總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的客戶服務(wù)培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　這段時間我參加了公司客服部的培訓(xùn)，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對性。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對壓力時釋放自己內(nèi)心情緒等內(nèi)容，對于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。

　　的確，一個公司應(yīng)該是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化這種精神和理念是一筆無形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。

　　客戶專員的主要工作包括：執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理接待并處理客戶電話咨詢、抱怨執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

　　客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

　　客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應(yīng)的`溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴真情對待、冷靜處理及時處理。

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)1

　　教師繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人總結(jié)

　　教師繼續(xù)教育工作是教師教育的重要組成部分，是提高教師整體素質(zhì)和促進(jìn)教師專業(yè)化的有效途徑，也是全面實施素質(zhì)教育的關(guān)鍵。

　　通過本學(xué)期的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我在教育思想，教育理念及業(yè)務(wù)能力等方面受益頗多，我深切地認(rèn)識到了時代在更新，隨著社會在不斷的進(jìn)步，教育教學(xué)工作更是要適應(yīng)素質(zhì)教育的需要，必須不斷地全面提高自身的素質(zhì)，而現(xiàn)代教育觀念的樹立，正是教師的立教之本。

　　本學(xué)期的繼續(xù)教育，培訓(xùn)內(nèi)容多，涉及的知識面廣，現(xiàn)將本學(xué)期的教師繼續(xù)教育工作總結(jié)如下：

　　1、師德培訓(xùn)，

　　我按時參加學(xué)校和上級教育主管部門組織的各種教培訓(xùn)，無缺曠和病事假，并在培訓(xùn)班中認(rèn)真做好筆記，在課余時間認(rèn)真自學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)都按照計劃要求，達(dá)到了集中學(xué)習(xí)5學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時，并按學(xué)校的要求結(jié)合自己的實際，認(rèn)真撰寫并上交了師德學(xué)習(xí)心得體會。通過師德培訓(xùn)，使我認(rèn)識到，成為一名合格的教師容易，要想成為一名優(yōu)秀的教師必須流行細(xì)節(jié)，充滿師愛，從細(xì)微處入手，充分了解、關(guān)愛每天一個學(xué)生，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡后，更加堅定了我從事教育行業(yè)的信心和決心。

　　轉(zhuǎn)眼間一個豐富多彩的學(xué)習(xí)生活又結(jié)束了，相信你一定有很多值得分享的收獲，這時候，最關(guān)鍵的學(xué)習(xí)總結(jié)怎么能落下！千萬不能認(rèn)為學(xué)習(xí)總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，以下是小編精心整理的培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇1

　　初夏的五月，天空是淡藍(lán)色的，溫和的陽光灑在身上，暖在心里，我懷著無比的激動與憧憬，走進(jìn)了北大校園，參加我局組織的第四期北京大學(xué)公共管理高級研修班的學(xué)習(xí)。能成為北大燕園研修班的一名學(xué)員，我深感榮幸。通過短短一周的學(xué)習(xí)，收獲頗豐，受益匪淺。

　　收獲一：豐富了知識、開闊了視野，思想和精神得到了升華。

　　跨進(jìn)北大的校門，耳濡目染了未名湖畔濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)術(shù)氛圍。這里有百年的思想文化積淀，愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)的傳統(tǒng)精神，勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新的學(xué)風(fēng)，追求真理、追求卓越、培養(yǎng)人才、造福社會的治學(xué)思想。名校大師們的言傳身教，博雅塔下一流的專家學(xué)者，為我開啟了一道感悟之門。

　　課堂上教授們淵博的學(xué)識，旁征博引的教學(xué)方法，幽默風(fēng)趣的精彩講解，教學(xué)內(nèi)容的豐富多彩，簡直就是一盤享用不盡的文化大餐，使我在理念上完成了一次洗禮，在知識上得到了一次強(qiáng)勁的“充電”。他們廣博的知識、活躍的思維、獨到的見解，使我逐漸構(gòu)筑起了一個新的知識框架，特別是對當(dāng)前國際國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢的分析、中國社會問題的解析、社會管理與體制創(chuàng)新、管理心理學(xué)以及對自我的正確認(rèn)知等理論知識的學(xué)習(xí)，使自己茅塞頓開，對以前一知半解的東西或知其然不知其所以然的問題找到了答案，使自身的思想和精神得到進(jìn)一步升華。

　　豐富多彩的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)告一段落，想必你的視野也得到了開拓，感覺我們很有必要對自己的實習(xí)生活做一下總結(jié)。在寫之前，可以先參考范文喔！下面是小編整理的學(xué)校個人學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)范文（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　學(xué)校個人學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)1

　　有幸于20xx年加入技校教師隊伍，成為一名人民教師，并于8月26—28日參加了教學(xué)基本技能培訓(xùn)，受益匪淺。

　　本次教學(xué)基本技能培訓(xùn)從職業(yè)教育理念、實踐教學(xué)模式、教學(xué)原則、教學(xué)方法、實習(xí)課教學(xué)環(huán)節(jié)及備課、編寫教案、授課、布置作業(yè)與批改、課外輔導(dǎo)與答疑、考查與考試六大基本教學(xué)技能等幾方面全面、系統(tǒng)的闡述了職業(yè)教育的核心與關(guān)鍵，歸納了新任職業(yè)教育工作者應(yīng)該具備的從業(yè)基本素質(zhì)。

　　職業(yè)教育不同于普通教育，作為其參與主體，職校學(xué)生知識體系和學(xué)習(xí)意識較為薄弱，加上其自身年齡偏小，成長環(huán)境復(fù)雜，更易受外部環(huán)境中不利因素干擾，教學(xué)工作存在一定的特殊性。而作為職業(yè)教育另一參與主體教師來說，教學(xué)的重點不僅在于教書，更重要的是在于育人，如何通過基本教學(xué)環(huán)節(jié)中潛移默化的系列互動，傳授學(xué)生知識，發(fā)展學(xué)生智能，樹立學(xué)生正確的世界觀和人生觀，從而培養(yǎng)學(xué)生持續(xù)不斷獲取知識的意識和能力就成了技校教師更為重要和更有挑戰(zhàn)性的課題。自此，教師的職能不再僅限于傳道、授業(yè)、解惑，更多的，教師要成為學(xué)生的家長、朋友、領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)心他們的生活和成長，帶領(lǐng)他們從技校走出去就能成為對家庭負(fù)責(zé)任，對社會有貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)性人才。

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的幼師舞蹈培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　舞蹈，是一種美的教育，通過真、善、美的舞蹈形象浸透人們的心田，感染著人們的思想品質(zhì)與情感。今天我有幸參加了縣幼兒教師的舞蹈培訓(xùn)，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會，感謝博奧幼兒園給我們所有教師搭建的平臺。

　　首先是博奧幼兒園的張倩倩老師給我們講解了一些舞蹈的理論知識和幼兒舞蹈的一些創(chuàng)編，以及在創(chuàng)編舞蹈中應(yīng)該注意的問題。在整個活動中，由博奧幼兒園的三位老師帶領(lǐng)我們一起來學(xué)習(xí)今天的舞蹈內(nèi)容。上午主要學(xué)習(xí)了小、中、大班的律動表演，通過學(xué)習(xí)我感知這些是我們平時工作中最能用到的，看到今天我們學(xué)習(xí)的律動與我們平時在教學(xué)中，自己創(chuàng)編的律動相比較相差很大，今天所學(xué)的`律動給我的感覺是，不像是在律動表演而是舞蹈表演，動作好美。

　　下午我們主要學(xué)習(xí)了幾個大型的集體舞，也許是平時練習(xí)的比較少，有許多動作總是做不到位，看到其他老師都學(xué)得很好，我心很著急，總是是不到感覺，尤其是那個新疆舞《來吧姑娘》，其中有許多轉(zhuǎn)圈的動作，速度很快，總覺得跟不上，所以等到休息的時候，我在心里默默的回憶每個舞蹈里面的每個動作，這個時候，我真后悔自己平時沒有多鍛煉，多學(xué)習(xí)。

　　通過今天舞蹈技能的訓(xùn)練學(xué)習(xí)，不僅陶冶了情操，讓我們以舞激情，樂在其中。在這次的培訓(xùn)中，通過博奧的三位老師"以聲帶情"、"以情帶舞"、"舞以盡情"的教學(xué)，使我的舞蹈在原有的基礎(chǔ)中有了進(jìn)一步的提高，其實在學(xué)習(xí)舞蹈時多琢磨、多練習(xí)、多體會是找到感覺的關(guān)鍵，我在學(xué)習(xí)中看到老師們優(yōu)美的動作，聽著入耳的樂聲，我的心為之陶醉。應(yīng)該說，舞蹈作為一種藝術(shù)，它為我們提供了豐富的想象空間。

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的個人學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)總結(jié)報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個人學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)總結(jié)報告1

　　通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到教師要加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)，最重要的就是要學(xué)有所長、愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神。還要有過硬的專業(yè)知識，要勇于承認(rèn)別人的長處，取長補(bǔ)短，加強(qiáng)交流和溝通，充分利用教學(xué)過程中所具有的德育教化功能，因此，我在平時工作中注意加強(qiáng)自身專業(yè)以外的文化知識以及素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，學(xué)做心胸寬廣，品德高尚的人，不斷開拓綜合與專業(yè)學(xué)科相關(guān)聯(lián)的邊緣學(xué)科知識。在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，對人誠懇，思想端正，以大局為重。在教學(xué)上有自己的教學(xué)個性風(fēng)格，為自己樹立長遠(yuǎn)計劃，通過實踐、反思、研究三位一體的教師專業(yè)化發(fā)展的途徑加強(qiáng)自己專業(yè)化的提升，多實踐，勤反思，多記讀書筆記，讓反思貫穿自己的教師專業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)中，不斷的完善自我，超越自我。

　　通過近兩個月的認(rèn)真有效研讀、看視頻、寫研修日志、寫學(xué)習(xí)心得、與本班級學(xué)員及其它班級相互交流、互評、跟帖、提問等的研修，學(xué)習(xí)收獲很大，現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)：

　　1、教學(xué)目標(biāo)要具體，不管采用什么教學(xué)方式與手段，都必須有明確的針對性和目的性。注意學(xué)科之間的綜合，以學(xué)生為本，建立平等互動的師生關(guān)系。

　　2、“備課”不等于“背課”教師要樹立正確的備課觀，課堂教學(xué)是由師生雙邊的活動構(gòu)成的，要樹立自己獨特的教學(xué)風(fēng)格。

　　一段時間的學(xué)習(xí)生活又接近尾聲，回顧這段時間的學(xué)習(xí)，收獲的不僅歲月，還有成長，此時需要認(rèn)真地寫一份學(xué)習(xí)總結(jié)了。那么學(xué)習(xí)總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的中小學(xué)教師個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　中小學(xué)教師個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 篇1

　　每當(dāng)晚上靜聽專家的精彩講座時會忘了時間，看到同行們?yōu)橐粋�專題或話題發(fā)表那么多建議而激動，那都是肺腑之言，都說到我的心坎里去了，下面就結(jié)合自己的教學(xué)與這次培訓(xùn)談點收獲。

　　新課標(biāo)的出臺對每一位老師都提出了新的要求和挑戰(zhàn)，所以必須認(rèn)真學(xué)習(xí)新《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，把握教學(xué)要求，對要求濫熟于心，然后探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)水平，及時主動的更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教師角色，樹立以學(xué)生為本的基本理念，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系，采用互動的課堂教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造動機(jī)，啟迪學(xué)生的創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生基本技能、數(shù)學(xué)知識、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略等素養(yǎng)的整體發(fā)展。培訓(xùn)中專家講的很透徹到位，這應(yīng)該都是我平時先做的，只是比較粗略，可以說是略知一二罷了。在本學(xué)期的教學(xué)工作中，我更深刻地感受到自己教學(xué)水平的不足。如何全面地把握教材，精心設(shè)計課堂練習(xí)，如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，是學(xué)生自主學(xué)習(xí)，我始終感到自己在這些方面心有余而力不足，所以教師只有“老黃�！钡木�神是不夠的�，F(xiàn)在的教師還要時時為自己充電，把新課程標(biāo)準(zhǔn)下的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，根據(jù)教材的特點和學(xué)生的實際情況設(shè)計每一堂課，真正讓學(xué)生自覺地、帶著主人翁的態(tài)度積極參與到學(xué)習(xí)的全過程中，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的愿望，提高學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的能力。

　　轉(zhuǎn)眼間一個豐富多彩的學(xué)習(xí)生活又結(jié)束了，想必我們吸收了許多新的思想，這個時候該寫一份學(xué)習(xí)總結(jié)了吧。在寫學(xué)習(xí)總結(jié)之前，可以先參考范文，下面是小編整理的教師信息技術(shù)培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　教師信息技術(shù)培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié) 篇1

　　此次培訓(xùn)工作時間緊、內(nèi)容多，在學(xué)習(xí)信息技術(shù)理論的基礎(chǔ)上提高了對實踐操作能力培養(yǎng)的要求�！白プ≈攸c、突破難點、精講多練”，通過教學(xué)實踐，取得了較好的教學(xué)效果。

　　1、深入了解，統(tǒng)一步調(diào)，全面開展信息技術(shù)培訓(xùn)。

　　從統(tǒng)一規(guī)范的開關(guān)機(jī)講起，加強(qiáng)了Windows操作系統(tǒng)認(rèn)識與操作，直至網(wǎng)絡(luò)瀏覽、下載信息、收發(fā)Email和主頁建立傳載等等，沒有疏忽對任何一個學(xué)員的要求，尤其是嚴(yán)格出勤考核，以確保培訓(xùn)學(xué)時和質(zhì)量。在培訓(xùn)期內(nèi)，所有學(xué)員都順利通過了單元測試，成功的注冊了Email和個人主頁地址，并進(jìn)行了有效傳載，切實地掌握培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

　　2、課間指導(dǎo)，課后研討，及時改進(jìn)教學(xué)方法。

　　以前我們“要給學(xué)生一勺水，自身先有一桶水”。然而二十一世紀(jì)的教師卻應(yīng)該是：給學(xué)生一勺鮮活水，自身須要常流水”。為此，每天課后，我們都要針對講課中出現(xiàn)的問題及時商討，尋求解決辦法，調(diào)整教學(xué)計劃，第二天及時改進(jìn)授課方法。

　　3、提供素材，拓寬培訓(xùn)知識面，充分體現(xiàn)教育信息化的要求。

　　電腦培訓(xùn)不同于其他學(xué)科培訓(xùn)，更注重于實際操作，培訓(xùn)中為了使學(xué)員們更好地掌握信息技術(shù)，我們收集準(zhǔn)備了大量教學(xué)素材：word稿、excel表格、PPT課件、flash動畫以及網(wǎng)頁制作的圖片、影片、聲音等等，近千余份素材。

　　總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的幼兒教師個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

幼兒教師個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1

　　做幸福充滿激情的、有愛心的幼兒教師

　　作為一名新時代的幼兒教師應(yīng)幸福充滿激情。激情是一個人開創(chuàng)事業(yè)的原動力，是每個人生命中噴薄而出的朝陽。它引導(dǎo)你去奮斗、去拼搏；激情也是催人奮進(jìn)的號角，更是人們百折不饒的意志力。每天我們用微笑迎接每一位孩子和家長，用飽滿的熱情參與孩子的各項活動，在活動中言傳身教，培養(yǎng)他們的興趣、愛好、習(xí)慣等。永遠(yuǎn)的激情應(yīng)該成為我們品格的追求，只要生命在，激情就在。

　　做努力上進(jìn)的、專業(yè)的幼兒教師

　　“三人行，必有我?guī)煛保�要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，以取他人之長，補(bǔ)己之短。對別人的弱勢要善于站在對方的角度考慮問題，以寬容之心對待。我們要建設(shè)一個學(xué)習(xí)型的社會，人人都要樹立這樣的一個意識——終身學(xué)習(xí)。我們教師要不斷學(xué)習(xí)，增加知識儲備，增補(bǔ)學(xué)養(yǎng)，才有底氣去迎接新的挑戰(zhàn)。一次性的學(xué)�！俺潆姟�，一輩子的工作“放電”現(xiàn)象已不再成為可能。因此，不僅要以不斷進(jìn)取的精神去進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的繼續(xù)學(xué)習(xí)，還應(yīng)接受各方面知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己在日趨專業(yè)化的幼兒園教師隊伍里，越站越穩(wěn)；擁有一顆堅強(qiáng)的心，去迎接時代的挑戰(zhàn)，并在努力中體驗到不斷進(jìn)取的快樂與成功。

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)禮儀培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)，歡迎大家分享。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)1

　　服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。

　　通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。

　　服務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點：解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。