關(guān)于縣行政服務(wù)中心創(chuàng)建青年文明號的工作總結(jié)
一、基本情況
�。h行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）是一個(gè)為各類經(jīng)濟(jì)組織和人民群眾服務(wù)的窗口單位，于2001年10月創(chuàng)辦，現(xiàn)有青年85名，占中心總?cè)藬?shù)的70%，其中團(tuán)員52名，占43%。
一年來,在上級團(tuán)委的關(guān)心支持下，中心黨委把創(chuàng)建“青年文明號”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，以開展“青年文明號”創(chuàng)建活動為契機(jī)，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從爭創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務(wù)”著手，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的主力軍作用，突出行業(yè)特色，深入開展創(chuàng)建活動，樹立了文明服務(wù)的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會效果。于2002年8月，被團(tuán)縣委授予縣級“青年文明號”；2003年1月，被團(tuán)市委授予市級“優(yōu)秀團(tuán)組織”；5月份，被團(tuán)市委授予市級“青年文明號”。先后有二十二人次獲得各類榮譽(yù)稱號。
二、主要做法
(一)精心組織，廣泛宣傳
為提高創(chuàng)建工作水平，確保創(chuàng)建活動高水平、高起點(diǎn)的開展，在創(chuàng)建“青年文明號”過程中，我們注重從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)，收到了明顯的效果。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了創(chuàng)建“青年文明號”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確成員分工，各司其責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制。制定周密的活動計(jì)劃，明確步驟和要求，定期研究創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，把創(chuàng)建活動貫穿到計(jì)劃布置、督查考核和工作總結(jié)的全過程，把整個(gè)創(chuàng)建活動置于強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)之下，確保創(chuàng)建措施的落實(shí)。二是廣泛宣傳發(fā)動。召開動員會，進(jìn)行全面發(fā)動。組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)“青年文明號”管理辦法，以創(chuàng)建“青年文明號”為主題，結(jié)合窗口工作實(shí)際展開討論，舉辦“青年文明號”知識問答，熟悉青年文明號的基本常識。把創(chuàng)建口號、倡議、服務(wù)承諾、信用公約標(biāo)語公布上墻，并利用中心簡報(bào)等輿論陣地，積極引導(dǎo)，廣泛宣傳，一步一步把活動氣氛鼓濃。三是黨團(tuán)婦齊抓共管。充分發(fā)揮中心黨支部、團(tuán)支部、婦女小組的作用，把創(chuàng)建“青年文明號”活動與黨建工作、團(tuán)建工作和“巾幗文明示范崗”活動有機(jī)結(jié)合起來，從而形成齊抓共管的良好氛圍，推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的順利開展。
�。ǘ┤娼ㄔO(shè)，爭創(chuàng)一流
在創(chuàng)建過程中，我們堅(jiān)持以爭創(chuàng)“三個(gè)一流”為目標(biāo)，結(jié)合崗位工作實(shí)際，積極全面地開展創(chuàng)建活動,
取得了明顯成績，得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評。
1、培養(yǎng)一流人才，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型集體。堅(jiān)持把培養(yǎng)一流人才，建設(shè)一支高素質(zhì)的青年干部隊(duì)伍作為根本，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，努力提高工作人員的素質(zhì)，力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。一是加強(qiáng)思想政治建設(shè)。注重抓好“十六”報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，此篇文章*-幫您，12小時(shí)內(nèi)解決您的文章需求為積極推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮活動，舉辦暑期＊＊籍學(xué)生“三個(gè)代表”重要思想宣講會，并組織專題輔導(dǎo)，舉辦青年讀會，使青年團(tuán)員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。目前，團(tuán)員青年積極向黨組織靠攏，有19人向黨組織提交了入黨申請。中心各團(tuán)支部積極協(xié)助中心各黨支部培養(yǎng)入黨積極分子，認(rèn)真開展了推優(yōu)入黨工作，共有9位優(yōu)秀青年被推薦為入黨積極分子。二是開展崗位練兵技能競賽，爭當(dāng)青年崗位能手。重點(diǎn)抓好承諾件、聯(lián)辦件等運(yùn)作知識培訓(xùn)，開展文字錄入比賽，提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)青年崗位能手。三是加強(qiáng)科技文化學(xué)習(xí)，掀起讀熱潮。鼓勵(lì)青年團(tuán)員參加電腦培訓(xùn)、外語學(xué)習(xí)、自學(xué)考試、函授等，以改善知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識面，提高整個(gè)隊(duì)伍的文化素質(zhì)。在創(chuàng)建成員中，有2
人參加縣管后備干部考試被錄用，有6人通過專自學(xué)考試，有5人考入黨校專班、成教專班參加學(xué)習(xí)。
2、強(qiáng)化一流管理，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)型集體。積極參與中心的規(guī)范化管理建設(shè)，全面加強(qiáng)勞動紀(jì)律，提高規(guī)范化管理水平，力創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)型組織。主要做到加
“三個(gè)力度”：一是加規(guī)范化建設(shè)力度。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合工作實(shí)際制定《內(nèi)部管理制度》，并加強(qiáng)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)公示制、服務(wù)承諾制等七項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。公布投訴電話和服務(wù)承諾，制訂詳實(shí)的績效考評辦法，做到每月有考評，季度有匯總，獎(jiǎng)懲有兌現(xiàn)，進(jìn)一步激發(fā)了全體團(tuán)員青年的工作熱情，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了辦事效率。二是加廉政建設(shè)力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任》，把責(zé)任層層分解，落實(shí)到窗口和每個(gè)人頭上。聘請12位工作作風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，接受監(jiān)督。三是加環(huán)境建設(shè)力度。建立黨團(tuán)活動室、閱覽室、籃球場、健身房等；搞好衛(wèi)生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設(shè)置茶水、座椅、服務(wù)指南欄，設(shè)立服務(wù)咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務(wù)對象使用。為中心美化環(huán)境和增強(qiáng)扶貧意識，在團(tuán)員青年中積極開展“獻(xiàn)一盆花”活動，為扶持結(jié)對聯(lián)系村建立圖室，開展“捐一本”活動。
3、提供一流服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型集體。樹立服務(wù)意識，以“讓人民滿意是我們的追求”為目標(biāo)，喊響“展青年風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績、讓人民滿意”的口號，做到文明、熱情服務(wù)。一是開展微笑服務(wù)，擦亮文明窗口。注重窗口形象，把顧客滿意不滿意作為評判服務(wù)態(tài)度好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。特地制定了服務(wù)考核辦法，對微笑服務(wù)等進(jìn)行具體規(guī)定，列入考核內(nèi)容。按照服務(wù)公示制度的要求，公開服務(wù)承諾，實(shí)行佩卡上崗，亮證服務(wù)，團(tuán)員上崗帶團(tuán)徽，工作人員桌上放置身份牌，增加工作透明度。二是推行
“青年文明號”服務(wù)卡，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。在創(chuàng)建過程中，以推行“青年文明號”服務(wù)卡為突破口，深化創(chuàng)建活動。開展推卡活動以來，共發(fā)放服務(wù)承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務(wù)承諾，牢記為群眾服務(wù)宗旨，做到一諾千金，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的排頭兵，使承諾、服務(wù)、履行、監(jiān)督、兌現(xiàn)一條龍，把服務(wù)承諾落到實(shí)處。三是深入開展“青年文明號”進(jìn)萬家活動，實(shí)施“號”“戶”結(jié)對。全體人員把扶危濟(jì)困、樂于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)，開展青年文明號進(jìn)萬家活動。在全中心發(fā)出倡議，建立愛心基金。與殘疾家庭結(jié)對幫扶，逢年過節(jié)送去錢物慰問，幫助解決生活困難，把服務(wù)由崗位延伸到社會；與三職高學(xué)生葛英秀結(jié)對助學(xué)，每年為其提供助學(xué)金2000元；為災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)衣物445件，有24名青年團(tuán)員踴躍參加獻(xiàn)血，向社會奉獻(xiàn)愛心。四是深入開展“青年文明號”信用建設(shè)示范月活動，誠信服務(wù)，樹立新風(fēng)。以開展信用教育、規(guī)范信用行為，公開信用承諾，加強(qiáng)信用監(jiān)督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號信用公約”，發(fā)出“誠信為本、信用服務(wù)”的倡議。
�。ㄈ╈柟烫岣�，開拓創(chuàng)新
1、深挖內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！扒嗄晡拿魈枴被顒釉谖覀兇翱谛袠I(yè)是個(gè)服務(wù)質(zhì)量的問題，辦證中心的生命在于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而服務(wù)規(guī)范是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。（*-“ˇˇˇ”：
�。榇耍覀冊谥行娜w工作人員中開展了“創(chuàng)先進(jìn)，爭示范”活動，開展文明示范窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵評選等活動，要求工作人員規(guī)范用語，熱忱服務(wù)，使用禮貌語言，立足本職崗位，愛＊＊，愛中心，培養(yǎng)敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱于奉獻(xiàn)的良好職業(yè)道德，展現(xiàn)盡職盡責(zé)、全心全意為人民服務(wù)的崗位風(fēng)范，樹立“中心”青年新形象。
2、努力創(chuàng)新，營造特色。緊密配合中心黨委開展的.各項(xiàng)服務(wù)活動，積極參與制訂基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批辦法和審批告知承諾制的意見，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事。在實(shí)施過程中，作為中心主受理窗口的第四團(tuán)支部規(guī)劃窗口和第二團(tuán)支部工商窗口的團(tuán)員青年們，他們做好該項(xiàng)辦件的同時(shí)，還肩負(fù)著協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的任務(wù)，真正體現(xiàn)了青年一代的工作服務(wù)個(gè)性化，并進(jìn)一步發(fā)揮了中心辦證的集聚優(yōu)勢，得到上級黨委和企業(yè)群眾的好評。
3、圍繞黨的中心工作，推進(jìn)團(tuán)的建設(shè)。今年以來，結(jié)合縣第二輪審批制度改革，充分利用審批項(xiàng)目削減和中心辦證軟件系統(tǒng)升級的有利時(shí)機(jī)，在中心黨委的統(tǒng)一部署下，各團(tuán)支部和廣團(tuán)員青年主動配合各窗口投身二輪審改，完成了項(xiàng)目梳理、調(diào)查核對等量工作，翻閱了量的政策法規(guī)，進(jìn)一步熟悉了業(yè)務(wù)知識，完善了操作軟件，增加了聯(lián)辦件模塊，開通了語音查詢提示系統(tǒng)，舉辦了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀知識講座，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
三、幾點(diǎn)體會
�。薄Ⅻh委重視是開展創(chuàng)建工作的關(guān)鍵所在。創(chuàng)建工作要在黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制，形成條塊結(jié)合、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局。只有這樣，創(chuàng)建工作才能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有序地開展起來。
2、激活優(yōu)勢是創(chuàng)建工作的落腳點(diǎn)。創(chuàng)建工作，團(tuán)員青年是主體力量，因此要深入開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”活動就必須調(diào)動起團(tuán)員青年參加活動的積極性，發(fā)揮青年人的自身優(yōu)勢，激勵(lì)他們在創(chuàng)建工作中不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，形成有自己特色的創(chuàng)建活動思路。
3、創(chuàng)新載體是開展創(chuàng)建活動的重要舉措。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)多學(xué)科活動，既有共性，又有個(gè)性，照搬照抄他人經(jīng)驗(yàn)難以奏效。創(chuàng)建工作又是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，不可能畢其功于一役，因此要特別注重創(chuàng)新有益的活動，以此為載體，只有從本單位的實(shí)際出發(fā)，因地制宜，循序漸進(jìn)，結(jié)合行業(yè)的不同特點(diǎn)開展各具特色的創(chuàng)建活動，才能收到實(shí)效。
4、突出主題創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容。創(chuàng)建工作只有服從于、服務(wù)于黨委的中心工作，圍繞主題抓住重點(diǎn)，服務(wù)局切實(shí)推進(jìn)。只有這樣，創(chuàng)新領(lǐng)域才能拓寬，創(chuàng)新工作才能縱深發(fā)展，創(chuàng)新載體才能不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新活動才能有所成效。
5、齊抓共管是創(chuàng)建工作形成合力的支撐點(diǎn)。創(chuàng)建工作是項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能單打獨(dú)斗，只有黨委統(tǒng)一部署，各職能部門共同參與，才能收到好的成效。婦委會、團(tuán)委、創(chuàng)建小組密切配合，這項(xiàng)活動才能與時(shí)俱進(jìn)，才能有所作為，才能成為精神文明建設(shè)的亮點(diǎn)。
通過一年多來的創(chuàng)建，一個(gè)“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的風(fēng)氣在辦證中心形成，在社會上產(chǎn)生良好的影響。但這只是一個(gè)開端，擺在我們面前的任務(wù)依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創(chuàng)建硬件設(shè)施還需不斷健全，服務(wù)水平還需進(jìn)一步提高等等；所有這些，都需要我們以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來不斷改進(jìn)和克服，使青年文明號創(chuàng)建活動長期堅(jiān)持下去。今后，我們將以鄧小平理論和
“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“三個(gè)一流”的目標(biāo)，不斷提高創(chuàng)建水平，更好為人民服務(wù)，努力為創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。
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