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電商運營績效方案（精選21篇）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，往往需要預先制定好方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家整理的電商運營績效方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電商運營績效方案 篇1
一、采購部績效考核的目的：
采購部嚴格把關(guān)公司產(chǎn)品采購，因此它首先具有激勵功能，使員工體驗到成就感、自豪感，從而增強其工作滿意感。另一方面，績效考核也是執(zhí)行懲戒的依據(jù)之一，而懲戒也是提高工作效率，改善績效不可缺少的措施。
績效考核結(jié)果是薪酬管理的重要工具。薪酬與物質(zhì)獎勵仍是激勵員工的重要工具�？冃Э己私Y(jié)果也是員工調(diào)遷、升降、淘汰的重要標準，因為通過績效考核可以評估員工對現(xiàn)任職位的勝任程度及其發(fā)展?jié)摿��？冃Э己藢τ趩T工的培訓與發(fā)展同樣有重要意義�？冃Э己送瑫r具有促進上、下級間的溝通，了解彼此對對方期望的作用，并且績效考核的結(jié)果可提供給其他職能部門，以供制定有關(guān)決策時作為參考。
指導思想：采購部嚴格執(zhí)行便民購物網(wǎng)公司的指導思想，以便民為主要原則，全力打造百姓的便捷、綠色購物網(wǎng)站。我部思想原則堅持按照各盡所能、按勞分配原則，結(jié)合公司的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理特點，建立起公司規(guī)范合理的工資分配制度。以員工崗位責任、勞動績效、勞動態(tài)度、勞動技能等指標綜合考核員工報酬，適當向經(jīng)營風險大、責任重大、技術(shù)含量高的崗位傾斜。構(gòu)造適當工資檔次落差，調(diào)動公司員工積極性的激勵機制。
二、采購部績效考核的主體組成
采購部部在選擇考核主體時，采用360度全方位考核方式，考核者選用被考評者的上司、同事、下屬、被考評者本人和外部專家。
上司考核的即CEO對采購經(jīng)理、采購主管，的工作性質(zhì)、工作表現(xiàn)，業(yè)績水平等進行考核，考核結(jié)果與加薪、獎懲相結(jié)合，并與下屬更好地溝通，了解其想法，發(fā)現(xiàn)其潛力。
同事考核的是便民購物網(wǎng)各同級部門同事對被考評者在了解全面、真實的.情況下做出的考核結(jié)果。適用的情況是在項目小組中，同事的參與考核對揭露問題和鞭策后進起著積極作用。
下屬考核可以幫助采購部經(jīng)理發(fā)展領導管理才能，也能達到權(quán)力制衡的目的，使其受到有效監(jiān)督。下級進行績效考核也可能使上司在工作中縮手縮腳，影響其工作的正常開展，所以下屬考核只占一小部分。
自己考核是最輕松的考核方式，能增強采購部廣大員工的參與意識，而且自己考核結(jié)果較具建設性，會使工作績效得到改善。但在其他方面(如加薪、晉升等)不足以作為評判標準。
外部專家考核的專家有績效考評方面的技術(shù)和經(jīng)驗，理論修養(yǎng)高，與被考評者沒有瓜葛，較易做到公正客觀。避免外部專家可能對公司的業(yè)務不熟悉，必須有內(nèi)部人員協(xié)助。
三、年度績效考核流程及指標體系
1.年度績效考核結(jié)果是公司所有員工年度效益獎金發(fā)放的依據(jù)之一。
2.部門副經(jīng)理的年度績效考核由部門年度計劃(年度計劃的完成狀況)、能力態(tài)度公共考核、綜合考核和述職報告五部分組成。
3.一般管理人員的年度績效考核由工作計劃考核、能力態(tài)度考核和綜合考核三個方面組成。
指標體系：
1、工作崗位分析。根據(jù)考核目的，將財務部成員工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應履行的崗位職責和應具備的能力素質(zhì)、工作條件等進行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位工作所應達到的目標、采取的工作方式等，初步確定出績效考核指標。為了減少管理成本，選取會計這部分作為績效考核指標。
2、理論驗證。論據(jù)績效考核的基本原則與原則，對所設計的績效考核指標進行論證，使其具一定的科學依據(jù)。
3、進行指標分析，確定指標體系。根據(jù)工作崗位分析所初步確定的指標，運用績效考核指標體系設計方法進行指標分析，最后確定績效考核指標體系。在進行指標分析和指標體系的確定時，往往將幾種方法結(jié)合起來使用，使指標體系更加準確、完善、可靠。
4、修訂。為了使確定好的指標更趨合理，并對其進行修訂。
四、績效考核的標準及考核方法
采購部采用范例對比法。從五個維度進行考評，即把品德、智力、領導能力、對職務的貢獻和體格，作為考評的標準尺度。每一維度又分為優(yōu)、良、中、次、差五個等級。然后就每一個維度的每一等級，先選出一名適當?shù)膯T工作為范例。實施績效考核時，將每位被考評的員工和這些范例逐一對照，按他們與各相應范例的近似程度來給他們評出等級分，最后以各維度分數(shù)的總和，作為此被考評員工的績效等級分類。
五、考核結(jié)果的利用與獎懲標準
根據(jù)考核結(jié)果，被作為范例的員工可得到相應的獎勵，在每月的工資中分得獎金，并在年終時獲得年終獎金。連續(xù)三次獲得綜合批排名最優(yōu)秀或作為范例的員工可以得到晉升的機會�？己私Y(jié)果為差時，第一次給予警告，第二次開除。
電商運營績效方案 篇2
一、考核目的
為改善網(wǎng)吧經(jīng)營環(huán)境，增強網(wǎng)吧員工服務意識，規(guī)范員工工作行為，提高網(wǎng)吧綜合效益，特制定此考核方案。
二、考核對象
網(wǎng)吧全體正式員工：店長、領班、收銀員、網(wǎng)管。（試用期員工無考核工資） 三、考核方式：周考核，月考核，季考核
�。ㄒ唬┲芸己耍好恐芤粚ι弦恢芄ぷ鬟M行考核打分，并注明打分理由。網(wǎng)管和收銀由領班或店長考核打分，領班由店長考核打分，店長由部門經(jīng)理考核打分。周二之前上報行政部考核專員。
考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的.員工 “周優(yōu)秀員工”稱號。
（二）月考核
1、領班、網(wǎng)管、收銀的月考核分＝周考核平均分×80%＋運營部經(jīng)理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。
考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予月考核排名第一的員工（不含領班）“月優(yōu)秀員工”稱號。
2、店長月考核分由上級打分（周平均分）、巡查打分兩部分組成：上級打分由運營部經(jīng)理對各店長本月的工作情況打分，相關(guān)數(shù)據(jù)由財務部提供。每月行政部需組織人員對各門店進行至少一次巡查，并給予巡查分，多次巡查的取平均分。
店長月考核分＝上級打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；
3、星級評定標準：每月進行星級評定：75分以下——1星級；75（含）~85分——2星級；85（含）~90分——3星級；90（含）~95分——4星級；95分（含）以上——5星級。
不定期抽查考核的公平合理性。店長、領班試用考核期如有一次月考核未達65分須延期待定或撤職。 試用期員工不參與評定。
�。ㄈ┘径瓤己�
1、收銀員參與彩虹獎評定，詳見《頂尚彩虹獎評定實施方案》。
2、網(wǎng)管每季度自愿報名參加網(wǎng)吧計算機相關(guān)技能知識考試，并評等級，分初、中、高三級。詳見《頂尚網(wǎng)管網(wǎng)吧計算機應用技術(shù)培訓實施方案》。
電商運營績效方案 篇3
運營部非主管人員部分：
1 電商運營專員
A.PV量：即一個獨立訪問IP在21小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。
B.PV量/UV量：即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。
C.成交人數(shù)：即實際發(fā)生購買的人數(shù)。
D.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。
E.成交額GMV：網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。
F.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。
G.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。
2.推廣專員
A.UV：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
B.到達率：計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
C.跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。
D.UV平均獲取成本：單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
E.訂單轉(zhuǎn)換ROI：計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高
F.新增UV量：即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
3 活動策劃專員
A.平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量）:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。
B.活動訂單比例:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。
C.活動成交額比例：活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。
D.活動訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的'推動作用。
E.ROI（成交額/活動投入成本）:ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。
客服部非主管人員部分：
1在線客服專員
A.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒�；貜涂腿说腢V數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質(zhì)量。
B.服務態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
C.差評次數(shù)：由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。
D.咨詢轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當月成功付款的UV數(shù) / 當月接待的總UV數(shù) X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。
E.成交額轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。
F.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）
G.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）
I.退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設計部非主管人員部分：
5平面設計人員
A.設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率
B.設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量
C.設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。
D.計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；
電商運營績效方案 篇4
第一條 考核目的
科研績效考核是研究所實施績效管理的主要內(nèi)容之一，其主要目的在于：通過定期地對各團隊科技工作進行回顧與評估，為各團隊分析不足、明確方向提供依據(jù)，為研究所確定與調(diào)整發(fā)展目標提供支持，從而促進科研績效的提高，推動研究所科技工作的持續(xù)發(fā)展。同時，通過績效考核，為崗位聘任、績效分配、薪酬調(diào)整等人力資源管理工作提供參考和依據(jù)。
第二條 考核對象
考核對象為進入創(chuàng)新基地的科研組織單元。其中科研組織單元應為具有相同的科研方向、緊密的學術(shù)聯(lián)系，共同申請并統(tǒng)一使用大部分科研經(jīng)費，協(xié)同完成大部分科研任務的單元（即通稱的“課題組”，以下簡稱團隊）。由科研人員自主申報，部門審定，考核委員會認定。
考核期內(nèi)，課題組發(fā)生分立或者整合的，分立或整合后運行超過一年的，按新的課題組進行考核；不足一年的，可自主選擇按照新的或原有課題組進行考核。
課題組成員中，到所工作不滿一年的崗位聘任或所項目聘用人員可以不參加考核，其他崗位聘任和所級項目聘用人員均須參加考核。
第三條 考核周期
考核周期一般為兩年。研究所于考核周期結(jié)束的當年年底或次年上半年組織科研團隊績效考核工作。
第四條 考核指標體系
第五條 考核分值計算
�。ㄒ唬┒繑�(shù)據(jù)測評
把團隊定量數(shù)據(jù)測評的每一部分內(nèi)容小分相加，同一類團隊中累計得分最高的定為該項內(nèi)容的權(quán)重值，其他團隊則根據(jù)相應比例折算出該部分內(nèi)容的得分。
例如：某A類團隊成果轉(zhuǎn)化累計分為120分，且為所有A類團隊中的最高者，則將它定為該項內(nèi)容最高得分25分，另一A類團隊累計得分是100分，按照比例其該項得分為20.83分，依次類推。
其中，1、2、3考核項按照上述辦法以總分和平均分別計算得分，并以各50%的權(quán)重計算為最終得分。第4項按總分計算得分。
最后將1至4部分的得分相加即得出定量數(shù)據(jù)測評得分。
凡指標中涉及人均的，均按標準人均計算，標準人數(shù)計算方法為：正高、副高、中初級每人分別記3、2、1，相加即為標準人數(shù)。實有人數(shù)按參加考核的人數(shù)計算。考核期內(nèi)人員發(fā)生變動的，標準人數(shù)計算到變動的月份。
考慮到考核的相對公平合理，當申報某一類型團隊少于或等于2個時，申報該類型的團隊須選擇其它類型團隊進行考核。
（二）定性指標評估
定性指標評估由專家委員會對各評估項進行分檔，對應為相應的`得分，各項指標評價得分根據(jù)權(quán)重加總，即為定性指標評估的最后得分。
第六條 考核等級
（一）團隊考核等級
�。ǘ﹨⒓涌己说娜藛T等級確定
1．團隊負責人的考核等級原則上與團隊等級相同。
2．團隊內(nèi)部成員的考核等級由團隊負責人確定。團隊成員優(yōu)秀、良好的比例按照團隊的得分依次線性遞減，由所務會核定。
核定辦法為：定性評估優(yōu)秀和考核總分第一名團隊的優(yōu)秀比例為80%，良好團隊排名中位團隊的優(yōu)秀比例為20%、良好比例為80%，合格團隊排名中位團隊的良好比例為20%、合格比例為80%，其他團隊根據(jù)得分按線性關(guān)系分別計算優(yōu)秀、良好、合格的比例。
良好團隊中位以下不設置優(yōu)秀名額，合格團隊中位以下不設置良好名額。
3．院士、特聘研究員原則上確定為優(yōu)秀等級，不占團隊優(yōu)秀比例名額。
�。ㄈ┪磪⒓涌己说娜藛T等級確定
新到所人員在第一年執(zhí)行等級不高于“良好”，不占團隊相應等級的名額比例；滿一年后，可參照參加考核的成員確定考核等級，占團隊相應等級的名額比例。
第七條 考核實施
（一）考核責任
考核工作由人力資源處牽頭，科技處、科研支持部密切配合，會同其它管理部門一起執(zhí)行。
科技處、科研支持部依據(jù)管理過程中的積累，提供給各團隊定量數(shù)據(jù)測評中的基礎數(shù)據(jù)，各團隊進行核查、補充，并由相應管理部門審核、確認。
定性指標評估由各團隊提供書面材料并進行陳述，所領導、全體創(chuàng)新基地研究員和各科研部門負責人、機關(guān)各處處長組成定性指標評估委員會，對各團隊進行評估。所務會可以根據(jù)需要，邀請部分所外專家作為定性指標評估專家。
績效考核仲裁小組對在評價中存在爭議的問題進行仲裁，由所領導、科技處、人力資源處、工會等五人組成。組內(nèi)采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。人力資源處負責考核爭議與申訴的受理。
所務會對考核成績及其使用、申訴處理有最終決定權(quán)。 為提高效率，考核工作主要在網(wǎng)上進行�？蒲兄С植控撠熾娮涌己讼到y(tǒng)的技術(shù)支持。
�。ǘ┚唧w程序
1．提供基礎數(shù)據(jù)：科技處、科研支持部依據(jù)管理過程中的積累，提供給各團隊定量數(shù)據(jù)測評中的基礎數(shù)據(jù)。
2．復查補充數(shù)據(jù)：各團隊根據(jù)科技處、科研支持部提供的數(shù)據(jù)，進行補充、復查，通過電子考核系統(tǒng)上報考核數(shù)據(jù)，并提交定性指標評估材料。
3．定量數(shù)據(jù)審核：科技處、科研支持部等部門對定量數(shù)據(jù)測評指標得分及其依據(jù)進行最終審核。根據(jù)各部分內(nèi)容的權(quán)值比重，計算出定量數(shù)據(jù)測評的最后得分。
4．定性指標評估：定性指標評估委員會根據(jù)團隊的陳述，對定性指標評估各項指標進行評價，計算出定性指標評估的最后得分。
5．等級評定：人力資源處匯總定量數(shù)據(jù)測評與定性指標評估得分，即為考核的總得分，按得分高低進行排序并評定考核等級。
6．公示：人力資源處將考核結(jié)果報所務會審定后，向全體團隊負責人予以公示，接受團隊的申訴和監(jiān)督，最終確定各團隊的得分與排名。
第八條 考核結(jié)果運用
績效考核結(jié)果與研究所各類資源的分配掛鉤，具體運用如下：
�。ㄒ唬┐_定重點發(fā)展方向。研究所根據(jù)績效考核情況，確定和調(diào)整重點發(fā)展方向。各團隊結(jié)合考核情況，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，明確下一步工作思路與發(fā)展目標。
（二）動態(tài)優(yōu)化科研隊伍。考核排名最后10%的團隊，研究所不再負擔其系數(shù)1的績效津貼。連續(xù)兩次排名最后10%的團隊，原則上予以調(diào)整或解散。相關(guān)團隊成員可在所內(nèi)尋找新的接納團隊，逾期不能找到接納團隊的，研究所將終止或解除與其個人的聘用合同。為確保該項工作的穩(wěn)妥性與合理性，所務會在做出調(diào)整或解散團隊決定前，應征求學術(shù)委員會的意見。
�。ㄈ┓峙溲芯可~�？己藘�(yōu)秀的團隊，適度調(diào)增研究生招生名額；考核排名最后10%的團隊，適度削減研究生招生名額。
�。ㄋ模┖硕ǹ冃Ы蛸N數(shù)額。依據(jù)績效考核結(jié)果確定個人績效津貼數(shù)額�？冃Ы蛸N數(shù)額為績效津貼基數(shù)與各等級系數(shù)之積。研究所定期調(diào)整績效津貼基數(shù)和各等級系數(shù)。
第九條 考核申訴
如對績效考核結(jié)果有異議，團隊有權(quán)向考核仲裁的受理部門人力資源處提出申訴，并提交相關(guān)材料。人力資源處應在10個工作日內(nèi)，對申訴作出答復，情況復雜的，可予以延長，但一般不超過20個工作日。
第十條 附則
本辦法經(jīng)所務會討論通過后實施，由人力資源處牽頭會同科技處負責解釋。
電商運營績效方案 篇5
一、績效考核的目的
1、績效考核為人員職務升降提供依據(jù)。通過全面嚴格的考核，對素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調(diào)整。
2、績效考核為浮動工資及獎金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發(fā)放標準。
3、績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。
二、績效考核的'基本原則
1、客觀、公正、科學、簡便的原則；
2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對員工各個考核周期的評價指標數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結(jié)論。
三、績效考核周期
1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核；
2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。
季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；
半年考核時間安排為6月25日開始，7月10日前上報考核情況；
四、績效考核內(nèi)容
1、正職以上中層干部考核內(nèi)容
�。�3）士氣 （4）目標達成
�。�5）責任感 （6）自己啟發(fā)
2、員工的績效考核內(nèi)容
(1) 德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德
(2) 能：專業(yè)水平、業(yè)務能力、組織能力
(3） 勤：責任心、工作態(tài)度、出勤
(4) 績：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果 等。
五、績效考核的執(zhí)行
1、集團成立績效考核委員會，對績效考核工作進行組織、部署，委員會構(gòu)成另行通知；
2、中層干部的考核由其上級主管領導和人力資源部執(zhí)行；
3、員工的考核由其直接上級、主管領導和人力資源部執(zhí)行。
六、績效考核方法
1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價法相結(jié)合的方法。
2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內(nèi)容應符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設想。
3、量表評價法是將考核內(nèi)容分解為若干評價因素，再將一定的分數(shù)分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現(xiàn)做出評價、打分，乘以相應權(quán)重，最后匯總計算總分。
4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分數(shù)要按一定比例計入季度考核結(jié)果分數(shù)中；季度考核的分數(shù)也應該按一定比例計入年度考核結(jié)果分數(shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分數(shù)計算公式如下：
第一季度考核結(jié)果分數(shù)＝（一月份考核分數(shù)＋二月份考核分數(shù)）×20％＋本季度考核分數(shù)×60％
第二季度考核結(jié)果分數(shù)＝（四月份考核分數(shù)＋五月份考核分數(shù)）×20％＋本季度考核分數(shù)×60％
第三季度考核結(jié)果分數(shù)＝（七月份考核分數(shù)＋八月份考核分數(shù)）×20％＋本季度考核分數(shù)×60％
年度考核結(jié)果分數(shù)＝（第一季度考核結(jié)果分數(shù)＋第二季度考核結(jié)果分數(shù)＋第三季度考核結(jié)果分數(shù)）×5%＋（十月份考核分數(shù)＋十一月份考核分數(shù)）×5％＋年度考核分數(shù)×75％
5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計算的各周期考核結(jié)果分數(shù)列表一并上交人力資源部。
七、績效考核的反饋
各考核執(zhí)行人應根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽取有關(guān)被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報集團人力資源部。
八、績效考核結(jié)果的應用
人資資源部對考核結(jié)果進行匯總、分析，并與各公司部門領導協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對被考核人的浮動工資、獎金發(fā)放、職務升降等問題進行調(diào)整。
1、浮動工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資；被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動工資；等于平均分的不作調(diào)整。
2、獎金發(fā)放由主管領導根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標準，但必須保證獎金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎金。
3、中層干部的職務升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會議根據(jù)考核結(jié)果適時做出決定；員工的職位調(diào)整由各公司主管領導決定，并報人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會議做出決定。
電商運營績效方案 篇6
一、師德表現(xiàn)（權(quán)數(shù)10分+獎勵分）（無限制名額數(shù)）
1、優(yōu)秀（10分）：遵守《師德規(guī)范》，表現(xiàn)積極，業(yè)績突出，能起模范帶頭作用。
有下列情況之一者，師德表現(xiàn)方面不能定為優(yōu)秀：
①有明顯體罰或變相體罰學生現(xiàn)象；
②有有償家教、有償補習現(xiàn)象；
�、塾懈愕诙殬I(yè)、影響本職工作的現(xiàn)象；
④工作態(tài)度消極應付，接受任務推三托四；
⑤同事關(guān)系、家校關(guān)系緊張，經(jīng)調(diào)查屬實者。
�、拗e稱病情、小病大養(yǎng)，影響不良者。
2、合格（8分）：遵守《師德規(guī)范》，表現(xiàn)一般，業(yè)績較好，能完成擔任的任務。
3、不合格，不得分：表現(xiàn)較差，業(yè)績低劣，不能承擔分配的任務。
有下列情況之一者，師德表現(xiàn)方面定為不合格：
�、� 嚴重違法亂紀，損壞師德形象被查處者；
⑵同期違反計生政策，被查處者；
⑶體罰、變相體罰學生，性質(zhì)嚴重的；
�、葒乐厥�，釀成重大責任事故的；
�、蓢乐剡`反規(guī)章制度，教育不改的；
⑹擅離職守，較長期不在崗的；
⑺搞第二職業(yè)，嚴重影響本職工作的；
4、獎勵分：對響應上級號召，積極參加無償獻血者當季度可獎勵1分，當季度幫扶貧困生、捐資助學50元以上者獎勵1--3分。（幫扶貧困生、捐資助學50元—99元得1分，100元—199元得2分，200元以上得3分）
二、出勤情況 （權(quán)數(shù)10分）
學校設置考勤登記表，由值日導師或值班行政負責考勤登記并及時匯總封存。教師請假1—2天須由校長批準，3天及其以上須由教育辦批準，1周以上須送市教育局批準，并按有關(guān)規(guī)定扣發(fā)獎金。
1、有下列情況者分別給予扣分。
�、俨〖伲寒敿径壤塾�5天以上扣1分，長假（病假）不得分。
�、谑录伲唬ú话▏乙�(guī)定的婚、喪、產(chǎn)假及單位公假）：當季度累計請假3天以上扣1分，當季度累計一周以上不得分。
�、蹠缯n每節(jié)扣1分；
�、軣o原因遲到、早退（包括護導）、私自調(diào)課每節(jié)課扣0.5分；
⑤學校會議、學校升旗儀式、學校組織的集體活動及各級會議，應參加的教師又沒有請假者每缺1次扣0.5分；
�、逈]有考勤登記的按60%計算，以下參照計算。
三、教學常規(guī) （權(quán)數(shù)10分）
每季度對教師的教學計劃、教學總結(jié)、教案、作業(yè)布置與批改、聽課記錄、考試（期中、期末）質(zhì)量分析等，按照教學常規(guī)管理要求進行一次全面檢查。
1、以下各項要求，每次每缺一項扣1分：
�、� 期初制定教學計劃、并按時送交學校；
�、� 期末寫好總結(jié)并按時送交學校；
�、� 認真編寫教案（如發(fā)現(xiàn)無教案上課者，每次加扣1分）；
④ 按時認真批改學生作業(yè)；
⑤ 單元測驗按時考查、批改、講評；
�、� 批改作業(yè)工作量以每班40人為基準，每增加10人可獎勵0.5分（班生數(shù)以四舍五入法計算；跨班語數(shù)老師獎勵分不受限制；專職技能科老師獎勵最多不超過3分）；
2、嚴格執(zhí)行“減負”規(guī)定，學生在校時間不擅自延長，節(jié)假日不組織集體補課。違反規(guī)定者從教學常規(guī)基本分中每次扣1分。
3、不擅自征訂、使用非教育主管部門確定的教材、輔導材料、試卷。違反規(guī)定者每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
4、專職技能科教師應有一定量的培優(yōu)、課外興趣小組輔導活動，計劃、興趣小組名單、出勤登記、成績記載表、活動總結(jié)每缺一種從教學常規(guī)基本分中扣1分。
四、班主任工作 （權(quán)數(shù)10分）
1、以下要求每缺一項扣1分：
�、�、按時完成班級工作計劃 、工作總結(jié) ；
②、按時完成學籍卡、素質(zhì)評估手冊；
�、�、按時完成義教卡、健康卡；
�、�、按時準確完成班級變動生花名冊、學生花名冊、文化戶口冊的填寫及滾動工作；
⑤、每季度開展1次班隊主題會（并附書面記錄，年段或校內(nèi)開放，班隊各一次）；
�、蕖⒚考径燃以L或開家長會1次（并填寫家訪記錄簿，家長參與率達到90以上），本款包括中隊輔導員；
�、�、班級黑板報、學習園地每月1次（交底稿）；
�、�、班級設有圖書角（生均2冊以上）、衛(wèi)生角、綠化角；
�、�、每學期學校組織的“三評”（學生禮儀、衛(wèi)生、紀律），（按原始記錄匯總評定優(yōu)、良、合格三個等級，評為“優(yōu)、良”的班級得1分，評為“合格”的班級該項不得分，優(yōu)、良比例不多于85%）。
2、班集體獲省、泉州市、晉江市、鎮(zhèn)等表彰，班主任得2分，中隊輔導員得1分。
3、中隊輔導員在完成本職工作的前提下加7分。
五、行政工作
1、校長、副校長、教導、總務在完成本職工作的前提下，補貼職務分10分。
2、總輔導員8分、報帳員補貼職務分7分，在搞好本職工作的前提下，全學期總分不少于教師平均分。
3、年段長、統(tǒng)計員、技能科教研組長、語、數(shù)教研組長在完成本職工作的前提下獎勵2分、5分、3分、5分。
4、積極參加、協(xié)助完成中心工作和開展重大活動的負責人、協(xié)助組織人員由行政酬情按工作量情況加分（當季度不超過3分）。
5、學校在街道級、晉江市級、泉州市級、省級素質(zhì)教育評估、等級達標驗收、先進集體中選，當季度全體教師各得1、3、4、5分，獲獎單位正職領導另加2分，副職與中層干部另加1分。（單項獲獎如少先隊、安全、課改、體育、信息、綠色、收費、廉潔等組織得獎，單位正職指該項的負責人；校長、教導在教師【相同項的教師】得分的基礎上可加1分，教師得分按教師數(shù)的30%計算）
6、專職技能科教師組織匯演、競賽等活動，每次獎勵1至2分，其他相關(guān)老師每次獎勵0.5分。）
7、教師參與信息工作，向市級及以上教育網(wǎng)站投稿 并錄用，每篇信息獎勵1分，最高獎勵5分。
六、教師獲獎 （均為當季度為準，最高得分15分）
1、教師參加教育主管部門組織的技能（包括現(xiàn)場論文、案例評獎）素質(zhì)競賽、課堂教學競賽，獲街道級一、二、三等獎及優(yōu)秀獎者分別得3、2、1、0.5分；獲晉江市級一、二、三等獎及優(yōu)秀獎者分別得5、4、3、1分；獲泉州市級及以上一、二、三等獎、優(yōu)秀獎者分別得7、6、5、3分，錄像課評選折半計算，逐級選送只計算最高級別一次，指導教師按1/3計算。
2、開研究、示范課、講座，按相應級別二等獎計算得分。
3、公開課的指導教師，核實后按參賽者的80%得分。（多人指導的共同攤分）
4、評優(yōu)評先按相應級別二等獎得分。（作為獎勵分，非教育部門降至晉江市級，晉江市級以下降至街道級。）
七、指導學生（最高分15分）
1、指導學生臨場競賽得獎分：
2、送書面、實物作品參賽，按臨場競賽獎分1/2計算；指導學生發(fā)表《周報》《隊報》《作文 選》《經(jīng)濟報》文章按1/4計算。
3、若競賽取名次不評等次，列前2名者按一等獎計算；列第3、4名者按二等獎計算；其余名次按三等獎計算。
4、團體獎按5人次獲獎計算。
5、組織課外興趣小組，有計劃、興趣小組名單、出席記錄、成績記載、活動總結(jié)，專職技能科教師擔任的興趣小組，指導教師得5分；班科任教師擔任的'興趣小組，指導教師得2分。
6、組織并參加學生社會實踐活動，有計劃、記錄、總結(jié)得2分。
7、獲得教育辦體育田徑運動會團體獎第一名得12分，第二名得10分，第三名8分，其他沒獲獎的田徑各取2個單項目最高一名得分（教練）。道德風尚獎按三等獎獎給領隊和教練；市級獲獎加給教練，第七名第八名算三等獎。
8、校級比賽項目必須由各組的教研組上報行政處，經(jīng)由討論，審批方可進行比賽。
八、教研活動（權(quán)數(shù)15分）
1、確定課題組，有計劃、有過程、有總結(jié)，課題組長得3分，協(xié)助組長得2.5分，課題組其他教師得2分。（教育辦備案為依據(jù)）
2、在教研會議上積極參與發(fā)言校級得1分，最高得2分。
3、按規(guī)定參加聽課、寫好記錄、參加評課發(fā)言，每季度不少于5次，得2分；該參加而不參加每次扣1分。
4、撰寫經(jīng)驗總結(jié)、教育教學論文（必須是教育辦選送）收入?yún)R編或發(fā)表于相應級別刊物者（合作者共同攤分），學區(qū)級得1分、片級得2分，晉江市級得3分，泉州市級得4分，省級和CN級得5分。若一稿多投或逐級選送只計算最高級別一次。論文或經(jīng)驗總結(jié)出版在報紙按相應級別50%計，其他案例、論文獲獎歸論文，現(xiàn)場論文獲獎歸教師技能。
5、參加各種“論壇”發(fā)言者每次得2分，同時匯編者只取一項。
6、獎勵分：教育辦學科教研組成員在正常參加活動的基礎上，每人獎勵2分。
九、教學效果（權(quán)數(shù)20分）
1、學期有統(tǒng)一普查測試的學科，到考率達100%者，得3分；優(yōu)秀率、合格率達到學區(qū)平均線或分別達到40%（《晉江市小學實施素質(zhì)教育等級達標評估細則》指標）、93%（“雙高普九”指標）的，各得3分；沒統(tǒng)一普查的學科，教師在完成過程性考核的基礎上，取學校教師平均分。
2、優(yōu)秀學生評選：
十、附則
1、校長的績效工資也可取全校公辦教師平均值加10%計算。
2、因行政人員的工作量大、壓力大，在工作沒有重大過失的情況下，行政人員的績效工資評級每年應確保有一次優(yōu)秀（考核辦法可采用先評行政再評教師）。
3、師德表現(xiàn)不合格，該年度考核定為不合格等次。
4、本《暫行規(guī)定》實行按季度考評登記，兌現(xiàn)獎懲。
5、本《暫行規(guī)定》由曉聰中心小學行政會負責解釋。
電商運營績效方案 篇7
一、考核范圍
學校副職，教導主任，副主任，大隊輔導員，總務人員
二、考核指標及內(nèi)容
結(jié)合教職工及教師職業(yè)道德規(guī)范，從德、能、勤、績四個方面進行考核，重點考核工作實績�？己藵M分為100分，量化指標考核占80%，學期末民主測評考核占20%。
(一)領導素質(zhì)與職業(yè)道德（30分）
熱愛教育事業(yè)，積極參加各項集體活動，遵紀守法，團結(jié)協(xié)助，相互補臺。為人師表，勤奮敬業(yè)，無不良影響。
1、 團結(jié)協(xié)作（5分）
團結(jié)學校領導班子成員，辦事說話注意方式，主動幫助其他成員，得到其他成員支持與肯定。
2、作風正派（5分）
領導作風，工作作風要正派，按原則辦事，做到秉公辦事，不徇私和舞弊，遵紀守法，對下屬要關(guān)心愛護，有事要溝通，要光明磊落，辦事公道，公平。
3、領導才能（5分）
具備領導能力，敏銳的洞察力，一定的號召力，果敢的魄力，具有一定的管理能力，學科指導能力。
4、職業(yè)道德（5分）
模范遵守中小學教師職業(yè)道德規(guī)范，維護教師尊嚴，嚴格按照師德標準要求自己，不帶頭有償補課。有違紀行為受到組織處理的，一票否決，評為“不稱職”。
5、出勤情況（10分）：
遵守規(guī)章制度和勞動紀律，出滿勤，干滿點。不得擅自離開崗位，病事假手續(xù)按我�，F(xiàn)行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)崗位工作（50分）
能盡職盡責，完成本職工作及領導交辦的工作，精通業(yè)務，顧全大局，敢于負責，堅持原則，嚴格管理，嚴謹細致，工作效率高，本職工作完成得好。
1、計劃、總結(jié)（5分）
按時完成并及時上交各種計劃、總結(jié)。計劃有重點，有措施，有針對性和實效性�？偨Y(jié)所取得的成績，及存在的問題。
2、任課工作（4分）
完成所代學科課程任務，無缺課。
3、黨建工作（6分）
完成黨支部交辦的各項任務，黨員干部要積極參加黨組織生活會，中心組學習會，發(fā)揮黨員領導干部的模范帶頭作用。
4、指導、服務教學（8分）
按要求完成聽課、評課任務，指導教育教學工作，指導教師的備課、上課、批改作業(yè)、考試和反饋。開展教師培訓、教育科研、課程改革等活動。指導中隊輔導員開展班隊活動�？倓杖藛T要為班級、大隊部、教導處、學校做好一切服務性工作。
5、檔案管理與督導評估（8分）
分管檔案工作的領導要按《回民區(qū)教育局城區(qū)小學辦學水平督導評估方案》及細則的各項B級指標和《糖廠路小學工作細化分工表》的具體要求，努力完成目標考核。按照目標完成率（目標完成率=各項實得分/各項應得分）排序得分。
6、值周情況（6分）
按照學校制定的值周工作安排和要求，盡職盡責。
7、領導交辦工作（5分）
學校領導臨時安排的工作不能找借口推諉，看表現(xiàn)得分。
8、個人獲獎（4分）
9、集體獲獎（4分）
�。ㄋ模┟裰鳒y評（20分）
1、個別談話（6分）
談話對象由考核領導小組確定，一般應是被考核人所在辦公室或有工作關(guān)系的人員，談話時，考核組指定一名人員參加，并做好談話記錄。
2、期末述職（6分）
學期末要在全校教職工大會上進行述職，述職應實事求是，不擴大成績，不隱瞞缺點或錯誤，事實清楚，簡明扼要。述職順序采取抽簽形式進行，時間不得超過10分鐘。
3、民主測評（8分）
學校將在述職后進行民主測評，測評結(jié)果按滿意率得高低排隊給出量化分值。
三、考核原則
1、考核要堅持客觀公正、民主公開，注重實績的原則。
2、實行領導打分與民主測評相結(jié)合，平時與期末相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合的方法。
四、考核等次劃分
年度考核分優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次，高級教師和一級教師分別高分到低分排隊。
優(yōu)秀（占15%）：正確執(zhí)行學校的各項決議和決定，模范遵守各項法律、法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉本職業(yè)務，能創(chuàng)造性地開展工作，勤奮敬業(yè)，責任心強，成績突出。
稱職（占70%）：能正確執(zhí)行學校的各項決議和決定，模范遵守各項法律、法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉或比較熟悉本職業(yè)務，工作積極，能力較強或提高較快，能較好完成本職工作。
基本稱職和不稱職（占15%）：基本稱職：政治表現(xiàn)、出勤和業(yè)務素質(zhì)一般，勉強適應工作要求，工作積極性、主動性不夠，沒有全面完成年度工作任務，或完成的質(zhì)量不高。不稱職：政治表現(xiàn)、職業(yè)道德、出勤和業(yè)務素質(zhì)較差，對本職工作生疏，不善于學習，難以適應工作要求，工作責任心不強，組織紀律性較差，工作中互相扯皮、推諉，以致造成嚴重后果的.或嚴重違反學校的有關(guān)規(guī)定的。
五、考核結(jié)果的運用
1、評定考核分數(shù)：考核領導小組根據(jù)考核內(nèi)容和標準，統(tǒng)計出被考核人員的得分，高級教師、一級教師分別按照從高到低的順序排列，報學校黨支部審議。
2、對考核中獲得基本稱職以上等次的教師，學校要發(fā)給不同檔次的績效獎勵工資，根據(jù)本校高級教師和一級教師的績效工資總額分別測算出均數(shù)作為基數(shù)。
電商運營績效方案 篇8
一、目的
為了提升公司整體管理水平和經(jīng)營業(yè)績；對職員的工作績效進行客觀、公正的評價，強化職員的責任意識和目標導向，促進職員不斷改進和提高工作業(yè)績、工作效率；掌握職員的`工作執(zhí)行情況與能力，實現(xiàn)公司人力資源優(yōu)化配置。
二、范圍
公司職員（業(yè)務部、財務部除外），參與考核人員名單依《團隊績效考核人員名單》。
三、考核內(nèi)容
1、各部門月度工作目標（計劃）
2、各部門月度工作目標（計劃）質(zhì)量評價
3、各部門職員違紀行為
四、部門月度工作目標（計劃）之評定
1、各部門在每月25日前（逢節(jié)假日順延）將下月工作目標（計劃）電子檔提交至廠長辦公室。
2、每月2日（逢節(jié)假日順延），“核查員”按“月度工作計劃質(zhì)量評分標準”，對各部門月度工作目標（計劃）評分；同時針對各部門月度工作目標（計劃）提出修改建議。
五、部門月度工作目標（計劃）質(zhì)量評分標準
六、職員違紀行為考核辦法
1、違紀行為：違反公司《員工手冊》，遲到、早退、曠工、提前下班就餐、中午上下班連續(xù)打卡、“非工作需要”長時間在外逗留、請假未“事前填寫請假卡”、出差無出差申請單、無打卡記錄未及時辦理因故未打卡說明；不按公司要求著裝，其它違紀行為等。
2、核查員不定時對以上行為進行抽查，抽查中一旦發(fā)現(xiàn)職員有以上違紀行為，嚴格按公司相關(guān)制度處理。
3、職員違紀行為考核作為一項常規(guī)考核指標，列入各部門月度工作目標（計劃），部門內(nèi)每出現(xiàn)1人次的職員違紀行為，從當月部門團隊績效得分中扣除1分。
七、總經(jīng)理特別獎勵
經(jīng)理認定表現(xiàn)特別高效部門，可在綜合得分基礎上另行加分；經(jīng)總經(jīng)理認定表現(xiàn)特別低效部門，可在綜合得分基礎上另行減分。
八、 績效“綜合得分計算公式”、“等級劃分”及“獎金額度”
1、綜合得分計算公式：綜合得分=部門月度工作目標（計劃）考核得分×80% + 月度工作目標（計劃）質(zhì)量評價得分×20% + 總經(jīng)理特別加減分。
2、等級劃分：A級（90～100）分；B級（60～89）分；C級（0～59）分。
3、獎金額度（部門成員每月每人次）： A級100元，B級50元，C級0元。
九、罰則
1、評選周期內(nèi)，月度工作目標未分解到個人、考核溝通不到位的部門，綜合評分折半。
2、評選周期內(nèi)，被查出失敗、弄虛作假行為的部門，取消其部門參評資格，綜合評分為零。
十、績效之評定
1、核查員統(tǒng)計月度工作計劃完成率，廠長辦公室審核部門提報之完成率，跟蹤“各部門月度工作目標（計劃）”實施情況，統(tǒng)計各部門總經(jīng)理指令完成率，計算各部門綜合得分并擬定獲獎名單，核查員審核獲獎名單，公布獲獎結(jié)果。
2、每月獲獎名單及獲獎金額至少公示3天以上。
3、參評部門職員對公示結(jié)果有異議者，可在公示之日起三天內(nèi)向項目小組申訴；核查員接到申訴后，應在1個工作日內(nèi)予以回復；若核查員無法解決的，提交廠長予以解決。
4、公示之日起三天內(nèi)無異議或異議全部解決，則結(jié)果于公示之日起三天后生效；若公示之日起三天后仍存在異議的，則結(jié)果于異議全部解決之次日生效。
十一、結(jié)果運用：
1、受評職員每月“團隊績效獎”發(fā)放依據(jù)。
2、年終獎金評定依據(jù)，單位負責人加薪、職位升遷評定依據(jù)。
電商運營績效方案 篇9
一、 考核指導思想
按照轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、加強行政效能建設和建設規(guī)范化服務型機關(guān)的要求，科學地評價局機關(guān)和事業(yè)單位工作人員管理和服務的效果，不斷提高管理和服務的水平，推動以人為本的激勵和約束機制的建立，減少行政成本，提高工作效能。
二、考核基本原則
實行領導與群眾、平時與定期、定性與定量相結(jié)合的原則，堅持客觀公正、民主公開、注重實效，做到考核的客觀性、全面性和可操作性，改進和完善獎懲激勵約束機制。
三、考核對象
局機關(guān)及局屬事業(yè)單位在編、在崗人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站在編人員為被考核對象(不含副科以上實職領導干部)。
四、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容主要是德、能、勤、績、廉五個方面，重點考核工作實績。
1、德：指政治思想和道德品質(zhì)表現(xiàn)。主要從思想表現(xiàn)、工作作風、道德品質(zhì)、群眾觀念四個方面進行考核。
2、能：指業(yè)務知識和工作能力。主要包括從事所在崗位專業(yè)技術(shù)工作的獨立工作能力、組織指導能力及開拓創(chuàng)新能力，以及相關(guān)知識和學術(shù)水平提高的情況等。主要從履行崗位職責能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力三個方面進行考核。
3、勤：指工作態(tài)度和敬業(yè)表現(xiàn)。主要包括從事本崗位工作的自覺性、主動性、工作態(tài)度及遵守勞動紀律情況，主要從工作態(tài)度和出勤情況進行考核。
4、績：即工作業(yè)績。主要包括履行崗位職責的情況，完成工作目標任務的數(shù)量、質(zhì)量、效率，取得成果的水平等。主要從完成主要工作任務情況、工作質(zhì)量、業(yè)績效果三個方面進行考核。
5、廉：指廉潔從政表現(xiàn)。主要從遵紀守法和廉潔自律兩個方面進行考核。
五、考核標準和等次
考核標準：以被考核人的職位職責和所承擔的年度工作目標任務為基本依據(jù)制定。
考核等次：分為優(yōu)秀、稱職(合格)、基本稱職(基本合格)、不稱職(不合格)四個等次。
1、優(yōu)秀：認真貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，遵紀守法，廉潔奉公，熟悉業(yè)務，工作勤奮，服務熱情，有創(chuàng)新精神，績效突出。
2、稱職(合格)：能較好地貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，遵守各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務，熱情服務，工作積極，能較好地完成工作目標任務。
3、基本稱職(基本合格)：有一定的思想政治素質(zhì)基礎，業(yè)務能力一般，能基本完成本職工作。但工作作風存在明顯不足，工作積極性、主動性不夠，完成工作的質(zhì)量和效率不高;或在工作中有某些失誤。
4、不稱職(不合格)：政治業(yè)務素質(zhì)較差，難以適應工作要求;或工作責任心不強，未完成工作任務;或在工作中失職，造成嚴重失誤。
六、考核量化
1、考核標準占分比例：工作人員績效考核均實行百分制。平時考核占60分，年終考核占40分(其中群眾民主測評占30分，考核領導小組測評占10分)。
2、年終考核加分標準：在完成規(guī)定的論文或調(diào)研文章、宣傳文章的基礎上，對超任務部份分別按照省部級每篇3分、市廳級每篇2分、縣處級每篇1分、縣級部門每篇0.5分加分。得分項目直接由考核領導小組根據(jù)被考核人提供的證明材料核實后記分。同一事項不重復計分，按最高分值計算，其分值納入年終考核得分一并計算。
3、考核結(jié)果劃分標準：85分以上可推薦為優(yōu)秀(根據(jù)考核得分從高到低按同一職務總?cè)藬?shù)的15%確定優(yōu)秀等次)，70—85分確定為稱職(合格)，60—70分確定為基本稱職(基本合格)，60分以下確定為不稱職(不合格)。
七、考核實施
(一)績效考核
1、平時考核(60分)
(1)出勤(20分)。出勤缺1天扣1分。
局機關(guān)及局屬事業(yè)單位人員(不含南江黃羊科研所)實行指紋考核制度，指紋錄入時間上午上班8：30—9：00，下班11：30—12：00，下午上班2：30—3：00，下班5：30—6：00(若作息時間變更，另行通知)。在單位上班每月不得低于20天。外出、下鄉(xiāng)，以及事假、病假或休假，以單位負責人和局分管領導簽字認可，視為出勤。
南江黃羊科研所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站出勤以簽到為準，下鄉(xiāng)或出差，以及事假、病假或休假，以單位負責人簽字，分管領導核實認可為準。
出勤考核結(jié)果，分單位按月張榜公示，年終匯總。
(2)工作業(yè)績(20分)
根據(jù)職工履行崗位職責情況，由單位負責人按季度考核，報局分管領導審核把關(guān)公示，年終計算綜合得分。局屬單位負責人履職情況由分管領導考核。受到縣局及以上問責、通報批評，以及處分的每次扣5分，扣完為止。
(3)業(yè)務水平(10分)。
事業(yè)人員(含工人)除完成所擔任崗位的本職工作外，具有高級職稱的人員在年內(nèi)必須撰寫5篇以上畜牧業(yè)發(fā)展方面調(diào)研文章或信息，并在縣級以上刊物或網(wǎng)站上發(fā)表不少于3篇;具有中級職稱的人員在年內(nèi)必須撰寫3篇以上調(diào)研文章或信息，并在縣級以上刊物或網(wǎng)站上發(fā)表不少于2篇;具有初級職稱的人員(含工人，除機關(guān)駕駛員)在年內(nèi)必須撰寫2篇以上，并在縣級以上刊物或網(wǎng)站上發(fā)表不少于1篇。局機關(guān)及衛(wèi)監(jiān)所參照公務員執(zhí)行的人員，必須撰寫3篇以上調(diào)研文章或信息，在縣級以上刊物或網(wǎng)站上發(fā)表不少于2篇。完成撰寫任務計5分，發(fā)表計5分，按照實際完成比例計分。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站職工以開展試點示范為考核指標，具有中級職稱的必須抓好5戶以上示范戶，具有初級職稱的必須抓好3戶以上示范戶，以簽訂服務合同、開展畜牧獸醫(yī)綜合服務為依據(jù)，每少1戶按比例扣分。
(4)參加會議及學習培訓(10分)。
縣局組織召開的各種會議和學習培訓，應參加人員必須參加并簽到，不得無故缺席。每無故缺席1次扣1分，扣完為止。
2、年終績效考核(40分)
年度績效考核在次年元月結(jié)合目標考核一并進行。其基本程序為：
①個人總結(jié)：被考核人填寫《國家公務員年度績效考核登記表》或《事業(yè)單位工作人員年度績效考核登記表》，進行自己總結(jié)，于次年元月10日前完成。
�、诠_述職：召開考核人員述職會議，每位被考核者進行述職。
�、廴罕姕y評：全體職工要在述職評議的基礎上，對每位被考核者按照評分標準以無記名方法打分，然后去掉一個最高分和一個最低分計算出平均得分，將考核得分結(jié)果上報局考核小組。
�、芸己诵〗M測評：由考核小組成員對被考核者按照評分標準進行打分，去掉一個最高分和一個最低分計算出平均得分。
�、菘己说梅钟嬎悖罕豢己苏吣杲K績效考核得分=群眾測評得分+考核小組測評得分+加分項目得分。
3、考核得分確認
被考核者年度考核得分為平時考核得分加年終績效考核得分，由本人簽字確認后作為考核等次確定依據(jù)。
(二)確定考核等次
局考核領導小組根據(jù)年度考核得分結(jié)果,將公務員和事業(yè)人員分別按得分多少排出名次，根據(jù)考核量化標準,確定考核等次。
(三)考核結(jié)果公示
局考核小組將考核結(jié)果公示5～7天，接受群眾監(jiān)督。凡對考核結(jié)果有異議者，可以直接以口頭或書面形式向局考核小組反映。考核小組要對反映的情況和問題進行調(diào)查核實、復議處理，形成最終考核結(jié)果。
(四)上報考核結(jié)果
按要求填報《考核結(jié)果統(tǒng)計表》及《年度考核審核備案花名冊》，將考核結(jié)果上報縣人事局。
八、有關(guān)問題的處理
(一)副科以上實職領導干部的年度考核按組織部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(二)連續(xù)曠工15天或者1年內(nèi)累計曠工超過30天的，確定為年度考核不(稱職)合格。
(三)受黨紀、政紀、法律處分的`人員按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(四)應參加考核，無正當理由拒不參加考核的，直接確定為年度考核不(稱職)合格。
(五)符合離崗待退條件，經(jīng)本人自愿申請并經(jīng)單位同意的，年度考核結(jié)果視為合格。
九、考核結(jié)果的使用
1、職工績效考核中被確定為稱職(合格)以上等次的，具有依照相關(guān)規(guī)定晉職、晉級、晉升工資的資格�？冃�(表現(xiàn))特別突出的，可按照有關(guān)規(guī)定，報上級組織、人事部門給予表彰獎勵。
2、職工績效考核被確定為稱職(合格)以上等次的，按照財政預算標準兌現(xiàn)績效工資或工作性補貼。
3、職工在績效考核中被確定為基本稱職(基本合格)的，按以下辦法處理：
①次年不得晉升職務。
�、诎凑肇斦A算標準的60%兌現(xiàn)績效工資或工作性補貼。
4、職工績效考核被確定為不稱職(不合格)的，按以下辦法處理：
�、俅文瓴坏脜⒓诱Ｕ{(diào)資。
�、诳郯l(fā)績效工資或工作性補貼。
�、郛斈昕己吮淮_定為不稱職(不合格)的，予以降職。
④連續(xù)兩年考核被確定為不稱職(不合格)的，按有關(guān)規(guī)定予以辭退(解聘)。
十、考核的組織
局成立機關(guān)和事業(yè)單位工作人員年度績效考核領導小組，負責局機關(guān)、各事業(yè)單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站人員的年度績效考核工作�？己诵〗M由徐鵬任組長，局領導班子成員和局屬事業(yè)單位負責人為成員，日常工作由辦公室負責。
電商運營績效方案 篇10
一、總體設計思路
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幫助部門建立一個有效的雙向溝通平臺，建立績效考核反饋機制，提高員工工作素質(zhì)和個人績效。
�。ǘ┻m用范圍 采購部
�。ㄈ┛己酥笜思翱己酥芷�
針對采購部的工作性質(zhì)，將采購部的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力進行考核。
�。ㄋ模� 績效考核原則
1、 公開原則：管理者向被管理者明確說明績效管理的標準、程序方法等，確�？冃Э己说耐该鞫�。
2、 客觀性原則：績效考核要以確立的目標為依據(jù)，對被考評人的評價應避免主觀臆斷。
3、 開放溝通原則：在整個績效考核過程中，目標設立、過程督導、結(jié)果考評及提出改進方向等環(huán)節(jié)均應進行充分的交流與溝通。
4、 發(fā)展原則：通過績效考評的約束與競爭促進個人與團隊的'不斷發(fā)展。
（五） 績效獎發(fā)放標準
1、 績效考核每季度進行一次，如遇法定節(jié)假日，考核時間順延，于此月5號前評定。
2、 全年考評分數(shù)由每季度考核平均值構(gòu)成。
二、考核內(nèi)容設計
（一）工作業(yè)績指標（總分100分）
1.工作內(nèi)容：交貨及時率，交貨合格率，成本降低率，供應商開發(fā)和管理。
2.主管級別考核績效為所屬采購員的平均值
（二）工作態(tài)度和工作能力
三、考核實施
采購部人員的考核過程分為三個階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)，這三個階段分別是計劃溝通階段、計劃實施階段和考核階段。 （一）計劃溝通階段
1、考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回顧。
2、考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務、工作重點，需要完成的目標。
�。ǘ┯媱潓嵤╇A段
1、被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，完成工作目標。
2、考核者根據(jù)工作計劃，指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進程，并記錄重要工作表現(xiàn)。
�。ㄈ┛己穗A段
考核階段分績效評估、績效審核兩個步驟。
1、績效評估
考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標準，對被考核者評分。工作業(yè)績，工作態(tài)度和工作能力分值比例為8:1:1 2、結(jié)果審核。
四、績效結(jié)果運用
電商運營績效方案 篇11
第一章 總則
第一條 目的
為建立和完善事業(yè)部人力資源績效考核體系和激勵與約束機制，對員工進行客觀、公正地評價，并通過此評價合理地進行價值分配，特制訂本辦法。
第二條 原則
嚴格遵循“客觀、公正、公開、科學”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結(jié)果。
第三條 指導思想
建立客觀、公正、公開、科學的績效評價制度，完善員工的激勵機制與約束機制，為科學的人事決策提供可靠的依據(jù)。
第四條 適用范圍
本辦法適用于事業(yè)部職能部除管理干部以外的全體員工，二級子公司可參照本辦法建立各單位內(nèi)部的績效考核制度(二級子公司財務人員統(tǒng)一由事業(yè)部財務管理部進行考核)。
第二章 考核體系
第五條 考核對象
Ⅰ類員工：工作內(nèi)容的計劃性和目標性較強的員工 Ⅱ類員工：每月工作性質(zhì)屬重復性、日常性工作的員工
第六條：考核內(nèi)容
1、業(yè)績考核：Ⅰ類員工主要參照各部門月度工作計劃并依據(jù)工作目標進行考核;Ⅱ類員工依據(jù)職位說明書進行考核。
2、能力考核：通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其具備的工作能力。
3、態(tài)度考核：通過員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責任感和
第七條：考核方式
考核實行直接主管評分和部門主管簽名確認的兩級考核方式。
第三章 考核實施
第八條 考核機構(gòu)
人力資源部：作為事業(yè)部人力資源工作的歸口管理部門，負責績效考核制度的制定，并組織事業(yè)部各職能部員工的績效考核，指導和監(jiān)督二級子公司績效考核工作。
二級子公司人事部門：作為事業(yè)部下屬二級子公司人事系統(tǒng)的歸口管理部門，按照事業(yè)部《員工績效考核管理辦法》和其他有關(guān)制度的規(guī)定，負責本單位績效考核制度的制訂和實施工作。
第九條 考核周期
以半年為考核周期，年終進行綜合評定;新聘員工以試用期為考核周期。上半年：1月1日-6月30日;下半年：7月1日~12月31日。具體時間以通知為準。
第十條 考核流程
根據(jù)職位說明書和部門月度工作計劃，每年1月和7月份由人力資源部協(xié)助各部門對該部門員工工作績效進行綜合評定，各部門應于1月15日和7月15日前將考核結(jié)果報事業(yè)部人力資源部。
第四章 考核結(jié)果的應用
第十二條 培訓
在進行人力資源開發(fā)工作時，應把員工績效考核結(jié)果作為參考資料，了解員工的培訓需求，從而有效地開展培訓工作。 第十三條 崗位輪換和晉升
在進行崗位輪換和晉升時，應參考員工績效考核的'評定結(jié)果，把握員工的工作和環(huán)境適應能力。 注：工資序列升(降)每半年進行一次，在每年2、8月份根據(jù)考核結(jié)果進行調(diào)整。
員工具有以下條件之一者，工資職級調(diào)整可不受事業(yè)部規(guī)定的調(diào)薪時間限制：
(1)職務晉升;
(2)在市場業(yè)務發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、新事業(yè)開拓及內(nèi)部管理等方面作出特殊貢獻，必須填寫《特殊調(diào)薪申報表》，報人力資源部審核，總經(jīng)理審批。
第十五條 績效收益
第十六條 審批流程
考核結(jié)果處理表按被考核者——直接主管——部門主管——人力資源部的流程進行審批，但匯總報表要報事業(yè)部總經(jīng)理審批。
第五章 考核面談與績效改進
第十七條 考核面談
員工考核的核心是結(jié)合工作計劃和目標，目的在于干部對下屬的工作進行監(jiān)督和指導，在工作思路和績效改進上提供幫助，因此每次考核結(jié)束后，考核者應當與被考核者進行考核面談，加強雙向溝通。
考核面談為考核者與被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通應做到：
(1)讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點;
(2)對下一階段工作的期望達成一致意見;
(3)討論制定雙方都能接受的書面績效改進和培訓計劃。
第十八條 績效改進
每個考核期結(jié)束后，考核者與被考核者應經(jīng)過協(xié)商共同制訂《員工績效改進計劃書》，報人力資源部備案。
第六章 考核結(jié)果的管理
第十九條 考核指標和結(jié)果的修正
由于客觀環(huán)境的變化，員工需要調(diào)整工作計劃、績效考核標準時，經(jīng)考核負責人同意后，可以進行調(diào)整和修正�？己私Y(jié)束后人力資源部還應對受客觀環(huán)境變化等因素影響較大的考核結(jié)果重新進行評定。
第二十條 考核結(jié)果反饋
被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，人力資源部應在考核結(jié)束后五個工作日內(nèi)，向被考核者通知考核結(jié)果。
第二十一條 考核結(jié)果歸檔
考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由人力資源部歸入被考核者個人檔案并負責保存。
第二十二條 考核結(jié)果申訴
被考核者如對考核結(jié)果有異議，首先應通過雙方的溝通來解決;如不能妥善解決，被考核者可向事業(yè)部人力資源部提出申訴，人力資源部需在接到申訴之日起十日內(nèi)，對申訴者的申訴請求予以答復。
第七章 附則
第二十三條 本辦法由事業(yè)部人力資源部負責制訂、解釋及修訂;
第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起開始實施。
電商運營績效方案 篇12
一、考核目的
1、客觀考評員工本年度內(nèi)的工作表現(xiàn)、貢獻，對取得良好業(yè)績和成績的員工進行激勵，合理、有效分配企業(yè)資源。
2、作為年終評優(yōu)的主要依據(jù)。
3、推行干部年度工作總結(jié)，作為年薪制計發(fā)的主要依據(jù)。
二、適用范圍
總公司各部門、屬下各分公司全體員工。
三、指導原則
1、全面考核、綜合考核、逐級考核的原則。
2、公正、公平、公開的原則。
3、嚴格要求、嚴謹控制、嚴肅對待的原則。
4、考核結(jié)果與薪資、評優(yōu)、獎勵、干部任用等多元化因素關(guān)聯(lián)的原則。
四、指導思想與考核方法
1、管理干部以單位績效、個人績效相結(jié)合。
2、有針對性地采用績效結(jié)果考核法、核心才干考評法。
五、實施部門與職責
1、總裁室(總經(jīng)理室)：考核決策機構(gòu)，負責批準本考核方案，對組經(jīng)理級及以上領導干部進行考核。
2、人力資源部：考核統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與執(zhí)行機構(gòu)。
3、各部門：考核協(xié)助與執(zhí)行機構(gòu)。
六、考核對象
1、實施全員考核，上至總經(jīng)理，下至普通員工均須參加年度考核。
2、試期已滿經(jīng)批準已轉(zhuǎn)正的員工均為年度考核的`對象。
七、考核周期幅度
全年(1月~12月)，司齡不足一年的，按入職之日起執(zhí)行考核。
八、考核方式
九、考核結(jié)果應用
1、采用AAA分段排行法，按照考評分高低順序進行排行，將排行范圍分為三類：排在前10%的員工核定為AAA類員工，前10%-20%的員工核定為AA類員工，其他80%的員工核定為A類員工。按照以下層級分別排行(總監(jiān)及以上級別不作AAA排行)：
1)門店基層員工(營業(yè)員店助)
2)分店防損員
3)總部防損員、司機
4)收銀員
5)理貨員
6)店經(jīng)理
7)總部主管及以下管理人員(部門內(nèi)排行)
8)組經(jīng)理(不含代理組經(jīng)理)
2、考核結(jié)果與年終獎的關(guān)系
根據(jù)排行結(jié)果，組經(jīng)理及以下級別按照以下系數(shù)確定年終獎的計發(fā)標準(基數(shù)N由總裁室根據(jù)當年運營情景和員工層級確定)，總監(jiān)及以上級別計發(fā)標準由總裁室另行研究確定。
十、考核工作安排
1、培訓：10：00~12：00，人力資源部將組織考核前的相關(guān)培訓。
2、評分表提交時間安排：
3、評分表填寫要求，詳見人力資源部下發(fā)有關(guān)注意事項。
十一、考核說明
電商運營績效方案 篇13
一、考核原則
1．業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。
2．定量做到嚴格以公司收入業(yè)績?yōu)闃藴�，定性做到公平客觀。
3．考核結(jié)果與員工收入掛鉤。
二、考核標準
1．銷售人員業(yè)績考核標準為公司當月的營業(yè)收入指標和目標，公司將會每季度調(diào)整一次。
2．銷售人員行為考核標準。
�。�1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。
�。�2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。
（3）完成工作任務的行為表現(xiàn)。
�。�4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。
�。�5）其他。
三、考核內(nèi)容與指標
四、考核方法
1．員工考核時間：下一月的第一個工作日。
2．員工考核結(jié)果公布時間：下一月的第三個工作日。
3．員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%；業(yè)績考核額度占15%；行為考核額度占5%。
4．員工考核掛鉤收入的'計算公式為：
5．員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當月工資的80～140%。
6．員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。
五、考核程序
1．業(yè)績考核：按考核標準由財務部根據(jù)當月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。
2．行為考核：由銷售部經(jīng)理進行。
六、考核結(jié)果
1．業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。
2．員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。
3．每月考核結(jié)果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。
4．如對當月考核結(jié)果有異議，請在考核結(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。
電商運營績效方案 篇14
1.目標計劃
計劃：以1 年為周期計劃實施前期目標：
目標：打響網(wǎng)站品牌
任務：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設，電商運營方案怎么寫。
第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1 個半月)：20~30 天的平臺基本建設階段，根據(jù)網(wǎng)站 需求特色，為會員提供功能強大的網(wǎng)上商務平臺。
該平臺是一個開放式BTOB 電子商務平 臺，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結(jié)合起來，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實現(xiàn)網(wǎng)上議價、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào) 易活動。
商務平臺能夠為企業(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價談判、拍賣招標、 合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案。
企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。
包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息 量。
目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。
第二階段：網(wǎng)站試運營期(2 個半月)：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者 是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運營結(jié)果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網(wǎng)站的 初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。
目的：形成自己的網(wǎng)站風格、提高網(wǎng)站的流量。
第三階段：網(wǎng)站運營中期(5 個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的 帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換 上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站 的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。
在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活 動，主要是：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。
目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。
第四階段：網(wǎng)站運營后期(3 個月)：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務，在 前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。
因此在繼續(xù) 做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。
主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場開拓、為占領市場做準備。
2.任務分配
(1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務 網(wǎng)站的內(nèi)容建設和服務包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線 上推廣活動。
(2)業(yè)務開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效 溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。
a)網(wǎng)站推廣 負責網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。
推廣工作包括：活 動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。
b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進行整理。
(3)客戶服務 及時解答用戶對于網(wǎng)站的.疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同 時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策 劃、組織工作。
此外，同時審核活動信息、商家信息。
(4)技術(shù)維護 技術(shù)維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。
網(wǎng)站美工和 技術(shù)人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫 聯(lián)和界面的設計美觀。
同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市 場和編輯人員保持配合。
3.團隊建設
網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營提供最基礎的保障。
團隊基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣部、 網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。
市場推廣部負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開 展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。
網(wǎng) 站技術(shù)部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。
網(wǎng)站編輯部負責網(wǎng)站內(nèi)容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務設計，以及一些線上的推廣 活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。
具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員2 網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設，一名偏重網(wǎng)站頁面 的技術(shù)實現(xiàn);網(wǎng)站美工2 名，其中一名偏技術(shù)方面、一名偏平面方面。
網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員
4.網(wǎng)站培訓網(wǎng)站最需要的培訓：
網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站服務知識培訓、其它具體運營時 涉及的臨時性培訓。
5.溝通機制
溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術(shù)部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí) 行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。
電商運營績效方案 篇15
(1)定位策略
A：行業(yè)分析
1丶行業(yè)全景數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
2丶行業(yè)數(shù)據(jù)分析
3丶同行業(yè)競爭分析
4丶目標客戶深訪
B：市場定位
1丶類目產(chǎn)品分析
2丶市場需求分析
3丶市場特殊性分析
4丶渠道定位
5丶品牌調(diào)性定位
C：店鋪定位
1丶客戶群體定位
2丶發(fā)展路線定位
3丶差異性定位
4丶服務風格定位
(2)產(chǎn)品策略
A：產(chǎn)品分類
1：高價產(chǎn)品品牌形象
2：主流產(chǎn)品交叉關(guān)聯(lián)生成業(yè)績
3：低價特惠產(chǎn)品吸引流量，提升業(yè)績
B：產(chǎn)品推廣
爆款產(chǎn)品：
通過直通車精準流量打造店鋪“常青樹”
PS：20XX年將是一個新的運營模式，淘寶新的路線中也指出了爆款的搜索將會下降，所以新的爆款定義還需要大家共同商討，電商店鋪運營方案。
針對性的報活動，讓利留客�！翱桶ǹ蛻艉吞詫毧汀�
活動產(chǎn)品
通過促銷丶包郵丶買一送一等活動提升店鋪業(yè)績。
普通產(chǎn)品：
通過關(guān)聯(lián)營銷搭配銷售于自然流量
PS：年度的運營，可能會因為店鋪的發(fā)展速度而改變，所以計劃只能當作整體的運營的把握，在執(zhí)行的過程要靈活的變化策略，規(guī)劃方案《電商店鋪運營方案》。
交互策略——首頁設計邏輯
店招導航頂通二屏通欄促銷廣告產(chǎn)品列表
交互策略——內(nèi)頁設計邏輯
1丶商品屬性
2丶商品展示
3丶使用說明
4丶規(guī)則說明
5丶發(fā)貨流程
6丶品牌故事
7丶購物須知
PS：首頁和內(nèi)頁的設計，每種產(chǎn)品的設計各有利弊，這里只是介紹了大眾化的設計，這種設計也是最能讓客戶產(chǎn)生購買欲望的邏輯。
總結(jié)
這些內(nèi)容也是結(jié)合運營多年的一些總監(jiān)總結(jié)出的'思想，歡迎大家提意見，本人喜歡和別人一起探討，共同進步，電商就是一個全新的行業(yè)，只有你擁抱它的變化，才能更好的把控住發(fā)展的節(jié)奏。
電商運營績效方案 篇16
在明確建站目的和網(wǎng)站定位以后，開始收集相關(guān)的意見，跟公司其他部門結(jié)合，跟公司的實際情況結(jié)合，這樣可以發(fā)揮網(wǎng)站的最大作用。
這一步是前期策劃中最為關(guān)鍵的一步，因為做網(wǎng)站一定是為公司服務的，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網(wǎng)上開辟的欄目計劃書，這份計劃書呢，一定要考慮充分，因為如果要把網(wǎng)站正式的站點來運營的話，所做的每一項欄目的設置都應該是有規(guī)劃的，如果考慮不充分會導至以后突如其來的新加內(nèi)容破壞網(wǎng)站的整體規(guī)劃和風格，這也并不意味著網(wǎng)站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過程中需要跟網(wǎng)站的情況結(jié)合著來，也最好是當初策劃時考慮全面!
具體分欄目策劃
收集完其它各部門的相關(guān)信息以后，對其進行整理，整理以后找出重點，根據(jù)重點以及公司業(yè)務的側(cè)重點，結(jié)合網(wǎng)站定位來敲定網(wǎng)站的分欄目需要有哪幾項，可能開始時會因為欄目較多進而難以確定最終需要哪幾項，這又是一個討論的過程，需要大家在一起把自己的意見說出來，一起反復比較，給定下來的內(nèi)容進行歸類，形成網(wǎng)站欄目的樹狀列表用以清淅表達站點結(jié)構(gòu)。
然后以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目，對它進行歸類，并逐一確定每個二級分欄目的主頁面需要放哪些具體的東西，二級欄目下面的每個小欄目需要放哪些內(nèi)容，讓欄目負責人能夠很清楚的了解本欄目的每個細節(jié)和每個欄目，大家討論完以后，就應由欄目負責人來按照討論過的結(jié)果寫欄目規(guī)劃書，欄目規(guī)劃書要求寫得詳細，具體。并有統(tǒng)一的格式，以備網(wǎng)站留檔，這次的策劃書只是第一版本，以后在制作的過程當中如果出現(xiàn)問題及時修改該策劃書，并且也需要留檔。策劃書要求有電子版和書面版兩份。
下面就是需要說一下策劃書設計到的具體內(nèi)容。每個欄目的策劃書應該是格式統(tǒng)一的。
第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務對像，子欄目設置，首頁內(nèi)空，分頁內(nèi)容!這一部分起到一個索引的作用，讓領導看起來能對欄目有一個大概的整體把握和了解。
第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個子欄目的名稱，6欄目目的，(把子欄目的目的寫清楚)
服務對像，(用以明確欄目的發(fā)展方向，更好的為達到目的而做哪些具體內(nèi)容)
內(nèi)容介紹，(詳細說明本子欄目的具體內(nèi)容)
資料來源，(說明該欄目的內(nèi)容來源是什么，以保證欄目開展下去不會出現(xiàn)沒有內(nèi)容的情況)
實現(xiàn)方法，(講述實現(xiàn)這個欄目的具體方法)
有關(guān)問題，(欄目負責人在欄目的策劃過程當中想到的，目前尚未解決的問題)
重點提示(重點提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要結(jié)合的地方，也可是欄目策劃人員對該子欄目在這些方面的良好見意)
第三，相關(guān)欄目，這一項是用以說明本欄目和其它欄目之間的結(jié)合，溝通，之所以要有這一項是想通過各個欄目之間的聯(lián)系，來加強網(wǎng)站的整體性，規(guī)劃方案《電商運營方案策劃書》。第四，參考網(wǎng)站，標明本欄目參考了哪些網(wǎng)站，或可以參考哪些網(wǎng)站。并一定要說明參考其它網(wǎng)站的哪些優(yōu)點，哪些地方是我們在建設過程當中應該注意的。決不是只寫上一個網(wǎng)址就可以了!
第四，最后一項為附錄，用以記錄這個文檔的'歷史修改過程，和改了哪些內(nèi)容。
好了，策劃書的內(nèi)容格式就這么多了，可能會覺得多了些繁鎖了些，不過，要知道策劃書是寫給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網(wǎng)站在以后的建設過程中的一個依據(jù)。有了這個策劃書以后的工作我們可以很輕松的解決! 具體設計制作(包括頁面設計，制作，編程)
再接下來，需要做的就是讓頁面設計人員跟根每個欄目的策劃書來設計頁面，重申一下，在設計之前應該讓欄目負責人把需要特殊處理的地方和設計人員講明!在設計頁面時設計人員一定要根據(jù)策劃書把每個欄目的具體位置和網(wǎng)站的整體風格確定下來，為了讓網(wǎng)站有整體感，應該在網(wǎng)頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風格的方案，每種方案應該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結(jié)合。設計方案拿出以后，由大家討論定稿。
設計完成下一步是實現(xiàn)，由制作人員負責實現(xiàn)網(wǎng)頁，并制作成模版。在這個過程實現(xiàn)的同事，欄目負責人應該開始收集每個欄目的具體內(nèi)容并整理。模版制作完成后，由欄目負責人往每個欄目里面添加具體內(nèi)容。
網(wǎng)站的建設計應該是同時進行的，這如何統(tǒng)籌是一個比較重要的問題。在上面所講述的過程進行的同時，網(wǎng)站的程序人員應該正是處于開發(fā)程序的階段，如果實現(xiàn)的這個過程中出現(xiàn)什么問題編程人員應和制作人員及時結(jié)合，以免程序開發(fā)完成后發(fā)現(xiàn)問題要進行大規(guī)模的反工。
整合測試
接下來，當兩邊的工作都完成以后，就是整合。把程序和頁面時行整合。整合完以后，需要內(nèi)部測試，測試完成，整個項目就順利完工了。
電商運營績效方案 篇17
為進一步開拓新渠道和利潤增長空間，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃，即公司進軍電子商務領域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設想和規(guī)劃，以前期運營籌劃為主設計和梳理平臺整體框架和初期運營思路。 總體目標：
結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標，為市場戰(zhàn)略的實施提供有力的支持，為達成營銷目標奠定基礎。
電商平臺市場調(diào)研：
市場調(diào)研管理主要根據(jù)市場戰(zhàn)略的需要，制定市場調(diào)研計劃，明確市場調(diào)研的目標，策劃并組織具體的市場調(diào)研，進行市場分析、市場預測，撰寫市場調(diào)研報告為市場戰(zhàn)略制定與實施、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費者調(diào)研、競爭對手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場研究公司、廣告公司合作 ，又包括公司自行組織的調(diào)研。 市場調(diào)研流程：
確定調(diào)研目的
制定調(diào)研計劃 確定調(diào)研人員 確定調(diào)研預算審核 制定調(diào)查問卷 審核 調(diào)查實施數(shù)據(jù)收集與整理撰寫調(diào)研報告 審核 結(jié)束
1 體構(gòu)思
2 人員配置
2.1 組織架構(gòu)
備注：此處所指人員配備僅指電子商務平臺前端的人員需求
2.2 人員配置
電子商務平臺人員，將根據(jù)網(wǎng)上實際銷量的大小來配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設分為三個階段，每個階段的銷量設定一個指標，以此配備人員！
2.3 工作職責
2.3.1 網(wǎng)店店長
負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標
負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作 負責監(jiān)督與指導網(wǎng)店日常維護工作，保證網(wǎng)店的正常運作 負責輔導店鋪促銷活動方案的策劃及實施監(jiān)督工作 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題
2.3.2 網(wǎng)店美工
負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作 負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作
負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設計軟件，主要是PS合成、調(diào)色及摳圖）
2.3.3 網(wǎng)店編輯
負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作
負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等 優(yōu)化店鋪及商品排名 2.3.4 市場推廣人員
負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案 負責促銷活動文案的.構(gòu)思和撰寫
負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案
配合公司網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪 2.3.5 客服人員
通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易
為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴
2.3.6 生產(chǎn)跟單
負責與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門進行協(xié)調(diào)和對接，及時掌握公司產(chǎn)品信息 負責對電商平臺貨品進行管理（款式、數(shù)量、價格等） 負責跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時向客服等相關(guān)人員傳達 2.3.7 物流發(fā)貨
按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存 負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝 準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等 登記商品出庫記錄 定期對庫房進行盤點
3 運營規(guī)劃
3.1 主要產(chǎn)品
3.1.1 現(xiàn)有庫存
為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經(jīng)銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌，進行網(wǎng)上銷售！
針對舊貨價格制定的問題，公司可根據(jù)所進入的平臺檔次（淘寶或者天貓）進行初期價格調(diào)研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價格，進行比對定價！
3.1.2 XXX新面料
由于XXX面料具有優(yōu)質(zhì)低價的優(yōu)點，公司需根據(jù)面料特征進行服裝款式的設計，因此，在利用網(wǎng)上平臺銷售時，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個流程（從研發(fā)、計劃、生產(chǎn)到最后的庫存），因此，在電子商務平臺中，則安排一個專門的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。
3.2 店鋪的上線及日常管理
確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作 細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明 編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架
3.3 營銷活動
首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格 設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量（根據(jù)不同平臺，購置不同營銷推廣服務）
3.4 售后問題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒 不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件 其他相關(guān)售后問題的
3.5 配送及倉庫管理
倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架
發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；
如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)
4 項目實施進度
為快速推進店子商務平臺的投入運營，現(xiàn)以第一階段電商平臺籌備實施為核心，進行如下工作安排。另外，因詳細規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時間還有待補充。
電商運營績效方案 篇18
一、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)活動綜述
20xx年天貓雙十一場由活動主會場、行業(yè)分會場、特色主題會場組成，商家通過海選報名最終入選雙十一商家行列。會場和會場之間仍將采用賽馬的晉升機制，營銷玩法分為平臺級、行業(yè)級和商家工具，并采用全渠道戰(zhàn)略刷新陣地;另外，今年還首次加入了賣家雙11直播環(huán)節(jié)，更多亮點值得期待。
二、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)店鋪設置紅包
20xx天貓雙11即將來臨，設置優(yōu)惠券、紅包等優(yōu)惠條件是賣家備戰(zhàn)雙十一的必選。然而，如何設置雙十一搶紅包活動呢?首先，需要再淘寶賣家中心，我的服務中訂購“超級無線”工具，然后開啟“互動營銷”下的“分享”功能并創(chuàng)建“拆包有禮”活動;最終設置好分享搶紅包活動相關(guān)信息。另外，雙十一搶紅包活動標題要吸引人;收藏和拆包條件一定要勾選;拆包人數(shù)2-3個。
三、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)外圍招商明細
20xx年淘寶天貓雙十一外圍，是指除了“雙十一主會場”、“雙十一分會場”、“雙十一特色會場”以外的活動區(qū)域總稱。天貓“雙十一外圍”的“活動商品”雖不會出現(xiàn)在主、分會場和特色會場，但與主、分會場“活動商品”一樣，同樣享受購物車、收藏夾等一系列重點資源扶持的流量渠道支持。雙11外圍招商從9月26日開始，報名外圍的賣家必須為集市賣家;報名采用反向邀約和自主報名兩種方式;外圍招商商品在雙11當天一口價應小于或等于30天最低一口價;賣家玩法包括設置店鋪紅包、店鋪滿減、裝修店鋪承接頁。
四、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)活動時間
8月18日，天貓官方正式公布20xx天貓雙11全球狂歡節(jié)招商規(guī)則。那么今年的天貓雙十一活動商家何時開始報名呢?
1、雙十一海選：8月18日―9月1日，9月25日公布結(jié)果
2、雙十一預售商品報名：9月20日-29日
3、雙十一正式商品報名：10月13日-27日。
4、雙11活動預熱期：11月1日到10日
5、雙11大促正式活動：11月11日全天，截止到零點。
五、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)報名條件
在天貓雙十一招商規(guī)則中，其商家準入規(guī)則規(guī)定：20xx年天貓雙11全球狂歡節(jié)”活動的商家由“雙十一活動商家”和“雙十一歡樂總動員商家”共同組成，擬報名參加20xx雙11活動的商家，應符合天貓(天貓國際)平臺營銷活動基準規(guī)則和招商要求，商品滿足“雙11購物券”及“賣家版運費險”的活動規(guī)則;同時，商家還得滿足其所在類目的20xx雙11招商規(guī)則，并且接受誠信經(jīng)營管控等治理措施和雙11活動管理細則。
六、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)會場介紹
9月14日，天貓發(fā)布20xx年雙十一會場解說信息。天貓雙11活動商家可根據(jù)自身的活動表現(xiàn)獲得雙十一會場資源或商品專區(qū)資源;而今年雙11會場由活動主會場、行業(yè)分會場、特色主題會場組成;特色主題會場將根據(jù)不同主題有不同的會場呈現(xiàn)形式�！緯䦂鲰撁媸疽鈭D詳見文底：附一】
同時，會場將采用特別化玩法，“雙十一活動商家”店鋪或活動商品將在雙11會場頁面優(yōu)先展現(xiàn)，而“雙十一歡樂總動員商家”店鋪或者活動商品則不具備此機會，但其活動商品將可優(yōu)先展示在搜索list和類目導航list頁面。
更多20xx淘寶天貓雙11會場信息，后續(xù)將持續(xù)更新…
七、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)玩法介紹
今年天貓雙十一營銷玩法包括平臺級、行業(yè)級和商家工具，平臺級將有全場滿返、雙11購物券滿減活動;行業(yè)級別的`將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。同時，單店滿免、免單工具功能，在雙十一后半場提供相應會場，阿里會給予流量支持。另外，億邦動力網(wǎng)還總結(jié)了天貓雙十一玩法6大亮點：
1、雙十一晚會明星+矩陣直播，打造超級IP，拉新客戶、提升平臺流量和關(guān)注度。
2、20xx天貓雙十一流量轉(zhuǎn)化率利器：千人千面的特別化推薦。
3、全渠道作為雙11銷量刷新陣地，扶持60多家，強調(diào)門店發(fā)貨。
4、多門檻跨店滿減優(yōu)惠玩法，提升促銷聯(lián)動和流量轉(zhuǎn)化。
5、備貨主打秋冬新款、商場同款。
6、天貓全球潮流盛典，將作為雙11預熱期時尚方向主推重點。
據(jù)了解，雙十一的商家直播大致分為三個階段，主要在造勢期，預熱期和雙11當天，分別有主題和打法。20xx天貓雙11直播，商家可自主配置紅包雨等互動玩法。在直播間達到約定時間點，整個雙十一商家直播可以達到邊看直播，邊搶紅包雨。同時，雙十一活動期間開放線上眾媒系統(tǒng)，主要是方便商家和入駐天貓的達人，和國內(nèi)一線的媒體來進行合作對接。
八、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)商家發(fā)貨、包郵規(guī)則
與往年的天貓雙十一一樣，天貓雙十一活動官方對商家發(fā)貨和包郵都做了詳細規(guī)定：商家發(fā)貨要求在20xx雙11當天消費者付款的訂單，除虛擬虛擬類目外，商家必須最晚在11月20日晚發(fā)貨;另外，定制、預售、家具建材下商品設置預約發(fā)貨時間的商品已詳情頁描述為準;家具建材大件累上商品應在付款之日起20日內(nèi)發(fā)貨。生鮮類商家可在11月25日晚之前發(fā)貨。
20xx雙11商家包郵要求規(guī)定：商家應當提供活動商品收貨地為中國大陸地區(qū)的全場包郵(港澳臺地區(qū)及海外除外)服務，有特別規(guī)定的除外;同時，在20xx淘寶天貓雙十一活動商家包郵其他物流服務中，魚缸提供 20個城市的“免費送貨上門并安裝”服務，制定了.送貨入戶&安裝服務規(guī)則。
九、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)商家備戰(zhàn)
據(jù)了解，20xx年天貓雙11會基于8條新營銷新玩法時間軸(會員通、萬店同慶、聚星臺、粉絲趴、品牌社區(qū)、淘寶達人、直播、微淘)來玩。數(shù)據(jù)指標主要考量：流量、客單價、銷售額、增粉數(shù)和推廣預算。
而面對20xx天貓雙十一的即將到來，有些商家從10月15日已開始預熱了(雖然官方規(guī)定11月1日)，在預熱期購買訂單處理。同時，還要進行搜索優(yōu)化、開通直通車、設置優(yōu)惠券滿減、制定合適的備貨量;雖然腰部商家無緣主會場,但通過賽馬機制、利用好老客戶回購、頁面集中買贈活動。最后在1-2個小時主把銷量沖上去，獲得主會場(海景房等非固定)資源位，流量和銷量也是很可觀的。
十、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)聚劃算攻略
今年淘寶天貓雙11，聚劃算推出“聚劃算雙11-好貨不用挑”的主題，在玩法上，聚劃算會配合天貓雙11進行升級，重點圍繞互動升級和娛樂化展開探索，用營銷工具和新玩法賦能商家，最終幫助商家在天貓雙11中提升品牌價值和商業(yè)價值。聚劃算雙11的活動預熱時從11月1日―10日;動開團時間為雙11全天。據(jù)悉，活動類型包括商品團、品牌團、主題團、全球精選、非常大牌、聚名品、聚家裝、量販團、生活服務等9個，而活動類型不同，相應的報名和審核也會有所不同。同時，雙十一期間聚劃算持續(xù)探索互動升級和娛樂化，將推出全民掃錢玩法、大牌聚咖秀、超級大牌會場等三大新玩法。
十一、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)淘寶嘉年華
9月8日開始，20xx雙十一淘寶嘉年華海選報名開始;11月1日-11日為活動預熱期。20xx雙11淘寶嘉年華會場將由活動主會場、行業(yè)分會場、特色朱特會場組成。涵蓋內(nèi)衣配件、珠寶寵物、母嬰用品、童裝、手機數(shù)碼、家電等類目。同時，在20xx雙十一期間還推出淘寶嘉年華直播、聚劃算等活動。
十二、20xx淘寶天貓雙11晚會(雙十一狂歡夜)
8月16日消息，天貓官方宣布將攜手浙江衛(wèi)視主辦20xx天貓雙11晚會，全面升級藝人邀約、創(chuàng)意互動、舞美科技等多領域。而上海家化獲雙11晚會獨家冠名權(quán)。據(jù)阿里透露，20xx雙11狂歡夜硬廣收入利潤將以紅包形式回饋消費者。此外，阿里旗下大文娛版塊，包括優(yōu)酷土、天貓魔盒、蝦米音樂、UC瀏覽器、天貓客戶端等平臺，將組成20xx雙十一晚會的聯(lián)動直播矩陣。同時，將在雙11晚會中開辟四個免費的1分鐘時段，通過全球征集、全民評選的方式來選拔優(yōu)秀作品。
十三、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)天天特價
20xx淘寶天貓雙11天天特價，共有1個主會場和8個分會場，包括特惠穿、特惠囤、特惠玩、特惠吃、女人會場、男人會場、家居百貨、母嬰會場，滿足買家不同需求，賣家依自身需求做商品推廣。此外，還推出“新發(fā)現(xiàn)”會場，主推20xx雙11天天特價的特色商品。同時，20xx雙十一天天特價，在天貓雙十一中將流量效率、賣家積極性放置于首位，采用“特別化+實時賽馬”的方式。
十四、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)直播
在20xx雙十一活動中，淘寶官方開通商家直播功能。目前有兩個發(fā)布入口，即淘寶直播手淘微淘發(fā)布端口和千牛淘寶直播發(fā)布中控臺。有直播權(quán)限的20xx雙11活動商家可通過這兩個入口發(fā)起雙11直播。據(jù)了解，天貓雙十一商家直播在微淘有優(yōu)先展示機會，不僅在微淘，在淘寶完整瀏覽鏈路里都會陸續(xù)打通。其中，雙11商家直播玩法主要包括商品卡片特效、邊看邊買、發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)紅包、直播間搶購、團購等。另外，20xx雙十一活動中商家直播內(nèi)容包含：時尚、運動健身、視頻、母嬰、二次元、購物經(jīng)驗分享等。
十五、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)海選
8月25日下午，天貓官方公布了20xx淘寶雙11商家海選結(jié)果。隨后，雙11活動流程已經(jīng)進入第二階段。據(jù)了解，天貓會根據(jù)20xx雙11活動的整體策略，優(yōu)先選擇與優(yōu)質(zhì)商家合作，優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動契合度、消費者需求等。另外，第二階段商家還需要開通雙11優(yōu)惠券;簽署運費險協(xié)議和誠信經(jīng)營承諾協(xié)議;補充報名信息。9月20日后，將全面進入20xx天貓雙十一活動商品報名階段。
十六、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)現(xiàn)貨商品報名
10月13日，20xx淘寶天貓雙十一商家商品開始申報了。時間截止到10月27日。對此，天貓規(guī)定20xx年雙11期間，商家可根據(jù)自身商品屬性和實際情況決定使用“付款減庫存”或“拍下減庫存”，天貓官方在雙11期間不作要求。但前者當超過預扣時間時，預扣庫存會被回補，其他消費者可繼續(xù)購買。另外，在預扣庫存方面，超過15分鐘后，消費者點擊付款但在支付頁面最終沒付款，系統(tǒng)會再產(chǎn)生預扣庫存，超過15分鐘后庫存會釋放。最后，超過30分鐘，除聚劃算訂單外，未付款訂單不會自動取消關(guān)閉。
十七、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)流量支持
針對今年天貓雙十一，其官方除了商品折扣、紅包、購物券等特色玩法外，對于商家在雙11的流量支持上，也是做足了功夫。天貓平臺除了首頁焦點圖、首頁頂通、搜索、天貓push、會員EDM、短信、站內(nèi)信，天貓手機客戶端&Pad資源等資源外，還推出了直播、粉絲趴。而手淘、淘寶、支付寶、旺旺、一淘、新浪微博、優(yōu)酷土豆、UC瀏覽器、滴滴、高德、蝦米等作為阿里集團的重點資源對商家做流量支持。
除此之外，外部媒體包括：門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)址導航、搜索引擎、無線、主流互聯(lián)網(wǎng)媒體;導購，各類app，手機廠商，瀏覽器等。同時20xx雙十一當天，線下媒體則覆蓋一二線城市主要城市地鐵、候車亭、樓宇、廣播等媒體。作為傳統(tǒng)媒體的央視與省級衛(wèi)視也會做到雙11電視廣告覆蓋。
十八、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)資金支持
在20xx淘寶天貓雙11活動中，其官方啟動了“助跑雙十一”專項賣家資金扶持計劃：
1、更高額度
8月中旬起，為符合20xx雙11活動資質(zhì)的活動天貓商家提高信用貸款授信額度，有效期內(nèi)可隨時支用;
2、特惠費率
針對行業(yè)備貨、營銷等資金需求時間，在20xx雙十一期間推出特惠資金活動，參與的雙11商家將會獲得更低折扣
3、專享產(chǎn)品
同時，在天貓雙十一期間，推出大促專享貸款產(chǎn)品，歷史最低價且還款方式更靈活。
十九、20xx淘寶天貓雙11(雙十一)活動名詞解釋
1、成交最低價：自20xx年9月15日至1月10日期間有成交記錄的商品拍下價格的最低價。
2、專柜價：指雙20xx雙11活動商品的價格標簽上的商品原價;或物價局等國家法定機構(gòu)核定的價格。
3、50%OFF：指天貓雙十一商家在專柜價的基礎上向消費者讓利50%。
4、虛擬類目部分商品：手機號碼/套餐/增值業(yè)務;移動/聯(lián)通/電信充值中心。
5、20xx雙十一母嬰大件類目：童床/餐椅/兒童安全座椅/童車(推車、學步車、自行車、三輪車、電動車、扭扭車)。
6、家具大件類商品：住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目;長期綁定“免費配送安裝”協(xié)議圈定類目商品及定制類商品除外。
7、天貓雙十一建材大件類商品：衛(wèi)浴陶瓷、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎建材大件商品。
8、汽車配件部分類目：指輪胎、輪轂類;另外整車自提。
9、運動戶外大件類商品：跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器材、自行車整車、電動車/電動車配件。
10、包物流：包含雙11活動商家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在地級市物流提貨點費用。
每年的淘寶天貓雙十一，都是淘寶、天貓眾多商家必爭之日，也是消費者忍不住“買買買”的剁手時刻。在當天大促的24小時里，有人驚喜，有人悲哀，有人暴富，有人平淡。作為商家或消費者的你，是否已做好準備?一起坐等雙十一狂歡節(jié)的到來。
電商運營績效方案 篇19
運營部非主管人員部分：
1 電商運營專員
A.PV量：即一個獨立訪問IP在21小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。
B.PV量/UV量：即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。
C.成交人數(shù)：即實際發(fā)生購買的人數(shù)。
D.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。
E.成交額GMV：網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。
F.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。
G.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。
2.推廣專員
A.UV：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
B.到達率：計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
C.跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。
D.UV平均獲取成本：單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。
E.訂單轉(zhuǎn)換ROI：計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高
F.新增UV量：即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
3 活動策劃專員
A.平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量）:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。
B.活動訂單比例:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。
C.活動成交額比例：活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。
D.活動訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。
E.ROI（成交額/活動投入成本）:ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。
客服部非主管人員部分：
1在線客服專員
A.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒�；貜涂腿说腢V數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的`反應速度及服務質(zhì)量。
B.服務態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
C.差評次數(shù)：由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。
D.咨詢轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當月成功付款的UV數(shù) / 當月接待的總UV數(shù) X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。
E.成交額轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。
F.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）
G.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）
I.退款率：計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設計部非主管人員部分：
5平面設計人員
A.設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率
B.設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量
C.設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。
D.計劃達成率：以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；
電商運營績效方案 篇20
第一：適當備貨
淘寶小賣家普遍是庫存量不足，也不敢多備貨，生怕賣不出去造成庫存積壓，但雙11是盛典，備貨是必然的，怎么備貨才安全呢?其實也不難，可以根據(jù)店鋪平時的銷售情況，敲定出幾個主推款熱銷款即可，這幾款產(chǎn)品可以適當多備點庫存，就算雙十一沒有賣完，平時也可以消化掉，關(guān)于庫存，一定要針對性上貨，不要浪費資金在其他產(chǎn)品上面;此外，就是備貨時間問題，雙11很多工廠訂單量暴增，出貨貨期比以往任何時候都要長，如果我們把訂單放在前15-20天下達給工廠是遠遠來不及的，一定要適當?shù)奶崆皽蕚洌ㄗh在10月20日之前庫存就應該備貨70%以上。其他非主推款熱銷款也要上架，其作用不是為銷售，而是為了襯托我們的主推款熱銷款，要讓客戶有所比對才行，再說了，店鋪商品太少，客戶留駐時間很短，購買的欲望也基本就沒有了。
第二：理性促銷
雙11活動，其實很多賣家都事先做了功課，對于自己喜愛的商品都進行過比價對比，就等著雙11最低價的時候出手，所以，店鋪參加雙11的商品在最好雙11前的一個月左右的時間不要參加聚劃算、天天特價的促銷活動，以免雙11商品價格過低，超出自己的承受范圍，不能為客戶提供更好的.購物體驗，致使雙11當天損失大量的流量搜索。
第三：店鋪預熱
店鋪預熱主要是為店鋪積攢人氣，預熱的方式也是很多的，常見的有收藏店鋪、收藏寶貝送雙11當天的優(yōu)惠券、限量大禮包等你來搶的活動，這樣有助于為店鋪提前積累人氣，避免雙11店鋪流量不足等現(xiàn)象或是和其他店鋪硬碰硬的搶流量。
第四：店鋪裝扮
店鋪裝扮非常重要，雙11是店鋪流量最大的時候，不僅僅是為了在當天給客戶提供爽的購物體驗，也是店鋪宣傳的最佳時機，精美的店鋪裝扮，讓人賞心悅目，客戶會不自覺多停留一點時間，也會不自覺的收藏店鋪。
第五：店鋪流量
雙11，什么最重要，流量最重要，為了這一點，花點錢也是值當?shù)�，不管是找第三方流量軟件還是參加直通車或是鉆展，都可以嘗試，一年之際在于此，最重要的時刻值得我們?yōu)榇藙谛膭诹ㄥX財。
第六：工具的使用
雙11，訂單量飆升，小賣家們還打算手工做單嗎，累死不說，發(fā)貨不及時導致客戶不滿意，這好不容易到手的客戶資源不能進行二次營銷，猶如曇花一現(xiàn)，好桑心，要是在出現(xiàn)個發(fā)錯貨什么的，那就完蛋了，所以，工具是一定用的，全途進銷存，訂單快速處理，發(fā)貨單快遞單批量快速打印，不僅有效率，更有準確率，絕不漏單，大公司富潤科技出品的，絕對有保障，而且不會增加掌柜們的成本預算，因為全途進銷存是富潤科技公司的市場回饋產(chǎn)品，免費使用。
電商運營績效方案 篇21
一、平臺定位
網(wǎng)站定位：小時不打烊的無公害有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上超市。項目理念：綠色、助農(nóng)、至誠、共贏。
網(wǎng)站目標：全國最大的無公害有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺。食品安全：無公害有機農(nóng)副產(chǎn)品為主，可溯源；嚴控殘農(nóng)達標、綠色、有機為公司核心品質(zhì)保證。
目標人群：中、高檔消費群體；網(wǎng)絡購物習慣和行為的家庭主婦；企業(yè)及政府單位團購；注重健康和生活品質(zhì)的人群。
天下豐收農(nóng)產(chǎn)品商城項目作為一個全新的電子商務平臺，致力打造為全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺，實現(xiàn)小時不打烊的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡超市。
主要目的：讓更多的特色、無公害、有機農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)廠商入駐網(wǎng)上商城，讓農(nóng)民再沒有賣不出去的產(chǎn)品；讓消費者放心、安全購物。
網(wǎng)上商城產(chǎn)品以綠色、助農(nóng)、至誠、共贏的理念，將超市搬到網(wǎng)絡上來，讓會員以更低的價格、方便快捷地購買到高品質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，培養(yǎng)會員的消費習慣；同時通過自有資源及產(chǎn)品引進建立自己的線下直營實體店，做大做活網(wǎng)上商城，營造良好購物環(huán)境，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升商品品質(zhì)，樹立企業(yè)品牌?的項目。形成“買放心農(nóng)產(chǎn)品、上天下豐收網(wǎng)”的商務形態(tài)。構(gòu)建從田園到餐桌的綠色通道。通過不斷提高產(chǎn)品附加值，增加綠色、有機產(chǎn)品。擴大銷售網(wǎng)絡，協(xié)助政府提高食品安全，提升在當?shù)卣挠绊懥Γ鸩缴暾埓笮头N植基地、物流中轉(zhuǎn)倉儲配套用地，提升企業(yè)盈利能力。
城市直營旗艦店、城市加盟分銷店、社區(qū)平價便利店、網(wǎng)絡平價直銷平臺、移動端直銷平臺、移動端分銷平臺等種農(nóng)產(chǎn)品平價直銷模式。
二、網(wǎng)上商城項目運營戰(zhàn)略定位
1、內(nèi)部團隊整合，分工明確，責任到人。
2、嚴格把控網(wǎng)上商城入駐供貨商和產(chǎn)品的質(zhì)量。
3、快速在一線城市開設直營旗艦店，迅速擴大知名度
5、市場占有率以及用戶群。通過線下實體店為線上導流。
4、增加大宗企業(yè)團購訂單，量身為企業(yè)定做節(jié)日禮品、活動禮品等商務服務；
6、通過線上下單、農(nóng)產(chǎn)品展銷中心、社區(qū)加盟店線下取貨的方式，同時有效利用線下店鋪開展各種宣傳手段，擴大網(wǎng)上商城知名度、以城市旗艦店為核心，開拓社區(qū)加盟服務店，形成真正的公里商業(yè)圈；做到線上支付、送貨上門的服務理念；
7、如此循環(huán)，不斷增加商城入駐商戶和網(wǎng)站用戶。復制成功模式，把網(wǎng)上商城推廣到全國，打造全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上商城。
8、加大對網(wǎng)上商城的宣傳與推廣，突出商城的特色與亮點，讓更多商家入駐網(wǎng)上商城；
9、推出商城入駐大禮包：入駐平臺交易前單免快遞費用入駐商城即贈送每月次團購活動；通過我們的'審核，有保底銷售；免費二級域名，無限空間存取；免費首頁廣告位推薦一次
10、增加主頁的活動與資訊的即時更新，讓商城有更多的看點與亮點，吸引更多商家與會員的加入；
11、不斷改進、優(yōu)化網(wǎng)上平臺，提升用戶體驗，培養(yǎng)會員消費習慣，搞活商家與會員的互動；
12、不斷更新與增加網(wǎng)上商城的服務項目，提高網(wǎng)站品質(zhì)，給用戶更多人性化的體驗；
13、提升客服人員的服務水平，不斷維護商家與會員；
14、加大對業(yè)務員的人員投入，可采用電話營銷、網(wǎng)絡營銷、會議營銷等方式，不斷開發(fā)和發(fā)展更多的商家入駐網(wǎng)上商城。
15、團購作為網(wǎng)站推廣的一個突破口，主要目的是?提升網(wǎng)站知名度、網(wǎng)站流量以及會員數(shù)量、逐步地讓更多的商家入駐網(wǎng)上商城，并產(chǎn)生大量交易，樹立網(wǎng)上商城形象，建立良好口碑?的項目。團購產(chǎn)品以超低價格和高品質(zhì)保證來吸引更多會員，提升用戶體驗，培養(yǎng)會員消費習慣，讓網(wǎng)站整體進入一個良性循環(huán)發(fā)展下去。團購項目為企業(yè)量身定做節(jié)日禮品、活動禮品等中、高檔定制服務；
16、每天推出一款特價產(chǎn)品，每周推出一款超低價產(chǎn)品，提升更新頻率，增加關(guān)注度；實行邀請好友返利，以及產(chǎn)品評論有獎等獎勵措施，帶動人氣，提高知名度；
17、新產(chǎn)品的上線，第一時間通過電子郵件以及手機短信的形式向會員發(fā)送?今日團購提醒以及?團購預告等；
18、主要的節(jié)假日，應開展豐富多彩的線上線下促銷活動，推出更多低價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擴大影響，只有通過不斷展現(xiàn)優(yōu)勢與亮點，吸引更多的眼球，激活更多的潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率，從而擴大網(wǎng)上商城的影響力。
三、農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務中心加盟店
社區(qū)服務中心加盟店加盟系統(tǒng)是為整合資源，延伸農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，解決物流最后一公里問題的面向全國的加盟招商系統(tǒng)，將成熟的贏利模式快速復制到中國一二三線城市，形成覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡。加盟商通過多種盈利模式快速取得收入，同時中部還向各地的加盟商提供商業(yè)培訓，管理咨詢，資源共享。農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)加盟店是業(yè)務渠道拓展的關(guān)鍵點。
社區(qū)服務中心加盟店的意義及價值：農(nóng)產(chǎn)品項目最大障礙：
A、短時間內(nèi)供應商合作及銷量問題；
B、物流配送問題；
C、售后服務及形象宣傳問題；
D、政府關(guān)心的菜籃子價格問題；
如通過農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務中心加盟店都有效化解此矛盾；通過社區(qū)服務中心的加盟合作，我們搭建從生產(chǎn)廠家到消費者手中的直接供應鏈，有效縮短了流通環(huán)節(jié)，降低成本，同時通過控制上游廠家，可以給用戶提供更健康、綠色、環(huán)保、有機的農(nóng)副產(chǎn)品食品，通過社區(qū)加盟店我們能保證商品的銷售問題，能在上游爭取更多的合作空間；通過讓社區(qū)加盟店成為我們的倉儲中轉(zhuǎn)中心，通過網(wǎng)絡訂單即可由加盟店配送上門，這樣解決了物流及配送難問題，并且保證服務質(zhì)量。通過深入到各社區(qū)能有效的提升網(wǎng)上商城的形象，真正做到讓品牌最快家喻戶曉，提供品牌形象及品牌價值。真正實現(xiàn)實體店鋪與網(wǎng)絡無縫對接；并通過社區(qū)服務中心，定期開辦健康生活或養(yǎng)生知識講座，快速打開市場，提升品牌認同，并能同步協(xié)助開展公司其他業(yè)務。全面提升加盟網(wǎng)店形象，是農(nóng)產(chǎn)品附加值提升的關(guān)鍵，讓消費者全新感受一種新視覺、新沖擊，讓政府能看到一種新思維和一種全新的商業(yè)模式。
社區(qū)服務中心市場開拓方案成為社區(qū)服務網(wǎng)點需要具備哪些條件？具有完全民事權(quán)利能力和民事行為能力，能夠獨立承擔民事責任。提供申辦人身份證復印件，并愿意接受公司的審核。、有興趣致力于電子商務行業(yè)，了解網(wǎng)上銷售基本常識、計算機操作相關(guān)服務，具備提供網(wǎng)絡應用服務的基本知識和技能。具有良好聲譽，并且擁有一定量的客戶群、營業(yè)場地面積必須在個平方以上、統(tǒng)一使用店招標識、統(tǒng)一安裝并使用免費提供的系統(tǒng)及后臺管理軟件；需自行配備電腦、寬帶等經(jīng)營所需的軟硬件設施。加盟網(wǎng)點可開展如下業(yè)務：綠色、有機農(nóng)產(chǎn)品、食品；綠色、有機果蔬；企業(yè)團購業(yè)務；網(wǎng)站平臺訂單配送服務；
四、盈利來源：
商品銷售利潤直營商城零售特色農(nóng)產(chǎn)品（代銷）團購企業(yè)禮品訂單城市直營旗艦店零售收益。社區(qū)加盟店加盟服務費收益、收費會員收益；平臺增值服務收益店鋪排名服務店鋪裝修服務店鋪空間存取服務其他站內(nèi)推廣、網(wǎng)絡廣告收益。、廣告收益能讓商家實現(xiàn)真正的精準營銷，當達到獨立以上網(wǎng)站所有廣告位將產(chǎn)生價值。
通過社區(qū)加盟店設置電子顯示屏輪播滾動宣傳廣告，收取商家一定廣告費用；資金沉淀收益平臺所有交易資金可產(chǎn)生巨額資金沉淀和現(xiàn)金流。直營城市旗艦店盈利點也非常清晰，有以下幾點：
農(nóng)產(chǎn)品價格差：從基地了解成本價，再從超市了解市場價，再去批發(fā)市場了解批發(fā)價，發(fā)現(xiàn)從基地到客戶，中間環(huán)節(jié)的價格差是幾倍甚至上十倍。
代購代銷傭金：盈利點就來自與供貨商之間的利潤分成，以傭金形式抽取。
廣告位的支撐：后期官方旗艦店的壯大，首頁廣告位的展示，均可帶來一筆不錯的盈利。
增值服務：可包括手機定制短信的訂閱、會員體系的打折制度、健康專家提醒、包月配送等。
申請建立生產(chǎn)基地、配套物流倉儲用地開發(fā)收益。未來種植園地的親子采摘，土地出租等收益?公眾品牌形象宣傳帶來的收益價值。
五、營銷推廣宣傳品牌推廣總體策略
總策略：線上推廣線下活動、軟文推廣硬性廣告、主題營銷事件營銷
線上推廣：軟文營銷、微博推廣、視頻營銷、優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，百度競價
線下活動：商業(yè)活動（消費體驗、免費品鑒、健康講座、社區(qū)展銷）公益活動（突發(fā)事件、策劃資助）
軟文推廣：品牌軟文產(chǎn)品軟文
硬性廣告：網(wǎng)絡付費廣告、網(wǎng)下付費廣告主題營銷：節(jié)假日主題頁面、各類商業(yè)活動促銷
軟文——包裝品牌形象，制造傳播話題，引發(fā)關(guān)注和點擊；公益活動——聚集人氣，強化品牌形象，加速客戶消費；
線下宣傳：社區(qū)活動宣傳：制定橫幅宣傳單，健康講座等
異業(yè)聯(lián)盟，與正在做促銷的其他商家同時發(fā)布信息宣傳且有效節(jié)推廣省成本
建立培訓專員梯隊，策劃各類活動，巡回各地講解移動電子商務的應用及給企業(yè)及合作企業(yè)提供免費商鋪管理、網(wǎng)絡營銷等專業(yè)知識的培訓，培養(yǎng)一批專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售隊伍。不斷的出臺相關(guān)平臺應用促銷活動，刺激用戶參與使用，培養(yǎng)用戶體驗度和粘度，提前做好用戶體驗工作。
制作專門的農(nóng)產(chǎn)品活動的宣傳頁，專門針對政府企業(yè)關(guān)系用戶進行定點定向宣傳推廣。
客戶互動：為了吸引客戶、增加客戶粘性、可以依托實體店開展的客戶互動活動，如品嘗、試吃等；活動主要針對將來成立會員制而設定。
六、物流問題：
物流是整個農(nóng)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵，所有的盈利或虧損都和物流存在莫大關(guān)系，通常我們市場批發(fā)實際是把物流費用成本分解到了各銷售網(wǎng)點，減少物流配送成本才有可能實現(xiàn)盈利。網(wǎng)絡下單后最大也是物流配送，送到客戶手中成本才是最大瓶頸障礙。
解決方法：初期以城市旗艦店為區(qū)域核心，建立小規(guī)模的庫房，而所有加盟店到旗艦店自提或配送的形式。消費者網(wǎng)上下單由各加盟店配送。后期逐步建立中轉(zhuǎn)倉儲，降低物流費用。傳統(tǒng)流程渠道為采購商品再銷售的模式；而農(nóng)產(chǎn)品項目最大的特色亮點為訂單前置，可減少最大的報損和保鮮成本。
人力成本：通過人才儲備，定期內(nèi)訓、外訓等建立高效、執(zhí)行力強的團隊。
產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)：必須嚴格品質(zhì)把關(guān)，最低要符合殘農(nóng)檢測標準；產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)管理，所有銷售產(chǎn)品將納入質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)，確保食品安全。
七、發(fā)展規(guī)劃：
企業(yè)自身：定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、管理、運營隊伍創(chuàng)意與執(zhí)行
市場：容量、潛力、密集度、地理條件
行業(yè)：集中度、競品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務、優(yōu)勢劣勢、差異化、客戶：結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、購買方式、消費習慣、消費觀念認知度、生態(tài)鏈：上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商、代理渠道、物流、會員、財務等。
總體目標計劃第一階段：
線上入駐商家目標家，注冊用戶人。逐步開展跨境貿(mào)易。
線下全國大省會城市開設直營旗艦店，并在每個城市完成家社區(qū)加盟店，逐步形成較為完備的銷售網(wǎng)絡。
線上入駐商家目標家，注冊用戶人。完善跨境貿(mào)易體系。
線下基本完成全國的布局，直營旗艦店覆蓋主要省會城市，并在每個城市完成家社區(qū)加盟店，形成以城市直營旗艦店為核心，社區(qū)加盟店為輔助的較為完備的銷售網(wǎng)。重點城市開始嘗試建立中轉(zhuǎn)倉儲中心，部分城市開始興建自營農(nóng)莊等。
八、農(nóng)業(yè)商業(yè)模式建設的幾個思路
（一）將線下實體店做到“積極”
社區(qū)實體店是將農(nóng)業(yè)概念落地的關(guān)鍵�；灸Ｊ绞恰稗r(nóng)場基地電子商務連鎖配送直營店”。簡單來講，就是將有機農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)基地以社區(qū)店直營方式，直接銷售和配送到消費者手中，減少傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售的諸多環(huán)節(jié)。前期可以將農(nóng)產(chǎn)品配送的范圍覆蓋社區(qū)實體店周邊三公里的社區(qū)居民。
（二）社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造平臺、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺
建立一個社區(qū)虛擬網(wǎng)店，目標是把社區(qū)實體店打造成送貨提貨體驗交互中心，把訂單轉(zhuǎn)移到線上，以網(wǎng)絡為面，覆蓋更大的銷售區(qū)域和服務范圍，并實現(xiàn)線下體驗線上購買。
前期可以把目標用戶群體鎖定在“媽媽”上，這個群體是特殊的一類客戶，她們比較關(guān)注食品安全，且她們的關(guān)系鏈一般比較強，她們愿意和朋友同事溝通自己的生活心得，如果在店里買到好吃的東西，她們便會在微博微信上分享，而她的社交關(guān)系也非常愿意和她們互動。所以針對這些客戶主要運用微博微信平臺進行營銷。每一次進貨，商品一到店，就立即通過微博微信發(fā)布產(chǎn)品的信息，吸引用戶來消費，將用戶關(guān)系沉淀在社交媒體上。打造移動端平臺最開始可以先開發(fā)一個實用的手機或微信商城，占領移動手機這塊屏幕。并將和以及微信商城打通，進一步實現(xiàn)營銷的平臺化。、線上線下聯(lián)合搞活動
可以通過三種方式：
一是店內(nèi)活動：即在店內(nèi)組織講座、舉辦沙龍分享活動，參與者基本通過微博微信平臺召集，大部分都是針對的粉絲和忠實的客戶，這些人對健康食品比較了解、對品牌比較認同，后來活動的效果反應也很熱烈�；顒雍�，實現(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)化率(客戶購買率)。
二是社區(qū)市集：即每周帶我們的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品商家去合作社區(qū)展銷，并輔以線上的宣傳。
三是通過網(wǎng)站做一些專題活動，根據(jù)不同的消費群體和不同的產(chǎn)品品類，結(jié)合節(jié)假日等來做活動，比如特賣之類的。只要能把線上線下結(jié)合起來，那便可以實現(xiàn)意想不到的效果。、專心做產(chǎn)品，打造爆款
可以將優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品進行內(nèi)容包裝，融入一定的故事情節(jié)。將每一款產(chǎn)品做到極致，讓消費者愛不釋手。
九、平臺運營團隊職員主要包括：
運營總監(jiān)：負責平臺整體運營，團隊管理，把控項目的方向和進程等。
活動策劃媒介：平臺推廣活動的營銷策劃，宣傳渠道管理；
美工：平臺的頁面設計與頁面的人性化互動溝通；
后臺程序：實現(xiàn)后臺的功能程序開發(fā)；
網(wǎng)站推廣：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站；
網(wǎng)站編輯信息管理：管理網(wǎng)站各個欄目的信息；
客戶服務：為用戶提供相關(guān)售前售后服務；
市場開發(fā)：對接上游廠商入住平臺，開發(fā)分銷渠道等；
直營店管理人員：店長、導購、商品陳列等；
培訓講師：內(nèi)部培訓及外部營銷會議。
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