銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)總結(jié)

　　銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。他們負(fù)責(zé)偵察以及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。以下是小編為大家整理的銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)總結(jié)（精選10篇），歡迎閱讀參考！

　　銀行柜員風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)總結(jié)1

　　11月6日至7日，華容農(nóng)商銀行分兩期開展柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范與管理專題培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提高銀行柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防控能力，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　培訓(xùn)前，華容農(nóng)商銀行黨委委員楊陽作開班動(dòng)員講話，指出本次培訓(xùn)既是華容農(nóng)商銀行穩(wěn)健運(yùn)行的根本要求，也是一線柜面人員自我保護(hù)的重要手段，要求學(xué)員們要高度重視，嚴(yán)守紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到學(xué)有所獲、學(xué)以致用，學(xué)知識(shí)、提技能，今后能以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，完成工作中遇到的問題，推動(dòng)柜面服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

　　培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師從銀行的實(shí)際工作出發(fā)，重點(diǎn)講授柜面業(yè)務(wù)操作中的的常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并結(jié)合2021年新實(shí)施的《民法典》和監(jiān)管機(jī)構(gòu)最新出臺(tái)的政策文件，采取理論講解、情景演練和案例分析相結(jié)合的形式，對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行成因分析及解讀，講解深入淺出、生動(dòng)易懂，獲得了學(xué)員們的一致好評(píng)。

　　參訓(xùn)學(xué)員們踴躍發(fā)言，積極與老師互動(dòng)。對(duì)學(xué)員們提到的日常工作中遇到的 “疑難雜癥”， 培訓(xùn)老師逐一詳細(xì)解答。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，華容農(nóng)商銀行運(yùn)營(yíng)管理部還組織參訓(xùn)人員進(jìn)行了測(cè)試，了解學(xué)員們的培訓(xùn)實(shí)效，并對(duì)10名優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)了榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金。

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　　為進(jìn)一步提升柜面人員業(yè)務(wù)操作能力，強(qiáng)化柜面業(yè)務(wù)合規(guī)意識(shí)，12月9日—12月11日，扶溝農(nóng)商銀行在總行六樓會(huì)議室舉辦2020年柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)班，各支行主管會(huì)計(jì)、分理處負(fù)責(zé)人及全體一線柜員共計(jì)160余人參加。

　　總行黨委委員、副行長(zhǎng)韓云勇在開班講話上指出，開展柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范和管理培訓(xùn)，是順應(yīng)監(jiān)管、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的根本途徑，更是加強(qiáng)從業(yè)人員筑牢合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和提升自身素質(zhì)的重要手段。他要求參訓(xùn)人員要充分認(rèn)識(shí)到此次培訓(xùn)的重要性，遵守課堂紀(jì)律，積極交流互動(dòng)，做到學(xué)深悟透、學(xué)有所獲，切實(shí)達(dá)到合規(guī)經(jīng)營(yíng)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。

　　隨后，韓云勇以“柜面業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)及操作風(fēng)險(xiǎn)防范”為主題，結(jié)合自身多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性、反洗錢監(jiān)管規(guī)定要求及賬戶管理、柜面特殊業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防范等五個(gè)方面進(jìn)行專題授課，授課內(nèi)容緊貼網(wǎng)點(diǎn)工作實(shí)際，有效解決參訓(xùn)人員在日常工作中遇到的問題和難題。

　　期間，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部經(jīng)理廉全福和清算中心經(jīng)理王存博結(jié)合各自條線工作實(shí)際，通過案例分享、現(xiàn)場(chǎng)解答的方式對(duì)廳堂管理、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范流程、尾箱管理、現(xiàn)金管理、憑證管理、印章管理、機(jī)具管理等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，讓參訓(xùn)人員更進(jìn)一步了解掌握了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和內(nèi)控管理方面的知識(shí)。

　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過此次柜面知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)了內(nèi)控管理，強(qiáng)化了制度落實(shí)。參訓(xùn)人員紛紛表示，本次培訓(xùn)貼近實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)，受益良多，在今后的工作中，要繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，筑牢合規(guī)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，確保熟練掌握柜面業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)和操作要點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，推動(dòng)全行業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

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　　為進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理工作，切實(shí)防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，筑牢全行合規(guī)發(fā)展根基，4月12日至17日，總行合規(guī)管理部牽頭，運(yùn)營(yíng)管理部配合，在二樓會(huì)議室舉辦了為期6天的柜面業(yè)務(wù)合規(guī)操作與風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)培訓(xùn)。全行柜員、委派會(huì)計(jì)共270余人分三個(gè)批次參加了此次培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)聘請(qǐng)培晟商學(xué)院的專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)授課，圍繞內(nèi)控制度、柜面流程、賬戶管理、印章重空管理、反洗錢、現(xiàn)金管理、特殊群體服務(wù)、員工行為管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展了針對(duì)性地教學(xué)。在互動(dòng)環(huán)節(jié)中，參訓(xùn)員工針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的“疑難雜癥”進(jìn)行提問，培訓(xùn)老師逐一進(jìn)行了有效的解答，幫助柜員識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，做到風(fēng)險(xiǎn)防控，“尋出癥結(jié)”，“下出良藥”。老師通過制度講解、案例分析、場(chǎng)景演練、術(shù)語模擬等與柜員積極探討，激發(fā)了柜員們的學(xué)習(xí)熱情與參與程度，取得了較好的培訓(xùn)效果。

　　培訓(xùn)期間，總行副行長(zhǎng)孫國(guó)華同志對(duì)此次培訓(xùn)提出了三點(diǎn)希望和要求，一是要求大家提高思想認(rèn)識(shí)，重視此次培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用。二是要切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，通過學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)水平，充分展現(xiàn)農(nóng)商行良好的服務(wù)形象。三是體現(xiàn)良好的學(xué)習(xí)紀(jì)律，要求大家做好筆記，達(dá)到培訓(xùn)效果，真正意義上提升自身的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

　　本次培訓(xùn)不僅有理論知識(shí)的講授，也有真實(shí)案例的剖析，切合實(shí)際，成效明顯。通過本次培訓(xùn)，有效提升了員工合規(guī)意識(shí)與柜面操作水平，增強(qiáng)了我行員工柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范的能力，為益陽農(nóng)商銀行持續(xù)穩(wěn)健合規(guī)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

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　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)銀行結(jié)算賬戶管理要求，統(tǒng)籌做好銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，提升員工風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范意識(shí)，鍛煉客戶溝通及投訴處理技巧，有效保障客戶服務(wù)質(zhì)效，恒豐銀行寧波分行特邀外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資深講師開展《風(fēng)險(xiǎn)防控與賬戶服務(wù)—實(shí)現(xiàn)涉案賬戶數(shù)量與開戶投訴數(shù)量“雙降”之實(shí)用對(duì)策》培訓(xùn)會(huì)。

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　　常德分行為提升運(yùn)營(yíng)各級(jí)管理人員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面合規(guī)操作行為，按照分行運(yùn)營(yíng)條線“尖兵計(jì)劃”訓(xùn)練營(yíng)方案的既定安排，于10月31日、11月1日外聘銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理專家李老師開展了為期兩天的集中培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)分兩批次進(jìn)行，共計(jì)133人參加，參訓(xùn)人員包括各支行主管行長(zhǎng)、社區(qū)支行行長(zhǎng)、結(jié)算監(jiān)督員、理財(cái)經(jīng)理、綜合柜員、大堂引導(dǎo)員等多個(gè)崗位的人員。

　　培訓(xùn)開始前，分行主管行長(zhǎng)鄭敏宣講了本次培訓(xùn)的背景、目的，并提出希望通過此次培訓(xùn)，各崗位人員能學(xué)有所思、學(xué)有所獲、學(xué)用結(jié)合、以學(xué)促用，共同努力提升分行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力和水平。

　　李老師將課程分為銀行風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)變化、風(fēng)險(xiǎn)管理必備技能、關(guān)鍵環(huán)節(jié)檢查實(shí)例、風(fēng)險(xiǎn)防范閉環(huán)管理四個(gè)部分展開講解。穿插賬戶開戶的盡職調(diào)查、預(yù)留印鑒的新建與變更、現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理、電子銀行管理、重要空白憑證管理、協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)行以及反洗錢風(fēng)險(xiǎn)防控等多個(gè)案例，生動(dòng)講述了主要存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以及相應(yīng)的防范措施。

　　課程結(jié)束后，分行運(yùn)營(yíng)管理部制作“問卷星”考試現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，從測(cè)試結(jié)果來看大部分學(xué)員均較好掌握了培訓(xùn)內(nèi)容。下階段分行還將持續(xù)實(shí)施“尖兵計(jì)劃”方案，外聘講師進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、課程開發(fā)等項(xiàng)目的培訓(xùn)，全面提升運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量！

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　　10月9日至12日，雙峰農(nóng)商銀行舉辦柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范與管理培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部組織，48個(gè)支行的內(nèi)勤主管、柜員和機(jī)關(guān)部室人員等172人分兩批參加培訓(xùn)。

　　在開班儀式上，總行童衛(wèi)中行長(zhǎng)希望全體充分珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、擺正心態(tài)，全面提高思想認(rèn)識(shí)；嚴(yán)肅記錄，確保達(dá)到學(xué)習(xí)效果；扎實(shí)學(xué)習(xí)，著力提升業(yè)務(wù)水平。最后，童衛(wèi)中行長(zhǎng)希望學(xué)員們通過本次培訓(xùn)，學(xué)有所思，學(xué)有所獲，學(xué)以致用，把所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到零失誤的目的。

　　培訓(xùn)邀請(qǐng)到了上海理工大學(xué)管理學(xué)教授趙洪進(jìn)老師授課，課程內(nèi)容涉及監(jiān)管政策、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)操、制度建設(shè)與管理三大方面，具有很強(qiáng)的針對(duì)性與指導(dǎo)性。洪山殿支行會(huì)計(jì)謝芳在兩天的培訓(xùn)后表示受益匪淺，她說雖然這已是她第二次參加總行組織的風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn)，但又有許多新收獲，在今后的工作中，將進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范自身操作行為，減少失誤。

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　　為提升全行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范水平，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和依法合規(guī)操作能力，8月29日、31日，黟縣農(nóng)商銀行組織開展了為期兩天的《柜面業(yè)務(wù)操作與法律風(fēng)險(xiǎn)防范》專題培訓(xùn)會(huì)，此次培訓(xùn)特邀職卓咨詢銀行風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家蔡冰老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，全行運(yùn)營(yíng)主管、綜合柜員，運(yùn)營(yíng)管理部、審計(jì)管理部及總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門等共計(jì)90余人參訓(xùn)，培訓(xùn)會(huì)由黨委委員、副行長(zhǎng)程嘯鴻作開班講話。

　　本次培訓(xùn)從監(jiān)控風(fēng)暴下的現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)行基層業(yè)務(wù)主要操作與法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及合規(guī)管理和客戶安全與風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)三個(gè)篇章詳盡講解，結(jié)合當(dāng)前相應(yīng)的法律法規(guī)以及案例，分析柜面業(yè)務(wù)中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，梳理柜面操作各個(gè)環(huán)節(jié)的流程，提供業(yè)務(wù)辦理中需要用到的各類工具以及話術(shù)，針對(duì)農(nóng)商行運(yùn)行管理工作的相關(guān)案例，揭示操作風(fēng)險(xiǎn)，解答風(fēng)控策略，為參訓(xùn)人員答疑解惑。

　　參訓(xùn)學(xué)員們踴躍發(fā)言，積極提問，對(duì)學(xué)員們提到的日常工作中遇到的疑難雜癥，蔡老師進(jìn)行逐一詳細(xì)解答，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

　　通過本次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對(duì)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)有了更加全面深刻地了解，筑牢了員工依法合規(guī)意識(shí)，提升了員工的業(yè)務(wù)操作水平和風(fēng)險(xiǎn)管控能力，為黟縣農(nóng)商銀行創(chuàng)建“三鐵”網(wǎng)點(diǎn)提供了有力保障。

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　　為筑牢聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)第一道防線，有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)輿情、維護(hù)自身品牌形象，10月26日，郵儲(chǔ)銀行零陵區(qū)支行舉辦2021年聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)重點(diǎn)解讀銀行輿情事件案例及熱點(diǎn)輿論事件，如何提升員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急處置、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)等內(nèi)容，既涵蓋了對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日常管理工作流程，又重點(diǎn)對(duì)基層工作人員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范和處置工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)，有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)踐性和可操作性，使全體參訓(xùn)人員受益匪淺。

　　長(zhǎng)期以來，郵儲(chǔ)銀行零陵區(qū)支行始終將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理作為一項(xiàng)重要工作來抓，定期舉辦專項(xiàng)應(yīng)急演練和培訓(xùn)，積極培育全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)文化。

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　　2月18日，婁底農(nóng)商銀行舉辦柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范與管理培訓(xùn)班。為全面提升柜面人員規(guī)范化操作水平，增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，有效防范各類操作風(fēng)險(xiǎn)，婁底農(nóng)商銀行特邀請(qǐng)融興金融學(xué)院首席顧問趙洪進(jìn)老師進(jìn)行專題培訓(xùn)。培訓(xùn)班為期4天，分2期對(duì)總行領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門干部、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)、全體柜員共125人進(jìn)行輪訓(xùn)。

　　開班儀式上，黨委副書記郭漢文指出：業(yè)務(wù)知識(shí)日新月異，規(guī)章制度不斷更新，風(fēng)險(xiǎn)隱患層出不窮，銀行人只有不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提升自己，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，才能確保銀行合規(guī)穩(wěn)健運(yùn)行。他要求參訓(xùn)人員要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性，放下思想，放下身段，扎扎實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)，并貫徹落實(shí)，學(xué)以致用。

　　此次培訓(xùn)涉及內(nèi)容：查詢、凍結(jié)和扣劃、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人存取款、現(xiàn)金管理、抹賬和沖賬、掛失、單位銀行結(jié)算賬戶、支付結(jié)算、貸款、反洗錢等10項(xiàng)業(yè)務(wù)。老師通過案例分享、情境輔導(dǎo)、互動(dòng)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)解答、柜面話術(shù)教導(dǎo)等模式，讓參訓(xùn)人員更深層次了解掌握柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范與管理方面的知識(shí)。

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　　為進(jìn)一步鞏固全行全員的風(fēng)險(xiǎn)管控能力、持續(xù)提升各條線風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)效，4月1日班后，中原銀行焦作分行風(fēng)險(xiǎn)管理部組織開展了全行全面風(fēng)險(xiǎn)管理暨合規(guī)與內(nèi)控管理專項(xiàng)培訓(xùn)，全體員工參加了本次培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)采用線上授課的方式，由風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸管理部、合規(guī)審計(jì)部、監(jiān)察保衛(wèi)部、綜合管理部分別講授了法律審查及非授信合同的管理事項(xiàng)，貸后管理工作要點(diǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控管理要求，反洗錢、安全保衛(wèi)及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置方法與實(shí)踐等內(nèi)容。

　　此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，貼近工作實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了全體員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，開闊了員工的合規(guī)工作思路。培訓(xùn)后，參訓(xùn)人員通過原心APP進(jìn)行了考試，進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)效果。

　　下一步，中原銀行焦作分行將繼續(xù)組織多維度風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)與案例分享，積極傳導(dǎo)總分行穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)理念，主動(dòng)做好全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作，助力該行各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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