電商客崗位職責(zé)15篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的電商客崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電商客崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售前、售中及售后咨詢(xún)服務(wù)
2、為客戶(hù)提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的'在線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
3、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
電商客崗位職責(zé)2
1、建立所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道、運(yùn)營(yíng)體系～對(duì)所轄產(chǎn)品的交易負(fù)責(zé),
2、采集用戶(hù)需求～調(diào)整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品改進(jìn)需求～提高產(chǎn)品欄目的訪(fǎng)問(wèn)量與訂單轉(zhuǎn)化率,
3、分析和挖掘市場(chǎng)需求～建立新的營(yíng)銷(xiāo)方式和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)工具～沉淀促銷(xiāo)推廣模式,
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品消費(fèi)信息的搜集與分析～相關(guān)商品的消費(fèi)者心理研究～建立用戶(hù)行為分析與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型～制定會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)推廣方案
5、負(fù)責(zé)具體頁(yè)面排期的執(zhí)行、監(jiān)測(cè)、淘汰,
6、組織和策劃所轄類(lèi)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)～并配合其他部門(mén)達(dá)成整體目標(biāo)。
7、品牌與產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃、拓展、完善產(chǎn)品線(xiàn)。
8、執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃～進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)～了解客戶(hù)需求～建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系～進(jìn)行業(yè)務(wù)促成～確保銷(xiāo)售指標(biāo)的完成,
9、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好售后服務(wù)～提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,
10、向客戶(hù)推廣新產(chǎn)品以及執(zhí)行其他市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
13、執(zhí)行電子商務(wù)日常營(yíng)運(yùn)的管理。
14、對(duì)公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進(jìn)方案～提高訂單轉(zhuǎn)換率
15、根據(jù)公司的內(nèi)、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡(luò)推廣策略
16、分銷(xiāo)體制建立、管理
17、負(fù)責(zé)相關(guān)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)～并制定相應(yīng)的運(yùn)作策略
18、負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)管理及日常運(yùn)營(yíng)溝通工作～完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)
19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)、淘寶規(guī)則和操作流程～加強(qiáng)淘寶直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的`實(shí)際操作。
20、掌握淘寶直通車(chē)、淘寶客、等淘寶收費(fèi)性推廣工具及軟件使用～為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供實(shí)質(zhì)性操作。
21、熟悉淘寶的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則等～了解網(wǎng)上銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)～了解產(chǎn)品的上架～頁(yè)面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價(jià)格的制定～做好店鋪各個(gè)流程之間的銜接溝通。
22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。
23、每日監(jiān)控并向店長(zhǎng)提供相關(guān)數(shù)據(jù):營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,月度計(jì)劃、周計(jì)劃、周總結(jié)、月度總結(jié)。
24、營(yíng)運(yùn)和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)
25、根據(jù)公司的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃～完成自己的電子商務(wù)銷(xiāo)售工作。
電商客崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護(hù)和銷(xiāo)售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的.制定及分解；
3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；
4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理。
電商客崗位職責(zé)4
職責(zé)描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通。
2、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的咨詢(xún)。
3、了解客戶(hù)的`需求，取得客戶(hù)相關(guān)資料
3、及時(shí)處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導(dǎo)客戶(hù)完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作。
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作
6、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)阿里巴巴店鋪客戶(hù)咨詢(xún)、訂單售前售后處理
負(fù)責(zé)官網(wǎng)客戶(hù)咨詢(xún)，取得客戶(hù)相關(guān)資料
跟進(jìn)訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、良好的客服銷(xiāo)售技巧。
3、有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、獨(dú)立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、性格開(kāi)朗、做事認(rèn)真、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、細(xì)心，吃苦耐勞。
6、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、客服保持上線(xiàn)時(shí)間每天10小時(shí)
8、大專(zhuān)
上班時(shí)間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
電商客崗位職責(zé)5
1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2 查看工作臺(tái)的`留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對(duì)方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。
3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)
4 客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>
電商客崗位職責(zé)6
1、有效且及時(shí)受理客戶(hù)及準(zhǔn)客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún);
2、介紹商品的.材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3、解答客戶(hù)在網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)淘寶的疑惑;
4、對(duì)客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集，反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù);
6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題，與對(duì)接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);
電商客崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。
2、根據(jù)客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成交易。
3、對(duì)詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪(fǎng)。
4、維護(hù)客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門(mén)細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì)簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的`溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
電商客崗位職責(zé)8
1、我們是一個(gè)高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個(gè)溫暖、細(xì)心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛(ài)心和善意。
2、這個(gè)崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛(ài)學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對(duì)方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。
3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的'友善關(guān)系，你自己也會(huì)很享受這樣溫暖的互動(dòng)。
4、如果你還能有環(huán)保意識(shí)，并且有為地球和生態(tài)付出過(guò)愛(ài)心，我們會(huì)優(yōu)先考慮你。
5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專(zhuān)以上學(xué)歷為佳。
6、底薪以外強(qiáng)大的激勵(lì)體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁(yè)面標(biāo)注薪資僅為底薪。
電商客崗位職責(zé)9
1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線(xiàn)聊天工具回答客戶(hù)提問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易愉快達(dá)成；
2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線(xiàn)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的服務(wù)；
3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程；
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的.售后問(wèn)題，物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理；
5、售后跟蹤回訪(fǎng)，維護(hù)店鋪信譽(yù)；能有效的與客戶(hù)溝通，維護(hù)店鋪好評(píng)率。
電商客崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售客服，有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；
2、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶(hù)管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況；
5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意；
8、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總分析；
9、收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問(wèn)題并提出解決方案。
電商客崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立；
2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、客服人員的'管理及培訓(xùn)；
4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范；
5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決；
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)；
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程；
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題；
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。
注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過(guò)京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。
電商客崗位職責(zé)12
1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣(mài)點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷(xiāo)售話(huà)術(shù)；
2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)售前售后接待客服工作，解決客戶(hù)疑難，并協(xié)助客戶(hù)下單；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高客戶(hù)成交率；
4、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的'反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)匯總；
5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng)；
電商客崗位職責(zé)13
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，在線(xiàn)客服，微信公眾號(hào)和微博客服，處理客戶(hù)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的疑問(wèn)并記錄;
熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)政策，及時(shí)回復(fù)和解決客戶(hù)的疑問(wèn)，提供客戶(hù)答疑;
定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類(lèi)、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);
協(xié)助優(yōu)化整理客服話(huà)術(shù)庫(kù);
熟練使用公司管理后臺(tái)，對(duì)訂單進(jìn)行查詢(xún)。
電商客崗位職責(zé)14
1、及時(shí)處理客戶(hù)消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單；
2、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，能對(duì)物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理；
3、處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，配合相關(guān)部門(mén)支持活動(dòng)、大促等完成臨時(shí)事項(xiàng)、跟蹤記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題，反饋至相關(guān)部門(mén)，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議。
電商客崗位職責(zé)15
1、、做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng)；
2、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評(píng)價(jià)，投訴，介入
3、熟悉電商平臺(tái)各類(lèi)客服指標(biāo)計(jì)算方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出合理提升方案；
4、客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核；
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