在過(guò)去的一個(gè)月里，比任何一個(gè)月發(fā)生的事情都多，在工作生活當(dāng)中有收獲也有一些遺憾，特別是7月份比上個(gè)月的送貨量少了5萬(wàn)左右，這就是最大的問(wèn)題，結(jié)果已經(jīng)出來(lái)，任何的解釋都沒(méi)有價(jià)值了。
工作當(dāng)中存在的問(wèn)題以及解決方法：
1、員工的積極性很高，但是團(tuán)結(jié)，凝聚力還有待于提高。
處理：以后要多組織一些集體的活動(dòng)，比如郊游，聚會(huì)等來(lái)提高凝聚力和向心力
2、工作過(guò)程中雖然已經(jīng)很努力了，但是很多事情做的還不夠細(xì)，因?yàn)榻酉聛?lái)廣告要暫停，很多事情(主要是回訪)要做細(xì)做精，降低患者的流失率，提高患者的復(fù)購(gòu)率。
處理：分工要細(xì)，檔案責(zé)任到人，不能只打容易溝通的顧客，回訪時(shí)間表
3、關(guān)于有送貨利益沖突的問(wèn)題，是比較難解決的，關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，這個(gè)只有給他們灌輸思想，是你的就是你的，同事之間的和平相處，同事之間的友愛(ài)
4、理療中心：理療中心的問(wèn)題就是認(rèn)真負(fù)責(zé)地工作，說(shuō)實(shí)話也是很累的，主要是三個(gè)方面：⑴多溝通，多從工作和價(jià)值觀方面溝通，讓他體會(huì)到自己存在的價(jià)值⑵物質(zhì)方面，在效益比較好的情況下給予物質(zhì)上的補(bǔ)助⑶多參加集體活動(dòng)，讓他感到他是我們集體的一員，他的功勞我們記得，他的辛苦我們沒(méi)有忘記
5、促銷員：也是比較頭疼的事情，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，還有就是太看重的利益。做事情不認(rèn)真而且理由一大堆，埋怨工資少了，不想干事就想拿高工資。最好每個(gè)顧客來(lái)了什么都不要說(shuō)就開(kāi)單買藥。
處理：加強(qiáng)培訓(xùn)，溝通，以及有獎(jiǎng)懲制度，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰!促銷員被慣的。
6、送貨員：比較辛苦的工作，最怕的是辛苦結(jié)果沒(méi)有送出去。所以送貨人員要對(duì)產(chǎn)品的基本知識(shí)有所了解，怎么查詢，怎么樣辨別真?zhèn)�，如在送貨過(guò)程中不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。還有就是到下面藥店的時(shí)候要跟營(yíng)業(yè)員灌輸產(chǎn)品的知識(shí)以利于產(chǎn)品的銷售。
綜上所述總結(jié)起來(lái)就是兩個(gè)方面的問(wèn)題：首先是態(tài)度問(wèn)題也就是員工對(duì)待工作的態(tài)度，有沒(méi)有想著把工作做好，還是就只是在公司混工資而已。其次就是工作方法問(wèn)題，在工作的過(guò)程中采取的方法不正確導(dǎo)致結(jié)果是可想而知的，自然不會(huì)有很好的結(jié)果和業(yè)績(jī)。這兩個(gè)問(wèn)題都需要加強(qiáng)培訓(xùn)(最好是比較系統(tǒng)的)。
培訓(xùn)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一。基本業(yè)務(wù)知識(shí);二。產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí);三。相關(guān)病理知識(shí);四。業(yè)務(wù)技巧;五。心態(tài)方面
這將是一個(gè)非常大的工程。不管有多大，從現(xiàn)在就開(kāi)始準(zhǔn)備吧!
加油!努力!我相信經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)后的同仁們會(huì)給我們更大的業(yè)績(jī)，再創(chuàng)高峰!