移動(dòng)基站頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

　　在日常生活和工作中，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的移動(dòng)基站頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　移動(dòng)基站頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 1

　　一、實(shí)習(xí)目的：

　　培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能，學(xué)習(xí)專業(yè)技能和管理知識(shí)，從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，獲取本專業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際知識(shí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題研判以及解決問(wèn)題的能力。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　20xx年9月6日至10月15日月在xx移動(dòng)公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。

　　三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司于2022年1月28日注冊(cè)成立，隸屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司。十年的風(fēng)雨兼程，通過(guò)不斷深化改革、完善服務(wù)、加強(qiáng)管理，xx企業(yè)分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì)中贏得了廣大客戶的信賴與信賴支援，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一，成為粵西地區(qū)最大的.移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

　　該公司下設(shè)7個(gè)職能管理部、6個(gè)生產(chǎn)中心、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區(qū)分公司，屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx股份有限公司中的二類分公司。在當(dāng)?shù)爻�過(guò)移動(dòng)通信利潤(rùn)率超過(guò)75%，截至20xx年，客戶總數(shù)已突破300萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率100%，是xx地區(qū)的主導(dǎo)寬帶運(yùn)營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)xx移動(dòng)發(fā)展迅猛，運(yùn)營(yíng)收入逐年大幅創(chuàng)新高，闊步向前。

　　四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我被分配在處室在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門(mén)協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開(kāi)發(fā)有限公司）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站合作者后臺(tái)維護(hù)工作，移動(dòng)公司在外承包了很多業(yè)務(wù)黨務(wù)工作，譬如說(shuō)譬如進(jìn)行一些網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作，還有無(wú)線城市建設(shè)工程，好比我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是開(kāi)發(fā)xx市網(wǎng)站，該網(wǎng)站用于參加今年xx省網(wǎng)站評(píng)估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作的行列，開(kāi)始在我的了解里面網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)不外乎是腦子里實(shí)行及時(shí)更新和安全維護(hù)工作，但一接觸下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我仍然所了解到的還只是皮毛，原來(lái)網(wǎng)站維護(hù)包含了九大維護(hù)：日常維護(hù)（需要進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，頁(yè)面垃圾信息清理等）；基礎(chǔ)維護(hù)（網(wǎng)站版面音樂(lè)風(fēng)格的網(wǎng)站更新及維護(hù)，圖片處理，數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入等）；安全維護(hù)（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)備份，制定安全策略，修補(bǔ)安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進(jìn)行安裝和升級(jí)等）；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)力爭(zhēng)計(jì)劃，做到有備無(wú)患）；基礎(chǔ)優(yōu)化（對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行meta標(biāo)記優(yōu)化，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（出現(xiàn)明顯彌補(bǔ)中文網(wǎng)站可能會(huì)出現(xiàn)的不兼容、整體視覺(jué)功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷）；其他（域名、空間等維護(hù)）。其中每一項(xiàng)工作都包含了很多細(xì)節(jié)的方面在里面，由于我們的專業(yè)知識(shí)還不夠強(qiáng)，所以我們接觸到的還只是其中的一部分管理工作，如進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、收集和錄入數(shù)據(jù)，對(duì)網(wǎng)站上面的信息進(jìn)行更新等。

　　再有就是在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集這門(mén)技術(shù)的時(shí)候，雖然這門(mén)技術(shù)對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求不高，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛煉動(dòng)手能力，因?yàn)檫@門(mén)科穴核心技術(shù)同事給我講解了兩次，但都因?yàn)闆](méi)能有機(jī)會(huì)讓我親自動(dòng)手去實(shí)踐，所以沒(méi)過(guò)一段時(shí)間就忘記了，最后終于機(jī)會(huì)親自去實(shí)踐的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，無(wú)論當(dāng)初局外有多明白，不到動(dòng)手那一刻幾乎不知道是否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)才能產(chǎn)生出價(jià)值。

　　五、實(shí)習(xí)收獲與感想：

　　很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)習(xí)單位給潛質(zhì)我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不應(yīng)聘長(zhǎng)約，接觸到的工作也是非很深，卻依然讓我學(xué)到了很多明白了很多，這些都是從書(shū)本上不足以學(xué)到的。

　　通過(guò)實(shí)習(xí)我深刻轉(zhuǎn)入的認(rèn)識(shí)到在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有超強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位分管。并且，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力的很重要，不夠把理論道德教育應(yīng)用于實(shí)踐那終究是紙上談兵。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在扎實(shí)了專業(yè)知識(shí)的增辟基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)，在工作中傳授遇到風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)要多向他人請(qǐng)教，不要或自己的學(xué)歷比人家高以為低就產(chǎn)生高傲或自卑的心理，因?yàn)樵趯?shí)際工作學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是積累過(guò)來(lái)的，相信每個(gè)人都有每一值得自己學(xué)習(xí)的地方，只有不恥下問(wèn)和虛心請(qǐng)教才能獲得當(dāng)

　　在這次實(shí)習(xí)中，我也了解到了自身普遍存在的一些不足，動(dòng)手能力還不夠強(qiáng)，知識(shí)面不寬，在以后的學(xué)習(xí)和生活中所，我將努力去緩解這些不足，切實(shí)加強(qiáng)自身實(shí)踐性學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的心，為更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和服務(wù)社會(huì)而不懈努力！

　　移動(dòng)基站頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告 2

　　一、 實(shí)習(xí)目的 ：通過(guò)本次專業(yè)實(shí)習(xí)，置身于真實(shí)的營(yíng)銷環(huán)境中，對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

　　二、 實(shí)習(xí)時(shí)間 ：

　　20xx年5月7日——20xx年6月7日

　　三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

　　長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳

　　四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　9月7日，班里確定各人的專業(yè)實(shí)習(xí)單位之后，前往我此次為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)——長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，開(kāi)始嘗試前臺(tái)實(shí)習(xí)：銷售動(dòng)感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地談一下。

　　銷售校園卡

　　首先對(duì)所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶開(kāi)始選號(hào)咨詢的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi)，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動(dòng);SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無(wú)線音樂(lè)會(huì)員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國(guó)內(nèi)的移動(dòng)號(hào)碼為親情號(hào)碼，每個(gè)親情號(hào)碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后，而且長(zhǎng)途親情號(hào)碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購(gòu)買(mǎi)，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號(hào)、身份證號(hào)、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺(tái)業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。

　　業(yè)務(wù)辦理

　　熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。

　　過(guò)戶流程大致為：登錄過(guò)戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。

　　客服咨詢

　　每天我們面對(duì)上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會(huì)撥打電話過(guò)去重新確認(rèn)。

　　五、 實(shí)習(xí)總結(jié)：

　　從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿陽(yáng)光的營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)習(xí)至十月份結(jié)束這次專業(yè)實(shí)習(xí)的'旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂(lè)，還有作為營(yíng)銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會(huì)參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡(jiǎn)單地闡述我的幾個(gè)收獲：

　　首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

　　第二:工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。

　　第三：在工作中如果有更好的建議或者意見(jiàn)，可以嘗試著請(qǐng)求老板的意見(jiàn)。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺(tái)業(yè)務(wù)員的壓力。

　　參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺(jué)得很快樂(lè)當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝南華營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。

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　　一、實(shí)習(xí)目的

　　為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年9月3日。我便來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)吐魯番公司開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

　　二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容和總結(jié)

　　(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分，一是熟悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況，二是熟悉各部門(mén)情況之后進(jìn)入到具體的分部做具體的項(xiàng)目。

　　1、市場(chǎng)部下屬各分部

　　市場(chǎng)部由服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè)分部組成。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩。

　　(1)數(shù)據(jù)中心

　　數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、手機(jī)上網(wǎng)等等。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)新業(yè)務(wù)“來(lái)電提醒”進(jìn)行了測(cè)試。落實(shí)到省公司，省公司再把具體的測(cè)試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測(cè)試。

　　(2)計(jì)費(fèi)組

　　計(jì)費(fèi)組由9名員工組成，分為前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和后臺(tái)提取數(shù)據(jù)支撐。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動(dòng)全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對(duì)外，面向用戶提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對(duì)內(nèi).則面向公司各部門(mén)、分公司提供專業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力。比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規(guī)模的促銷活動(dòng)，需要大量的號(hào)卡，這便需要向計(jì)費(fèi)組申請(qǐng)，由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號(hào)。雖說(shuō)這是個(gè)基層一線的小班組卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。

　　(3)業(yè)務(wù)管理組

　　顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷等一系列的市場(chǎng)活動(dòng)。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門(mén)。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳、欠費(fèi)管理、三級(jí)業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、大眾市場(chǎng)、鐵通寬帶的方方面面。各個(gè)組員各司其職，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問(wèn)暖中，為各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展試水指路、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間，幫助負(fù)責(zé)三級(jí)業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核。具體稽核操作是登入移動(dòng)公司BOSS系統(tǒng)，在查詢綜合欄里輸入對(duì)應(yīng)的代碼。對(duì)照紙質(zhì)資料輸入用戶號(hào)碼，與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對(duì)。檢查身份證號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、辦理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。

　　(4)渠道管理中心

　　渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理，結(jié)構(gòu)模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管----片區(qū)經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號(hào)卡、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門(mén)主要安排在渠道管理中心，具體內(nèi)容在第二部門(mén)闡述。

　　(5)服務(wù)監(jiān)督組

　　服務(wù)監(jiān)督組，也稱外呼中心。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的10086等。資陽(yáng)移動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為要做好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項(xiàng)能力：

　　學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話。服務(wù)監(jiān)督組的同事們一天要接幾百個(gè)電話、要說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線，那么說(shuō)話的技巧就是很重要的了。組長(zhǎng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音。這樣透過(guò)耳麥傳到客戶耳中的聲音就會(huì)變得很甜、很有磁性。

　　二來(lái)就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害，接著是說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑。最后就是要精神飽滿，語(yǔ)速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名優(yōu)秀的客服人員。這是我們必須學(xué)會(huì)的。第一次發(fā)現(xiàn)，說(shuō)了20多年話的我們?cè)谶@里要重新學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話。

　　學(xué)習(xí)聽(tīng)別人說(shuō)話。對(duì)于一名客服代表來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)是非常重要的。但對(duì)于我們平常生活來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認(rèn)真地去聆聽(tīng)過(guò)他人的話呢�；蛟S，我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來(lái)去聆聽(tīng)我們周圍的同學(xué)、朋友、親人的話語(yǔ)。在聆聽(tīng)中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽(tīng)中讓我們生活得更加和諧快樂(lè)。

　　2、渠道管理中心

　　經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營(yíng)銷中心和業(yè)務(wù)支撐組。

　　片區(qū)營(yíng)銷中心

　　經(jīng)了解，片區(qū)營(yíng)銷中心為1+4的模式，即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理，四個(gè)市場(chǎng)代表。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開(kāi)是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理、考核、幫助來(lái)進(jìn)行的。

　　管理

　　定期展開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì)議，對(duì)新的任務(wù)、指標(biāo)、制度進(jìn)行說(shuō)明。搜集各營(yíng)業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài)。比如9月16日的廳經(jīng)理會(huì)議上，就對(duì)心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差，G3任務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說(shuō)明。

　　考核

　　通過(guò)對(duì)新增、凈增、市場(chǎng)占有率等各種數(shù)據(jù)的提取，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指標(biāo)的對(duì)比對(duì)營(yíng)業(yè)廳KPI、酬金等進(jìn)行考核。

　　幫助

　　對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪或者電話溝通。找出其原因，對(duì)癥下藥。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jī)，從而完成任務(wù)。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到大致的原因可以分為三類：

　　(1)、廳經(jīng)理心態(tài)問(wèn)題

　　由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤(rùn)高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷售其它機(jī)型從而賺取更多的利益，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成。

　　針對(duì)此類問(wèn)題，市場(chǎng)代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系。一是提醒如若長(zhǎng)期不能完成任務(wù)，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然單個(gè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他機(jī)型利潤(rùn)高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

　　(2)、市場(chǎng)本身的問(wèn)題

　　由于市場(chǎng)固有的競(jìng)爭(zhēng)性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增、凈增等不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

　　針對(duì)此類問(wèn)題，市場(chǎng)代表通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。比如資費(fèi)、促銷優(yōu)惠等制度的仔細(xì)、深入了解，制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場(chǎng)部申請(qǐng)新的優(yōu)惠資費(fèi)等來(lái)扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)，從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù)。

　　(3)、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷手段問(wèn)題

　　有的營(yíng)業(yè)廳缺乏營(yíng)銷手段，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門(mén)。市場(chǎng)代表會(huì)指導(dǎo)其學(xué)會(huì)走出營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù)。業(yè)務(wù)支撐組

　　經(jīng)學(xué)習(xí)，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號(hào)卡、業(yè)務(wù)稽核、財(cái)務(wù)稽核、資料禮品組成。工作的展開(kāi)主要是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號(hào)卡管理、財(cái)務(wù)稽核等進(jìn)行的。

　　對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核

　　考核內(nèi)容主要是針對(duì)辦理業(yè)務(wù)的流程是否規(guī)范、紙質(zhì)資料與系統(tǒng)資料是否一致、信息是否真實(shí)進(jìn)行稽核，總共分為營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理的一級(jí)稽核，渠道支撐組的二級(jí)稽核，市公司市場(chǎng)部的三級(jí)稽核。其中不乏外呼同事通過(guò)直接與客戶溝通進(jìn)行核實(shí)，因此整個(gè)考核過(guò)程是嚴(yán)密的，考核結(jié)果是可信的。

　　終端號(hào)卡管理

　　營(yíng)業(yè)廳必須通過(guò)規(guī)范的流程來(lái)進(jìn)行手機(jī)終端及號(hào)卡的領(lǐng)取，退換等操作，業(yè)務(wù)支撐組的同事對(duì)心機(jī)代碼進(jìn)行開(kāi)放、關(guān)閉以及對(duì)各種心機(jī)及號(hào)卡的酬金做統(tǒng)計(jì)、核實(shí)等管理。

　　財(cái)務(wù)稽核

　　對(duì)營(yíng)業(yè)廳每日存進(jìn)銀行的金額與實(shí)際應(yīng)上交給移動(dòng)公司的金額是否一致進(jìn)行稽核，由于每日都有尾款，所以還要進(jìn)行每月一次的清賬。

　　李主任又給我安排了一個(gè)完整的項(xiàng)目，加深對(duì)工作要求

　　和工作流程的理解。

　　1、營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)業(yè)務(wù)清理

　　工作項(xiàng)目：對(duì)營(yíng)業(yè)廳涉及的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理資料、各類報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)批流程、日常數(shù)據(jù)需求進(jìn)行清理，建立明細(xì)表格，提出優(yōu)化建議。

　　2、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作學(xué)習(xí)

　　工作項(xiàng)目：對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)項(xiàng)目要求進(jìn)行清理，建立明細(xì)表格，提出優(yōu)化建議。

　　3、渠道資料核實(shí)

　　工作項(xiàng)目：根據(jù)前期渠道摸底情況，對(duì)渠道基礎(chǔ)資料進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)渠道選點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估，了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)基本工作職能和工作開(kāi)展情況。

　　(二)總結(jié)

　　通過(guò)此次已經(jīng)進(jìn)行的為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)市場(chǎng)部的具體工作有了初步的印象，具體感想如下：

　　(1)、市場(chǎng)部的工作是一項(xiàng)不容疏忽的工作

　　不論是業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)終端和號(hào)卡的管理、財(cái)務(wù)稽核。還是每一項(xiàng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的提取分析，都是不能犯錯(cuò)的。因?yàn)楣ぷ魅藛T發(fā)生的每一個(gè)錯(cuò)誤都與客戶及公司的利益息息相關(guān)，所以在特殊的`工作使命下，我們必須有嚴(yán)肅、認(rèn)真的工作態(tài)度來(lái)面對(duì)每一項(xiàng)甚至細(xì)微的工作。

　　(2)、市場(chǎng)部的核心內(nèi)容是數(shù)字

　　用戶上網(wǎng)數(shù)、在網(wǎng)數(shù)、新增數(shù)、凈增數(shù)、市場(chǎng)占有率以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、LIMS臺(tái)帳系統(tǒng)等一系列的數(shù)字讓我領(lǐng)悟到市場(chǎng)就是數(shù)字，就是把它們量化。因此在以后正式進(jìn)入市場(chǎng)部的工作中，我應(yīng)該把各項(xiàng)工作都與數(shù)字進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)數(shù)字來(lái)指導(dǎo)我的工作。

　　三、個(gè)人總結(jié)

　　此次在中國(guó)移動(dòng)吐魯番地區(qū)分公司的實(shí)習(xí)是充實(shí)的，讓我受益匪淺的。通過(guò)公司市場(chǎng)部經(jīng)理有計(jì)劃的對(duì)我們進(jìn)行任務(wù)分配、學(xué)習(xí)。讓我從一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的局外人很快有了置身其中的情感。

　　1、主動(dòng)熟悉環(huán)境

　　吐魯番移動(dòng)公司部門(mén)分布較多，僅市場(chǎng)部下面就分為了業(yè)務(wù)管理組、服務(wù)監(jiān)督組、計(jì)費(fèi)中心、數(shù)據(jù)中心、渠道中心五個(gè)小部門(mén)。而在平時(shí)的市場(chǎng)部工作中，這五個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容是環(huán)環(huán)相扣。同事之間的聯(lián)系與合作自然必不可少。因此剛剛走出校園的我們對(duì)于新的環(huán)境，不論是工作的需要，還是自身，都應(yīng)該主動(dòng)熟悉環(huán)境。比如沒(méi)事的時(shí)候就多幫忙做事。哪怕是幫忙打印復(fù)印文件也好。

　　2、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

　　除了平時(shí)安排的工作以外，新人更要主動(dòng)去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，要學(xué)會(huì)每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，寫(xiě)下工作日記。以便在以后的工作中不犯同樣的錯(cuò)誤。平時(shí)不懂的地方要主動(dòng)向同事請(qǐng)問(wèn)，雖然他們都很忙，但這時(shí)候你平時(shí)的幫忙就派上了用場(chǎng)，所以進(jìn)入公司的我們不僅要學(xué)會(huì)工作的技能，更要學(xué)會(huì)人際方面的技巧。

　　希望通過(guò)此次的實(shí)習(xí)能讓自己在明年6月份正式畢業(yè)以后順利的走上工作正軌，快速找到自己的角色，融入中國(guó)移動(dòng)的大家庭里。