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大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì)（通用16篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì) 1
常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動(dòng)，并提出了活動(dòng)主題口號(hào)——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。
一、基本概況
一個(gè)月來，全院除了懸掛主題口號(hào)的橫幅外，營造出濃厚的活動(dòng)氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對(duì)性地提出了各自的溝通口號(hào)。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長(zhǎng)、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對(duì)面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對(duì)所在科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長(zhǎng)更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對(duì)病人的溝通不是搞形式，走過場(chǎng)，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對(duì)科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎(jiǎng)。通過“溝通月”活動(dòng)的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動(dòng)，結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個(gè)特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動(dòng)型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時(shí)，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。
4、集體溝通：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對(duì)一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個(gè)非常重視的印象。
5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧
與患者或家屬溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方，耐心傾聽對(duì)方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：
“一個(gè)”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。
“二個(gè)”掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社會(huì)心理狀況。
“三個(gè)”留意。留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
“四個(gè)”避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的`辦法就是“四個(gè)”避免——避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動(dòng)雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個(gè)重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動(dòng)就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請(qǐng)單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個(gè)技術(shù)問題，而是一個(gè)工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動(dòng)為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某煽?jī)，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動(dòng)。
大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì) 2
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥Ｃ看螀⒓油昱嘤?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的'就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì) 3
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的`發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患
者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì) 4
現(xiàn)代的護(hù)理程序更加體現(xiàn)了病人中心性的概念，整個(gè)護(hù)理程序的實(shí)施都是以病人為中心的。對(duì)于護(hù)理工作首先是要采集患者的相關(guān)資料，由于信息會(huì)涉及到患者的隱私情況，因此要事先與患者及其家人進(jìn)行溝通，只有通過有效的溝通，使護(hù)患之間達(dá)成一致才能夠進(jìn)行信息的采集，可見，在這一過程護(hù)患間能否成功的溝通是整個(gè)婦科護(hù)理的關(guān)鍵。然而，在傳統(tǒng)的婦科護(hù)理過程中，護(hù)患溝通形式僅局限于問答的形式，往往使得患者信息的采集受到相關(guān)問題規(guī)范的限制，最終導(dǎo)致不全面的溝通結(jié)果。近年來，隨著現(xiàn)代護(hù)理技術(shù)的逐步深入，醫(yī)院對(duì)婦科護(hù)理程序的護(hù)患溝通逐漸加強(qiáng)了重視程度。下面就對(duì)婦科護(hù)理中如何達(dá)到護(hù)患的有效溝通進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并且探討了特定情況的應(yīng)用。
一、婦科護(hù)理中有效溝通的基本原理
1.1護(hù)患溝通的基礎(chǔ)是尊重患者：在婦科疾病患者的護(hù)理工作中，尊重患者的意愿是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)。在護(hù)患溝通時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要注意與患者進(jìn)行禮貌溝通，無論是在言辭上還是在行為上，都要以患者的`意愿為基礎(chǔ)，認(rèn)真做好各項(xiàng)護(hù)理工作的同時(shí)能夠善于與患者談心，獲取患者的信任，以便于能夠更全面的搜集患者與疾病相關(guān)的各項(xiàng)信息，建立良好的溝通關(guān)系以利于疾病的日后治療。
1.2適時(shí)把握護(hù)患溝通的機(jī)會(huì)：由于患者信息的采集不限于診斷前，還要對(duì)患者日常的生活信息還要有所了解，因此就要在患者進(jìn)行住院的過程中適時(shí)的把握護(hù)患溝通的機(jī)會(huì)，不放過任何能夠獲取患者信息的機(jī)會(huì)。另外，在與患者進(jìn)行交流的時(shí)候避免過于正式的情景，相反要溫馨的談話氛圍，這樣才能夠使患者更喜歡與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，以便接受醫(yī)護(hù)人員的評(píng)估計(jì)劃，進(jìn)行有效的護(hù)患溝通。
1.3護(hù)患溝通要選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑河捎诨颊咦陨淼那闆r會(huì)有所差異，比如年齡、文化程度以及個(gè)人性格等，使得醫(yī)護(hù)人員所要涉及的溝通對(duì)象往往存在著個(gè)體差異。因此，醫(yī)護(hù)人員在與患者進(jìn)行溝通的過程中不僅要掌握好尺度，而且要針對(duì)不同的個(gè)體采取不同的溝通方案，以便于抓住與患者溝通的最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通。
1.4要注意與患者家屬的有效溝通：由于患者家屬是患者的最重要的支持者，所以護(hù)患溝通中醫(yī)護(hù)人員不僅要做好與患者的溝通還要與患者家屬進(jìn)行有效的溝通。醫(yī)護(hù)人員在對(duì)婦科患者護(hù)理時(shí)，要盡量讓患者家屬對(duì)其產(chǎn)生信任感，以減輕家屬的心理負(fù)擔(dān)，從而給予患者更好的精神支持和鼓勵(lì)。另一方面，在術(shù)前對(duì)患者及其家屬進(jìn)行全面的溝通，包括生理和心理，能夠有利于患者的治療和身體的恢復(fù)。
二、護(hù)患溝通在婦科護(hù)理工作中的具體應(yīng)用
2.1在語言上的護(hù)患溝通：交流與傾聽不僅是日常溝通的直接途徑，而且也適用于婦科護(hù)理工作。在護(hù)理時(shí)，醫(yī)護(hù)人員若想更多、更全面的掌握患者的心理特征以及精神狀況就要與患者交談。同時(shí)，通過近距離的交談，創(chuàng)建和諧的氛圍不僅能夠消除患者的焦慮、緊張心理還能夠?qū)⑵湫闹械膲毫Φ靡葬尫�，從而能夠得到重要的患者信息。具體的做法如下：
2.1.1醫(yī)護(hù)要能夠正確辨認(rèn)語言：護(hù)患溝通過程中醫(yī)護(hù)人員一定要懂得察言觀色，要對(duì)患者體現(xiàn)出尊重，時(shí)刻以患者為中心，在情感上要與患者達(dá)成共識(shí)，在患者不能夠表情準(zhǔn)確意圖的時(shí)候醫(yī)護(hù)要從事情的起點(diǎn)來層次引導(dǎo)患者，詢問事情的具體情況，以便于溝通工作的順利進(jìn)行。
2.1.2醫(yī)護(hù)要能夠正確使用語言：語言是醫(yī)護(hù)進(jìn)行有效共同的重要途徑，能否正確、得當(dāng)?shù)氖褂谜Z言也是一門藝術(shù)。在婦科護(hù)理中，醫(yī)護(hù)人員一定要正確使用語言，注意措詞，講求原則，避免使用過激或者是有針對(duì)性的語言以中傷患者，同時(shí)還要能夠準(zhǔn)確表達(dá)意圖，用積極的心理來引導(dǎo)患者。
2.1.2醫(yī)護(hù)要能夠巧用談話技巧：醫(yī)護(hù)溝通時(shí)切記不能急于求成，要選擇患者適宜回答的問題進(jìn)行詢問，創(chuàng)建輕松愉快的談話氣氛，讓患者的情緒得以穩(wěn)定。另外，醫(yī)護(hù)還可以從患者回答問題的語氣中判斷患者的情緒、欲望以及個(gè)性等方面，這些背景條件能夠護(hù)理方法的選擇與有效實(shí)施。
2.2在其他形式上的溝通：護(hù)患之間的溝通不僅局限于語言上的交流還可以進(jìn)行其他形式的溝通。這些形式的溝通可以從多方面來體現(xiàn)，比如眼神、動(dòng)作以及表情等，將相應(yīng)的信息有效的傳達(dá)給患者以強(qiáng)化護(hù)患情感。
2.2.1從活動(dòng)中體現(xiàn)關(guān)愛：為患者組織開展工休活動(dòng)，結(jié)合已掌握的護(hù)理、健康保健以及疾病治療等方面的知識(shí)來與患者進(jìn)行溝通，在交流中觀察患者內(nèi)心活動(dòng)以及情感表現(xiàn)，并能夠給予適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)，為護(hù)患之間搭建起情感的橋梁，位患者營造良好護(hù)理環(huán)境，最終提高患者的護(hù)理質(zhì)量。
2.2.2從微笑中體現(xiàn)友善：微笑是走進(jìn)心靈的窗口，一個(gè)善意的微笑便足以溫暖人心。護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)該集中精神來認(rèn)真的傾聽患者的表述，并且能夠主動(dòng)的相應(yīng)對(duì)方的情感，要以微笑來體現(xiàn)對(duì)患者的友善，使得患者能夠從心底感受到護(hù)士對(duì)自身的重視，得到心理上的滿足就能使精神更加飽滿。
2.2.3從撫摸中體會(huì)到溫暖：護(hù)患溝通過程中肢體語言也擔(dān)當(dāng)著重要的角色。護(hù)士可以在整個(gè)交流過程中以恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作來撫摸、體貼、安慰患者，以便給予患者最大的支持和安慰，從根本上來溫暖患者的心靈，進(jìn)一步增加護(hù)患間的親切感，從而能夠構(gòu)建更穩(wěn)固的情感溝通橋梁。
三、結(jié)語
綜上所述，護(hù)患溝通在婦科護(hù)理過程中起著決定性的作用。因此，護(hù)士在與患者進(jìn)行溝通的過程中要懂得如何與患者進(jìn)行有效的溝通，避免語言過于強(qiáng)硬，要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性以及科學(xué)性和教育性，有禮貌的來表達(dá)對(duì)患者的尊重。另外，護(hù)士還應(yīng)當(dāng)以親切、友善、關(guān)愛的態(tài)度來對(duì)待患者，以便于減輕患者的心理壓力、改善患者的不良情緒，最終能夠達(dá)成有效的護(hù)患溝通，從而有利于婦科護(hù)理工作的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而為社會(huì)產(chǎn)生更大的效益。
大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì) 5
我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課，濟(jì)仁方院長(zhǎng)主講“服務(wù)從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“改變命運(yùn)，走向成功”；我院田院長(zhǎng)主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這四期培訓(xùn)，我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進(jìn)了對(duì)本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項(xiàng)工作，無愧于心，從而成為一個(gè)人性豐滿的人。
對(duì)于一名醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：
對(duì)病人的治療的重要性
關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對(duì)生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的'良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
對(duì)醫(yī)生提高自身滿意度的重要性
與病人溝通開展得好，也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對(duì)憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
對(duì)建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性
在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代
表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任。相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工作者，承載著社會(huì)大眾的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工作者。讓自己成為一個(gè)讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。
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首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時(shí)的我們，就是，必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會(huì)讓對(duì)方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過程順暢和諧。反之，如果一個(gè)醫(yī)護(hù)人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會(huì)讓對(duì)方疑心我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神，容易對(duì)我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的矛盾。當(dāng)然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對(duì)病患尊重、關(guān)心的根底上，是具有親和力的。
其次，我們的誠懇，要讓對(duì)方看得見。我們的醫(yī)護(hù)人員，都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無誤的，那為什么還會(huì)有那么多的醫(yī)患矛盾呢!?根源其實(shí)就是態(tài)度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知到，他才會(huì)明白，我們所做的一切，確實(shí)是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠意，如何表達(dá)呢?其實(shí)，一些貌似無意而簡(jiǎn)單的小動(dòng)作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的'距離，到達(dá)一兩撥千金的效果。比方，攙扶一下行動(dòng)不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守護(hù)的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。
還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見機(jī)行事。比方，對(duì)于一些樸實(shí)的農(nóng)民，我們有耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄;對(duì)一些知識(shí)分子，可以開門見山的告訴他：“您是有文化的人，我們肯定能很好的溝通。〞另外，在診療過程中對(duì)病人要多鼓勵(lì)，多表揚(yáng);少批評(píng)、少教訓(xùn)。
俗話說：“人心都是肉長(zhǎng)的〞。我始終堅(jiān)信，如果我們?nèi)σ愿�，以誠相待，患者必會(huì)滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎一顆熾熱的救死扶傷之心，在這個(gè)偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅(jiān)守。
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醫(yī)患溝通是非常重要的一環(huán)。它不僅可以讓患者更放心地接受治療，而且還可以讓醫(yī)生更好地理解患者的需求和痛苦。從我的經(jīng)驗(yàn)來看，以下是一些醫(yī)患溝通的心得和體會(huì)：
1、建立信任關(guān)系。一旦患者信任你，他們就會(huì)更愿意接受你的建議和治療方案。您可以開始要求他們的信任，告訴他們您會(huì)竭盡全力幫助他們。
2、了解患者的背景。了解患者的文化，家庭背景，價(jià)值觀和健康歷史，可以幫助您更好地了解他們的需求和擔(dān)憂。這種了解能夠增強(qiáng)患者和醫(yī)生之間的關(guān)系。
3、清晰的表達(dá)。在同患者講話時(shí)必須做到話語清楚，避免使用太多術(shù)語或詞語，以免患者聽不懂或文不對(duì)題，也要多思考患者的反應(yīng)，以便更好的回答他們的問題，并對(duì)他們的疑慮加以解釋。
4、傾聽對(duì)方建議。在患者的故事中，有許多富有信息量的細(xì)節(jié)。持開放態(tài)度，確保你傾聽患者的整個(gè)故事，并且提供支持和建議。
5、用鼓勵(lì)的.口氣進(jìn)行溝通。用此方式可以讓患者產(chǎn)生自信，覺得他們可以克服疾病，這將有助于治療的成功。
6、適當(dāng)?shù)闹w語言。醫(yī)生在和患者交談中的肢體語言是一個(gè)很重要的要素。他們的笑容和肩部的狀態(tài)也會(huì)暴露出他們對(duì)患者的感受。醫(yī)生應(yīng)該用極度尊重的方式與患者互動(dòng)，以避免不必要的誤解或沖突。
7、結(jié)論要清晰明了。最后，當(dāng)與患者交流時(shí)，總結(jié)扶總結(jié)，用簡(jiǎn)短的話讓患者知道繼續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃�；颊咝枰澜酉聛硇枰鍪裁矗⑶伊粝乱粋�(gè)電話號(hào)碼或電子郵件地址，以便他們?cè)谛枰獣r(shí)獲得幫助。
總之，醫(yī)生應(yīng)該傾聽、尊重、關(guān)心患者，并且簡(jiǎn)潔明了地傳達(dá)信息。通過這種方式建立信任，能夠讓醫(yī)患間的關(guān)系變得更加和諧。最后，一個(gè)醫(yī)生所擁有的與患者建立的信任和溝通關(guān)系，對(duì)于患者的治愈是非常重要的。
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通過觀看醫(yī)學(xué)院人文課程中關(guān)于“醫(yī)患溝通技巧”的視頻，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)這一技巧的重要性，并且也獲取了相應(yīng)的知識(shí)。
希波克拉底被譽(yù)為世界醫(yī)學(xué)之父，他曾說過醫(yī)生擁有“三大法寶”，分別是語言、藥物和手術(shù)刀。而我國的著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，在這三者中，語言是最為重要的。一句鼓勵(lì)的話可以讓病人轉(zhuǎn)變憂慮為喜悅，精神倍增，甚至使病情立即有所好轉(zhuǎn)；而相反地，一句泄氣的話則可能導(dǎo)致病人情緒低落，焦慮不安，甚至加重病情，甚至導(dǎo)致死亡。通過觀看這次視頻學(xué)習(xí)，并與同學(xué)和同行們交流，我對(duì)于醫(yī)患溝通的重要性有了更深入的理解。
1、醫(yī)患溝通的介紹
醫(yī)生、患者和家屬之間的溝通是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)。一個(gè)和諧的醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交流對(duì)于患者的治療結(jié)果和整體醫(yī)療體驗(yàn)都具有重要影響。在我們的醫(yī)院，我們非常重視醫(yī)患之間的良好溝通。我們的醫(yī)生們致力于建立信任和尊重的關(guān)系，以確�；颊吆图覍倌軌虺浞謪⑴c決策和治療過程。我們尊重患者的意見和需求，并在治療方案中考慮他們的個(gè)人偏好和價(jià)值觀。醫(yī)生們會(huì)耐心傾聽患者和家屬的問題和擔(dān)憂，并提供清晰明了的解釋。他們善于用易懂的語言解釋疾病的診斷和治療方案，確�；颊吆图覍倌軌蚶斫獠⑴c其中。醫(yī)生們也會(huì)主動(dòng)回應(yīng)患者的疑問，鼓勵(lì)他們提出自己的意見和建議。在醫(yī)患交流中，我們強(qiáng)調(diào)尊重和同理心。我們理解患者和家屬可能會(huì)經(jīng)歷情緒和心理上的困擾，我們的醫(yī)生會(huì)給予他們足夠的支持和安慰。同時(shí)，醫(yī)生們也會(huì)積極表達(dá)自己的關(guān)切，向患者傳遞正能量和希望。除了面對(duì)面的交流，我們還鼓勵(lì)患者和家屬利用現(xiàn)代科技工具與醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通。通過手機(jī)應(yīng)用程序或在線平臺(tái)，他們可以隨時(shí)向醫(yī)生咨詢問題、報(bào)告病情變化或獲得治療建議。這種便捷的交流方式使得醫(yī)患之間的聯(lián)系更加緊密和及時(shí)�？傊�，我們的醫(yī)患溝通模式注重以患者為中心，尊重患者和家屬的`意見和需求，并提供清晰明了的解釋和積極的支持。通過建立良好的溝通渠道，我們可以更好地滿足患者的需求，提高治療效果，并創(chuàng)造一個(gè)和諧的醫(yī)療環(huán)境。
2、核心溝通技巧
與患者及其家屬建立良好的關(guān)系，學(xué)會(huì)運(yùn)用“同理心”在溝通過程中尤為重要。有效運(yùn)用非語言交流方式，肯定患者的發(fā)言，并積極建立伙伴關(guān)系。
3、病史采集
在進(jìn)行病史采集過程時(shí)，需要注意以下幾個(gè)問題。首先，我們應(yīng)該問明患者的全部意圖，確保其能夠全面地提供相關(guān)信息。同時(shí)，在詢問問題的過程中，可以適當(dāng)?shù)剌o助病人講述，幫助其更好地表達(dá)自己的病情和感受。此外，我們還應(yīng)積極核對(duì)已獲得的信息，并與患者建立一種伙伴關(guān)系，以增加其對(duì)我們的信任和配合度。如要修改請(qǐng)回復(fù)您想要修改的內(nèi)容。
4、解釋問題
制定雙方共同認(rèn)可的治療計(jì)劃；積極運(yùn)用“共情”，以詳盡耐心的方式解釋疾病情況，并建立良好合作關(guān)系，最終確定一份雙方均認(rèn)同的治療方案。
5、病情告知
在面對(duì)不好的消息時(shí)，我們應(yīng)該注重營造一種積極的氛圍，提供一些暗示，并且要向患者表達(dá)出我們自己的傷感。同時(shí)，我們也需要探索患者親屬的支持，并與患者建立起合作伙伴關(guān)系，最后再安排后續(xù)的隨訪工作。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、關(guān)注病人的治療是非常重要的，因?yàn)樗枰t(yī)生與病人之間進(jìn)行有效的溝通，以滿足病人的心理和社會(huì)需求。許多疾病無法治愈，但醫(yī)生可以通過給予患者內(nèi)心的尊重、溫暖的關(guān)懷和對(duì)生活的希望來提高他們的生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，醫(yī)生才能更好地了解病人的需求，并提供相應(yīng)的支持和療法。因此，關(guān)注病人的治療對(duì)于提高其生活質(zhì)量至關(guān)重要。
才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、醫(yī)生提高自身滿意度的重要性在于良好溝通能力的培養(yǎng)。與患者進(jìn)行有效溝通不僅是醫(yī)生工作的一部分，也能提升醫(yī)生的信心和應(yīng)對(duì)能力。通過與患者建立良好的關(guān)系，醫(yī)生能夠更好地處理憤怒或敵意的病人。此外，良好的溝通能力對(duì)醫(yī)生個(gè)人發(fā)展也具有積極影響，不僅能增加工作滿意度，還可以提高醫(yī)生在臨床實(shí)踐中的表現(xiàn)。因此，醫(yī)生需要重視并努力提高自身的溝通能力。
3、建立良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。在醫(yī)護(hù)工作中，我們應(yīng)始終以病人為中心，提供人性化的服務(wù)，真正尊重、關(guān)愛和服務(wù)病人，這不僅代表了廣大患者的利益，也體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。為了建立良好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)與患者的溝通交流，時(shí)刻展現(xiàn)出細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心。我們必須在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都體現(xiàn)出對(duì)患者的人性化服務(wù)，這是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可或缺的一部分。和諧的醫(yī)患關(guān)系需要我們給予患者人文的關(guān)懷和善意的溝通。只有通過真誠的關(guān)心和耐心傾聽，才能更好地理解患者的需求和情感，進(jìn)而提供更恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)。只有在良好的醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)上，醫(yī)生和患者可以真實(shí)地傳達(dá)信息、建立信任，并共同致力于患者的康復(fù)和健康。因此，我們要明確醫(yī)療服務(wù)的核心目標(biāo)是以患者為中心，不斷提高醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量，積極培養(yǎng)良好的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。這不僅是對(duì)廣大患者的尊重和關(guān)懷，也是醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)努力追求的目標(biāo)。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到全社會(huì)的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
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醫(yī)患溝通作為醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著患者的健康、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。然而，在實(shí)際操作過程中，往往會(huì)因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員的語言表達(dá)不當(dāng)、態(tài)度冷漠等問題導(dǎo)致溝通出現(xiàn)誤解，進(jìn)而影響醫(yī)患關(guān)系和治療效果。作為一名專職聽寫機(jī)器人，本文將結(jié)合自身聽寫經(jīng)驗(yàn)和案例，從語言表達(dá)、溝通技巧、情感掌控等方面分享個(gè)人心得體會(huì)。
語言表達(dá)是人類交流的基礎(chǔ)，也是醫(yī)患溝通不可或缺的一部分。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量用通俗易懂的語言描述病情及治療方案，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術(shù)語，以免引起誤解。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員在表達(dá)觀點(diǎn)、建議時(shí)也要嚴(yán)謹(jǐn)客觀、親切友善。例如，一位患者因?yàn)椴簧魉さ�，�?dǎo)致骨折，需要住院治療。當(dāng)醫(yī)生面帶嚴(yán)肅地告知患者需要做手術(shù)時(shí)，患者的精神狀態(tài)會(huì)更加緊張。然而，當(dāng)醫(yī)生換一種更為友善的語氣提醒患者手術(shù)流程時(shí)，患者的緊張情緒可以得到有效緩解。
在醫(yī)患溝通中，溝通技巧的運(yùn)用可以起到事半功倍的.效果。首先，要注意交流的雙向性。不僅要仔細(xì)聆聽患者的表述，在確保理解的基礎(chǔ)上，也要適時(shí)地向患者傳遞相應(yīng)的信息，以避免患者由于聽不明白而產(chǎn)生不必要的焦慮和恐慌。其次，在面對(duì)患者的質(zhì)疑和疑慮時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該以理性的態(tài)度去回答，并且也可以適當(dāng)啟發(fā)患者的思考，讓患者自己找到答案。最后，溝通技巧也可以通過用眼神、微笑等肢體語言來傳遞情感信息，增強(qiáng)溝通效果。
情感是醫(yī)患溝通中一個(gè)非常敏感的因素，它的變化會(huì)直接影響到患者的治療效果和醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象。因此，醫(yī)護(hù)人員需要在溝通中掌控自己的情感，盡量保持平靜、親切的態(tài)度。例如，當(dāng)患者情緒不穩(wěn)定是，醫(yī)護(hù)人員首先要注意自己的情緒，減少自己的焦慮和不安，讓患者感受到自己的鎮(zhèn)靜與理智，從而平靜地安撫患者的情緒變化，避免情緒失控。
醫(yī)患溝通雖然在實(shí)際操作過程中會(huì)遇到不少難題，但正確而有效的溝通可以起到事半功倍的效果。在語言表達(dá)、溝通技巧和情感掌控方面上，醫(yī)護(hù)人員需要不斷加強(qiáng)寫煉，提高自身的溝通能力，以更好地滿足患者的需求，增加患者的信任度和滿意度。
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醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫(yī)療為中心，以維護(hù)患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個(gè)方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的`言談舉止，在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應(yīng)該做到在接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時(shí)候的神情，每個(gè)人在別人心里總是會(huì)有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對(duì)病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，以及一些對(duì)病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對(duì)你產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)該時(shí)刻想著：病人也是充滿感情的人物，對(duì)于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，也許這個(gè)病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時(shí)還是會(huì)找到你，因?yàn)槟闵洗谓o予了他一份安全。
要學(xué)會(huì)微笑，嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度，可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問候的話語，會(huì)讓一切工作變得自然和順暢。
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在藥房窗口，我們每天都要面對(duì)大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠，對(duì)患者要有同情心和人性關(guān)愛�；颊邼M懷希望來到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺�，都有著�?duì)健康的渴望和對(duì)疾病的恐懼；每一張?zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會(huì)，也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家庭。
作為一名藥師，不應(yīng)只滿足于“拿對(duì)藥、給對(duì)人”，而應(yīng)認(rèn)真了解患者的需求，用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺到溫暖，因?yàn)槲覀兂怂幤罚�有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個(gè)關(guān)愛的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)5
醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的`治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過認(rèn)真詢問，仔細(xì)查體，耐心解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對(duì)麻醉的恐懼感，更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭(zhēng)往往因誤會(huì)而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，用心溝通，藝術(shù)服務(wù)。
大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì) 12
隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化。醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)比較復(fù)雜的問題，它不僅涉及到醫(yī)生和患者之間的溝通問題，還涉及到醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)保政策等方面。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)患溝通是非常重要的。本文將從各個(gè)方面探討醫(yī)患與溝通的心得體會(huì)。
醫(yī)患溝通是醫(yī)療過程中最重要的一環(huán)。醫(yī)患溝通的主要目的是建立良好的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)生和患者之間建立起信任，從而更好地治療患者的疾病。通過及時(shí)的和有效的溝通，醫(yī)生可以更好地了解患者的病情、疾病史和家族病史等信息，制定更合理的治療方案，提高治療效果。而患者則可以更好地了解自己的病情，減少不必要的焦慮和恐懼，從而更好地配合治療。
在醫(yī)患溝通中，醫(yī)生需要注意以下幾個(gè)方面。首先，醫(yī)生需要以患者為中心，關(guān)注患者的疾病和健康，千萬不要把自己的利益放在第一位。其次，醫(yī)生需要使用簡(jiǎn)單易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的'術(shù)語，讓患者能夠更好地理解治療方案。此外，醫(yī)生還需要主動(dòng)與患者溝通，尋求患者的反饋和意見，了解患者的需求和期望。
在醫(yī)患溝通中，患者也需要注意以下幾個(gè)方面。首先，患者需要詳細(xì)地描述自己的病情和疾病史，告訴醫(yī)生自己的病情發(fā)展和治療效果。其次，患者需要遵守醫(yī)生的治療方案，按時(shí)吃藥、按時(shí)檢查，以便更好地掌握自己的病情。此外，患者還需要保持良好的心態(tài)，積極配合治療，避免過度焦慮和恐懼。
在醫(yī)患關(guān)系中，常見的問題包括患者隱瞞病情、醫(yī)生缺乏耐心和醫(yī)生的藥品過度開銷等問題。要解決這些問題，首先醫(yī)生需要進(jìn)行足夠的患者溝通，了解患者的真實(shí)病情，并及時(shí)進(jìn)行治療。其次，醫(yī)生需要注重細(xì)節(jié)，例如及時(shí)回復(fù)患者咨詢、耐心解答患者的問題等。此外，醫(yī)生還需要加強(qiáng)藥品管理，避免藥品的浪費(fèi)和濫用。
醫(yī)患關(guān)系非常重要，它不僅涉及到患者的身體健康，還關(guān)系到醫(yī)生的信譽(yù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。醫(yī)患溝通是解決醫(yī)患關(guān)系問題的有效途徑，醫(yī)生和患者都需要加強(qiáng)溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。通過不斷的努力，我們相信醫(yī)療質(zhì)量將會(huì)得到提高，醫(yī)患關(guān)系也會(huì)更加和諧。
大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì) 13
規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認(rèn)為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我多次在病區(qū)陪護(hù)，對(duì)于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴(yán)重不滿。家父住院期間，無論病區(qū)多么嚴(yán)重，能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時(shí)，很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房，也就是站在病房門口問一聲，認(rèn)真細(xì)致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感動(dòng)我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的言語。
誠信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫(yī)師出自經(jīng)濟(jì)利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對(duì)患者的告知，一定要出自對(duì)患者知情同意權(quán)的尊重，出自對(duì)患者利益的保護(hù)。沒有了患者，就沒有我們醫(yī)生存在的價(jià)值。對(duì)患者的告知，要達(dá)到雙方信息對(duì)稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語，而且一定要告知替代方案。對(duì)房顫患者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的`選擇，同樣，對(duì)于肺內(nèi)小結(jié)節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇非手術(shù)，可以定期復(fù)查等。最不可取的是對(duì)患者醫(yī)療費(fèi)用、治療效果不切合實(shí)際的。如果患者醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，醫(yī)患矛盾則不可避免。
良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管矛盾復(fù)雜。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，化解矛盾最切實(shí)有效的措施是積極救治患者，減少或避免患者受到醫(yī)療損害，否則，一切語言都是蒼白的。
在解決上述問題的基礎(chǔ)后，我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動(dòng)，才能有效地進(jìn)行溝通，從而化解矛盾。
大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì) 14
在靖邊工作已半年了，見識(shí)了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會(huì)有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對(duì)醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。
你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情；還有社會(huì)要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的`心情了嗎。醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇七
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ�。每次參加完培�?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì) 15
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的'需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
大學(xué)醫(yī)患溝通心得體會(huì) 16
近年來，隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)患溝通成為了一個(gè)備受關(guān)注的話題。良好的醫(yī)患溝通不僅可以提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，更能增加患者的信任感和治療的嚴(yán)密性。我作為醫(yī)生，在長(zhǎng)期的從業(yè)過程中，有著自己的一些心得體會(huì)。
一、認(rèn)真傾聽患者的意見。
醫(yī)生與患者的身份不同，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)也不一樣。因此，在醫(yī)患溝通中，尤其重要的是認(rèn)真聽取患者對(duì)自己疾病情況的描述，充分了解他們的需求和期望。只有這樣，才能盡可能地調(diào)整治療方案，讓患者感到被關(guān)心和重視。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)生也要主動(dòng)和患者交流，科學(xué)地解釋治療過程和藥物的作用，提高治療的依從性和安全性。
二、保持真誠和耐心。
在醫(yī)療服務(wù)中，有一部分醫(yī)生存在態(tài)度冷漠、爽約掛號(hào)或強(qiáng)制患者接受的情況，這是全社會(huì)普遍存在的問題。作為醫(yī)生，首先要堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持真誠和耐心，尊重患者的選擇和權(quán)利。其次，隨著社會(huì)的發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在日益提升，因此醫(yī)生需要重視患者的情感溝通，通過病歷記錄和患者口述，及時(shí)記錄患者的生活、工作、家庭等情況，幫助患者緩解心理壓力，增加關(guān)愛和信任的良性循環(huán)。
三、注重多方面的溝通渠道。
與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生的責(zé)任，同時(shí)也要依賴于醫(yī)院管理人員的支持和配合�，F(xiàn)代醫(yī)院有完善的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，可以通過網(wǎng)絡(luò)、微信等多種途徑向患者提供醫(yī)療指導(dǎo)，也可以通過話務(wù)員或者門診前臺(tái)接待人員進(jìn)行咨詢和疫情轉(zhuǎn)介。此外，醫(yī)院開展健康教育活動(dòng)，組織患者康復(fù)培訓(xùn)等形式也能夠加強(qiáng)醫(yī)患之間的互動(dòng)，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度和認(rèn)同度。
四、合理安排醫(yī)患雙方的時(shí)間。
醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間是珍貴的，醫(yī)生和患者的`時(shí)間都有限。如果醫(yī)生的時(shí)間無法滿足患者的需求，或者患者的時(shí)間無法和醫(yī)生協(xié)調(diào)，這樣就會(huì)造成醫(yī)患難以溝通的情況。我認(rèn)為，在診療安排時(shí)，醫(yī)生要提早制定自己的時(shí)間計(jì)劃，充分利用醫(yī)療資源，增強(qiáng)服務(wù)效率。同時(shí)，要了解患者的時(shí)間安排和意愿，為患者提供最基本的時(shí)間保障，讓患者感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷。
五、做好醫(yī)療服務(wù)后續(xù)工作。
醫(yī)生和患者關(guān)系的長(zhǎng)效性是一個(gè)復(fù)雜的過程，可能需要長(zhǎng)時(shí)間的溝通與交流，它不僅需要醫(yī)生患者之間的互動(dòng)，更需要醫(yī)院的全面資源支持。在日常工作中，醫(yī)院可以開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，為醫(yī)生提供相關(guān)知識(shí)和技能指導(dǎo)，完善醫(yī)院的醫(yī)患服務(wù)制度和進(jìn)一步建立醫(yī)患信賴機(jī)制等措施，為醫(yī)患關(guān)系建立良性循環(huán)提供必要的保障。
總之，醫(yī)患溝通是世界衛(wèi)生組織所提倡的健康福利之一。醫(yī)患溝通的良好開展，不僅能夠促進(jìn)疾病的早期發(fā)現(xiàn)和治療，還能為患者提供必要的耐心和關(guān)懷。因此，我們醫(yī)院的醫(yī)生們將一如既往的堅(jiān)持合理布局時(shí)間、實(shí)行二次檢查、暖心接待患者等服務(wù)，努力為民眾健康事業(yè)作出更加出色的貢獻(xiàn)。
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