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銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃（精選18篇）
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 1
一、年度工作總結(jié)
1. 業(yè)績(jī)完成情況：本年度帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售額XX萬(wàn)元，達(dá)成年度目標(biāo)的95%，較去年同比增長(zhǎng)12%。其中核心產(chǎn)品銷售額占比68%，新拓展客戶貢獻(xiàn)銷售額XX萬(wàn)元，老客戶復(fù)購(gòu)率提升至32%。但仍存在部分季度業(yè)績(jī)波動(dòng)較大、高毛利產(chǎn)品推廣未達(dá)預(yù)期等問(wèn)題。
2. 團(tuán)隊(duì)管理工作：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員12人，年度人員流失率8%，低于行業(yè)平均水平。組織開展月度銷售技能培訓(xùn)12場(chǎng)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)8場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)顯著提升，涌現(xiàn)出3名年度優(yōu)秀銷售。但在新人培養(yǎng)效率上仍有不足，部分新人獨(dú)立開展工作周期較長(zhǎng)。
3. 客戶管理成效：梳理核心客戶28家，建立完善的客戶分層管理體系，牽頭跟進(jìn)10個(gè)重大客戶合作項(xiàng)目，成功促成6個(gè)項(xiàng)目落地。客戶投訴率降至2%以下，客戶滿意度提升至93%。但在新市場(chǎng)客戶開發(fā)力度上不足，客戶資源分布較為集中。
4. 存在的問(wèn)題與不足：一是銷售策略執(zhí)行不夠到位，部分團(tuán)隊(duì)成員對(duì)策略理解存在偏差；二是市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，對(duì)競(jìng)品動(dòng)態(tài)和新市場(chǎng)需求把握不夠精準(zhǔn)；三是跨部門協(xié)作效率不高，與技術(shù)、售后部門溝通存在滯后現(xiàn)象；四是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制有待優(yōu)化，對(duì)高績(jī)效員工的.激勵(lì)力度不足。
二、下年度工作計(jì)劃
1. 核心工作目標(biāo)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度銷售額XX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15%；核心產(chǎn)品銷售額占比提升至75%；新拓展客戶數(shù)量不少于50家，新市場(chǎng)銷售額占比達(dá)20%；老客戶復(fù)購(gòu)率提升至40%；團(tuán)隊(duì)人員流失率控制在6%以下。
2. 重點(diǎn)工作任務(wù)：
優(yōu)化業(yè)績(jī)目標(biāo)管理：將年度目標(biāo)按季度、月度拆解至各團(tuán)隊(duì)成員，結(jié)合各成員能力和客戶資源制定個(gè)性化目標(biāo)，每周跟蹤目標(biāo)完成進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整工作策略。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：完善新人“師徒帶教”機(jī)制，縮短新人獨(dú)立上崗周期；每月組織1次銷售技能培訓(xùn)和1次產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家開展專項(xiàng)講座2場(chǎng)；優(yōu)化績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)高績(jī)效員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
深耕客戶資源：加強(qiáng)核心客戶維護(hù)，每季度至少上門拜訪1次核心客戶，提供定制化解決方案；加大新市場(chǎng)開拓力度，組建專項(xiàng)開拓小組，針對(duì)2-3個(gè)新區(qū)域制定針對(duì)性開拓策略；完善客戶轉(zhuǎn)介紹機(jī)制，鼓勵(lì)老客戶推薦新客戶。
提升市場(chǎng)調(diào)研與策略制定能力：每月開展1次市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)品動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求變化，形成調(diào)研報(bào)告；結(jié)合調(diào)研結(jié)果優(yōu)化銷售策略，重點(diǎn)推廣高毛利產(chǎn)品和增值服務(wù)；加強(qiáng)跨部門協(xié)作，建立與技術(shù)、售后部門的定期溝通機(jī)制，提升客戶問(wèn)題解決效率。
3. 注意事項(xiàng)：加強(qiáng)銷售過(guò)程管控，避免只重結(jié)果忽視過(guò)程；關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略；平衡業(yè)績(jī)達(dá)成與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 2
一、本季度工作總結(jié)
1. 業(yè)績(jī)完成情況：本季度帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售額XX萬(wàn)元，達(dá)成季度目標(biāo)的92%，其中3月份業(yè)績(jī)完成較好，達(dá)成月度目標(biāo)的105%，1月份受春節(jié)假期影響業(yè)績(jī)未達(dá)預(yù)期。核心產(chǎn)品銷售額占比70%，新客戶開發(fā)20家，老客戶復(fù)購(gòu)率35%。
2. 團(tuán)隊(duì)工作開展：組織開展季度銷售技能培訓(xùn)3場(chǎng)，內(nèi)容涵蓋客戶需求挖掘、異議處理等；召開周度銷售例會(huì)12次，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的'問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員整體積極性較高，但部分成員在新客戶開發(fā)技巧上仍有欠缺。
3. 客戶管理工作：跟進(jìn)重點(diǎn)客戶15家，成功促成8家客戶達(dá)成合作；處理客戶投訴3起，均已妥善解決，客戶滿意度94%。但在客戶跟進(jìn)及時(shí)性上存在不足，部分客戶跟進(jìn)周期過(guò)長(zhǎng)。
4. 存在的問(wèn)題：一是部分團(tuán)隊(duì)成員時(shí)間管理能力不足，工作效率不高；二是新市場(chǎng)開拓進(jìn)展緩慢，未達(dá)到季度預(yù)期目標(biāo)；三是產(chǎn)品推廣話術(shù)不夠精準(zhǔn)，對(duì)客戶吸引力不足。
二、下季度工作計(jì)劃
1. 核心工作目標(biāo)：完成季度銷售額XX萬(wàn)元，新開發(fā)客戶不少于25家，老客戶復(fù)購(gòu)率提升至38%，核心產(chǎn)品銷售額占比提升至72%。
2. 重點(diǎn)工作任務(wù)：
強(qiáng)化業(yè)績(jī)跟蹤與管控：每周匯總團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)完成情況，對(duì)未達(dá)進(jìn)度的成員進(jìn)行一對(duì)一溝通，分析原因并制定改進(jìn)措施；優(yōu)化工作排班，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。
提升團(tuán)隊(duì)銷售技能：組織開展新客戶開發(fā)技巧專項(xiàng)培訓(xùn)2場(chǎng)，邀請(qǐng)優(yōu)秀銷售分享經(jīng)驗(yàn)；開展產(chǎn)品推廣話術(shù)模擬演練，提升團(tuán)隊(duì)成員溝通能力。
加快新市場(chǎng)開拓：制定新市場(chǎng)開拓計(jì)劃表，明確各區(qū)域開拓責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)；組織團(tuán)隊(duì)參加2場(chǎng)行業(yè)展會(huì)，收集潛在客戶信息；加大新市場(chǎng)廣告投放力度，提升品牌知名度。
優(yōu)化客戶跟進(jìn)管理：建立客戶跟進(jìn)臺(tái)賬，明確各客戶跟進(jìn)頻率及負(fù)責(zé)人；每周檢查客戶跟進(jìn)記錄，確保跟進(jìn)及時(shí)有效；對(duì)高意向客戶安排專人重點(diǎn)跟進(jìn)，推動(dòng)合作達(dá)成。
3. 注意事項(xiàng)：關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)工作壓力；加強(qiáng)與客戶的溝通交流，準(zhǔn)確把握客戶需求；密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 3
一、本月工作總結(jié)
1. 業(yè)績(jī)完成情況：本月帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售額XX萬(wàn)元，達(dá)成月度目標(biāo)的90%，較上月增長(zhǎng)8%。其中新客戶貢獻(xiàn)銷售額XX萬(wàn)元，老客戶復(fù)購(gòu)銷售額XX萬(wàn)元。主要未達(dá)目標(biāo)原因是部分高意向客戶合作洽談延遲。
2. 團(tuán)隊(duì)日常管理：召開晨會(huì)22次、夕會(huì)22次，及時(shí)傳達(dá)公司政策和工作重點(diǎn)，復(fù)盤每日工作成果；組織開展產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)1場(chǎng)，提升團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)品認(rèn)知度。團(tuán)隊(duì)成員整體工作態(tài)度積極，但個(gè)別成員存在客戶跟進(jìn)不及時(shí)的問(wèn)題。
3. 客戶工作推進(jìn)：跟進(jìn)意向客戶30家，成功促成12家客戶達(dá)成合作；回訪老客戶25家，挖掘二次采購(gòu)需求5家；處理客戶投訴1起，客戶滿意度95%。但在客戶需求挖掘深度上不足，部分客戶潛在需求未被發(fā)現(xiàn)。
4. 存在的問(wèn)題：一是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶需求的挖掘能力有待提升；二是部分銷售話術(shù)不夠靈活，針對(duì)性不強(qiáng)；三是與售后部門溝通不夠順暢，客戶反饋的問(wèn)題解決不夠及時(shí)。
二、下月工作計(jì)劃
1. 核心工作目標(biāo)：完成月度銷售額XX萬(wàn)元，新開發(fā)客戶不少于15家，老客戶復(fù)購(gòu)率提升至36%，客戶投訴率控制在1%以下。
2. 重點(diǎn)工作任務(wù)：
提升客戶需求挖掘能力：組織開展客戶需求挖掘?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)1場(chǎng)，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，提升團(tuán)隊(duì)成員挖掘客戶潛在需求的.能力。
優(yōu)化銷售話術(shù)：結(jié)合不同客戶群體特點(diǎn)，整理針對(duì)性的銷售話術(shù)模板，組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用；每周開展銷售話術(shù)分享會(huì)，交流優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。
加強(qiáng)跨部門協(xié)作：建立與售后部門的每日溝通機(jī)制，及時(shí)跟進(jìn)客戶問(wèn)題解決進(jìn)度；每月組織一次跨部門溝通會(huì)議，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題。
強(qiáng)化業(yè)績(jī)跟蹤：每日跟蹤團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)完成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)進(jìn)度的成員進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)；重點(diǎn)跟進(jìn)20家高意向客戶，推動(dòng)合作洽談進(jìn)程，確保達(dá)成合作。
3. 注意事項(xiàng)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)日常管理，及時(shí)糾正不規(guī)范工作行為；關(guān)注客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；靈活調(diào)整工作策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 4
一、新市場(chǎng)開拓工作總結(jié)
1. 開拓進(jìn)展情況：過(guò)去3個(gè)月針對(duì)XX新區(qū)域市場(chǎng)開展開拓工作，組建了3人專項(xiàng)開拓小組，完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1份，收集潛在客戶信息80家，成功開發(fā)新客戶15家，達(dá)成銷售額XX萬(wàn)元，初步打開了該區(qū)域市場(chǎng)局面。
2. 采取的主要措施：開展了2場(chǎng)區(qū)域行業(yè)展會(huì)，提升了品牌在當(dāng)?shù)氐闹�；與當(dāng)?shù)?家合作伙伴建立了合作關(guān)系，借助合作伙伴資源拓展客戶；制定了新市場(chǎng)專屬銷售政策，吸引客戶合作。
3. 存在的問(wèn)題與不足：一是對(duì)新區(qū)域市場(chǎng)的政策環(huán)境和行業(yè)特點(diǎn)了解不夠深入；二是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新市場(chǎng)開拓技巧掌握不夠熟練；三是新市場(chǎng)客戶資源儲(chǔ)備不足，后續(xù)跟進(jìn)壓力較大。
二、后續(xù)工作計(jì)劃
1. 核心工作目標(biāo)：未來(lái)6個(gè)月在該區(qū)域新開發(fā)客戶不少于40家，達(dá)成銷售額XX萬(wàn)元，建立穩(wěn)定的客戶群體和銷售渠道，提升品牌在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率至10%。
2. 重點(diǎn)工作任務(wù)：
深化市場(chǎng)調(diào)研：組織團(tuán)隊(duì)深入了解新區(qū)域市場(chǎng)的政策環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)、客戶需求特點(diǎn)，每月更新1次市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為銷售策略制定提供依據(jù)。
提升團(tuán)隊(duì)開拓能力：組織開展新市場(chǎng)開拓技巧專項(xiàng)培訓(xùn)2場(chǎng)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)專家分享經(jīng)驗(yàn)；安排團(tuán)隊(duì)成員向優(yōu)秀合作伙伴學(xué)習(xí)，提升開拓能力。
加大客戶開發(fā)力度：制定詳細(xì)的'客戶開發(fā)計(jì)劃，明確每日、每周客戶開發(fā)任務(wù)；借助線上平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)等渠道，擴(kuò)大客戶資源儲(chǔ)備；對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類篩選，重點(diǎn)跟進(jìn)高意向客戶。
完善銷售渠道：加強(qiáng)與現(xiàn)有合作伙伴的溝通協(xié)作，拓展更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴；建立區(qū)域銷售服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。
3. 注意事項(xiàng)：密切關(guān)注新區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整開拓策略；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，形成開拓合力；注重客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 5
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作總結(jié)
1. 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀分析：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員15人，其中資深銷售5人，中級(jí)銷售6人，新人4人。過(guò)去半年團(tuán)隊(duì)人員流失率7%，團(tuán)隊(duì)整體銷售額達(dá)成率93%。團(tuán)隊(duì)成員在產(chǎn)品知識(shí)和基礎(chǔ)銷售技能上較為扎實(shí)，但在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力上存在不足。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)開展情況：組織開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)3次，包括戶外拓展、銷售技能競(jìng)賽等，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力；建立了“師徒帶教”機(jī)制，為4名新人配備了資深銷售作為導(dǎo)師；完善了績(jī)效考核制度，將團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)等納入考核范圍。
3. 存在的問(wèn)題：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)不夠強(qiáng)，部分成員存在單打獨(dú)斗現(xiàn)象；二是新人培養(yǎng)效果不夠理想，部分新人成長(zhǎng)速度較慢；三是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力不足，缺乏新的銷售思路和方法。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化工作計(jì)劃
1. 核心工作目標(biāo)：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍；縮短新人獨(dú)立上崗周期至1個(gè)月；激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力，推出2-3種新的銷售方法；團(tuán)隊(duì)整體銷售額達(dá)成率提升至98%。
2. 重點(diǎn)工作任務(wù)：
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)：組織開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作專項(xiàng)培訓(xùn)1場(chǎng)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)游戲、案例分析等方式，提升團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作意識(shí)；建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的協(xié)作團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
優(yōu)化新人培養(yǎng)機(jī)制：修訂新人培養(yǎng)計(jì)劃，明確培養(yǎng)目標(biāo)和階段任務(wù)；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)師的考核與激勵(lì)，提升導(dǎo)師培養(yǎng)積極性；增加新人模擬實(shí)操機(jī)會(huì)，提升新人實(shí)戰(zhàn)能力。
激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力：組織開展銷售思路創(chuàng)新研討會(huì)1次，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出新的銷售思路和方法；建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)被采納的創(chuàng)新建議給予獎(jiǎng)勵(lì)；引入外部?jī)?yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員借鑒創(chuàng)新。
完善團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：每月組織1次團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；及時(shí)表彰團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀成員和先進(jìn)事跡，樹立團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿；加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的.溝通交流，了解其需求和想法，營(yíng)造良好的工作氛圍。
3. 注意事項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作需持之以恒，避免形式化；關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體差異，制定個(gè)性化的培養(yǎng)和激勵(lì)方案；平衡團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)績(jī)達(dá)成，確保兩者協(xié)同發(fā)展。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 6
一、客戶關(guān)系維護(hù)工作總結(jié)
1. 維護(hù)工作開展情況：過(guò)去半年針對(duì)核心客戶和重要客戶開展了系統(tǒng)的維護(hù)工作，建立了客戶分層管理檔案，對(duì)20家核心客戶進(jìn)行了上門拜訪，組織了1場(chǎng)客戶答謝會(huì)，客戶滿意度提升至94%，老客戶復(fù)購(gòu)率提升至35%。
2. 取得的`成效：成功推動(dòng)12家老客戶進(jìn)行二次采購(gòu)，新增訂單金額XX萬(wàn)元；通過(guò)老客戶轉(zhuǎn)介紹開發(fā)新客戶8家；客戶投訴率降至1.5%以下，有效提升了品牌口碑。
3. 存在的問(wèn)題：一是對(duì)部分重要客戶的維護(hù)不夠及時(shí)，存在跟進(jìn)滯后現(xiàn)象；二是客戶需求挖掘深度不足，未能充分滿足客戶個(gè)性化需求；三是客戶關(guān)系維護(hù)手段較為單一，缺乏創(chuàng)新性。
二、客戶關(guān)系維護(hù)提升工作計(jì)劃
1. 核心工作目標(biāo)：未來(lái)半年核心客戶滿意度提升至96%，老客戶復(fù)購(gòu)率提升至40%，通過(guò)老客戶轉(zhuǎn)介紹開發(fā)新客戶不少于15家，客戶投訴率控制在1%以下。
2. 重點(diǎn)工作任務(wù)：
優(yōu)化客戶維護(hù)流程：制定客戶維護(hù)計(jì)劃表，明確各層級(jí)客戶的維護(hù)頻率、方式和責(zé)任人；建立客戶維護(hù)臺(tái)賬，記錄維護(hù)情況和客戶反饋；每周檢查客戶維護(hù)記錄，確保維護(hù)工作及時(shí)有效。
深化客戶需求挖掘：組織開展客戶需求挖掘?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)1場(chǎng)，提升團(tuán)隊(duì)成員挖掘客戶潛在需求的能力；對(duì)核心客戶進(jìn)行一對(duì)一需求調(diào)研，制定個(gè)性化的解決方案。
創(chuàng)新客戶維護(hù)手段：除傳統(tǒng)的上門拜訪、電話溝通外，增加客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日禮品贈(zèng)送、生日祝福、行業(yè)資訊分享等；每季度組織1次客戶交流活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。
完善客戶投訴處理機(jī)制：建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，確�？蛻敉对V在24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)得到解決；投訴處理完成后進(jìn)行二次回訪，了解客戶滿意度；分析投訴原因，避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
3. 注意事項(xiàng)：注重客戶信息的保密工作，避免信息泄露；客戶維護(hù)工作需注重真誠(chéng)溝通，避免形式化；及時(shí)關(guān)注客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化，調(diào)整維護(hù)策略。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 7
一、業(yè)績(jī)沖刺工作總結(jié)
1. 沖刺目標(biāo)完成情況：過(guò)去1個(gè)月開展了季度業(yè)績(jī)沖刺工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售額XX萬(wàn)元，達(dá)成沖刺目標(biāo)的102%，超額完成季度業(yè)績(jī)?nèi)笨赬X萬(wàn)元。其中核心客戶貢獻(xiàn)銷售額占比75%，老客戶二次采購(gòu)銷售額XX萬(wàn)元。
2. 采取的'沖刺措施：優(yōu)化客戶資源分配，集中精力跟進(jìn)30家高意向客戶；加大銷售跟進(jìn)頻率，對(duì)重點(diǎn)客戶每天至少跟進(jìn)1次；推出沖刺期間專屬優(yōu)惠政策，刺激客戶下單；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，組織團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作推進(jìn)復(fù)雜客戶成交。
3. 存在的問(wèn)題：一是部分團(tuán)隊(duì)成員在沖刺期間壓力過(guò)大，工作狀態(tài)有所下滑；二是為達(dá)成業(yè)績(jī)存在過(guò)度承諾客戶的現(xiàn)象，后續(xù)服務(wù)壓力較大；三是沖刺期間對(duì)新客戶開發(fā)關(guān)注不足。
二、后續(xù)鞏固工作計(jì)劃
1. 核心工作目標(biāo)：鞏固業(yè)績(jī)沖刺成果，確保下月銷售額穩(wěn)定在XX萬(wàn)元以上；解決沖刺期間遺留的客戶問(wèn)題，客戶滿意度維持在95%以上；恢復(fù)新客戶開發(fā)工作，每月新開發(fā)客戶不少于12家。
2. 重點(diǎn)工作任務(wù)：
緩解團(tuán)隊(duì)工作壓力：組織開展團(tuán)隊(duì)減壓活動(dòng)1次，調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作節(jié)奏；與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解其工作狀態(tài)和需求，提供必要的支持和幫助。
解決遺留客戶問(wèn)題：梳理沖刺期間遺留的客戶問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，明確責(zé)任人及解決時(shí)限；加強(qiáng)與售后、技術(shù)部門的溝通協(xié)作，加快問(wèn)題解決進(jìn)度；對(duì)受影響的客戶進(jìn)行回訪，表達(dá)歉意并提供相應(yīng)補(bǔ)償。
恢復(fù)新客戶開發(fā)工作：制定新客戶開發(fā)計(jì)劃，明確團(tuán)隊(duì)成員每日客戶開發(fā)任務(wù)；組織開展新客戶開發(fā)技巧培訓(xùn)1場(chǎng)，提升團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)能力；借助行業(yè)展會(huì)、線上平臺(tái)等渠道，擴(kuò)大客戶資源儲(chǔ)備。
強(qiáng)化業(yè)績(jī)穩(wěn)定措施：建立業(yè)績(jī)動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，每周分析銷售額變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整策略；加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶忠誠(chéng)度，確保業(yè)績(jī)穩(wěn)定；優(yōu)化銷售流程，提升銷售效率。
3. 注意事項(xiàng)：堅(jiān)守銷售規(guī)范，避免為達(dá)成業(yè)績(jī)而違規(guī)操作；平衡業(yè)績(jī)鞏固與新客戶開發(fā)，確保長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展；關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)，保持良好的工作氛圍。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 8
�。ㄒ唬┠甓裙ぷ骺偨Y(jié)
本年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與團(tuán)隊(duì)成員的'協(xié)作下，我聚焦團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)銷售工作�，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
1. 業(yè)績(jī)完成情況：本年度團(tuán)隊(duì)整體銷售額達(dá)XX萬(wàn)元，完成年度目標(biāo)的XX%，較上年增長(zhǎng)XX%。其中核心產(chǎn)品銷售額占比XX%，新客戶貢獻(xiàn)銷售額XX萬(wàn)元，老客戶復(fù)購(gòu)率提升至XX%。但部分區(qū)域市場(chǎng)業(yè)績(jī)未達(dá)預(yù)期，如XX區(qū)域僅完成目標(biāo)的XX%，需重點(diǎn)分析改進(jìn)。
2. 團(tuán)隊(duì)管理成效：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人員配置，補(bǔ)充XX名核心崗位銷售人員，完成3場(chǎng)全員銷售技能培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)整體成單能力顯著提升。建立“周復(fù)盤、月總結(jié)”業(yè)績(jī)跟蹤機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決成員銷售過(guò)程中的問(wèn)題。本年度團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)出XX名銷售明星，個(gè)人銷售額均突破XX萬(wàn)元。
3. 客戶管理工作：梳理客戶檔案，完善客戶分級(jí)管理體系，重點(diǎn)維護(hù)XX家高價(jià)值客戶，成功推動(dòng)XX家老客戶升級(jí)合作。但新客戶開發(fā)效率有待提升，客戶線索轉(zhuǎn)化率僅為XX%，低于行業(yè)平均水平。
4. 存在的問(wèn)題不足：一是部分銷售人員市場(chǎng)開拓意識(shí)薄弱，對(duì)新區(qū)域、新渠道的挖掘力度不足；二是銷售策略針對(duì)性不強(qiáng)，未能結(jié)合不同客戶群體需求制定差異化方案；三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率有待提升，部門間溝通銜接存在延遲，影響客戶服務(wù)質(zhì)量。
�。ǘ┫履甓裙ぷ饔�(jì)劃
為推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，優(yōu)化銷售管理體系，結(jié)合本年度工作不足與市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定下年度工作計(jì)劃如下：
1. 核心業(yè)績(jī)目標(biāo)：設(shè)定下年度團(tuán)隊(duì)銷售額目標(biāo)為XX萬(wàn)元，較本年度增長(zhǎng)XX%；新客戶開發(fā)數(shù)量提升至XX家，客戶線索轉(zhuǎn)化率提高至XX%；核心產(chǎn)品銷售額占比穩(wěn)定在XX%以上，拓展XX個(gè)新區(qū)域市場(chǎng)。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)化：開展4場(chǎng)專項(xiàng)銷售培訓(xùn)，涵蓋新市場(chǎng)開拓、客戶談判技巧、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容；建立“一對(duì)一”導(dǎo)師幫扶機(jī)制，安排資深銷售帶教新員工，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平；完善績(jī)效考核體系，將新客戶開發(fā)、老客戶復(fù)購(gòu)等指標(biāo)納入考核，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
3. 客戶管理升級(jí)：深化客戶分級(jí)管理，針對(duì)高價(jià)值客戶制定專屬服務(wù)方案，提升客戶忠誠(chéng)度；搭建客戶需求反饋機(jī)制，每月收集客戶意見，優(yōu)化產(chǎn)品推薦與服務(wù)流程；加大新客戶開發(fā)力度，拓展行業(yè)展會(huì)、線上推廣等獲客渠道，提高客戶線索質(zhì)量。
4. 銷售策略完善：結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，針對(duì)不同區(qū)域、不同客戶群體制定差異化銷售策略；加強(qiáng)與產(chǎn)品、售后部門的協(xié)作，建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題；每季度開展銷售策略復(fù)盤，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整工作方向。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 9
（一）季度工作總結(jié)
本季度，團(tuán)隊(duì)圍繞市場(chǎng)拓展核心目標(biāo)，積極推進(jìn)新區(qū)域開發(fā)與新渠道搭建工作，取得一定成效，同時(shí)也暴露出部分問(wèn)題。具體總結(jié)如下：
1. 市場(chǎng)拓展成果：成功開拓XX、XX兩個(gè)新區(qū)域市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售額XX萬(wàn)元；新增線上推廣、行業(yè)協(xié)會(huì)合作兩個(gè)獲客渠道，累計(jì)獲取客戶線索XX條，成單XX筆；完成對(duì)XX區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研分析，形成詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為后續(xù)深耕奠定基礎(chǔ)。
2. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況：組織團(tuán)隊(duì)開展2場(chǎng)新區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)XX人，提升了品牌在當(dāng)?shù)氐闹�；安排專人�?fù)責(zé)新渠道運(yùn)營(yíng)，建立渠道管理臺(tái)賬，及時(shí)跟蹤線索轉(zhuǎn)化情況。但部分成員對(duì)新市場(chǎng)環(huán)境不熟悉，市場(chǎng)開拓效率有待提升。
3. 存在的核心問(wèn)題：一是新區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，品牌影響力不足，客戶開發(fā)難度較大；二是新渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)欠缺，線索篩選精準(zhǔn)度不高，轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期；三是市場(chǎng)拓展資金投入有限，限制了推廣活動(dòng)的規(guī)模與頻次。
�。ǘ┫录径裙ぷ饔�(jì)劃
下季度，將重點(diǎn)解決市場(chǎng)拓展過(guò)程中存在的問(wèn)題，深化新區(qū)域運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化新渠道管理，推動(dòng)市場(chǎng)拓展工作提質(zhì)增效。具體計(jì)劃如下：
1. 市場(chǎng)拓展目標(biāo)：深耕已開拓的`XX、XX區(qū)域市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售額XX萬(wàn)元；新增XX區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)，完成初步客戶積累；新渠道客戶線索轉(zhuǎn)化率提升至XX%，線上推廣渠道銷售額占比達(dá)XX%。
2. 新區(qū)域運(yùn)營(yíng)策略：組建專項(xiàng)區(qū)域銷售小組，深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定針對(duì)性的推廣方案；開展1-2場(chǎng)區(qū)域性品牌推廣活動(dòng)，聯(lián)合當(dāng)?shù)睾献骰锇樘嵘放破毓舛�；建立區(qū)域客戶服務(wù)站，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。
3. 新渠道優(yōu)化管理：優(yōu)化線上推廣策略，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，提升線索篩選效率；深化與行業(yè)協(xié)會(huì)的合作，舉辦1場(chǎng)行業(yè)專題沙龍，挖掘潛在客戶；建立渠道考核機(jī)制，對(duì)渠道線索質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行定期評(píng)估，淘汰低效渠道。
4. 資源保障措施：申請(qǐng)市場(chǎng)拓展專項(xiàng)資金，保障推廣活動(dòng)、渠道運(yùn)營(yíng)等工作的順利開展；組織團(tuán)隊(duì)開展新區(qū)域市場(chǎng)、新渠道運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)培訓(xùn)，提升成員業(yè)務(wù)能力；加強(qiáng)與公司市場(chǎng)部門的協(xié)作，獲取更多市場(chǎng)調(diào)研與推廣支持。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 10
�。ㄒ唬┰露裙ぷ骺偨Y(jié)
本月，團(tuán)隊(duì)聚焦客戶維護(hù)核心工作，重點(diǎn)提升老客戶復(fù)購(gòu)率與滿意度，同時(shí)推進(jìn)新客戶轉(zhuǎn)化�，F(xiàn)將本月工作情況總結(jié)如下：
1. 客戶維護(hù)成效：完成對(duì)XX家核心老客戶的上門拜訪，收集客戶需求與建議XX條，成功推動(dòng)XX家老客戶復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)金額達(dá)XX萬(wàn)元；建立客戶服務(wù)跟蹤臺(tái)賬，及時(shí)解決客戶售后問(wèn)題XX件，客戶滿意度提升至XX%；新增意向客戶XX家，成功轉(zhuǎn)化XX家，轉(zhuǎn)化率達(dá)XX%。
2. 工作推進(jìn)情況：組織開展1場(chǎng)老客戶答謝活動(dòng)，邀請(qǐng)XX家核心客戶參與，增強(qiáng)了客戶粘性；安排專人負(fù)責(zé)客戶需求對(duì)接，建立“需求收集-方案制定-落地執(zhí)行-效果反饋”全流程服務(wù)機(jī)制。但部分客戶反饋?lái)憫?yīng)速度較慢，售后問(wèn)題解決效率有待提升。
3. 存在的不足：一是客戶分層管理不夠精細(xì)，對(duì)中低端客戶的`維護(hù)力度不足；二是客戶需求挖掘不夠深入，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶潛在合作機(jī)會(huì)；三是售后與銷售部門協(xié)作不夠緊密，部分問(wèn)題處理存在推諉現(xiàn)象。
�。ǘ┫略鹿ぷ饔�(jì)劃
下月，將進(jìn)一步優(yōu)化客戶維護(hù)體系，深化客戶需求挖掘，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)老客戶復(fù)購(gòu)與新客戶轉(zhuǎn)化雙向提升。具體計(jì)劃如下：
1. 客戶維護(hù)目標(biāo)：完成XX家老客戶的維護(hù)對(duì)接，老客戶復(fù)購(gòu)率提升至XX%；新增意向客戶XX家，轉(zhuǎn)化XX家；客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)100%，客戶滿意度穩(wěn)定在XX%以上。
2. 精細(xì)客戶分層管理：完善客戶分層標(biāo)準(zhǔn)，將客戶劃分為核心客戶、潛力客戶、普通客戶三個(gè)層級(jí)，針對(duì)不同層級(jí)客戶制定差異化維護(hù)方案；核心客戶安排專人專屬服務(wù)，每月至少1次上門拜訪；潛力客戶每周1次電話或微信溝通，挖掘潛在需求；普通客戶定期推送產(chǎn)品資訊與活動(dòng)信息，保持客戶粘性。
3. 深化需求挖掘與服務(wù)：組織團(tuán)隊(duì)開展客戶需求挖掘?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)，提升成員需求識(shí)別能力；針對(duì)核心客戶開展需求調(diào)研，制定個(gè)性化合作方案，推動(dòng)客戶深度合作；建立售后問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，明確問(wèn)題處理責(zé)任人與時(shí)限，加強(qiáng)銷售與售后部門的協(xié)作，提升問(wèn)題解決效率。
4. 客戶活動(dòng)策劃：策劃開展1場(chǎng)“客戶感恩月”活動(dòng)，通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)惠、專屬服務(wù)等形式回饋老客戶；組織核心客戶參與行業(yè)交流活動(dòng)，搭建客戶合作橋梁，促進(jìn)客戶間資源共享。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 11
（一）工作總結(jié)
過(guò)去一段時(shí)間，我將團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為核心工作重點(diǎn)推進(jìn)，圍繞人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、激勵(lì)機(jī)制等方面開展工作，團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)貌與業(yè)務(wù)能力得到一定提升。具體總結(jié)如下：
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果：完成3場(chǎng)銷售技能專項(xiàng)培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、談判技巧、客戶管理等內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)成員考核通過(guò)率達(dá)100%；優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)，淘汰2名業(yè)績(jī)長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)成員，補(bǔ)充3名優(yōu)秀銷售人才，團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力顯著增強(qiáng)；建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，開展2次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力，跨區(qū)域協(xié)作效率提升XX%。
2. 激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行情況：完善績(jī)效考核體系，將業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等納入考核范圍，實(shí)現(xiàn)考核公平公正；設(shè)立“月度銷售冠軍”“客戶服務(wù)之星”等榮譽(yù)，發(fā)放獎(jiǎng)金與榮譽(yù)證書，激發(fā)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；本年度團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)提出銷售優(yōu)化建議XX條，其中XX條被采納并落地實(shí)施。
3. 存在的問(wèn)題：一是部分新員工適應(yīng)速度較慢，缺乏資深員工的系統(tǒng)帶教；二是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通機(jī)制不夠完善，信息傳遞存在延遲，影響工作效率；三是激勵(lì)機(jī)制的'長(zhǎng)效性不足，部分成員出現(xiàn)動(dòng)力衰減現(xiàn)象。
�。ǘ┕ぷ饔�(jì)劃
未來(lái)一段時(shí)間，將持續(xù)深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，聚焦人員培養(yǎng)、溝通協(xié)作、激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化三大核心，打造一支高素質(zhì)、高凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)。具體計(jì)劃如下：
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)整體銷售額較上一階段增長(zhǎng)XX%；新員工轉(zhuǎn)正通過(guò)率達(dá)XX%，人均業(yè)績(jī)提升XX%；團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度達(dá)XX%以上，員工流失率控制在XX%以內(nèi)。
2. 完善人員培養(yǎng)體系：建立“新員工帶教計(jì)劃”，安排資深銷售擔(dān)任導(dǎo)師，制定詳細(xì)的帶教手冊(cè)，明確帶教內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助新員工快速適應(yīng)崗位；開展“銷售技能比武”活動(dòng)，以賽促學(xué)，提升團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力；組織團(tuán)隊(duì)參與行業(yè)高端培訓(xùn)與交流活動(dòng)，拓寬成員視野。
3. 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作：建立“每日站會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)”溝通機(jī)制，及時(shí)同步工作進(jìn)展，解決協(xié)作問(wèn)題；搭建團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通平臺(tái)，共享銷售經(jīng)驗(yàn)、客戶資源與市場(chǎng)信息；開展跨部門協(xié)作專項(xiàng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品、售后、市場(chǎng)等部門的協(xié)作效率。
4. 健全長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制：優(yōu)化績(jī)效考核體系，增加團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)比重，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏；設(shè)立“長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)”“創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等，激勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展；定期開展員工滿意度調(diào)研，了解員工需求，針對(duì)性提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)與福利保障，提升員工歸屬感。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 12
一、工作總結(jié)
過(guò)去一年，在公司整體戰(zhàn)略部署下，我?guī)ьI(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)聚焦業(yè)績(jī)目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得階段性成果。業(yè)績(jī)層面，團(tuán)隊(duì)全年完成銷售額XX萬(wàn)元，達(dá)成年度目標(biāo)的108%，較去年同比增長(zhǎng)15%，其中核心產(chǎn)品銷售額占比達(dá)62%，新客戶開發(fā)數(shù)量同比提升20%。團(tuán)隊(duì)管理上，搭建“新人帶教+技能培訓(xùn)+績(jī)效考核”的培養(yǎng)體系，全年組織產(chǎn)品知識(shí)、談判技巧等專項(xiàng)培訓(xùn)12場(chǎng)，新人轉(zhuǎn)正率達(dá)90%，團(tuán)隊(duì)整體流失率控制在8%以內(nèi)�？蛻艟S護(hù)方面，建立客戶分級(jí)管理機(jī)制，重點(diǎn)跟進(jìn)核心客戶25家，客戶滿意度達(dá)93%，老客戶復(fù)購(gòu)率提升至45%。
工作中仍存在不足：一是團(tuán)隊(duì)成員銷售能力參差不齊，部分新人開拓市場(chǎng)的主動(dòng)性不足；二是市場(chǎng)調(diào)研深度不夠，對(duì)競(jìng)品動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)把控不夠精準(zhǔn)；三是線上營(yíng)銷渠道布局不完善，流量轉(zhuǎn)化效率有待提升。
二、工作計(jì)劃
1. 業(yè)績(jī)目標(biāo)：制定年度銷售額XX萬(wàn)元的`目標(biāo)，分解至季度、月度，明確各團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)指標(biāo)，核心產(chǎn)品銷售額占比提升至65%，新客戶開發(fā)數(shù)量同比增長(zhǎng)25%。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：優(yōu)化培訓(xùn)體系，每月組織1場(chǎng)技能培訓(xùn)，新增“案例復(fù)盤+角色扮演”實(shí)戰(zhàn)課程；建立“導(dǎo)師制”，安排資深銷售一對(duì)一帶教新人；完善績(jī)效考核機(jī)制，將客戶開發(fā)、復(fù)購(gòu)率等納入考核，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
3. 市場(chǎng)與客戶管理：每周開展競(jìng)品調(diào)研，形成行業(yè)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告；深化客戶分級(jí)管理，針對(duì)核心客戶制定專屬維護(hù)方案，老客戶復(fù)購(gòu)率提升至50%；加強(qiáng)新客戶跟進(jìn)流程管控，縮短成交周期。
4. 渠道優(yōu)化：拓展線上營(yíng)銷渠道，布局短視頻平臺(tái)與行業(yè)社群，每月產(chǎn)出3-5條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容引流；深化異業(yè)合作，與3-5家關(guān)聯(lián)企業(yè)建立合作機(jī)制，共享客戶資源。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 13
一、工作總結(jié)
過(guò)去一年，聚焦To B市場(chǎng)特性，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)深耕政企客戶、優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作穩(wěn)步前行。業(yè)績(jī)方面，團(tuán)隊(duì)全年完成銷售額XX萬(wàn)元，達(dá)成年度目標(biāo)的105%，其中政企客戶銷售額占比達(dá)70%，成功簽下3個(gè)百萬(wàn)級(jí)長(zhǎng)期合作項(xiàng)目。客戶開發(fā)上，重點(diǎn)突破制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等目標(biāo)行業(yè)，新拓展政企客戶18家，行業(yè)覆蓋范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。團(tuán)隊(duì)管理上，針對(duì)To B銷售周期長(zhǎng)、談判復(fù)雜的特點(diǎn)，組織政企客戶開發(fā)、招投標(biāo)流程等專項(xiàng)培訓(xùn)8場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)成員投標(biāo)成功率提升至35%。
存在的`問(wèn)題：一是部分團(tuán)隊(duì)成員對(duì)政企客戶需求挖掘不夠深入，方案定制化能力不足；二是項(xiàng)目跟進(jìn)流程不夠規(guī)范，存在信息傳遞不及時(shí)的情況；三是行業(yè)資源積累不足，缺乏核心行業(yè)的標(biāo)桿案例。
二、工作計(jì)劃
1. 業(yè)績(jī)目標(biāo)：年度銷售額目標(biāo)XX萬(wàn)元，重點(diǎn)突破醫(yī)療、教育等新興行業(yè)，政企客戶銷售額占比提升至75%，新增百萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目2-3個(gè)。
2. 團(tuán)隊(duì)提升：每月組織1場(chǎng)行業(yè)知識(shí)或方案定制培訓(xùn)，邀請(qǐng)公司技術(shù)骨干參與講解；建立項(xiàng)目跟進(jìn)臺(tái)賬，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，每周召開項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)；收集優(yōu)秀案例，整理成案例手冊(cè)供團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
3. 客戶與市場(chǎng)：深化核心行業(yè)合作，針對(duì)醫(yī)療、教育行業(yè)制定專項(xiàng)開發(fā)方案，打造1-2個(gè)行業(yè)標(biāo)桿案例；加強(qiáng)與老客戶的深度綁定，推出增值服務(wù)，提升客戶續(xù)約率；定期開展行業(yè)政策調(diào)研，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
4. 資源整合：聯(lián)動(dòng)公司技術(shù)、售后部門，組建專項(xiàng)服務(wù)小組，為大客戶提供一站式解決方案；拓展行業(yè)協(xié)會(huì)、展會(huì)等渠道，積累優(yōu)質(zhì)客戶資源。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 14
一、工作總結(jié)
過(guò)去一年，面對(duì)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的態(tài)勢(shì)，我?guī)ьI(lǐng)門店銷售團(tuán)隊(duì)聚焦終端轉(zhuǎn)化，強(qiáng)化客戶服務(wù)，取得較好成績(jī)。業(yè)績(jī)層面，門店全年完成銷售額XX萬(wàn)元，達(dá)成年度目標(biāo)的110%，同比增長(zhǎng)18%，其中節(jié)假日銷售額占比達(dá)40%，會(huì)員消費(fèi)占比提升至55%。團(tuán)隊(duì)管理上，優(yōu)化門店排班制度，合理調(diào)配人力資源，組織銷售技巧、產(chǎn)品陳列等培訓(xùn)15場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)成員銷售業(yè)績(jī)平均提升22%�？蛻暨\(yùn)營(yíng)方面，完善會(huì)員體系，新增會(huì)員2000余人，開展會(huì)員專屬活動(dòng)8場(chǎng)，會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá)60%。
存在的.不足：一是門店促銷活動(dòng)創(chuàng)新性不足，吸引力有待提升；二是線上線下融合度不夠，線上訂單占比僅為12%；三是部分員工服務(wù)意識(shí)不足，客戶投訴處理效率有待提高。
二、工作計(jì)劃
1. 業(yè)績(jī)目標(biāo)：年度銷售額目標(biāo)XX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20%，線上訂單占比提升至20%，會(huì)員消費(fèi)占比提升至60%。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月開展1場(chǎng)客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，建立客戶投訴處理流程，投訴響應(yīng)時(shí)間控制在2小時(shí)內(nèi)；優(yōu)化績(jī)效考核，將服務(wù)質(zhì)量、會(huì)員拓展納入考核指標(biāo)。
3. 營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)：創(chuàng)新促銷活動(dòng)形式，結(jié)合節(jié)日、季節(jié)推出主題活動(dòng)12場(chǎng)，引入直播帶貨模式，每月開展2場(chǎng)門店直播；深化線上線下融合，優(yōu)化線上下單、門店自提流程，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)；加強(qiáng)產(chǎn)品陳列管理，每月調(diào)整1次陳列布局，突出核心產(chǎn)品與新品。
4. 客戶維護(hù)：完善會(huì)員分級(jí)體系，針對(duì)高凈值會(huì)員提供專屬服務(wù)；定期開展會(huì)員回訪，收集客戶需求與建議；推出會(huì)員積分兌換、生日福利等活動(dòng)，提升會(huì)員粘性。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 15
一、工作總結(jié)
過(guò)去一年，依托互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦線上產(chǎn)品銷售，優(yōu)化獲客渠道，團(tuán)隊(duì)工作成效顯著。業(yè)績(jī)方面，全年完成銷售額XX萬(wàn)元，達(dá)成年度目標(biāo)的`112%，同比增長(zhǎng)25%，其中線上渠道銷售額占比達(dá)78%，付費(fèi)用戶新增XX人。渠道運(yùn)營(yíng)上，重點(diǎn)布局搜索引擎、社交媒體等線上渠道，優(yōu)化投放策略，獲客成本降低15%。團(tuán)隊(duì)管理上，搭建線上銷售技能培訓(xùn)體系，組織直播銷售、客戶溝通等培訓(xùn)10場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)成員人均業(yè)績(jī)提升30%。
存在的問(wèn)題：一是部分渠道流量質(zhì)量不高，轉(zhuǎn)化效率偏低；二是團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶生命周期管理不夠完善，用戶留存率有待提升；三是產(chǎn)品迭代后的銷售話術(shù)更新不及時(shí)，影響銷售效率。
二、工作計(jì)劃
1. 業(yè)績(jī)目標(biāo)：年度銷售額目標(biāo)XX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30%，線上渠道銷售額占比提升至85%，付費(fèi)用戶新增XX人，用戶留存率提升至45%。
2. 渠道優(yōu)化：梳理現(xiàn)有獲客渠道，重點(diǎn)投放高轉(zhuǎn)化渠道，淘汰低效渠道；拓展短視頻、社群等新興渠道，建立渠道效果評(píng)估體系，每月分析渠道ROI；優(yōu)化線上引流話術(shù)，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
3. 團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品：及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品迭代動(dòng)態(tài)，每周組織1次產(chǎn)品知識(shí)更新培訓(xùn)，優(yōu)化銷售話術(shù)；建立客戶生命周期管理流程，針對(duì)不同階段客戶制定專屬跟進(jìn)策略；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)，提升成員數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力。
4. 客戶運(yùn)營(yíng)：建立客戶分層運(yùn)營(yíng)體系，針對(duì)付費(fèi)用戶開展專屬增值服務(wù)；定期收集客戶反饋，及時(shí)對(duì)接產(chǎn)品部門優(yōu)化產(chǎn)品功能；開展老客戶推薦活動(dòng)，激勵(lì)老客戶介紹新客戶。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 16
不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。20xx年項(xiàng)目業(yè)績(jī)20xx年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作；
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作；3、4、5月份進(jìn)行9號(hào)、12號(hào)樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)錦繡江南的尾房及未售出的車庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了南昌縣小學(xué)生書畫比賽和南昌縣中學(xué)生作文大賽，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開展各項(xiàng)活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。
xx年工作中存在的問(wèn)題
1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿；
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題；
3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重；
4、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識(shí)、銷售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變）不夠到位；
5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利；在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問(wèn)題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計(jì)劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的.商業(yè)項(xiàng)目——星云娛樂(lè)城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃�，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華；這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況。
新年計(jì)劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、收集星云娛樂(lè)城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂(lè)城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云娛樂(lè)城的客戶積累、分析工作。
3、參與項(xiàng)目策劃，在星云娛樂(lè)城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 17
我只是一個(gè)銷售，一個(gè)想做superslaes的業(yè)務(wù)員，喜歡刺激和殘酷。
這一年我和我的團(tuán)隊(duì)就像嚴(yán)冬里裸露在外的手和臉：
承擔(dān)大部分戶外作業(yè)和外聯(lián)類作業(yè)，零距離直面來(lái)自網(wǎng)友和客戶的考驗(yàn)。這張臉是否面色紅潤(rùn)，這雙手是否溫暖而有力，如果面色臘黃，雙手冰涼，只能傳遞一個(gè)信息，這個(gè)人身體孱弱，健康不佳。這不是給臉美白和給手帶手套就能解決的問(wèn)題，洞其緣由，是不是身體的營(yíng)養(yǎng)供給有問(wèn)題，是否貧血。捫心自問(wèn)：20xx年我和我們管理團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品本身是否能提供給新注入的銷售力量以強(qiáng)健的體魄和健康而自信的形象。不畏不懼地跟狹路相逢的對(duì)手過(guò)招，跟業(yè)界精英比美，太難了。我真不想讓我的團(tuán)隊(duì)人員像多年前的自己一樣去走那樣的路，去一次次面對(duì)客戶的冷臉，拒絕和譏諷。可我卻沒有捷徑，很慶幸他們跟我一路走過(guò)，不拋棄，不放棄。
這一年太過(guò)繁忙，進(jìn)醫(yī)院的次數(shù)比過(guò)去的25年都多，近幾個(gè)月身體總在抗拒大腦的指令，會(huì)忘記帶手機(jī)，會(huì)死機(jī)�；顒�(dòng)扎堆，小姑娘們很辛苦，我從頭到尾除落了兩場(chǎng)活動(dòng)外都到場(chǎng)，為的是給他們鼓勵(lì)，讓她們看到起碼還有我。
我是個(gè)不善人際管理的人，不懂手腕和管理藝術(shù)，我知道我要什么便會(huì)講什么，而不懂應(yīng)該先講我不要a，c不太好，d也不行，所以呢你要……。我堅(jiān)持銷售和客戶類團(tuán)隊(duì)只有兩種人能領(lǐng)導(dǎo)，superslaes和專業(yè)尖子。我以我只能按自己的能力先照著這兩樣做，保證自己業(yè)績(jī)，專業(yè)，市場(chǎng)最精。
銷售團(tuán)隊(duì)不像客服團(tuán)隊(duì)如此穩(wěn)定，今年折騰得比較厲害，雖然我愛折騰，可卻不喜歡這類活動(dòng)。我的原因，公司原因，調(diào)整很大，分分合合去去留留，制度定了改改了定，我逃不了干系，只能人動(dòng)我不動(dòng)，人鬧我干活。今年浪費(fèi)了太多的時(shí)間在很多無(wú)謂的事情，錯(cuò)過(guò)了重要優(yōu)質(zhì)客戶的簽約時(shí)機(jī)，損失巨大，無(wú)法彌補(bǔ)，這是我今年最悔恨的事情，我應(yīng)該更強(qiáng)勢(shì)的以簡(jiǎn)單直接的辦法達(dá)成目標(biāo)，起碼我不會(huì)面對(duì)年終數(shù)字的時(shí)候望零興嘆。
銷售人員半年的辛酸辛苦，只能靠最后的幾個(gè)數(shù)字來(lái)慰藉，其它的一切都無(wú)法彌補(bǔ)它所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)和精神損失。20xx，應(yīng)該更純粹，更簡(jiǎn)單，目標(biāo)感更強(qiáng)，不擇手段，不顧后果，只有這樣才可能成就企業(yè)，慰藉自己。
之前膽怯的拿著公司資料去找原本很相熟的客戶洽談卻仍然心里沒譜，憂心忡忡的日子還歷歷在目。我還記得年初我咬牙閉眼向多年的朋友乞討3500塊廣告支持時(shí)，心中的窘迫，我暗自發(fā)下的誓言，我一定會(huì)以全新的姿態(tài)回來(lái)在合約后加兩個(gè)0。我相信這一定不只是誓言。
我曾一度懷疑自己是否有人格分裂的征狀，我對(duì)自己的生活甚至一切都可以湊和，無(wú)度的隨意，而面對(duì)客戶的.要求我會(huì)變得無(wú)比苛刻，沒有人比我知道，我有多渴望客戶給一個(gè)認(rèn)可，我有多渴望那合約上的一枚紅章。簽約的興奮，像一樣，讓我愿意在不出賣肉體和人格的底線下，不惜一切代價(jià)，甚至犧牲健康，家人，時(shí)間，同事和朋友，我沒有選擇，也我根本沒有愿賭服輸?shù)臍馄�，我決不允許自己在市場(chǎng)上輸?shù)�，在同行里輸�(shù)簟?/p>
我的偏執(zhí)導(dǎo)致我在內(nèi)部溝通會(huì)存在一些不必要的障礙，這是我以前所不必考慮的事情。這給我?guī)?lái)了很多困難和麻煩，八前年我像安妮海瑟薇一樣懵懂空白的進(jìn)入銷售行業(yè)，我的直接領(lǐng)導(dǎo)從店長(zhǎng)，經(jīng)理，總監(jiān)，變?yōu)榭偨?jīng)理，老板，有趣的是他們都是女性，每個(gè)階段的我，都覺得他們都是穿prada有女魔頭，可時(shí)過(guò)境遷，當(dāng)我逐漸成長(zhǎng)，卻也在每個(gè)職業(yè)階段都希望自己像他們一樣成功。我習(xí)慣了女性管理的感性細(xì)致，溝通方法，也耳濡目染了些工作方法和職業(yè)習(xí)慣。然而企業(yè)風(fēng)格就是老板風(fēng)格這的確沒錯(cuò)。xx就之于管理者風(fēng)格一樣大氣，不拘小節(jié)，不拘一格，重義氣，講感情，更重語(yǔ)氣和表達(dá)方式，重創(chuàng)意，輕利益，重nb，輕實(shí)效。我在努力改變我過(guò)去8年受過(guò)的教育，去習(xí)慣和適應(yīng)這種氣氛。這一年成效有一些但不夠顯著。我會(huì)愿意承認(rèn)錯(cuò)誤了，很輕xx愿意，但其實(shí)我很享受在經(jīng)歷矛盾和爭(zhēng)執(zhí)的過(guò)程里產(chǎn)生的快感，甚至上癮的喜歡自己的偏執(zhí)和強(qiáng)勢(shì)，這種快感給我力量和鼓勵(lì)，能夠快速而高效刺激我達(dá)成目標(biāo)，很明顯，對(duì)一個(gè)銷售來(lái)講再?zèng)]有什么比目標(biāo)重要了。
任何一個(gè)沒有成功堅(jiān)持從事過(guò)銷售工作的人，根本無(wú)法理解做銷售的艱難，和市場(chǎng)的殘酷。更無(wú)從知道客戶體驗(yàn)和市場(chǎng)需求。銷售人員獨(dú)自在外面對(duì)客戶在刁難有多么孤獨(dú)和無(wú)助，怎樣能讓他對(duì)面坐的客戶都能感受到在他背后有一個(gè)強(qiáng)大而專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，他不是一個(gè)人不是笑話。業(yè)務(wù)員之于企業(yè)和客戶的關(guān)系不應(yīng)該像男人之于正妻和情婦，在糾纏中生存，苦不堪言，卻又情非得已缺一不可。利益共同體的達(dá)成要靠健康的體系，強(qiáng)有力的支持，利益的捆綁。
最近幾周我最常被業(yè)內(nèi)問(wèn)到的是你們今年多少營(yíng)業(yè)額，沒有人問(wèn)企業(yè)的管理細(xì)節(jié)，人力資源，流量谷峰。年終對(duì)決時(shí)，化繁為簡(jiǎn)，數(shù)字說(shuō)話。20xx上半年究于本性，我是墮落的，放棄興趣，放棄旅行，放棄自由和自我，化妝品和新衣服。究于數(shù)字，25場(chǎng)活動(dòng)，5場(chǎng)房展會(huì)，13個(gè)簽約客戶，年終簽約近60萬(wàn)，還勉強(qiáng)能抬起起點(diǎn)頭找些尊嚴(yán)，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)間空間里如果沒有這個(gè)數(shù)字，我便一無(wú)所有。究于成長(zhǎng)，被成熟，被進(jìn)步而以。雖然步伐緩慢，但仍離不開團(tuán)隊(duì)的力量和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。
關(guān)于20xx下半年的期待：
1、要有更多的客戶來(lái)公司造訪洽談，我希望映入眼簾的，應(yīng)該是一塵不染的辦公室，我不愿再尷尬的引領(lǐng)客戶進(jìn)門后很不好意思的解釋，對(duì)不起剛搬公司太亂了。公司和家不一樣，我和大家一樣享受家里的原生態(tài)氛圍，但公司應(yīng)該有個(gè)樣子。無(wú)序混亂塵土滿布的陳列，也同樣證明了管理的無(wú)序和混亂和粗枝大葉。第一印象的機(jī)會(huì)只有一次，我們都不愿給來(lái)面試的人，洽談的客戶，甚至送水工不恰當(dāng)判斷公司的實(shí)力、品質(zhì)和管理。
2、服務(wù)意識(shí)還是管理意識(shí)。盛聯(lián)陽(yáng)辦公室，放假的最后一天，造訪丁總，丁總首先道歉說(shuō)秘書已經(jīng)下班了，所以可能沒人泡茶了，話音剛落一個(gè)方案姑娘跑過(guò)來(lái)問(wèn)，丁總客人要咖啡還是茶水？在我們公司呢？我們能不能也把服務(wù)意識(shí)當(dāng)成企業(yè)文化？如果行政或客服務(wù)人員不在，會(huì)不會(huì)有人接替或承擔(dān)，客戶是公司的客戶，是公司每一個(gè)人的上帝。因人員問(wèn)題把事情落空的情況是否存在？我們能否改進(jìn)？
3、公司是不是可以一起把產(chǎn)品的品質(zhì)要求和贏利要求一樣，以類似同樣的比例和速度提升和進(jìn)步。以滿足市場(chǎng)和客戶的需求，讓銷售人員的市場(chǎng)生存環(huán)境稍有改善。
4、20xx下半年銷售和客服人員不應(yīng)該只是食物鏈的末梢組織，領(lǐng)導(dǎo)不能只管來(lái)要業(yè)績(jī)來(lái)要結(jié)果便罷，銷售而更應(yīng)該是公司生產(chǎn)的風(fēng)向標(biāo)和指揮官，甚至價(jià)值衡量。
5、公司是不是可以把每個(gè)月的管理改進(jìn)成績(jī)公布給大家看，讓大家知道管理層在做什么，讓員工清楚管理者對(duì)他們的關(guān)心，也讓大家更好的理解和配合。
6、打開部門隔閡，全體員工每個(gè)人的本職就是服務(wù)于客戶，市場(chǎng)，也就是服務(wù)公司的盈利，只是分工不同罷了，并不是服務(wù)銷售，這種認(rèn)識(shí)太狹隘了，公司管理者應(yīng)正確引導(dǎo)，以方便開展工作，提升業(yè)績(jī)。
銷售主管工作總結(jié)及工作計(jì)劃 18
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx公司這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自xx公司這個(gè)大家庭，為xx公司明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己20xx年的工作總結(jié)如下。
一、大廈工作階段
通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx公司進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。全身心的.投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，xx公司得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)公司最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)xx公司期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx公司的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然xx公司的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx公司的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx公司工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí)，xx公司各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx公司工作得到的收獲。
二、xx公司工作階段
為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章。加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。經(jīng)過(guò)xx員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx公司事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
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