售樓部管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編收集整理的售樓部管理制度，希望能夠幫助到大家。

售樓部管理制度1

　　1、案場人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xxx元。

　　2、早上：點考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。

　　3、事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

　　4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。

　　6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。

　　7、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰xxx元。

　　8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的'事，罰xxx元。

　　9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。

　　10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰xxx元。

　　11、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。

　　12、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。

　　13、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。

　　14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

　　15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。

　　16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。

　　17、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xxx元。

　　18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰xxx元。

　　19、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。

　　20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實行雙倍賠償，罰xxx元。

　　21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。

　　22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。

　　23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xxx元。

　　24、人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xxx元。

　　25、所有案場人員休息日手機關(guān)機者罰款xx元／次。

售樓部管理制度2

　　售樓部現(xiàn)場管理制度的重要性在于：

　　1. 提升形象：統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)能提升公司品牌形象，增強客戶信任感。

　　2. 提高效率：明確的流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少工作混亂。

　　3. 防范風(fēng)險：通過預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，能有效預(yù)防和處理各種可能出現(xiàn)的問題。

　　4. 優(yōu)化體驗：良好的.服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶購房體驗，促進銷售。

　　5. 培養(yǎng)團隊：通過制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團隊。

售樓部管理制度3

　　售樓部管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能夠規(guī)范銷售人員的行為，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提升公司的品牌形象和市場份額。另一方面，通過有效的業(yè)績考核和激勵機制，可以激發(fā)員工的'工作熱情，提高銷售效率，推動公司業(yè)績持續(xù)增長。此外，制度化的管理也有助于預(yù)防風(fēng)險，減少因人為錯誤導(dǎo)致的損失。

售樓部管理制度4

　　(一)售樓部消防安全制度

　　為保證售樓部的消防安全，提高每位員工的消防安全意識，以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的`方針，實施消防安全責(zé)任制，特制定本制度。

　　1、加強售樓部消防工作，認(rèn)真執(zhí)行售樓部消防安全制度。

　　2、認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門及秩序維護值班人員要認(rèn)真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。

　　3、所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。

　　4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)。

　　5、秩序維護人員應(yīng)隨時檢查和維護消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，并及時整改。

　　6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。

　　7、定期對各辦公室進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　(二)、治安案件應(yīng)急處理程序

　　1、值班員收到報案信號后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達現(xiàn)場查看情況是否屬實，如誤報應(yīng)立即排除。

　　2、如屬實應(yīng)立即上報現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部負(fù)責(zé)人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報警電話，報警時應(yīng)講明案發(fā)地點、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系電話。

　　3、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人迅速組織人員將現(xiàn)場警戒，制止一切圍觀人員進入現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化。

　　4、保護好現(xiàn)場不被破壞，以便公安機關(guān)調(diào)查取證。

　　5、當(dāng)班人員應(yīng)提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。

　　6、當(dāng)公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)向公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，并協(xié)助公安機關(guān)展開工作，盡力提供人力、物力。

　　7、案件處理完畢后，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織全體秩序維護人員召開總結(jié)會，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關(guān)部門。

　　8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護建設(shè)單位聲譽。

　　9、組織對治安案件發(fā)生的過程進行分析，將情況完整、規(guī)范地進行記錄。

售樓部管理制度5

　　第一章總則

　　一.為規(guī)范員工的日常行為，加強組織紀(jì)律性，特制定本條例。

　　二.本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時聘用員工)，包括主管和普通職員。

　　三.業(yè)務(wù)體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結(jié)合的原則。

　　第二章行政管理及處罰條例

　　一.考勤制度

　　1.上班時間：

　　1)到崗時間：8：50

　　2)上崗時間：9：00----17：00

　　3)午餐時間：12：00—12：45(安排值班，不允許空崗)

　　4)值班時間：延至18：00

　　2.員工超過到崗時間10分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50元，第一次口頭提醒，第二次批評警告，當(dāng)月遲到達三次，業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。

　　3.員工未辦理請假手續(xù)，提前離崗(包括值班時間)，視為早退，按遲到規(guī)定辦理。

　　4.考勤制度由主管負(fù)責(zé)，定期向經(jīng)理上報考勤表。

　　5.主管安排員工排班表，報經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。

　　二.休假制度

　　1.病假、事假須及時報業(yè)務(wù)主管請假，并獲批后方可休假，他人轉(zhuǎn)告無效。未經(jīng)許可仍堅持休假，視為曠工。

　　2.請假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假)，須向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，同時交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。

　　3.病假需出示醫(yī)生證明，事假應(yīng)說明原因，休假期間扣除當(dāng)日工資。

　　4.無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當(dāng)月工資的30%，兩天扣除當(dāng)月工資的50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。

　　5.每周業(yè)務(wù)員輪休一次，根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時間調(diào)整，當(dāng)個人休假與工作安排發(fā)生沖突時，應(yīng)以工作為先，大局為重。

　　6.參加展會期間員工停休，待會后再做安排。

　　三.外出制度

　　1.員工因銷售需要外出，須向主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)，方可離開，事后做好辦事記錄，報經(jīng)理備案。

　　2.員工外出辦事，須攜帶必備的工具，項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。

　　3.員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。

　　4.員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應(yīng)及時與經(jīng)理聯(lián)系，取得幫助。

　　未按以上規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予每次50元罰款。

　　四.辦公制度

　　1.衛(wèi)生

　　員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生，員工按每天值日表輪流打掃，保持室內(nèi)干凈，桌面整潔，文件整齊。

　　2.安全

　　1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門窗(售樓處、樣板間)。

　　2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅，關(guān)閉空調(diào)、水、電，切斷有關(guān)設(shè)備電源。

　　3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。

　　4)員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。

　　3.著裝

　　工作期間必須統(tǒng)一著裝，制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。

　　4.嚴(yán)格遵守檔案管理，借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記，使用后及時交還。

　　對違反者給予每次50元罰款。

　　五.行為禁忌

　　工作時間禁止做與工作無關(guān)及影響工作的事項：

　　1.在指定地點以外的地方就餐;

　　2.在工作時間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺;

　　3.不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;

　　4.對業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;

　　5.私下傳閑話或背后詆毀他人;

　　6.在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);

　　7.工作時間看小說或其他與工作內(nèi)容無關(guān)的.書籍、報刊、雜志;

　　8.對經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;

　　9.無論任何原因與客戶發(fā)生爭吵，與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;

　　10.占用熱線打私人電話;

　　11.在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;

　　12.故意對客戶說些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。

　　發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務(wù)體除名。

　　第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例

　　一.業(yè)務(wù)準(zhǔn)則

　　1.銷售工作必須堅持導(dǎo)向企業(yè)利益，必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。

　　2.在對外業(yè)務(wù)交往中，不得泄露公司機密。

　　3.一切按財務(wù)制度辦事，客戶交款應(yīng)到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。

　　4.業(yè)務(wù)員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。

　　5.所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。

　　6.業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。

　　7.銷售流程：業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。

　　對違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴(yán)重，酌情予以處理。

　　二.客戶接待要求

　　1.業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定)，今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個接待者，依次順延。

　　2.當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。

　　3.樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認(rèn)購書。

　　4.接待客戶積極主動，認(rèn)真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關(guān)人員了解，落實清楚后盡快答復(fù)客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。

　　5.嚴(yán)格按照開發(fā)商的承諾和答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準(zhǔn)超范圍承諾。

　　三.接聽電話要求

　　1.接聽電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。

　　2.接聽電話態(tài)度熱情，語速適中，前導(dǎo)詞必須是：“你好，泉發(fā)花園”。

　　3.業(yè)務(wù)員接聽電話盡量記下對方的有關(guān)資料，說服對方到售樓現(xiàn)場。如實做好電話記錄，以備查證，同時務(wù)必使對方記住自己的姓名、呼機。

　　4.業(yè)務(wù)員接聽電話時，確認(rèn)與對方通話完畢后再掛斷電話。

　　5.必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。

　　四.客戶登記要求

　　1.員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經(jīng)理要求定期上報，如有隱瞞或上報虛假客戶的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即從業(yè)務(wù)體除名，并處以先相罰金。

　　2.業(yè)務(wù)員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填寫客戶檔案表。

　　3.銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。

　　五.客戶確認(rèn)要求

　　1.業(yè)務(wù)員接聽電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫客戶各種登記表，接待客戶前要詢問客戶：“您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請問您是第一次來訪嗎?您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過?”如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員前來接待，如該業(yè)務(wù)員不在，由其他業(yè)務(wù)員來接待，事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況，并由其繼續(xù)追蹤。

　　2.客戶的確認(rèn)，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準(zhǔn)。

　　3.業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭搶客戶，在工作中對客戶的確認(rèn)有爭議時，應(yīng)立即通報經(jīng)理，由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭議，否則，對引起的不良后果自負(fù)。

　　對爭搶客戶的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，酌情給予處罰。

　　六.業(yè)務(wù)例會要求

　　1.準(zhǔn)時開會，及時落座。

　　2.認(rèn)真做好會議記錄。

　　3.例會內(nèi)容：總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天工作，公布銷控，業(yè)務(wù)員如實向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。

　　4.會議紀(jì)律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。

　　七.禮儀要求

　　1.公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級職員詢問時，業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。

　　2.業(yè)務(wù)員遇到客戶來訪時，應(yīng)立即起立，主動招呼、讓座、敬(茶)水。

　　3.業(yè)務(wù)員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。

　　4.在工作時間內(nèi)，員工之間必須稱呼職務(wù)，對職務(wù)不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生”。

　　八.聯(lián)絡(luò)要求

　　書面通知采取簽閱制，口頭通知以復(fù)臺留言視為通知傳送到達，收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系，對通知熟視無睹的，視情節(jié)輕重給予批評，警告和處罰。

　　第四章對處罰的執(zhí)行

　　違規(guī)員工應(yīng)交納罰款，違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行，交公司財務(wù)同意管理。

　　第五章附則

　　作為業(yè)務(wù)體員工，須經(jīng)過專業(yè)知識及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員有業(yè)績指標(biāo)，在規(guī)定時間內(nèi)不完成業(yè)績者，予以辭退。

　　本銷售體管理制度從20xx年1月銷售體成立起正式執(zhí)行。

售樓部管理制度6

　　售樓部現(xiàn)場管理制度的重要性在于：

　　1. 提升品牌形象：良好的`現(xiàn)場管理能塑造專業(yè)、可靠的公司形象，吸引潛在客戶。

　　2. 優(yōu)化客戶體驗：規(guī)范化的服務(wù)流程確�？蛻魸M意度，促進口碑傳播和銷售轉(zhuǎn)化。

　　3. 提高工作效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，減少工作混亂，提高工作效率。

　　4. 保障員工權(quán)益：通過制度化管理，保障員工權(quán)益，提高工作積極性和忠誠度。

　　5. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務(wù)活動符合國家法律法規(guī)，規(guī)避潛在風(fēng)險。

售樓部管理制度7

　　為了全面實現(xiàn)'zz'項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實,公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。

　　(一)、培訓(xùn)機制

　　為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。

　　一級培訓(xùn)包括:

　　※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓(xùn);

　　※ 公司新員工的'上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓(xùn);

　　※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓(xùn);

　　※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。

　　二級培訓(xùn)包括:

　　※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;

　　※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

　　(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)

　　(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計)

　　(2)新進員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計)

　　(3)培訓(xùn)考核參加率100%

　　(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%

　　(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%

　　(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時以上。

　　2.培訓(xùn)方式

　　(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。

　　(2)脫產(chǎn)進修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。

　　(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。

　　(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)

　　(四)、'zz'項目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程

　　為了項目管理目標(biāo)的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,'逸源香舍'項目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級培訓(xùn)外,項目將按以下基本內(nèi)容實施培訓(xùn):

　　崗位

　　培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次/周期授課人/主持效果檢驗

　　新招聘

　　員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1個月/公司/服務(wù)中心考核

　　實習(xí)2個月/

　　管理

　　人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結(jié)交流等每周公司品質(zhì)部

　　經(jīng)理半年考核

　　秩序維

　　護員(含迎賓)常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊列訓(xùn)練、值勤動作訓(xùn)練每日早晨秩序維護部主管/領(lǐng)班半年考核

　　思想教育1次/每周公司品質(zhì)部

　　經(jīng)理/

　　經(jīng)驗總結(jié)1次/每周秩序維護部主管/

　　業(yè)務(wù)知識2次/月秩序維護部主管半年考核

　　應(yīng)急預(yù)案演練1次/月秩序維護部主管半年考核

　　保潔思想教育1次/月保潔部主管/

　　保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核

　　(五)員工的考勤管理

　　員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 'zz'項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。

售樓部管理制度8

　　一、保潔員管理目標(biāo)

　　保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務(wù)并簡單介紹；

　　銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；

　　接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；

　　二、保潔時間：

　　每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；

　　每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；

　　除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；

　　訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；

　　衛(wèi)生間應(yīng)隨時打掃，每三小時清理一次；

　　三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　注意保持個人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。

　　工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。

　　崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。

　　員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。

　　員工有事不能出勤時，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得班長批準(zhǔn)。

　　使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。

　　不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。

　　愛護財物，挪動物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。

　　工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。

　　在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。

　　搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴(yán)禁亂扔亂倒。

　　檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。

　　每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。

　　四、清洗安全操作規(guī)程

　　牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。

　　五、清掃保潔應(yīng)注意的事項：

　　【售樓處內(nèi)】

　　避免在客戶集中時清掃。

　　在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。

　　【辦公室】

　　對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。

　　【樣板間】

　　對樣板間的`日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。

　　管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。

　　【衛(wèi)生間】

　　清理衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

　　作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。

　　六、操作規(guī)范及細則

　　【售樓處內(nèi)】

　　先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

　　清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

　　按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、標(biāo)識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。

　　【辦公室的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。

　　倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險物品，并及時處理。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。

　　整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。

　　關(guān)：清潔后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

　　【樣板間的清掃】

　　備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

　　進：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。

　　查：進入樣板間后，先檢查有無異�，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。

　　整：樣板間內(nèi)擺放的物品，擦拭后應(yīng)按固定位置擺放整齊。

　　關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認(rèn)物品，衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。

　　【衛(wèi)生間的清掃】

　　備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

　　沖：進入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。

　　倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應(yīng)特別注意。

　　擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

　　補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。

　　噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。

　　【垃圾的收集處理】

　　每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認(rèn)煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。

　　收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。

售樓部管理制度9

　　售樓部日常管理規(guī)范:售樓部客戶登記管理辦法

　　1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

　　2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型,如缺少或錯誤較多可視為無效登記;

　　3客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;

　　4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;

　　5客戶登記有沖突的',以先登記者為準(zhǔn);

　　6售樓員必須認(rèn)真跟進自己的客戶,并填寫跟進記錄表,每個客戶來訪后的跟進不少于三次,客戶的有效期為最后一次跟進后一個月內(nèi),因跟進不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

　　7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);

　　8所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

　　9售樓員的直接提成計算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

售樓部管理制度10

　　一、考勤/值班制度

　　1.日常工作時間為:

　　白班： 8：30—12：00 14：00—18：00

　　晚班：12：00—17：00 18：00—20：30

　　2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。

　　3.員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。

　　4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

　　5.員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二、勞動紀(jì)律

　　1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

　　2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

　　3.保守公司機密(機密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5.工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三、例會制度

　　1.專案經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標(biāo)、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。

　　2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;

　　周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開;

　　月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

　　3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。

　　四、請假制度

　　1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機或由他人代為請假。否則安曠工處理

　　2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　3.員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

　　4.無故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的'文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細則

　　為達到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：

　　(一)行政管理

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達案場，做好各項準(zhǔn)備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準(zhǔn)時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準(zhǔn)時考勤。9：00召開晨會。加班應(yīng)上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。

　　2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。

　　3.早上8：30點考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。

　　4.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

　　5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。

　　6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。

　　7.不佩帶胸卡者，罰20元。

　　8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。

　　9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。

　　10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

　　11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。

　　12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

　　13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

　　14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。

　　15.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

　　16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。

　　17.空白預(yù)售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。

　　18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。

　　19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。

　　20.辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。

　　21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。

　　22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。

　　23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。

　　24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。

　　25.人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。

　　26.所有案場人員休息日手機關(guān)機者罰款50元/次。

售樓部管理制度11

　　售樓部物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提升品牌形象：良好的'服務(wù)質(zhì)量和整潔的環(huán)境有助于樹立公司形象。

　　2. 保障客戶滿意度：規(guī)范的服務(wù)流程能提升客戶體驗，增加銷售轉(zhuǎn)化率。

　　3. 控制運營成本：有效的資源配置可以減少浪費，提高效率。

　　4. 防范風(fēng)險：應(yīng)急預(yù)案能夠降低突發(fā)事件對公司的影響，保障人員安全。

　　5. 提高員工士氣：通過培訓(xùn)和發(fā)展，員工能力得到提升，工作積極性增強。

售樓部管理制度12

　　售樓部日常管理制度對于提升品牌形象、保證業(yè)務(wù)流程的順暢、保障員工權(quán)益以及維護客戶滿意度至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了員工的行為，也為企業(yè)創(chuàng)造了有序、高效的`工作環(huán)境，從而提高銷售效率和客戶滿意度，最終促進企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增長。

售樓部管理制度13

　　一、客戶信息管理目的

　　1、簡化銷售人員填寫的報表內(nèi)容,有效地落實報表的填寫工作;

　　2、加強對銷售人員的業(yè)績考核力度;

　　3、及時有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);

　　4、對宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營銷部門提供參考;

　　5、實施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項目建立管理模型提供導(dǎo)向;

　　6、相關(guān)內(nèi)容上報地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。

　　二、客戶資源管理

　　1、銷控管理

　　(1)操作程序

　　售房前核對房源表,開房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;

　　及時通知銷售人員房位認(rèn)購情況,督促其填寫房源表。

　　(2)銷售統(tǒng)計

　　將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進行統(tǒng)計,售房后及時更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日報表》,及時反饋銷售情況;

　　對銷控房位作出統(tǒng)計,根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進行適當(dāng)調(diào)整,可采用滾動釋放侯留房源的方式。

　　(3)銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控

　　對每天的`來人來電量作出統(tǒng)計,及時反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》;

　　通過對來人來電量的統(tǒng)計,為廣告效果測評提供參照,從而適時調(diào)整廣告策略。

　　2、意向客戶資源管理

　　(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時填報客戶追蹤情況;

　　(2)根據(jù)客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車現(xiàn)象;

　　(3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。

　　3、訂金客戶管理

　　(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進行查詢;

　　(2)對客戶的職業(yè)、經(jīng)濟收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費心理等方面進行統(tǒng)計分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營銷策略,有的放矢,從而擴大目標(biāo)市場占有率;

　　(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);

　　(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動態(tài),并總結(jié)退房原因,及時調(diào)整銷售策略;

　　(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。

　　4、簽約管理

　　(1)簽約客戶管理

　　將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。

　　(2)簽訂合同管理

　　客戶簽訂購房合同后,銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。

　　5、資金回籠管理

　　(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細表》,客戶可按付款方式分類,以便及時向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;

　　(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細表》,便于及時了解回款情況。

　　6、問題客戶管理

　　對于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時上報,以便盡快解決。

　　三、填報規(guī)定

　　1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》;

　　2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》,并同時填寫《成交客戶檔案》;

　　3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報》的撰寫工作;

　　4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關(guān)表格按月上報銷售部;

　　5、報表填寫要有明確人員和時間安排,如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題,則由其直接上級根據(jù)實際情況處以不同形式的處罰。

售樓部管理制度14

　　一、簽到

　　1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

　　2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實登記。

　　二、員工上下班

　　1.售樓部員工實行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。

　　2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

　　3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

　　4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;

　　5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;

　　6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;

　　7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。

　　8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;

　　9.上班時間必須要穿工作服。

　　10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;

　　11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

　　12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自己的儀容儀表。

　　三、假期申請

　　1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的`病假證明書;

　　2.因事請病假應(yīng)提前申請,事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;

　　3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　四、衛(wèi)生值日

　　售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場清潔。

售樓部管理制度15

　�、�、考勤要求:

　　1、樓部具體上班時間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;

　　2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;

　　3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點準(zhǔn)時可以開始正常工作;

　　4、無故遲到、早退兩小時以上的,以曠工論。并扣罰50元。

　　5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;

　　6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假,事后需補辦相關(guān)請假手續(xù);

　　7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的`,以曠工論;

　　8、當(dāng)月曠工累計達到三天者,立即開除;

　　9、上班時間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回,如因故不能按時回來,須在規(guī)定的時限前報知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的,以曠工論;

　　10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時以內(nèi)扣十元;一小時以內(nèi),扣罰二十元,

　　11、請事假不超過兩小時者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;

　　12、請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。

　�、�、現(xiàn)場紀(jì)律要求:

　　1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;

　　2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;

　　3、上班時間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;

　　4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩;

　　5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴(yán)禁漫罵同事;

　　6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí);

　　7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;

　�、�、個人儀表要求:

　　1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;

　　2、未著工裝不得坐在接待臺后;

　　3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

　　4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;

　　員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。

【售樓部管理制度】相關(guān)文章：

售樓部管理制度及處罰條例01-13

售樓部管理制度（精選11篇）07-23

售樓部述職報告09-02

售樓部崗位職責(zé)08-29

售樓部工作計劃03-21

售樓部經(jīng)理述職報告06-26

售樓部個人述職報告09-12

售樓部的消防應(yīng)急預(yù)案03-20

售樓部個人述職報告08-02