供水公司績效考核方案
一、績效考核的周期
績效考核周期的概念
績效考核周期也可以叫做績效考核期限，是指多長時間對員工進行一次績效考核。績效考核通常也稱為業(yè)績考評或“考績”，是針對企業(yè)中每個職工所承擔的工作，應用各種科學的定性和定量的方法，對職工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價。
確定績效考核周期的方法
績效考核周期確定，需考慮因素以下幾個因素：
1、職位的性質(zhì)。不同的職位，工作的內(nèi)容是不同的，因此績效考核的周期也應當不同。一般來說，職位的工作績效比較容易考核的，考核周期相對要短一些。
2、指標的性質(zhì)。不同的績效指標，其性質(zhì)是不同的，考核的周期也相應不同。一般來說，性質(zhì)穩(wěn)定的指標，考核周期相對要長一些；相反，考核周期相對就要短一些。
3、標準的性質(zhì)。在確定考核周期時，還應當考核到績效標準的性質(zhì)，就是說考核周期的時間應當保證員工經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)這些標準，這一點其實是和績效標準的適度性聯(lián)系在一起的。
二、供水公司績效考核方案
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的供水公司績效考核方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
供水公司績效考核方案1
第一章 總則
第一條為規(guī)范公司績效考核管理工作，更好的調(diào)動各組織機構(gòu)的工作積極性，提高工作質(zhì)量及效率，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。
第二條本辦法適應于XX水務有限公司所屬各單位、部門。
第三條組織機構(gòu)年度績效考核以公歷年的1月1日-12月31日為考核周期。
第二章 考核機構(gòu)與職責分工
第四條公司成立組織績效考核委員會（以下簡稱績效委），由公司總經(jīng)理任主任，副總經(jīng)理、財務總監(jiān)任副主任，各單位、部門經(jīng)理為考核委員會成員�？己宋瘑T會成立績效考核管理辦公室（以下簡稱績效辦），設在公司綜合部，綜合部經(jīng)理任辦公室主任。
第五條 職責分工
1、公司總經(jīng)理
�。�1）領導公司組織機構(gòu)績效考核，裁決組織機構(gòu)績效考核中的重大分歧；
�。�2）批準公司組織機構(gòu)年度績效考核體系、組織機構(gòu)年度績效考核方案和年度績效考核目標責任書；
�。�3）批準組織機構(gòu)績效整改措施和獎懲方案；
（4）評議各單位（部門）的評議績效。
2、公司副總經(jīng)理、財務總監(jiān)
（1）審核所分管職能部門上報的對各單位日�？冃Э己私Y(jié)果；
�。�2）監(jiān)督所分管單位和職能部門年度績效指標的實施，協(xié)調(diào)解決相關難題；
�。�3）評議各單位（部門）的評議績效；
�。�4）審核分管權(quán)限內(nèi)組織機構(gòu)績效整改措施和獎懲方案。
3、綜合部
綜合部為組織機構(gòu)績效考核的歸口管理部門，負責組織機構(gòu)績效考核的管理與實施，具體職責如下：
�。�1）負責擬定公司組織機構(gòu)年度績效考核體系、組織機構(gòu)年度績效考核方案和績效考核目標責任書；
�。�2）負責公司年度重點工作目標的分解；
�。�3）下發(fā)年度重點工作目標、月度績效考核文件；
�。�4）負責定期檢查及抽查日常績效完成情況，監(jiān)督年度績效考核目標執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)、解決績效目標執(zhí)行過程中的難題；
�。�5）組織實施公司各組織機構(gòu)年度績效評議，提供評議結(jié)果；
（6）負責匯總并核對各單位和部門上報的月度績效考核結(jié)果；
�。�7）負責組織公司年度績效考核記分工作；
（8）按規(guī)定保存單位和部門績效考核檔案；
�。�9）將單位或部門年度績效考核結(jié)果和獎懲情況納入被考核組織機構(gòu)經(jīng)理個人檔案；
�。�10）負責擬定組織機構(gòu)績效整改措施和獎懲方案。
4、財務部
（1）搜集與確認公司各單位和部門的財務基礎資料；
�。�2）核定公司各單位和部門財務指標完成績效，提供計分結(jié)果；
�。�3）對被考核單位或部門關于財務指標的異議，提供裁決參考意見；
�。�4）負責對績效考核過程中的違法、違紀行為進行監(jiān)察，提出經(jīng)濟處罰和行政處分建議；
�。�5）根據(jù)公司月度績效考核文件收繳被考核單位或部門送繳的罰款。
5、各單位、部門
�。�1）按照相關法律法規(guī)、標準（國家、行業(yè)和地方）和公司職責范圍、相關規(guī)章制度與責任書等的要求履行法定職責；
（2）按照公司領導和相關單位和部門的要求或請求完成臨時工作任務；
（3）建立并不斷完善內(nèi)部日�？冃Э己斯芾眢w系，組織本單位或部門內(nèi)部日�？冃z查并實施考核；
�。�4）執(zhí)行年度考核目標責任書和重點工作目標，提報下一年度重點工作目標；
�。�5）向公司歸口管理部門提報本單位或部門年度績效考核指標完成情況；
�。�6）各職能部門對職責范圍內(nèi)相關業(yè)務實施日常績效檢查，向公司分管領導報送月度績效考核結(jié)果，領導審核后報綜合部；
�。�7）制訂或按照要求實施績效改進方案，監(jiān)督實施效果。
第三章 指標體系
第六條 績效考核指標分為以下幾類：
1、經(jīng)濟效益指標；
2、社會效益指標；
3、年度重點工作目標；
4、日�？冃Э己隧椖�；
5、監(jiān)督評議。
第七條 指標體系內(nèi)容
1、基本指標：
�。�1）經(jīng)濟效益指標：
A、國有資產(chǎn)投資回報率；
B、利潤總額（限虧額）；
C、產(chǎn)銷差率；
D、機泵設備（儀器）完好率；
E、巡線及時率；
F、管線故障自檢率；
G、修漏及時率；
H、搶修及時率；
I、換表及時率；
J、抄表準確率；
K、水費回收率；
L、工程產(chǎn)值增長率；
M、資產(chǎn)負債率；
N、其他經(jīng)濟效益指標。
（2）社會效益指標：
A、供水質(zhì)量；
B、供水安全；
C、用戶服務；
D、施工安全；
E、工程進度；
F、行風在線與行風評議；
G、其他社會效益指標。
2、年度重點工作目標：
�。�1）上級主管部門下達的年度工作任務；
�。�2）公司熱點、難點問題；
（3）重要管理制度制定修改；
（4）重點投資項目實施；
（5）其他重點工作目標。
3、日�？冃Э己隧椖堪韵聨追矫�，重點為管理體系運行情況，結(jié)合體系管理內(nèi)部審核標準執(zhí)行。
�。�1）質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行；
�。�2）職責履行情況；
�。�3）公司有關標準、規(guī)章制度執(zhí)行情況；
（4）政令暢通，公司安排工作任務完成情況；
�。�5）以前績效檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實；
�。�6）其他日�？冃ы椖�。
4、監(jiān)督評議指標：
�。�1）整體素質(zhì)水平；
（2）基礎管理能力；
�。�3）經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；
�。�4）開拓創(chuàng)新能力；
�。�5）履行崗位職責；
�。�6）工作效率效果；
�。�7）機構(gòu)員工素質(zhì)；
�。�8）社會貢獻水平（服務基層情況）。
5、重大考核事項
�。�1）發(fā)生重傷以上職工傷亡事故及直接經(jīng)濟損失50萬元以上的生產(chǎn)事故、火災事故；
（2）發(fā)生較大社會影響的水質(zhì)事故；
（3）工作不作為或作為無效，出現(xiàn)重大事故造成重大損失或產(chǎn)生嚴重負面影響的；
（4）提供虛假材料、信息，導致考核結(jié)果嚴重失實的；
�。�5）在社會治安綜合治理、反腐倡廉、社會穩(wěn)定、計劃生育等某一個方面發(fā)生嚴重問題的；
�。�6）上級主管部門考核及公司關鍵性指標。
第四章 考核內(nèi)容與計分方法
第八條 考核內(nèi)容的確定：各被考核組織機構(gòu)考核內(nèi)容的確定，由績效辦依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營目標（生產(chǎn)計劃設想）及以前年度經(jīng)營狀況，根據(jù)本辦法第七條所述內(nèi)容進行擬定，通過與各被考核組織機構(gòu)溝通后，制定被考核組織機構(gòu)年度生產(chǎn)經(jīng)營績效考核目標責任書，由綜合部統(tǒng)一下發(fā)執(zhí)行。
第九條 考核指標權(quán)數(shù)
年度績效考核的總體權(quán)數(shù)為100，考核指標體系中各指標的權(quán)數(shù)根據(jù)各被考核組織機構(gòu)實際情況進行調(diào)整，并在年度生產(chǎn)經(jīng)營績效考核目標責任書中明確。
第十條 各被考核組織機構(gòu)考核內(nèi)容與計分方法。
第五章 考核程序與結(jié)果應用
第十一條 考核程序
1、月度檢查考核
月度考核由績效辦組織每月定期召開考評會，對月份日常專項指標完成情況進行綜合考評。月度考核結(jié)果與考核期當月月度績效工資掛鉤，并計入年度績效成績。
2、半年檢查考核
每年7月份由公司總經(jīng)理主持，副總經(jīng)理、財務總監(jiān)參加，進行半年績效綜合檢查。檢查結(jié)束后一周內(nèi)，績效辦將檢查結(jié)果進行匯總整理，計入年度績效成績。
3、年度檢查考核
（1）日常專項指標考核。
績效辦根據(jù)日常專項考核內(nèi)容對各單位、部門日常專項指標進行全面、系統(tǒng)的檢查、考核，檢查考核結(jié)果計入年度績效。
�。�2）年度績效目標考核。
各被考核組織機構(gòu)應于考核年度結(jié)束1個月內(nèi)，對年度績效目標指標完成情況進行總結(jié)分析，形成書面報告，經(jīng)被考核組織機構(gòu)主要負責人簽字后加蓋公章，報送公司績效辦。由公司績效委組織對被考核組織機構(gòu)績效考核指標完成情況進行全面檢查審核。對于被考核組織機構(gòu)報告的差異調(diào)整事項進行核實確認，經(jīng)績效委認定為情況屬實并合理合法，績效辦按規(guī)定程序進行基礎數(shù)據(jù)調(diào)整。
重點目標由績效委根據(jù)各被考核組織機構(gòu)提報材料，依據(jù)《重點工作目標考核計分方法》進行綜合評判。評判結(jié)果計入年度績效。
�。�3）監(jiān)督評議
監(jiān)督評議由綜合部負責組織實施，由公司級領導和其他被考核部門主要負責人進行評議。
評議績效得分=公司總經(jīng)理評議平均分數(shù)×45％+公司副總經(jīng)理評議平均分×35％+公司各部門主要負責人評議平均分×20％。
�。�4）重大考核事項
重大考核事項公司績效委根據(jù)檢查結(jié)果，據(jù)實扣減分數(shù)。
（5）績效辦根據(jù)各單項分值及加減分規(guī)定，得出各單項得分。
�。�6）根據(jù)各單項得分，績效委結(jié)合各組織機構(gòu)工作目標難度等管理要素確定的經(jīng)營難度系數(shù)，匯總得出年度綜合考核得分：
各組織機構(gòu)年度綜合考核得分=（日常專項指標得分+年度績效目標得分］×經(jīng)營難度系數(shù)+監(jiān)督評議得分－重大考核事項分值。
第十二條 考核結(jié)果的應用
組織機構(gòu)年度績效考核結(jié)果主要用于以下幾個方面：
1、明確被考核組織機構(gòu)的經(jīng)營管理狀況和水平，以確定獎懲和今后的經(jīng)營方針、策略或改進措施；
2、評價被考核組織機構(gòu)的工作績效，以確定對被考核組織機構(gòu)各成員的績效工資；
3、將考核結(jié)果納入被考核組織機構(gòu)經(jīng)理的個人檔案，為培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人員建設服務。
第六章 附則
第十三條本辦法由綜合部負責解釋。
第十四條本辦法自20XX年XX月XX日起試行，試行期一年。
供水公司績效考核方案2
1、目的
為進一步深化企業(yè)績效考核制度改革，全面調(diào)動各級干部職工的積極性和創(chuàng)造性，有效提高職工工作業(yè)績，結(jié)合本企業(yè)實際情況，制定本辦法。
2、范圍
本辦法規(guī)定了公司機關各部室及生產(chǎn)部門、收費部門、維修服務部門、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等基層單位目標管理績效考核的內(nèi)容及要求。
3、職責
企管部是目標管理績效考核的主管部門，負責組織、協(xié)調(diào)、匯總，各專業(yè)部室負責對項專業(yè)技術(shù)指標的考核。
4、考核原則
以事實為依據(jù)、注重實效，程序簡捷、結(jié)果客觀公正。
5、考核依據(jù)
5.1對機關部室的考核：以《機關機構(gòu)設置及職責》《公司值班管理制度》、《公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《公司病事假管理制度》等相關規(guī)章制度為依據(jù)。
5.2對營銷單位的考核以《市自來水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃》、《市自來水公司目標責任狀》及相關規(guī)章制度為依據(jù)。
5.3對生產(chǎn)、維修、水質(zhì)監(jiān)測、稽查、安全保衛(wèi)、安裝公司、水表檢測等單位的考核以《市自來水公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃》及相關規(guī)章制度為依據(jù);
6、考核程序
6.1對機關各部室的考評程序：工作質(zhì)量、工作效率及工作態(tài)度由主管副總進行客觀評價;每月25日由辦公室對各部室的出勤、環(huán)境衛(wèi)生、值班值宿綜合情況進行評價;企管部匯總上報。
6.2對生產(chǎn)、營銷、維修等基層單位的考核程序：由企管部組織各專業(yè)部室對各類報表、計算機記錄及對各基層單位當月實際發(fā)生的各項費用進行審核，并深入現(xiàn)場實地考核(或擇機抽查)，再由企管部對考核結(jié)果進行整理、匯總，報主管副總審核、總經(jīng)理審批，批準后兌現(xiàn)獎罰，最后由企管部對考評中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施及意見。
6.3對特殊情況的考核程序：當有嚴重影響到被考核者達成定量考核指標的單位或個人時，被考核者須及時主動以書面形式將問題及受影響程度闡述清楚，并由主管領導與影響考核指標實現(xiàn)的單位或個人進行溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成的由總經(jīng)理判定結(jié)果并確認。否則，視為被考核者之責任。
6.3.1生產(chǎn)、維修部門在汛期和桃花水及緊急事故處理、節(jié)假日期間對出廠水質(zhì)、電耗、費用等考核指標有特殊要求的，可根據(jù)實際情況經(jīng)領導研究后確定。
6.3.2如遇計劃調(diào)整時，以調(diào)整后的計劃為準。
7、考核方式
7.1分為月度考核、季度考核、年中考核、年終考核等四種考核方式。
7.1.1月度考核時以各類報表、計算機提供的數(shù)據(jù)為重點，采取擇機抽查的方式進行考核;
7.1.2季度、年中、年終的.考核將組織相關部門和人員深入到各基層單位進行全面、系統(tǒng)的檢查。
8、獎罰標準
8.1獎勵標準
8.1.1各單位(部室)能夠按計劃完成生產(chǎn)經(jīng)營指標及各項重點工作，且沒有違規(guī)違章現(xiàn)象的，全額發(fā)放績效工資。
8.1.2在義務勞動中表現(xiàn)突出的，可根據(jù)其具體表現(xiàn)給予個人50.00元-100.00元的獎勵。
8.1.3生產(chǎn)、維修單位在一年的工作中，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)等責任事故，給予單位500.00元-1000.00元的獎勵。
8.1.4對節(jié)能降耗、小改小革及合理化建議等工作的獎勵，由總工辦組織評定，視情況給予獎勵。
8.1.5對在完成臨時性、突發(fā)性工作任務中表現(xiàn)突出的單位或個人，視情況給予相應獎勵。
8.2處罰標準
8.2.1機關員工有違規(guī)違紀現(xiàn)象，一次扣罰績效工資50.00元-100.00元，累計三次以上扣發(fā)當月全部績效工資。
8.2.2對各基層單位的.考核，采取百分制。經(jīng)考核，達到95(含本數(shù))分的，全額發(fā)放績效工資;低于95分的，每降低1個百分點，扣罰單位200.00元績效工資。
8.2.3水廠以《市自來水公司年度生產(chǎn)部門績效考核實施細則》為依據(jù)。
8.2.4維修公司以《市自來水公司年度維修公司績效考核實施細則》為依據(jù)。
8.2.5水質(zhì)監(jiān)測中心以《市自來水公司年度水質(zhì)監(jiān)測中心績效考核實施細則》為依據(jù)。
8.2.6水表檢測中心以《20XX年度目標責任狀》為依據(jù)。
8.2.7供水安裝公司以《20XX年度目標責任狀》為依據(jù)。
供水公司績效考核方案3
第一章 總 則
第一條：為進一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，將員工的工作業(yè)績科學、合理地與員工的報酬、獎懲相結(jié)合，以激勵員工增強工作的積極性和創(chuàng)造性，高質(zhì)量地完成工作任務，特制定本制度。
第二條：本制度適用于安吉錢江水利供水有限公司綜合部、營業(yè)所、工程部、生產(chǎn)運行部。
第二章 績效考核基礎管理
第三條：為保證績效考核的客觀、公正，成立以總經(jīng)理為核心的績效考核管理小組，以對績效考核的有效性進行監(jiān)督和平衡。其主要職責為：領導和指導績效考核工作，聽取各部門負責人的初步評估意見和匯報，糾正評估中的偏差，有效地控制考核評估的尺度，確�？冃Э己说目陀^公正。 組長： 副組長： 成 員：
第四條：績效考核的基本原則：
1、堅持公開、公平、公正的原則。
2、工作目標的設置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則。
3、以崗位職責為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。
第五條：績效考核的目的：
1、通過進行績效考核，提高管理者“帶隊伍”的能力；
2、通過進行績效考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任；
3、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據(jù)。
第六條：績效考核管理的基礎工作
1、各部門采用共性指標和特性指標相結(jié)合的百分制考核。
2、形成有效的人力資源管理機制，讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)（如培訓、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進。
第三章 績效考核的實施細則
第七條：績效考核辦法
各部門采用共性指標和特性指標相結(jié)合的百分制考核。由領導小組根據(jù)各部門在年度工作計劃中各類指標完成情況綜合打分。
第八條：考核指標體系
第九條：考核指標評分辦法
（一）共性指標（30分）
1、文件、會議精神的傳達及落實（4分）
各部門未落實傳達文件會議精神扣一分；無會議記錄扣1分，最多扣4分。
2、發(fā)生安全事故（6分）
發(fā)生一起安全事故，不得分。對案件、火災、人身、交通事故、意外等問題隱瞞不報的，一經(jīng)查實，除按有關規(guī)定扣分外，每起案件（事故）加扣4分。
3、廠紀廠規(guī)（4分）
上班時間干私活發(fā)現(xiàn)一次扣1分/人，無故曠工和缺席扣1分/次，違反廠紀廠規(guī)除按相關規(guī)定外，每一次扣分1分，最多扣4分。
4、部門間相互配合（4分）
發(fā)現(xiàn)一起不配合事件扣1分，最多扣4分。
5、定期上報相關報表（4分）
少報或遲報一次扣0.5分，最多扣4分。
6、環(huán)境衛(wèi)生（4分）
工作場所不整潔、桌面不整潔、地面不干凈發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，最多扣4分。
7、企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)（2分）
根據(jù)總公司對安吉分公司創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成果評審結(jié)果，綜合考核評分。
8、配合綜合部開展企業(yè)文化建設活動（2分）
發(fā)現(xiàn)一起不配合扣0.5分。最多扣2分。
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1、綜合部（70分）
（1） 檔案整理和日常文案工作（10分）
辦公室日常文案工作7工作日內(nèi)完成，部門上交資料后7日內(nèi)完成整理，未按規(guī)定完成扣2分，最多扣6分。
�。�2） 證類年檢（10分）
做好各類執(zhí)照的年檢、發(fā)現(xiàn)一次扣2分。最多扣6分。
�。�3） 報表上報及時率（10分）
發(fā)現(xiàn)未按時上報一次扣2分，最多扣6分。
�。�4） 員工培訓（10分）
組織好員工崗位培訓，發(fā)現(xiàn)一次未培訓扣2分。最多扣6分。
（5） 信息報道（10分）
工作簡報每月一期，當月完成，少一次扣2分，最多扣6分。
�。�6） 員工工資發(fā)放（10分）
發(fā)現(xiàn)未按時發(fā)放一次扣2分，最多扣6分。
�。�7） 會議紀要（10分）
廠長辦公會議、例會、專題會議會議后，無會議紀要一次扣2分，最多扣6分。
2、營業(yè)所（70分）
（1） 主營業(yè)務收入（20分）
完成總公司下達的20XX年供水業(yè)務總收入預算目標，得滿分；未完成預
算目標的，每少完成 萬元，扣2分，最多12分。超額完成總公司下達的20XX年供水業(yè)務預算目標 萬元，加1分，最多加5分。
�。�2） 抄表正確率（10分）
企業(yè)抄表正確率（4分），企業(yè)抄表正確率達100﹪，得基本分，每抄錯一個表扣1分，最多扣2分；集鎮(zhèn)抄表正確率（3分），集鎮(zhèn)抄表正確率達97%上得基本分，抄錯3至5個表的扣0.5分，最多扣2分；農(nóng)村抄表正確率（3分），農(nóng)村抄表正確率達95﹪以上得基本分，每個行政村抄錯5至10個表的扣0.1分，最多扣2分。
�。�3） 用戶滿意率（10分）
在抄表，收費，送水費繳納通知單，送水費催繳通知單的過程中，用戶滿意率達98﹪以上的得基本分，超出部分按1戶扣1分計，最多扣6分。
�。�4） 水費回收率（10分）
企業(yè)水費回收率（4分），年企業(yè)水費回收率達100﹪得基本分，按一戶企業(yè)在連續(xù)兩個月拖欠水費的情況扣0.5分，連續(xù)超過三個月的扣1分，最多扣3分。集鎮(zhèn)水費回收率（3分），按送水費繳納通知單后45天計，回收率達98﹪得基本分，未按時繳納的2戶以上的扣0.5分，5戶以上8戶以內(nèi)的扣1分，最多扣2分。農(nóng)村水費回收率（3分），農(nóng)村水費回收率達95﹪的得基本分，回收率在85﹪-95﹪之間得扣0.1分，最多扣2分。
�。�5） 營業(yè)廳窗口服務（10分）
①、服務員的著裝和言行舉止。（5分）
按照《城鎮(zhèn)供水服務》之規(guī)定，服務人員按規(guī)定著裝，著裝整潔，不得混穿，舉止文明用語規(guī)范，態(tài)度熱情，遵守職業(yè)道德，持證上崗。違反一次扣0.5分。電話服務應做到鈴響三聲有應答，客戶等待時間不宜超過20秒，不打私人電話，違反一次扣0.5分,最多扣3分。
�、凇I(yè)務受理服務（5分）
按程序辦理開戶業(yè)務，及時告知安裝部門，違反一次扣0.5分；搶修電話優(yōu)先告知搶修部門，搶修情況應明確，違反一次扣0.5分。最多扣3分。
�。�6） 用戶投訴率（10分）
水費收取投訴率，每月不超過2件得基本分，超過2件扣0.5分/件。水費投訴受理事件，優(yōu)先接待，優(yōu)先匯報相關負責人，違反一次扣0.5分。供水設施投訴受理，對供水設施存有隱患方面的投訴，對供水設施的整改與用水戶﹑部門﹑單位之間有影響方面的投訴等，受理后應填寫登記，及時匯報相關部門，在2小時內(nèi)做出響應，并在5個工作日內(nèi)處理，對在規(guī)定的處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應向投訴人說明原因，并承諾解決的時間。違反一項扣0.5分。最多扣6分。
3、工程部（70分）
（1）搶修及時率（10分）
搶修及時，接到報修電話，高禹范圍內(nèi)20分鐘內(nèi)到達，良朋范圍30分鐘內(nèi)到達。超出時間扣1分，最多扣6分。除特殊情況外，需說明。
�。�2）車輛和工具管理（10分）
搶修車輛保養(yǎng)及時，不能亂開，蠻開，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。安裝、維修工具妥善保管，不得亂丟，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。
�。�3）工程質(zhì)量合格率和工期按時率（15分）
發(fā)現(xiàn)一次因工程質(zhì)量而返工扣1分，最多扣3分。節(jié)省搶修材料，不得浪費。發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。工期未按時完成，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣3分。
（4）材料質(zhì)量合格率（10分）
每發(fā)生一起質(zhì)量不合格扣2分，最多扣6分。
�。�5）倉庫帳、卡、物準確率和供貨及時率（10分）
每發(fā)生一起不相符扣1分，最多扣3分。每發(fā)生一起供貨不及時扣1分，最多扣3分。
�。�6）工完場清率（5分）
發(fā)現(xiàn)一處未場清扣0.5，最多扣3分。
�。�7）用戶投訴率（10分）
每發(fā)生一起投訴事件（查實），除相關處理外，扣1分，最多扣6分。
4、生產(chǎn)運行部（70分）
（1）水質(zhì)綜合合格率（30分）
每發(fā)生一起出廠水水質(zhì)不達標扣5分，最多扣10分。每發(fā)生一次衛(wèi)生局抽驗不合格，扣5分，最多扣10分。
�。�2）設備完好率和維修率（10分）
發(fā)現(xiàn)一次未按時維修扣2分，最多扣6分。
�。�3）千噸水成本（30分）
千噸水成本指標基數(shù)是與去年同期相比，持平得基本分，每降0.5%加0.5分，最多加5分。每增加0.5%扣0.5，最多扣5分。
第十條：加（扣）分指標評分辦法
�。ㄒ唬┲卮筘暙I、重大失誤考核辦法：
�。ǘ� 重大失誤懲罰標準
重大
第十一條：考核的時間
月度考核時間為次月的1-3號，年度考核為次年的1月1-7號。若逢節(jié)假日，依次順延。
第十二條：考核等級
依據(jù)總得分情況，將考核指標情況分為四級，具體定義如下：“優(yōu)秀”“良好”“合格”“低于要求”。（商議指標標準）
優(yōu)秀： 良好： 合格： 低于要求：
第四章 績效考核結(jié)果的管理
第十三條：績效考核結(jié)果的管理
綜合部做好統(tǒng)計和考評跟蹤，并整理部門的績效考核表，建立部門績效考核檔案，以備查、檢索。
第十四條：考核結(jié)果的運用
1、績效獎金分配
根據(jù)績效考評的結(jié)果確定績效考評等級程度，進行績效獎金的分配。
2、表彰
對公司各部門每月考評得分進行排序，第一名授予“優(yōu)秀部門”，并通報表揚。
3、培訓和人事調(diào)整
�。�1） 一年內(nèi)考評2次“低于要求”者，部門負責人不得參與年底評優(yōu)。
�。�2） 綜合部總結(jié)考核情況，匯報考核小組，由考核小組提交廠長辦公會議；
同時，對績效考核方案進行完善。
4、年度績效考核結(jié)束后，由綜合部負責匯總考核情況，報財務部計發(fā)相關報酬。
第十五條：年度考核的內(nèi)容主要為全年各月份的考核得分平均值。
第十六條：公司內(nèi)凡有與本規(guī)定相抵觸的規(guī)章制度，以本制度為準。
第十七條：本制度由綜合部負責解釋。
第十八條：本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
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