客戶服務心得體會
我們從一些事情上得到感悟后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。應該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的客戶服務心得體會，希望對大家有所幫助。
客戶服務心得體會1
這學期通過對客戶管理的學習，老師的悉心指導。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護并開展顧客關系而進行的各項效勞工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客�？蛻粜谑且粋�過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程�？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產品效勞等幾乎所有的效勞內容。
一、客戶管理的重要性
現如今各個行業(yè)差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現是直接關系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調好客服人員的各方面關系都是管理者不能無視的問題。因此關于客服人員的遠景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)�？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經驗為更需要的崗位效勞，從內部選拔既能夠保障企業(yè)文化的`一致性，又能夠保障相關業(yè)務的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設置客戶效勞中心專業(yè)，但在國外是有的。經過實踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質，并不是人人都能勝任的。據調查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進行專門的培訓，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進行本企業(yè)個性的培訓就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個企業(yè)開展的重要前提。應該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
二、提高客戶效勞管理的措施
〔一〕從企業(yè)內部著手，要加強自身效勞意識的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內部著手，通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質，增強企業(yè)內部全體人員的效勞意識和自身素質。通過轉變企業(yè)的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業(yè)的經營機制，理順工作關系。企業(yè)內部的關系理順了，員工上下效勞的意識和素質提高了，效勞的質量自然就會有顯著的提高。
1 、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化效勞水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想參與市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是效勞，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質效勞的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質效勞的根底。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。隨著員工素質的提
高，管理手段的加強，管理水平的提高，效勞質量也會隨之相應提高。
2 、改變企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業(yè)開展的特點是要建立一個現代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業(yè)適應市場開展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調發(fā)動工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標準自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標準與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標準，只有在效勞標準上多下功夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個關鍵，就要在提高效勞質量的同時，加強與客戶的聯系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強效勞工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的效勞內容包括常規(guī)性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類效勞性質，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對客戶的根本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項效勞內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理效勞水平，同時也節(jié)約內部勞動力，優(yōu)化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質的效勞內容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調查，物業(yè)開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產的保值增值。
3 、在效勞技術手段上，加快科學技術的引入，提高效勞的現代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進技術和設備的引入，減少管理人員，提高效勞的準確性和勞動效率。
客戶服務心得體會2
在工作中不斷努力學習，提高個人業(yè)務技能，在崗位上嚴格要求自己，在平凡的工作中，盡職盡則，勤奮努力工作，在平凡的工作中，始終保持一顆無私奉獻，真誠熱情的心為客戶服務。
一、服務是一門藝術，更是一門技能。要當好一名好的柜員，有為為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識，并它融入到實際工作中去，為優(yōu)質服務作好充分準備。要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務能力外，還需要良好的服務意識。把以客戶為中心的服務理念相融合，把真誠無私貫穿于工作的全過程。
二、真誠服務體現在每個工作細節(jié)中，不但要掌握好業(yè)務知識的'技能，更要當好客戶的參謀，多替客戶作想，真心為客戶解決問題，進而增加客戶對我的信任，才能贏得客戶。
三、更新服務觀念為客戶提供親情式的服務。為爭與每一位客戶保持良好的關系，并竭力為他們提供各方面的幫助�；〞r間支認識客戶，了解他們的需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務。努力做到急客戶所急，想客戶之所想，成為客戶的知心朋友。
在以后工作中，我將堅持不忘初心，為民服務的理念為客戶之所想，急客戶之所急。在我們?yōu)榭蛻舴⻊者^程中對客戶由始至終的關注，傳遞著“客戶是我們的中心，是我們的上帝”的信號。
客戶服務心得體會3
時間過得飛快，轉眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應的技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關鍵。
每當有新的卷煙進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產品的各種特征、產地、價格等，然后向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶了解到新產品，接受到新產品，并讓他們積極參與推銷新產品。當客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術性。
及時為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結束時要用“謝謝您，再見”結束通話，盡量關心客戶，滿足客戶的`需求。
我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務水平。服務水平與服務質量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權的。要提高服務水平，提高服務質量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
公司的企業(yè)理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。
客戶服務心得體會4
這學期，在陳老師的教導下，我們學習了客戶關系管理。對客戶關系管理從一無所知到懂得了很多，我們在學習，也在成長。
客戶關系管理是一門非常重要的學科，對一個企業(yè)維護客戶和長期的發(fā)展有著重要作用。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，產品和價格能夠使企業(yè)在短期內取得優(yōu)勢，但對企業(yè)的長期生存和發(fā)展而言，客戶關系管理對企業(yè)的長遠發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤，但這些客戶也會在以同樣快的速度在競爭者的誘惑性離開，價格在某些時候是吸引客戶的有效手段，但并不能長久的留住顧客，因此客戶關系管理在市場營銷中就顯得尤為重要。市場營銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報而為客戶創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)定關系的過程�，F在凡是經營取得成功的企業(yè)，都是堅持以顧客為中心的經營理念，企業(yè)的經營是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產品或以市場為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
客戶關系管理的重要性主要體現在以下幾個方面：
�。�1）能夠有效的降低企業(yè)維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本；
�。�2）能夠有效的降低企業(yè)與客戶的交易成本；
�。�3）能給企業(yè)帶來源源不斷的利潤；
�。�4）可以促進增量購買和交叉購買；
�。�5）可以提高顧客的滿意度和忠誠度；
（6）能整合企業(yè)與客戶服務的各種資源�？蛻絷P系管理可以使企業(yè)與客戶之間的長期合作，能提高企業(yè)以顧客為中心的運營性能，能增加企業(yè)的核心競爭力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。
隨著社會經濟的發(fā)展和信息技術的進步，客戶關系管理的實施是顧客成為中心和主導這一不可阻擋、不可逆轉的社會和經濟大勢所驅。但真正可以成功地管理客戶關系并取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)卻是寥寥無幾。導致客戶關系管理工程的失敗原因包括計劃不周全、業(yè)務部門和技術部門溝通和協(xié)作不利、業(yè)務流程未經優(yōu)化就先自動化以及是人才和技能短缺等。
但客戶信息的質量低劣是其中最為重要的一條原因，其主要表現為有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及時、不準確。所以，在質量低劣的客戶信息的基礎上進行客戶關系管理這就好比在沒有打好地基建造高樓大廈一樣，其結果也就可想而知了。所以說客戶信息質量對于客戶關系管理有著非常重要的意義。我們可以從兩個方面來體會，也就是劣質信息的危害和優(yōu)質信息的益處。從正面而言，客戶信息的質量決定了客戶關系管理方案的質量，所以，建立高質量的客戶信息儲存中心是客戶關系管理成功實施的重要基礎和支柱。高質量的客戶信息儲存中心可為客戶關系管理帶來的好處有四：
其一，通過刪除重復的顧客資料，企業(yè)可建立一份獨特的顧客名單，節(jié)省花在市場營銷上的精力和費用；
其二，通過刪除重復的顧客資料，企業(yè)可降低在多個數據庫中儲存相同資料的費用并降低用于儲存資料的基礎設施的費用；
其三，通過識別首次購買的顧客，企業(yè)可利用這些顧客的信息更加有的放矢地進行營銷推廣從而提高銷售收入；
其四，通過利用完整、準確和及時的客戶信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度，提高顧客的滿意度和忠誠度。研究和實踐經驗都證明：高質量而又得到了有效利用的客戶信息不但能夠帶來節(jié)省成本的“硬收益”，而且又可以帶來增加收入的“軟收益”。
客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的.客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理。
客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放�？蛻絷P系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。
銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽
客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業(yè)務增長。
客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。簡而言之，客戶關系管理能提高銷售額，增加利潤率，提高客戶滿意程度，降低市場銷售成本，是一門對企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學科。我們必須要不斷學習深入并掌握熟練的客戶關系管理技巧，不斷的維護好老顧客的忠誠度，并且開發(fā)好新顧客，在營銷道路上能夠擁有一個好的本領。不勝感激陳老師對我們的教導！
客戶服務心得體會5
我經過兩天專業(yè)的實訓受益匪淺，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，現從老師的講解中談談我的心得體會。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的.語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；
在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)xx銀行一流的客戶服務！
客戶服務心得體會6
我經過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從xx老師的講解中談談我的感受。
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的`學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務！
時間過得飛快，轉眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應的技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關鍵。
每當有新的卷煙進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產品的各種特征、產地、價格等，然后向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶了解到新產品，接受到新產品，并讓他們積極參與推銷新產品。當客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術性。
為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
客戶服務心得體會7
人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的。關系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時今日這樣的服務態(tài)度，或者是處理人際關系已經是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個例子：有一個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
在處理以上的這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的.想要客人做項目，首先應立即幫客戶處理問題，才找適當的時機去建議客戶，說出車的現狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。
一個好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌。
客戶服務心得體會8
在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實訓的這段時間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。
剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。
在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。
實訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的'微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
客戶服務心得體會9
對于即將畢業(yè)的我來說，實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實訓工作也沒有離開電腦，那就是xx的客服工作。
有很多的人認為，xx客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。從我實訓時間來看，這個xx客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
我剛到實訓地點準備實訓時，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的'xx客服實訓工作。她先教我申請了一個xx帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。
等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的xx客服實訓工作中才發(fā)現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。
實訓xx客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為xx客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。
還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要xx客服們自己的去思考，去鉆研的。我實訓的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。
通過xx客服實訓，我才真正明白了xx客服的工作內容，才明白了xx客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實訓經歷。
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