有關(guān)第一季度工作總結(jié)600字
第一篇：第一季度工作總結(jié)
一轉(zhuǎn)眼20xx年的第一個季度又過去了。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的一同努力工作下，雖然走了幾位同事，但每位工作人員在忙碌工作中都有了新的認(rèn)識和新的提高。這一季度的工作在經(jīng)歷開年的短暫的空閑后隨著房地產(chǎn)市場又一次升溫我們工作又開始變得繁忙又充實�，F(xiàn)在到大廳辦證的群眾人數(shù)也與日俱增。隨著領(lǐng)導(dǎo)的幾次崗位的調(diào)整，我們開始在自己的崗位中逐漸發(fā)揮自身的能動性，努力的把自身工作做好，同時在加快工作節(jié)奏的同時注重工作的效率，努力爭取來一宗材料就一次解決一宗，用簡潔但突出重點的工作方法來處理自己遇到的問題，這樣不僅方便了群眾的理解，而且加快了自己的`辦事效率不會因一宗問題就讓整個辦事程序堵在自身這里。久而久之這也在不知不覺中大大提高了我們自身的素質(zhì)。
這一季度我在受理崗位上按照自己總結(jié)的辦事方式合理安排好自己的工作。認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格審查每一份材料，仔細(xì)耐心的解答群眾前來咨詢的問題。因為在申請受理的窗口。直接面對的就是群眾，你的一眼一行都代表著整個國土系統(tǒng)的形象，而且申請受理涉及面廣，要熟練的掌握業(yè)務(wù)知識。
面對群眾的提問要做到口齒清楚，回答全面且要有重點，迅速高效的辦事效率。所以在接下來的工作中我更要努力在工作中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做到能完整順利的幫群眾解決所面臨的問題。同時要自覺遵守紀(jì)律，不斷提高工作能力。確保自己的工作的有次序，規(guī)范，完整。
所以在接下來日子的工作中，我不論在哪個工作崗位上還是要在自己的工作要認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作效率。認(rèn)真對待遇到的每一個問題。在工作中要嚴(yán)格要求自己，更好的為群眾服務(wù)。
第二篇：一季度總結(jié) 1100字
光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間我在福星上班已經(jīng)二年多了，回首過去的這兩年，內(nèi)心不禁感慨萬千。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的支持和幫助，以及各位同事對我的支持與信賴，經(jīng)過了自己積極努力和各位的互相協(xié)作配合，我順利地做好了工作，這兩年的經(jīng)歷讓我更加的成長，面對難題時不會驚慌，學(xué)會并做好了了如何擺正態(tài)度，控制情緒。非常感謝酒店給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
以下就是我今年的第一季度總結(jié)：
回顧這一季度的工作，這段時間前臺的人員雖然不是很穩(wěn)定，但是前臺人員都互相幫助配合做好工作。
1、對于身份證登記。
前臺人員都嚴(yán)格地執(zhí)行著一房一證登記，當(dāng)有免費房或招待房我們會找客人收取身份證，如客人沒帶身份證我們就會用通知開招待房老總的身份證登記。房間續(xù)房我們都當(dāng)時就手動把身份證錄入旅店通，接班人員交接班也會檢查旅店通入住情況，我每天下班前也會檢查一遍旅店通是否和入住情況相符。否則有問題發(fā)生，誰開房誰負(fù)責(zé)，誰續(xù)房誰負(fù)責(zé)。
2、對于接待會議。
接待會議時前臺都會收取一定會議押金，對于長期合作會議會視情況而定收取押金或身份證登記，要是從來沒有合作過的會
議一定會留會議負(fù)責(zé)人身份證和收取押金。
3、對于撤消費。
前臺和客房間的暗語，房間撤消費就是讓“代領(lǐng)班查一下凈房”有警察查房就是“讓代領(lǐng)班來前臺接待查房人員”為房務(wù)中心爭取時間通知客人。
4、酒店活動。
在過年期間酒店做過提前預(yù)定享受八折優(yōu)惠活動，還一直都在做特價房和生日半價活動，兩間套房和一間單間，自活動推出后特價房幾乎每天都有人入住，反應(yīng)都是好評，生日半價活動改為不論農(nóng)歷公歷只要身份證對照的上都一律半價開房。
5、服務(wù)指南
酒店新做了服務(wù)指南，在服務(wù)指南中增加了收洗滌費的說明和標(biāo)準(zhǔn)，還增加了一系列細(xì)節(jié)小件賠償。
6、送房。
酒店賓客達(dá)到5000元送房一間活動，送房記錄已經(jīng)全部整理。
7、應(yīng)急預(yù)案、
POS機(jī)受到攻擊或前臺打印機(jī)壞我都做好了應(yīng)急預(yù)案。
8、客人意見
當(dāng)有客人到前臺投訴房間問題時前臺都會在意見本上做好記錄，并及時反饋給客房，當(dāng)客房解決問題是也會及時反饋給前臺，做好溝通。
9、培訓(xùn)
這一次的培訓(xùn)讓我受益良多，在做準(zhǔn)備時總是會覺得自己做不好很緊張，當(dāng)真正開始和大家交流時才發(fā)現(xiàn)緊張都成了動力，只會想我要如何做的更好。
10、收賬和臨時客帳
臨時客帳已經(jīng)清點完畢。收單位掛賬我會和漆經(jīng)理相互協(xié)作配合做好工作。
這一季度我做了一定的工作，有了一定的收獲，也取得了一些成績，但我在工作中還是有些地方做的不夠好，主要是對心態(tài)，學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，深度還不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚麻將精神，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。
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