的管理，提高客戶服務(wù)水平，特制定本制度。
1、售后服務(wù)部門職能
A）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見；
B）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；
C）負責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求；
D）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；
E）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議；
F）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。
2、售后服務(wù)部門的主要工作說明
A）搜集客戶意見、建議
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。
B）開展客戶關(guān)懷、維系計劃
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。
C）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)
售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求。
公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務(wù)進行有效的監(jiān)督。
D）及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的`再次發(fā)生。
E）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查
第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng)。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。
二、售后服務(wù)
1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
2售后服務(wù)的內(nèi)容
A、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝。
B、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。
C、做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。
3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍，配備業(yè)務(wù)能力強，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)
人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)
a）指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知識；
b）收集用戶反饋信息，及時答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；
c）履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶滿意。
5服務(wù)實施
1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。
2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理。
3）技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關(guān)部門反饋。
4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶
解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查。
三、客戶投訴處理管理
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與客戶的長期維護，制定本細則。
1、投訴分類
客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：
1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；
2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴（指人為因素造成）；
3）其它原因?qū)е碌耐对V。
2、處理流程
1）確認(rèn)投訴問題
接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關(guān)部門進行核實，確認(rèn)。
2）、分析、核實問題
根據(jù)不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。
如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。
3）協(xié)商處理辦法
情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。
4）、處理及落實處理方案
及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。
3、處理職責(zé)
各部門對客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：
1）售后服務(wù)部門
�。�1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；
（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
（3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
�。�4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)
�。�5）處理方式的擬定。
�。�6）迅速傳達處理結(jié)果。
�。�7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。
2）業(yè)務(wù)部
售后服務(wù)方案9
為了加強公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制定本方案。
一、適應(yīng)范圍。
該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責(zé)分工。
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售人員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負責(zé)非常狀態(tài)的機械故障修理，負責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)購買產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實力定期對經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護保養(yǎng)知識和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護保養(yǎng)團隊，提升維護保養(yǎng)技能和水準(zhǔn)，加快三包維護保養(yǎng)速率。
(二)經(jīng)銷商三包要求。
1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。
3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負責(zé)任，不負責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護，可實行有償服務(wù)，人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費由維護人員的旅行費、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漲價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的`售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時內(nèi)安排，通知用戶，同時向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。
8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按照《xxxxxxxxxxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)所有運費和恢復(fù)產(chǎn)品的時間費用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運費的兩個工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認(rèn)為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。
四、三包程序。
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來說，三包服務(wù)將在2小時內(nèi)安排，緊急事件應(yīng)及時報告并安排。接待過程不應(yīng)忽視客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時進行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應(yīng)報告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負責(zé)人。
3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，更換三包范圍內(nèi)的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司
4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實施三包服務(wù)時，也必須填寫三包維修記錄，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責(zé)接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉庫。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的銷售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進行檢查監(jiān)督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應(yīng)持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務(wù)制度要求辦理檢查手續(xù)。
6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審查確認(rèn)后，財務(wù)部制定《三包費用審查通知》，書面通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商的貨款中扣除。
售后服務(wù)方案10
一、客戶投訴和維護。
1、工程進入保修期內(nèi)，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問題，確認(rèn)無誤后，立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理必須先檢查復(fù)印件再確定，自己去現(xiàn)場看真實情況，確定材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。
3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，立即通知材料供應(yīng)商，安排服務(wù)人員在約定的時間訪問服務(wù)。
4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。
5、公司施工質(zhì)量原因的.，應(yīng)確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預(yù)算書和增減項目的工程變更談判書，采用數(shù)碼相機照相科學(xué)調(diào)查，確定修理項目和工程量后，認(rèn)真詳細填寫修理服務(wù)書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核實后報告經(jīng)營。
6、安排施工隊進行維修服務(wù)，24小時內(nèi)應(yīng)及時與客戶溝通，認(rèn)真維修。
二、維護施工隊服務(wù)行為規(guī)范。
1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。
2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。
3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中，所有施工人員都應(yīng)該談?wù)撨@個規(guī)范，進入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。
4、進入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴?fù)Ｒ淮巍?/p>
5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預(yù)約時間和電話。
6、進入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。
7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。
8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶購買修理材料)
10、請客戶進行相應(yīng)的復(fù)蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設(shè)施，必須事先得到客戶的同意，使用。
12、完成后，必須恢復(fù)原狀，恢復(fù)原狀。
13、維護結(jié)束后，應(yīng)清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客戶說明修理后的使用注意事項后離開。離開時，不要在小區(qū)里游蕩
15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。
售后服務(wù)方案11
尊敬的用戶:感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專用車，為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)，我們公司現(xiàn)在鄭重地向您保證
一、本公司生產(chǎn)的專用汽車將實施終身服務(wù)。三包期間內(nèi)改造部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費修理。三包期后發(fā)生的問題，本公司首先組織修理，根據(jù)情況征收成本。
二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內(nèi)專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司發(fā)車日起一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥保證1年)。
四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶應(yīng)對車輛及其改裝部位進行日常維護、維護和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能正常使用。
六、我公司擁有技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)團隊，開設(shè)24小時服務(wù)熱線，收到用戶信息后4小時內(nèi)回復(fù)，省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內(nèi)解決，一般故障保證10小時內(nèi)解決，對重大故障，24小時內(nèi)提供明確的解決方案，及時徹底解決。
七、根據(jù)用戶需求，公司可以為使用者免費培訓(xùn)操作者，提供相關(guān)技術(shù)資料。在車輛集中的地區(qū)，每年進行1~2次質(zhì)量跟蹤訪問。
八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:服務(wù)熱線:xxxxxxx24小時熱線:xxxxxxx
售后服務(wù)方案12
為認(rèn)真實施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃，幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質(zhì)，切實做好學(xué)生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時、高效”的服務(wù)，達到幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，增強體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學(xué)生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。
二、服務(wù)原則
始終堅持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時”的服務(wù)原則
三、服務(wù)體系
為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的'三級售后體系，建立一小時售后服務(wù)圈，公司還在三級服務(wù)機構(gòu)中建立售后服務(wù)臺帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。
四、服務(wù)方式、內(nèi)容
為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學(xué)知識，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學(xué)生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進行食品安全知識培訓(xùn)，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。
2、保證準(zhǔn)點配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準(zhǔn)點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時吃上營養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運;使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。
5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五、服務(wù)承諾
種責(zé)：品質(zhì)齊全營養(yǎng)所需
品質(zhì)：安全上乘絕對保障
數(shù)量：足量夠面驗收為準(zhǔn)
時間：準(zhǔn)時送達風(fēng)雨無阻
服務(wù)：全天跟進滿意為止
本公司在供營服務(wù)過程中，堅持每月進行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認(rèn)可度，美譽度。
售后服務(wù)方案13
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書
郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”為理念和負責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。
二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，服務(wù)人員不離場。 售后服務(wù)電話：2234964
承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
法人代表授權(quán)書
湖南黑金時代股份有限公司：
本授權(quán)書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的.有關(guān)湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計劃項目（招標(biāo)編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標(biāo)及合同簽訂、執(zhí)行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。
本授權(quán)書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位： 法定代表人簽名：
簽發(fā)日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委托人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責(zé)任公司 注冊資金：叁拾萬元整 經(jīng)營方式：生產(chǎn)、銷售 經(jīng)營范圍：標(biāo)準(zhǔn)件、五金交電、機械設(shè)備銷售、生產(chǎn)
郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司
項目編號：
投 標(biāo) 人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
投標(biāo)文件 20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標(biāo) 函
湖南黑金時代股份有限公司：
根據(jù)貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權(quán)下述簽字人鄺陽雄全權(quán)代表投標(biāo)人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動，并提交投標(biāo)文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：
1、按招標(biāo)文件貨物需求一覽表和投標(biāo)報價表，投標(biāo)總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場進行再次投標(biāo)報價，該現(xiàn)場報價同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件，并在投標(biāo)人須知中規(guī)定的投標(biāo)文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標(biāo)。
4．保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。
5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件的任何條款。
6．保證忠實地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。
售后服務(wù)方案14
XX飲食管理有限公司專業(yè)提供食材配送服務(wù)。公司在XXX擁有大型的食材配送中心，占地面積XXXX多平方米，以食材的安全、營養(yǎng)、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態(tài)綠色食品通道。
各種食材從生產(chǎn)商基地直接送到客戶手中，同時減少市場中間差價，從貨物來源、流通環(huán)節(jié)等方面保證質(zhì)量和價格優(yōu)勢。
一、服務(wù)范圍
企事業(yè)單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優(yōu)勢
1、XXX管理有限公司在XX擁有生態(tài)農(nóng)場，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應(yīng)，還具有價格的競爭優(yōu)勢。
2.XXX公司擁有現(xiàn)代化的大型中央廚房和先進的生產(chǎn)加工設(shè)備，并有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務(wù)配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。
3.公司擁有一套完整的配送系統(tǒng)運營管理體系《T1958營養(yǎng)餐食材配送系統(tǒng)》
三、產(chǎn)品種類
為客戶配送自產(chǎn)、聯(lián)營、代購的大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產(chǎn)類，農(nóng)副產(chǎn)品調(diào)味品類，干貨食材等配送服務(wù)。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據(jù)客戶的不同需求，選擇分揀貨物的`等級，通過檢驗、加工、包裝，及時安全的配送到客戶指定地點。
2、粗加工配送：根據(jù)客戶訂貨單和客戶對食材的要求，通過檢測后，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗凈，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
3、精加工配送：根據(jù)客戶訂貨單產(chǎn)品規(guī)格，通過檢測和粗加工后，按規(guī)格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規(guī)格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程序后，根據(jù)客戶的需求，使加工好的原輔材料經(jīng)過油、過水加工程序后，配上各種佐料（也可根據(jù)客戶需求，制作成品），經(jīng)過包裝或真空，配送到客戶指定地點。
五、食材配送流程及售后服務(wù)
1、合作咨詢�？蛻糇稍�、索取合作資料。
2、參觀考察�？蛻魧嵉乜疾�，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。
3、簽訂合同。雙方確認(rèn)考察結(jié)果無爭議，正式簽訂合同。
4、下訂貨單�？蛻粢噪娮游募螂娫�、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產(chǎn)。根據(jù)客戶需求，下生產(chǎn)計劃單，進入生產(chǎn)作業(yè)程序。
6、出貨檢驗。根據(jù)客戶配送時間，倉庫打印出倉單，按出倉單的產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格進行審核后，進入出貨檢驗程序，合格后，安排發(fā)貨。
7、產(chǎn)品配送。根據(jù)客戶要求配送的時間、地點，安排送貨作業(yè)。
8、收貨驗收。產(chǎn)品送達到客戶指定點后，雙方根據(jù)送貨單進行驗收、交接并雙方簽名。
9、結(jié)帳方式。結(jié)帳以實際訂貨單為準(zhǔn)，結(jié)帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售后服務(wù)。每次送貨后，客戶部要進行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實解決措施和服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)方案15
工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的`定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾：
2。1我方將負責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。
2。2定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報告。
2。3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
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