客服經(jīng)理崗位職責(zé)(合集15篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，
3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，
5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，
7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，
8、工作地點為深圳。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、負責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負責(zé)城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負責(zé)城市公司所有老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負責(zé)城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;
7、負責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
一、崗位職責(zé)
1、負責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負責(zé)組織部門員工對客戶的'意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
3、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。
4、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、負責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。
6、負責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。
8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標(biāo)
客戶服務(wù)單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓(xùn)情況達=100%。
執(zhí)行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。
3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
職責(zé)描述:
1、全面負責(zé)客服工程組管理工作
2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構(gòu),對團隊下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退
3、審核指導(dǎo)客服工程團隊維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享
5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況
6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改
7、跟進督導(dǎo)小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)
8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修
9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升
10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理
11、負責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批
12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費用、年度和季度考核、負責(zé)監(jiān)督實施和控制
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷
2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗
3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力
5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)
6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識
7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件
8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；
2、團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、負責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等
2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;
3、單證及文件的整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;
5、處理其他上級交待的工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
職責(zé)描述：
一、工作職責(zé)：
1.負責(zé)對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學(xué)習(xí)安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標(biāo)；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
12.負責(zé)每月完成制定考核目標(biāo)，各項考核指標(biāo)完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、責(zé)任心強，工作認真仔細。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司，fordeal，廣州哆啦，哆啦崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司海外電商客服中心團隊管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
2、負責(zé)公司海外電商客服工作流程機制建設(shè)，提升客服工作質(zhì)量與效率；
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系，從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗；具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分；
2、擁有良好的英語水平，能夠無障礙溝通；同時擁有阿拉伯語能力加分；
3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的目標(biāo)；有cod催簽收經(jīng)驗加分；
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況，熟悉客服應(yīng)急情況處理流程；
5、能接受中東地區(qū)出差（外派期間，有補貼）。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
1、負責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。
3、負責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
1、負責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。
2、負責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。
6、負責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日�？蛻舴⻊�(wù)和維護工作;
3、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
【客服經(jīng)理崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客服經(jīng)理崗位職責(zé)05-31
品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)05-19
客服副經(jīng)理崗位職責(zé)05-27
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)05-16
客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)（通用9篇）12-02
客服崗位職責(zé)05-25