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汽車(chē)客運(yùn)站做好語(yǔ)言文字規(guī)范工作情況報(bào)告
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xx南門(mén)汽車(chē)客運(yùn)站位于南環(huán)東路601號(hào)，于20xx年4月8日正式投入使用，現(xiàn)在每天平均發(fā)運(yùn)班車(chē)650個(gè)班次，發(fā)送旅客12000人次左右，是xx市建筑風(fēng)格最新穎、規(guī)模最大的汽車(chē)客運(yùn)站，也是xx市重要的交通客運(yùn)窗口之一，是xx市“大交通”“大旅游”格局中的重要組成部分，是xx旅游集散中心的分站場(chǎng)。為迎接國(guó)家對(duì)xx市語(yǔ)言文字工作的檢查評(píng)估，車(chē)站作為公共服務(wù)行業(yè)首先認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言文字規(guī)范化工作是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，與創(chuàng)建全國(guó)文明城市緊密聯(lián)系在一起，車(chē)站能否規(guī)范使用語(yǔ)言文字，將直接關(guān)系和影響xx市城市語(yǔ)言文字工作水平。
一、充分認(rèn)識(shí)做好規(guī)范語(yǔ)言文字工作的重要意義
20xx年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》首次以法律的形式確立了普通話(huà)和規(guī)范漢字作為國(guó)家通用語(yǔ)言文字的地位。車(chē)站作為城市的窗口，旅客來(lái)自四面八方，推廣普通話(huà)、規(guī)范文字工作尤為重要。推廣使用普通話(huà)和規(guī)范使用漢字，與集團(tuán)有限公司提出的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)品牌”的質(zhì)量方針相呼應(yīng)。把普通話(huà)作為車(chē)站的服務(wù)語(yǔ)言，既是車(chē)站精神文明的體現(xiàn)，也是員工養(yǎng)成良好文明舉止，提升員工綜合素質(zhì)的需要。同時(shí)，推廣使用普通話(huà)、規(guī)范使用漢字，能提升城市文明程度，對(duì)加強(qiáng)城市文化建設(shè)，提高市民整體素質(zhì)，樹(shù)立城市的良好形象具有深遠(yuǎn)的影響。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視、措施落實(shí)，將推廣普通話(huà)和規(guī)范使用漢字工作滲透到日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理之中
車(chē)站成立了語(yǔ)言文字工作評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、各班組長(zhǎng)等人員組成，總站副經(jīng)理兼站長(zhǎng)蔣勇同志擔(dān)任組長(zhǎng)。車(chē)站還嚴(yán)格按照總站的城市語(yǔ)言文字評(píng)估迎檢工作計(jì)劃安排，建立了有效的工作機(jī)制，扎實(shí)、規(guī)范地推進(jìn)全站語(yǔ)言文字規(guī)范管理工作。另外，在健全有關(guān)管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，將語(yǔ)言文字工作與文明服務(wù)、“文明誠(chéng)信伴我行”主題活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把推廣普通話(huà)工作納入平時(shí)考核機(jī)制，滲透到日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理之中。
三、精心組織、人人參與，大力推廣普通話(huà)
推廣使用普通話(huà)工作既是這次語(yǔ)言文字評(píng)估工作的重要內(nèi)容，也是我們車(chē)站崗位服務(wù)的需要。為此，車(chē)站在平時(shí)工作中將普通話(huà)作為工作語(yǔ)言，要求員工不論為本地旅客還是為外地旅客服務(wù)時(shí)，一律使用普通話(huà)。在6月20日至25日，車(chē)站對(duì)問(wèn)訊、售票、檢票、等服務(wù)崗位人員使用普通話(huà)情況進(jìn)行了自查，并在7月21日組織全站員工進(jìn)行普通話(huà)自測(cè)，員工不論年齡大小，人人參加。自測(cè)內(nèi)容既有規(guī)定篇目，也有針對(duì)每個(gè)崗位的禮貌用語(yǔ)及日常用語(yǔ)。全站116名員工參加測(cè)試，參測(cè)率達(dá)100%，平均成績(jī)8.5分（10分制），合格率為100%。同時(shí)，將普通話(huà)自測(cè)的成績(jī)，與車(chē)站平時(shí)的星級(jí)考核相結(jié)合，與員工的收入相掛鉤。在這次參加測(cè)試的員工中，有不少是接近退休年齡的，目前在二線(xiàn)崗位上的老員工。在自測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，好多老員工手里的材料在一些個(gè)別字上都標(biāo)好了拼音，基本做到了抑揚(yáng)頓挫、字正腔圓，得到了自評(píng)人員的一致好評(píng)。車(chē)站已作出計(jì)劃，準(zhǔn)備在明年請(qǐng)市普通話(huà)測(cè)試員來(lái)車(chē)站對(duì)員工進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，然后分期分批地參加國(guó)家級(jí)普通話(huà)測(cè)試。
四、認(rèn)真檢查、及時(shí)整改，不斷提高規(guī)范使用漢字的水平
規(guī)范語(yǔ)言文字工作對(duì)于車(chē)站這個(gè)窗口單位來(lái)說(shuō)，面廣量大。車(chē)站先后組織了6次自查。先由班組組織，發(fā)動(dòng)每位員工對(duì)照相應(yīng)的指標(biāo)要素，對(duì)車(chē)站的服務(wù)用語(yǔ)、廣告宣傳及車(chē)票地名的用字進(jìn)行了自查；其次由站長(zhǎng)室組織人員對(duì)車(chē)站的指示標(biāo)牌、站區(qū)公示牌、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行了檢查；最后是由綜合管理部門(mén)對(duì)車(chē)站租賃商店的店牌、店招及商品價(jià)格標(biāo)牌進(jìn)行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)店牌、廣告等不規(guī)范用詞14例。交通局、集團(tuán)有限公司領(lǐng)導(dǎo)也先后多次來(lái)車(chē)站檢查、指導(dǎo)、督促此項(xiàng)工作�，F(xiàn)在，全站規(guī)范使用漢字的水平有了很大的提高。
開(kāi)展城市語(yǔ)言文字工作評(píng)估，是貫徹實(shí)施《國(guó)家通用語(yǔ)言文字法》的一項(xiàng)基本措施。有利于提升企業(yè)文明程度，提升職工文化素質(zhì)，有利于促進(jìn)集團(tuán)有限公司“富員強(qiáng)企”和xx“兩個(gè)率先”目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，它又是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的基礎(chǔ)性文化建設(shè)工程。為此，我們將以這次迎評(píng)工作為契機(jī)，進(jìn)一步做好語(yǔ)言文字規(guī)范工作，讓此項(xiàng)工作為xx市“兩個(gè)率先”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和車(chē)站“兩個(gè)文明”的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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