上半年導游工作五總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編整理的上半年導游工作五總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　時間是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么的準和快。轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)飛逝而過，我們迎來了全新的20xx年。我做導游又一年了。我喜歡這份工作。不管多苦，多苦，多甜，多酸，我總是快樂的。工作中，我?guī)ьI各地的.游客朋友穿梭在華夏大地，給他們講將軍和大家的故事，江南的小鎮(zhèn)和下塘文化的傳奇故事。現(xiàn)在，我正在努力總結(jié)這些年的經(jīng)驗，為來年吸取教訓，以便更好地帶領我的游客游黃河上下，游大江大河。

　　通過三年的工作實踐，我深刻認識到，考取導游證并不意味著你就是一名合格的導游，而是要不斷學習，不斷充實，不斷提高。所以，這三年來，我嚴格要求自己，熱愛導游工作，認真學習導游知識，學習期間睜大眼睛，看了大量的關于景點和景點的資料以及關于風景和人情的書籍；要勤于整理自己閱讀看到的相關資料、名著、經(jīng)典句子，豐富自己的知識，增長自己的見識。

　　根據(jù)旅行社的安排，作為一名導游，帶團是我的首要任務。在過去的三年里，我已經(jīng)記不清參加過多少個團隊了。留在我腦海里的是——忙碌和快樂。剛從云端飛下來，飄在水面上；聽了火車的汽笛聲，聽了汽車的馬達聲，所有這些東西經(jīng)常出現(xiàn)在我的眼前。是因為我深深地感受到了工作的意義，發(fā)自內(nèi)心地熱愛導游這份工作。堅持“賓客至上、服務第一、服務人人、合理可行”的四大服務原則，細致、熱情、周到地做好導游服務工作。即一切工作以游客為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮游客的利益和訴求，絕不能拒絕游客的合理合法訴求。在服務過程中，要堅持“為每一個人服務”的原則，對每一位來訪者都要熱情、周到、尊重、公正、平等對待。我們應該堅持合理和可能的原則。在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽游客的意見和訴求，盡量做到合理可行。如果做得不好或者已經(jīng)錯過了機會，我們會想辦法及時彌補，讓游客的滿意度最大化。本著實事求是的原則，對旅游者提出的不合理、不可能的要求和意見，要認真細致地向旅游者解釋和說明，取得他們的理解和信任，使他們心服口服。

　　導游和其他職業(yè)有一個顯著的區(qū)別，就是你要和客人朝夕相處，這自然讓我們對服務的感受比一般人更深刻。從某種意義上說，可以說導游職業(yè)的無窮魅力源于我們對服務的感知和熱愛。他不僅僅被當作一份工作，更應該被當作一份值得終身追求的事業(yè)來珍惜。雖然做導游不是我的初衷，但我很快發(fā)現(xiàn)我適合做導游，因為我喜歡這個職業(yè)。

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