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無(wú)人超市你怎樣看的散文隨筆
馬云爸爸在上海開(kāi)了一家無(wú)人超市，在一個(gè)小小的空間，通過(guò)用戶掃碼進(jìn)入，自主選購(gòu)商品，完成支付。這個(gè)創(chuàng)新之舉，引來(lái)了一系列的討論。但凡是新事物，總免不了質(zhì)疑的。無(wú)人超市也是如此，這一項(xiàng)創(chuàng)舉的基礎(chǔ)是信賴人們的自主性和便利店的功能完善。早在很久以前，我們就看到自動(dòng)販賣飲料機(jī)，通過(guò)自主選購(gòu)，硬幣和紙幣的付款，完成購(gòu)買。無(wú)人超市無(wú)疑在這個(gè)基礎(chǔ)上，加以想象，一個(gè)超市無(wú)人情況，結(jié)果會(huì)如何。
無(wú)人超市并非“無(wú)人”狀態(tài)，里面有監(jiān)控。如未掃碼，就會(huì)鳴響警報(bào)功能。超市之所以能實(shí)現(xiàn)無(wú)人狀態(tài)，最關(guān)鍵的還是科技的發(fā)展。據(jù)說(shuō)無(wú)人超市最近停業(yè)，由于持續(xù)的高溫，縱使開(kāi)足空調(diào)，室內(nèi)溫度都有40度，導(dǎo)致有些食物都扛不住。無(wú)人超市能否被廣泛接受呢？我并不看好。
為什么呢？無(wú)人超市的特色就是用科技取代人力的收款等服務(wù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，大大地降低了人力成本。但是無(wú)人超市忽略了一點(diǎn)，這是服務(wù)行業(yè)。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格同質(zhì)，超市之間的競(jìng)爭(zhēng)是以服務(wù)取勝�？v觀曾經(jīng)滿大街的可的和好德超市，如今蕭條落幕，而滿大街都是全家超市。有時(shí)候，我在想，為什么同樣是24小時(shí)便利店，全家能在各種便利店的競(jìng)爭(zhēng)里一軍突圍呢？關(guān)鍵還是產(chǎn)品的特色和服務(wù)。
到超市，我們需要的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是買東西那么簡(jiǎn)單。假如要買東西，不著急的話，我們完全可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)等形式完成。我們?nèi)コ谐ベ?gòu)物之外，還享受超市附加的服務(wù)。每次我去全家超市的時(shí)候，都會(huì)聽(tīng)到：“你好，歡迎光臨全家超市�！边@一聲問(wèn)候讓我覺(jué)得很親切。
全家超市除了提供產(chǎn)品之外，還提供很多便民的服務(wù)，比如付水電費(fèi)單子、便當(dāng)加熱、現(xiàn)磨咖啡等服務(wù)，這些服務(wù)支撐了全家超市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。超市尤其是24小時(shí)便利店，服務(wù)的重要性遠(yuǎn)勝于產(chǎn)品。無(wú)人超市在提供服務(wù)的方面，顯然優(yōu)勢(shì)不明顯。除此之外，無(wú)人超市還要面臨有些素質(zhì)差的乘客私自打開(kāi)包裝盒，或者直接食用食品等可能存在的問(wèn)題。在無(wú)人監(jiān)控的情況下，會(huì)不會(huì)有人趁機(jī)作惡，這是未知的事。
無(wú)論怎么樣，無(wú)人超市踏出了第一步，給人們一個(gè)空間的思考，在這個(gè)時(shí)代，我們還有多少事情需要人力完成呢？這讓我聯(lián)想到無(wú)人售票的事情。公交車的運(yùn)行初期有司機(jī)和售票員，在后來(lái)，為了降低人力成本，實(shí)行無(wú)人售票。在實(shí)行無(wú)人售票車和有人售票車的事故比例中，無(wú)人售票車的事故概率明顯高于有人售票車。更可況，現(xiàn)在的公交已經(jīng)不單單是人們出行的一種方式，更是享受生活的一個(gè)過(guò)程。有人售票車在服務(wù)一些特殊人群上，優(yōu)勢(shì)顯著。于是，馬路上又開(kāi)始了有人售票車。
我想無(wú)人超市可能也是一種探索的模式，其結(jié)論不管好壞，但是這個(gè)創(chuàng)意本身值得人們點(diǎn)贊的。大膽地創(chuàng)新，走沒(méi)有走過(guò)的錄，哪怕是死路一條，起碼給后人一條可以有用的借鑒價(jià)值。
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