員工管理制度 15篇
在當(dāng)下社會(huì)，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的員工管理制度 ，希望對(duì)大家有所幫助。
員工管理制度 1
第一條 為規(guī)范員工招聘工作程序，制定本辦法。
第二條 招聘原則
招聘必須嚴(yán)格堅(jiān)持“按需招聘、擇優(yōu)錄用”的原則。
第三條 招聘計(jì)劃編制
人力資源部定期根據(jù)公司人力資源的狀況及各部門的用人需求編制《年度/季度招聘計(jì)劃審批表》（見(jiàn)附表2），報(bào)分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。其他各部門不得自行接收安排應(yīng)屆畢業(yè)生、研究生到本部門實(shí)習(xí)或試用。
第四條 招聘申請(qǐng)
各部門需新增員工時(shí)，應(yīng)填寫《人員需求申請(qǐng)表》（包括：崗位 、人數(shù)及任職要求等內(nèi)容）（附表3），經(jīng)分管副總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)人力資源部確定形成招聘或調(diào)配意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng)理審批。
第五條 招聘方式
一、公司內(nèi)部調(diào)配；
二、面向各類大專院校招聘；
三、面向社會(huì)招聘。
第六條 挑選應(yīng)聘者
一、公司每次招聘均要成立招聘小組，招聘小組由用人部門分管領(lǐng)導(dǎo)、用人部門負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員的篩選和面試；招聘要害崗位人員、中高層管理人員，由總經(jīng)理親自參與篩選和面試。
二、招聘小組對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選，挑選初步合格者，發(fā)出面試通知。
第七條 面試
一、招聘小組根據(jù)招聘的崗位要求確定面試考題和實(shí)際操作的考核內(nèi)容（詳見(jiàn)《公司員工招聘考試考核暫行辦法》）。
二、招聘小組對(duì)面試人員進(jìn)行面談、筆試和實(shí)際操作的考察，填寫《面試評(píng)分表》（附表4），標(biāo)明對(duì)面試人員的評(píng)語(yǔ)及結(jié)論。
第八條 確定擬錄用人選
一、招聘小組對(duì)所有面試人員作出評(píng)價(jià)，提出錄用或不錄用意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批。
二、人力資源部對(duì)確定擬錄用人員，應(yīng)及時(shí)發(fā)出《錄用通知書》（附表5）；同時(shí)對(duì)于面試落選人員，人力資源部做好解釋善后工作。
三、人力資源部安排擬錄人員填寫《員工入職登記表》（附表6），并通知公司醫(yī)務(wù)人員安排擬錄用人員到公司指定醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，擬錄用人員患有慢性疾病或傳染性疾病的，取消錄用資格。
四、擬錄用人員經(jīng)體檢合格后，人力資源部填寫《新增人員審批表》（附表7）及《新增人員工資審批表》（附表8），經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交財(cái)務(wù)計(jì)統(tǒng)部存檔。
第九條 入職崗前培訓(xùn)
一、擬錄用人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其在指定的時(shí)間內(nèi)，攜《錄用通知書》和下列有關(guān)資料到人力資源部辦理入職手續(xù)：
1、本人身份證、最高學(xué)歷證明、職稱證明、技術(shù)等級(jí)證明等有效證件原件及復(fù)印件；
2、戶口、黨團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)移證明原件；
3、個(gè)人身份證原件及復(fù)印件；
4、流動(dòng)人口婚育證明原件及復(fù)印件；
5、個(gè)人免冠照片（黑白1寸1張，藍(lán)底彩色1寸1張）；
6、本市戶口人員還須提供《求職登記卡》或《失業(yè)證》；
二、員工必須保證向公司提供的資料真實(shí)無(wú)誤，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造，公司有權(quán)立即將其辭退。
三、由人力資源部會(huì)同用人單位對(duì)新員工進(jìn)行為其1周的入職崗前培訓(xùn)，具體操作按照《公司員工招聘考試考核暫行辦法》制度執(zhí)行。
第十條 報(bào)到
一、崗前培訓(xùn)考試合格后，人力資源部按公司新員工管理工作流程辦理下列相關(guān)的報(bào)到手續(xù)：
1、簽訂《保密協(xié)議書》（附表9）和《保密保證書》（附表10）；
2、發(fā)放工卡；
3、通知辦公室安排新員工的食、宿問(wèn)題。
4、為新員工建立個(gè)人檔案。
5、簽訂試用合同。普通員工試用期為1個(gè)月，對(duì)于技術(shù)、管理類等比較特殊的崗位，試用期可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。
6、人力資源部填寫《招聘人員工作安排通知書》（附表11），安排新員工到用人部門報(bào)到。
第十一條 本制度由人力資源部解釋、補(bǔ)充。
員工管理制度 2
第1章總則
第1條目的
為規(guī)范集團(tuán)公司及各成員企業(yè)薪酬管理，充分發(fā)揮薪酬體系的激勵(lì)作用，特制定本制度。
第2條制定原則
(1)競(jìng)爭(zhēng)原則：企業(yè)保證薪酬水平具有相對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(2)公平原則：使企業(yè)內(nèi)部不同職務(wù)序列、不同部門、不同職位員工之間的薪酬相對(duì)公平合理。
(3)激勵(lì)原則：企業(yè)根據(jù)員工的貢獻(xiàn)，決定員工的薪酬。
第3條適用范圍
本企業(yè)所有員工。
第2章薪酬構(gòu)成
企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)按人力資源的不同類別，實(shí)行分類管理，著重體現(xiàn)崗位(或職位)價(jià)值和個(gè)人貢獻(xiàn)。鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，共同致力于企業(yè)的不斷成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)共享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的成果。
第4條企業(yè)正式員工薪酬構(gòu)成
(1)企業(yè)高層薪酬構(gòu)成=基本年薪+年終效益獎(jiǎng)+股權(quán)激勵(lì)+福利
(2)員工薪酬構(gòu)成=崗位工資+績(jī)效工資+工齡工資+各種福利+津貼或補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金
第5條試用期員工薪酬構(gòu)成
企業(yè)一般員工試用期為1~6個(gè)月不等，具體時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)所在崗位而定。
員工試用期工資為轉(zhuǎn)正后工資的70%~80%，試用期內(nèi)不享受正式員工所發(fā)放的各類津貼。
第3章工資系列
第6條企業(yè)根據(jù)不同職務(wù)性質(zhì)，將企業(yè)的工資劃分為行政管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷、后勤四類工資系列。員工工資系列適用范圍詳見(jiàn)下表。工資系列適用范圍表工資系列適用范圍行政管理系列1.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)2.各職能部門經(jīng)理
3.行政部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部所有辦公室職員生產(chǎn)系列生產(chǎn)部門、質(zhì)量管理部門、采購(gòu)部門所有員工(各部門經(jīng)理除外)后勤系列一般勤務(wù)人員如司機(jī)、保安、保潔員等
第4章高層管理人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定
第7條基本年薪是高層管理人員的一個(gè)穩(wěn)定的'收入來(lái)源，它是由個(gè)人資歷和職位決定的。該部分薪酬應(yīng)占高層管理人員全部薪酬的30%~40%。
第8條高層管理人員的薪酬水平由薪酬員會(huì)確定，確定的依據(jù)是上一年度的企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及對(duì)外部市場(chǎng)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的分析。
第9條年終效益獎(jiǎng)
年終效益獎(jiǎng)是對(duì)高層管理人員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種短期激勵(lì)，一般以貨幣的形式于年底支付，該部分應(yīng)占高層管理人員全部薪酬的15%~25%。
第10條股權(quán)激勵(lì)
這是非常重要的一種激勵(lì)手段。股權(quán)激勵(lì)主要有股票期權(quán)、虛擬股票和限制性股票等方式。
第5章一般員工工資標(biāo)準(zhǔn)的確定
第11條崗位工資
崗位工資主要根據(jù)該崗位在企業(yè)中的重要程度來(lái)確定工資標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實(shí)行崗位等級(jí)工資制，根據(jù)各崗位所承擔(dān)工作的特性及對(duì)員工能力要求的不同，將崗位劃分為不同的級(jí)別。
第12條績(jī)效工資
績(jī)效工資根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和員工個(gè)人工作績(jī)效計(jì)發(fā)。企業(yè)將員工績(jī)效考核結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)，其標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)劃分績(jī)效工資分為月度績(jī)效工資、年度績(jī)效獎(jiǎng)金兩種。
月度績(jī)效工資：?jiǎn)T工的月度績(jī)效工資同崗位工資一起按月發(fā)放，月度績(jī)效工資的發(fā)放額度依據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果確定。
年度績(jī)效獎(jiǎng)金：企業(yè)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)情況和員工一年的績(jī)效考核成績(jī)，決定員工的年度獎(jiǎng)金的發(fā)放額度。
第13條工齡工資
工齡工資是對(duì)員工長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)所給予的一種補(bǔ)償。其計(jì)算方法為從員工正式進(jìn)入企業(yè)之日起計(jì)算，工作每滿一年可得工齡工資10元/月;工齡工資實(shí)行累進(jìn)計(jì)算，滿XX年不再增加。按月發(fā)放。
第14條獎(jiǎng)金
獎(jiǎng)金是對(duì)做出重貢獻(xiàn)或優(yōu)異成績(jī)的集體或個(gè)人給予的獎(jiǎng)勵(lì)。
第6章員工福利
福利是在基本工資和績(jī)效工資以外，為解決員工后顧之憂所提供的一定保障。
6、員工的薪酬制度
第一節(jié)：總則
第一條：為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，制定本薪酬管理規(guī)定。
第二條：本薪酬制度體現(xiàn)以下基本原則：
1、公平、公正、客觀的分配原則；
2、有效激勵(lì)的原則；
3、在同行業(yè)人力市場(chǎng)具競(jìng)爭(zhēng)力的原則。
4、按勞分配，按績(jī)?nèi)〕�，多勞多得的原則。
第三條：堅(jiān)持工資增長(zhǎng)幅度不超過(guò)本公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)幅度，員工平均實(shí)際收入增長(zhǎng)幅度不超過(guò)本公司勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度的.原則。
第四條：公司支付的薪酬，通過(guò)工資卡和現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)。
第二節(jié)：適用范圍
第一條：本薪酬制度適用對(duì)象為公司內(nèi)從事以常規(guī)性工作為特征的崗位，包括：高層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）、中層管理人員（部門經(jīng)理、助理、主管）、財(cái)務(wù)、人事、后勤崗位（會(huì)計(jì)、出納、采購(gòu)、人事、行政、文員、后勤、班長(zhǎng)、保安）、市場(chǎng)崗位（客服部、堂、貴賓區(qū)、桑拿部、男寓女寓技師、電操、收銀）。
第三節(jié)：薪酬結(jié)構(gòu)
第一條：?jiǎn)T工的薪酬構(gòu)成為：
1．基本工資；
2．績(jī)效工資；
3．其它。
第二條：基本工資是指企業(yè)為滿足員工最基本的生活保障而支付的部分勞動(dòng)薪酬，具體包括：崗位工資、職級(jí)工資、工齡工資。
第三條：績(jī)效工資是指企業(yè)為強(qiáng)調(diào)多勞多得的公平原則，對(duì)員工采取一種業(yè)績(jī)及工作效率的考核的基數(shù)。
第四條：崗位工資是指企業(yè)根據(jù)不同崗位所承擔(dān)的工作責(zé)任不同，公司給予支付的部分勞動(dòng)薪酬；
第五條：職級(jí)工資是指企業(yè)為激勵(lì)員工所采取的一種約束機(jī)制，以發(fā)揮員工的最主觀能動(dòng)性；
第六條：工齡工資是指企業(yè)根據(jù)員工的工作年限的不同，對(duì)公司所作的貢獻(xiàn)不同，而予以支付的部分勞動(dòng)薪酬；
第七條：崗位補(bǔ)貼是指由于崗位的特殊性，企業(yè)給予員工支付的部分生活補(bǔ)助；
員工管理制度 3
一、目的
為方便職工日常工作用餐，公司特設(shè)立職工食堂，為職工提供工作餐，為保證工作餐服務(wù)質(zhì)量及食堂的正常運(yùn)作，給全體職工一個(gè)優(yōu)良的用餐環(huán)境，我站特制訂本制度。
二、適用范圍
本管理制度適用于站內(nèi)所有領(lǐng)導(dǎo)職工。
三、職責(zé)劃分
1、食堂大師傅負(fù)責(zé)及時(shí)提供無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的食品。
2、后勤工作人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并對(duì)食堂進(jìn)行歸口管理。
四、基本內(nèi)容
1、職工午餐的用餐時(shí)間：11：30——13：00；食堂大師傅須提前15分鐘到食堂用餐，嚴(yán)禁未請(qǐng)示就提前就餐。職工餐的用餐地點(diǎn)：站內(nèi)職工食堂。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所用餐。
2、來(lái)訪人員需享用職工餐，應(yīng)經(jīng)后勤工作人員領(lǐng)取餐具后食用。
3、職工應(yīng)依次排隊(duì)打飯。
五、職工食堂的管理規(guī)范
1、職工餐廚師應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗手、剪指甲、勤換、洗工作服。
2、每年進(jìn)行一次健康檢查，無(wú)健康合格證者，不準(zhǔn)在食堂工作。
3、所有炊事器具、用具和餐具均應(yīng)保持清潔，嚴(yán)格依照衛(wèi)生防疫站的規(guī)定消毒；應(yīng)保持職工食堂整潔。
4、不準(zhǔn)在職工食堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、吸煙，應(yīng)樹(shù)立文明禮貌的良好風(fēng)尚。
5、倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，保持環(huán)境衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、亂丟紙屑。職工就餐所剩的飯菜渣、餐紙，應(yīng)倒入垃圾桶內(nèi)。用后的餐盤、湯碗將殘?jiān)箖艉�，必須在指定位置擺放并重疊整齊。
6、愛(ài)護(hù)食堂公共設(shè)施，如有損壞須照價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者予以罰款。
7、節(jié)約用水，做到人走即斷水。
六、施行時(shí)間
本制度由頒布之日起施行。如遇與本規(guī)范發(fā)生沖突的，一律以本規(guī)范為準(zhǔn)。
員工管理制度 4
為加強(qiáng)公司職工餐廳管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合實(shí)際情況特制定本辦法。
一、餐廳管理規(guī)定
1、餐廳開(kāi)飯時(shí)間為中午10：30am—11:00am；晚上4:30pm—5:00pm，就餐人員必須按規(guī)定時(shí)間就餐，不得提前。
2、因公不能按時(shí)就餐者，應(yīng)提前通知餐廳留飯。
3、就餐人員應(yīng)尊重餐廳工作人員的勞動(dòng)，做到文明就餐。
4、就餐人員必須到餐廳就餐，不得將食品帶到辦公樓內(nèi)用餐。
5、就餐人員應(yīng)自覺(jué)服從餐廳人員的管理。
6、餐廳內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩。
7、愛(ài)護(hù)餐廳的公共設(shè)施及公物，飯菜及餐具不得帶出餐廳，不得隨意搬動(dòng)及損壞餐桌、餐凳。
8、講究衛(wèi)生，自覺(jué)保持餐廳的整潔，不得將飯菜湯等灑潑在餐桌、椅、地上，殘余飯菜應(yīng)倒入指定的容器里，餐具放在指定的存放處，做到人走桌地兩凈。
9、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，根據(jù)個(gè)人飯量領(lǐng)取飯菜，不得少吃多要。
10、餐廳內(nèi)嚴(yán)禁酗酒。
11、用餐后不得在餐廳內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留。
員工管理制度 5
K酒店生活區(qū)員工宿舍管理制度之相關(guān)制度和職責(zé)，為了搞好宿舍的管理,使大家的一個(gè)清潔、舒適、安全、秩序良好的住宿環(huán)境,以良好的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)寶華人的文明形象,特訂立宿舍管理制度如下:一、員工住宿規(guī)定1、員工住宿必須憑人力資源...
為了搞好宿舍的管理,使大家的一個(gè)清潔、舒適、安全、秩序良好的住宿環(huán)境,以良好的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)寶華人的文明形象,特訂立宿舍管理制度如下:
一、員工住宿規(guī)定
1、員工住宿必須憑人力資源部填寫的住宿申請(qǐng)單及押金收據(jù)辦理住宿手續(xù),并服從宿舍管理員統(tǒng)一安排,按照規(guī)定的房間和床位對(duì)號(hào)入住,不得隨意更換房間和床位。
2、員工住宿按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取清洗干凈的床上用品,不得代領(lǐng)和超標(biāo)準(zhǔn)多領(lǐng),管理人員要規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)登記。
3、對(duì)酒店配備的床上用品、電器、家俱及日用品必須愛(ài)護(hù),不得損壞和丟失,損壞者照價(jià)賠償,有意破壞者除加倍賠償外,要按《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任并進(jìn)行處理。
4、保持室內(nèi)物品擺設(shè)美觀,不得亂擺,亂放。保持宿舍安靜,不得大聲喧嘩或超音量播放收錄機(jī)。
5、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互諒互助,不允許打架、斗毆,違者通報(bào)批評(píng)并罰款50--100元。不聽(tīng)勸阻,情節(jié)嚴(yán)重的按有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。
6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行酗酒、打麻將等賭博活動(dòng),違者沒(méi)收賭博工具,通報(bào)批評(píng)并處當(dāng)事人200元罰款。嚴(yán)禁傳閱淫穢書刊及音像制品。
7、員工宿舍是酒店為住宿員工提供的休息場(chǎng)所,住宿員工不得隨意將親友私自留宿,如果親屬探親,確因路途遙遠(yuǎn)需留宿,本人必須填寫《臨時(shí)住宿申請(qǐng)單》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后辦理住宿手續(xù)。
8、必須實(shí)行定時(shí)查房,晚上外出22時(shí)須回宿舍,發(fā)現(xiàn)不打招呼而隨意徹夜不歸或遲歸者給予10--20元處罰并通報(bào)有關(guān)部門。住宿手續(xù)不健全者,限期健全手續(xù),否則取消住宿資格。
9、員工退宿或離職,必須親自到管理處辦理退宿,注消床位,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)交或不交。凡離職人員逾期不辦理退宿手續(xù),宿舍管理區(qū)在接到人力資源部通知后將強(qiáng)制當(dāng)事人退宿并禁止其進(jìn)出宿舍區(qū)。
二、日常衛(wèi)生管理規(guī)定
1、每單元指定一名宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)本單元住宿人員衛(wèi)生輪值工作,執(zhí)行衛(wèi)生管理制度,全體住宿員工必須配合清潔工保持宿舍及公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。
2、由宿舍長(zhǎng)編排本單元輪值表并張貼在浴室門上面。
3、各單元值日員工負(fù)責(zé)當(dāng)天內(nèi)宿舍的清潔衛(wèi)生,要做到房間地面、床面無(wú)煙頭,毛發(fā)、紙屑等雜物,保持衛(wèi)生間無(wú)異味。
4、住宿員工每周自己清洗床上用品一次,若被管理員檢查出污漬過(guò)多有異味者將在酒店通報(bào)并罰款5元。
5、嚴(yán)禁隨地吐痰、丟果皮,嚴(yán)禁將鼻涕揩在墻上、地板或床上或?qū)⑹钟〈蛟趬ι系炔晃拿餍袨?如發(fā)現(xiàn)在酒店通報(bào)并給予20元罰款處理。
6、禁止在宿舍區(qū)喂養(yǎng)寵物及家禽、家畜。
三、安全管理規(guī)定
1、保持高度的防火意識(shí),熟悉使用消防器材,做到安全用電、用火。
2、宿舍內(nèi)不得抽煙,不得隨便亂拉、亂接電線,插座或燒電爐并用煙火燒煮東西,人離熄燈,切斷電源,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告管理處。
3、水、電維修和宿舍維修,請(qǐng)?zhí)顚懢S修申請(qǐng)單并與管理處電工聯(lián)系,不得私自亂拆、亂修。
4、出入宿舍隨手關(guān)門,不得門戶敞開(kāi),空無(wú)一人。嚴(yán)防盜竊,做好治安防范工作。
5、住宿員工不得隨意翻弄和挪用別人的物品,要注意妥善保管好自己的貴重物品,如發(fā)現(xiàn)自已的錢、物在宿舍丟失要及時(shí)報(bào)告管理員便于保衛(wèi)人員追查,對(duì)那些有偷盜行為的人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)送執(zhí)法部門進(jìn)行處理。
四、獎(jiǎng)懲條例
1、每月對(duì)照宿舍管理的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行二至三次全面檢查,評(píng)出文明宿舍四間,不文明宿舍兩間。
2、文明宿舍舍長(zhǎng)及全體成員將通報(bào)表?yè)P(yáng),并記入個(gè)人檔案作為評(píng)優(yōu)、升職、升級(jí)的參考依據(jù)之一,文明宿舍贈(zèng)予流動(dòng)紅旗。
3、不文明宿舍舍長(zhǎng)及全體成員給予通報(bào)批評(píng)。兩次者除通報(bào)之外另記入個(gè)人檔案,宿舍長(zhǎng)罰款30元,舍員罰款20元,三次者取消有關(guān)人員住宿資格。
4、違反本宿舍管理制度有關(guān)規(guī)定的個(gè)人,除按本制度有關(guān)處罰條款執(zhí)行外,還將參照《員工手冊(cè)》各項(xiàng)規(guī)定予以處理。
員工管理制度 6
1、0目的：
為營(yíng)造公司和諧氛圍，令全體員工能更快樂(lè)地工作，規(guī)范員工資保密行為，保證薪資作業(yè)過(guò)程的保密性，確保薪資機(jī)密不外泄。
2、0范圍：
2、1本制度適用于公司全體員工的薪資操作過(guò)程；
2、2本制度適用于監(jiān)督全體員工的薪資保密行為、違約處理等過(guò)程。
3、0定義：
薪資作業(yè)人員：指參與薪資確定、調(diào)整、核算、發(fā)放等各部門負(fù)責(zé)人及行政人事、財(cái)務(wù)人員。
4、0權(quán)責(zé)：
綜合部主辦，其它相關(guān)部門協(xié)辦。
5、0資料：
5、1薪資保密的整體要求：
5、1、1全體員工不準(zhǔn)打聽(tīng)其他同事的薪資水平；
5、1、2全體職工不得向任何人泄露自己的薪資水平；
5、1、3任何員工發(fā)現(xiàn)薪資泄密狀況都務(wù)必及時(shí)匯報(bào)，相關(guān)部門做及時(shí)、有效處理。
5、2確保薪資保密的總體實(shí)施方法：
5、2、1由綜合部向全體員工宣導(dǎo)本薪資保密制度，并實(shí)時(shí)監(jiān)督與控制；
5、2、2由財(cái)務(wù)部保存薪資資料，確保薪資資料保存過(guò)程不泄密；
5、2、3加強(qiáng)薪資作業(yè)人員及薪資作業(yè)過(guò)程管理，確保定薪、調(diào)薪、薪資核算、薪資發(fā)放過(guò)程不泄密。
5、3為保證薪資的保密性，對(duì)薪資作業(yè)過(guò)程作以下規(guī)定：
5、3、1薪資作業(yè)過(guò)程包含（但不限于）新進(jìn)員工定薪、員工調(diào)薪過(guò)程、薪資資料保存過(guò)程、薪資核算過(guò)程、薪資發(fā)放過(guò)程、薪資資料查閱過(guò)程等；
5、3、2新進(jìn)人員經(jīng)本部門或本分店相關(guān)負(fù)責(zé)人確定薪資后，須在第一時(shí)間將薪資資料交于綜合部，綜合部做好有效保密管理；
5、3、3調(diào)薪資料（包含轉(zhuǎn)正調(diào)薪、每年1月與7月公司普調(diào)薪資等）經(jīng)核準(zhǔn)后，應(yīng)由財(cái)務(wù)薪資核算員統(tǒng)一保存，并進(jìn)行有效保密管理；
5、3、4除總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理外，任何人不得查閱其他部門/分店人員薪資資料；
5、3、5財(cái)務(wù)人員在發(fā)放薪資時(shí)應(yīng)保證薪資保密。
5、4為規(guī)范員工的薪資保密行為，現(xiàn)作以下規(guī)定：
5、4、1各部門負(fù)責(zé)人在與本部門員工確定薪資時(shí)，應(yīng)及時(shí)宣導(dǎo)薪資保密意識(shí)，并簽訂薪資保密協(xié)議書；
5、4、2新進(jìn)人員入職后，由綜合部在職前培訓(xùn)中宣導(dǎo)薪資保密制度，并簽訂薪資保密協(xié)議書；
5、4、3綜合部應(yīng)不定期深入到員工當(dāng)中了解薪資保密狀況，并對(duì)違反本制度者做出相應(yīng)處理；
5、5為確保公司薪資保密制度得以實(shí)施，現(xiàn)作以下規(guī)定：
打聽(tīng)同事工資者，一次處以違約罰金人民幣200元；泄露工資機(jī)密者，一次處以
違約罰金人民幣300元；員工因不謹(jǐn)慎而泄露其工資條等基本信息者，一次處以違約罰金人民幣300元；管理者因管理不當(dāng)而泄露工資機(jī)密者，一次處以違約罰金人民幣500元；薪資作業(yè)員操作不當(dāng)泄露工資機(jī)密者，一次處以違約罰金人民幣500元；凡打聽(tīng)、泄露工資機(jī)密雙方當(dāng)事人，除處以相應(yīng)罰款外，將工資待遇高的當(dāng)事人工資降低與工資待遇低的當(dāng)事人同一工資標(biāo)準(zhǔn)；并賠償因此給甲方造成的一切損失，包括因追究該違約職責(zé)所產(chǎn)生的合理費(fèi)用等。
6、0相關(guān)文件資料：
《薪資保密協(xié)議書》
7、0相關(guān)記錄表單
《薪資保密制度及協(xié)議書閱讀簽收表》
總經(jīng)理簽批（日期）：____________
員工管理制度 7
一、招聘
公司招聘員工采用公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取的原則，所有應(yīng)聘人員應(yīng)在人事文員接受初試，
初試通過(guò)后，由人事文員推薦給總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試合格后方可在人事部辦理入職手續(xù)，由經(jīng)理安排崗位班次。
二、入職培訓(xùn)
所有入職員工，必須參加公司每月組織員工培訓(xùn)，接受公司業(yè)務(wù)技能職業(yè)教育、企業(yè)文化、行為規(guī)范培訓(xùn)的義務(wù)。
三、員工制度
1、制服由公司統(tǒng)一提供，領(lǐng)用時(shí)按規(guī)定登記入冊(cè)。
2、員工需小心保管自己的制服，如有損壞必須立即進(jìn)行修復(fù)。
3、員工離職時(shí)，須把所有制服交回倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)員在離職單上簽名確認(rèn)。如有遺失或損壞，公司有權(quán)扣除工資作為賠償。
4、每位員工公司將發(fā)給標(biāo)有桑拿健康中心標(biāo)記的工號(hào)牌一個(gè)，如有遺失應(yīng)立即告之人事文員補(bǔ)辦，同時(shí)需交納20元制作費(fèi)，離職時(shí)應(yīng)交還人事文員。
四、工作時(shí)間
1、員工必須按部門安排的班次上班
2、公司實(shí)行每天九小時(shí)工作制（含用膳時(shí)間）如因工作需要加班的須由當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人安排，事后將根據(jù)營(yíng)業(yè)情況及工作量給予同等時(shí)間補(bǔ)休，原則上補(bǔ)休應(yīng)在當(dāng)月內(nèi)完成，如當(dāng)月無(wú)法補(bǔ)休的可累積到第二安排。
3、員工因工作效率低未能完成當(dāng)天的工作而超時(shí)工作不屬于加班。
4、部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員（含部長(zhǎng)）以完成工作為己任，故工作延時(shí)不作加班處理。
五、考勤制度
1．員工上班須在考勤機(jī)上打卡
2．員工必須著制服打考勤卡，嚴(yán)禁找人或代人打卡
3．員工考勤卡只作為對(duì)員工工作時(shí)間核查的一部分，確切工作時(shí)間由當(dāng)值負(fù)責(zé)人記錄為準(zhǔn)
4．考勤卡若遺失應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人申請(qǐng)補(bǔ)辦，未辦好之前由當(dāng)值負(fù)責(zé)人記錄核定考勤
六、曠工
曠工除扣除當(dāng)日工資外須進(jìn)行以下處罰：
�。�1）曠工半天給予口頭警告扣1.5天工資并記錄存檔
（2）曠工1天給予書面警告扣3天工資并記錄存檔
�。�3）累積曠工3天公司將該員工曠工記錄提交人事文員進(jìn)
行除名，作自動(dòng)離職處理（自動(dòng)離職者公司將扣除當(dāng)月工資和服裝保證金。）
七、休假、請(qǐng)假、調(diào)休
1．休假
如需申請(qǐng)休假需以書面形式填寫《休假/請(qǐng)假審批單》由負(fù)責(zé)人審批后方可生效，嚴(yán)禁私自換休，違者按曠工處理。入職不滿半內(nèi)員工，春節(jié)期間不得請(qǐng)假。
2．請(qǐng)假
凡請(qǐng)事假、病假、婚假、喪假、工傷假其它假期均須填寫《休假/請(qǐng)假審批單》，由負(fù)責(zé)人同意呈交總經(jīng)理審批后人事部存檔，事假、病假、婚假、喪假均為無(wú)薪假期。
請(qǐng)假須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，如因特殊情況不能提前辦理事后（上班后24小時(shí)內(nèi)）必須補(bǔ)辦手續(xù)，事假當(dāng)月原則上不可超過(guò)7天
3．調(diào)休
員工調(diào)休需書面申請(qǐng)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，班次調(diào)整方可進(jìn)行調(diào)休。當(dāng)月調(diào)休不可超過(guò)2次
八、薪資待遇
1．公司實(shí)行月薪制工資，按崗位制定工資標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司具體工作特點(diǎn)制定，原則上以責(zé)任大小論資，以職位高低論資；
2，薪資發(fā)放方式，每月15日前發(fā)放上月工資（遇節(jié)假日時(shí)延期或提前發(fā)放）；
3．根據(jù)員工在崗位的工作表現(xiàn)及對(duì)公司的貢獻(xiàn)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整員工的薪資。符合晉升條件的員工公司給予晉升。
九、辭職
1．所有員工均有辭職的權(quán)利，試用期內(nèi)申請(qǐng)辭職須提前7天遞交辭職申請(qǐng)。如未獲批準(zhǔn)時(shí)，員工應(yīng)履行3個(gè)月試用期責(zé)任直至試用期滿為止；
2．試用期后員工申請(qǐng)辭職的的須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，由總經(jīng)理審批；
3．員工入職工作不滿7天，申請(qǐng)辭職不計(jì)發(fā)工資；
4．辭退：公司有權(quán)辭退富余和不能勝任工作的員工；5解雇：若員工嚴(yán)重違反公司紀(jì)律到解雇條件，公司有權(quán)根據(jù)管理制度對(duì)員工進(jìn)行處罰后并作解雇處理，不需通知員工且不做任何經(jīng)濟(jì)賠償；
6．開(kāi)除：若嚴(yán)重違反公司紀(jì)律或觸犯刑法的員工，公司對(duì)其不作任何賠償并扣發(fā)所有未發(fā)工資；
7．員工正常離辭或被辭退，應(yīng)在生效當(dāng)天到人事文員辦理離職手續(xù)（移交公司物品、資料等）超過(guò)三天未辦理的作自動(dòng)離職處理，遇人事、財(cái)務(wù)休息日經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可延遲一天辦理；
8．被解雇或開(kāi)除的員工須在離職當(dāng)天將所有手續(xù)辦完，即日離開(kāi)公司，有意拖延者公司保留采取強(qiáng)制措施的權(quán)利；
9．無(wú)薪停職
員工多次違章或犯嚴(yán)重過(guò)失有充分認(rèn)識(shí)者，公司可采取停職處分，停職一天扣除三天工資，停職時(shí)間不得超過(guò)三天。
如員工涉及刑事事件中，公司可延長(zhǎng)該員工的停職至處理結(jié)束為止。
十、員工福利
1．假期
法定假日：?jiǎn)T工每年可享受以下有薪假日：
元旦一天（1月1日）、勞動(dòng)節(jié)一天（5月1日）
國(guó)慶一天（10月1日）、春節(jié)三天（大年三十、年初一、）以上發(fā)定假日由公司根據(jù)實(shí)際情況安排，若在節(jié)假日期間不能安排休息的可安排在節(jié)前休或節(jié)后休，如在當(dāng)月未能安排則在下月需補(bǔ)休完。
2．例假
員工每月享有3天例假，由負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況編排員工休假日期。新員工7號(hào)前入職當(dāng)月休息二天，7一15號(hào)入職當(dāng)月休息一天，20號(hào)以后入職不安排例休。
3．病假
員工生病不能上班須向當(dāng)班經(jīng)理請(qǐng)假，須憑指定醫(yī)院有效病單證明。
4.事假
員工請(qǐng)事假須提前兩天書面申請(qǐng)，由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交由總經(jīng)理審批方可生效。
十一、膳食福利
1．公司向員工免費(fèi)提供工作餐，員工憑工作證就餐，每次就餐時(shí)間不允許超過(guò)30分鐘
供餐時(shí)間：午餐11：30—12：30；晚餐17：30—18：00；宵夜23：30—00：30
2．超出用餐時(shí)間將不予供餐，如因公延遲用餐由負(fù)責(zé)人通知廚房加留飯菜。
3．員工打飯須遵守程序，配合廚房人員的工作，嚴(yán)禁浪費(fèi)。
十二、住房
公司提供住宿、床位、清掃用具，隨時(shí)保持宿舍清潔，物品擺放整齊
住宿員工請(qǐng)嚴(yán)格遵守《員工宿舍管理制度》，禁止帶非本公司的員工住宿，若出現(xiàn)員工財(cái)物被盜事件，則由帶非不能公司的人員進(jìn)入宿舍的員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
十三、員工活動(dòng)
為提高員工綜合素質(zhì)和加強(qiáng)員工對(duì)公司歸屬感，公司將為全體員工提供各種有益的活動(dòng)：
1．生日活動(dòng)
公司每季度為員工舉行生日活動(dòng)，具體日期由負(fù)責(zé)人通知為準(zhǔn)。
2．表彰優(yōu)秀
公司每季度、每年對(duì)員工進(jìn)行評(píng)優(yōu)、評(píng)先活動(dòng)。
員工管理制度 8
xx集團(tuán)公司員工薪資管理辦法
第一章總則
第一條為進(jìn)一步優(yōu)化事業(yè)部薪資體系，完善薪資的運(yùn)作管理，更好地發(fā)揮薪酬的激勵(lì)和約束作用，特制定本辦法。
第二條員工薪資水平兼顧社會(huì)公平性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性、事業(yè)部經(jīng)營(yíng)策略、承受能力以及事業(yè)部的薪資定位確定。
第三條薪資分配原則：事業(yè)部采取崗位職級(jí)序列工資制，薪資分配以崗位特性和工作績(jī)效為依據(jù)，收入的絕對(duì)高低由崗位特性決定，收入的相對(duì)高低由工作績(jī)效決定。建立員工貢獻(xiàn)與報(bào)酬對(duì)稱的價(jià)值分配體系。
第四條本制度適用于事業(yè)部所屬各單位、部門非管理干部以外的所有人員，各單位（部門）可在不違背本制度原則的前提下另行制訂分配細(xì)則，報(bào)人力資源部備案。
第二章薪資結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)及構(gòu)成
第五條事業(yè)部員工薪資分為管理工資、營(yíng)銷業(yè)務(wù)工資、直接工資三大類。員工按崗位及工作性質(zhì)不同劃分為管理類、技術(shù)類、營(yíng)銷業(yè)務(wù)類、財(cái)務(wù)類、事務(wù)類、生產(chǎn)工人等幾大類，其中管理類、技術(shù)類、財(cái)會(huì)類、事務(wù)類人員均列入管理工資范疇，營(yíng)銷業(yè)務(wù)類人員列入營(yíng)銷業(yè)務(wù)類工資范疇，生產(chǎn)工人列入直接工資范疇。不同類別的人員薪資構(gòu)成如下：
管理人員薪資=崗位工資+績(jī)效收益+年資工資
技術(shù)研發(fā)人員薪資=基本薪資+項(xiàng)目薪資+年資工資
營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員薪資=底薪+提成+年資工資
生產(chǎn)工人薪資=工時(shí)x工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（或產(chǎn)量x單件產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)）+年資工資
x管理人員績(jī)效收益在單位年度計(jì)提工資范圍內(nèi)支出。
第六條員工薪資分配的實(shí)現(xiàn)形式在現(xiàn)實(shí)分配過(guò)程中的確定依據(jù)如下：
管理類工資計(jì)發(fā)——與崗位特性及工作績(jī)效掛鉤。
技術(shù)類工資計(jì)發(fā)——與研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度及市場(chǎng)表現(xiàn)掛鉤。
營(yíng)銷業(yè)務(wù)類工資計(jì)發(fā)——與銷售業(yè)績(jī)掛鉤。
直接工資計(jì)發(fā)——與產(chǎn)量或產(chǎn)值掛鉤。
年資工資計(jì)發(fā)——與在本企業(yè)服務(wù)年限及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。
醫(yī)療保險(xiǎn)退休金——與在本企業(yè)服務(wù)年限及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤。
績(jī)效收益計(jì)發(fā)——與事業(yè)部經(jīng)營(yíng)績(jī)效及個(gè)人工作績(jī)效掛鉤，（適用于事業(yè)部職能部，子公司可參照使用）。
第七條為使薪資的發(fā)放更科學(xué)合理，發(fā)揮其應(yīng)有的激勵(lì)和約束作用，事業(yè)部在原有的職級(jí)序列工資體系基礎(chǔ)上，按崗位所需的專業(yè)知識(shí)和技能、解決問(wèn)題的能力、工作責(zé)任和產(chǎn)生的結(jié)果等對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)值后界定崗位的薪資序列范圍。使崗位的價(jià)值與崗位責(zé)任對(duì)稱。職等職級(jí)工資序列表詳見(jiàn)附表一。崗位評(píng)值與職級(jí)序列對(duì)應(yīng)表詳見(jiàn)附表二。事業(yè)部人員類別明細(xì)表詳見(jiàn)附表三。附表二所列崗位及評(píng)值分?jǐn)?shù)與序列對(duì)應(yīng)表適用于事業(yè)部本部崗位，子公司可參照使用。
第八條當(dāng)崗位所在序列范圍在職級(jí)序列表中對(duì)應(yīng)相應(yīng)的主管工程師、主任工程師等職能等級(jí)時(shí)，其任職條件必須首先滿足主管工程師或主任工程師等的任職要求。即崗位職級(jí)明確了一定崗位的薪酬范圍，而職能等級(jí)的評(píng)定條件則考核該職位人員所達(dá)到的任職階段。
第三章薪資管理體系和原則
第九條事業(yè)部薪資按兩級(jí)管理模式分類進(jìn)行管理，即事業(yè)部本部一級(jí)和子公司（中心）一級(jí)，事業(yè)部本部指營(yíng)運(yùn)發(fā)展部、財(cái)務(wù)管理部和人力資源部；子公司（中心）指國(guó)內(nèi)營(yíng)銷公司、海外營(yíng)銷公司、研發(fā)中心、品質(zhì)評(píng)價(jià)中心、本部工廠、蕪湖公司和商用空調(diào)公司。
第十條對(duì)各子公司依其主營(yíng)業(yè)務(wù)性質(zhì)不同分別按制造系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)與不同的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)按不同方式掛鉤確定工資計(jì)發(fā)方法。具體見(jiàn)事業(yè)部《二級(jí)子公司經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核及收入分配方案》。
第四章子公司薪資管理
第十一條人力資源部根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任制考核指標(biāo)和年預(yù)算工資額度對(duì)各二級(jí)子公司進(jìn)行總額控制和管理，子公司內(nèi)部的具體分配和管理由各子公司實(shí)施。
第十二條各二級(jí)子公司在應(yīng)計(jì)提工資總額范圍內(nèi)包干使用，包括：崗位工資、節(jié)假日和放大假工資、試用期工資、工傷工資、婚、喪、產(chǎn)、病假工資，個(gè)人獎(jiǎng)罰工資等，年工資預(yù)算期間事業(yè)部不再增補(bǔ)工資，即增人升級(jí)不增資，減人降級(jí)不減資。年資工資按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不列入考核范圍。
第十三條各子公司的月度工資計(jì)提總額與月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成率掛鉤，原則上不允許超發(fā)。各子公司可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)月度發(fā)放工資進(jìn)行平衡，節(jié)余工資可遞延分配，在計(jì)提工資額不足工資月均預(yù)算額的70%時(shí)可預(yù)提到70%發(fā)放，預(yù)提額度在生產(chǎn)和銷售旺季扣回。人力資源部每季度末根據(jù)財(cái)務(wù)管理部提供的責(zé)任指標(biāo)完成數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。
第十四條各子公司管理工資與直接工資不允許相互占用，各子公司屬管理類工資人員名單及對(duì)應(yīng)的工資級(jí)別明細(xì)須報(bào)人力資源部備案。
第五章職能部工資管理
第十五條事業(yè)部本部各職能部人員工資按固定崗位工資標(biāo)準(zhǔn)按月核發(fā)，月度工資不隨事業(yè)部月度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)浮動(dòng)。部門負(fù)責(zé)人有權(quán)在部門月度總額范圍內(nèi)根據(jù)員工月度工作情況調(diào)節(jié)使用，但個(gè)人月度工資實(shí)發(fā)額最低不能低于標(biāo)準(zhǔn)額的70%，最高不能超過(guò)130%。（超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的130%，部門經(jīng)理須作出書面說(shuō)明）。部門內(nèi)部節(jié)余工資可遞延使用。當(dāng)年實(shí)際計(jì)提節(jié)余工資在年中和年末以績(jī)效收益的形式根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。
第六章工資計(jì)算與發(fā)放
第十六條事業(yè)部本部月度工資總額發(fā)放審批流程
第十七條子公司月度工資發(fā)放審批流程
注：依此流程財(cái)務(wù)管理部須于每月十五日前提供經(jīng)總經(jīng)理審批的上月財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
第十八條工資計(jì)算期間為每月的1日至月底，原則上每月30日前發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日提前發(fā)放。
第十九條員工在法定工作時(shí)間內(nèi)提供正常勞動(dòng)前提下，一般生產(chǎn)工人每月工資不得低于400元，技術(shù)工人每月不得低于500元。
第七章年資工資
第二十條年資工資的給付適用于在集團(tuán)服務(wù)滿一年以上的員工。
第二十一條年資工資按工齡段年資工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，年資工資標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表四。
第八章實(shí)習(xí)期工資
第二十二條來(lái)公司實(shí)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生按出勤天數(shù)和學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)實(shí)習(xí)工資。原則上博士實(shí)習(xí)生每月1000元，碩士實(shí)習(xí)生每月800元，本科和專科實(shí)習(xí)生每月500元，中技實(shí)習(xí)生每月350元。
第二十三條實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)工資由實(shí)習(xí)生所在經(jīng)營(yíng)單位計(jì)發(fā)，在事業(yè)部本部實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生工資由事業(yè)部本部支付，實(shí)習(xí)工資列入培訓(xùn)費(fèi)支出。
第九章假期工資與加班工資
第二十四條員工依法參加社會(huì)活動(dòng)或履行當(dāng)?shù)卣?guī)定義務(wù)工作期間，按公司當(dāng)月同類員工的實(shí)際日平均工資水平計(jì)發(fā)工資。
第二十五條事業(yè)部放大假期間的工資原則上按集團(tuán)公司規(guī)定的最低工
資標(biāo)準(zhǔn)支付。
第二十六條事業(yè)部原則上不提倡加班加點(diǎn)，確因需要安排員工加班的，應(yīng)堅(jiān)持自愿和不損害員工身體健康為原則。
第二十七條員工在法定工作時(shí)間停工、待工應(yīng)按不低于300元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)每月生活費(fèi)。
第二十八條病假人員憑醫(yī)院證明核發(fā)工資，每天按10元計(jì)發(fā)。
第二十九條休病假超一年以上的員工，原則上須辦理停薪留職手續(xù)，休假期間事業(yè)部負(fù)責(zé)代員工購(gòu)買醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)。長(zhǎng)期休病假的員工如符合x(chóng)x連續(xù)工齡十年以上且年齡在45歲以上的，可辦理病退。
第三十條因落實(shí)節(jié)育措施在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（上環(huán)3天、取環(huán)1天、女扎25天、男扎4天）休假的，視同出勤計(jì)算工資。
試用期以及進(jìn)xx不滿三個(gè)月的人員，不享受節(jié)育、產(chǎn)假工資待遇。
產(chǎn)假三個(gè)月（剖腹產(chǎn)三個(gè)半月）后仍申請(qǐng)休假的，須由本人提出申請(qǐng)，報(bào)部門主管審批，人力資源部備案，按事假處理，只核發(fā)工齡工資。
產(chǎn)假工資按每月450元計(jì)發(fā)。
第三十一條工傷醫(yī)療期間，醫(yī)療未終結(jié)或未作出勞動(dòng)能力鑒定前，由所在單位按工傷前的標(biāo)準(zhǔn)支付工資，醫(yī)療終結(jié)后由勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)鑒定確定殘廢等級(jí)，按殘廢等級(jí)根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策享受殘廢待遇。
第十章試用期工資
第三十二條原則上新聘人員試用期三個(gè)月，試用期工資標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表六。
第三十三條特殊人員試用期工資確定審批權(quán)限見(jiàn)《事業(yè)部主要業(yè)務(wù)工作分權(quán)手冊(cè)》，試用人員從辦理入廠手續(xù)之日起，根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資。
第三十四條經(jīng)試用合格后，根據(jù)員工工作的崗位和能力確定崗位職級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)。子公司人員轉(zhuǎn)正定級(jí)由用人部門提案，子公司總經(jīng)理審批，事業(yè)部人力資源部備案。事業(yè)部本部轉(zhuǎn)正定級(jí)由用人部門提案，人力資源部審核，總經(jīng)理審批。畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附表五。
第十一章畢業(yè)生工資管理
第三十五條屬事業(yè)部招收的應(yīng)屆畢業(yè)生，第一個(gè)月的試用期工資由事業(yè)部統(tǒng)一支付，該部分工資列入事業(yè)部本部工資預(yù)算總額內(nèi)；后兩個(gè)月的試用期工資由用人單位發(fā)放，計(jì)入相應(yīng)的子公司（中心）工資預(yù)算總額內(nèi)。
第十二章借調(diào)及離職工資
第三十六條因大型活動(dòng)或特殊情況被事業(yè)部借調(diào)的員工，工資由原部門按正常出勤計(jì)發(fā)。其他情況借調(diào)：時(shí)間在一個(gè)月以內(nèi)的，借調(diào)部門提供考勤，借調(diào)工資由原部門發(fā)放，借調(diào)時(shí)間超過(guò)一個(gè)月的，工資及考勤均由借調(diào)部門負(fù)責(zé)。
第三十七條員工調(diào)動(dòng)：原部門計(jì)發(fā)調(diào)令所注明的實(shí)際調(diào)動(dòng)日前的工資，新部門計(jì)發(fā)實(shí)際調(diào)動(dòng)日（含調(diào)動(dòng)日）后的工資。
第三十八條員工離職：提前一個(gè)月提出辭職申請(qǐng)，并按正規(guī)程序辦理離職手續(xù)的員工，部門支付員工已出勤工作日的工資；未辦理辭職手續(xù)而離職的人員不予計(jì)發(fā)工資；未提前一個(gè)月提出辭職申請(qǐng)的，扣減一個(gè)月工資。
第三十九條員工未辦手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位5天以上，部門應(yīng)以書面形式通知相關(guān)部門停發(fā)該員工的工資，否則，由于部門未及時(shí)上報(bào)情況造成的工資損失，在下月部門工資總額中扣除，并對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款500元。
第十三章調(diào)薪
第四十條員工職級(jí)序列調(diào)整每半年進(jìn)行一次，職級(jí)調(diào)整每年進(jìn)行一次，在半年度或年度考評(píng)結(jié)束后進(jìn)行。職級(jí)序列調(diào)整指在同一職級(jí)內(nèi)不同序列間調(diào)整，職級(jí)調(diào)整指在不同職級(jí)間調(diào)整。
調(diào)薪審批程序見(jiàn)《事業(yè)部主要業(yè)務(wù)工作分權(quán)手冊(cè)》。
第四十一條職級(jí)序列升（降）級(jí)數(shù)與半年度和年度考評(píng)結(jié)果掛鉤，具體考核辦法詳見(jiàn)《員工績(jī)效考核管理辦法》。考核結(jié)果與員工工資序列的升（降）級(jí)數(shù)見(jiàn)下表：
考核結(jié)果abcd備注
晉降級(jí)數(shù)210—1當(dāng)崗位不發(fā)生變化時(shí)，工資只能升到該崗位對(duì)應(yīng)的最高職級(jí)序列
第四十二條職級(jí)序列、職級(jí)升（降）分為考評(píng)升（降）級(jí)和破格晉升（降級(jí)）二種。
�。ㄒ唬┛荚u(píng)升（降）級(jí)是依據(jù)考評(píng)的結(jié)果，對(duì)考評(píng)結(jié)果優(yōu)異者（或較差者）提升（或降低）其職級(jí)，其職級(jí)序列也作相應(yīng)調(diào)整�？荚u(píng)升（降）級(jí)原則上每一年進(jìn)行一次�？荚u(píng)結(jié)果連續(xù)二次以上為'a'者才有考評(píng)升級(jí)的資格。（或連續(xù)二次以上考評(píng)結(jié)果為'd'者，予以考評(píng)降級(jí)）
�。ǘ┢聘駮x升，是指不受考核累計(jì)分?jǐn)?shù)的限制，經(jīng)過(guò)一定程序，由部門提案，事業(yè)部人力資源部審核，按權(quán)限審批。
破格升級(jí)的必要條件：
在市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展、事業(yè)開(kāi)拓及內(nèi)部管理等方面作出特殊貢獻(xiàn)或重大貢獻(xiàn)者。
破格降級(jí)的條件是：
1、因個(gè)人過(guò)錯(cuò)，給本公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或損害公司形象者。
2、多次或重復(fù)違反公司規(guī)章制度者。
3、因個(gè)人能力或身體等方面的原因，長(zhǎng)期無(wú)法勝任本職務(wù)（或崗位）者。
第四十三條人員異動(dòng)工資職級(jí)管理
員工工作調(diào)動(dòng)或崗位調(diào)整時(shí)，須依據(jù)崗位及工作性質(zhì)，重新核定職等職級(jí)，并按程序?qū)徟?/p>
第十四章績(jī)效收益
第四十四條績(jī)效收益的計(jì)發(fā)詳見(jiàn)《員工績(jī)效考核管理辦法》。
第十五章監(jiān)督檢查
第四十五條事業(yè)部有權(quán)對(duì)事業(yè)部所屬各單位就勞資問(wèn)題行使監(jiān)督檢查調(diào)查權(quán)，各單位、部門應(yīng)將薪資有關(guān)資料妥善保管，并積極配合監(jiān)督檢查。
第十六章附則
第四十六條本辦法由事業(yè)部人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改并解釋。
第四十七條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，原美冷字（20xx）10號(hào)文相應(yīng)作廢。
附件：
1、空調(diào)事業(yè)部職等、職級(jí)、序列對(duì)應(yīng)表
2、空調(diào)事業(yè)部職能部崗位/序列對(duì)應(yīng)明細(xì)表
3、人員類別劃分明細(xì)表
4、空調(diào)事業(yè)部年資工資標(biāo)準(zhǔn)
5、空調(diào)事業(yè)部畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
6、空調(diào)事業(yè)部試用期工資標(biāo)準(zhǔn)
7、空調(diào)事業(yè)部專業(yè)人員職能等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
a、技術(shù)類職等評(píng)定細(xì)則
b、管理類職等評(píng)定細(xì)則
c、財(cái)會(huì)類人員職等評(píng)定細(xì)則
d、事務(wù)類人員職等評(píng)定細(xì)則
xx事業(yè)部
員工管理制度 9
第一條、適用范圍
所有食堂用餐人員及食堂工作人員。
第二條、職責(zé)劃分
食堂炊事員負(fù)責(zé)及時(shí)提供無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的食品；綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)食堂進(jìn)行歸口管理。
第三條員工就餐管理
1、食堂免費(fèi)提供午餐和晚餐，午餐開(kāi)飯時(shí)間：12:00，晚餐：春夏季18:00、秋冬季17:30；
2、員工餐的餐食規(guī)格，根據(jù)用餐人數(shù)等實(shí)際情況，每餐可做5道菜式任其選擇（二葷、二素、一湯）。
3、公司有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來(lái)的人員就餐，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)備給綜合辦，否則安排用餐；
4、所有員工需在食堂內(nèi)就餐，嚴(yán)禁外帶，如有特殊情況，需該部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備至綜合辦，方可打包帶走；
第四條衛(wèi)生環(huán)境
1、做好餐廳內(nèi)外的衛(wèi)生，做到日清掃，周掃除，月檢查，保證門窗玻璃、桌椅板凳以及操作間內(nèi)清潔；
2、餐廳要通風(fēng)，不定期開(kāi)展滅蚊除蠅工作，定期進(jìn)行消毒；
3、用具、餐具、炊具每日必須清洗后進(jìn)行嚴(yán)格消毒，在指定位置擺放整齊；
4、食堂工作人員必須持健康證上崗，每半年體檢一次；
5、倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，保持環(huán)境衛(wèi)生。
第四條采購(gòu)管理
1、公司綜合辦公室指定專人負(fù)責(zé)食材采購(gòu)，并建立每日采購(gòu)明細(xì)帳，以隨時(shí)備核。
2、采購(gòu)的食品原料須符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，禁止采購(gòu)無(wú)合格證明和超過(guò)保質(zhì)期限的食品；
3、采購(gòu)員需不定期做市場(chǎng)調(diào)研，控制采購(gòu)成本，采購(gòu)時(shí)做到貨比三家，力爭(zhēng)做到低價(jià)格、好質(zhì)量、足斤足兩；
4、綜合辦公室每月應(yīng)至少抽查一次，了解并核實(shí)進(jìn)貨的數(shù)量和質(zhì)量。
第五條安全管理
1、炊事員必須了解各種炊事器具、設(shè)備的性能和正確使用方法，否則不得使用；
2、所有電源開(kāi)關(guān)不得暴露在離水面較近的位置，不準(zhǔn)用濕手開(kāi)關(guān)，防止觸電事故發(fā)生；
3、在清洗設(shè)備時(shí)，要先切斷電源再清洗；
4、電動(dòng)炊事器具、設(shè)備要經(jīng)常檢查，在通風(fēng)干燥處放置；
5、食堂在使用煤氣瓶或煤氣爐時(shí)，用前要確保管道無(wú)損壞漏氣現(xiàn)象，不宜將煤氣瓶或煤氣爐放在離電源近的地方使用，關(guān)閉時(shí)先關(guān)掉開(kāi)關(guān)再關(guān)燃?xì)庠�，并定期清洗鏟除煤氣灶面上的污跡，防止銹爛；
6、廚房?jī)?nèi)的煤氣管道及各種灶具附近不準(zhǔn)堆放可燃、易燃、易爆物品；
7、各種灶具及煤氣灌、煤氣管道的要定期檢查和保養(yǎng)，確保安全使用；
8、消防器材要在固定位置存放且無(wú)遮擋；
9、在廚房?jī)?nèi)穿的工作鞋要有防滑性能；
10、每日下班前必須關(guān)閉餐廳所有門窗，關(guān)閉所有電源，確保公司財(cái)物安全。
員工管理制度 10
一、目的
規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務(wù)工作。
三、職責(zé)
1、物業(yè)管理處各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。
2、管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。
四、程序要點(diǎn)
1、總則：
各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
2、儀容儀表
(1)服飾著裝：
a上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、及領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；
c上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；
d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；
e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
f男女員工均不允許戴有色眼鏡。
(2)須發(fā)：
a女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；
b男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5mm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
(3)個(gè)人衛(wèi)生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
b員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
(4)女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
(5)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
3、行為舉止
(1)服務(wù)態(tài)度：
a對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
b在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)。
(2)行走；
a行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；
c行走時(shí)，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行；
d走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；
f盡量靠路右側(cè)行走；
g與上司或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。
(3)就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)；
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；
d晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
(4)其他行為：
a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；
c在公共場(chǎng)所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
d到住戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；
e談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；
f不允許口叼牙簽到處走。
4、語(yǔ)言
(1)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。
(2)歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
(3)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。
(4)告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。
(5)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�、打擾您了、失禮了。
(6)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
(7)應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
(8)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
(9)請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎
(10)商量語(yǔ)：……您看這樣好不好
(11)解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
(12)基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
5、對(duì)來(lái)訪人員
(1)主動(dòng)說(shuō)：'您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請(qǐng)您出示證件'(保安專用)。
(2)確認(rèn)來(lái)訪人要求后，說(shuō)'請(qǐng)稍等，我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來(lái)訪人'他馬上來(lái)，請(qǐng)您先等一下，好嗎'
(3)當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!'(保安專用)。
(4)當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎'此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫主管前來(lái)協(xié)助處理。
(5)當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說(shuō)：'對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；'當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近的主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞、均應(yīng)做到冷靜克制。
(6)當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。
(7)如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)'對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎'。
(8)當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)!'
6、對(duì)住戶
(1)為住戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
(2)對(duì)住戶要一視同會(huì)，切忌有兩位住戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位住戶過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶。當(dāng)值時(shí)有住戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。
(3)嚴(yán)禁與住戶開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。
(4)住戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視住戶的行動(dòng)。
(5)對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
(6)當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說(shuō)'這與我無(wú)關(guān)'之類的'話。
(7)與住戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。
(8)對(duì)住戶的問(wèn)詢應(yīng)盡量賀滿答復(fù)，若遇'不知道、不清楚'的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐�(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
(9)在與住戶對(duì)話時(shí)，如遇另一住戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，讓您久等了'。
(10)與住戶交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。
(11)需要住戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說(shuō)：'對(duì)不起，打擾您了。'事后應(yīng)對(duì)住戶幫助或協(xié)助表示感謝。
(12)對(duì)于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
(13)對(duì)于住戶質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭(zhēng)吵。
(14)見(jiàn)住戶搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!(保安專用)'當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶表示謝意時(shí)，用'不用謝或不客氣、沒(méi)關(guān)系'回答。
(15)當(dāng)遇到熟悉的住戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)'××先生/小姐，您回來(lái)了'。
(16)當(dāng)熟悉的住戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'您好，××先生/小姐'。
(17)當(dāng)住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說(shuō)：'有困難直說(shuō)，但愿我能給您幫助。'當(dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解'。
(18)當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了'。
(19)當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：'噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思'。
(20)對(duì)來(lái)咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：'先生/小姐，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的。'
(21)當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'請(qǐng)尊重我們的工作，先生/小姐'。
(22)當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。
(23)與住戶交談時(shí)，應(yīng)注意：
a對(duì)熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；
b與住戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；
c與住戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話；
d應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)住戶的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；
e當(dāng)住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；
f在服務(wù)工作中，處理總是要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；
g與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；
h任何時(shí)候都不得對(duì)住戶有不雅的行為或言語(yǔ)。
7、接聽(tīng)電話
(1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。
(2)拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：'您好，××部門'。
(3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。
(4)通話完畢，應(yīng)說(shuō)：'謝謝，再見(jiàn)!'語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
(5)接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎'或'不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說(shuō)廣州話'。
(6)中途若遇爭(zhēng)事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>
(7)接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。
8、撥打電話
(1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：'您好'，并作自我介紹。
(2)使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
(3)通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：'謝謝，再見(jiàn)'。
9、進(jìn)行工作操作時(shí)
(1)進(jìn)行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。
(2)室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。
(3)工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。
(4)工作進(jìn)行中若有住戶走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)住戶，等住戶走過(guò)后再繼續(xù)工作。
(5)無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。
10、與顧客同乘電梯時(shí)
(1)主動(dòng)按'開(kāi)門'鈕。
(2)電梯到過(guò)時(shí)，應(yīng)站在梯門這，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說(shuō)'電梯來(lái)了，請(qǐng)進(jìn)'。
(3)顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。
(4)等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過(guò)身與梯門呈45度角顧客。
(5)電梯停止，梯門打開(kāi)后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：'到了，請(qǐng)走好'。
11、保安員檢查出租屋時(shí)
(1)應(yīng)先按門鈴1-3下，無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門，但不要用力過(guò)大或長(zhǎng)時(shí)間敲門。
(2)見(jiàn)到租客時(shí)，應(yīng)首先敬禮，問(wèn)好，并說(shuō)明單位、事由等。
(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。
(4)檢查完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?/p>
12、保安員檢查工地時(shí)
(1)對(duì)被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對(duì)方出示暫住證，身份證、出入證。
(2)任何時(shí)候不得打罵施工人員。
13、保安員對(duì)車輛管理時(shí)
(1)對(duì)違章行車者，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛'。
(2)對(duì)違章停車者，應(yīng)說(shuō)：'對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎'。
(3)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說(shuō)：'您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在逗留'。
(4)當(dāng)車主離開(kāi)車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：'請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上'。
14、當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理
(1)對(duì)住戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
(2)對(duì)于投訴，應(yīng)指引住戶到'住戶服務(wù)中心'反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶解釋；如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)示上司協(xié)助或指引住戶到'住戶服務(wù)中心'咨詢。
15、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意
(1)三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。
(2)不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。
(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。
(4)不與住戶爭(zhēng)辨。
(5)不講有損公司形象的言語(yǔ)。
(6)不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
(7)不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。
16、保安員敬禮
(1)敬禮的范圍：
a保安干部、員工工作見(jiàn)面進(jìn)相互敬禮；
b保安干部、員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮；
c保安干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面時(shí)敬禮；
d對(duì)公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo))；
e對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說(shuō)：'對(duì)不起，很抱歉!'然后再敬禮；
f遇有前來(lái)住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過(guò)；
g當(dāng)值時(shí)見(jiàn)穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問(wèn)好。
(2)敬禮的時(shí)間：
a在對(duì)方行至距自己3-5米時(shí)開(kāi)始敬禮；
b對(duì)行駛的車輛以對(duì)方開(kāi)始注意到崗位時(shí)敬禮。
(3)敬禮時(shí)以軍禮為主，必要時(shí)輔以注目禮。
17、本規(guī)程作為管理處各部門員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
員工管理制度 11
一、目的：
根據(jù)工作需要，公司為員工配備集體宿舍。為了明確員工集體宿舍管理制度，保障入住員工生活環(huán)境秩序，使員工擁有一個(gè)安全、詳和、舒適、寧?kù)o的生活、休息環(huán)境，根據(jù)我公司的實(shí)際情況，制定本管理制度，請(qǐng)各入住員工必須遵守。
二、范圍：
適用于公司所有宿舍管理工作。
三、職責(zé)：
3.1 辦公室：負(fù)責(zé)按本制度的具體實(shí)施監(jiān)督及評(píng)定工作。
3.2 宿舍管理員：負(fù)責(zé)公司所有員工入住安排、登記表更新及紀(jì)律、衛(wèi)生、用電安全、設(shè)施維護(hù)等日常管理。
四、宿舍安排及規(guī)范：
4.1 宿舍人員安排：
4.1.1 公司所有員工住宿均免費(fèi)（管理人員除外），水電、電視費(fèi)用自理公司根據(jù)情況適當(dāng)補(bǔ)助。
4.1.2 新員工如需要入住宿舍應(yīng)先填寫《宿舍入住申請(qǐng)表》，待公司審批后交宿舍管理員后通知新員工入住。
4.1.3 宿舍管理員應(yīng)對(duì)宿舍所有入住人員的房號(hào)及床鋪進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。
4.2 水電費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)：
由所住的宿舍全體人員按登記所住天數(shù)及總耗用量平均分?jǐn)�，水電費(fèi)用按政府部門規(guī)定的水電價(jià)格收費(fèi)。
4.3 宿舍日常管理規(guī)范及獎(jiǎng)懲：
4.3.1 凡入住宿舍內(nèi)的所有員工必須服從宿舍管理員的管理和安排。
4.3.2 宿舍未經(jīng)允許不得留宿非本公司員工，如有發(fā)現(xiàn)，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
4.3.3 晚上10：30以后嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、開(kāi)電視、放音響，影響他人的正常作息。
4.3.4 個(gè)人床褥、衣服、鞋、桶及個(gè)人日常清潔用品須整理好，保持宿舍整齊衛(wèi)生。宿舍衛(wèi)生要定期檢查，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的員工予以警告或處罰。
4.3.5 入住員工應(yīng)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)的一切公共設(shè)施，損壞照價(jià)賠償，不得從陽(yáng)臺(tái)、窗戶往外亂扔雜物、倒水、垃圾應(yīng)集中倒在宿舍指定的垃圾桶內(nèi)。
4.3.6 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用明火（如：點(diǎn)蠟燭、燒煤氣罐、燒酒精爐等）。嚴(yán)禁使用電爐，電熱杯、熱得快、電熨斗、偽劣電源插板等電器及非安全器具。
4.3.7 所有員工宿舍均不允許私自拉電線、裝接電器、不能超負(fù)荷用電、不能使用煤氣爐。要保持高度防火意識(shí)預(yù)防火災(zāi)事故。不得在墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。
4.3.8 員工貴重物品應(yīng)妥善保管，遺失由本人負(fù)責(zé)。
4.3.9 節(jié)約水電，上班前需檢查水、電是否關(guān)好，門窗是否鎖好。
4.3.10 凡在宿舍酗酒或鬧事，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
4.3.11 凡在宿舍內(nèi)使用或存放管制兇器、酒精、煤油易燃易爆、有毒有害物品等危害公司財(cái)產(chǎn)及跟人安全的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
4.3.12 宿舍區(qū)不能成為犯罪窩點(diǎn)，嚴(yán)禁盜竊、打架斗毆、賭博、吸毒、色情等不良活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后給予開(kāi)除并罰款500元，嚴(yán)重者將送公安機(jī)關(guān)處理。
4.4 宿舍衛(wèi)生檢查及評(píng)比方案：
4.4.1 定期檢查安全隱患，防患于未然，并定期進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，做好宿舍除“四害”（蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂）工作，保障宿舍的清潔衛(wèi)生、杜絕安全隱患。
4.4.2 宿舍管理員每周檢查宿舍一次，將檢查結(jié)果記錄在《宿舍檢查評(píng)分表》上。根據(jù)《宿舍檢查評(píng)分表》上的記錄，發(fā)現(xiàn)不良事項(xiàng)開(kāi)出《整改通知書》，責(zé)令宿舍內(nèi)員工在規(guī)定時(shí)期內(nèi)整改完畢。如未在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢的，將給予罰款50元。
4.4.3 公司每月派人進(jìn)行突擊檢查，如有發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的員工，將給予一定的處罰。如臟亂的雜物，亂擺亂放，影響宿舍環(huán)境的，如有發(fā)現(xiàn)，沒(méi)收處理。
4.5 員工離職與鑰匙管理：
4.5.1 員工離職或退宿時(shí)應(yīng)將使用過(guò)的床位，物品，抽屜等清理干凈。
4.5.2 員工離職時(shí)應(yīng)將鑰匙交回宿舍管理員。凡鑰匙遺失或不交的扣罰50元。
4.5.3 有鑰匙丟失者必須上報(bào)宿舍管理員，由其重新安裝門鎖，所配費(fèi)用由丟失者全額承擔(dān)。
4.5.4 離職員工應(yīng)在離職當(dāng)天辦好相關(guān)手續(xù)后搬離宿舍。
五、消防安全和事故應(yīng)急處理方法
5.1 管理員要經(jīng)常進(jìn)行消防安全檢查，所有員工都應(yīng)熟悉滅火器的使用方法。所有消防設(shè)施、器材為消防應(yīng)急時(shí)用，任何人不得在非緊急情況下使用。一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)積極采取安全措施，并通過(guò)消防安全通道緊急疏散。
5.2 火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜、沉著、根據(jù)消防安全出口和應(yīng)急疏散標(biāo)志指示，迅速撤離著火區(qū)域，確保自身安全。宿舍員工應(yīng)立即組織逃生自救�，F(xiàn)場(chǎng)人員第一時(shí)間通知公司保安部同時(shí)上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。如情況嚴(yán)重應(yīng)撥打火警119請(qǐng)求救援。
5.3 逃生注意事項(xiàng)：
出房間時(shí)用手試門柄溫度，如發(fā)熱，切不可打開(kāi)房門。撤離房間時(shí)，應(yīng)往離房間最近的緊急出口撤離。走廊煙霧大要盡量低伏。緊急通道一般通往樓梯出口，進(jìn)入梯間后及時(shí)把防煙（火）門關(guān)閉。
員工管理制度 12
一、目的
確保員工在工作期間著裝整齊和講究個(gè)人衛(wèi)生,以符合相關(guān)法律法規(guī)要求,體現(xiàn)個(gè)人和所在部門及本公司的良好形象。
二、范圍
適用于各餐廳(部門)全體工作人員的著裝及其個(gè)人衛(wèi)生。
三、職責(zé)
1、質(zhì)監(jiān)部和各餐廳(部門)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)員工的著裝、個(gè)人衛(wèi)生等情況予以監(jiān)督。
2、各部門工作人員需遵照此辦法執(zhí)行。
四、著裝規(guī)定
1、工作牌
(1)工作人員上班期間必須佩戴工作牌。工作牌應(yīng)寫明該工作人員的編號(hào)或姓名等內(nèi)容。
(2)工作牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上,不得藏進(jìn)口袋中,不得反面朝外,應(yīng)正面朝外并裸露在口袋外。
(3)工作牌若有遺失、破損或不能正常使用等情況時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)本部門負(fù)責(zé)人;本部門需及時(shí)予以更換。
(4)領(lǐng)取、補(bǔ)領(lǐng)或退還工作牌時(shí),應(yīng)在員工工作、生活用品領(lǐng)取登記表中登記。
2、帽子
(1)上班期間,一線工作人員必須戴好工作帽,以免頭發(fā)不慎掉進(jìn)食品內(nèi),造成污染。
(2)戴工作帽時(shí),應(yīng)將帽檐的中線對(duì)準(zhǔn)鼻尖,不得歪歪斜斜;劉海、頭發(fā)應(yīng)放進(jìn)帽子中去,不得裸露在帽子外。帽子不得壓得過(guò)低或抬得過(guò)高,而應(yīng)使帽檐高于眉毛2厘米左右。
(3)工作帽不得隨意放置在有油漬、水漬等易弄臟的地方,也不得隨意放置在本部門操作場(chǎng)所。
3、工作衣
(1)上班期間,工作人員必須穿工作衣,不得穿背心、褲衩等進(jìn)出工作場(chǎng)所。
(2)工作衣不得敞開(kāi),工作衣上所有的紐扣(除風(fēng)紀(jì)扣外)均需扣好;有拉鏈的應(yīng)將拉鏈拉至齊胸處。
(3)有翻領(lǐng)的工作衣應(yīng)將領(lǐng)子理順好;有領(lǐng)結(jié)的應(yīng)系好領(lǐng)結(jié),并使較短的部分置于較長(zhǎng)的部分之上,領(lǐng)結(jié)不得歪歪斜斜。
(4)從事餐廳服務(wù)或窗口服務(wù)期間,應(yīng)將袖口的紐扣扣好,不得將袖口卷起來(lái)。
(5)工作衣的外部不得顯露個(gè)人物品如紀(jì)念章、筆、紙、鑰匙扣、項(xiàng)鏈等,服裝的衣袋和褲袋中不得裝過(guò)大、過(guò)厚的物品;從事窗口服務(wù)或餐廳服務(wù)期間,非經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),不得佩戴手機(jī)等物品。
(6)除更衣室外,其他地方不得隨意放置工作衣,也不得將工作衣放置在易弄臟的地方。
(7)工作人員進(jìn)入熟食間、裱花間及窗口服務(wù)時(shí)要二次更衣。
4、鞋
(1)在各部門一線的工作人員必須穿本公司規(guī)定的防滑鞋上班;工作期間不得穿拖鞋、高跟鞋等易打滑鞋;一些易出現(xiàn)積水或易打滑的工作場(chǎng)所還應(yīng)穿防滑、防濕的鞋類。
(2)鞋帶必須系好,不得有較長(zhǎng)的部分裸露在外,以免出現(xiàn)鞋帶拖地而導(dǎo)致滑倒。
5、圍裙
(1)在操作間工作的一線工作人員在工作期間,必須系戴圍裙,圍裙采用不透水、無(wú)毒材料制作,以免食品受到污染。
(2)從事窗口服務(wù)工作的工作人員必須系好圍裙,且其圍裙必須無(wú)污漬、水漬等。
(3)從事生墩頭、炒菜等工種的工作人員可以根據(jù)實(shí)際情況系戴皮質(zhì)圍裙,以防衣服弄臟。
6、袖套
根據(jù)實(shí)際情況,在操作間工作和從事窗口服務(wù)期間戴好袖套。
7、口罩
(1)從事熟食間加工和窗口服務(wù)的工作人員在工作前應(yīng)將口罩戴好,工作期間不得隨意脫下口罩。
(2)戴口罩時(shí),應(yīng)將鼻尖及口部完全遮牢;不得戴破損或有油漬、污漬,潮濕的口罩。
8、當(dāng)工作衣、帽、圍裙、袖套、口罩等有破損或遺失時(shí),應(yīng)及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)。各部門應(yīng)及早提供所需物品。工作衣、帽、圍裙、袖套、口罩等物品的領(lǐng)取、補(bǔ)領(lǐng)或退還應(yīng)在員工工作、生活用品領(lǐng)取登記表中登記。
9、工作人員離開(kāi)餐廳必須更換工作衣。
五、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)定
1、工作服
工作服應(yīng)經(jīng)常換洗,并定期消毒。不得穿潮濕,有油漬、污漬等的工作服上班,尤其是從事窗口服務(wù)和餐廳服務(wù)的工作人員。
2、頭發(fā)和胡須
(1)頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有油膩、污垢等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(2)男士不得留超過(guò)衣領(lǐng)的長(zhǎng)發(fā),不得留長(zhǎng)鬢角,不得留超過(guò)0、2厘米長(zhǎng)的胡須。女士不得留披肩發(fā),若頭發(fā)長(zhǎng)到可盤起來(lái)的程度時(shí),在工作時(shí)應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)盤在工作帽中或?qū)⑵溆冒l(fā)卡夾牢。
3、指甲
(1)勤剪指甲,指甲長(zhǎng)不得超過(guò)0、1厘米。
(2)不得涂指甲油。
(3)指甲縫不得有明顯的污垢。
4、洗手
(1)工作人員在上崗、進(jìn)行窗口服務(wù)工作前必須洗手消毒。手接觸不潔凈的物品后,應(yīng)及時(shí)清洗;清洗好的手,應(yīng)自動(dòng)瀝干或用烘干機(jī)烘干,不得用抹布尤其是不干凈的抹布抹干。
(2)工作人員在上洗手間后應(yīng)及時(shí)洗手。洗手應(yīng)在洗手間內(nèi)清洗,不得在操作間內(nèi)的水龍頭中清洗,以免水池或其他食品被污染。
(3)處理垃圾后,工作人員應(yīng)及時(shí)洗手消毒。
(4)接觸生鮮食品再加工熟食時(shí),應(yīng)根據(jù)第(1)點(diǎn)重新洗手。
5、出現(xiàn)傳染性肝炎、腹瀉、嘔吐、發(fā)熱、咽喉疼痛、皮疹、耳炎、鼻炎、眼炎、傷寒、活動(dòng)性肺結(jié)核等時(shí),工作人員必須向本部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),并及時(shí)到醫(yī)院就診,由本部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)離到不會(huì)導(dǎo)致食品污染的崗位或準(zhǔn)假休息,直至康復(fù)。
6、工作人員不得使用個(gè)人餐具和手去品嘗餐廳內(nèi)待出售的食品或其他制成品。不得使用餐廳內(nèi)的用具洗澡、洗腳、洗臉、洗衣服等。
7、工作期間,工作人員不得對(duì)著沒(méi)加蓋的食品尤其是熟食及其他制成品咳嗽、打噴嚏等。
8、上班時(shí),工作人員可以化淡妝,不得化濃妝。一線工作人員在操作期間不得戴戒指、手鐲、手表等個(gè)人物品。
9、發(fā)現(xiàn)手指、手掌等部位有破傷時(shí),應(yīng)包扎好,并戴好橡膠手套,以防止傷口感染和污染食品;必要時(shí)可向本部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)休息或調(diào)離到其他不會(huì)導(dǎo)致食品污染的崗位。
10、在操作間和售菜窗口內(nèi),工作人員不得抽香煙、吃東西、隨地吐痰等;若有外來(lái)人員人內(nèi)抽香煙、吃東西、隨地吐痰等,應(yīng)及時(shí)制止。因炒菜等需品嘗食品時(shí),若用馬勺打到小碗中品嘗,品嘗后的剩余湯汁或食物不得倒入鍋中。
11、工作人員應(yīng)養(yǎng)成常洗澡的良好習(xí)慣。
12、工作人員必須經(jīng)衛(wèi)生防疫部門體檢合格并取得健康證以及經(jīng)過(guò)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)后方能上崗操作,不得無(wú)證上崗或先上崗后取證。
六、檢查
對(duì)員工著裝和個(gè)人衛(wèi)生情況,各餐廳負(fù)責(zé)人或指定專人每日進(jìn)行自查,質(zhì)監(jiān)部負(fù)責(zé)不定期進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定的,要及時(shí)指出,并給予糾正。
員工管理制度 13
一、招聘錄用原則
1、公司的目標(biāo)是吸引、善用、發(fā)展忠于職守、廉潔、有才能、有經(jīng)驗(yàn)的員工。
2、在選聘員工時(shí)，不會(huì)因員工的性別、年齡、信仰不同而給予不同的考慮，所有應(yīng)聘者都機(jī)會(huì)均等。
3、公司選聘員工，首先考慮選拔公司內(nèi)符合職位要求及表現(xiàn)優(yōu)秀的合適員工，然后考慮在外部招聘。
二、制定目的
本制度旨在為公司進(jìn)行人才選聘與錄用時(shí)確定合理的依據(jù)，加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，保證公司人員錄用工作的規(guī)范化、制度化，提高招聘作業(yè)效率，為公司選拔合格、優(yōu)秀的人才。
三、適用范圍
本公司各部門在進(jìn)行人才招聘和錄用時(shí)均適用此管理制度。本制度所提供的樣本表格為各部門在進(jìn)行招聘工作中統(tǒng)一運(yùn)作范本，如需改動(dòng)樣表，需經(jīng)人力資源部許可方能操作。
四、招聘計(jì)劃的制訂
1、每年的十二月十五日前，各部門/分公司根據(jù)下一年度工作計(jì)劃制訂下一年度招聘計(jì)劃，填寫《招聘申請(qǐng)表》，人力資源部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司人力資源規(guī)劃、編制預(yù)算，經(jīng)總裁審批后執(zhí)行。
2、各部門、分公司聘用員工本著精簡(jiǎn)、高效的原則，按需招聘。
3、各部門根據(jù)本部門下一月度的工作計(jì)劃，在年度招聘計(jì)劃的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整下一月度的招聘計(jì)劃，于每月二十五號(hào)前提交人力資源部月度《招聘申請(qǐng)表》，計(jì)劃內(nèi)招聘人力資源部即可執(zhí)行，計(jì)劃外招聘需申請(qǐng)，總裁審批通過(guò)后方可執(zhí)行。
3、年度、月度招聘計(jì)劃均需經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人及主管副總裁、人力資源部、總裁等崗位審核通過(guò)后方可執(zhí)行。
4、各部門在提交招聘申請(qǐng)時(shí)，如果崗位職責(zé)有變化的，需提交最新的《崗位說(shuō)明書》。
5、請(qǐng)各部門根據(jù)以下招聘周期提前作出招聘申請(qǐng)：普通員工：2周;中層管理崗位：3周-5周;高層管理崗位：6周-8周。
五、招聘渠道
1、內(nèi)部招聘/選拔：公司內(nèi)部有人員需求時(shí)，首先會(huì)考慮從內(nèi)部進(jìn)行調(diào)配，詳見(jiàn)《崗位調(diào)配制度》。
2、外部招聘：人力資源部根據(jù)招聘效果及費(fèi)用，選擇招聘渠道，擬定廣告詞通過(guò)媒體對(duì)外發(fā)布，對(duì)廣告進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，跟蹤招聘效果。
3、獵頭招聘：與專業(yè)獵頭合作，尋找公司所需要的中高級(jí)人才或特殊人才的招聘方式。
4、校園招聘：面向高校應(yīng)屆畢業(yè)生，選拔、聘用人才的招聘方式。
5、其它方式：如通過(guò)參加公開(kāi)課、會(huì)議或者私人社交圈甄選人才的方式。
6、人力資源部將綜合考慮以上招聘渠道的成本、有效性、迅捷性以及公司的實(shí)際需求，構(gòu)造立體的招聘渠道，滿足公司人力需求。
7、人力資源部在招聘過(guò)程中，逐步建立全方位的人才儲(chǔ)備。
六、簡(jiǎn)歷的收集、篩選
1、人力資源部負(fù)責(zé)收集簡(jiǎn)歷。
2、人力資源部對(duì)照《崗位說(shuō)明書》進(jìn)行篩選，檢驗(yàn)應(yīng)聘簡(jiǎn)歷是否符合基本要求，合格者進(jìn)入面試程序。
七、面試和筆試
1、人力資源部面試或筆試：求職人員填寫《求職申請(qǐng)表》，人力資源部進(jìn)行初試，并完成《面試評(píng)價(jià)表》，提供錄用意見(jiàn)反饋給用人部門。
2、用人部門復(fù)試：用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試，完成《面試評(píng)價(jià)表》，提供錄用意見(jiàn)反饋給人力資源部。
3、總裁復(fù)試：對(duì)于總監(jiān)及以上管理崗位、財(cái)務(wù)、人力資源等崗位，總裁進(jìn)行復(fù)試，并完成《面試評(píng)價(jià)表》，提供錄用意見(jiàn)反饋給人力資源部。
4、人力資源部根據(jù)面試情況，填寫《錄用審批表》，并附求職者個(gè)人簡(jiǎn)歷、《求職申請(qǐng)表》、初復(fù)試《面試評(píng)價(jià)表》辦理錄用審批手續(xù)，對(duì)員工的試用期、試用期薪金、轉(zhuǎn)正后的薪金及雙方的其它約定做出明確說(shuō)明。
5、面試通過(guò)后，由人力資源部發(fā)出《錄用通知書》，其中總監(jiān)及以上級(jí)別的職位發(fā)書面《錄用通知書》，其它級(jí)別的職位發(fā)口頭錄用通知，進(jìn)行錄用環(huán)節(jié)，執(zhí)行錄用管理制度。
員工管理制度 14
一、總則：
為規(guī)范員工食堂管理，保證員工食堂正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)、不斷提高工作餐服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度。
二、職責(zé)劃分
1、食堂分員工食堂、貴賓食堂。兩邊食堂炊事員負(fù)責(zé)及時(shí)提供無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的食品。
2、綜合辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，并對(duì)食堂進(jìn)行整個(gè)管理。
三、基本內(nèi)容
1、員工餐的標(biāo)準(zhǔn)：
�。�1）員工餐的餐食規(guī)格 ：每餐可做4道菜式，包括：一葷、兩素、一湯。
�。�2）餐食費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：目前公司員工餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：8元/人/天。
2、員工餐的費(fèi)用及質(zhì)量控制：
（1）魚類、肉類、禽類、蔬菜類等由食堂專人按需采購(gòu)，專人驗(yàn)收食物的質(zhì)和量，不符合衛(wèi)生要求的食品堅(jiān)決退換。食堂佐料、大米等由綜合辦統(tǒng)一定點(diǎn)采購(gòu)，專人驗(yàn)收，入庫(kù)后由專人保管。
�。�2）采購(gòu)人員每日或每次都必須列好采購(gòu)明細(xì)，注明采購(gòu)項(xiàng)目、單價(jià)、數(shù)量等信息，除菜場(chǎng)外均需索要正規(guī)發(fā)票；
驗(yàn)收人員需對(duì)每次采購(gòu)回的物品進(jìn)行質(zhì)量、重量、數(shù)量、規(guī)格等方面的核實(shí)驗(yàn)收，并在采購(gòu)明細(xì)帳單上簽字認(rèn)可，要做到帳物一致。采購(gòu)人員必須每天將采購(gòu)票據(jù)、明細(xì)等報(bào)至綜合辦入帳。
�。�3）綜合辦每月應(yīng)不定期抽查一次，了解市場(chǎng)行情并核實(shí)進(jìn)貨的價(jià)格和質(zhì)量。
四、食堂工作人員工作原則及衛(wèi)生要求：
1、工作人員要樹(shù)立全心全意為職工服務(wù)的思想,講究職業(yè)道德.文明服務(wù),態(tài)度和藹,主動(dòng)熱情,禮貌待人,熱愛(ài)本職,認(rèn)真負(fù)責(zé).做到飯熟菜香,味美可口,食品足量,達(dá)到員工、領(lǐng)導(dǎo)的滿意。
2、愛(ài)護(hù)公物.食堂的一切設(shè)備,餐具有登記,有帳目,對(duì)放置在公共場(chǎng)所內(nèi)的任何物件,不得隨便搬動(dòng)或拿作它用.不得無(wú)故損壞各類設(shè)備,餐具,否則按價(jià)賠償。
3、食堂必須配備防蠅、防塵、通風(fēng)、廢棄物存放和清洗消毒、洗手設(shè)施。
4、炊事人員要講究衛(wèi)生.做到勤洗手,勤剪指甲,勤換,洗工作服,工作時(shí)間要穿戴工作衣帽。
5、食品分類、分架、隔墻離地存放，做到先進(jìn)先用。
6、經(jīng)常保持食堂和餐廳的環(huán)境整潔，堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃，有臟隨時(shí)掃。餐廳每次用餐過(guò)后都必須全面徹底清掃干凈，垃圾要及時(shí)清理。
7、食堂餐具，每次用餐后必須進(jìn)行清洗、消毒。
8、清洗食品必須按照初洗、精洗、清洗過(guò)程嚴(yán)格分開(kāi)。
五、食堂采購(gòu)制度：
1、不得采購(gòu)、加工腐爛變質(zhì)、假冒偽劣、不經(jīng)檢疫、有毒的食品，如有發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處罰并追究經(jīng)營(yíng)單位及當(dāng)事人的責(zé)任，并由其承擔(dān)一切后果。
2、禁止購(gòu)進(jìn)摻假、摻雜、偽造影響營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生的食品。
3、禁止采購(gòu)超過(guò)保質(zhì)期限的食品。
4、病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動(dòng)物及其制品禁止進(jìn)貨。
5、購(gòu)進(jìn)貨物，根據(jù)用量情況，堅(jiān)持適量、勤購(gòu)、保持新鮮。
六、食堂采購(gòu)員職責(zé)：
1、必須講原則，責(zé)任心強(qiáng)，正直誠(chéng)實(shí)，不謀私利。
2、負(fù)責(zé)食堂所需食品原料輔料的采購(gòu)，保障食品的衛(wèi)生、安全、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉。
3、根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)提出采購(gòu)申請(qǐng)并負(fù)責(zé)采購(gòu)。分析食品原料輔料的品種、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的篩選，確定合格供應(yīng)商，并經(jīng)常對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
5、協(xié)同驗(yàn)收員，對(duì)供應(yīng)商所配送的食品進(jìn)行驗(yàn)收，必須嚴(yán)格把關(guān)。
6、調(diào)研市場(chǎng)價(jià)格，定期或不定期進(jìn)行調(diào)查了解市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)行情。
七、采購(gòu)原則：
1、應(yīng)遵循“貨比三家”的原則，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，同等價(jià)格質(zhì)量比服務(wù)，追求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
2、選定一家誠(chéng)信好的供應(yīng)商，實(shí)行“定點(diǎn)采購(gòu)”，如長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商，應(yīng)與本公司簽訂長(zhǎng)期合作的意向性合同，其中應(yīng)約定食品原料輔料的質(zhì)量、衛(wèi)生、定價(jià)辦法、配送方式、退換貨、貨款支付方式、食品安全責(zé)任等。
3、供應(yīng)商必須提供正規(guī)發(fā)票（如在菜場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有發(fā)票的可提供清單）、送貨單、收據(jù)等送貨憑證。
4、食堂采購(gòu)人員及相關(guān)人員在采購(gòu)中，不得暗箱操作，收受任何回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司有關(guān)制度嚴(yán)肅處理。
八、食堂驗(yàn)收員職責(zé)：
1、堅(jiān)持原則，秉公辦事，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。
2、驗(yàn)收人員必須堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收制度,并按期對(duì)副食的采購(gòu)進(jìn)行檢查,與票據(jù)進(jìn)行核對(duì),做到票物相符。
3、每月盤點(diǎn)和不定期抽查入庫(kù)食品的數(shù)量和質(zhì)量。
本制度從xxxx年xx月xx日起執(zhí)行。
員工管理制度 15
為提高工廠員工的工作積極性和減少車間的生產(chǎn)制程不良率，工廠將在每月推出：勤工獎(jiǎng)，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，優(yōu)秀管理獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)罰條件：
(1)勤工獎(jiǎng)：指當(dāng)月未發(fā)生過(guò)遲到早退及請(qǐng)假的。
(2)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：指上班期間未發(fā)生過(guò)遲到早退，月生產(chǎn)之產(chǎn)品不良情況未發(fā)過(guò)一次。
(3)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：指及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理及品檢未發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)問(wèn)題和可以減少工廠生產(chǎn)成本的實(shí)用方法。
(4)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)：指能及時(shí)安排并完成生產(chǎn)任務(wù)，及時(shí)處理工廠的內(nèi)部問(wèn)題和客訴問(wèn)題。
(5)員工上班未按生產(chǎn)安全操作規(guī)范者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
(6)員工每次打壞模具及生產(chǎn)的產(chǎn)品不良情況，按情節(jié)輕重處以10元以上罰款處理。
(7)員工每天下班前未打掃干凈自己工作崗位者罰款10元/次。
(8)所有吸煙人員上班時(shí)間到指定吸煙區(qū)吸煙，每次吸煙人數(shù)不得超過(guò)三人，煙頭必須熄滅后丟進(jìn)垃圾桶，下班后廠區(qū)內(nèi)不得隨地亂丟垃圾，如有發(fā)現(xiàn)罰款5元/次。
(9)車間洗手間、吸煙區(qū)、通道樓梯間每天值日人員必須打掃及清理垃圾，凡當(dāng)天值日人員未打掃者罰款10/次。
以上條款望大家積極配合，以免后續(xù)發(fā)生錯(cuò)獎(jiǎng)錯(cuò)罰的現(xiàn)像。
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