商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的商務(wù)中心文員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)1

　　一、工作內(nèi)容

　　為客戶提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。

　　二、工作要求

　　1、身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。

　　2、負責(zé)客戶委托的日常商務(wù)和信息服務(wù),根據(jù)客戶需要向上級提出增設(shè)服務(wù)項目的合理建議。

　　3、嚴守崗位,如有人員空缺,在班人員負責(zé)頂班,確保各項服務(wù)正常提供。

　　4、負責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護保養(yǎng),如遇設(shè)備故障及時報修,定期通知有關(guān)單位對設(shè)備進行保養(yǎng),記錄資料齊全。

　　5、收費帳單各項目填寫清楚,記錄完整,并認真填制商務(wù)中心各類報表。

　　6、嚴格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄,傳真收發(fā)嚴格登記,逐月上報部門;用戶電話帳單,認真核實,及時傳遞;接聽電話,語言簡明,態(tài)度和氣,講究禮貌;始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔,資料擺放有序;阻止無關(guān)人員進商務(wù)中心閑聊。

　　7、每日將營業(yè)款項按時交公司財務(wù)部。

　　8、熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息,回答提問熟練準(zhǔn)確。

　　9、認真對待客戶投訴和改進服務(wù)的意見與建議,及時匯報上級,并配合有關(guān)部門進行整改。

　　10、認真配合部門做好各項重大接待服務(wù)工作。

　　11、認真記錄工作日志。

　　三、注意事項

　　1、保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序,客戶文件按頁折疊平整,不任意改變設(shè)備布局。

　　2、操作熟練、準(zhǔn)確、高效,不明白之處詢問清楚,不作主觀猜測。

　　3、態(tài)度熱情,舉止大方,回答用戶提問須站立、微笑服務(wù)。

　　4、客戶丟棄的文件,在征得客戶同意后作粉碎處理,不亂丟亂放或向他人泄露。

　　5、與客戶保持良好關(guān)系,遵守涉外制度,不接受客戶饋贈。

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)2

　　1、必須按時上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　2、積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。

　　3、定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。

　　4、按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　5、培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

　　6、負責(zé)報紙、雜志的零售。

商務(wù)中心文員崗位職責(zé)3

　　1、工作積極主動,文明禮貌服務(wù),嚴格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量,忠于職守,講求效率。

　　2、及時收發(fā)電報、電傳和傳真,并作好登記。

　　3、認真執(zhí)行交接班制度,對重點電傳,傳真及設(shè)備使用情況重點交接。

　　4、嚴格執(zhí)行保密制度,對電傳、傳真、復(fù)印等內(nèi)容,電訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織不外傳,并保守用戶單位的地址及有關(guān)通信細節(jié)的.機密。

　　5、計算電話,傳真等業(yè)務(wù)項目的合理收費,并保存一份支出單以便定期統(tǒng)計。

　　6、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率。

　　7、對客人要求有問必答,盡量滿足客人的要求,耐心解釋客人的提問。

　　8、掌握所使用儀器設(shè)備的性能,保養(yǎng)和維修,保證設(shè)備的安全運行。

　　素質(zhì)要求:

　　1、文化程度:大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷

　　2、外語程度:精通一門外語、

　　3、專業(yè)知識:熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識,刻苦鉆研業(yè)務(wù),對技術(shù)精益求精、

　　能力要求:

　　1、嚴格按照服務(wù)規(guī)程獨立進行工作,工作仔細、

　　2、具有較好的文字和語言表達能力、

　　3、刻苦鉆研業(yè)務(wù),對技術(shù)精益求精、

　　4、耐心專注,一絲不茍,有條不紊,講求效率、

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