家政服務(wù)工作總結(jié)（通用17篇）
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的家政服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
家政服務(wù)工作總結(jié) 1
我是家政的一名家政工作服務(wù)員，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現(xiàn)年31歲;最初接觸這個行業(yè)是因為在合川本地工作，能夠照顧到家里，經(jīng)過了解后報名家政服務(wù)專業(yè)培訓班，經(jīng)過專業(yè)的家政培訓，發(fā)覺家政工作并非我想象得那么簡單，為此我更加努力學習，合格后取得了從業(yè)資格證。
工作以來一直勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與雇主相處融洽，把雇主家當做自己家，用心做好雇主交代的每一件事;同時擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習慣帶入雇主家里;并且嚴格要求自己，保護雇主的隱私，對雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠，事后能做到及時補救，得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著認真做事，誠心做人的態(tài)度，力求把家政工作做到最好。
比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務(wù)的'不斷發(fā)展，家政還會不斷完善自我，為發(fā)展貢獻自己的一份力量!在從事家政服務(wù)工作2年多的時間里，嚴格遵守職業(yè)道德，自覺自律、遵紀守法、誠信為本，無一次雇主投訴及法律處罰紀律，獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中，我將再接再厲，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報于公司和社會。
家政服務(wù)工作總結(jié) 2
我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，20xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結(jié)。
20xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的'同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政服務(wù)工作總結(jié) 3
xx家政服務(wù)有限公司通過加盟xx家政服務(wù)公司，經(jīng)民政注冊成立的家政服務(wù)機構(gòu)，在xx家政服務(wù)公司和xx的正確指導下，通過自我評估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機制，分析出了xx家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學方向，使xx家政工作上了一個新臺階，為進一步提高勞動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務(wù)開創(chuàng)了嶄新局面。現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報如下：
一、基本情況
xx家政服務(wù)中心自今年三月份開始籌組，4月25日開始培訓，5月17日正式營業(yè)，截止到6月底第一批培訓服務(wù)員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，于近期開班�，F(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆，進家服務(wù)員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。
二、管理情況
1、領(lǐng)導重視，完善制度建設(shè)
在xx的正確指導下，在單位領(lǐng)導的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學校管理規(guī)范化、辦學條件標準化和學員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學規(guī)范管理。
2、強化宣傳，注重師資力量
家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口、學校門口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，xx有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行。”從而讓用戶或者工作人員能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍。同時還積極與xx密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強，學歷高的老師來給學員授課，使我們的學員學到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。
3、抓好落實，使學員學到一技之長
學員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于xx家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學員之間進行思想與業(yè)務(wù)等方面的學習與交流，不斷拓展自己的.知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝聚力。在平時，家政公司根據(jù)不同學員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
家政xx在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極宣傳引導婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動，在xx營造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足。
比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
家政服務(wù)工作總結(jié) 4
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近20xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
20xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報**的專訪。從20xx年開始，我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務(wù)員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務(wù)市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第xx屆家政服務(wù)培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導的肯定和好評。
二、添置高檔家用設(shè)備，對家政員實行模擬培訓
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓教室，投資了七萬多元的教學設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的'灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
三、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設(shè)置、教學要求及內(nèi)容、教學中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務(wù)上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點。公司20xx年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司xx支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)xx委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
家政服務(wù)工作總結(jié) 5
新泰市惠好家政職業(yè)培訓學校在市商務(wù)局的指導、關(guān)心、支持、幫助下。歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓、安置就業(yè)、跟蹤管理，以及數(shù)百名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗，在家政員職業(yè)培訓過程中逐漸走向成熟，積累了豐富經(jīng)驗，取得了可喜的成績。20xx年春節(jié)前夕進行了宣傳，春節(jié)過后，自年初七開始第一期開班。1—6月共培訓家政員5期266人，培訓合格率95%以上，并全部安置就業(yè)。
一、精心開展“家政服務(wù)工程”培訓具體實施
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓大綱》，制定了培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內(nèi)容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類、洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護、家庭護理、母嬰護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行表揚。理論基礎(chǔ)學得扎實的學員，被優(yōu)先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結(jié)束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者及格。
二、學員培訓工作
�。ㄒ唬┴S碩授課內(nèi)容按照教學大綱要求，和學員擇業(yè)專業(yè)要求，開設(shè)必修課和選修課兩部門課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課為家政員就業(yè)處事的多項專業(yè)培訓，首要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、如何做好家庭保潔、鐘點服務(wù)等。今年我們又新增素質(zhì)教育、處事禮儀、社交禮儀等課程，環(huán)繞家字做文章，不竭豐碩授課內(nèi)容，聘專家授課，采納集中培訓為主，自學、實操相連系的體例，培育出一批懂家政常識、知家政禮儀、能家政處事、長家政手藝的月嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
（二）嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念每期配備專職教師3名，兼職教師6名。專職教師具備高級教師資格，專業(yè)教師具有高級職業(yè)技能資格，通過培訓學習提高家政員的素質(zhì)和技能水平，進而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價值，所以培訓家政員是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結(jié)合。特別是對室內(nèi)外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī)、遵紀守法、交通規(guī)則、自我保護、服務(wù)常識等方面培訓，增強她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質(zhì)量，以培訓求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的家政員都符合標準，才進行推薦工作。每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育，談經(jīng)驗，講體會，使失業(yè)婦女在培訓中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來。每期學習班由一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。
三、組織家政員參加職業(yè)技能鑒定，積極推行家政職業(yè)化
根據(jù)國家職業(yè)家政員資格標準，按照人力資源和社會保障局要求成功組織120余名家政員參加職業(yè)技能鑒定考評，其中30余人將持有中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的`健康發(fā)展做了重要貢獻。積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。鼓勵員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定。
四、“家政服務(wù)工程”培訓的就業(yè)和效果
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓對就業(yè)的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業(yè)的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實習生和新員工，培訓結(jié)束后學員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓后的就業(yè)。如安排在友好醫(yī)院、市中醫(yī)院、利民醫(yī)院、市煙草公司、新泰第一中學等從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。大部分學員在培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，學員都非常珍惜培訓機會。
五、配備完善的培訓基礎(chǔ)設(shè)施
培訓基地環(huán)境條件完美，設(shè)有800余平方米的辦公教學實習場地。為培訓提供了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓理論多媒體教室、烹飪實習室、洗滌熨燙、家庭插花實習室、保潔實習室、母嬰護理實習室、會議討論室，今年又添置了部分實操設(shè)施及家用電器、計算機等設(shè)備。烹飪教師具有高級烹飪師，營養(yǎng)師、高級熨燙師講解，護理課聘請新泰市人民醫(yī)院高級護理師講解。
家政服務(wù)工作總結(jié) 6
一、主要做法；
1、建章立制，管理科學化。
規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：
一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；
二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；
三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化
先進的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。
3、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。
公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：
營銷方式多樣化
一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的`積極響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。
二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。
三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。
家政服務(wù)工作總結(jié) 7
我叫x，是x市x服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，x年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，x大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上x年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結(jié)。
x年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的.接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名x公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政服務(wù)工作總結(jié) 8
在過去的一段時間里，我從事家政服務(wù)工作，主要負責一個四口之家的日常家務(wù)管理。這個家庭的成員包括一對工作繁忙的夫妻和兩個正在上學的孩子。
在日常家務(wù)方面，我每日早起準備營養(yǎng)豐富的早餐，考慮到孩子的成長需求和大人的口味偏好，搭配谷物、水果、蛋類等食物。早餐后，我會迅速整理廚房，清潔餐具，打掃地面，確保廚房整潔無油污。接著，我會對各個房間進行全面清潔，擦拭家具表面的灰塵，整理床鋪，更換床單被罩，讓臥室保持溫馨舒適。對于客廳，我會擺放好雜志、書籍，整理沙發(fā)靠墊，營造出整潔有序的休閑空間。
在客戶溝通方面，我始終保持積極主動的'態(tài)度。每周我會與雇主進行一次深入的交流，了解他們對家政服務(wù)的新需求和期望。有一次，雇主提出希望增加一些家庭收納的工作，因為隨著孩子的成長，家里的物品越來越多，顯得有些雜亂。我立即制定了詳細的收納計劃，對各個房間的物品進行分類整理，購買了合適的收納箱和置物架，將衣物、玩具、書籍等分別收納整齊。雇主對我的工作非常滿意，這也讓我深刻認識到良好溝通在工作中的重要性。
在工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。比如，有一次在清潔廚房時，不小心損壞了一個玻璃餐具。我第一時間向雇主道歉，并主動提出賠償。雇主雖然沒有讓我賠償，但我從中吸取了教訓，在后續(xù)的工作中更加小心謹慎。為了提升自己的工作能力，我利用業(yè)余時間學習了更多的清潔技巧和收納知識，參加了線上的家政服務(wù)培訓課程，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
回顧這段時間的工作，我收獲頗豐。我不僅提高了自己的家務(wù)管理能力，還學會了如何更好地與客戶溝通，理解他們的需求。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
家政服務(wù)工作總結(jié) 9
我從事的家政服務(wù)工作主要圍繞照顧一位獨居老人和打理他的日常家務(wù)展開。老人年事已高，身體狀況不太好，需要特別的照顧和關(guān)懷。
每天早上，我會準時到達老人家中，先為他測量血壓、體溫等基本健康指標，并做好記錄。然后，協(xié)助老人起床，幫他洗漱、穿衣，動作輕柔，避免讓老人感到不適。準備好早餐后，我會陪老人一起用餐，耐心地提醒他慢慢吃。用餐結(jié)束，我會收拾餐桌，清洗餐具，打掃廚房衛(wèi)生。
上午，我會陪老人在小區(qū)里散步，呼吸新鮮空氣，活動身體。散步過程中，我會時刻關(guān)注老人的身體狀況，一旦他感到不適，立即停下來休息。回到家中，我會為老人準備一些水果和點心，讓他補充能量。接著，我會開始進行家務(wù)勞動，如打掃房間、擦拭家具、清洗衣物等。在清洗老人的衣物時，我會特別注意選擇溫和的洗滌劑，避免刺激老人的皮膚。
在與老人相處的過程中，溝通和陪伴是非常重要的。老人有時會回憶過去的事情，我會認真傾聽，與他一起分享那些美好的回憶。遇到老人心情不好時，我會耐心地安慰他，給他講一些有趣的`故事，逗他開心。有一次，老人因為想念遠方的子女而情緒低落，我主動幫他聯(lián)系了子女，讓他們通過視頻通話聊聊天。老人的心情很快就好了起來，他對我的細心關(guān)懷非常感激。
工作中也有困難的時候。有一次，老人突然生病，我有些手足無措。但我很快冷靜下來，按照平時學到的急救知識，先讓老人躺下休息，然后立即聯(lián)系了他的子女和社區(qū)醫(yī)生。在等待的過程中，我一直陪伴在老人身邊，安撫他的情緒。這次經(jīng)歷讓我意識到，自己還需要進一步學習急救知識和護理技能。之后，我報名參加了專業(yè)的老人護理培訓課程，學習了更多關(guān)于老年人常見疾病的護理和急救方法。
通過這段時間的工作，我深刻體會到了家政服務(wù)工作的意義和價值。在未來，我會繼續(xù)用心照顧老人，提升自己的護理技能，為老人的生活帶來更多的溫暖和關(guān)懷。
家政服務(wù)工作總結(jié) 10
我服務(wù)于一個高端家庭，這個家庭對生活品質(zhì)有著極高的要求。在這個家庭中，我承擔著多種家政服務(wù)工作，包括家務(wù)管理、衣物護理、家居布置等。
在日常家務(wù)管理方面，我嚴格按照高標準進行清潔工作。每天，我會使用專業(yè)的清潔工具和清潔劑，對家中的每一個角落進行細致的清潔�？蛷d的大理石地面，我會先用吸塵器吸去灰塵，再用專用的清潔劑和拖把進行擦拭，確保地面光亮如新。對于家具，我會根據(jù)不同的材質(zhì)選擇合適的護理方法，如木質(zhì)家具定期打蠟，皮質(zhì)家具使用專用的保養(yǎng)劑進行護理。
衣物護理是我工作的重要內(nèi)容之一。這個家庭的成員衣物種類繁多，有很多高檔的面料和品牌。我會仔細閱讀衣物的洗滌說明，根據(jù)不同的材質(zhì)和顏色進行分類洗滌。對于一些特殊材質(zhì)的衣物，如絲綢、羊絨等，我會采用手洗的方式，并使用專門的洗滌劑，確保衣物的質(zhì)地和顏色不受損傷。洗完后，我會按照衣物的.類別和主人的習慣進行整理和收納，將衣物掛放整齊或折疊好放入衣柜。
家居布置也是我的一項重要工作。根據(jù)不同的季節(jié)和節(jié)日，我會對家中的裝飾進行調(diào)整。比如，在春天，我會在客廳擺放一些鮮花和綠植，營造出清新自然的氛圍；在圣誕節(jié)，我會精心布置圣誕樹，掛上彩燈和裝飾品，讓家中充滿節(jié)日的氣息。我還會根據(jù)主人的喜好和需求，對房間的布局進行調(diào)整，讓家居環(huán)境更加舒適和美觀。
在與客戶溝通方面，我注重了解他們的個性化需求。這個家庭的主人經(jīng)常會有一些特殊的要求，比如希望在某個特定的時間準備好特定的食物，或者希望按照某種風格布置房間。我會認真記錄這些要求，并盡力滿足他們。有一次，主人要舉辦一個小型的家庭聚會，希望我能準備一些精致的點心和飲品。我提前與主人溝通，了解了客人的口味和喜好，然后精心準備了各種點心和特色飲品。聚會非常成功，主人對我的工作給予了高度評價。
通過在這個高端家庭的工作，我積累了豐富的經(jīng)驗，提升了自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。在未來的工作中，我將繼續(xù)探索個性化的家政服務(wù)方式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
家政服務(wù)工作總結(jié) 11
我服務(wù)的家庭有三個孩子，年齡各不相同，這給我的家政服務(wù)工作帶來了不少挑戰(zhàn)，尤其是在時間管理和照顧孩子的需求平衡方面。
每天早上，我要早早起床，為孩子們準備營養(yǎng)豐富的早餐，考慮到不同孩子的口味和營養(yǎng)需求，我會準備多種食物，如面包、牛奶、雞蛋、水果等。孩子們吃完早餐后，我要幫助他們整理書包，檢查作業(yè)，送他們?nèi)ド蠈W。
孩子們上學后，我開始進行日常家務(wù)勞動。我會打掃各個房間，清理孩子們玩耍時留下的玩具和雜物，擦拭家具，打掃地面。接著，我會清洗孩子們的衣物，分類處理不同材質(zhì)和顏色的衣物，確保衣物干凈整潔。同時，我還要準備午餐，考慮到孩子們的成長需求和口味偏好，我會做一些營養(yǎng)豐富又美味的菜肴。
下午，孩子們放學回家后，我要督促他們完成作業(yè)，幫助他們解決學習中遇到的問題。對于年齡較小的孩子，我會陪他們一起做游戲，閱讀繪本，培養(yǎng)他們的興趣和能力。在這個過程中，我需要合理安排時間，確保每個孩子都能得到足夠的關(guān)注和照顧。
在與家長溝通方面，我會定期向他們反饋孩子們的學習和生活情況。家長有時會提出一些特殊的要求，比如希望我能加強對某個孩子某個學科的輔導，或者希望我能培養(yǎng)孩子們的某種興趣愛好。我會根據(jù)家長的.要求，制定相應(yīng)的計劃，并認真執(zhí)行。
工作中也遇到了一些困難。比如，有一次三個孩子同時生病，我一個人有些應(yīng)付不過來。我一邊照顧生病的孩子，一邊聯(lián)系家長和醫(yī)生。在這個過程中，我深刻體會到了多子女家庭家政服務(wù)的不易。為了提升自己應(yīng)對這種情況的能力，我學習了更多的兒童護理知識和應(yīng)急處理方法，還參加了一些時間管理的培訓課程，提高自己的工作效率。
通過這段時間的工作，我在多子女家庭家政服務(wù)方面積累了寶貴的經(jīng)驗。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為孩子們創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境。
家政服務(wù)工作總結(jié) 12
我所從事的家政服務(wù)工作除了日常家務(wù)，還包括照顧家中的寵物，這讓我的工作內(nèi)容更加豐富多樣，也帶來了一些獨特的挑戰(zhàn)和收獲。
每天，我首先會進行常規(guī)的家務(wù)清潔工作。整理客廳，將寵物玩耍時弄亂的物品歸位，清掃地面的毛發(fā)和灰塵。接著打掃臥室，更換床單被罩，擦拭家具。在廚房，我會準備一家人的飯菜，同時也會為寵物準備好食物和水。
寵物照料是我工作的重要部分。家中養(yǎng)了一只狗和兩只貓，我每天要帶狗出去散步，讓它有足夠的運動量。散步回來后，我會幫它梳理毛發(fā)，檢查它的身體狀況，確保它健康。對于貓，我會定期清理貓砂盆，更換干凈的貓砂，防止異味產(chǎn)生。我還會陪寵物們玩耍，增進與它們的感情。有一次，狗狗不小心生病了，我立即帶它去看獸醫(yī)，在醫(yī)生的指導下照顧它，按時給它喂藥、喂食。經(jīng)過幾天的悉心照料，狗狗恢復了健康，主人對我的細心照顧非常感激。
在與主人溝通方面，我會及時向他們反饋寵物的情況，比如寵物的飲食、健康狀況等。主人有時會對寵物的.照料提出一些特殊要求，比如希望我能訓練狗狗一些基本技能，或者希望我能給寵物準備一些特殊的食物。我會認真聽取主人的要求，并盡力滿足。
工作中也有一些困難。比如，寵物有時會調(diào)皮搗蛋，把家里弄得亂七八糟，增加了我的清潔工作量。而且，照顧寵物需要花費一定的時間和精力，如何平衡家務(wù)和寵物照料的時間是個挑戰(zhàn)。為了解決這些問題，我學習了一些寵物訓練的知識，讓寵物養(yǎng)成良好的習慣。同時，我也制定了詳細的工作計劃，合理安排時間，確保家務(wù)和寵物照料都能順利進行。
通過這段時間的工作，我不僅提升了家政服務(wù)技能，還學會了如何照顧寵物，與寵物建立良好的關(guān)系。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為這個家庭創(chuàng)造一個干凈、舒適、和諧的生活環(huán)境。
家政服務(wù)工作總結(jié) 13
在我從事家政服務(wù)的過程中，安全與健康管理一直是我工作的重點。我服務(wù)的家庭對家人的健康和居住環(huán)境的安全非常重視，這也促使我不斷提升自己在這方面的意識和能力。
在日常家務(wù)清潔中，我非常注重清潔用品的選擇和使用。我會選擇環(huán)保、無毒的清潔劑，避免使用含有有害化學物質(zhì)的產(chǎn)品，以免對家人的健康造成影響。在清潔廚房和衛(wèi)生間時，我會特別注意通風，防止清潔劑的氣味對人體造成傷害。同時，我會定期對家中的電器設(shè)備進行檢查，確保它們正常運行，避免發(fā)生安全事故。
在食品衛(wèi)生方面，我嚴格遵守食品安全標準。采購食材時，我會選擇新鮮、無農(nóng)藥殘留的食品，仔細檢查食品的保質(zhì)期。在烹飪過程中，我會注意生熟分開，避免交叉污染。做好飯菜后，我會及時清理廚房，保持廚房的清潔衛(wèi)生。
對于家庭成員的健康管理，我也盡自己的一份力量。我會根據(jù)家人的身體狀況和口味偏好，制定合理的飲食計劃，確保他們攝入均衡的營養(yǎng)。有一次，家中的老人腸胃不好，我專門為他準備了一些清淡、易消化的食物，并提醒他按時用餐，避免食用刺激性食物。在我的照顧下，老人的腸胃狀況逐漸好轉(zhuǎn)。
在與家人溝通方面，我會定期向他們傳達一些安全和健康知識，提高他們的安全意識和健康意識。比如，我會提醒他們在使用電器設(shè)備后及時拔掉插頭，避免電器長時間通電引發(fā)安全隱患。同時，我也會分享一些健康的`生活方式，如適量運動、保持良好的作息習慣等。
工作中也遇到了一些挑戰(zhàn)。比如，有一次家中的小孩不小心摔倒受傷，我有些緊張，但我立即按照平時學到的急救知識，對傷口進行了簡單的處理，并及時通知了家長。這次經(jīng)歷讓我意識到，自己還需要進一步學習急救知識，提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力。之后，我參加了專業(yè)的急救培訓課程，學習了更多的急救技能。
通過這段時間的工作，我深刻認識到安全與健康管理在家政服務(wù)中的重要性。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強這方面的工作，為家人的健康和安全保駕護航。
家政服務(wù)工作總結(jié) 14
我參與了一個短期的家政服務(wù)項目，主要是為一個即將舉辦家庭聚會的家庭提供全方位的家政服務(wù)，包括清潔、布置、餐飲準備等，項目周期為一周。
項目開始前，我與客戶進行了詳細的溝通，了解他們的需求和期望�？蛻粝Ｍ抑心茉诰蹠盁ㄈ灰恍�，并且餐飲服務(wù)要符合客人的口味和聚會的氛圍。根據(jù)客戶的要求，我制定了詳細的工作計劃。
第一天，我對整個房屋進行了全面的清潔。從客廳、臥室到廚房、衛(wèi)生間，我仔細清理每一個角落，擦拭家具，打掃地面，清洗窗戶，確保房屋干凈整潔。第二天，我開始進行家居布置。根據(jù)聚會的主題，我在客廳擺放了鮮花和裝飾品，營造出溫馨、舒適的氛圍。同時，我還對餐廳進行了布置，擺放好餐具和桌布，讓餐廳看起來更加整潔美觀。
在餐飲準備方面，我與客戶一起討論菜單，根據(jù)客人的口味和飲食習慣，選擇了一些適合聚會的菜品。我提前采購好食材，確保食材的新鮮和質(zhì)量。在聚會當天，我早早起床開始準備飯菜，精心烹飪每一道菜肴，注重菜品的色香味。同時，我還準備了一些點心和飲品，滿足客人的'不同需求。
在項目執(zhí)行過程中，我也遇到了一些困難。比如，在布置家居時，有些裝飾品的擺放位置客戶不太滿意，我需要不斷調(diào)整。在餐飲準備過程中，由于客人臨時增加了人數(shù)，我需要迅速調(diào)整食材的用量和菜品的數(shù)量。但我通過與客戶的及時溝通和自己的靈活應(yīng)對，順利解決了這些問題。
聚會結(jié)束后，客戶對我的工作非常滿意。他們表示，家中的環(huán)境和餐飲服務(wù)都超出了他們的預期，客人也對這次聚會贊不絕口。通過這個短期項目，我不僅提高了自己的家政服務(wù)技能，還鍛煉了自己的應(yīng)變能力和項目管理能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
家政服務(wù)工作總結(jié) 15
我加入了一個家政服務(wù)團隊，負責為多個家庭提供家政服務(wù)。在團隊中，我深刻體會到了團隊協(xié)作和技能互補的重要性。
我們團隊成員分工明確，有的擅長清潔工作，有的擅長烹飪，有的擅長照顧老人和孩子。在為客戶服務(wù)時，我們會根據(jù)客戶的需求，合理安排團隊成員。比如，對于一個需要深度清潔和烹飪服務(wù)的家庭，我們會安排清潔技能強的.成員負責清潔工作，烹飪技能好的成員負責準備飯菜。
在團隊協(xié)作過程中，溝通是非常重要的。我們每周都會召開團隊會議，分享工作經(jīng)驗和遇到的問題。有一次，一位成員在照顧老人時遇到了一些困難，老人情緒不太穩(wěn)定。在會議上，其他成員紛紛分享自己的經(jīng)驗和建議，幫助他解決了問題。通過這種交流和分享，我們不僅提高了自己的工作能力，還增強了團隊的凝聚力。
技能互補也是我們團隊的一大優(yōu)勢。我擅長家居布置和衣物護理，當團隊成員在這方面遇到問題時，我會主動提供幫助。同時，我也會向其他成員學習他們擅長的技能，比如烹飪技巧、清潔方法等。通過相互學習和幫助，我們團隊的整體服務(wù)水平得到了很大的提升。
在與客戶溝通方面，我們團隊共同制定了客戶服務(wù)標準和流程。每個成員都要嚴格按照標準和流程為客戶服務(wù)，確�？蛻舻臐M意度。我們會定期回訪客戶，了解他們對服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)方案。
工作中也會遇到一些挑戰(zhàn)。比如，在團隊成員之間的工作交接時，有時會出現(xiàn)信息不完整的情況。為了解決這個問題，我們制定了詳細的工作交接清單，確保每一個工作環(huán)節(jié)都能順利交接。
通過在這個團隊的工作，我深刻認識到團隊協(xié)作和技能互補的重要性。在未來的工作中，我將繼續(xù)與團隊成員密切合作，不斷提升自己的技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
家政服務(wù)工作總結(jié) 16
家政服務(wù)業(yè)是我國的新興產(chǎn)業(yè)，它根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)管理事務(wù)，涵蓋家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老護理、病患陪護等多個服務(wù)項目。xx區(qū)xx社區(qū)的家政服務(wù)業(yè)還處于初級階段，目前約有67名家庭服務(wù)人員，其中男性9名，女性58名，分別占總?cè)藬?shù)的13.43%和86.57%，女性占絕大多數(shù)。由此可見，在該行業(yè)中女性比較受歡迎，是家政服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的主力軍，因此也形成了一支獨特的巾幗隊伍。重視這一人群的研究，尤其是加強女性人力資源的開發(fā)和管理，對提高家政服務(wù)的質(zhì)量，加強居民生活滿意度具有現(xiàn)實意義。
一、現(xiàn)狀分析
通過樣本分析，從事家政服務(wù)人員年齡偏大，4050占據(jù)第一位，其次是40歲以下和60歲以上者，35歲以下新生代家政服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員寥寥無幾。從事該行業(yè)中年人居多并且年齡結(jié)構(gòu)呈逐步上升趨勢，一方面說明家政服務(wù)業(yè)工作強度大，一方面說明4050人群對傳統(tǒng)家務(wù)勞動比較嫻熟，經(jīng)驗豐富，對承受繁重家務(wù)勞動的耐性和穩(wěn)定性較強。
家政服務(wù)業(yè)內(nèi)容包括三個不同等級，根據(jù)xx社區(qū)家政服務(wù)樣本分析，巾幗家政服務(wù)員的從業(yè)業(yè)態(tài)主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而家庭醫(yī)生、兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營養(yǎng)、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進業(yè)態(tài)較為欠缺。表現(xiàn)出社區(qū)中該行業(yè)目前的低層次性和狹隘性。
二、存在的困難和問題
1、舊觀念的影響。家政服務(wù)業(yè)受傳統(tǒng)保姆文化和舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，潛意識把家政服務(wù)業(yè)與“傭人”混為一談。家政服務(wù)人員沒有得到應(yīng)有的尊重，尤其是下崗職工容易產(chǎn)生自卑感。
2、用戶需求的不斷提高與服務(wù)人員技能貧乏的矛盾日益顯現(xiàn)�，F(xiàn)在的家政服務(wù)不僅僅涉及傳統(tǒng)意義上的家務(wù)勞動，也涉及到現(xiàn)代意義上的子女教育、病老護理、母嬰照料、現(xiàn)代家用品的養(yǎng)護等，要求服務(wù)人員具備必須的服務(wù)技能、思想素質(zhì)和誠信敬業(yè)品質(zhì)。巾幗家政服務(wù)人員大多來自下崗職工或者農(nóng)村富余勞動力，無論在年齡結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)還是從業(yè)背景等諸多方面都存在很大的層次性，而且低層次從業(yè)人員偏多。年齡較大，文化程度主要集中在小學和初中學歷，技能單一，獲得技能等級證書的更是鳳毛麟角，有的人生活、衛(wèi)生習慣與用戶的要求有差異，因此家政服務(wù)業(yè)質(zhì)量偏低也是在所難免。另一方面，家政服務(wù)業(yè)沒有建立規(guī)范統(tǒng)一的標準，大多數(shù)公司只是崗前培訓，少有定期、持續(xù)的培訓機制，甚至小企業(yè)和個體經(jīng)營者幾乎沒有對員工開展過培訓，致使家政服務(wù)人員缺乏專業(yè)訓練，多數(shù)工作人員憑借個人經(jīng)驗開展工作，因此職業(yè)的規(guī)范性明顯不足。
3、缺乏相應(yīng)法律保障。根據(jù)xx社區(qū)58名巾幗家政服務(wù)員的調(diào)查顯示，只有少數(shù)家政公司與員工簽訂的是規(guī)范合同，更多的是以協(xié)議的方式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在社保方面，只有極少數(shù)公司為職工交納保險，更多的則是從保潔人員的安全出發(fā)，為他們購買商業(yè)險（意外險）�！秳趧臃ā访鞔_規(guī)定家庭保姆不屬于勞動法律的適用范圍，家庭服務(wù)人員發(fā)生人身傷亡事故，接受到的賠償數(shù)額和賠償原則與工傷賠償有很大的區(qū)別。另一方面，雇主倘若在接受家庭服務(wù)過程中遭遇到財產(chǎn)損失人身傷害，由于從業(yè)人員經(jīng)濟狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發(fā)生勞動糾紛。目前我國還沒有一部規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)、員工和雇主三者之間權(quán)利義務(wù)的可操作的'全國性法律規(guī)范，在這種情況下，家政服務(wù)人員和消費者或雇主的合法權(quán)益難以得到全面、及時的維護和有效的保障。
4、缺乏行業(yè)標準和有效的監(jiān)管體系。目前家政服務(wù)處于起步階段，規(guī)�；�、專業(yè)化、品牌化的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚未形成，組織程度低，缺少規(guī)范化、科學化管理，沒有行業(yè)工作規(guī)章和標準。大多數(shù)家政服務(wù)機構(gòu)在其工作性質(zhì)上相當于勞務(wù)中介機構(gòu)，將家政服務(wù)員推銷出去了，既談不上對服務(wù)人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，或不簽訂協(xié)議，導致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，發(fā)生糾紛爭議難以處理。
三、對策和建議
根據(jù)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，打造屬于xx社區(qū)婦聯(lián)巾幗家政品牌大有可為。一方面，家政服務(wù)門檻低，可以為年齡偏大、就業(yè)技能單一的4050人員和下崗失業(yè)女工提供工作崗位；另一方面，針對家政服務(wù)的高端市場要求，職業(yè)院�？商峁┴S富的人力資源，開展護理、營養(yǎng)、育嬰早教、家教服務(wù)等技能型家政，解決大學生就業(yè)的問題。探索以職業(yè)技能為突破口，以促進勞動者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為主導，公益型和效益型相結(jié)合，走市場服務(wù)化、社會化、專業(yè)化的道路。
1、加強引導與監(jiān)管，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。堅持“政府引導、市場運作、政策扶持、規(guī)范發(fā)展”的原則，協(xié)助市場秩序規(guī)范有序，完善行業(yè)自律機制。為轄區(qū)家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員免費提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導、政策咨詢、工資指導價位發(fā)布等免費服務(wù)，把家庭服務(wù)女性從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓工作的重點，落實培訓計劃和培訓補貼政策。建立多渠道維護從業(yè)人員權(quán)益機制，切實維護家庭服務(wù)人員尤其是女性從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護家政服務(wù)員勞動報酬和休息權(quán)益，及時妥善處理勞動爭議。
2、培育家政服務(wù)業(yè)良性發(fā)展環(huán)境。針對目前家政服務(wù)業(yè)機構(gòu)以中介服務(wù)為主，積極探索和鼓勵發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，推行勞動合同示范文本。對失業(yè)人員和就業(yè)困難人員給予登記和幫助。加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳，通過輿論引導營造良好的發(fā)展氛圍。發(fā)揮宣傳欄、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，大力倡導尊重勞動的社會風尚，讓社會理解、珍惜、尊重從業(yè)人員的勞動，增強家政服務(wù)人員的勞動信心和自豪感，引導現(xiàn)代消費理念，擴大家政服務(wù)消費群體，鼓勵更多的下崗女職工和農(nóng)村婦女從事家政服務(wù)業(yè)。教育女性從業(yè)人員勇于挑戰(zhàn)舊的傳統(tǒng)觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩(wěn)定家庭服務(wù)業(yè)隊伍，形成尊重、支持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。
3、加強巾幗家政服務(wù)隊伍的技能培訓。充分考慮家政服務(wù)業(yè)門檻低、從業(yè)人員成分復雜等特點，建立專門針對家庭服務(wù)業(yè)的就業(yè)培訓政策。鼓勵支持具有培訓、就業(yè)服務(wù)功能且信譽良好的家政服務(wù)機構(gòu)直接承擔培訓任務(wù)，社會保障員協(xié)助進行過程監(jiān)管、督查、回訪，嚴把準入關(guān)、考核關(guān)、鑒定關(guān)，提高培訓質(zhì)量。也可以要求專家走進社區(qū)，開展家政服務(wù)禮儀、嬰幼兒護理、老人護理常識、病人護理知識、孕產(chǎn)婦護理知識等專業(yè)課程，提高巾幗家政服務(wù)隊伍整體水平。
4、重視社區(qū)功能以及婦聯(lián)組織發(fā)揮作用。動員社區(qū)力量開發(fā)社區(qū)資源，社區(qū)中介更能得到家政服務(wù)人員和居民的信任，可以在社區(qū)中建立互助網(wǎng)絡(luò)，以此為基礎(chǔ)，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理。成立巾幗家政服務(wù)中心，將信息咨詢、職業(yè)介紹、崗前培訓、跟蹤管理一體化，為家政服務(wù)女性從業(yè)人員提供服務(wù)。同時，積極維護巾幗服務(wù)隊的就業(yè)、經(jīng)濟權(quán)利和人身安全，對于經(jīng)濟困難的家庭和女性從業(yè)人員給予幫助扶持。
家政服務(wù)工作總結(jié) 17
我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。
20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
在工作的這段期間里，我通過自身的.努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
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