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全方位評(píng)估衡量培訓(xùn)效果的最佳方案
雖然培訓(xùn)能帶來(lái)多少利潤(rùn)的提升，具體的數(shù)目我們不得而知，但只要進(jìn)行事前、事中、事后的評(píng)估，那么粗略的數(shù)據(jù)是可以得出的。
看到這里，你也許會(huì)反駁我，胡老師，有投入有產(chǎn)出這個(gè)道理我們懂，可是我們是民營(yíng)企業(yè)，資金本來(lái)不多，花那么多錢(qián)來(lái)培訓(xùn)員工也不現(xiàn)實(shí)，如果你能拿出真實(shí)的數(shù)據(jù)，證明因?yàn)榕嘤?xùn)能給企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)性的提升，就比較有說(shuō)服力了。
我可以舉一個(gè)例子，間接地回答這個(gè)問(wèn)題。
有一家日化消費(fèi)品公司，最近發(fā)現(xiàn)它的市場(chǎng)份額在不斷地下降，他們引進(jìn)了一家“外腦”給他們就做了一項(xiàng)需求分析，結(jié)果認(rèn)為他們需要馬上進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)樗麄儜?yīng)具備的基本的銷(xiāo)售技能不夠，特別是如何進(jìn)行大客戶(hù)銷(xiāo)售的技能。
大客戶(hù)銷(xiāo)售是一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，講的是如何確定大客戶(hù)目標(biāo)，如何分析它，怎么建立、完善大客戶(hù)信息檔案管理系統(tǒng)以及如何與大客戶(hù)建立良好的關(guān)系并進(jìn)行有效銷(xiāo)售的技巧。
然后該公司的所有銷(xiāo)售人員都參加了這項(xiàng)耗資20萬(wàn)美元的培訓(xùn)計(jì)劃。為了評(píng)價(jià)這個(gè)方案是不是有效，這個(gè)公司對(duì)培訓(xùn)前和培訓(xùn)后幾年的銷(xiāo)售收入做了一個(gè)比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售收入比前幾年增加了50萬(wàn)美元。
從上面這個(gè)小故事里，你能不能從這里直接得出來(lái)，這50萬(wàn)美元就是培訓(xùn)得來(lái)的回報(bào)呢？
事實(shí)上，公司管理能力的提高也會(huì)影響這個(gè)銷(xiāo)售額，所以說(shuō)可能培訓(xùn)也起作用，也可能這是一個(gè)綜合作用的結(jié)果。
那怎樣來(lái)分辨這50萬(wàn)美元里，到底有幾萬(wàn)美元，或者幾十萬(wàn)美元是培訓(xùn)產(chǎn)生的效果呢？也就是說(shuō)這個(gè)培訓(xùn)回報(bào)有多少呢？
如果你真想測(cè)定它有多少是培訓(xùn)所產(chǎn)生的收入的話(huà)，確實(shí)很難做。你能怎么做呢？比如說(shuō)你這個(gè)公司有20個(gè)銷(xiāo)售，我必須從這里分出10個(gè)人來(lái)作為一個(gè)參照群體，也就是說(shuō)他們10個(gè)人什么培訓(xùn)都不參加，只作為參照群體，另外那10個(gè)人去參加這種大客戶(hù)銷(xiāo)售的技能培訓(xùn)，然后我保證這20個(gè)人，他們所在的市場(chǎng)都一樣，產(chǎn)品都一樣，打的廣告是覆蓋他們20個(gè)人的每一個(gè)區(qū)域。
也就是說(shuō)除了培訓(xùn)這一點(diǎn)不同，其它的任何條件全都相同，只有做到這個(gè)地步，才有可比的。過(guò)幾年來(lái)評(píng)價(jià)，這10個(gè)人沒(méi)參加培訓(xùn)，賣(mài)了多少錢(qián)，那10個(gè)人參加培訓(xùn)后賣(mài)了多少錢(qián)，中間這個(gè)差異才有可能是培訓(xùn)的結(jié)果。
所以這個(gè)培訓(xùn)到底能給企業(yè)利潤(rùn)帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)性的提升，做起來(lái)實(shí)際上是很難的。
但是，話(huà)說(shuō)回來(lái)，雖然培訓(xùn)能帶來(lái)多少利潤(rùn)的提升，具體的數(shù)目我們不得而知，但只要進(jìn)行事前、事中、事后的評(píng)估，那么這個(gè)培訓(xùn)是否提升企業(yè)績(jī)效、提高了多少，粗略的數(shù)據(jù)還是能夠看出來(lái)的。
比方說(shuō)從培訓(xùn)前就開(kāi)始評(píng)估，培訓(xùn)中要進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，培訓(xùn)后也要跟蹤培訓(xùn)效果，一段段地看。培訓(xùn)前考察外包機(jī)構(gòu)的師資力量、教學(xué)水平，培訓(xùn)中考察學(xué)員反饋出來(lái)的滿(mǎn)意度、與本職工作結(jié)合的緊密度等，在培訓(xùn)后測(cè)試學(xué)員學(xué)到的內(nèi)容，最后是直接在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上發(fā)生的改變。通過(guò)評(píng)估、設(shè)置考核項(xiàng)目、權(quán)重、配分等措施，投入與產(chǎn)出之比就能夠得出。
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