旅游銷售經(jīng)理崗位職責
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的旅游銷售經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游銷售工作職責
1.向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預訂業(yè)務。
2.分析市場信息，聯(lián)系客戶，擴大銷售網(wǎng)絡，及時向上級匯報工作。
3.將旅行社預訂信息及時發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預訂部保持密切聯(lián)系，準確地控制房間狀態(tài);正確處理客人預訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預訂的準確性。
4.利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽，樹立良好的形象。
5.正確處理客人投訴和預訂糾紛。
旅游銷售工作要求
一.外聯(lián)工作，也相當于是做旅行社的銷售業(yè)務。(基本上就是承接各種旅行團體與本旅行社合作，并且能夠利用淡季的時間到外地聯(lián)團，以保證社里下一年的業(yè)務量等。)
二.計調(diào)工作;計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員。
1.計調(diào)人員承接各社交給予的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦。
2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實。
3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作。
4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作。
5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務的處理.
6.參加業(yè)務培訓和考核,提高工作水平和服務質(zhì)量;
7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作就找到了這些，有空我再去附近的旅行社“調(diào)查調(diào)查”就知道了，我同學雖然考取了導游資格證，但問她好像也不知道具體。
旅游銷售工作內(nèi)容
一、銷售和旅游銷售
銷售(selling)，一般是指賣方把商品推銷給消費者，是著重于“賣方的需求”而言，將商品或服務變成賣方的的收入。
旅游銷售是指通過對旅游市場的調(diào)查、分析和預測，對旅游產(chǎn)品進行設(shè)計、包裝和定價，推廣和銷售旅游產(chǎn)品，或是提供旅游服務。賣方通過附加值的提升發(fā)掘和擴大旅游產(chǎn)品或服務來滿足旅游消費者的需求，這樣的商業(yè)活動稱為旅游銷售。
二、旅游銷售管理
所謂銷售管理(selling management)，是利用和整合旅游企業(yè)的內(nèi)外資源，發(fā)揮分析、規(guī)劃、執(zhí)行、控制、修正與反饋的功能，積極從事銷售活動，并把管理技術(shù)應用在銷售活動上。
三、旅游銷售的幾個基本理念
旅游銷售的理念，主要有三方面的內(nèi)容：
1.客戶導向;即以客戶為對象，以市場為中心。
2.銷售獲利;即必須有合理利潤，使企業(yè)生存和發(fā)展。
3.利用資源：以充分利用企業(yè)內(nèi)外資源為支持體系。
同時，“積極的”銷售策略必須考慮到：
1.長期性思考：必須擯棄短期效益行為，要使企業(yè)能做到“永續(xù)經(jīng)營”。
2.整體性思考：必須顧及旅游企業(yè)本身以及客戶的所有方面的`利益平衡。
3.目標性思考：必須明確目的和目標，包括近期和長期目標。
四、旅游銷售策略
旅游銷售策略的核心，是要達到包括產(chǎn)品、價格、廣告、促銷以及區(qū)位優(yōu)勢等要素的“最優(yōu)組合”，而并非“最佳組合”，亦即要突出優(yōu)勢和特色，如“區(qū)域優(yōu)勢”、“產(chǎn)品差異化”、“行銷策略組合”等等。
成功的旅游產(chǎn)品的銷售人員，應成為一位行銷專家，既需要專業(yè)知識，也需要高明的溝通技巧和善于傾聽的能力，甚至要有相當?shù)挠哪�，能審時度事引發(fā)消費者的旅游欲望，開發(fā)出客戶的.潛在的需求，得到消費者的認同、購買。
五、旅游銷售的真諦
任何旅游產(chǎn)品及服務都是提供給旅游消費者真正獲益和滿足的工具或藝術(shù)。愉悅身心是旅游消費者最大的目的。所以旅游從業(yè)人員必須牢記，能滿足旅游者圓滿他們的“綺麗之夢”，達到他們愉快的行程和感受，是最重要的。
“承諾”和“兌現(xiàn)”是旅游從業(yè)人員給旅游消費者最大的說服力，也是最基本的職業(yè)道德。
對于從事旅游業(yè)銷售的人來說，旅游銷售的“真諦”可以歸結(jié)為：
1.“旅游銷售”是能夠有益人生和快速實現(xiàn)經(jīng)濟獨立的工作。
2.“旅游銷售”是充滿樂趣和挑戰(zhàn)的工作。
3.“旅游銷售”是一種自由和高度自主的工作。
4.“旅游銷售”是一種能夠幫助別人和讓人快樂的工作。
對于有一些旅游銷售人員覺得自漸形穢、令人難堪的人，最好趁早轉(zhuǎn)行，或者轉(zhuǎn)學其他專業(yè)。旅游產(chǎn)品的特點之一就是“無專利權(quán)”和“無形產(chǎn)品”，是屬于門檻不高的行業(yè)。旅游產(chǎn)品的差異性不是很大，因此影響旅游產(chǎn)品好壞和業(yè)績高低的因素就是“廣告”、“促銷”及“宣傳”，成功的關(guān)鍵因素在于“人”，銷售人員的表現(xiàn)是最后成交與否的主因。
盡管不同的人對于旅游銷售的理解不同，甚至也會有許多誤解，但是不能理解旅游銷售或者不愿意“吃苦”的人來說，做好銷售工作是不可能的。荷蘭著名的海尼根啤酒公司的董事長弗特利·海尼根說過;"沒有腳酸過的人不會知道何謂銷售“。從這個意義上來講，旅游銷售也是一種“吃苦‘的工作，不但在銷售工作過程如此，就是在開始銷售之前的學習也是如此。
最近，有網(wǎng)友多人想從事旅游銷售或管理工作，有的是在其他行業(yè)想轉(zhuǎn)行旅游業(yè)。這是學習的筆記，貼出來供參考。有關(guān)管旅游銷售技巧的書有很多，我讀的是臺灣高雄餐旅學院黃嶸鵬先生所寫的《旅游銷售技巧》。國內(nèi)已經(jīng)出版。
旅游是新世紀最重要要的新型產(chǎn)業(yè)之一。代表著一種全新的生活方式，而旅游產(chǎn)品是一種dutede"非實質(zhì)性產(chǎn)品“，需要依賴銷售人員的具有說服性和創(chuàng)造性的工作去開拓。
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