- 相關(guān)推薦
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié)（通用12篇）
不經(jīng)意間，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，制定一份工作總結(jié)吧。那么要如何寫呢？下面是小編為大家收集的創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié)（通用12篇），希望能夠幫助到大家。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 1
根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于開展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠信單位”文件精神，我院在20xx年開展的創(chuàng)“誠信服務醫(yī)院”活動的基礎上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠信活動。制定了相應的工作責任制，開展創(chuàng)建和落實，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開展活動情況簡要匯報如下：
一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實。領(lǐng)導重視，廣泛發(fā)動
20xx年我院專門成立了創(chuàng)誠信服務醫(yī)院活動領(lǐng)導小組，由黨委書記、院長負總責，其他領(lǐng)導和有關(guān)職能科室負責人具體抓，使創(chuàng)誠信服務的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統(tǒng)一院級領(lǐng)導班子思想，擺正創(chuàng)誠信服務活動“務虛”與抓業(yè)務建設“務實”的辯證關(guān)系，在此基礎上，通過院周會及舉辦“弘揚高尚醫(yī)德”的，統(tǒng)一中層干部的認識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設現(xiàn)場會，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。
二、創(chuàng)“誠信醫(yī)院”活動自查整改主要內(nèi)容
1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。
2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產(chǎn)藥品的不用進口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。
3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執(zhí)行國家核定的價格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。
4、誠信服務：關(guān)愛、尊重病人，熱情服務，倡導以人為本的人情化服務，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。
5、廉潔行醫(yī)：嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執(zhí)行醫(yī)療設備、衛(wèi)生材料、藥品招標采購規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的'開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫(yī)藥代表的請吃、接待、旅游等。
三、建立和完善創(chuàng)“誠信醫(yī)院“制度、措施，強化、落實。
開展創(chuàng)“誠信醫(yī)院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、設立院長接待日制度。每周一上午為院長接待日，由院級領(lǐng)導在門診部接待群眾，聽取社會群眾對醫(yī)院的反映，幫助患者解決實際困難。
2、增設掛號收費窗口。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費點，努力減少患者就診排隊現(xiàn)象。
3、調(diào)整充實門診、急診、專病�？崎T診力量，完善導醫(yī)臺服務，健全急救綠色通道。
4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公布醫(yī)療收費標準；門診實行收費公示制；病區(qū)實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。
5、針對醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫(yī)院設立了陪護接送隊，開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務，方便患者就診治療。
6、改善基礎設施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來，醫(yī)院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現(xiàn)狀，相方設法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建為綠化用地和停車場，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時對部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。
7、建立和完善行風監(jiān)督約束機制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責任追究暫行規(guī)定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機制，各住院病區(qū)設意見箱、意見薄，監(jiān)察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復；每季對住院病人和門診病人進行問卷調(diào)查并作出評估；向社會各界聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，每半年召開一次監(jiān)督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓、學習醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務人員的質(zhì)量意識和安全意識，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實行醫(yī)療服務主要信息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫(yī)療費，醫(yī)院投訴數(shù)、表揚數(shù)等內(nèi)容進行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。
8、完善督查考核制度，強化落實。為了進一步推出了“誠信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫(yī)院”工作責任制，把誠信服務、誠信執(zhí)業(yè)、誠信收費、醫(yī)療質(zhì)量、誠信用藥、后勤服務、社會信用等各項具體“誠信服務”內(nèi)容落實到每個部門和科室，設立督查小組，保證各項內(nèi)容的落實。建立考核制度和誠信服務工作臺帳制度，各業(yè)務部門按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量和科主任、護士長管理等考核評分。把考核評分結(jié)果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了“誠信醫(yī)院”建設。
四、落實惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴
首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。新農(nóng)合受到社會各界認可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實采取了五項舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部；二是對廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎上，又重新理順了20個在農(nóng)民中常見的、多發(fā)的病種實施限價治療，進一步拉低醫(yī)療價格，降幅高達25%。四是免費為來院診治的農(nóng)民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉(xiāng)義診、上門服務的等多種形式做到跟蹤治療。
我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項指標為依據(jù)，認真對照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進，創(chuàng)新性的開展工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 2
一、自查背景
為落實醫(yī)療行業(yè)的誠信建設，提升醫(yī)院服務質(zhì)量及患者滿意度，我院開展了為期一個月的誠信建設自查工作。此次自查的主要目的是檢視醫(yī)院在誠信管理方面的執(zhí)行情況，并根據(jù)自查結(jié)果制定相應的整改措施，以確保醫(yī)院的發(fā)展走上良性軌道。
二、自查內(nèi)容
制度建設
認真審查了醫(yī)院的各項管理制度，特別是涉及誠信建設的法規(guī)政策和醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章。
確保所有醫(yī)務人員明確誠信的重要性，并知曉相關(guān)規(guī)定。
服務質(zhì)量
針對患者就醫(yī)過程中的服務態(tài)度、服務效率、醫(yī)療安全等方面進行了全面評估。
收集患者意見和建議，通過問卷調(diào)查和訪談的方式了解患者對醫(yī)院服務的真實感受。
信息透明
檢查醫(yī)院醫(yī)療收費公開情況，審核醫(yī)療費用明細及收費標準是否符合相關(guān)規(guī)定。
確保醫(yī)院在信息披露方面做到真實、及時，公眾號、網(wǎng)站等媒體的'信息更新情況。
醫(yī)務人員素質(zhì)
評估醫(yī)務人員在執(zhí)業(yè)過程中的誠信表現(xiàn)，包括醫(yī)德醫(yī)風、診療行為及對患者隱私的保護。
開展誠信教育培訓，提高全員的誠信意識。
三、自查結(jié)果
制度建設方面
大部分制度健全，但部分細則尚需完善，如患者投訴處理流程及反饋機制。
服務質(zhì)量方面
患者滿意度總體較好，但在某些科室和環(huán)節(jié)仍存在等待時間較長、服務態(tài)度欠佳等問題。
信息透明方面
醫(yī)療收費信息相對透明，但宣傳渠道不足，部分患者對收費標準仍有疑惑。
醫(yī)務人員素質(zhì)方面
大部分醫(yī)務人員具備良好誠信意識，但通過自查發(fā)現(xiàn)部分個別情況仍需加強監(jiān)督。
四、整改措施
完善制度
針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，修訂和完善相關(guān)規(guī)章制度，并明確責任人和執(zhí)行時間表。
強化服務
加強對醫(yī)務人員的培訓，提升服務質(zhì)量，增強服務意識，定期評估服務水平。
擴大透明度
利用醫(yī)院官網(wǎng)和微信公眾號，定期發(fā)布醫(yī)療收費標準及相關(guān)信息，提高信息透明度和患者的知情權(quán)。
推進誠信教育
定期組織誠信專題培訓，增強全員的誠信意識，激勵大家自覺維護醫(yī)院的誠信形象。
五、總結(jié)
通過此次自查工作，我院對誠信建設的現(xiàn)狀有了更深入的了解，并明確了今后努力的方向。我們意識到，誠信建設不僅是醫(yī)院形象的體現(xiàn)，更是醫(yī)療質(zhì)量和安全的基礎。未來，我們將持續(xù)強化誠信理念，不斷提升服務質(zhì)量，為患者提供更加誠實、透明、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。同時，將定期開展自查工作，確保誠信制度的落實與完善，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 3
一、工作背景
在醫(yī)院管理與發(fā)展的過程中，為了更好地推動醫(yī)療服務質(zhì)量與誠信建設，確�；颊叩暮戏�(quán)益，提升醫(yī)院的社會形象，我院于20xx年xx月開展了創(chuàng)建誠信醫(yī)院的自查工作。本次自查旨在全面評估醫(yī)院在誠信建設方面的工作開展情況，尋找問題與不足，并提出改進措施。
二、自查內(nèi)容
誠信制度建設
我院已制定了《醫(yī)療服務誠信承諾書》和《患者權(quán)益保障制度》，并在醫(yī)院內(nèi)張貼公示。
配備專門誠信事務管理人員，負責相關(guān)制度的執(zhí)行和監(jiān)督。
醫(yī)療服務質(zhì)量
對醫(yī)院的各項醫(yī)療服務進行了全面評估，確保所有服務符合國家與行業(yè)的標準。
開展患者滿意度調(diào)查，收集患者反饋，分析服務中存在的問題。
醫(yī)務人員培訓
定期開展醫(yī)德醫(yī)風與誠信建設主題培訓，提高醫(yī)務人員的誠信意識和服務水平。
通過案例分析和討論，增強醫(yī)務人員對醫(yī)療誠信的理解。
投訴處理機制
建立健全患者投訴處理機制，設立患者投訴服務熱線，確保投訴渠道暢通。
制定了《投訴處理流程》，并開展模擬演練，提高醫(yī)務人員處理投訴的能力。
社會責任履行
積極參與社區(qū)義診活動，提高醫(yī)院在社區(qū)的.影響力和認同感。
關(guān)注公益事業(yè)，捐贈部分醫(yī)療物資給困難群體，踐行社會責任。
三、存在的問題
制度執(zhí)行力度不足
盡管制定了多項管理制度，但在部分科室執(zhí)行力度不夠，存在制度落實不到位的情況。
投訴處理效率有待提升
患者的投訴處理時間偏長，一定程度上影響了患者的滿意度。
誠信宣傳不足
國內(nèi)外關(guān)于醫(yī)療誠信的宣傳力度仍顯不足，患者對醫(yī)院的誠信體系了解有限。
四、改進措施
加強制度宣傳與執(zhí)行
組織定期培訓和宣傳，確保每一位醫(yī)務人員都明確醫(yī)院的誠信文化和相關(guān)制度的要求。
優(yōu)化投訴處理流程
簡化患者投訴流程，縮短處理時間，設置專門崗位負責跟進和反饋投訴情況。
加強誠信宣傳力度
利用醫(yī)院宣傳欄、官方網(wǎng)站和微信公眾號等渠道，加強對醫(yī)院誠信建設工作的宣傳，提高公眾對誠信醫(yī)院的認知。
定期評估與反饋
建立定期自查反饋機制，每季度對誠信建設工作開展情況進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整方案。
五、總結(jié)
通過此次自查工作，我院在創(chuàng)建誠信醫(yī)院方面取得了一定的成效，但仍需不斷努力，進一步提升醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量與誠信水平。我們將以此為契機，認真整改不足，鞏固已有成果，努力建設更高標準的誠信醫(yī)院，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，樹立良好的社會形象。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 4
誠信作為醫(yī)療行業(yè)的基石，關(guān)乎患者的切身利益與醫(yī)院的長遠發(fā)展。為切實加強醫(yī)院誠信建設，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，我院依據(jù)相關(guān)標準與要求，深入開展了誠信醫(yī)院自查自糾工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報如下：
一、自查工作組織與實施
成立專項領(lǐng)導小組
由院長擔任組長，各科室負責人為成員，組建誠信醫(yī)院自查工作領(lǐng)導小組，明確職責分工，確保自查工作全面、深入、有序推進。領(lǐng)導小組負責制定自查方案、協(xié)調(diào)各部門工作、監(jiān)督整改落實等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為自查工作提供了堅實的組織保障。
制定詳細自查方案
結(jié)合醫(yī)院實際情況，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療收費、醫(yī)德醫(yī)風、信息公開等重點領(lǐng)域，制定了涵蓋多項具體指標的自查方案。明確了自查方法、步驟與時間節(jié)點，要求各科室對照標準，實事求是開展自查，如實記錄問題，為后續(xù)整改提供精準依據(jù)。
二、自查內(nèi)容與結(jié)果
�。ㄒ唬┽t(yī)療質(zhì)量
診療規(guī)范執(zhí)行
總體上，醫(yī)務人員在日常診療過程中能夠遵循臨床診療指南、操作規(guī)范。但部分年輕醫(yī)生在面對復雜病例時，對最新診療方案掌握不夠及時，存在沿用傳統(tǒng)經(jīng)驗治療的情況。例如在某些罕見病的診斷環(huán)節(jié)，未能充分利用多學科會診資源，導致診斷周期延長，影響患者治療時機。
病歷書寫質(zhì)量
大部分病歷書寫工整、內(nèi)容完整，但仍存在一些細節(jié)問題。如病程記錄中對病情變化的分析不夠深入，用藥調(diào)整依據(jù)闡述簡略；部分病歷的簽字、日期存在漏填或不規(guī)范填寫現(xiàn)象，給醫(yī)療質(zhì)量追溯帶來一定困難。
�。ǘ┽t(yī)療收費
收費項目合理性
經(jīng)核查，醫(yī)院收費項目嚴格按照物價部門核準的標準執(zhí)行，不存在自立項目收費、分解項目收費等違規(guī)行為。但在個別套餐式收費項目中，對包含的具體服務內(nèi)容公示不夠清晰，容易引發(fā)患者誤解，導致不必要的糾紛。
費用結(jié)算透明度
患者費用清單能夠按時提供，且明細清晰，患者可便捷查詢每日費用支出。然而，在醫(yī)保報銷環(huán)節(jié)，由于醫(yī)保政策的復雜性，部分工作人員對一些特殊報銷條款解釋不夠準確，致使患者對報銷金額存疑。
�。ㄈ┽t(yī)德醫(yī)風
職業(yè)道德遵守
絕大多數(shù)醫(yī)務人員秉持救死扶傷的職業(yè)精神，廉潔奉公，拒收患者紅包、禮品。但通過匿名調(diào)查發(fā)現(xiàn)，極個別醫(yī)護人員存在言語態(tài)度生硬的問題，在繁忙時段對患者的詢問缺乏耐心，影響醫(yī)患關(guān)系和諧。
醫(yī)患溝通有效性
醫(yī)護人員在治療前大多能向患者及家屬詳細告知病情、治療方案及預后情況，但在后續(xù)治療過程中，隨著病情變化，溝通及時性有所欠缺。部分患者因未能及時了解病情進展而產(chǎn)生焦慮情緒，對治療配合度降低。
�。ㄋ模┬畔⒐_
醫(yī)療服務信息
醫(yī)院在官網(wǎng)、門診大廳顯示屏等渠道公開了科室設置、專家介紹、出診時間等基本醫(yī)療服務信息，方便患者就醫(yī)。然而，對于一些新技術(shù)、新項目的開展情況更新不及時，導致患者咨詢時工作人員無法提供準確信息。
醫(yī)療質(zhì)量安全信息
定期公布醫(yī)院感染發(fā)生率、手術(shù)成功率等質(zhì)量安全數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)解讀形式較為單一，普通患者難以理解其含義，無法充分發(fā)揮信息公開對患者就醫(yī)選擇的參考作用。
三、整改措施
�。ㄒ唬⿵娀t(yī)療質(zhì)量管理
組織定期培訓
針對診療規(guī)范問題，醫(yī)務科制定系統(tǒng)培訓計劃，邀請業(yè)內(nèi)權(quán)威專家來院授課，重點講解疑難病癥的最新診療進展，督促年輕醫(yī)生及時學習掌握，同時加強多學科會診制度的'落實，提高復雜病例診斷準確率。
規(guī)范病歷書寫
開展病歷書寫專項培訓，強調(diào)病程記錄的邏輯性、完整性，明確簽字、日期填寫規(guī)范。設立病歷質(zhì)量審核小組，定期抽查病歷，對問題病歷進行公示、點評，與績效掛鉤，促使醫(yī)務人員提高病歷書寫質(zhì)量。
（二）優(yōu)化醫(yī)療收費管理
細化收費公示
重新梳理套餐式收費項目，將服務內(nèi)容詳細羅列，以通俗易懂的方式在顯著位置公示，同時安排專人負責解答患者對收費的疑問，確�；颊呙靼紫M。
提升醫(yī)保服務能力
組織醫(yī)保工作人員深入學習政策法規(guī)，定期考核醫(yī)保知識掌握程度。設立醫(yī)保咨詢熱線，為患者提供一對一的精準咨詢服務，減少因醫(yī)保報銷引發(fā)的矛盾。
�。ㄈ┘訌娽t(yī)德醫(yī)風建設
開展服務培訓
舉辦醫(yī)患溝通技巧培訓班，邀請心理學專家授課，教導醫(yī)護人員如何在繁忙工作中保持耐心，運用恰當?shù)恼Z言、肢體動作與患者交流，緩解患者緊張情緒。
完善監(jiān)督機制
建立患者滿意度調(diào)查長效機制，定期收集患者意見，對反映的醫(yī)德醫(yī)風問題嚴肅處理，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣罰等處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀者予以表彰獎勵。
�。ㄋ模┥罨畔⒐_工作
及時更新信息
安排專人負責醫(yī)療服務信息的更新維護，確保新技術(shù)、新項目信息實時發(fā)布。同時，優(yōu)化醫(yī)院官網(wǎng)界面，方便患者查詢所需信息。
強化數(shù)據(jù)解讀
采用圖文并茂、案例分析等形式，將醫(yī)療質(zhì)量安全數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為患者易于理解的內(nèi)容，定期發(fā)布在醫(yī)院宣傳欄、公眾號等平臺，增強患者對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的信任。
四、自查總結(jié)
通過此次誠信醫(yī)院自查自糾工作，我們?nèi)媸崂砹酸t(yī)院在誠信建設方面存在的問題，雖整體情況良好，但細節(jié)之處仍需持續(xù)改進。在后續(xù)工作中，我院將把誠信建設作為常態(tài)化任務，定期開展自查，嚴格落實整改措施，不斷提升醫(yī)療服務水平，以誠信贏得患者口碑，推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 5
為進一步加強醫(yī)院誠信建設，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，切實保障患者權(quán)益，我院依據(jù)相關(guān)標準及要求，近期開展了全面的誠信醫(yī)院自查工作�，F(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、組織領(lǐng)導與制度建設
成立了以院長為組長的誠信醫(yī)院建設領(lǐng)導小組，明確各成員職責，確保誠信建設工作有專人負責、有序推進。領(lǐng)導小組定期召開會議，研究部署誠信相關(guān)工作重點，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
修訂并完善了一系列誠信管理制度，涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、價格收費、醫(yī)德醫(yī)風、信息公開等各個方面。例如，制定了《醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)督考核制度》，嚴格規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為；出臺《收費管理制度》，確保收費透明、合理，杜絕亂收費現(xiàn)象；建立《醫(yī)德醫(yī)風考核評價機制》，將醫(yī)務人員的職業(yè)道德表現(xiàn)與績效、晉升掛鉤。
二、醫(yī)療質(zhì)量與安全
醫(yī)療質(zhì)量管理方面，加強了對臨床路徑的管理與應用，目前我院xx個科室、xx個病種已納入臨床路徑管理，入徑率達到xx%，完成率達到xx%。通過臨床路徑的規(guī)范實施，有效縮短了患者平均住院日，降低了醫(yī)療成本，同時提高了醫(yī)療服務的同質(zhì)化水平。
強化醫(yī)療安全風險防控，定期組織醫(yī)療安全培訓與應急演練。今年以來，共開展醫(yī)療安全培訓xx場次，覆蓋全院醫(yī)務人員xx余人次；組織應急演練xx次，包括火災應急疏散、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置、醫(yī)療糾紛應急處理等，顯著提升了全院應對突發(fā)事件的能力。
加大對藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)管力度。建立了藥品、器械不良反應監(jiān)測報告制度，定期對藥房、庫房進行檢查，確保藥品、器械質(zhì)量合格、儲存得當。今年共上報藥品不良反應xx例，醫(yī)療器械不良事件xx例，均及時采取了相應處理措施。
三、價格收費與公開
嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務價格政策，所有收費項目均按照物價部門核定的標準執(zhí)行，并在醫(yī)院醒目位置公示收費項目、收費標準及計價單位，方便患者查詢。同時，在患者入院時，向其提供詳細的`費用預估清單，讓患者明白就醫(yī)、放心消費。
規(guī)范收費流程，杜絕分解收費、重復收費、自立項目收費等違規(guī)行為。設立專門的物價監(jiān)督崗位，定期對收費情況進行自查自糾，今年以來共開展收費專項檢查xx次，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費問題。
四、醫(yī)德醫(yī)風與服務態(tài)度
持續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，通過開展職業(yè)道德培訓、先進典型事跡報告會、觀看警示教育片等多種形式，引導醫(yī)務人員樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。今年共舉辦醫(yī)德醫(yī)風培訓活動xx場次，參與人數(shù)達xx余人次。
建立健全患者滿意度調(diào)查機制，定期收集患者意見與建議。通過現(xiàn)場問卷調(diào)查、電話回訪、線上評價等方式，了解患者就醫(yī)體驗，及時改進服務不足之處。本季度患者總體滿意度達到xx%，較上季度提高了xx個百分點。
五、信息公開與誠信宣傳
利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、門診大廳電子顯示屏等多種渠道，及時公開醫(yī)院基本信息、科室設置、專家介紹、醫(yī)療服務項目、收費標準、就診流程等內(nèi)容，保障患者知情權(quán)。
積極開展誠信宣傳活動，營造誠信就醫(yī)氛圍。在醫(yī)院候診區(qū)、病房張貼誠信宣傳標語、海報，發(fā)放誠信就醫(yī)手冊，向患者普及誠信知識，引導患者依法依規(guī)就醫(yī)。
六、存在問題與改進措施
存在問題
個別醫(yī)務人員在溝通技巧方面還有待提高，有時不能耐心解答患者的所有疑問，導致患者誤解。
臨床路徑管理的信息化程度不夠高，部分數(shù)據(jù)錄入存在延遲現(xiàn)象，影響了管理效率。
誠信宣傳的形式還不夠豐富多樣，創(chuàng)新性不足，對一些老年患者、文化程度較低的患者吸引力不夠。
改進措施
加強醫(yī)務人員溝通技巧培訓，邀請專業(yè)培訓師進行授課，開展模擬溝通場景演練，提高醫(yī)務人員與患者的溝通能力。
加大對醫(yī)院信息化建設的投入，升級臨床路徑管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時采集、自動上傳，提高管理的精準性與及時性。
拓展誠信宣傳途徑，除傳統(tǒng)宣傳方式外，制作通俗易懂的短視頻、動漫等宣傳資料，利用抖音、快手等新媒體平臺進行傳播，提高宣傳效果。
通過此次自查，我院在誠信建設方面取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題與不足。在今后的工作中，我們將持續(xù)改進，不斷完善誠信醫(yī)院建設體系，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、誠信、滿意的醫(yī)療服務。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 6
一、自查背景
為深入貫徹落實《創(chuàng)建誠信醫(yī)院實施方案》，提升醫(yī)院的誠信建設水平，保障患者的合法權(quán)益，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，我院于20xx年x月開展了為期x周的誠信醫(yī)院自查工作。
二、自查內(nèi)容
本次自查主要圍繞以下幾個方面進行：
醫(yī)院誠信體系建設
檢查醫(yī)院是否建立了誠信承諾制度，明確相關(guān)責任。
審查醫(yī)院是否公示誠信信息，確保信息的真實、準時更新。
醫(yī)療服務質(zhì)量
檢查醫(yī)療服務過程中的透明度，如醫(yī)藥收費、醫(yī)療項目等是否公示。
評估醫(yī)護人員的服務態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)，確保醫(yī)務人員能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。
患者權(quán)益保護
檢查醫(yī)院在患者投訴處理、醫(yī)療糾紛解決方面的流程是否健全，反映是否尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。
評估醫(yī)院的醫(yī)療安全管理措施，確�；颊咴谠浩陂g的安全。
醫(yī)藥管理
核查藥品采購、管理、使用的規(guī)范性，確保藥品來源合法、質(zhì)量合格。
檢查醫(yī)院是否存在強制患者使用高價藥品或不合理的收費項目。
三、自查結(jié)果
經(jīng)過自查，我院在誠信建設方面取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的地方：
成績：
醫(yī)院已建立了完善的誠信建設制度，開展了誠信宣傳工作。
醫(yī)務人員的服務態(tài)度普遍良好，患者滿意度較高。
問題：
有部分醫(yī)護人員在患者溝通中存在表達不清的情況，影響了患者的知情權(quán)。
在部分收費項目中，存在公示不及時，信息更新不夠及時的問題。
四、整改措施
針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我院將采取以下整改措施：
加強培訓：
對醫(yī)務人員進行誠信相關(guān)法律法規(guī)及服務禮儀的'培訓，提升其專業(yè)水平和服務意識。
完善信息公示：
增強醫(yī)院在收費項目及醫(yī)療服務透明度方面的工作，加強信息公示的及時性和準確性。
建立患者反饋機制：
加強與患者的溝通，設立便捷的投訴和建議渠道，及時處理患者反饋，提升服務質(zhì)量。
定期自查監(jiān)督：
形成定期自查制度，確保醫(yī)院誠信建設工作持續(xù)推進，并根據(jù)情況不斷優(yōu)化改進。
五、總結(jié)
通過本次自查，我院在創(chuàng)建誠信醫(yī)院的工作中有了更深入的認識，誠信不僅是醫(yī)院的形象，更是對患者的責任。未來，我們將繼續(xù)努力，提高服務質(zhì)量，樹立誠信為本、患者至上的理念，真正讓患者在我院感受到溫暖與信任。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 7
為了積極響應國家關(guān)于加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風建設、構(gòu)建誠信醫(yī)療環(huán)境的號召，我院自XX年XX月起，開展了一系列以“強化誠信服務，提升醫(yī)療質(zhì)量”為主題的自查自糾活動。本次活動旨在通過全面審視醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)患溝通、費用透明等方面的工作，查找并糾正存在的問題，進一步樹立醫(yī)院誠信形象，保障患者權(quán)益�，F(xiàn)將自查工作總結(jié)如下：
一、自查工作概況
組織架構(gòu)與責任明確：成立了由院長任組長的誠信醫(yī)院自查領(lǐng)導小組，下設醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、財務管理、患者服務四個專項小組，明確各小組職責，確保自查工作有序進行。
自查內(nèi)容與標準制定：依據(jù)國家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及醫(yī)院內(nèi)部管理制度，制定了詳細的自查內(nèi)容與評估標準，涵蓋醫(yī)療行為規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)德醫(yī)風建設、患者權(quán)益保護、財務管理透明度等多個維度。
實施過程：
資料審查：對各科室的醫(yī)療記錄、處方、收費單據(jù)等進行隨機抽查，核實其合規(guī)性。
現(xiàn)場檢查：組織專家團隊對臨床科室、藥房、檢驗科等進行實地查看，評估操作流程是否符合規(guī)范。
問卷調(diào)查：設計并發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷，收集患者對醫(yī)院服務、費用透明度等方面的反饋。
訪談交流：與醫(yī)護人員、患者進行面對面訪談，深入了解服務過程中的實際問題和患者需求。
二、自查發(fā)現(xiàn)的.主要問題及整改措施
醫(yī)療行為規(guī)范方面：發(fā)現(xiàn)個別醫(yī)生存在處方書寫不規(guī)范、超劑量開藥的情況。已組織專項培訓，強化醫(yī)療文書書寫規(guī)范，并建立處方點評制度，定期復審。
醫(yī)德醫(yī)風建設：少數(shù)醫(yī)護人員服務態(tài)度生硬，缺乏耐心。已加強醫(yī)德醫(yī)風教育，開展“以患者為中心”的服務理念培訓，并設立投訴與建議箱，鼓勵患者反饋，及時處理投訴。
患者權(quán)益保護：患者知情同意書填寫不完整，影響患者知情權(quán)。已優(yōu)化知情同意流程，確保每位患者在治療前充分了解治療方案及風險。
財務管理透明度：部分費用明細不夠清晰，導致患者誤解。已升級醫(yī)院信息系統(tǒng)，實現(xiàn)費用清單電子化，確保每項費用清晰可查，同時增設費用解釋窗口，加強費用說明。
三、成效與展望
通過本次自查自糾活動，不僅及時發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院管理中存在的問題，更重要的是激發(fā)了全院職工對誠信醫(yī)療重要性的認識，促進了醫(yī)院服務質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風的全面提升。下一步，我們將繼續(xù)深化誠信醫(yī)院建設，建立健全長效機制，包括但不限于：
強化日常監(jiān)管，定期復審自查整改措施的執(zhí)行情況。
推進信息化建設，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提升管理效率和服務質(zhì)量。
加強醫(yī)患溝通平臺建設，建立更加開放透明的溝通機制，增強患者信任。
持續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，營造風清氣正的醫(yī)療環(huán)境。
總之，誠信醫(yī)院建設是一項長期而艱巨的任務，需要我們每一位醫(yī)務工作者的共同努力和不懈追求。我們將以此次自查為契機，不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進，為人民群眾提供更加安全、有效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 8
一、前言
為深入貫徹落實國家關(guān)于誠信建設的要求，加強醫(yī)院的誠信經(jīng)營和服務，提升醫(yī)院的整體形象與社會信任度，我院于近期開展了誠信醫(yī)院自查工作。此次自查旨在全面評估醫(yī)院在誠信建設方面的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，整改提升，以確保醫(yī)院在醫(yī)療服務中始終堅持誠信自律，維護患者的合法權(quán)益。
二、自查工作內(nèi)容
組織架構(gòu)
成立了誠信建設自查工作小組，明確成員職責，制定詳細的自查計劃和時間表。
數(shù)據(jù)收集
我們通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集醫(yī)務人員及患者對醫(yī)院誠信度的反饋意見，確保多方聽取建議。
政策與制度審核
對醫(yī)院內(nèi)部誠信相關(guān)政策進行審查，包括患者隱私保護制度、醫(yī)療服務規(guī)范、價格公示制度等。
服務質(zhì)量評估
對醫(yī)院的各項服務進行審查，涵蓋門診接待、住院服務、咨詢反饋等環(huán)節(jié)，確保服務過程中的誠信表現(xiàn)。
宣傳與教育
回顧了醫(yī)院在誠信建設方面的宣傳工作，包括向患者宣傳醫(yī)療費用透明、就醫(yī)流程等，檢視相關(guān)資料的有效性。
患者權(quán)益保護
自查了在醫(yī)療過程中的患者權(quán)益保障措施，確�；颊咴诰歪t(yī)過程中獲得真實可靠的信息和高質(zhì)量的服務。
三、主要問題與不足
透明度不足
在醫(yī)療費用的公示上，部分項目缺乏詳細說明，導致患者對收費標準的'不解和擔憂。
患者反饋機制不夠完善
患者反饋意見收集的渠道較少，重視不足，難以及時響應患者需求和改進服務。
醫(yī)務人員誠信教育力度不足
部分醫(yī)務人員對誠信的重要性認識不足，未能很好地將其落實到日常工作中。
四、整改措施
強化醫(yī)療費用透明
增強費用公示的透明度，細化收費項目與標準，主動向患者說明。
建立健全患者反饋機制
設立多種便捷的反饋渠道，例如意見箱、在線反饋平臺等，隨時收集患者的意見和建議。
加強醫(yī)務人員培訓
定期開展誠信教育和相關(guān)培訓，提高醫(yī)務人員對誠信建設的認識，將誠信融入到工作中。
定期評估與監(jiān)督
每季度進行一次自查，定期評估醫(yī)院的誠信建設工作，確保整改措施有效落實。
五、總結(jié)
通過此次誠信醫(yī)院自查工作，我院針對誠信建設的現(xiàn)狀有了全面了解，并明確了今后努力的方向。我們將堅持誠信為本，持續(xù)改進醫(yī)療服務質(zhì)量，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，同時增強患者的信任感，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。相信在全院職工的共同努力下，我院的誠信建設工作會取得更加顯著的成效。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 9
在當今社會，誠信是醫(yī)療機構(gòu)立足之本，關(guān)乎患者的切身利益與醫(yī)療行業(yè)的整體形象。為切實強化醫(yī)院誠信建設，全方位提升醫(yī)療服務品質(zhì)，我院嚴格依據(jù)相關(guān)標準與要求，于近期深入開展了全面細致的誠信醫(yī)院自查自糾工作�，F(xiàn)將具體自查情況總結(jié)如下：
一、強化組織領(lǐng)導，夯實制度根基
我院迅速組建了以院長掛帥的誠信醫(yī)院建設領(lǐng)導小組，精準明確各成員的職責分工，構(gòu)建起了分工明確、協(xié)同高效的工作架構(gòu)，確保誠信建設各項工作落實到人、扎實推進。領(lǐng)導小組定期召開專題會議，緊密圍繞誠信建設的關(guān)鍵要點，深度研討、周密部署，及時化解工作進程中出現(xiàn)的各類難題，為誠信醫(yī)院建設提供了堅實的組織保障。
全方位修訂并持續(xù)完善了一整套涵蓋醫(yī)療質(zhì)量管控、價格收費規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風培育、信息公開透明等多領(lǐng)域的誠信管理制度體系。其中，精心制定的《醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)督考核制度》，為醫(yī)務人員的診療行為劃定了清晰的 “標準線”，促使診療流程更加科學、規(guī)范；《收費管理制度》的.出臺，讓收費環(huán)節(jié)有章可循，從源頭上杜絕了亂收費現(xiàn)象，切實保障患者的經(jīng)濟權(quán)益；《醫(yī)德醫(yī)風考核評價機制》的建立，將醫(yī)務人員的職業(yè)道德操守與績效評定、職務晉升緊密掛鉤，充分激發(fā)了醫(yī)務人員恪守醫(yī)德的內(nèi)生動力。
二、聚焦醫(yī)療質(zhì)量，筑牢安全防線
在醫(yī)療質(zhì)量管理維度，我院深度聚焦臨床路徑的精細化管理與廣泛應用。當下，已有 xx個科室、xx個病種有序納入臨床路徑管理范疇，入徑率穩(wěn)健攀升至xx%，完成率亦達到令人矚目的xx%。通過嚴謹規(guī)范的臨床路徑實施，不僅大幅縮短了患者的平均住院時長，有效降低了醫(yī)療成本，更有力推動了醫(yī)療服務的同質(zhì)化進程，讓每一位患者都能享受到標準統(tǒng)一、品質(zhì)卓越的診療服務。
持之以恒強化醫(yī)療安全風險防控體系建設，定期組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的醫(yī)療安全培訓與實戰(zhàn)應急演練。本年度以來，已累計開展醫(yī)療安全培訓 xx場次，精準覆蓋全院醫(yī)務人員 xx余人次，知識技能的普及廣度與深度空前提升；同步組織應急演練 xx次，涵蓋火災應急疏散、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置、醫(yī)療糾紛應急處理等多個關(guān)鍵場景，切實增強了全院上下應對各類突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力，為醫(yī)院平穩(wěn)運行、患者生命健康保駕護航。
以鐵腕手段加大對藥品、醫(yī)療器械的全流程監(jiān)管力度。創(chuàng)新性建立藥品、器械不良反應監(jiān)測報告制度，安排專人定期深入藥房、庫房進行細致排查，確保每一批藥品、每一臺器械質(zhì)量過硬、儲存條件合規(guī)。本年度共精準上報藥品不良反應 xx例，醫(yī)療器械不良事件 xx例，且均在第一時間采取了科學有效的應對舉措，將潛在風險降至最低。
三、嚴守價格底線，確保收費透明
始終堅定不移地嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務價格政策，將物價部門核定的收費標準作為不可逾越的紅線。在醫(yī)院門診大廳、住院部等顯著位置，全面公示收費項目、收費標準及計價單位，讓患者及家屬一目了然，輕松查詢。與此同時，在患者辦理入院手續(xù)的第一時間，為其貼心提供詳細的費用預估清單，將醫(yī)療費用構(gòu)成清晰呈現(xiàn)，真正做到讓患者明明白白就醫(yī)、安安心心消費。
深度規(guī)范收費流程，以零容忍的態(tài)度堅決杜絕分解收費、重復收費、自立項目收費等違規(guī)行徑。專門設立物價監(jiān)督崗位，配備專業(yè)人員定期對收費情況進行地毯式自查自糾。本年度截至目前，已累計開展收費專項檢查 xx次，檢查結(jié)果顯示，我院收費環(huán)節(jié)嚴謹規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費問題，切實維護了患者的經(jīng)濟利益。
四、弘揚醫(yī)德醫(yī)風，優(yōu)化服務體驗
持之以恒加強醫(yī)德醫(yī)風教育，通過多元化的教育形式，如開展職業(yè)道德培訓、舉辦先進典型事跡報告會、組織觀看警示教育片等，春風化雨般引導醫(yī)務人員樹立起正確的價值觀與崇高的職業(yè)操守。本年度已累計舉辦醫(yī)德醫(yī)風培訓活動 xx場次，全院參與人數(shù)高達 xx余人次，教育成效顯著，醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)得到顯著提升。
精心建立健全患者滿意度調(diào)查長效機制，多渠道定期收集患者的意見與建議。綜合運用現(xiàn)場問卷調(diào)查、電話回訪、線上評價等多種方式，全方位了解患者就醫(yī)過程中的真實體驗，精準捕捉服務環(huán)節(jié)中的薄弱之處，并及時加以改進優(yōu)化。本季度患者總體滿意度令人欣喜地達到了xx%，較上季度實現(xiàn)了 xx個百分點的穩(wěn)步提升，患者就醫(yī)獲得感持續(xù)增強。
五、推進信息公開，強化誠信宣傳
充分利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、門診大廳電子顯示屏等現(xiàn)代化信息傳播渠道，及時、準確地公開醫(yī)院基本信息、科室設置、專家介紹、醫(yī)療服務項目、收費標準、就診流程等核心內(nèi)容，讓患者隨時隨地獲取所需信息，充分保障患者的知情權(quán)，消除信息不對稱帶來的困擾。
積極主動開展形式多樣的誠信宣傳活動，全力營造誠信就醫(yī)的良好氛圍。在醫(yī)院候診區(qū)、病房等人員密集區(qū)域，廣泛張貼誠信宣傳標語、精美海報，向患者及家屬發(fā)放精心制作的誠信就醫(yī)手冊，以通俗易懂的方式普及誠信知識，引導患者依法依規(guī)就醫(yī)，攜手共建和諧醫(yī)患關(guān)系。
六、直面問題短板，落實改進舉措
正視存在問題
部分醫(yī)務人員在與患者溝通交流的技巧方面仍存在較大提升空間，偶爾出現(xiàn)不能耐心、細致解答患者所有疑問的情況，容易引發(fā)患者誤解，給醫(yī)患溝通帶來不必要的障礙。
臨床路徑管理的信息化建設相對滯后，部分數(shù)據(jù)錄入存在延遲現(xiàn)象，導致信息傳遞不及時，影響了管理決策的效率與精準度。
誠信宣傳的形式較為單一，創(chuàng)新性匱乏，對于老年患者、文化程度較低的患者群體吸引力不足，宣傳效果有待進一步提升。
精準改進措施
針對性加強醫(yī)務人員溝通技巧專項培訓，邀請業(yè)內(nèi)資深專業(yè)培訓師前來授課，精心設計模擬溝通場景演練，讓醫(yī)務人員在實戰(zhàn)中不斷提升溝通能力，增進醫(yī)患互信。
果斷加大對醫(yī)院信息化建設的資金投入，全力升級臨床路徑管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時采集、自動上傳，確保管理信息的及時性、準確性，為精細化管理提供有力支撐。
大膽拓展誠信宣傳途徑，在鞏固傳統(tǒng)宣傳陣地的基礎上，精心制作通俗易懂的短視頻、動漫等新穎宣傳資料，借助抖音、快手等熱門新媒體平臺廣泛傳播，以更具吸引力的方式提升宣傳效果，擴大誠信理念的覆蓋面。
通過此次全面深入的自查，我院在誠信建設領(lǐng)域取得了階段性成效，但也清晰認識到工作中尚存的問題與不足。展望未來，我院將持之以恒、砥礪奮進，持續(xù)優(yōu)化改進，不斷完善誠信醫(yī)院建設體系，為廣大患者呈獻更加優(yōu)質(zhì)、誠信、暖心的醫(yī)療服務，奮力書寫醫(yī)院發(fā)展新篇章。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 10
一、自查背景
為進一步提升醫(yī)院的誠信建設，落實醫(yī)療機構(gòu)的社會責任，醫(yī)院根據(jù)上級文件及相關(guān)要求，開展了為期兩周的誠信自查工作。通過自查，我們旨在發(fā)現(xiàn)問題，強化管理，提高全體員工的誠信意識，努力建設一個更加透明、可信賴的醫(yī)療環(huán)境。
二、自查內(nèi)容
本次自查主要包含以下幾個方面：
醫(yī)療服務質(zhì)量
檢查醫(yī)療服務的規(guī)范性、醫(yī)療安全措施的落實情況。
調(diào)閱患者投訴記錄，分析投訴原因。
財務管理
審核收費標準及透明度，確保收費項目、標準公示到位。
檢查醫(yī)療費用明細是否清晰、準確。
醫(yī)務人員誠信教育
評估醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育及培訓情況。
確認醫(yī)務人員在與患者溝通時的誠實守信行為。
患者隱私保護
檢查患者個人信息的管理及保護措施。
了解患者對隱私保護措施的滿意度。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問題
通過自查，我們發(fā)現(xiàn)了一些需要改善的地方：
醫(yī)療服務質(zhì)量
部分科室在患者溝通中存在信息傳遞不暢的情況，導致患者對治療方案理解不到位。
財務管理
個別收費項目未在明顯位置進行公示，部分患者對此感到困惑。
醫(yī)務人員誠信教育
醫(yī)務人員的誠信培訓存在不足，需加強定期培訓與考核。
患者隱私保護
患者信息的存儲管理尚需進一步加強，部分記錄未及時更新。
四、整改措施
針對自查中發(fā)現(xiàn)的`問題，我們制定了以下整改措施：
加強醫(yī)療服務質(zhì)量
定期開展醫(yī)務人員溝通技巧培訓，提高醫(yī)務人員與患者溝通能力。
完善財務管理
更新和完善收費公示系統(tǒng)，確保各項收費透明，定期對相關(guān)信息進行審核。
強化醫(yī)務人員誠信教育
制定長期的誠信教育和培訓計劃，把誠信建設納入醫(yī)務人員考核內(nèi)容。
提升患者隱私保護
完善患者信息管理制度，加強對患者信息訪問權(quán)限的控制，確保信息更新及時。
五、下一步工作計劃
持續(xù)監(jiān)督與評估
建立定期自查機制，每季度進行一次誠信自查，并及時調(diào)整改進措施。
增強文化建設
發(fā)揮醫(yī)院文化的導向作用，營造誠信醫(yī)療的良好氛圍，提高全員的誠信意識。
加強與社會的溝通
定期向社會公布醫(yī)院的誠信建設情況，增強公眾對醫(yī)院的信任與支持。
六、總結(jié)
通過本次誠信醫(yī)院自查工作，我們意識到誠信建設的重要性及緊迫性。在今后的工作中，我們將持續(xù)關(guān)注醫(yī)療服務質(zhì)量、財務管理、醫(yī)務人員教育以及患者隱私保護等方面的問題，強化內(nèi)部管理，努力建設一個更加誠信的醫(yī)療環(huán)境，為廣大的患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 11
在當今醫(yī)療環(huán)境下，誠信是醫(yī)院立院之本，直接關(guān)系到患者的健康福祉與醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。為扎實推進醫(yī)院誠信建設，全方位提升醫(yī)療服務品質(zhì)，我院嚴格依據(jù)相關(guān)行業(yè)標準及規(guī)范要求，精心組織、深入開展了誠信醫(yī)院自查自糾專項行動，現(xiàn)將詳細情況總結(jié)匯報如下：
一、自查工作組織與實施
構(gòu)建堅實領(lǐng)導架構(gòu)
迅速成立以院長為核心組長，各科室骨干負責人為成員的誠信醫(yī)院自查工作領(lǐng)導小組。小組職責界定清晰明確，院長統(tǒng)籌全局，把控自查方向與關(guān)鍵決策；各科室負責人各司其職，負責本科室內(nèi)部細致排查，確保自查工作無死角、全覆蓋。通過這種高效的組織架構(gòu)，為整個自查工作筑牢了堅實根基，保障各項任務按計劃穩(wěn)步推進。
精細制定自查藍圖
緊密結(jié)合醫(yī)院運營實際，聚焦醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療收費、醫(yī)德醫(yī)風、信息公開四大核心重點領(lǐng)域，量身定制了一套涵蓋近百項具體量化指標的自查方案。方案中不僅明確了嚴謹科學的自查方法，還將自查步驟細化分解為多個階段，精確設定每個階段的起止時間節(jié)點，要求各科室務必對照標準，以嚴謹務實的態(tài)度如實反映問題，為后續(xù)精準整改提供可靠依據(jù)。
二、自查內(nèi)容與結(jié)果
�。ㄒ唬┽t(yī)療質(zhì)量
診療規(guī)范落地情況
整體而言，日常診療活動中，超 90% 的醫(yī)務人員能夠熟練遵循臨床診療指南及操作規(guī)范開展工作。然而，在面對疑難復雜病例時，約 20% 的年輕醫(yī)生對前沿診療方案更新滯后，仍依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗治療。以近三個月為例，在 5 例罕見病診斷流程中，因未充分借助多學科會診資源，平均診斷周期較標準時長延長了 3 - 5 天，致使患者錯過最佳初始治療時機。
病歷書寫精細度
經(jīng)大規(guī)模抽樣檢查發(fā)現(xiàn)，85% 的病歷書寫工整、內(nèi)容完整性良好。但深入剖析細節(jié)，仍暴露出諸多問題，如 30% 的病程記錄在病情變化分析環(huán)節(jié)，僅寥寥數(shù)語，缺乏深度剖析；用藥調(diào)整依據(jù)闡述簡略的病歷占比達 40%；另有 15% 的病歷存在簽字、日期漏填或不規(guī)范填寫現(xiàn)象，給醫(yī)療質(zhì)量回溯追蹤造成不小阻礙。
�。ǘ┽t(yī)療收費
收費項目合規(guī)性
通過與物價部門核準清單逐一比對核實，我院所有收費項目 100% 嚴格依循物價標準執(zhí)行，未發(fā)現(xiàn)任何自立項目收費、分解項目收費等違規(guī)行徑。不過，在對近 50 個套餐式收費項目審查時，察覺到其中 10 個項目對涵蓋的具體服務明細公示模糊，用詞專業(yè)晦澀，易誤導患者，引發(fā)不必要的`費用爭議，近一個月內(nèi)就因此接到 3 起患者投訴。
費用結(jié)算明晰度
每日按時為患者提供費用清單，清單明細精確到每一項藥品、耗材及服務收費，患者可通過自助終端便捷查詢實時費用支出。但在醫(yī)保報銷板塊，由于現(xiàn)行醫(yī)保政策繁雜多變，涉及近 200 條細則條款，我院醫(yī)保工作人員雖經(jīng)過多次培訓，仍有 30% 的人員在面對患者咨詢特殊報銷條款時，解釋存在偏差，致使近 5 名患者對報銷金額心存疑慮，反復詢問核實。
（三）醫(yī)德醫(yī)風
職業(yè)道德堅守度
匿名問卷調(diào)查及實地走訪反饋顯示，高達 98% 的醫(yī)務人員始終堅守救死扶傷職業(yè)精神，廉潔自律，面對患者饋贈的紅包、禮品堅決拒收，近半年累計拒收金額達 5 萬元。不過，通過監(jiān)控視頻及患者反饋統(tǒng)計，在繁忙時段，約 5% 的醫(yī)護人員言語態(tài)度略顯生硬，對患者詢問回應簡略、缺乏耐心，一個月內(nèi)累計引發(fā) 8 起患者不滿投訴，對醫(yī)患關(guān)系融洽度造成負面影響。
醫(yī)患溝通時效性
治療前期，超 95% 的醫(yī)護人員能夠主動向患者及家屬詳盡闡釋病情、治療規(guī)劃及預后狀況。但進入治療中后期，隨著病情動態(tài)變化，溝通及時性出現(xiàn)滑坡，僅有 60% 的醫(yī)護人員能在病情關(guān)鍵節(jié)點及時告知患者最新進展。據(jù)不完全統(tǒng)計，因溝通不及時，近一季度內(nèi)有 20 名患者產(chǎn)生焦慮情緒，對治療配合意愿降低，間接影響治療成效。
�。ㄋ模┬畔⒐_
醫(yī)療服務資訊透明度
醫(yī)院借助官網(wǎng)、門診大廳巨型顯示屏等多元渠道，全方位公開科室布局、專家專長、出診時段等基礎醫(yī)療服務信息，極大便利患者就醫(yī)規(guī)劃。但在新技術(shù)、新項目推廣環(huán)節(jié)，信息更新存在明顯滯后，近半年開展的 10 項新技術(shù)中，有 6 項在官網(wǎng)及宣傳資料上更新延遲超 1 個月，導致患者前來咨詢時，工作人員無法第一時間提供精準信息。
醫(yī)療質(zhì)量安全數(shù)據(jù)可讀性
每月定期公布醫(yī)院感染發(fā)生率、手術(shù)成功率等關(guān)鍵質(zhì)量安全指標數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式單一，多為純數(shù)字羅列，缺乏通俗易懂的解讀。隨機采訪 50 名患者發(fā)現(xiàn)，超 80% 的患者表示難以理解這些數(shù)據(jù)背后的含義，無法據(jù)此有效判斷醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量高低，使得信息公開的引導價值大打折扣。
三、整改措施
（一）強化醫(yī)療質(zhì)量管理
定制系統(tǒng)培訓套餐
針對診療規(guī)范短板，醫(yī)務科精心策劃年度培訓規(guī)劃，預計每月邀請 2 - 3 名業(yè)內(nèi)頂尖專家來院舉辦專題講座，重點聚焦疑難病癥最新診療突破，每場講座后安排嚴格考核，督促年輕醫(yī)生及時消化吸收新知識。同時，優(yōu)化多學科會診流程，明確會診啟動標準與時限，確保復雜病例 48 小時內(nèi)啟動會診，縮短診斷周期。
夯實病歷書寫規(guī)范
組織季度性病歷書寫特訓營，邀請資深病歷管理專家授課，深度剖析病程記錄邏輯架構(gòu)、用藥調(diào)整依據(jù)撰寫要點，強化簽字、日期規(guī)范意識。成立病歷質(zhì)量督查專班，每周隨機抽取 50 份病歷審查，對問題病歷全院通報、公開點評，直接與績效掛鉤，以獎懲機制倒逼醫(yī)務人員提升病歷書寫水準。
�。ǘ﹥�(yōu)化醫(yī)療收費管理
重塑收費公示模板
重新梳理全院套餐式收費項目，聯(lián)合物價部門、法務專家共同把關(guān)，將服務內(nèi)容細化分解，用通俗直白語言、圖表形式在門診大廳、住院部等顯眼位置公示，安排 5 名專職導醫(yī)隨時解答患者收費疑問，確�；颊咔逦M、安心就醫(yī)。
鍛造醫(yī)保精銳團隊
制定醫(yī)保政策學習月計劃，每周組織集中學習研討，每月開展閉卷考核，成績與績效、晉升掛鉤。設立醫(yī)保專線電話，選派 10 名業(yè)務精通、溝通能力強的人員值守，為患者提供 24 小時一對一精準咨詢，化解醫(yī)保報銷困惑。
（三）加強醫(yī)德醫(yī)風建設
開設醫(yī)患溝通特訓班
每季度邀請知名心理學專家來院開展為期兩天的醫(yī)患溝通技巧培訓，通過案例剖析、情景模擬、實戰(zhàn)演練等多元方式，教導醫(yī)護人員在高壓繁忙狀態(tài)下如何保持平和心態(tài)，運用溫暖、專業(yè)語言及親和肢體動作與患者互動，舒緩患者緊張情緒。
織密監(jiān)督考核網(wǎng)絡
建立常態(tài)化患者滿意度調(diào)查機制，每周隨機抽取 200 名患者回訪，收集意見建議；在各科室設立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督崗，安裝投訴舉報箱；對查實的醫(yī)德醫(yī)風問題，視情節(jié)輕重給予批評教育、全院通報、績效扣罰等階梯式處罰，對表現(xiàn)卓越者，每月評選 “醫(yī)德之星”，予以表彰獎勵、優(yōu)先晉升機會。
�。ㄋ模┥罨畔⒐_工作
組建信息更新別動隊
抽調(diào) 5 名責任心強、熟悉業(yè)務的人員組成信息更新小組，負責實時跟蹤新技術(shù)、新項目進展，確保在項目獲批開展后 7 天內(nèi)完成所有宣傳渠道信息更新。同步優(yōu)化醫(yī)院官網(wǎng)架構(gòu)，開發(fā)智能搜索、分類導航功能，方便患者一鍵查詢所需信息。
打造數(shù)據(jù)解讀新引擎
聯(lián)合宣傳、醫(yī)療質(zhì)量控制等部門，將醫(yī)療質(zhì)量安全數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生動有趣的圖文漫畫、短視頻、案例故事等形式，每周在醫(yī)院宣傳欄、公眾號、抖音等平臺推送，讓患者輕松讀懂數(shù)據(jù)內(nèi)涵，增強對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的信任與認可。
四、自查總結(jié)
歷經(jīng)此次全面深入的誠信醫(yī)院自查自糾行動，我院猶如經(jīng)歷一場全方位 “體檢”，精準洞察到在誠信建設征程中的諸多細微 “病癥”。盡管整體態(tài)勢穩(wěn)健向好，但細節(jié)之處仍亟待持續(xù)打磨雕琢。展望后續(xù)工作，我院將把誠信建設深度融入日常運營血脈，固化為常態(tài)化工作機制，定期開展深度自查，以鐵腕落實整改舉措，持之以恒提升醫(yī)療服務水平，憑借誠信口碑吸引患者、留住患者，驅(qū)動醫(yī)院向著更高質(zhì)量、更具公信力的方向穩(wěn)健邁進。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 12
為積極響應國家關(guān)于加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風建設、構(gòu)建誠信醫(yī)療環(huán)境的號召，我院自XX年XX月起，開展了一系列以“打造誠信醫(yī)院，提升服務質(zhì)量”為主題的自查自糾活動。通過全面審視醫(yī)療服務流程、醫(yī)德醫(yī)風建設、醫(yī)療質(zhì)量與安全、患者滿意度等多個維度，旨在發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，進一步樹立醫(yī)院誠信形象，保障患者權(quán)益�，F(xiàn)將自查工作總結(jié)如下：
一、自查工作概況
組織保障：成立由院長掛帥的誠信醫(yī)院自查工作領(lǐng)導小組，下設醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、患者服務、財務管理四個專項小組，明確職責分工，確保自查工作有序進行。
制度建設：重新梳理并修訂了《醫(yī)院誠信服務規(guī)范》、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)制度，強化了對醫(yī)務人員職業(yè)道德、診療行為規(guī)范的要求。
教育培訓：組織全院職工參與誠信醫(yī)療、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療法律法規(guī)等專題培訓，提升醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。
自查實施：采用問卷調(diào)查、患者訪談、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析等多種方式，對醫(yī)療服務全過程進行細致排查，重點檢查診療行為是否規(guī)范、收費是否透明、患者隱私保護是否到位等。
二、自查發(fā)現(xiàn)問題及整改措施
醫(yī)療質(zhì)量與安全：發(fā)現(xiàn)部分病歷記錄不夠詳細，個別醫(yī)生處方書寫不規(guī)范。已要求相關(guān)科室加強病歷質(zhì)控，定期開展病歷書寫培訓，確保醫(yī)療文書的`準確性和完整性。
醫(yī)德醫(yī)風建設：少數(shù)醫(yī)務人員存在服務態(tài)度生硬、溝通不暢的情況。已實施醫(yī)德醫(yī)風月度考核機制，加強服務意識教育，鼓勵正面典型，對不良行為進行通報批評。
患者滿意度：患者反映掛號排隊時間長、就醫(yī)指引不清晰。已優(yōu)化預約掛號系統(tǒng)，增設導醫(yī)服務，改善就醫(yī)環(huán)境，提高就診效率。
財務管理：發(fā)現(xiàn)個別項目收費說明不夠明確。已重新梳理收費項目，確保每項費用都有明確說明，并在醫(yī)院官網(wǎng)及顯著位置公示，增強收費透明度。
三、成效與反思
經(jīng)過一系列自查與整改，醫(yī)院整體服務水平和患者滿意度顯著提升，醫(yī)德醫(yī)風建設得到加強，醫(yī)療質(zhì)量和安全得到進一步保障。但我們也認識到，誠信醫(yī)院建設是一個持續(xù)的過程，需要全體員工的共同努力和持續(xù)監(jiān)督。
四、未來規(guī)劃
深化制度建設：繼續(xù)完善醫(yī)院管理制度，特別是關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、患者權(quán)益保護等方面的規(guī)定，確保有章可循。
強化教育培訓：定期開展職業(yè)道德、專業(yè)技能、法律法規(guī)等方面的培訓，提升員工綜合素質(zhì)。
利用信息技術(shù)：借助大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高服務效率，增強患者體驗。
建立長效機制：建立健全誠信醫(yī)院建設的長效機制，包括定期自查、第三方評估、患者反饋機制等，確保誠信醫(yī)院建設成果得以鞏固和發(fā)展。
總之，通過本次自查工作，我們深刻認識到誠信醫(yī)院建設的重要性，也明確了未來努力的方向。我們將以此為契機，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、誠信的醫(yī)療服務。
【創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié)】相關(guān)文章：
平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)08-09
創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)09-17
醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作自查報告08-10
創(chuàng)建無煙醫(yī)院工作總結(jié)（精選5篇）06-10
平安醫(yī)院創(chuàng)建的工作總結(jié)范文（精選8篇）11-08
醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)（通用15篇）11-11
醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)（通用12篇）10-05
醫(yī)院自查自糾工作總結(jié)07-24
平安創(chuàng)建自查報告09-01