專賣店管理制度(集錦15篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度使用的情況越來越多，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的專賣店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

專賣店管理制度1

　　1、日常營業(yè)流程

　　考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開始營業(yè)

　　→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

　　2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a.考勤

　　·簽到時(shí)間：營業(yè)時(shí)間前20分鐘

　　·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗

　　時(shí)間。

　　·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

　　·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

　　天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部

　　經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

　　并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。一個(gè)星期不超過1次。

　　b.服飾清核

　　·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"

　　·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長，由店長處理，并填寫"貨品

　　管理事故清單"。

　　c.早班會(huì)

　　·由店長主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

　　·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

　　昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

　　店長完成早班會(huì)日記。

　　d.清潔整理

　　·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

　　·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、

　　公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

　　·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

　　間無異味、異物。

　　2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

　　3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。

　　4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

　　5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。

　　6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

　　·貨物陳列規(guī)范見附錄I

　　·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

　　e.開始營業(yè)

　　·儀容儀表

　　按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。

　　儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

　　男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

　　舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。

　　·服務(wù)位置規(guī)定

　　收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。

　　營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。

　　·營業(yè)期間就餐規(guī)定

　　營業(yè)場所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過20分鐘。

　　·服務(wù)規(guī)范

　　未成交型

　　顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開

　　營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別

　　成交型

　　顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開

　　營業(yè)員：問候→適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

　　問候

　　規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。

　　您好，請隨便看一看。

　　注意：

　　①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

　�、谙掠晏煲獪�(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

　�、蹖ξ鼰熯M(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙后，主動(dòng)說："謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時(shí)叫我。"

　�、軐Τ粤闶车念櫩瓦M(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說："您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時(shí)叫我。"

　　適時(shí)介紹

　　規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

　　顧客注意)

　　介紹時(shí)一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

　　勸說

　　根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。

　　勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

　　收銀

　　復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

　　收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。

　　四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

　　注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。

　　所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。

　　每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

　　每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

　　協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

　　嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

　　送別

　　當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來。""請慢走。""請走好。""再見。"

　　當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來。""請走好。""請慢走。""真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

　　注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購物袋裝。

　　對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

　　等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

　　介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、

　　品牌。

　　服飾介紹"三通"：

　　一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

　　二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。

　　注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

　�、诮榻B時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲��?請營業(yè)員推薦時(shí)。

　�、劢榻B時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

　�、芙榻B服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

　�、莶荒軌蛞鹿谌∪耍瑢λ�有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

　　試穿服務(wù)

　　無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

　　注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的`褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。

　　試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對過長的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班組B班：接班班組

　　·A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于"服飾校核清單"。

　　·B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。

　　·交接班時(shí)，A、B兩班的店長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。

　　·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

　　g.營業(yè)結(jié)束

　　·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。

　　·對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作。

　　·對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)

　　·店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。

　　h.離店

　　·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。

　　·更換好便服，班組人員一齊離店。

　　·離店時(shí)不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。

　　·檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣店管理制度2

　　一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

　　3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

　　4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

　　5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

　　7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

　　8、當(dāng)班時(shí)不理解店長（儲(chǔ)備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲(chǔ)備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

　　9、對工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者；

　　14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、專賣店考勤制度

　　1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

　　2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

　　兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

　　員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

　　3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

　　4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；

　　5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過2次；

　　6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

　　7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長及店長罰200元。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

　�。�2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　�。�3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；

　�。�4）臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　�。�5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　�。�6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；

　　（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　　2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

　　3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

　　四、績效管理

　　1、專賣店銷售計(jì)劃制定

　�。�1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

　�。�2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額；

　�。�3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動(dòng)提出推薦；

　�。�4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

　　2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

　�。�1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的.月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　�。�2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；

　　（3）每周在周會(huì)上對完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

　　各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

　　4、執(zhí)行狀況分析

　�。�1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

　�。�2）店長對整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

　　5、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

　　（1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

　�。�2）對于長時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

專賣店管理制度3

　　總章專賣店管理制度

　�。ㄒ唬�專賣店人事管理制度

　　（二）考勤管理制度

　�。ㄈ�）假期及請假管理制度

　　（四）儀容標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄎ澹�業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

　�。�六）行為規(guī)范條例

　　（七）紀(jì)律要求

　�。ò耍┑赖乱�(guī)范

　�。ň牛�專賣店日常運(yùn)行程序

　　第一章專賣店人事管理制度

　　專賣店人事管理制度：

　　一、面試

　　1、由店長面試考核，在有運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試考核。

　　2、面試結(jié)果及人事資料交給店長，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù)。

　　3、入職培訓(xùn)———正式上崗。

　　4、入職手續(xù)：

　　一、報(bào)到時(shí)，需向公司交：

　　a：身份證復(fù)印件

　　b：學(xué)歷證書/畢業(yè)證書（原件及復(fù)印件）

　　c：一寸免冠彩照1張

　　d：入職員工必須向公司提供真實(shí)背背資料，不得隱瞞傳染�。▊�(gè)人資料有更改后，必須立即向公司匯報(bào)如：地址、電話、教育程度、婚姻情況等。

　　二、試用期：

　　1、凡員工入職1～3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）

　　2、若新進(jìn)員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實(shí)用期縮短。有必要時(shí)，也可將實(shí)用期酌情延長（但最長不超過3個(gè)月）

　　3、員工在實(shí)用期間必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度。

　　4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》，經(jīng)相差部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格將立即辭退。

　　第二章考勤管理制度：

　　1、工作時(shí)間

　　㈠專賣店員工實(shí)行輪流工作，每周工作6天。所有排班由店長統(tǒng)一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

　�、鎸Ｙu店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：00至晚上22：00。

　�、缛缧钃Q班一周不得超過三次，換班需向店長申請?zhí)顚憽稉Q班表》。

　　2、簽到

　�、鍐T工必須在上班前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。

　�、鎲T工上下班都須打卡或簽到，月底進(jìn)行考勤管理。

　　3、遲到、早退

　�、暹t到、早退5分鐘以上的，給予每爭鐘20元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

　�、婀ぷ鲿r(shí)未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政處罰

　　4、曠工

　　㈠未按規(guī)定程序辦理請假，則按曠工處理。

　�、孢t到45分鐘以上按曠工處理。

　　㈢曠工1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資，月曠工累計(jì)3次，按自動(dòng)離職辦理。

　　第三章假期及請假制度

　　1、試用期員工辭職需前30天向店長申請。

　　2、辭職員工在未經(jīng)批準(zhǔn)離職前，還是按照常上班并完成工作�！掇o職申請》批復(fù)—店長批準(zhǔn)—營運(yùn)經(jīng)理

　　3、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計(jì)發(fā)。

　　第四章儀容儀表

　　1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫點(diǎn)淡妝。

　　2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。

　　第五章業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

　　1、通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨場，貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

　　5、收集顧客對貨品和專賣店意見，建議和期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向店長匯報(bào)。

　　6、收集競爭對手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場活動(dòng)等信息，并向店長匯報(bào)。

　　7、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向店長匯報(bào)。

　　8、完成店長交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。

　　第六章行為規(guī)范條例

　　儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態(tài)度，明澈清晰地表達(dá)、親切自然的.表情。

　　1、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡單大方，不夸張、不另類，不帶聲響，色彩不夸張等。

　　2、個(gè)人衛(wèi)生：工裝及時(shí)清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊，不涂夸張鮮艷的指甲油。

　　3、儀容：保持正確站姿，不依靠柜臺(tái)站立，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。

　　4、電話禮儀：電話響三聲內(nèi)必須接聽，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行問候交談，代同事接聽做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛，嚴(yán)禁撥打私人電話。（電話用語簡潔、親切、有精神）

　　5、清潔陳列：營造合適的工作環(huán)境。

　　㈠上班前要完成店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)干凈清爽、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵，對產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目。

　�、娌粶�(zhǔn)在擺放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品。

　　第七章紀(jì)律要求

　�、迳习嗥陂g不閑聊，接打私人電話不超過5分鐘。

　　㈡不擅自離開賣場，需經(jīng)過店長同意方可離開。

　�、缟习嗥陂g不看雜志書報(bào)，不準(zhǔn)上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事。㈣私人探訪時(shí)間不超過店內(nèi)規(guī)定的時(shí)限。

　�、椴贿t到、不早退、不無故曠工，請假需事先填寫請假說明。

　�、瓴荒軒�情緒上班導(dǎo)致影響顧客心情，不能出現(xiàn)與顧客同事爭吵的事件。

　�、肷习嗥陂g不能用公司電話接打私人電話，導(dǎo)致公司通訊。㈧不能在店內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。

　�、斫唤影鄷r(shí)一定要把相差事宜交接清楚。

　　第八章道德規(guī)范

　　1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　2、認(rèn)真完成日度銷售計(jì)劃及職位要求的工作職責(zé)。

　　3、不損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有損壞按原價(jià)賠償。

　　4、不消費(fèi)和私自挪用公司財(cái)產(chǎn)。

　　5、不損害公司的榮譽(yù)。

　　6、不造謠生事，挑撥離間。

　　7、不能泄露公司機(jī)密各信息資料。

　　8、不能圍坐收銀臺(tái)。

　　9、不偷盜公司貨品，公司客戶資料。

　　10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主。

　　第九章專賣店日常運(yùn)行程序

　　專賣店一周工作流程

　　周一：對店內(nèi)貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的清點(diǎn)，與系統(tǒng)核對無誤。店長周會(huì)，回顧上周工作，統(tǒng)計(jì)上周銷售，填寫《店鋪周報(bào)》，計(jì)劃下周工作重點(diǎn)安排員工對于倉庫進(jìn)行整理。

　　周二：賣場衛(wèi)生大掃除。

　　周三：對賣場陳列進(jìn)行調(diào)整。

　　周四：仔細(xì)驗(yàn)收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長下發(fā)暢銷品的補(bǔ)貨單。

　　周五：進(jìn)行補(bǔ)貨。

　　周六、周日：向公司匯報(bào)反應(yīng)情況。

　　開店前：（提前15分鐘）

　　1、2、打開照明及空調(diào)，檢查儀容儀表。安排員工清點(diǎn)賣場各個(gè)區(qū)域貨品數(shù)量，填寫“點(diǎn)數(shù)本”另外一個(gè)員工進(jìn)行衛(wèi)生打掃。3、4、5、當(dāng)班最高級(jí)員工完成“考勤表”的填寫。早班會(huì)議召開（確定銷售目標(biāo)）打開電腦檢查單據(jù)是否確認(rèn)同步，填寫“進(jìn)銷存表”在以后的日常工作中，根據(jù)實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

專賣店管理制度4

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

　　I、專賣店店面管理

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長1名

　　2、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

　　二、專賣店店面管理：

　　1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）

　　組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　�。�2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

　　a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決；

　　b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、

　　丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　�。�3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

　�。�4）會(huì)員管理：對店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；

　　a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

　　b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會(huì)員促銷活動(dòng)；

　　d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對明星化妝的忠誠度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

　　（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；

　　b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

　�。�6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1）組織晨會(huì)的召開：

　　a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

　　c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

　　d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

　　d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

　�。ǘ�）營業(yè)期間

　　A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備�。�

　　1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

　　3、時(shí)刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

　　4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

　　5、監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　7、安排老員工對專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

　　8、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

　　9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

　　10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；

　　11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績�。�

　　1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

　　2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

　　3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；

　　4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

　　6、處理營業(yè)中顧客投訴；

　　7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

　�。ㄈ�）營業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)營業(yè)報(bào)表的填寫，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)；

　　2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收�。�；

　　3、安排衛(wèi)生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

　　二、專賣店?duì)I業(yè)員一日工作流程

　�。▽Ｙu店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1、參加晨會(huì)：

　　a、向店長匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

　　b、聽從店長分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

　　c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。

　　2、檢查準(zhǔn)備商品：

　　a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品

　　參加完晨會(huì)后，美容顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處理。

　　b、補(bǔ)充商品

　　在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。

　　c、檢查商品標(biāo)簽

　　在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問還要對商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的`要及時(shí)糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備

　　營業(yè)時(shí)銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　　（二）營業(yè)期間

　　A、無顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；

　　3、維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

　　B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

　　1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

　　2、時(shí)刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；

　　3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；

　　4、公司促銷活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；

　　5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

　�。ㄈ�）營業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；

　　2、柜臺(tái)貨品整理；

　　3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

專賣店管理制度5

　　一、人員招聘程序

　　1)專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

　　2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。

　　3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。

　　4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

　　5)職培訓(xùn)——正式上崗

　　6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,區(qū)域存底一份。

　　二、招聘原則

　　1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

　　2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3)特殊情況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,可以錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的,不可錄用。

　　4)應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

　　5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。

　　三、入職手續(xù)

　　1)應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。

　　2)報(bào)到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職

　　a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

　　b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件

　　c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)

　　d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張

　　e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職xxxxxx月內(nèi)補(bǔ)交)

　　3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

　　4)虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。

　　四、入職培訓(xùn)

　　1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。

　　2)店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過xxxxxx天的培訓(xùn)期,其他崗位為xxxxxx天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

　　3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。

　　五、試用期

　　1)凡新員工入職一般需經(jīng)過xxxxxx—xxxxxx個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。

　　2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn),將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(但延長期不超過xxxxxx個(gè)月)。

　　3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

　　4)試用期滿,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。

　　六、考勤管理制度

　　1、工作時(shí)間

　　1)專賣店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作xxxxxx天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)

　　2)專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上xxxxxx至晚上xxxxxx,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調(diào)整,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整)

　　3)任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過xxxxxx次,店長不得與店員換班。

　　4)換班需填寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1)員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前xxxxxx分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服,全情投入工作。

　　2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的,給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰,每月累計(jì)遲到(早退)xxxxxx次作曠工處理。

　　2)工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

　　3)若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視情況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

　　4、曠工

　　1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,按曠工處理。

　　2)遲到超過xxxxxx分鐘作曠工論處。

　　3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成,當(dāng)月累計(jì)曠工xxxxxx天者,作自動(dòng)離職處理,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

　　4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來損失者,公司將追究其法律責(zé)任。

　　七、假期及請假制度

　　1、假期詮釋及管理細(xì)則

　　1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過xxxxxx天,或累計(jì)全年超過xxxxxx天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

　　2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資,假期超過xxxxxx天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。

　　3)吊唁假:員工為xxxxxx代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。

　　4)婚假:員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。

　　5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為xxxxxx個(gè)月,凡在公司工作滿xxxxxx年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退處理。

　　6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

　　2、請假程序

　　1)員工請假必須事先填寫《請假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離職。

　　2)無論任何假種,員工請假在xxxxxx天或以內(nèi)的,由店長批準(zhǔn)同意。xxxxxx天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。《請假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。

　　3)請假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書面申請,請假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個(gè)月。

　　4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。

　　八、辭職、調(diào)職與解聘

　　當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

　　1、辭職

　　1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前xxxxxx天申請。

　　2)辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn),并完成工作等交接后才可離職。

　　《辭職申請》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運(yùn)經(jīng)理——人事部

　　3)若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。

　　4)辭職者工資于公司規(guī)定的'發(fā)薪日發(fā)放。

　　2、調(diào)職

　　1)公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

　　2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

　　3、解聘

　　解聘包括:開除、辭退、勸退、自然解聘

　　1)開除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念,公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,必須給予相應(yīng)賠償。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

　　2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

　　3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求,雖然努力工作但仍不見成效的,公司將規(guī)勸其辭職。

　　4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

　　九、晉升制度

　　公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn),并須通過xxxxxx個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�,可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭取下一次機(jī)會(huì)。

　　晉升標(biāo)準(zhǔn)

　　新店員入職,試工xxxxxx天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。

　　店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力,積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請,經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

　　助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長。

　　店長在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績非常突出(包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,即可晉升為區(qū)域主管。

　　上述幾項(xiàng),如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高,可以越級(jí)提升。

專賣店管理制度6

　　考勤

　　☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不得遲到早退

　　☆不允許代打卡或簽到

　　☆用餐，休息必須登記，時(shí)間由店長或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

　　☆上班時(shí)間不得外出處理私事，會(huì)見親友

　　賣場紀(jì)律

　　☆上班時(shí)間按規(guī)定穿著工裝，工鞋

　　☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語，聚眾聊天，倚靠貨架，進(jìn)食

　　☆不得將公司電話作私人用途

　　☆上班時(shí)間不得攜帶手機(jī)

　　☆銷售空閑時(shí)員工應(yīng)及時(shí)整理貨品，保證賣場/貨倉清潔

　　工作態(tài)度

　　☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽(yù)

　　☆配合服從公司人員的巡店督察

　　☆認(rèn)真完成店長分配的臨時(shí)性任務(wù)

　　☆注重團(tuán)隊(duì)精神，配合協(xié)作，不得推諉工作

　　財(cái)務(wù)制度

　　☆非收銀員/店長嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜

　　☆嚴(yán)禁向外透露公司營業(yè)額和操作規(guī)程

　　☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

　　☆嚴(yán)禁挪用營業(yè)額或店鋪備用金作他用

　　☆嚴(yán)禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為

　　☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請店長檢查背包

　　☆店長有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。

　　☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理。

　　行為規(guī)范

　　1、每天準(zhǔn)時(shí)上班(提前15—30分鐘，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報(bào)到)

　　2、每天每次吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。

　　3、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇，并不做任何補(bǔ)償。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者不結(jié)算工資，不作任何補(bǔ)償。

　　4、員工要滿三個(gè)月方可辭職，如未滿三個(gè)月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應(yīng)提前1個(gè)月書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辭職，如未提前1個(gè)月，則半月工資和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失。

　　5、10月1日以后，所有員工不準(zhǔn)辭職，如有特殊情況�？垡粋�(gè)月工資。

　　6、員工要服從上級(jí)或公司的工作安排，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　7、員工需要請假，必須提前一天寫申請征得店長的同意。如是病假申請，必須在半個(gè)小時(shí)前通知店長，不可委托全人傳達(dá)，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明，否則，視為礦工。

　　8、員工換班必須向店長申請，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過兩次。

　　9、員工任何時(shí)間不能在貨場內(nèi)：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

　　10、員工在貨場中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

　　11、員工任何時(shí)間不能在公司范圍內(nèi)吸煙，以免影響公司形象。

　　12、員工無論在任何場合，都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù)，不能做出有損公司形象和利益的事情。

　　13、除因公事外、員工不得在賣場內(nèi)攜帶手機(jī)。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應(yīng)征得店長同意后方可使用。

　　14、公司電腦只做公事用途，嚴(yán)禁私自使用。

　　15、上班時(shí)間不能與親友聊天，若有親友來訪，應(yīng)征得店長同意后，酌情給予幾分鐘時(shí)間,關(guān)店時(shí)，如有朋友來訪，應(yīng)請其在店外等候。

　　16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴(yán)重者送到警方處理，并立即開除不做任可補(bǔ)償。

　　17、賣場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況，應(yīng)立即交于店長處理。

　　18、所有飲品使用后要及時(shí)清理衛(wèi)生，保持干凈的工作環(huán)境。

　　19、員工要愛護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn)，愛惜店內(nèi)設(shè)施和營業(yè)物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償。穿著店鋪的'制服不能在公眾場合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購買。

　　20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，否則沒收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。

　　21、同事任何時(shí)間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進(jìn)倉等，必須主動(dòng)接受店長檢查，店長必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查。

　　22、店長/店鋪負(fù)責(zé)人請假或換班，必須向老板申請，批準(zhǔn)后方可生效。

　　23、所有請假事宜，必須當(dāng)時(shí)立即登記在排班表上，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報(bào)。

　　24、店長有權(quán)隨時(shí)檢查員工口袋或衣柜。

　　25、所有同事在上班時(shí)間里未經(jīng)看場允許不能接聽私人電話。

　　26、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營業(yè)額秘密及一切營運(yùn)文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并不作任何補(bǔ)償。

　　入職規(guī)定：

　　1、試用期：店長試用期為三個(gè)月;收銀員為二個(gè)月，店員一個(gè)月。

　　擔(dān)保規(guī)定：

　　1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個(gè)月工資押金。該項(xiàng)在員工離職后，不計(jì)利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價(jià)6折，滿一年后贈(zèng)送。

　　2、店鋪之店長、收銀員入職時(shí)，應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;

　　員工待遇：

　　1、每天上班8小時(shí)，星期六、星期天、節(jié)假日10個(gè)小時(shí)，超過按每小時(shí)3元計(jì)。

　　2、每月保底工資元，加1%提成，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%，超過20%的超出部份按2、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎(jiǎng)每月30元。

　　3、每月評(píng)出銷售第1名獎(jiǎng)100元，第2名50元，最佳進(jìn)步獎(jiǎng)30元。

　　4、工作滿一周年的，表現(xiàn)良好，業(yè)績突出，過年加一個(gè)月的底薪工資。工資在過年后一個(gè)月后發(fā)放。

　　5、為了獎(jiǎng)勵(lì)員工，凡在今年內(nèi)完成個(gè)人銷售達(dá)萬元的，全部按2、5%提成，達(dá)萬的全部按2、7%提成，達(dá)萬元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計(jì))。

　　6、每人每月休假二天(星期六、日、節(jié)假日不得休息更不得請假)

專賣店管理制度7

　　1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

　　2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

　　4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

　　5、公司財(cái)物店員必須愛護(hù)公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。

　　如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

　　6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

　　因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

　　7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

　　店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。

　　工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

　　9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的'財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

　　10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場。

　　11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。

　　如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店管理制度8

　　一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。

　　二.具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷售為目的，同心同德，提高全店銷售總額。

　　A、開店的工作：

　　早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。

　　穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。

　　清潔賣場。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的'環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。

　　上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

　　隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

　　B、交接班：

　　兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

　　交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

　　C、打烊的工作：

　　店長當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

　　將當(dāng)天的客戶資料整理好。

　　整理當(dāng)日試穿過的衣物。

　　清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。

　　三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長負(fù)責(zé)。

　　四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

　　五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

　　六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

　　七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。

　　八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣店管理制度9

　　為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性，做到獎(jiǎng)罰分明，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，特制定本規(guī)定。

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)方法：

　　1、凡受到顧客信件表揚(yáng)的，經(jīng)核實(shí)無誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

　　2、對提高本部門經(jīng)營管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者，經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

　　3、熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級(jí)，執(zhí)行力強(qiáng)，為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心周到，為企業(yè)爭得榮譽(yù)和效益突出，年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金，連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增。

　　二、處罰規(guī)定：

　　1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰；

　　1）消極怠工，刁難欺騙上級(jí)，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級(jí)者；

　　2）偷竊和貪污公司物品者；

　　3）有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者；

　　4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者；

　　5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者、

　　6）無故連續(xù)曠工者；

　　7）違犯國家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；

　　8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并帶來嚴(yán)重后果者。

　　2、凡違反藥品購進(jìn)、養(yǎng)護(hù)、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對責(zé)任人給予以下處罰:

　　1）凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過期報(bào)廢的，一經(jīng)查實(shí)，對責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款；

　　2）由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

　　3）凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的.，或在營業(yè)場所、貨柜中、庫房等存放個(gè)人包裹等物品的，一經(jīng)查實(shí)，處以部門負(fù)責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的罰款；

　　4）不按照GSP認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報(bào)表者，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款；

　　5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評(píng)的，分別對部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

　　3、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款。

　　1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

　　2）違反服務(wù)言語規(guī)定者；

　　3）不堅(jiān)守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過30分鐘者；

　　4）在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者；

　　5）因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者；

　　6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；

　　7）在辦公室（區(qū)）或柜臺(tái)、賣場等公眾場所說笑、打鬧者；

　　8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；

　　9）抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

　　10）上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；

　　11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會(huì)員卡、積分、領(lǐng)取贈(zèng)品者；

　　12）在營業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者；

　　4、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款；

　　1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過多的飾品等儀表不雅者；

　　2）上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

　　3）工作期間看書、看報(bào)、打扮、修指甲者；

　　4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

　　5）向工作或營業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

　　6）在庫房、營業(yè)場所吸煙者；

　　7）工作時(shí)間會(huì)私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者；

　　8）私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者。

　　以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理，匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專賣店管理制度10

　　店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程

　　1、顧客進(jìn)店。

　　2、喊歡迎詞。

　　3、奉茶。顧客進(jìn)店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語言：您好，請品嘗剛沖泡的茶。

　　4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標(biāo)準(zhǔn)。手姿：四指并攏、拇指分開、指向所介紹產(chǎn)品，不準(zhǔn)用單個(gè)手指或手亂舞。語言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。

　　5、與顧客交流要點(diǎn)。

　�、偃纛櫩兔鞔_表示需求產(chǎn)品，介紹時(shí)價(jià)格應(yīng)由低到高。

　�、诟鶕�(jù)對顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過3種。

　�、勖鎺�微笑，態(tài)度誠懇，語速適中，吐字清晰，及時(shí)為顧客的問題作出回答，交流用普通話。

　　④銷售語言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。

　�、莓�(dāng)顧客所問產(chǎn)品店里沒有時(shí)，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒有”。

　�、藿�止兩人以上介紹產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。

　�、弋�(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時(shí)，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時(shí)間，應(yīng)立即上前介紹。

　�、嗖坏弥苯臃瘩g、頂撞顧客。不得上下打量顧客。

　　⑨對所有進(jìn)店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇。

　�、饨哟�顧客時(shí)不準(zhǔn)有小動(dòng)作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　�、蠠o論顧客在店多久，始終如一，熱情對待顧客，一對一全程服務(wù)。

　　6、促進(jìn)成交要點(diǎn)。

　�、俣鄰�(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來的好處。

　�、诮o顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣的很快，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”。

　�、茏岊櫩捅M量多接觸產(chǎn)品。

　　⑤對于長時(shí)間沒有購買意向的'顧客主動(dòng)提醒購買。如：產(chǎn)品很好，才多少錢，您看帶多少。

　　⑥積極為顧客推薦積分卡。

　　7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢物，結(jié)賬以方便顧客為原則。

　　8、連鎖推銷。成交后向顧客推薦所買產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

　　9、送客。

　　營業(yè)前

　　1、開啟電源及照明設(shè)備、電茶壺、飲水機(jī)、收銀機(jī)、準(zhǔn)備到位。

　　2、清點(diǎn)貨款，準(zhǔn)備充足的零錢。

　　3、收銀臺(tái)工作準(zhǔn)備情況。

　　4、如實(shí)填寫考勤表。

　　5、更換工裝，盤頭，淡妝上崗。

　　6、檢查貨品陳列情況，及時(shí)補(bǔ)貨。

　　7、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生。

　　8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語言文雅，洞察顧客心理，主動(dòng)為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態(tài)度。

　　9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。

　　10、為多位顧客服務(wù)時(shí)要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽八方。

　　圣源儒酒專營店員工守則

　　1、當(dāng)班期間不允許使用手機(jī)。

　　2、當(dāng)班期間不允許坐著上班。

　　3、當(dāng)班期間不允許翻閱無關(guān)書籍、報(bào)刊及雜志。

　　4、當(dāng)班期間不得接待親友，處理私事。

　　5、不得將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。

　　6、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食。

　　7、上班時(shí)間員工的私人物品(水杯、錢包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn)。

　　8、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭，以衛(wèi)生紙無塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈、無雜草、無垃圾。

　　9、員工應(yīng)認(rèn)真填寫各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品和貨品。

　　10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語言。

　　以上1——8條如有違反，一次罰款20元。

　　第九條如有違反，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元，并補(bǔ)償公司損失。

專賣店管理制度11

　　一．所有員工必須遵守本規(guī)章制度，如有抵觸和違反，視情節(jié)嚴(yán)重予以警告或開除。

　　二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及特點(diǎn)。

　　三．員工在工作時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)食，看報(bào)，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f笑，不準(zhǔn)坐。

　　四．員工不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，行為不檢點(diǎn)等，皆屬于違反規(guī)則，如有發(fā)現(xiàn)就地開除，對公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，員工必須賠償損失。

　　五．員工有事必須提前一天向店長請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。

　　六．由公司發(fā)給的制服和工作證必須嚴(yán)格按公司要求穿戴。

　　七．員工辭職或解雇時(shí)，必須交還公司所提供的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補(bǔ)償。

　　八．任何店內(nèi)物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長檢查后，方可離開。

　　九．所有員工不得將非公司產(chǎn)品在店內(nèi)銷售。

　　十．所有員工必須于營業(yè)前十五分鈡上班，并于營業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開。

　　十一．嚴(yán)禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個(gè)人利益，包括單據(jù)，收銀機(jī)，人數(shù)及貨物上作弊，否則公司必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實(shí)必交由公安局處理。

　　十二、店鋪清潔

　　A．注意個(gè)人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。

　　B．營業(yè)地方必須暢通無阻，補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則。

　　C．試衣間的門要常開，保持清潔，絕對不可當(dāng)作儲(chǔ)物室。

　　D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。

　　E．收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。

　　F．海報(bào)如有脫落，應(yīng)立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。

　　G．每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像柜，模特及地板上的灰塵。

　　十三、專營店貨品擺放規(guī)則：

　　A．從入口處觀看，對內(nèi)部情況一覽無余；

　　B．購物通道應(yīng)寬闊，盡量減少貨品過分擁擠之感；

　　C．在入口顯眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費(fèi)者進(jìn)入；

　　D．在銷售區(qū)域的最里邊，應(yīng)同樣擺放暢銷貨品，以誘導(dǎo)顧客可以進(jìn)入最終消費(fèi)區(qū)域；

　　E．商品的擺放應(yīng)考慮進(jìn)行配套選擇，縮短購物時(shí)間；

　　F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區(qū)內(nèi)停留的更長時(shí)間，必須將暢銷品放于適當(dāng)?shù)腵位置。

　　十四、安全及保安：

　　A、嚴(yán)禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀(jì)者，公司予以開除并追究刑事責(zé)任。b．注意在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長。

　　C．繁忙時(shí)間內(nèi)必須注意周圍環(huán)境，以防商品流失。

　　D．特別留意攜帶著大袋的游人，以防她們在售貨員不留心時(shí)把貨品放進(jìn)袋中。E．人手不足時(shí)，售貨員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，以免空當(dāng)位置沒有售貨員照應(yīng)。F．下雨時(shí)，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。

專賣店管理制度12

　　一、儀容儀表

　　1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。不能私自換便裝

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

　　5、指甲修剪整齊，無污垢，不涂顏色過于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤。

　　6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

　　7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。

　　二、禮儀接待

　　1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

　�、排c顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

　�、婆c顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

　�、枪ぷ鲿r(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

　　⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

　�、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟�，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

　�、蔬f交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

　�、斯ぷ鲿r(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

　�、坦ぷ鲿r(shí)間禁止看書、看報(bào)、睡覺、吃零食、聽收音機(jī)、辦私事。

　�、凸ぷ鲿r(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

　�、螌︻櫩吞岢龅囊磺幸�求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。

　�、显陬櫩兔媲耙�避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

　�、胁粶�(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

　　◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠回報(bào)。

　　◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

　　2、堅(jiān)持禮貌用語十條：

　�、拧澳�好”

　�、啤罢垺�

　�、恰皻g迎光臨”（歡迎再次光臨）

　�、取霸僖姟�

　�、伞皩Σ黄稹�

　　⑹“請指教”

　�、恕爸x謝”

　�、獭安挥每蜌狻�

　�、汀靶枰獛椭鷨幔俊保ㄎ夷軒椭�您做什么）

　�、巍罢堧S便看”

　　三、工作紀(jì)律

　　1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

　　2、不得擅離工作崗位，因故離開時(shí)要做好離崗登記后，方能離開崗位。

　　3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。

　　4、對顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

　　5、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。

　　6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

　　7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。

　　8、自覺搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

　　9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢。

　　11、對公物、商品、不亂拿、亂用。

　　11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

　　12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門停止售貨。

　　13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經(jīng)過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。

　　14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　四、清潔衛(wèi)生管理

　　1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

　　2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長組織實(shí)施。

　　3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。

　　4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

　　5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

　　6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

　　7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　8、店長助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　五、倉儲(chǔ)管理

　　1、貨品進(jìn)銷存均須賬本登記。

　　2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

　　3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

　　4、各品牌貨品分開放置，不得混放。

　　5、賣場及倉庫嚴(yán)禁煙火。

　　6、保持倉庫的干凈整潔，不放置私人物品。

　　7、注意防蟲、防水。

　　8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

　　六、考勤與交接班

　　1、考勤紀(jì)律

　�、艈T工的上、下班時(shí)間由店長助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒有通知店面的，按曠工處理。

　�、茊T工請事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長助理，并開具說明理由的請假條，由店長助理報(bào)請店長同意。

　�、菃T工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假后回公司需補(bǔ)交請假條

　�、热魏螣o請假條件并無店長批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。

　�、蓡T工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選，礦工三天以上的`扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開除

　　2、交接班的管理

　　⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

　　⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

　　⑶交接工作有：

　�、佼a(chǎn)品日庫存數(shù)（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數(shù)＝原有庫存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷售數(shù)量、日銷售金額；

　�、诘陜�(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

　　③現(xiàn)金及備用金金額；

　　④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

　　4、班前、班后會(huì)管理

　�、虐嗲皶�(huì)于開店前15分鐘由早班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班前會(huì)的主要內(nèi)容有：

　�、俚觊L助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋為主；

　�、谙逻_(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

　�、鄞_定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

　�、芨髀氊�(zé)工作紀(jì)律的重申；

　　⑤公司及店長有關(guān)新指示的傳送；

　　⑥店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請）；

　�、邌T工儀容儀表的互相檢查；

　�、瓢嗪髸�(huì)于閉店后由當(dāng)班店長助理領(lǐng)導(dǎo)召開，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：

　�、佼�(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

　�、阡N售工作情況檢查匯報(bào)；

　�、垲櫩捅г�、投訴的整理；

　�、茕N售日報(bào)表的整理；

　�、菔浙y匯報(bào)與整理；

　�、蕻�(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

　�、咂渌�日常工作的規(guī)范整理。

　�、前嗲�、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評(píng)，同時(shí)授以方法。

　　七．早會(huì)制度

　　目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì)有店長帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

　　早會(huì)流程

　�。薄⒊坎�

　�。�、開心一刻

　�。场⒐ぷ靼才排c溝通

　�。础�歡呼結(jié)束

專賣店管理制度13

　　考勤制度

　　1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

　　6、充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

　　4、門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；

　　每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會(huì)假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

　　5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6、所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的`按實(shí)價(jià)賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度14

　　考勤制度

　　1。上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2。上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3。上班時(shí)間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

　　6。充電時(shí)間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；

　　7。除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；

　　8。同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9。正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1。工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3。不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

　　4。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

　　5。工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6。開b、收b應(yīng)該認(rèn)真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的.扣10元/次；當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會(huì)假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4。上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

　　5。每個(gè)班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6。所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

　　7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；

專賣店管理制度15

　　為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：

　　1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

　　2、每天兩次衛(wèi)生工作，早晚各一次，營業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

　　3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批準(zhǔn)后方可請假。

　　4、營業(yè)時(shí)間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)站立接待，若需休息，只能輪流休息。

　　5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。

　　6、待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。

　　7、請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。

　　8、節(jié)約電話費(fèi)，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費(fèi)最高限額50元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。

　　9、導(dǎo)購每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購移交貨時(shí)，需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購承擔(dān)。

　　10、若導(dǎo)購辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。

　　11、嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，有效激勵(lì)、激發(fā)導(dǎo)購銷售激情，導(dǎo)購每人每月的責(zé)任額為……（省去）。本專賣店實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)公開、透明，讓導(dǎo)購能及時(shí)得到提成。新導(dǎo)購的'提成從其上班的第一個(gè)月1號(hào)計(jì)起。

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