年度質量總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家整理的年度質量總結，希望能夠幫助到大家。
年度質量總結1
在市、區(qū)上級主管部門的領導下，我們始終緊扣開發(fā)區(qū)的發(fā)展步伐，堅持監(jiān)督質量安全保證體系運行與監(jiān)督工程實體質量及實體防護相結合，全面要求與重點監(jiān)督相結合，監(jiān)督執(zhí)法與服務指導相結合的原則，將強化監(jiān)督管理與提高服務水平相結合，不斷開拓進取，改革創(chuàng)新，規(guī)范高效的開展了一系列工作，取得了一定的成效，全區(qū)建設工程質量安全形勢總體平穩(wěn)。
一、依據(jù)監(jiān)督導則，扎實開展日常質量安全監(jiān)督管理工作
全年共監(jiān)督房屋建筑工程1148個，面積為615萬平方米，造價54.6億元，其中在建建筑工程862個，面積為440萬平方米，造價39.7億元，在建市政工程40個，造價4.213億元，開工工程417個，面積為251萬平方米，造價為20.8億元，竣工工程312個單體，面積為174萬平方米，造價15億元；進行監(jiān)督交底360次，外出監(jiān)督7352人次，發(fā)出《質量監(jiān)督記錄》6600份，監(jiān)督檢測510次，監(jiān)督竣工驗收312個單體，安全檢查357次，查出隱患1556條，發(fā)出《安全監(jiān)督記錄》383份，其中責令局部停工32個工程，辦理塔吊和人貨電梯登記85臺；創(chuàng)黃山杯1項，琥珀杯1項，省科技示范工程1項，省級安全標準化示范工地4項，市級示范項目32個。
二、加大監(jiān)督巡查，促進企業(yè)落實質量安全生產(chǎn)責任
在06年轉變監(jiān)督方式的基礎上，我們進一步修訂了《合經(jīng)區(qū)建設工程質量安全巡查制度》，重點對日常質量安全管理差的，保證體系不健全的工程進行巡查。全年共監(jiān)督巡查109個項目，查出質量問題253條，安全隱患235條，簽發(fā)《質量監(jiān)督檢查（巡查）記錄》109份，《安全監(jiān)督記錄》109份，提出監(jiān)督意見129條，出示黃牌8個。
三、做好隱患排查，預防重特大安全事故發(fā)生。
我們始終將建設施工安全監(jiān)管作為工作的.重中之重，在日常的安全檢查、安全巡查之外，全面推行開工安全條件審查制度、重大隱患排查制度和危險源跟蹤制度，并將安全隱患排查作為施工安全監(jiān)管的重點。07年全區(qū)共進行安全大檢查5次，隱患排查4次，塔吊、人貨電梯、深基坑專項檢查各1次，共查出隱患2652條，發(fā)出《安全監(jiān)督記錄》473份，其中責令停工50個工程，責令暫停使用塔吊12臺，責令拆除塔吊2臺，有效的遏制了安全事故的發(fā)生。
四、強化通病防治，嚴控住宅和節(jié)能工程施工質量
把裂縫、滲漏質量通病防治和節(jié)能保溫工程驗收做為專項治理來抓，積極推行《合肥市住宅工程質量通病防治導則》，加強對住宅工程的質量監(jiān)管，嚴把分戶驗收關，對住宅工程的竣工驗收嚴格按規(guī)定進行驗收公示和逐套驗收，對存在較大質量問題的工程不予驗收，從源頭上減少了因工程質量問題而導致投訴的發(fā)生。強抓節(jié)能工程施工前的資料審查、材料送檢，節(jié)能施工中的樣板引路、重點部位檢查，節(jié)能施工后的專項驗收。11月份組織了全區(qū)建筑節(jié)能專項檢查，共檢查19個項目65個單體，查出問題94條，簽發(fā)監(jiān)督記錄19份，提出監(jiān)督意見36條，責令3個工程暫停施工。
五、規(guī)范建筑市場，積極開展綜合執(zhí)法檢查工作
年中，根據(jù)市建委《關于轉發(fā)建設部、省建設廳組織開展全國建設工程質量監(jiān)督執(zhí)法檢查的通知》，我們組織開展了全區(qū)建設工程的質量監(jiān)督執(zhí)法檢查。11月份，根據(jù)市建委的要求，開展了建設市場監(jiān)督執(zhí)法檢查，并以優(yōu)異的成績通過了市建委組織的檢查。8月和12月，組織了兩次勞務用工執(zhí)法大檢查，共檢查866個單體工程，涉及農(nóng)民工約5萬人，涉及拖欠工程款5000萬元，民工工資800萬元，對檢查出的問題已責令責任單位拿出措施整改。
六、加強市政監(jiān)督，逐步提升市政工程質量和施工安全水平
為更好的開展市政工程質量安全監(jiān)督工作，我們制定了《合經(jīng)區(qū)市政基礎設施工程質量監(jiān)督工作程序要點》，指導市政質量安全監(jiān)管工作。為規(guī)范道路維修工程建設，編發(fā)了《關于對未回訪市政道路病害處理程序的通知》，明確了監(jiān)管程序。07年，共組織質量專項檢查15次，安全專項檢查20次，質量安全巡查111次，組織監(jiān)督檢測6次，約談施工、監(jiān)理、檢測單位7次，出示紅牌1張，黃牌5張。通過一系列措施，我區(qū)市政工程的質量和安全管理水平有所提高。
七、積極受理投訴，化解矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定
面對建設領域的各種矛盾糾紛，我們從維護開發(fā)區(qū)穩(wěn)定的大局出發(fā)，建立投訴受理和處理機制，設立投訴專用電話和固定的辦公場所，積極受理投訴，解決糾紛，化解矛盾。年內受理民工工資投訴151起，涉及金額1743萬元，民工3415人，結案149起，結案率99％，受理質量投訴50起，結案44起，結案率88％，安全事故工傷投訴16起，結案13起，結案率81％。
八、加強效能建設，強化宣傳力度，豐富監(jiān)管形式
認真貫徹落實市政府、區(qū)管委會、效能辦和建管中心一系列效能建設的要求，并結合實際，在員工中間深入開展了“查擺找補創(chuàng)”活動，要求員工查擺工作中存在的突出問題，并提出具體的整改措施，創(chuàng)新工作思路，注重落實在日常工作中。
在“質量月”和“安全生產(chǎn)月”期間，采用組織觀摩、發(fā)放宣傳物品、交流會、邀請專家集中培訓等方式營造“人人重質量，人人講安全”的良好氛圍。在節(jié)假日、高溫季節(jié)、惡劣天氣時，以群發(fā)短信（已發(fā)二萬多條）等形式及時提醒各責任單位做好質量安全方面的防范工作，保證現(xiàn)場質量安全處于受控狀態(tài)。
根據(jù)開發(fā)區(qū)自身的特點，我們建立并完善了《約談制度》、《公示曝光制度》、《綜合考評制度》，以此作為日常監(jiān)督執(zhí)法監(jiān)管的手段。截至今日，今年我們已發(fā)黃牌34個，紅牌11個，約談相關單位23次，公示曝光46個單位，通報批評67個單位，同時對表現(xiàn)良好積極創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)進行了表彰。
九、積極參與配合、協(xié)助有關單位做好其他工作
配合公安部門、計生部門做好流動人口和計劃生育管理工作，使開發(fā)區(qū)順利通過上級部門的考核；配合地稅局做好建筑稅的征繳工作，基本保證建筑稅能夠留在開發(fā)區(qū)；配合交通部門做好“黑頭車”的整治工作；認真督促施工單位做好文明創(chuàng)建工作，清除施工工地圍墻“牛皮癬”。
年度質量總結2
一、工程概述
1、廠房工程
20xx年度主要進行了廠房二期基礎開挖及EL.357.3以下廠房主機段及安裝間部分混凝土澆筑，目前施工形象良好，正在進行主機段排水廊道EL.348.3以上、1#～4#機組尾水中墩、邊墩EL.348.3以上及安裝間EL.349.4以上相關結構混凝土施工。
2、左岸前期工程
我部進行了地下排水洞混凝土襯砌及相關地表排水系統(tǒng)施工以及5#公路缺陷處理。
二、質量保證體系的建設
項目經(jīng)理部在開工之前就建立了ISO9001：20xx建立了有效的質量保證體系，成立了施工質量管理小組，并根據(jù)廠房施工特點編制了相關質量策劃，確定了質量目標和質量方針，本年度質量管理體系運行是平穩(wěn)的。
三、工程質量情況
1、單元工程質量評定情況
①、廠房工程開工至20xx年終累計驗收評定地基開挖單元工程63個，合格63個，優(yōu)良57個，優(yōu)良品率90.5%；邊坡開挖單元工程6個，合格6個，優(yōu)良5個，優(yōu)良品率83.3%；混凝土單元工程47個，合格47個，優(yōu)良41個，優(yōu)良品率87.2%，進廠道路混凝土分項工程53個，合格53個，合格率100%，水泥穩(wěn)定層分項工程4個，合格4個，合格率100%。路基開挖單元工程2個，合格2個，合格率100%，錨噴支護單元工程1個，合格1個，優(yōu)良1個，優(yōu)良品率100%。
�、�、左岸前期工程20xx年度累計評定驗收混凝土單元工程90個，合格90個，優(yōu)良88個，優(yōu)良品率97.8%。5#纜機公路路面混凝土分項工程44個，合格44個，合格率100%；路基防護工程59個，合格59個，合格率100%。
2、分部工程驗收評定情況
本年度完成左岸纜機平臺基礎開挖與處理分部工程完工驗收，單元工程合格19個，優(yōu)良19個，優(yōu)良品率100%，分部工程質量等級評定為優(yōu)良；廠房臨建工程Ⅱ號職工生活營地分部工程完工驗收，分項檢驗批評定23個，合格23個，合格率100%，分部工程質量等級評定為合格；廠房臨建工程混凝土生產(chǎn)系統(tǒng)分部工程完工驗收，混凝土單元工程評定113個，合格113個，優(yōu)良103個，優(yōu)良品率91.0%，金結及電氣安裝評定13個，合格13個，優(yōu)良13個，優(yōu)良品率100%，分部工程質量等級評定為優(yōu)良。另，完成進廠道路K1+102.294～K1+736.735段提前投入使用驗收。
中國水電五局有限公司亭子口水利樞紐工程項目經(jīng)理部20xx度質量管理工作總結
3、廠房示范點創(chuàng)建情況
根據(jù)大唐公司創(chuàng)優(yōu)質示范水電工程要求，提倡標準化施工，我部對廠房預裂爆破及混凝土施工示范倉進行了策劃，廠房安裝間邊坡預裂爆破和主機段1#機組Ⅲ3-1、3#機組Ⅲ3-2混凝土施工示范倉效果得到監(jiān)理、業(yè)主好評。
四、質量工作的隊伍基礎建設
質量管理工作是與隊伍的基礎建設密切相關的，項目部在質量管理工作中樹立以人為本的思想，努力抓質檢隊伍的基礎建設工作，抓各級各類人員的技能和質量意識教育培訓工作。并根據(jù)廠房混凝土施工特點，舉辦不同形式培訓班4個，主要培訓混凝土標準化施工及質量通病預防措施等，一支合格的素質過硬的質檢隊伍是搞好工程質量的可靠保證。
五、工程施工質量日常工作
1、對進場的鋼筋、水泥、外加劑等按規(guī)定頻次進行抽樣檢測。
2、加強了試驗室試驗人員的技術力量，并定期進行培訓。
3、倉位驗收，按照“三檢制”進行驗收，即班組初檢，作業(yè)隊復檢，質量部終檢合格后，再申請監(jiān)理工程師聯(lián)合檢查，在上道工序不合格時，不流入下道工序施工。
六、質量管理
質量與經(jīng)濟掛鉤
為促進施工質量的不斷提高，強化全體職工的質量意識和各作業(yè)隊的積極性，采取“質量與經(jīng)濟掛鉤”的制度。
其一，建立質量獎勵基金，對在施工中質量意識強，做得好的單位和個人給予質量獎勵，對于質量較差或出現(xiàn)質量缺陷的，視其情節(jié)的輕重，按照《質量管理辦法實施細則》給予不同程度的罰款；
其二，實行“優(yōu)質優(yōu)價”，定期對各單位施工的單元工程進行優(yōu)質優(yōu)價量化考核評分，對于質量較差，不按程序和規(guī)范施工的單位實行暫停結算，對質量較好的部位實行“優(yōu)質優(yōu)價”單價結算予以鼓勵。利用經(jīng)濟調節(jié)杠桿對質量管理手段進行補充，以更好的保證施工質量。
定期質量大檢查
每月5、15、25日組織人員對所施工的部位進行三次質量大檢查，并將檢查結果在全項目部進行通報。對存在的問題提出糾正整改措施，并對上次質量檢查中存在的問題進行跟蹤整改，對屢次提出的問題不進行整改的單位按《質量管理辦法實施細則》給予罰款，并限期整改完畢。
針對特殊問題召開質量專題會進行內部溝通，提出問題，并制定糾正、整改措施，最后形成會議紀要發(fā)放各單位，如：“質量缺陷處理”等。
內業(yè)工作與實際施工基本上同步進行，為工程質量提供證據(jù)。在倉位驗收之前，填寫驗收申請單、收集各類相關資料準備驗收，如：測量、試驗、工序表等；驗收之后進行倉位登記并整理、清查各部位資料是否齊全，送簽確認，每月定期或不定期的對已施工的單元工程進行評定為竣工和各階段驗收提供質量記錄和備查資料。
項目部強化了在質量管理工作中合同，工期、質量、安全以及文明施工統(tǒng)一協(xié)調發(fā)展全局一盤棋的`理念。
20xx年項目部工程量任務重，工期任務緊，帶來的質量工作的難度和壓力較大。廠房由開挖轉入混凝土澆筑階段，期間，需要一定的磨合期。對質量管理提出了更高的要求，為此，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，并使得質量管理工作取得不斷的提高。在本年度，大唐公司以及公司等有關領導專家多次到亭子口工地檢查指導工作，對工程施工進度和施工質量提出了寶貴意見和建議。
七、存在的幾個主要問題
1、在質量管理中人為因素影響較大，工作起起伏伏，質量時好時壞，未嚴格按規(guī)章制度辦事。此現(xiàn)象反映出作業(yè)人員和管理人員質量意識不強，未嚴格按照制度和規(guī)程、規(guī)范實施，應加強這方面的管理。
2、質量通病屢有發(fā)生，特別是在止水問題上，經(jīng)常出現(xiàn)偏心、粘接不牢等現(xiàn)象，對此我部積極采取措施，采用專用止水圍囹進行加固，并采用硫化機對止水接頭進行連接，使其施工工藝得到了有效的改進。
八、20xx年亭子口項目部質量管理工作的計劃。
1、廠房混凝土即將進入高峰期，加強對作業(yè)隊作業(yè)技能的培訓指導，由質量部組織各施工單位相互學習，取長補短，進一步提高混凝土施工質量水平。
2、召開質量會議，針對施工及管理中存在的質量問題研究解決措施。
3、認真做好“三檢”工作，逐級對施工質量進行檢查控制，對施工項目、工序的施工過程實施現(xiàn)場質量監(jiān)督，做到施工質量的預先、過程控制。
4、在施工的各個領域繼續(xù)探索和執(zhí)行優(yōu)質優(yōu)價取酬的質量管理手段。
5、繼續(xù)加強基礎教育和質量意識及技能的培訓和考核工作。
6、制定相應驗收計劃，對左岸前期收尾工程做到及時驗收，對驗收遺留問題及時督促整改，保證驗收順利完成。
九、結束語。
從上述總結來看，本年度工程施工質量總的來說取得了可見的成績，但仍然存在一些問題和不足之處，我項目部總結前期工程質量的經(jīng)驗教訓，不斷提高，使后期工程質量更上一個新臺階！
年度質量總結3
20xx年，漁政科按照局里年度工作總體思路及部、省漁政工作部署，堅持一手抓安全生產(chǎn)，一手抓執(zhí)法服務，較好地完成了各項工作任務，促進了漁業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。
一、領導重視，漁業(yè)安全生產(chǎn)管理機制完善。
漁業(yè)安全生產(chǎn)事關漁民群眾生命財產(chǎn)，人命關天。抓好安全生產(chǎn)管理作為漁政工作的重中之重，局領導高度重視漁業(yè)安全生產(chǎn)工作，將漁業(yè)安全生產(chǎn)考核指標納入年度考核內容，一是認真落實安全生產(chǎn)責任。年初轉發(fā)了省局《關于做好漁業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》，同時，為做好漁業(yè)生產(chǎn)管理工作，在3月19日xx市20xx年畜牧獸醫(yī)水產(chǎn) “執(zhí)法年”活動動員大會上黃仲局長與各縣市區(qū)一把手簽訂了《20xx年xx市漁船漁港安全監(jiān)督管理責任狀》，強化了7項安全措施，明確了6項安全責任，并實行重點考核，嚴格執(zhí)行一票否決制。二是加強培訓提高素質。6月2-3日，為提高漁政執(zhí)法人員業(yè)務素質，強力推進養(yǎng)殖業(yè)“執(zhí)法年”活動深入開展，xx市舉辦漁業(yè)行政執(zhí)法人員培訓班。培訓由xx市畜牧醫(yī)獸水產(chǎn)局副調研員xx主持，邀請了省畜牧水產(chǎn)局漁政處法制專家陳志、xx市法制辦副主任（局法律顧問）xx等專家進行授課，省畜牧水產(chǎn)局漁政處處長xx蒞臨培訓開班儀式并作重要講話，縣市區(qū)漁政執(zhí)法人員60人和xx市5人參加培訓。三是組織開展安全生產(chǎn)檢查。一方面督促各縣市區(qū)繼續(xù)開展?jié)O業(yè)安全生產(chǎn)執(zhí)法、安全生產(chǎn)治理和安全生產(chǎn)宣傳教育活動，分管領導和漁政科人員在“春節(jié)”期間到xx市、xx縣、xx縣、xx縣等重點漁業(yè)縣督促檢查漁業(yè)安全生產(chǎn)情況。另一方面按要求建立和完善漁業(yè)安全生產(chǎn)應急機制，公布xx市漁船事故調查機關24小時值班電話，對漁船救生、消防、信號等安全設備配備及使用情況、船員安全技能實際操作情況、漁船違章載客情況等進行自查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時督促整改。四是開展?jié)O船檢驗執(zhí)法監(jiān)督三大行動。根據(jù)《湖南省畜牧水產(chǎn)局 關于開展全省漁船檢驗執(zhí)法監(jiān)督三大行動的通知》（湘牧漁發(fā)〔20xx〕50號）文件要求，我科制定下發(fā)《xx市漁船檢驗執(zhí)法監(jiān)督三大行動實施方案》，20xx年在全市繼續(xù)開展“漁船基本數(shù)據(jù)普查行動”、“漁船安全風險隱患排查與整治行動”和“漁船船用產(chǎn)品質量監(jiān)督整治行動”三大行動。全面摸清我市應檢漁船基本情況，核查漁船重要基本數(shù)據(jù)，建設“數(shù)字化”漁船檢驗監(jiān)察系統(tǒng)，提高漁船檢驗工作履職能力，防范“套牌”、船證不符等非法漁船產(chǎn)生；通過開展船長5米以上漁船重要安全隱患的排查及隱患整治工作，促進漁船改造更新，提升漁船安全狀況；通過對漁船重要船用產(chǎn)品配備及其質量情況的檢查、整治，確保漁船船用產(chǎn)品配備到位，保障漁民生命財產(chǎn)安全。
二、嚴格執(zhí)行禁漁期制度，切實做好20xx年漁政執(zhí)法工作。
根據(jù)省局文件和會議精神，為適應兩型社會發(fā)展和生態(tài)郴州建設新形勢、新要求，以保護漁業(yè)資源、保護漁業(yè)水域環(huán)境、維護漁業(yè)生產(chǎn)秩序為重點，我局組織開展執(zhí)法護漁專項行動，優(yōu)化漁業(yè)發(fā)展環(huán)境。一是成立以分管副局長郭石明任組長，副調研員陳積友任副組長，漁政科成員及縣市區(qū)局分管領導為成員的執(zhí)法護漁檢查領導小組，領導小組辦公室設在漁政科，科長曹國寶任辦公室主任，具體負責全市漁政執(zhí)法和禁漁工作的組織、協(xié)調。二是制定禁漁工作實施方案。制定下發(fā)《關于切實做好20xx年漁政執(zhí)法工作的通知》（郴牧辦發(fā)〔20xx〕8號），并召開了全市禁漁工作專題會議，對執(zhí)法護漁和春季禁漁工作作了周密安排部署。從4月1日12時至6月30日12時，組織對全市主要河流和東江湖、歐陽海等大中型水庫全面實施春季禁漁，郴州中心城區(qū)河道還實行常年禁漁。三是繼續(xù)加強郴州城區(qū)河道常年禁漁管理機制。20xx年，開展“養(yǎng)殖業(yè)執(zhí)法年”活動，把城區(qū)河道的非法捕魚列為打擊整治重點，制定市城區(qū)河道漁政巡邏方案，牽頭組織xx區(qū)局、xx區(qū)局漁政人員，組成漁政聯(lián)合執(zhí)法隊伍，在市城區(qū)河道加強日常漁政巡查。每年在全國統(tǒng)一禁漁期間和增殖放流活動前后等重要時期，開展多次為期1-2個月的漁業(yè)執(zhí)法專項整治行動。今年來先后15到市民舉報有人在郴江河捕魚，我們不管是白天還是深夜，總在第一時間趕赴現(xiàn)場處理。5月下旬我科牽頭組織xx區(qū)、xx區(qū)畜牧獸醫(yī)水產(chǎn)局共40人次，在市城區(qū)河段開展禁漁專項整治行動，主要查處在河道內炸魚、毒魚、電魚、網(wǎng)魚等行為，期間共處置非法捕魚15起，涉案人員20人，沒收電魚機12套件，現(xiàn)場銷毀6套件，沒收刺網(wǎng)12張，地籠18個。通過電視臺等宣傳媒體進行正面教育，案件警示，禁漁工作家喻戶曉，深入人心。
三、加大魚類增殖放流力度，促進文明生態(tài)郴州建設。
為進一步加大我市水域漁業(yè)資源養(yǎng)護力度，促進水生生物增殖，改善和修復水域生態(tài)環(huán)境，貫徹落實《中國水生生物資源養(yǎng)護行動綱要》和省局《關于開展水生經(jīng)濟物種增殖放流工作的通知》（湘牧漁辦政〔20xx〕21號）的文件精神，下發(fā)了《關于做好20xx年水生生物增殖放流工作的通知》（郴牧辦發(fā)〔20xx〕14號），將2300萬尾放流任務分解到各縣市區(qū)，切實做好長江、珠江流域天然水域的保護和修復工作，促進人與自然和諧相處，維護水生生物資源，促進郴州生態(tài)文明建設。一是嚴格目標管理。我科制定xx市水生生物增殖放流方案，領導部署魚類增殖放流工作，督促指導縣市區(qū)開展放流活動。4月9日，xx縣畜牧獸醫(yī)水產(chǎn)局在舂陵江舉行漁類人工增殖放流活動，此次活動共投放大規(guī)格的草魚、鳙魚、鰱魚種100萬尾。4月15日，永樂江魚類增殖放流活動在xx縣永樂江鎮(zhèn)大石村啟動，向湘江流域永樂江水域投放鰱魚、鳙魚、草魚、青魚等“四大家魚”魚種50萬尾。4月22日上午9:30，20xx’xx市春季增殖放流暨市城區(qū)河道集中放魚活動在郴江河王仙湖段舉行，投放100萬尾草魚、鰱、鳙、鯉、鯽、鳊、鲴、青魚等能改善水質的經(jīng)濟魚苗歡快的游入郴江。為確保放魚效果，活動后，xx市、區(qū)兩級畜牧水產(chǎn)部門將結合春季禁漁期制度，在城區(qū)河道開展為期一月的禁漁專項整治，打擊電毒炸網(wǎng)魚等捕撈行為。5月xx縣舉行增殖放流活動，投放魚苗魚種100萬尾，6月6日，我市xx縣、xx縣、xx區(qū)在“全國放流日”都開展了魚類人工增殖放流活動，投放魚苗魚種300萬尾。6月底xx縣、xx市、xx區(qū)、xx縣又舉辦了第二次增殖放流，夏花魚苗種投放。截止到9月30日，全市舉辦人工增殖放流活動18次，投放魚種2991.8萬尾，銀魚魚卵4004.17萬粒，合計投放數(shù)到達6995.97萬尾（粒），購買魚種和舉辦活動投入經(jīng)費599.27萬元，超額完成全年放流任務，領導重視程度和產(chǎn)生的社會影響超歷史。二是加大宣傳力度。全市大部分縣市區(qū)開展《漁業(yè)法》、《中國水生生物資源養(yǎng)護行動綱要》宣傳周活動，利用電視臺、標語、傳單、橫幅等多種形式，引導推廣多形式的社會性放流活動，廣泛動員社會團體、企事業(yè)單位及個人積極參與增殖放流，擴大放流規(guī)模和效果，增強全社會保護水生生物資源和漁業(yè)生態(tài)環(huán)境的意識。全市共組織新聞媒體宣傳報道58次，發(fā)放宣傳資料 20000份，張貼通告20xx份，懸掛橫幅36幅，出動宣傳車160臺次，走訪漁民800戶，上報省局網(wǎng)站信息資料3000字。各縣市區(qū)舉行增殖放流活動時，都請當?shù)禺斠暸_、郴州主流新聞媒體到場，對活動進行全程跟蹤報道，北湖、蘇仙、嘉禾、永興、桂東、臨武等地的.放流活動，都在《郴州日報》、《郴州新報》、郴州電視臺進行共20多次報道。三是嚴格操作規(guī)程。嚴格執(zhí)行農(nóng)業(yè)部《水生生物增殖放流管理規(guī)定》、《sc／t9401-20xx水生生物增殖放流技術規(guī)程》、湖南省《水生動物增殖放流技術規(guī)范》及落實《農(nóng)業(yè)部關于進一步規(guī)范水生生物增殖放流活動的通知》要求，做到科學、規(guī)范、文明放流。四是嚴格監(jiān)督管理。嚴格按農(nóng)業(yè)部規(guī)定的人工放流要點操作，本著公開、公正的原則，加強增殖放流的全程監(jiān)管，推行放流公示公證制度，將放流區(qū)域、時間、品種、規(guī)格和有關情況通過適當形式向社會公示，接受其監(jiān)督，并請公證機關到放流現(xiàn)場予以公證，保證放流真實性和公信力。各地在放流前認真做好放流魚種的檢測和檢疫，放流后的1-2周內，加強放流水域的漁政管理工作，嚴厲打擊一些不法分子使用電魚毒魚炸魚及非法漁具捕魚的違法活動。
年度質量總結4
一、建立質量管理體系
1制定《實驗室資質認定工作方案》，確定認證工作的目標與進程。做好實驗室資質認定工作順利開展的組織保證。
2 編寫、修改、完善體系文件《質量手冊》、《程序文件》。依據(jù)《實驗室資質認定評審準則》，起草編寫《質量手冊》《程序文件》，廣泛征求職工意見，在收集意見基礎上，對管理體系文件進行三次較為全面修改、完善，完成現(xiàn)用第1版管理體系文件編制。目前質量管理體系按照《準則》和體系文件要求運行基本正常。
3重新改造布局大型儀器功能室，增加樣品消化室，完善原子吸收室、清洗室、樣品室的各項實施設備，改建面積約12m2、、潔凈度達萬級的潔凈室。向省質監(jiān)局申報實驗室資質認定有6大項、207個參數(shù)。
二、質量管理體系文件的宣貫培訓
為提高專業(yè)人員素質，增強員工參與認證工作意識，按照實驗室資質認定工作的要求，多次組織《實驗室資質認定評審準則》和管理體系文件宣貫培訓會，特邀請質量評審專對重點科室人員進行了現(xiàn)場培訓。分層次、分階段、有針對性地進行培訓，培訓的內容涵蓋《實驗室資質認定評審準則》、《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》及計量認證的.相關知識。測試的結果顯示，科室各層次人員思想上對認證工作有了統(tǒng)一認識，對規(guī)范工作程序及現(xiàn)場監(jiān)測采樣操作規(guī)程，保證檢測數(shù)據(jù)更具有準確、客觀、科學、公正性起到積極的作用。
三、內審和管理評審……
四、質量體系的運行
1 按照程序文件要求，規(guī)范檢測檢驗程序，從樣品的采集、流轉、檢測到檢測報告的簽發(fā)各個環(huán)節(jié)進行嚴格控制，保證檢測結果的公正性、準確性和檢測報告的規(guī)范性。 2 認真執(zhí)行《文件控制程序》將質量體系有關的內部文件進行受控管理，建立受控文件收發(fā)記錄，規(guī)范中心管理體系文件的管理。
3 制定相應措施，以服務客戶為中心，及時解決工作中存在的問題。
4 加強實驗室內部質量控制。按照年度質控計劃，定期對檢測工作進行質量控制，采取加標回收、比對試驗和重復試驗等方法，參加省、市等上級部門組織的能力驗證和比對試驗，均取得了較好的成績。
5 制定儀器設備期間核查計劃，并按計劃進行了期間核查。期間核查的所有儀器設備均符合相關規(guī)定，保證了儀器設備的良性運行。
6 強化運行記錄管理，進一步規(guī)范記錄，提高記錄質量
7 充分發(fā)揮質量監(jiān)督員作用，加強日常監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)檢測工作中的不符合項，積極采取糾正和預防措施。
8 完善內部質量管理體系內審及管理評審。完成了本年度質量管理體系試運行的階段性內部審核。在全要素內審中，全部為效果性不符合項和實施性不符合項，無體系性不符合項。
為驗證管理體系的符合性、有效性、適應性，組織進行了綜合管理評審。通過對質量方針、質量目標、服務質量、程序的適用性以及對內部管理體系各環(huán)節(jié)實施情況與監(jiān)督情況的審核分析，現(xiàn)行的質量管理基本符合準則要求和質量管理體系文件的規(guī)定，程序文件具有較好的適用性和可操作性，能較好的控制實驗室的檢測質量，確�？蛻衾�。
五、質量目標的實現(xiàn)
根據(jù)實驗室資質認定確定的質量目標，圓滿完成了各項指標并在持續(xù)開展中。
年度質量總結5
質量工作
xxxx年，我局充分發(fā)揮質量強縣領導小組辦公室工作職能，統(tǒng)籌規(guī)劃質量強縣工作，切實推動我縣高質量發(fā)展，就xxxx年工作總結如下：
一、質量考核工作
�。ㄒ唬┓e極召開xxxx年縣級政府質量工作考核實地核查動員會，并撰寫匯報材料，制定接待方案，迎接考核。
�。ǘ┓e極召開xxxx上半年縣績效目標重大專項類強省建設評估結果分析調度會。x月xx日，xx縣質量強縣領導到小組辦公室組織xx縣質量強縣領導小組各成員單位，在縣市場監(jiān)督管理局三樓會議室召開了xxxx上半年縣績效目標重大專項類強省建設評估結果分析調度會，對xxxx上半年縣績效目標重大專項類強省建設評估結果進行了逐項分析，各成員單位按照考核內容，就各自考核得分和失分進行了專題分析，并提出了整改措施，確保高標準高質量完成全年各項工作任務，力爭年底考核有個好成績和較好的排名。
�。ㄈ┓e極召開xxxx年第二季度質量強縣工作調度會。x月xx日，xx縣質量強縣領導到小組辦公室組織xx縣質量強縣領導小組成員單位，在縣市場監(jiān)督管理局三樓會議室召開了xxxx年第二季度質量強縣工作調度會，將第二季度質量強縣工作進行了信息交流。
�。ㄋ模┌磿r報送xxxx年度省對縣考核指標的整改、推進及與省市對接情況。
二、質量月活動
（一）按照省、市局的工作部署，結合我縣實際，制定xx縣xxxx年質量月活動方案并及時發(fā)放到質量強縣領導小組各成員單位。
�。ǘ┓e極舉行xxxx年質量月活動啟動儀式。x月x日，xx縣質量強縣領導小組辦公室牽頭，縣質量強縣領導小組各成員單位在xx廣場開展了主題為深入實施質量提升行動大力推進質量強縣建設的xxxx年xx縣質量月活動啟動儀式和集中宣傳活動，共發(fā)放質量月宣傳材料xxxx余份，質量月宣傳海報xxx余份，懸掛質量月宣傳條幅條幅xx幅。
�。ㄈ┓e極開展xxxx年檢驗檢測機構開放日活動，深入推進質量基礎設施一站式服務。x月xx日，xx縣市場監(jiān)督管理局組織全縣xx余家裘皮服裝生產(chǎn)企業(yè)，在尚村鎮(zhèn)國家毛皮產(chǎn)品質量檢驗中心（x）二樓會議室開展了xxxx年檢驗檢測機構開放日活動，發(fā)放相關標準xx余份，并召開了xx縣裘皮服裝生產(chǎn)企業(yè)座談會，為更好的提升我縣裘皮服裝產(chǎn)業(yè)質量水平夯實了基礎。會議結束后，國家毛皮產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗中心實驗室工程師曹靖帶領企業(yè)參觀了實驗室。
�。ㄋ模┓e極舉辦xxxx年首屆質量強縣杯書畫作品展。x月xx日，由xx縣委宣傳部、xx縣市場監(jiān)督管理局（xx縣質量強縣領導小組辦公室）、xx縣文化廣電和旅游局主辦，xx縣文聯(lián)、xx縣文化館、xx縣書畫院、xx縣三豐文化傳媒工作室承辦的xx縣首屆質量強縣杯書畫作品展在xx縣體育館舉行了開幕式。xx縣書法家協(xié)會、美術家協(xié)會代表、入展作者和全縣書畫愛好者xxx余人出席開幕式并參觀展覽。本次書畫展得到了全縣廣大干部職工和書畫愛好者的積極響應，共收到書畫作品xxx幅，經(jīng)過專家評審，共展出書法作品xx幅，繪畫作品xx幅，篆刻作品x幅。入展作品緊扣xx高質量發(fā)展主題，為推動我縣經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)、城鄉(xiāng)建設、政府服務質量水平提高起到積極作用。
（五）積極開展xxxx年有機產(chǎn)品認證宣傳周和綠色產(chǎn)品認證宣傳周活動。x月xx日至xx日，根據(jù)我縣實際情況，按照有機產(chǎn)品認證宣傳周活動方案，對朔黃生態(tài)園、綠苑蔬菜專業(yè)合作社、誠譽果蔬種植專業(yè)合作社等果蔬種植企業(yè)開展了有機產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品認證執(zhí)法現(xiàn)場檢查，發(fā)放有機產(chǎn)品認證、綠色食品認證、有機食品認證宣傳材料共xx余份。為推動我縣質量認證提升奠定基礎。
�。┵|量月活動結束后，我局積極匯總縣質量強縣領導小組辦公室各成員單位上報的工作總結及時上報市局。
三、質量提升工作
�。ㄒ唬┓e極制定xx縣裘皮服裝產(chǎn)業(yè)集群質量提升實方案（xxxx-xxxx）并對xx縣裘皮服裝產(chǎn)業(yè)集群質量提升工作進了匯報。
（二）積極推進省、市、縣政府質量獎培育工作，根據(jù)市局文件要求，制定了xx縣《關于進一步推進各級政府質量獎培育工作的實施方案》和培育企業(yè)名單。x月xx日，我局邀請x市市場監(jiān)管局副局長呂玉罄、質量發(fā)展科科長陳志勇、省政府質量獎評審專家董學清對我縣xx有限公司、xx有限公司就爭創(chuàng)省、市政府質量獎培育工作進行現(xiàn)場調研。xx有限公司已成功申報市政府質量獎。
（三）積極召開xx縣裘皮服裝產(chǎn)業(yè)質量基礎設施一站式服務平臺啟動儀式。x月xx日上午，xx縣市場監(jiān)督管理局組織全縣裘皮服裝生產(chǎn)企業(yè)在國家毛皮產(chǎn)品質量檢驗中心（x）二樓會議室召開了xx縣裘皮服裝產(chǎn)業(yè)質量基礎設施一站式服務平臺啟動儀式。xx縣將充分依托國家毛皮產(chǎn)品質量檢驗中心（x）檢驗檢測機構為裘皮服裝生產(chǎn)企業(yè)提供計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質量管理、知識產(chǎn)權、品牌培育、質量培訓等一攬子服務和解決方案，做好裘皮服裝生產(chǎn)企業(yè)的質量綜合服務，發(fā)揮好質量基礎設施對xx縣經(jīng)濟社會發(fā)展的技術支撐作用，提升xx縣裘皮服裝質量發(fā)展水平。
�。ㄋ模﹨R報xx縣質量強縣工作。
�。ㄎ澹┓e極組織xx有限責任公司、xx有限公司參加市局組織的x期全面質量管理培訓交流會。
�。┓e極編制xx縣《質量強縣簡報》，大力推廣質量提升先進經(jīng)驗，截至目前共編制簡報x期。
標準化工作
xxxx年標準化委員會領導小組辦公室充分發(fā)揮工作職能，統(tǒng)籌規(guī)劃標準化工作，推廣京津冀區(qū)域協(xié)同標準的.宣貫實施，監(jiān)督國家標準的貫徹執(zhí)行情況，就xxxx年工作總結如下：
一、積極開展標準制修訂工作
xx縣市場監(jiān)督管理局組織了xx有限公司制修訂《揚琴》、《三弦》x個行業(yè)標準，擬于xxxx年xx月份發(fā)布；xx有限公司xxxx年參與修訂《絕緣體臺》國家標準，擬于xxxx年發(fā)布實施。
二、積極開展標準宣貫工作
�。ㄒ唬榧訌姌藴驶瞬抨犖榻ㄔO，對企業(yè)標準化工作人員加大標準化宣傳力度，xx月xx日，在xx縣市場監(jiān)督管理局五樓會議室召開了小微企業(yè)質量管理體系認證培訓會，邀請xx有限公司楊冬老師針對小微企業(yè)質量管理體系認證標準進行了宣貫講解。
�。ǘ﹛x月xx日上午，在xx縣萬里鎮(zhèn)源發(fā)針織紡展銷中心二樓會議室召開了xx縣xxxx年針織服裝標準宣貫會，全縣xx余家針織服裝生產(chǎn)企業(yè)及xx余家源發(fā)針紡展銷中心經(jīng)營商戶負責人參加了培訓；
下午在xx縣市場監(jiān)督管理局五樓會議室召開了xx縣xxxx年裘皮服裝標準宣貫培訓會；
xx月xx日-xx日，xx縣市場監(jiān)督管理局組織在xx鄉(xiāng)xx有限公司會議室召開了xxxx年電力安全工器具標準宣貫和檢驗檢測技術培訓會。
�。ㄈ樯钊胪七M京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略和推廣實施與我省重大戰(zhàn)略相關的標準，按照省、市市場監(jiān)督管理局的工作部署，xx月xx日上午，在xx縣市場監(jiān)督管理局五樓會議室召開了xx縣xxxx年人力資源服務規(guī)范第xx部分：勞務派遣（DBxx/Txxxx.xx-xxxx）標準宣貫會，全縣xx余家勞務派遣公司負責人參加會議。
xx月xx日上午，在xx縣市場監(jiān)督管理局五樓會議室召開了安全生產(chǎn)等級評定技術規(guī)范：加油站（DBxx/Txxxx.x-xxxx）標準宣貫會，全縣xx家加油站負責人參加會議。
年度質量總結6
京沈客專遼寧段TJ-1標項目部自20xx年以來，以項目部領導班子為首加強了對施工質量的管理，成立專門的質量管理部，并由項目部總工程師擔任分管質量領導，并先后出臺了一系列的質量管理規(guī)定和獎罰辦法，各項質量工作都在緊鑼密鼓，有條不紊地進行中，現(xiàn)將20xx年質量工作匯報如下：
一、項目質量管理情況
工程質量目標：
1.確保工程質量全面達到國家和行業(yè)工程質量驗收標準及設計標準，滿足合同要求。
2主體工程質量零缺陷，工程一次驗收合格率100%，合同履約率100%。
3全線工程一次成優(yōu)，確保局優(yōu)質工程，爭創(chuàng)中國交建優(yōu)質工程獎。
4配合業(yè)主完成全線創(chuàng)優(yōu)目標。
5杜絕工程質量事故的發(fā)生。
6竣工資料做到真實可靠，整齊完善。
7.目前按照既定目標進行嚴格控制管理，做進一步改善，推進高標準嚴要求高質量的高鐵質量管理理念。
二、質量組織管理、制度考核和體系建設情況“
1、工程質量管理體系（下圖）；
2、工程質量管理辦法、制度；制定?工程質量實施管理辦法?等
3責任落實：已制定各級崗位質量管理責任制
三、爭創(chuàng)質量獎工作開展情況：
根據(jù)質量年要求，并依據(jù)項目部質量制度和辦法，確定崗位責任制，配合崗位責任制進行考核，開展質量活動。
四、思想?yún)R報專題質量通病治理情況：
重點對路基基床混凝土、隧道質量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題154項，質量通病問題如下：
4.1基床混凝土未及時養(yǎng)護；4.2基床混凝土鑿毛過早；
4.3隧道施工防水板破損，成品保護意識差；4.4隧道施工初支混凝土面不平整；4.5隧道施工止水帶焊接不牢固；4.6隧道施工防水板熱熔墊圈不足。
4.7隧道施工小邊墻鋼筋保護層厚度不足。
4.8隧道施工開挖線性超挖大。
針對以上問題，采取落實責任、嚴格考核的方法，減少質量問題的出現(xiàn)。
五、質量保證體系：
建立質量體系并按照京沈公司質量管理工作要求，對質量體系進行內部審查工作，保證質量體系的正常運轉。
六、質量監(jiān)督檢查考核情況：
每月對質量控制的關鍵崗位人員進行質量工作考核，并把考核結果公布。
七、質量活動開展情況：
為全面提升京沈客運專線遼寧段TJ-1標項目經(jīng)理部質量管理水平，加強質量創(chuàng)新，調動員工參與質量管理與質量改進積極性，特成立京沈客運專線遼寧段TJ-1標項目經(jīng)理部QC小組。
QC小組組織設置如下：
組 長 ：李玉明（項目總工） 副 組 長 ：湯春陽（副經(jīng)理） 組 員 ：王冠淇 尹力輝 李旭陽 范承祥 許輝 賈智科 初玉奇 祝巖 QC課題：<<控制隧道開挖超欠挖>>
八、質量工作亮點
成功開展了QC活動，并得成果有較強的現(xiàn)場指導作用，解決了一些質量通病問題，攻克了一些質量控制的.重點難點。
九、質量問題、質量投訴和事故處理情況
無
十、質量工作存在的問題及原因
1、質量體系中人員變動較大、業(yè)務素質需進一步加強 2、質量意識的培訓工作有待加強。
3、質量體系中的工作流程和作業(yè)流程的學習還不夠 4、質量促進生產(chǎn)進度的作用還有待挖掘；
十一、質量工作建議和下步計劃
1、組織業(yè)務培訓，提高質量人員業(yè)務素質
2、加強質量意識教育和宣貫力度；3、確立質量促進施工生產(chǎn)進度的觀念確立 針對今年出現(xiàn)的問題安排下一年計劃
1、更新和優(yōu)化質量管理制度和辦法
2、將今年未解決的質量通病問題列入質量考核的重點，并依此修訂質量獎懲辦法。
3、制定年度質量檢查計劃，并按照年度進行質量檢查工作，配合質量獎懲辦法進行懲處，達到閉環(huán)管理，措施齊備。
4、加強質量意識教育活動，增強基層作業(yè)工人的質量意識，做到事前控制，抓好關鍵工序和隱蔽工程的驗收工作。
5、積極開展QC活動，有目的性的解決現(xiàn)場存在的質量通病和質量控制難題。
6、做好上級單位關于質量管理工作及京沈公司關于質量體系評審的相關要求。
年度質量總結7
公司XX水廠座落在XX地區(qū)，是XX及XX地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負責XX、XX地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工XX人，下設X座水源站、XX口水源單井、XX座水表井�！痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址秶鷥瘸尸F(xiàn)下滑趨勢。面對這種嚴峻的經(jīng)濟形式，XX水廠領導班子根據(jù)年初承包基礎商品水量XXX萬立方米的經(jīng)營目標，確立了工作重點，加大產(chǎn)品質量、服務質量。經(jīng)過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量XXX萬立方米，超額完成商品水量XX萬立方米，實現(xiàn)收入XXX萬元，創(chuàng)利XXX萬元，各項費用均控制在指標范圍內。
能取得以上的成果，服務質量的提高是關鍵。服務質量對于水廠而言包括顧客服務、供水質量及供水壓力三個方面。為此水廠領導班子年初就制定了“質量第一、服務至上”的宗旨。水廠全體人員都以這條宗旨為行為準則，牢記“供水在我心中、質量在我手中”這條歡水廠的質量格言。通過一年來的工作，水廠的服務質量上了一個新的臺階，經(jīng)濟效益有了，社會效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務”各階段性評比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在××××年度的工作總結：
一、加大質量管理，提高用戶滿意
水廠今年在為顧客服務的各各方面都將“五心”服務緊密貫穿于工作之中�！拔逍摹狈⻊占础坝梦覑坌膿Q你舒心，用我誠心換你省心，用我細心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心。”一年來水
廠的各項工作如水表更換、水表維修、服務態(tài)度、投訴處理速度等方面
均較以前有了較大的改進，得到了顧客的廣泛贊揚。
服務是企業(yè)的立足之本，業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展動力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。一年來水廠始終重視顧客的感知，時刻把顧客的意見作為服務的評價標準；水廠始終堅持為顧客說話，替顧客著想，監(jiān)督服務流程，維護顧客權益，以顧客為中心，以顧客感知為標準；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務”為宗旨，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，努力做到服務措施規(guī)范化，服務體系網(wǎng)絡化，服務手段人性化，服務內容差異話，服務監(jiān)督社會化。
XX水廠共有水表井XX座，工作強度較大。年初，水廠領導班子就對表井工作高度重視，對公司下發(fā)的相關文件精神組織骨干、機關人員認真學習，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計劃及本水廠的具體實施細則，及時的下達到各責任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術組及營業(yè)組的共同努力，在表井建設工作中有了很大改觀。所有水表井內的水表均能按照年初下達的周檢計劃進行校驗，并對有堵、卡現(xiàn)象的水表及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業(yè)組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進行全面檢查一次。此項工作的目的就是嚴令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。在營業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。
水廠始終認為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務工作的一個關鍵”。“投訴是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質量。同時，制訂了相關的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人，加大考核獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關人員及責任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續(xù)完善和落實了聯(lián)席會議制度，分析投訴的熱點問題。每月上旬，水廠都組織由XXX、XXX、XXX等單位領導及水廠領導參加的服務質量聯(lián)席會議。通過召開聯(lián)席會議的方式，讓水廠各部門負責人都及時掌握了服務中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。在實施中水廠嚴格按照制定的《服務質量聯(lián)席會議制度》的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，避免流于形式。通過營業(yè)室人員的共同努力，××××年各用水單位對XX水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚信××封。
水廠組織人員定期對用戶進行回訪，主動征求意見，樹立優(yōu)質服務新觀念。回訪組對收集到的質量信息進行匯總、整理和分類，將其分解到各責任班組，各責任人十分重視，分別組織人員逐條進行分析，將整改措施落實到位實施整改。此次活動加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，為改進和進一步提高服務質量提供了幫助，找準質量改進的方向。同時，水廠還建立完善了客戶關系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，努力提高回訪質量、技巧。主動和顧客緊密配合作好顧客調查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務的“彌補”工作。一年來水廠每季度都保證了對所有顧客完成一次回訪，并結合其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調查活動，做好反饋信息工作。在今年“質量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調查表”對每個用水單位進行了用戶滿意度調查。水廠組織了專門的回訪小組，對XXX、XX采油廠、XX礦區(qū)辦、XX中學等單位采取了走出去、請進來的方法，與對方探討我們水廠的不足之處。服務質量是服務單位的工作質量，直接影響到其市場和效益，營業(yè)室的每個同志進一步落實服務承諾制，切實抓好優(yōu)質服務，不斷提高服務質量。水廠將用水單位反饋的××條意見和建議，分為×大類制成條目落實到有關部門和個人，限期給予答復。通過這樣的回訪活動，加強了用戶單位和我水廠的溝通和
理解，我單位看到了工作中的不足，為改進和進一步提高服務質量提供了幫助，找準質量改進的方向。
今年，水廠為了進一步貫徹落實“質量第一、服務至上”的宗旨，不斷提升水廠的服務水平，進一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡，更好的接受社會的監(jiān)督。在年初就聘請了相關用水單位的幾名人員作為我水廠的社會義務監(jiān)督員并對每名人員統(tǒng)一制發(fā)了聘書。同時水廠制定了《XX水廠社會義務監(jiān)督員管理辦法》，對社會義務監(jiān)督員主要職責、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，水廠及時的將用戶對我水廠的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務質量進行監(jiān)督。水廠加強和社會義務監(jiān)督員聯(lián)絡和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產(chǎn)品質量好，服務更好。
二、加大管理力度，提高產(chǎn)品質量
一個企業(yè)產(chǎn)品質量的好壞，決定了這個企業(yè)是否能在競爭中求的生存。水廠的出廠水質好，就是對用戶最好的服務。水廠領導時刻都將出廠水質的好壞放在重中之重。不間斷的加大對設備的投入，爭取從歡水廠送出去的每一方水都是合格的。根據(jù)公司水質檢驗中心與水廠技術部門進行統(tǒng)計，截止到××月份，XX水廠XX座水源站水源出口水質合格率平均為××�！�%、管網(wǎng)末梢水質合格率平均為××�！�%、服務顧客滿意度為××、沒有發(fā)生一起質量事故。各項指標均超過了XX公司年初對水廠下達的.質量目標。
管網(wǎng)水質指標中很重要的一項就是含氯量，水廠技術人員針對有些職工對加氯機操作及加氯機使用不是特別熟練的現(xiàn)狀，組織技術人員對水源站職工進行了統(tǒng)一的技術培訓，并現(xiàn)場進行操作指導及制定了操作規(guī)程，使職工熟練掌握了加氯機的操作技能，在平時嚴格按照公司下達的加氯作業(yè)指導書中規(guī)定進行操作。通過這次技術培訓，將職工學習技術的熱情擴展到全廠職工范圍內。只有職工的技術水平上來了，各臺設備才能在職工的正確操作下保證良好運行，出廠水質才能得以保證。水廠根據(jù)實際情況，制定培訓計劃、培訓科目、培訓內容，并有專人授課，同時到工作崗位實際操作演練，讓每位職工都認識到提高技術素質的重要性。通過培訓工作，提高了職工隊伍的整體素質，加深了職工的質量意識、崗位意識、責任意識及安全意識�，F(xiàn)在水廠職工把技術培訓、業(yè)務學習從過去的“讓我學”變成了“我要學”，全廠上下形成了一種在業(yè)務技術上“比、學、趕、幫、超”的可喜局面。通過培訓員工都深刻的認識到質量的重要性，要把所學到的知識運用到工作崗位上，在平時的工作中嚴格要求自己，嚴把出廠水質關。水廠為了保證出廠水質，還堅持定期沖洗供水管網(wǎng)及站內過濾回收系統(tǒng)。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對XX過濾池、回收池，XX回收池進行了清洗，并購買了大量漂白粉等消毒劑，堅持對水源站內的過濾系統(tǒng)和回收池進行定期消毒，以確保水質，切斷傳染源。水廠的水質就在這樣一個可喜局面下得到了充分的保證。
三、加強設備管理，確保供水壓力
水廠為了保證出廠水的供水壓力，今年在設備管理上下的力度是較大的。
今年水廠在加強運轉設備和活動設備的管理上，完善了設備的五項基礎工作。專人負責對逐個設備的統(tǒng)計、分類、檢驗工作，水廠還制作了“設備‘雙定’承包牌”，將每臺設備承包到人，責任落實到位，做到不拖欠一臺設備的保養(yǎng)維修；定期對設備、管線進行防腐工作，堅持每天對設備進行日常保養(yǎng)。水廠的維修人員嚴格執(zhí)行設備的一、二、三級保養(yǎng)，逐個設備的統(tǒng)計、分類，認真執(zhí)行保養(yǎng)時間采取專人負責，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺設備漏失保養(yǎng)維修；加強對設備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。同時今年水廠成立檢查小組，對水源站進行定期或不定期的檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)，XX座水源站泵類及配電設施標牌有的損壞，有的丟失，有的不規(guī)范。水廠領導根據(jù)這一現(xiàn)象投入了一定資金，將各水源站所有標牌按規(guī)范統(tǒng)一進行了更換。統(tǒng)一更換后的設備標牌，顯的更加規(guī)范化。
水廠XX水源站的消防泵由于運行時間較長，內部零件年久失修，不能完全保證歡采的用水壓力，存在較大的安全隱患。水廠領導經(jīng)過研究決定，投入了大量資金，在×月份對其水源站四臺消防泵中的三臺進行了統(tǒng)一更換，更換后的消防泵運行更加平穩(wěn)，供水壓力能夠完全保證顧客的要求。
通過一年來的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強了。所做的工作也進一步強化了廣大職工的“優(yōu)質為榮，劣質可恥”，“質量從我做起”，“質量是企業(yè)的生命，質量是競爭的核心”的意識，引導職工牢固地樹立“質量第一、用戶第一”的觀念，從而在全水廠范圍內形成了人人重視產(chǎn)品質量、重視質量管理的良好氛圍，為水廠堅定不移地走質量效益型發(fā)展道路打下了良好的群眾基礎。
在成績面前我們水廠也看到了有很多做的不到之處，水費的收繳工作還存在問題；在生產(chǎn)管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。在新的一年里，我們水廠將始終秉承顧客呼聲是第一信號，顧客需求是第一選擇，顧客利益是第一考慮，顧客滿意是第一標準的“四個第一”服務宗旨，時刻把提高服務質量放在首位，努力提高水廠用戶滿意度。
年度質量總結8
“安全第一，預防為主”、“抓安全，保質量”。在施工項目管理中安全和質量是相輔相成、相互統(tǒng)一的，工程質量形成于施工項目，是企業(yè)形象的窗口，在項目施工過程中安全管理疏忽不得，它伴隨在工程質量形成過程中。工程質量的好壞直接影響安全事故發(fā)生與否，質量視為企業(yè)的生命，安全作為企業(yè)的衛(wèi)士，以名優(yōu)工程當作市場競爭的法寶，安全、質量管理則是企業(yè)管理的重中之重。
20xx年，項目部在公司的直接領導下，以黨的十八大精神為指導，圍繞工作目標，質量和安全是每一個企業(yè)生存的基礎，公司曾多次召開質量與安全會議，強調嚴把工程質量和安全，創(chuàng)精品工程對公司信譽的重要性，突出安全文明生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)、重大危險源隱患的專項整治，確保全年工程質量安全工作有明顯好轉，工程質量總體受控，安全態(tài)勢平穩(wěn)，取得較好的成效。 對此，根據(jù)20xx年的工作情況，作如下總結。
一、工程質量方面
一直以來我們對所施工的工程項目質量相當重視，在工程質量監(jiān)督機構的監(jiān)督檢查下，我們依據(jù)設計文件和技術標準進行精心施工，對于工程使用的設備和主要建筑材料、構件必須具有產(chǎn)品質量出廠檢驗合格證明和技術標準規(guī)定必要的進場試驗報告。
在材料、施工上加強管理，公司工程部人員經(jīng)常到工地進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。材料部嚴格把好材料的質量關和價格關，及時組織工程施工所需的物資材料。對每個工程項目，首先進行成本核算，根據(jù)預算，承包到施工班組，實行獎賠制度，凡工程中所需的材料，必須由工程部根據(jù)預算列出工程材料清單，倉庫按單發(fā)料，這樣一來杜絕了浪費和外流現(xiàn)象，提高了工程的效益，同時把責任制落實到每一個施工人員身上，廣大員工責任性普遍得到加強，基本杜絕了由于質量引起返工而浪費材料的現(xiàn)象。
面對市場建筑裝飾的激烈競爭，我們認識到提高服務質量和保證施工工程質量同等重要。具體做到了以下幾點：
1.加強施工工序的質量管理，重視土壤的處理工作、定點放線的處理、種植穴、槽的挖掘、把好苗木質量關、澆定根水、固定支撐以及后期的養(yǎng)護管理工作。在綠化種植施工前，現(xiàn)場回填的土方必須滿足種植要求，不允許種植土中含建筑垃圾，并按設計及現(xiàn)場實況進行種植土方的平整、堆坡造型；所有進場的苗木必須滿足設計要求才能進場種植，對已選定的苗木因在運輸過程中造成枝條折損影響外觀的，不允許進場種植，；綠化種植施工有其特殊性，完全按設計圖紙進行施工可能最終的景觀效果會不盡人意，參照設計施工圖，并事前同專業(yè)設計師溝
通，在保證最終景觀效果的前提下，根據(jù)植物的生長特性，以及現(xiàn)場構筑物的布局及地形，對部分苗木的種植位置進行現(xiàn)場調配；在大喬木、棕櫚科植物種植前，根據(jù)其樹形選擇好的觀賞面后才確定種植。
2.園林建筑及硬質鋪裝工程施工部分：所有園建飾面鋪裝材料進場前嚴格對照設計確定的樣板，符合要求的才能進場使用；按照園林景觀工程合同文件中有關鋪裝效果的'控制要求，進行小面積試樣，并經(jīng)專業(yè)設計師確認樣板后，然后進行大面積展開施工，確保園建飾面鋪裝的最終景觀效果；因園建飾面鋪裝材料種類繁多，局部施工部位需從材料的質地、色彩、使用功能方面綜合考慮，并根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行合理調整，為確保最終的景觀效果和使用功能，這就需要對原設計方案進行更改，涉及到這方面的問題確保在調整材料的情況下不增加工程造價，同時及時和專業(yè)設計師進行溝通，盡快完善相關手續(xù)。嚴格按設計施工圖和相關規(guī)范要求對分部分項工程中的每一道施工工序進行監(jiān)控，對現(xiàn)場巡視過程中發(fā)現(xiàn)的工程質量問題，及時要求施工單位進行整改，使工程施工中的每一道工序都得到嚴格控制；對進場材料中因在現(xiàn)場搬運中造成邊角破損的，要求全部挑出，不允許使用，所有飾面鋪裝留縫必須符合設計要求，對縫要求整齊，地面鋪裝面平整并滿足排水坡度要求。
3.以不影響其它相關專業(yè)工程施工為前提，督促施工單位“搶”工作面進行施工，對現(xiàn)場需協(xié)調處理的有關問題，及時同部門相關專業(yè)工程師進行溝通，使園林景觀工程的施工進度計劃得到保障，同時要求施工單位根據(jù)現(xiàn)場的施工情況積極組織勞動力和施工用材料的進場；在工程施工中對需設計明確的工程施工部分，急需處理的及時同專業(yè)設計師溝通，確定后按設計意圖通知施工單位先行進行現(xiàn)場施工，同時按正常程序上報文件，確保工程施工有條不紊的進行。
4.積極進行質量責任意識的自查與自糾，以技術交底會議、施工過程中交底的形式對勞務人員進行質量意識教育、講項目質量目標推進到最基層勞務人員的意識中。
二、安全生產(chǎn)方面
安全對于每個企業(yè)來說都顯得尤為重要，它不僅關系到企業(yè)員工在生產(chǎn)中的自身安全，還涉及到因工程的施工質量對廣大用戶使用后的安全。為此，為了確保工程施工安全，我們建立了規(guī)范的安全生產(chǎn)責任制，實行、層層控制，明確安全生產(chǎn)指標和各項安全保證措施，與各個施工班組簽訂安全生產(chǎn)責任書，安全員不定期下施工場所進行監(jiān)督檢查，對查出的安全事故隱患及時簽發(fā)事故隱患整改書，要求及時做出整改。
我們積極進行職工安全培育教育宣傳和職工的業(yè)務技術培訓工作，對于新職
工進行企業(yè)、項目部、班組的三級安全教育，并經(jīng)考核合格，才準進入操作崗位，并且對每一位新職工都指定一名有經(jīng)驗的老師傅傳授技藝，對其進行傳、幫、帶，使每一位新職工都能迅速掌握和熟悉業(yè)務技術，對于特種作業(yè)人員組織他們到市勞動局進行培訓，取得特種操作證方可上崗。
由于建筑工程施工環(huán)境較復雜，所以在接受每一項工程前，我們都仔細現(xiàn)場勘查，熟悉施工環(huán)境，制訂施工組織設計方案和安全施工措施，在施工中嚴格按照行業(yè)安全操作規(guī)程，每天進行班前三上崗活動，確保工程施工安全。
公司加強安全管理，嚴格考核制度，制訂考核實施細則，確立安全生產(chǎn)的地位，明確年內安全工作各項指標，組織全體職工參加上級開展的百日安全生產(chǎn)活動，落實安全技術措施，增加安全防范意識，明確各級人員的責任，建立和健全監(jiān)督制約機制，把安全管理各項工作貫穿整個施工過程。公司在每個安全例會上，把安全生產(chǎn)作為一個重要內容，結合上級有關安全生產(chǎn)法規(guī)、制度及安全生產(chǎn)事故通報等，進行專題部署，教育全體職工從思想上高度重視安全生產(chǎn)，樹立起強烈的自我保護和保護他人的意識。
施工項目安全與質量管理是一個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)管理的各層次，正確處理好安全與質量關系，才能確保施工項目生產(chǎn)的穩(wěn)步向前。因此，項目部全體員工將繼續(xù)努力，團結奮進，做出自己一份貢獻。
年度質量總結9
時間流逝，歲月如梭，不覺間20xx年已然走過�；厥走M入公司20個月的工作和生活，感悟良多。感謝公司給我成長的平臺，感謝領導的精心培育和教導，使得我無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。現(xiàn)總結如下：
一、思想方面
始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己；遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風；在新的工作崗位上，繼續(xù)加強學習，嚴格要求自己，在實踐中不斷提高自己的工作能力、應變能力、人際交往溝通能力等，力爭做一名合格的質量工作人員。
二、工作方面
本人服從領導，努力工作，嚴格要求自己，不斷提高，保證工作質量，順利完成了領導交辦的各項任務。在於科長的熱心指導下，對質量體系有了較深的理解，知道了體系對于一個大型公司的運作是何等重要，知道了如何運用質量管理體系去監(jiān)督各部門及各工序的運行�，F(xiàn)在對客戶審核、BSI認證審核、內審已較熟悉，包括對公司的各個流程已有個較深入的了解，當然這得感謝領導的栽培。其次，我要感謝領導給了我很多培訓的機會，使我對質量五大手冊、質量工具、精益生產(chǎn)、VDA6.3等有了較深的理解，促使我在之后的工作中將理論與實際很好的結合在一起，在應對客戶審核的時候更加專業(yè)。在工作的`過程中，我的另一個收獲就是我的英語有了明顯的提高，基本能獨立應付老外審核和交流，這是我剛進入公司所不能達到的。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習，也在工作中逐漸的成長。
總之，這一年多來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。最后感謝領導一如既往的栽培和支持。
年度質量總結10
一、循序漸進，耳濡目染，提高思想素質。
首先，這段時間的工作里，我通過接觸閱讀業(yè)務相關文件，參加學習相關的工作會議，直觀形象地認識到質監(jiān)工作的重要意義。質監(jiān)工作是一項與人民的生命安全息息相關的事業(yè)。工作本身的特殊性質在無形中要求我培養(yǎng)強烈的責任意識、服務意識和團隊意識。第二，我通過“創(chuàng)先爭優(yōu)”學習等多項黨政教育活動，領略到黨員的精神風貌，激勵我以優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員為榜樣，學習他們的先進精神。第三，各位領導、同事的工作態(tài)度和工作熱情時刻感染著我，軍轉干部的英氣作風熏陶著我，愛崗敬業(yè)、無私奉獻不再是一句句口號，而是深深地印在我的腦海里，融入時時刻刻的工作中。
二、積極學習，日積月累，儲備業(yè)務知識。
由于所學專業(yè)不對口，起初，我對質監(jiān)工作感到十分陌生，無從著手。工作中，我通過學習相關的法律法規(guī)、文件通知，參加分局舉辦的質量認證等業(yè)務培訓，逐漸地從理論上系統(tǒng)的了解了質監(jiān)工作的業(yè)務流程，不僅做到“知其然”，還要努力做到“知其所以然”，培養(yǎng)依法行政的'法制觀念。
三、勤奮努力，不懈追求，增強工作能力。
前期，我在食品科工作，對食品安全等監(jiān)管工作有了大致的了解。第一，我通過網(wǎng)絡系統(tǒng)對轄區(qū)內的40余家食品企業(yè)的基本情況有了大致了解，并且分類整理，做到心中有數(shù)，方便日后的工作。第二，跟隨科室同事到轄區(qū)內的食品企業(yè)進行常規(guī)檢查和乳制品抽樣送檢、月餅、肉制品等專項檢查工作，深入地學習科室業(yè)務，為日后工作積累了寶貴的經(jīng)驗。第三，通過寫上報總結、定期報表和周日工作總結，逐漸形成了工作思路的框架，并且學習到公文寫作的一些格式和方法。
隨后，我調動到業(yè)務科工作，開始接觸計量、質量等方面的監(jiān)管工作。借助前期的工作經(jīng)驗和方法，較快地適應了新科室的工作。第一，完成科室周日工作總結，上報一些簡單的總結材料。第二，利用閑暇時間學習了《質量技術監(jiān)督常用法律法規(guī)選編》中計量、質量等方面的法律法規(guī)，查看了“推進誠信計量，建設和諧城鄉(xiāng)”、“質量月”等活動的文件通知，熟悉科室近期的主要業(yè)務工作。第三，跟隨科室同事到轄區(qū)內的商場超市、農(nóng)貿市場等進行計量器具檢查，在實踐中學習計量監(jiān)管工作。協(xié)助完成小鮑島民俗城農(nóng)貿市場創(chuàng)建“山東省誠信計量示范單位”的指導幫扶工作。第四，在領導同事的指導下，完成新聞稿件十余篇，發(fā)表于市局信息網(wǎng)等新聞媒體。
年度質量總結11
一年來,在省、市各級組織和領導的關心和幫助下,在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下,實現(xiàn)了年初預定的目標。 現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年服務質量管理工作總結如下:
一、完善各項規(guī)章制度,建立內部管理機制
物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
同時,為了建立完善的內部管理機制,采用"走出去、引進來"的方式,到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學習參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務實,服務意識顯著提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先帶領全體員工開展理論學習、加強業(yè)務培訓,使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的.答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次,物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和利用。
第三,重視參加和開展形式多樣的培訓活動,在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用。
實施以來,員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習慣,對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
三、通過以上工作的開展,使我公司更好的實現(xiàn)我們了服務承諾:
一、樹立"優(yōu)質服務、住戶至上"的服務意識,微笑服務禮貌待人,熱情耐心解答住戶的詢問;使用服務文明規(guī)范用語。
二、遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè)。統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三、對待住戶的投訴要耐心細致做好解釋工作,決不出現(xiàn)"讓他們手捧希望來,帶著失望走"的現(xiàn)象。
四、二十四小時電話值班服務
五、對待各種收費項目明碼標價、開具票據(jù)。
雖然我們的工作取得了一定成績,但還有許多工作存在一定的不足,我們將加強與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進經(jīng)驗,不斷進行學習和教育,為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件,為居民提供更優(yōu)質貼心的服務。
年度質量總結12
一、目的：
為了報告近階段個人主要工作內容，使公司領導了解個人工作的基本狀況，為領導進一步指導工作，糾正不足，改善和提高企業(yè)內部管理的業(yè)績作了充分的準備和為指明公司質量管理行動的方向提供了必要的依據(jù)和建議，質量部門年度工作總結。
二、主要內容和指導思想：
本人自2月10日進入公司以來，在公司領導正確指引和工作的妥善安排下，擔任公司質量部主管，主要負責公司有關質量管理體系前期策劃工作。經(jīng)過將近兩個月的努力，取得了一定收獲：對于建立公司有關質量管理體系方面的工作作了一些必要的準備，針對公司現(xiàn)狀，充分利用和配置資源，確保公司質量管理體系組織架構的完整以及對公司有關質量管理系統(tǒng)運行指明了方向和未來工作的重點，同時結合外部審核結果積極開展公司內部質量管理的改進工作，為公司取得客戶信任，管理模式與國際接軌，走可持續(xù)發(fā)展道路，提高整體質量意識和廣大中層干部的質量管理水平奠定了基礎�，F(xiàn)就將第一季度(自進廠以來)本人工作情況報告如下：
1.順利完成公司質量手冊和程序文件以及質量記錄的編制工作;
2.對于3月10日第三方sgs公司的外部審核結果作進一步內部管理體系的識別工作，為公司改進需求指明方向;
3.策劃實施質量管理體系初始階段的準備工作，確定實施項目、改進方案和步驟，并設立實時跟蹤檢查辦法，設置追蹤頻率和時限，為有效監(jiān)督各部門具體工作作了充分保障;
4.提煉一些基本的程序文件作為導入系統(tǒng)的開始，確保理解領悟，同時也例舉了一些嘗試應用的案例，如針對“職責、權限與溝通”設置“質量專職人員崗位職責說明書”;針對“內部事務聯(lián)絡控制程序”設置“內部聯(lián)絡單：關于公司印章制作的申請”以及“管理策劃控制程序”和“改善建議書執(zhí)行控制程序”的應用，分別為“質量策劃實施情況檢查表”和“改善建議書：關于公司大門口宣傳欄利用的建議”;
5.針對公司缺乏質量檢驗人員系統(tǒng)控制內部質量不完善的現(xiàn)狀，設計質量控制的系統(tǒng)架構，設立質量專職人員并規(guī)定工作職責和內容，設置權限，以明文規(guī)定的方式使公司順利組織起質量控制系統(tǒng)，對支持客戶驗廠工作作了一個很好的完善補充，同時為實現(xiàn)公司未來真正質量控制工作奠定了基礎;
6.為確保公司質量管理體系組織架構的完整，滿足文件完善的要求和實際工作的需要，設置了“管理者代表”，“體系策劃專員”，“質量輔導專員”等職位，補充完善了質量管理體系實施需要配置資源的不足和設置的質量專職人員缺乏必要任職技能和相關知識經(jīng)驗不足等缺陷，通過未來質量控制基礎知識的導入和培訓，從真正意義上保障了公司產(chǎn)品質量的提高;
7.重點需要補充說明的一件事是公司必須設立印章使用機制，使流程操作合法化，頒布和下發(fā)的文件具有權威性，同時也體現(xiàn)機構部門職權的`唯一性;
8.以兩份國標作為參考，使實施的依據(jù)符合規(guī)定要求，依法辦事，有據(jù)可循，具有公正性、客觀性、法規(guī)性。
三、未來計劃：
總結第一季度的工作，本人在公司領導的有力支持和廣大中層干部的積極配合下，雖然取得了一定成績和為公司服務創(chuàng)造了良好的開端，但仍面臨嚴峻的考驗和艱巨的任務：
1.實施質量管理體系工作開展與基層輔導，并跟蹤檢查和報告;
2.組織公司內部的質量策劃以及產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃工作;
3.策劃管理評審工作;
4.策劃主導內部審核工作，部門年度工作總結《質量部門年度工作總結》。
四、改進建議：
根據(jù)本人質量管理方面多年的工作經(jīng)驗以及對外部環(huán)境發(fā)展態(tài)勢的研究，認為當今形勢公司實現(xiàn)質量管理體系要求是大勢所趨，而且職業(yè)健康安全管理體系也漸漸為各大企業(yè)應用并全面推廣，注重過程控制，走過程管理趨向模式是必由之路。同時，結合實際情況也希望公司領導慎重考慮，以iso推廣為契機，以實現(xiàn)質量管理體系為工作的目標和方向，作為工作的重心，辨明方向，以充分調動廣大中層干部的工作積極性，避免內部矛盾，一致團結奮斗，努力進取，設立激勵制度為根本目的，發(fā)揮個人潛能為前提，領導公司進行內部管理改革，使公司現(xiàn)有資源被充分利用，順應外部市場的發(fā)展需求，提高綜合競爭力，為贏得客戶更好的信任打下堅實的基礎!
年度質量總結13
今年來安全質量標準化開展以來，我們堅持高標準、嚴要求，主要完成了以下工作。
1、首先每月我們組織人員對各頭面進行工程質量動態(tài)檢查及作業(yè)規(guī)程落實到現(xiàn)場檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向上級匯報、及時與責任區(qū)隊溝通，從而使區(qū)隊在安全管理上得到了很高的認識，減少了事故的發(fā)生。
2、 新標準實施以來，我們針對十一個專業(yè)及時和主管領導結合溝通，先后分專業(yè)組織全體管理人員貫徹學習，并要求“宣傳、貫徹、學習、培訓”到每一名工人。對照新標準及時對領導小組及職責分工 進行修訂完善，嚴格按照新標準查漏補缺。目前，我們對新標準學習還不夠透徹，有的含義理解不透，在實際的操作過程中也遇到了不少的`難題合有爭議的部分，各專業(yè)資料方面中的大項內的缺項和小項內的缺項，還需要上級領導進一步明確。
3、下半年，我們根據(jù)礦領導的嚴格要求，狠抓現(xiàn)場管理和文明生產(chǎn)。通過上級檢查我礦質量標準化工作也出現(xiàn)了一些成效，但我們也清醒的認識到自己工作中的不足，距上級的要求和新標準的要求還有很大的差距。所以在今后的工作中，只要認識到自己的不足之處，找出突出的問題，真抓實干、不斷進取、努力克服一切困難，我礦安全質量標準化工作面就會持續(xù)提升，達到動態(tài)達標。
下一階段安全質量標準化工作安排。
1、加大安全質量標準化工作力度，創(chuàng)新質量標準化工作機制，加大人、財、物的投入力度，促進安全質量標準化工作向縱深發(fā)展。
2、夯實安全基礎，全面推行安全目標管理，努力成為安全質量標準化一級達標礦井。
3、強力推行安全精細化管理，增強各級管理人員抓安全工作的主動性和創(chuàng)造性，抓住安全生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)和每道工序，充分調動和促進各級管理人員，特別是區(qū)隊、班組兩級管理人員主動、積極的履行安全生產(chǎn)崗位職責。
4、深化礦井安全文化建設，提高班前會和星期一安全例會的質量，狠抓安全生產(chǎn)責任制考核，將各級考核與崗位責任制考核相結合，切實改變各級管理人員的安全管理理念。
5、抓好安全培訓教育，提升職工安全意識。各區(qū)隊要結合崗位實際工作，分級開展安全培訓教育，在安全管理制度、應急處置方法、風險評價與危害辨識、應急防護器材的使用、職業(yè)危害預防等方面分層次、分類別進行不同形式的安全教育，確保全員參與，確保學習效果。
6、下一年重點抓好現(xiàn)場管理及梳理好各專業(yè)資料。只要這兩方面沒有大的漏洞，我礦的安全質量標準化就會出現(xiàn)新的局面。
年度質量總結14
根據(jù)XX市旅游局和XX市政府目標任務，結合XX市創(chuàng)建省級旅游標準化示范市和提升XX市旅游產(chǎn)業(yè)服務質量，加快XX市農(nóng)家樂提檔升級，質監(jiān)科主要做以下工作：
一、 指導四星級農(nóng)家樂留戀人家風味酒樓創(chuàng)建五星級農(nóng)家樂
留戀人家風味酒樓是我市首批被評為XX省四星級的農(nóng)家樂之一，交通便利，具有典型川西民居風格的建筑。質監(jiān)科結合實際情況，了解業(yè)主意愿，該農(nóng)家樂有積極的創(chuàng)建五星級農(nóng)家樂意愿。為加快XX市農(nóng)家樂的提檔升級，質監(jiān)科對該農(nóng)家樂進行創(chuàng)建XX省五星級農(nóng)家樂的指導和參與評審工作。
首先按照《XX省農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店旅游服務質量等級評定細則》的要求，結合該農(nóng)家樂實際指導農(nóng)家樂進行硬件上的整改，廚房增添防鼠網(wǎng)、涼菜間預進間、完善食品留樣制度，區(qū)域內標識標牌、制度上墻，增設農(nóng)事活動項目，新增了客人健身設施等；完善了軟件建設，逐項梳理農(nóng)家樂各項制度，對相關制度不完全的.地方，幫助農(nóng)家樂完善各項制度，并按要求指導農(nóng)家樂制作創(chuàng)建材料。先后到留戀人家指導30余次。按要求對留戀人家進行了初評打分，達到五星級農(nóng)家樂的要求，十二月中旬通過了XX市旅游局星級農(nóng)家樂評定委員會評定小組初評，十二月底迎接XX省旅游局星級農(nóng)家樂評定委員會評定小組的評審檢查，現(xiàn)在正等省旅游局正式文件批復。
二、創(chuàng)建我省旅游標準化示范市
今年8月份我市被確定為XX省第二批旅游標準化示范市，質監(jiān)科在接到此項任務后，在時間緊人員少的情況下，克服種種困難，組織編寫了《XX市開展省級“旅游標準化示范市“創(chuàng)建工作的實施意見》，協(xié)助召開了全市旅游標準化工作會，標準化示范企業(yè)申報工作會等各項會議，確定示范企業(yè)24家，確定創(chuàng)建金盤級旅游餐館一家、銀盤級旅游餐館一家；確定創(chuàng)建二星級賓館2家；并指導全市示范企業(yè)按要求編寫了旅游行業(yè)服務標準體系框架和明細表，梳理了各項標準，完善旅游標識標牌。收集各旅游示范企業(yè)創(chuàng)建成果，編寫XX市旅游標準化旅游匯編。
質監(jiān)科在創(chuàng)建旅游標準化示范市工作中，根據(jù)要求完善了市區(qū)及相關道路標識標牌，新增道路標牌套，召開培訓會、經(jīng)驗交流會10余次，在指導企業(yè)創(chuàng)建旅游標準化示范企業(yè)中，先后到企業(yè)指導督促100余次。目前正在編制迎檢方案，迎接省旅游局評估組的評估驗收。
年度質量總結15
通過這次研發(fā)質量管理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac（產(chǎn)品決策委員會）、pmt（項目管理團隊）、pdt（產(chǎn)品開發(fā)團隊）、pqa（產(chǎn)品質量保證）等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監(jiān)、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質量管理組織建立、研發(fā)質量策劃、研發(fā)質量控制（技術評審和產(chǎn)品測試）、研發(fā)質量保證和研發(fā)質量改進。而技術評審穿插于產(chǎn)品概念、計劃、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。
只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內容進行檢查，通過后方能進行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言�？紤]到qa人員數(shù)量和技術水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質量保證組的工作重心。
技術評審最后誰來拍板呢？項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的`了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權項目經(jīng)理綜合pdt成員意見，對技術評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力。
需求評審非常重要，它對設計、開發(fā)影響，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更？辦法是一開始就盡量把事情做充分。需求評審時召集pdt成員代表自己部門提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務性需求等等，我們的pdt成員除研發(fā)部門外生產(chǎn)、營銷、工程目前還沒有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現(xiàn)這方面的內容。有人將研發(fā)、市場和銷售部比作一個足球隊的后衛(wèi)、中場和前鋒，市場部是中場發(fā)動機，負責整合資源、策劃和組織進攻，我們正缺乏一個強有力的中場，培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的市場意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關鍵。
通過這次深圳研發(fā)質量管理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量管理的優(yōu)秀模式與實踐，學習了結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系，重點關注了產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在hw公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開發(fā)流程的講解使我對ipd中崗位、角色，如pac（產(chǎn)品決策委員會）、pmt（項目管理團隊）、pdt（產(chǎn)品開發(fā)團隊）、pqa（產(chǎn)品質量保證）等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來自五家公司，主要是技術總監(jiān)、項目管理部和質量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實施ipd經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實施的系統(tǒng)工程（硬件可靠性、失效分析、物料認證），說明我們公司具有成長為中型企業(yè)的潛力，只是感覺公司之前對ipd流程的理解和貫徹落實的力度還不夠。
研發(fā)質量管理貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全流程，包括研發(fā)質量管理組織建立、研發(fā)質量策劃、研發(fā)質量控制（技術評審和產(chǎn)品測試）、研發(fā)質量保證和研發(fā)質量改進。而技術評審穿插于產(chǎn)品概念、計劃、開發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節(jié)，以往有些流于形式，主要原因是沒有將技術評審分層分級進行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及pdt多部門的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無關的事討論占用大家時間有意見，甚至有時不參加會議。只有分級評審才是解決問題的根源，項目組在進行產(chǎn)品級評審之前必須先進行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關問題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術部門高手參加，技術專家提供意見但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。
產(chǎn)品級評審主要針對pdt各部門之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問題，如果模塊級評審進行充分，產(chǎn)品級評審過程的時間就會降下來。建議由qa組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內容進行檢查，通過后方能進行產(chǎn)品級評審，同時維持會場秩序，避免陷入細節(jié)，避免把各村、鄉(xiāng)、縣里的事情都放到省級會議上討論，提醒pdt中各部門代表真正代表其部門發(fā)言�？紤]到qa人員數(shù)量和技術水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術評審將是今年和明年研發(fā)質量保證組的工作重心。
技術評審最后誰來拍板呢？項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監(jiān)？我跟培訓老師特別交流過。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場支持，處在產(chǎn)品開發(fā)的兩頭把關。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個項目提供支持，開會、出差較多。產(chǎn)品總監(jiān)更是事務眾多，評審會時常無法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監(jiān)授權項目經(jīng)理綜合pdt成員意見，對技術評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個能力。
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