客服經理崗位職責
在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的客服經理崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服經理崗位職責1
網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責描述:
1、通過網絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;
2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;
任職要求:
1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫(yī)療信息;
2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)基本素質:愛崗敬業(yè),團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調能力。
客服經理崗位職責2
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調整適應。
注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。
客服經理崗位職責3
崗位職責:
1. 負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;
2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題,幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;
3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;
4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;
5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范;
6. 根據(jù)上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發(fā)事件及時提出有效方案。;
7. 上級領導安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;
2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;
3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;
4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀;
5、有金融證券客服管理經驗;
客服經理崗位職責4
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業(yè)服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協(xié)調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經理崗位職責5
1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優(yōu)質服務;
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;
3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;
4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務水平;
5、進行內部與外部溝通協(xié)調，以確保運作順暢;
6、負責客服團隊的管理。
客服經理崗位職責6
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;
6、客戶滿意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經理崗位職責7
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領導交給的其他工作
客服經理崗位職責8
品質部客服經理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責:
1、根據(jù)公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經驗;
3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調能力。
客服經理崗位職責9
國際業(yè)務日語客服經理 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區(qū)域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海
工作職責:
? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。
?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。
?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。
?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動團隊運行機制。
?了解并遵守攜程質量管理政策。
?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。
?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。
?提高客人的服務感受。
?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。
?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。
?定期的團隊建設。
?復核管轄區(qū)域內的內部審計工作。
?客戶關系維護。
任職資格
大專以上學歷
經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優(yōu)先。
能力和技能:
* 良好的合作和協(xié)調能力
* 精通日語
* 流利的英文溝通能力
* 較強的數(shù)據(jù)分析能力
* 獨立解決問題并獨立決策的能力
* 較強的抗壓能力
* 較強的適應能力
客服經理崗位職責10
1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服經理崗位職責11
崗位職責：
1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；
2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；
5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業(yè)相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
客服經理崗位職責12
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網絡推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調相關部門服務資源，為客戶提供更好的`網絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經理崗位職責13
大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技 北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;
4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優(yōu)先;
2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;
客服經理崗位職責14
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務。
客服經理崗位職責15
售前客服經理 網新科技 浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。
職責描述:
1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業(yè)務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務銜接部門的協(xié)調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。
2、具有極強的業(yè)務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業(yè)務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。
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